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Gestão de Processos
MM/AAAA
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III.1 - OBJETIVOS
Objetivo do trabalho:
Objetivos do Processo:
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Nome do Processo
Sub-
Processo1
Sub- Produtos /
Insumos Serviços
Processo2
entregues
recebidos
Sub-
Processo3
FORNECEDORES EXTERNOS
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As pessoas do processo preenchem este formulário, isto proporciona uma auto-análise deles sobre o seu próprio processo.
Assim, quando chamarmos os clientes e os fornecedores para ratificar essas necessidades, eles estarão endossando um auto-
análise já feita pelo pessoal do processo. Tira-se, desta forma, a situação de receber críticas de terceiros, já que a grande maioria
das necessidades são conhecidas e relacionadas pelo próprio pessoal do processo e não pelos clientes/fornecedores. As auto-
críticas são elementos mais motivadores de mudanças do que as críticas de terceiros. Muitas vezes a nossa primeira atitude
frente a críticas de terceiros é de defesa, para depois aceitá-las. Ganha-se tempo, procedendo dessa forma, pois o tempo da
defesa deixa de existir.
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Os clientes / fornecedores juntamente com as pessoas do processo preenchem este formulário, proporcionando uma análise
externa deles sobre o processo. Quando chamarmos os clientes e os fornecedores para colocar suas necessidades, eles estarão
endossando e/ou acrescentando a uma auto-análise já feita pelo pessoal do processo. Tira-se, desta forma, a situação de receber
críticas de terceiros, já que a grande maioria das necessidades são conhecidas e relacionadas pelo próprio pessoal do processo e
não pelos clientes/fornecedores. As auto-críticas são elementos mais motivadores de mudanças do que as críticas de terceiros.
Muitas vezes a nossa primeira atitude frente a críticas de terceiros é de defesa, para depois aceitá-las. Ganha-se tempo,
procedendo dessa forma, pois o tempo da defesa deixa de existir.
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SUB-PROCESSO
Nome do Sub-Processo
Atividade
1
Atividade
2
Atividade
3
FORNECEDORES EXTERNOS
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Incluir o desenho do macro fluxo – um fluxo que sintetize as interligações (produtos e serviços) existentes entre os sub-processos e
os clientes e fornecedores.
Início / Fim
Atividade
Decisão
Fluxo
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Repetir esse item para cada um dos sub-processos. Realçar as novas atividades do processo e/ou as mudanças em vermelho.
Atividades Responsável Observações
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Repetir esse item para cada um dos grupos. Utilizar a tabela 5W2H para sintetizar o que se espera de cada grupo de melhoria.
O QuÊ (WHAT) PARA QUE (WHY) QUEM (WHO) QUANDO ONDE COMO (HOW) – QUANTO
NECESSIDADE DE ATUAÇÃO JUSTIFICATIVA / RESPON- (WHEN) (WHERE) ATIVIDADES NECESSÁRIAS CUSTA
(AÇÃO) BENEFÍCIOS SÁVEL PRIORIDADE QUE ÁREA PARA IMPLEMENTAR (HOW MUCH)
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