Guía para Elaborar Reportes de Sustentabilidad

Guía práctica para la elaboración de
Reportes de Sustentabilidad
R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L E M P R E S A R I A L
“Para Chiletabacos, incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como un pilar estratégico de nuestra gestión ha
representado la oportunidad de profundizar en la comprensión de cuáles son las expectativas que la Sociedad tiene
sobre la administración responsable de nuestro negocio y vincularnos con otros actores sociales para buscar las soluciones
que las satisfagan. Ha representado un proceso de mejora continua.
Hemos querido apoyar la publicación de esta Guía de Reporte de Sustentabilidad de Acción RSE porque nos interesa la difusión de la
RSE en Chile. Especialmente nos interesa contribuir a extender las prácticas que establecen vínculos entre los actores sociales para comunicar
de manera efectiva el desempeño económico, social y ambiental de las empresas. Buscamos relacionarnos con los grupos de interés a
través de un diálogo social constructivo. Este diálogo constructivo es el que nutre nuestro Reporte Social”.
Michael Hardy Tudor

Gerente General
Chiletabacos
“El Grupo Enersis ha tomado como desafío que la Responsabilidad Social Empresarial sea parte de su visión de negocio, y
para ello ha realizado distintas iniciativas ligadas a la comunidad, al medio ambiente, al bienestar de sus trabajadores y la
transparencia en los negocios. Esto se ha materializado bajo políticas concretas, en el entendido que como empresa
formamos parte de la sociedad en la que estamos presentes, y a la que junto con ofrecer el mejor servicio en el ámbito de la generación,
transmisión y distribución de la energía eléctrica, es necesario aportar para hacer de ella un lugar mejor para todos.
En nuestro afán por la transparencia, Enersis y sus filiales en Latinoamérica realizan desde comienzos del año 2000 la elaboración de
reportes de sostenibilidad, que siguiendo los estándares internacionales, han permitido informar a la sociedad acerca de las acciones
efectuadas en este ámbito. La adopción de este enfoque estratégico en nuestra gestión ha supuesto un replanteamiento de la estructura
corporativa, con la creación de nuevas áreas de sostenibilidad, fundaciones y comités interdisciplinarios que tienen por misión integrar y
desarrollar la RSE en todas las unidades de negocio.
El propósito de la participación de Enersis en esta Guía es incentivar a las empresas a reportar sobre las acciones de RSE desarrolladas,
con vistas a fomentar la transparencia y construir mejores vínculos con la sociedad que nos rodea.
Ignacio Antoñanzas Alvear

Gerente General
Grupo Enersis
“¿Cómo conoce la comunidad las mejores prácticas de una compañía? o ¿Cómo sabe si existe una orientación hacia la
mejora de sus procesos con impacto social y ambiental? ¿Cómo la sociedad sabe cuáles son los valores y principios que
guían el actuar de una empresa? Sin duda, hay diversas formas de difusión que ayudan a responder estas interrogantes,
pero una fundamental es el Reporte de Sustentabilidad, que junto con ser una herramienta moderna de comunicación, utiliza estándares
aceptados internacionalmente que permiten entregar información relevante a la comunidad y factible de ser comparada con otras compañías.
Esto sin duda es un aporte a la transparencia, valor altamente apreciado por la ciudadanía y que se traduce en una mayor confianza hacia
la empresa.
Minera Los Pelambres es una compañía joven que este año publica por primera vez su Reporte de Sustentabilidad con el compromiso
de trabajar en ello anualmente. Creemos que el lanzamiento de esta guía es fundamental para quienes, como nosotros, se inician en este
camino.”
Flavio Angelini Macrobio

Gerente de Asuntos Externos
Minera Los Pelambres
“El Pacto Global, como iniciativa a nivel mundial, promueve la implementación de los diez principios relacionados con los
derechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. Como forma de cuantificar los avances
de las empresas en este objetivo, ha implementado las llamadas Comunicaciones de Progreso (COPs) en los reportes de
sustentabilidad, como medida de integridad y accountability del Pacto Global. Estos informes son la expresión de la interacción de la
empresa con todos sus grupos de interés y son al mismo tiempo una forma de planificar anualmente las políticas, sistemas, acciones e
indicadores que demuestran que la empresa identificó un ámbito prioritario en el cual trabajar y crear valor. Por esta razón, la Secretaría
del Pacto Global en Chile, apoya y promueve la generación de guías e instrumentos locales adaptados a la cultura nacional que orienten
a las empresas en la elaboración de reportes que respondan a sus necesidades específicas.
La alianza entre el Pacto Global y estas iniciativas locales es fundamental para transformar el discurso de la RSE, en acción”.
Margarita Ducci Budge
Pacto Global en Chile

