VFCONSULTING

GENERAL BUSINESS ENGLISH CONTENTS

Unit Working with Speaking Business

words Communication
1 - Companies Company facts How to make polite Socializing: Introducing

requests yourself and others

2 - Contacts Describing your job How to say phone Telephoning: Making and

and job contacts numbers and spell receiving phone calls

names
3 - Visitors Company structure How to welcome Presenting: visual

visitors information
4 - New The development How to show Meetings: Giving a report

products process interest

5 – Customer Customer How to respond to Meetings: asking for and

service satisfaction complaints giving information

6 – Orders Orders and How to make Meetings: making and

deliveries arrangements responding to suggestions

7 - Training Personal How to say thank Exchanging information:

development and you and respond showing understanding and

training suggesting solutions

PROGRAMA DE INGLÊS COMERCIAL

 VFCONSULTING

Temática Vocabulário Oralidade Comunicação

1- Áreas da empresa Como pedir Apresentar-se a si e aos

Organização informação outros

2 - Contactos Descrição de Usar o telephone Atender e receber

funções chamadas telefónicas

3 - Visitantes A estrutura da Receber visitantes Fazer uma apresentação

organização da empresa
4 – Novos O processo de Mostrar interesse Fazer um relatório

produtos desenvolvimento de

novos produtos
5 – Serviço A satisfação do Lidar com Pedir e dar informações

apoio ao cleinte reclamações específicas

cliente
6– Nota de encomenda Agendar Fazer e responder a

Encomendas e entregas de compromissos sugestões / conselhos

produtos
7 – Formação Gestão dos recursos Lidar com avaliação Troca de informação:

e humanos; avaliação de desempenho analisar a avaliação

desenvolvime de desempenho

nto pessoal