Universidad Andrés Bello
Guía práctica para la elaboración de
Reportes de Sustentabilidad
Acción RSE
Guía Práctica para la Elaboración de Reportes
de Sustentabilidad es una publicación de
Acción RSE, organización chilena creada en
2000 para promover las buenas prácticas en
materia de Responsabilidad Social Empresarial.
La presente edición actualiza la “Guía Práctica

para el Reporte Social y Medioambiental de
las Empresas”, publicada por Acción RSE en
agosto de 2002. Incorpora, por tanto, nuevos
estándares y principios; entre ellos, la versión
G3 de Global Reporting Initiative, lanzada
oficialmente en octubre de 2006.
Auspicio Patrocinio
Producción Editorial
Dirección: Yanina Kowszyk, directora de

Gestión del Conocimiento de Acción RSE.
Edición: Marcela Rojas, Claro Editores.
Diseño: Olivia Calderón.
Impresión: Thauma
Colaboración
Claudia Onetto, gerente de Responsabilidad

Social Empresarial de Chiletabacos.
Katherine Köpfer, jefe de área Desarrollo
Sostenible y Carlos Droppelman, jefe de área
Ambiental de Endesa Chile.
Alex Ramos, ingeniero de marketing
responsable del área de Responsabilidad Social
de Gerdau AZA.
Yasmina Zabib, consultora en RSE.
Junio de 2007
Todos los derechos reservados
Su reproducción es permitida con
autorización previa de Acción RSE.
Acción RSE
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,
Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl
Contenido Prólogo x
Introducción x
01 Para comenzar
§ Qué es un Reporte de Sustentabilidad x

§ Por qué es importante reportar x
§ Qué contenidos debe considerar un reporte x
§ Cuándo iniciar el proceso de reporte x
§ Qué pautas seguir x
§ Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad x
02 Cómo lograr un buen reporte
§ Principios y orientaciones x
§ Actividades y decisiones claves x
1. Plan y estrategia del reporte x

2. Contacto con grupos de interés x
3. Definición de contenido x
4. Obtención de datos x
5. Confirmación x
6. Publicación x
7. Retroalimentación x
03 Herramientas útiles para reportar
§ Benchmarking
Pauta de evaluación y comparación de reportes x
Sitios especializados en reportes x
Premios a los mejores reportes x
§ Análisis y Diagnóstico
Estándares de Excelencia de Boston College x
Diagnóstico de Sigma Project x
Cuestionario de Investors in People x
§ Investigación
Centros de investigación y asesoría en RSE x
Organizaciones promotoras del Desarrollo Sustentable x
Resumen Ejecutivo x
Referencias x
Prólogo
La publicación de informes relacionados con responsabilidad social empresarial

ha avanzado rápidamente desde las memorias ambientales de principios de
los ‘90. Antes de finalizar esa década, surgieron los actuales Reportes de
Sustentabilidad, documentos a través de los cuales las organizaciones dan
cuenta de su desempeño con un enfoque amplio que integra aspectos sociales,
ambientales y financieros.
De acuerdo a estudios de la consultora internacional KPMG, el 52% de las

250 primeras compañías integrantes del Fortune 500 publicaron este tipo de
reportes en 2005, porcentaje que muestra una tendencia creciente comparado
con el 45% observado tres años antes.
Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes de

Sustentabilidad, que no sólo agregan valor elevando la reputación corporativa,
sino también mejorando la gestión de Responsabilidad Social Empresarial y,
fundamentalmente, la relación con los grupos de interés.
En Chile, aun cuando la tendencia también es creciente, todavía son pocas

las empresas que elaboran Reportes de Sustentabilidad. Para impulsar su
desarrollo, Acción RSE decidió otorgar anualmente, a partir de 2007, un
Premio al Mejor Reporte, el cual promoverá las buenas prácticas, tanto en
formatos como en contenidos de estas publicaciones.
Este texto actualiza la “Guía Práctica para el Reporte Social y Medioambiental

de las Empresas”, que editamos en agosto de 2002. Desde entonces se han
desarrollado estándares muy útiles, como el G3 de Global Reporting Initiative,
lanzado en octubre de 2006. Esta última versión de la pauta GRI hace especial
énfasis en la participación de los grupos de interés en el proceso de reportar.
Así, reconoce una de las principales ventajas de hacer un reporte: la posibilidad
de mantener un diálogo permanente con los stakeholders, lo que, desde un
punto de vista estratégico, es vital para asegurar el éxito de los negocios.
Asimismo, nos motiva el convencimiento de que las empresas tienen una

obligación con la sociedad que es de orden ético. La transparencia es uno
de los principios centrales en este sentido y los reportes son la mejor forma
de practicarla.
Javier Irarrázaval
Presidente de Acción RSE
4 Guía Reportes de Sustentabilidad

Introducción
1.1 Propósito de esta guía
Esta publicación de Acción RSE fue diseñada con el propósito de:
Entregar un compendio actualizado de conceptos y herramientas que permitan

comunicar efectivamente el desempeño económico, social y ambiental de
una empresa u organización a través de un Reporte de Sustentabilidad.
Presentar las principales etapas del proceso de reporte, recogiendo la

experiencia de empresas líderes en esta materia en Chile.
Dar una visión general de los estándares éticos y guías de reporte existentes,
sus características y aplicaciones.
1.2 A quiénes está dirigida
Esta guía es de carácter general, y por lo tanto, aplicable a organizaciones

o empresas de todos los tamaños sectores económicos. Está dirigida
tanto a quienes reportan por primera vez como a quienes ya han iniciado
el proceso y desean perfeccionarlo.
A quienes reportan por primera vez

Este compendio presenta conceptos y experiencias que sirven para comunicar
la importancia de reportar y obtener el compromiso de la organización antes
de iniciar el proceso.
A quienes desean mejorar sus reportes

Esta guía incluye metodologías y modelos específicos para abordar ciertas
actividades dentro del proceso del reporte de una manera más eficiente, y
hacer evaluaciones y análisis comparado con reportes exitosos.
1.3 Estructura de contenidos
Capítulo 1
Introducción al concepto de Reporte de Sustentabilidad, respondiendo a las
preguntas necesarias para tomar la decisión de abordar el proceso: por qué
reportar, sobre qué, cuándo y cómo.
Capítulo 2
Proceso de reporte, paso a paso, desde la elaboración de la estrategia general
hasta los mecanismos para retroalimentación de su resultado y reinicio del
ciclo.
Capítulo 3
Herramientas útiles para poner en práctica actividades sugeridas en el capítulo
2 o profundizar en los temas planteados en esta guía.
Guía Reportes de Sustentabilidad5

01 PARA COMENZAR
Qué es un Reporte de Sustentabilidad
Por qué es importante reportar
Qué contenidos debe considerar un reporte
Cuándo iniciar el proceso de reporte
Qué pautas seguir
Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad
02 CÓMO LOGRAR UN BUEN REPORTE
03 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA REPORTAR

01 Para comenzar

¿Qué es un Reporte de
Sustentabilidad? ü El Reporte de Sustentabilidad
facilita la transparencia, credibilidad
El Reporte de Sustentabilidad es un y consistencia entre la actuación y la
documento que comunica el imagen pública de la empresa.
desempeño financiero, ambiental y
social de una compañía u organización Un documento comparable
a sus grupos de interés. Al cumplir
este propósito, el reporte crea valor ü Existen metodologías y
económico para quien lo publica. Por estándares internacionales que
lo tanto, este informe puede ser permiten dar cuenta en forma
definido también como: balanceada y objetiva del desempeño
de una compañía en los aspectos
Un instrumento estratégico financiero, social y ambiental, lo cual
hace que un Reporte de
ü El Reporte de Sustentabilidad Sustentabilidad sea comparable con
ayuda a una compañía a medir y otros de organizaciones similares.
analizar su propio desempeño, lo cual
facilita estrategias de mejora continua Una vía de comunicación permanente
en los aspectos que incluye.
ü El Reporte de Sustentabilidad
ü El proceso de reportar ha probado ser una forma altamente
permite a la empresa asegurar que efectiva para establecer vínculos
su comportamiento y su agenda de sólidos con los grupos de interés de
Responsabilidad Social Empresarial manera estructurada y continua.
están en línea con las expectativas
razonables de sus grupos de interés
(stakeholders).
c
¿Sustentable o Sostenible?
El nombre que se da en español a estas publicaciones corporativas varía desde adaptaciones

del concepto inglés Sustainability Report (Reporte de Sustentabilidad) hasta denominaciones
más estrictas que reemplazan la palabra sustentable por sostenible, dado que la primera
en rigor significa “que se puede sustentar o defender con razones”; mientras la segunda
alude a “que puede mantenerse por sí mismo”.
La definición de Desarrollo Sostenible de la Real Academia de la Lengua Española (RAE)

es: “Desarrollo económico que, cubriendo las necesidades del presente, preserva la
posibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas”.
La RAE, sin embargo, aún no incorpora las palabras Sustentabilidad ni Sostenibilidad.
En todo caso, son perfectamente equivalentes los documentos nombrados con alguna
de las combinaciones posibles de las palabras informe, reporte o memoria con las de
Sustentabilidad, Sostenibilidad, Desarrollo Sustentable o Desarrollo Sostenible. También
son comparables con los informes conocidos como Reportes de Responsabilidad
Corporativa.
Los documentos llamados “Reporte Social” generalmente utilizan como metodología el

estándar AA1000, el cual se basa en el diálogo directo con los stakeholders (grupos de
interés) de la empresa u organización.
Beneficios de Reportar
La tendencia creciente en la publica
ción de reportes de sustentabilidad s Las compañías que han reportado mencionan a los siguientes como los principales
e explica en gran parte por el conte beneficios de la realización de este proceso:
xto global de negocios y por los ben
eficios que otorga. Hoy las empresas Eleva la reputación corporativa
reportan porque: § Permite obtener y mantener una “Licencia para operar”
§ Facilita el acceso a los mercados
Es un imperativo § Atrae inversiones
§ Atrae nuevos socios
ü Cada vez más, los analistas de
mercado, inversionistas y organismo Mejora la operación interna
s financieros incluyen al reporte de s § Atrae y retiene a personas altamente calificadas
ustentabilidad entre los documentos § Provee al Directorio de una visión corporativa integrada
necesarios para la evaluación del va § Motiva al equipo ejecutivo
lor de una compañía. § Promueve la innovación
ü Una amplia variedad de organiz Construye relaciones
aciones está presionando a las empr § Reúne demandas razonables de información del desempeño y permite
esas a dar a conocer su desempeño satisfacerlas
en temas sociales y ambientales. § Fortalece las relaciones con grupos de interés claves
ü La conducta ética y transparent
e debe incorporarse a la estrategia d
e negocios de las empresas que des Qué contenidos debe considerar e
ean competir en un escenario global. l reporte
Es rentable Para ser efectivo, un reporte debe c 2. Perfil del reporte

omunicar el nivel de compromiso d Una visión general de la estructura
ü El Reporte de Sustentabilidad es e la compañía respecto de sus oper y alcance del reporte.
parte de la puesta en práctica de la aciones en los ámbitos económico,
Responsabilidad Social Empresarial; social y ambiental. Debe demostrar 3. Perfil de la organización
una visión de negocios que genera v cómo este compromiso está incorp Quién es, qué hace y dónde opera l
alor económico. orado a su visión de negocios y de a compañía.
qué manera sus esfuerzos en este s
ü La comunicación fortalece los p entido están impactando su resulta 4. Sistemas de administración
uentes de confianza entre la empres do final. Estructura organizacional, sistemas
a y sus grupos de interés, reduce los de administración y, especialmente,
riesgos de conflicto y por tanto, pu Cada organización debe definir el c vínculos con sus grupos de interés.
ede evitar los costos de una eventua ontenido que incluirá en el reporte,
l crisis. atendiendo principalmente a las de 5. Indicadores de desempeño
mandas de información de sus grup Información cuantitativa y cualitativ
ü El Reporte de Sustentabilidad pu os de interés. En el marco del GRI, e a sobre las operaciones en las áreas
ede mejorar la competitividad de un l estándar más usado en estos mom financiera, ambiental y social. Estos
a compañía al transformarse en un e entos, se consideran como contenid datos debieran incluir, en la medid
lemento de diferenciación con respe os básicos los siguientes: a de lo posible, al menos dos period
cto a empresas que no reportan. os anteriores y uno proyectado.
1. Visión y estrategia
ü La elaboración del reporte ayud Declaración del Presidente o máxim (Más información sobre este punto,
a a crear lealtad y respaldo en los e o ejecutivo de la empresa describie en el capítulo 2 de esta guía).
mpleados, construir confianza en los ndo los elementos claves del report
clientes y generar colaboración con e y estableciendo la visión y estrate
los proveedores. gia de la empresa en relación a la s
ustentabilidad.

¿Cuándo iniciar el proceso de Si las respuestas a estas preguntas
reporte? son afirmativas, sin duda, la empresa
está lista para reportar. Si no es así,
El Reporte de Sustentabilidad es un es recomendable que primero avance
documento que complementa la hacia la incorporación de las variables
Memoria Anual y Estados Financieros de Responsabilidad Social Empresarial
de una compañía. Su publicación es en su visión y estrategia de negocios.
voluntaria y generalmente se realiza De otra forma, su reporte no sería
al mismo tiempo que los informes consistente o carecería de credibilidad.
financieros. De hecho, el reporte de
sustentabilidad, o una síntesis de él,
puede ser integrado a la memoria Tendencia
anual como un capítulo de ella.
Triple Balance Obligatorio
Las empresas pueden reportar en
cualquier momento. La mayoría de Un número creciente de países están haciendo obligatoria alguna forma
ellas publica anualmente, aunque de reporte que incluya aspectos ambientales y sociales. Francia exige a las
algunas lo hacen cada dos años. En compañías inscritas en el mercado de valores publicar información sobre
cualquier caso, es necesario mantener los impactos sociales y ambientales de sus actividades. Reformas en
un ciclo previsible en que toda la Australia están impulsando la publicación de reportes, y otro número de
información que se divulgue cubra países está considerando cambios relativos a gobierno corporativo y
un periodo de tiempo determinado. requisitos de transparencia. Gran Bretaña, por ejemplo, exige desde 2006
que la publicación de informes financieros considere temas ambientales
¿Es el momento apropiado? y sociales relevantes para entender el negocio. El gobierno noruego también
suscribió un acuerdo sobre derecho a la información ambiental, que
La publicación de un Reporte de permite a los ciudadanos obtener información ambiental tanto desde las
Sustentabilidad es una decisión autoridades y empresas públicas como de las empresas privadas.
voluntaria que implica un compromiso
permanente con el principio de Las empresas de auditoría han comenzado a ampliar sus servicios hacia
transparencia. Antes de tomar esta la verificación de reportes de sustentabilidad, para los cuales confirman
decisión es conveniente identificar los que el contenido esté de acuerdo con los principios o pautas que la
eventuales costos y beneficios de empresa declara haber seguido. Algunos consultores de firmas de auditoría
hacerlo, para asumir las medidas que han afirmado que es probable que en la próxima década las empresas
aseguren un resultado exitoso. Antes presenten un solo informe que incluya toda la información que ahora se
de partir, es necesario preguntarse: presenta por separado en memorias anuales y reportes de sustentabilidad.
Por ahora, la principal diferencia entre ambas publicaciones es el público

R¿Tiene la empresa la intención de
establecer una comunicación más al cual están dirigidas. Las memorias anuales y estados financieros tienen
directa con sus grupos de interés? una clara orientación hacia los inversionistas, actuales o potenciales,
mientras los reportes tienen un espectro de lectores bastante más amplio
(todos sus grupos de interés).
R¿Tiene o está desarrollando una
estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial?
R¿Está preparada para discutir o ya

ha debatido sobre temas de
sustentabilidad con sus grupos de
interés?
R¿Está preparada para publicar la

información que caracteriza a un
Reporte de Sustentabilidad dentro
de los parámetros de calidad
requeridos?

Qué pauta seguir Los creadores de la Guía GRI advierten
que esta no es un código ni una serie
Hay muchas formas de estructurar un de principios de conducta; tampoco
reporte y decidir sus contenidos; desde es una pauta de actuación ni un
considerar los indicadores usados en sistema de gestión. Sus pautas son Comunicación de
control de gestión, informes internos adaptables y compatibles con otros Progreso
o demandas de información de los estándares.
grupos de interés hasta formatos
Desde 2003, la Oficina del Pacto
estandarizados de uso internacional. El modelo AA1000 (AccountAbility
Mundial exige a sus adherentes el
Estos últimos son los más usados, 1000) es un estándar de aplicación
compromiso de comunicar
sobre todo porque permiten hacer general para evaluar, respaldar y
comparable el propio reporte con fortalecer la credibilidad y calidad del anualmente a sus grupos de interés
otros de la misma industria y obtener informe de sustentabilidad de una los progresos en la aplicación de
un reconocimiento explícito de la organización y de sus principales sus Diez Principios mediante
calidad de su información. procesos, sistemas y competencias. informes financieros, reportes de
sustentabilidad, sitios web u otros
Por definición, las guías de estándares Una de las principales características medios de comunicación. El
mundiales son flexibles y adaptables de la norma AA1000 es que se centra objetivo es la mejora continua en
a la situación de cada empresa. La en la relevancia de la relación con las cada uno de los temas
forma en que se presentan los partes interesadas. Examina de considerados.
contenidos es, en definitiva, decisión m a n e ra e x h a u s t i v a c ó m o l a
de la compañía que reporta. Sin organización comprende sus propios Para facilitar la realización de estos
embargo, es conveniente hacer resultados e impacto y los puntos de informes, la Oficina desarrolló una
referencia a los indicadores de la pauta vista de sus grupos de interés, evalúa herramienta denominada
o guía que se haya decidido seguir. cómo la organización informante “Comunicación de Progreso”. En
responde a sus demandas y cómo, al ella deben incluirse los siguientes
Actualmente, los modelos más hacerlo, interpreta la preparación del tres elementos:
utilizados por las compañías para informe como parte de un continuo
elaborar sus reportes son las pautas compromiso con ellas. 1) Declaración de la continuidad
del Global Reporting Initiative (GRI) y del apoyo al Pacto Mundial en la
el modelo AA1000. El AA1000 integra enfoques de carta de envío o una declaración
aseguramiento mediante múltiples o mensaje del Presidente u otro
El Global Reporting Initiative (GRI) proveedores, perspectivas y alto cargo de la organización.
es un proceso internacional de largo estándares, incluida la compatibilidad
plazo en el que han participado específica que mantiene con la guía 2) Descripción de las medidas
diversos grupos de interés con el GRI. prácticas adoptadas para aplicar
propósito de elaborar y difundir una
los principios del Pacto Mundial
Guía para la Elaboración de Memorias Algunas empresas reportan
durante el año fiscal anterior.
de Sostenibilidad («Guía GRI»). Esta empleando como base los Diez
pauta es para uso voluntario de las Principios del Pacto Global de la
3) Cuantificación de los resultados
organizaciones que deseen informar Organización de las Naciones Unidas
sobre los aspectos económicos, (ONU), los cuales abarcan temas como alcanzados o previstos empleando,
ambientales y sociales de sus el combate a la corrupción, en lo posible, indicadores o
actividades, productos y servicios. condiciones de trabajo, derechos sistemas como los elaborados por
humanos y protección del medio GRI (Global Reporting Initiative).
La Guía GRI presenta principios y ambiente. Una de ellas es Petrobras,
contenidos específicos que sirven de compañía que orienta su actuación (Más información sobre
orientación para la elaboración de social y ambiental a partir de estos Comunicación de Progreso en
reportes de sustentabilidad a nivel de principios, a los cuales adhirió en www.unglobalcompact.org/C
organización. De esta forma, se ayuda 2003. En su reporte utiliza indicadores ommunicatingProgress)
a las instituciones a presentar una de GRI, Dow Jones Sustainability
visión equilibrada y razonable de su Index, Ibase y Ethos, entre otros, de
actuación económica, ambiental y acuerdo a su relación con cada uno
social; se promueve la comparación de los principios del Pacto Global.
de memorias y se facilita la interacción ( To d o s s u s i n f o r m e s d e
con las partes interesadas. responsabilidad social pueden verse
en su sitio web:
www.petrobras.com.br.
Estándares Internacionales
Organizaciones gubernamentales, no
gubernamentales y empresariales han
desarrollado normas para apoyar, medir
y asistir a las compañías en la
elaboración y mejoramiento de sus
informes de desempeño en el ámbito
de la Responsabilidad Social
Empresarial. Los siguientes son los
estándares que cubren un espectro
amplio de temas económicos, sociales
y medioambientales:
Estándar Origen Descripción Más Información en:
GRI/G3 Lanzado en 1997 por una institución sin Permite lograr un nivel de reporte www.globalreportimg.o
Global Reporting fines de lucro, como un mecanismo que consistente con los informes rg/ReportingFramework/
Initiative abarca los tres ámbitos del desarrollo financieros. Entrega directrices para G3Online/
sustentable (“triple bottom line”). presentar una visión equilibrada y (Existe una versión en
En 2006 publicó G3, nueva versión que razonable y un marco de referencia español)
hace los reportes más relevantes, que facilita la comparación entre
comparables, auditables y enfocados en reportes.
el desempeño. Sus pautas han sido validadas por
Naciones Unidas y la Comunidad
Europea, entre otros.
Pacto Global de El Pacto Global fue anunciado en el Foro Está compuesto por 10 principios httep://unglobalcompac
Naciones Unidas Económico Mundial de Davos (Suiza), de ciudadanía corporativa que se t.org/docs/communicati
en enero de 1999 y formalmente lanzado fundamentan en convenciones y on_on_progress/4.3/poc
en septiembre de 2000. tratados internacionales sobre k_guide.pdf
derechos humanos, relaciones (guía práctica)
laborales, protección ambiental y
lucha contra la corrupción. Su www.unglobalcompact.
principal ventaja es que es universal. org
Es una iniciativa voluntaria y flexible. (Sitio oficial)
AA 1000 Publicada en 1999 por el Institute of Este estándar es empleado para la www.accountability.org.
Social and Ethical AccountAbility, busca elaboración del Reporte Social uk
AccountAbility 1000 garantizar la calidad, transparencia e basado en el diálogo con los
imparcialidad en la planificación, stakeholders. Lo emplea, entre otras
ejecución y verificación del proceso de compañías, BAT a nivel mundial y
reporte. su subsidiaria Chiletabacos en
nuestro país.
SA 8000 El SA 8000 fue modelado después de Es un estándar de monitoreo y www.sa-

que los procesos de auditoría de calidad verificación voluntario para fijar las inti.org/SA8000/SA8000
Social Accountability y medioambiente fueron desarrollados condiciones laborales en las .htm
8000 por la Organización Internacional de operaciones globales de (www.cepaa.org).
Estándares (ISO) en sus normas ISO 9000 manufactura. Los requerimientos
y 14000. de este estándar son aplicables a
cualquier industria,
independientemente de su
ubicación geográfica, sector o
tamaño. El estándar fue
desarrollado por The Council on
Economic Priorities Accreditation
Agency.
CRT El CRT es un compromiso de los líderes El CRT promueve principios de www.cauxroundtable.org

empresariales de Europa, Japón y liderazgo empresarial. Ha producido
The Caux Round Norteamérica. “Principios para la Empresa”, un
Table documento que busca expresar un
estándar a nivel mundial para el
comportamiento corporativo ético
12 Guía Reportes de Sustentabilidad y responsable y para el diálogo y la
acción de las empresas y los líderes
mundiales.
¿Cómo elegir un estándar?
La organización SustainAbility
identificó las preguntas claves que
podrían ayudar a una empresa a elegir
el estándar más apropiado a sus
necesidades. Ejemplos y descripción
de estándares pueden obtenerse en
http://www.sustainability.com/down
loads_public/insight_issuebriefs/ib17
_standards.pdf
Estándar Origen Descripción Más Información en:
Ibase Creado en 1997 por el sociólogo Herber Usado principalmente por empresas www.ibase.org.br
de Souza del Instituto Brasilero de brasileras, se caracteriza por ser muy www.balancosocial.org.br
Análisis Sociales y Económicos, Ibase. simple y completo. (desde aquí se puede
bajar ficha en español)
Metas del Milenio Metas del Milenio es un plan convenido Los ocho objetivos de desarrollo del www.un.org/spanish/mil
de Naciones Unidas en el año 2000 por todas las naciones milenio abarcan desde la reducción lenniumgoals/index.html
del mundo y todas las instituciones de a la mitad la pobreza extrema hasta
desarrollo más importantes a nivel la detención del VIH/SIDA y la
global. consecución de la enseñanza
primaria universal para el año 2015.
Lineamientos para Creados en 2000, contienen Los gobiernos adheridos a estos www.oecd.org
Empresas recomendaciones hechas por los lineamientos animan a las empresas
Multinacionales gobiernos de los países de la OCDE a que operan en sus territorios a
OCDE las empresas multinacionales observar estas pautas. Se trata de
principios voluntarios y estándares
no obligatorios legalmente.
Principios Globales Desarrollados en 1977 por el reverendo Los principios de Sullivan son www.globalsullivanprin
de Sullivan León Sullivan como un código de reconocidos por haber sido uno de ciples.org
conducta para los derechos humanos los esfuerzos más eficaces para
y la igualdad de oportunidades para acabar con la discriminación racial
compañías que operan en Sudáfrica. en los lugares de trabajo en
Estos principios fueron introducidos por Sudáfrica y por haber contribuido
primera vez en noviembre de 1999. a desmantelar el Apartheid. En la
actualidad, los firmantes de los
Principios Globales de Sullivan se
ofrecen a apoyar una variedad de
iniciativas de responsabilidad
empresarial relativas a derechos
humanos, igualdad de
oportunidades, ética comercial y
protección del ambiente.

¿Cómo utilizar el reporte? son útiles para mantener el nexo con
ISO 26000 ellos y para mejorar los siguientes
El proceso de elaboración de un informes (ver formulario tipo en
reporte no acaba con su publicación. capítulo 3 de esta guía).
Estándar en construcción Algunos de los principales beneficios
d e e s t e d o c u m e n t o s u rg e n ,
La Organización Internacional para la precisamente, con su uso posterior. 2. Incorporarlo a los sistemas de
Por ello es necesario: gestión
Normalización, ISO, está desarrollando
una Norma Internacional para la 1.Generar interacción con los grupos Si bien el reporte no es un sistema de
Responsabilidad Social (RS) que será de interés gestión en sí mismo, ayuda a
publicada a comienzos de 2009, como perfeccionar el control estratégico
“ISO 26000”. Será de uso voluntario, no El reporte pierde gran parte de su generando indicadores que
sentido si no llega al mayor número complementan a los tradicionalmente
incluirá requisitos, y por lo tanto, no será de integrantes de sus grupos de considerados. De igual forma, ha
certificable. interés. Importa conocer su opinión, p ro b a d o s e r u n a f u e n t e d e
para perfeccionarlo y así aumentar información consolidada útil para la
ISO ha elegido a SIS (Instituto de su valor. toma de decisiones en distintas áreas
Normalización Sueco) y a ABNT de la organización. También puede
Realizar reuniones para presentarlo transformarse en un material de
(Asociación Brasileña de Normas a los stakeholders y solicitar opiniones consulta cuando se trata de entregar
Técnicas) para que lideren en conjunto a través de encuestas de evaluación, información o hacer análisis .
el Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social (WG RS). Los
expertos asistentes a la IV Reunión
Plenaria del Grupo de Trabajo de Sidney,
celebrada entre el 29 de enero y el 2 de
febrero de 2007, elaboraron un borrador
de la ISO 26000 que incorpora temas
referidos a medio ambiente, derechos
humanos, prácticas laborales, gobierno
corporativo y buenas prácticas, y
consumidores y desarrollo social.
También se están desarrollando
herramientas de comunicación para
promover en todo el mundo el
significado de la Norma ISO e informar
cómo los distintos grupos de interés
pueden contribuir a dar forma a la
Norma-Guía ISO 26000 y a otras
actividades de Responsabilidad Social.
Estas herramientas de comunicación

incluyen un sitio web, www.iso.org/sr,
con abundante material sobre la iniciativa
y el folleto 'Participando en la futura
Norma Internacional ISO 26000 sobre
Responsabilidad Social' disponible en
varios idiomas, incluido el español.

01 PARA COMENZAR
Qué es un Reporte de Sustentabilidad
Qué contenidos debe considerar un reporte
Cuándo iniciar el proceso de reporte
Qué pautas seguir
Cómo utilizar el Reporte de Sustentabilidad
02 Cómo lograr un
buen Reporte
Principios y orientaciones el futuro a la mejora de las tendencias, organización ejerza una influencia
avances y condiciones económicas, significativa.
ambientales y sociales a nivel local,
regional o global. La sola información 3) La cobertura de las informaciones
sobre las tendencias del desempeño descriptivas deberá incluir a las
individual no dará respuesta a esta e n t i d a d e s s o b re l a s q u e l a
pregunta. organización no ejerza control o
influencia significativa, pero que
Exhaustividad. La cobertura de los guarden relación con los principales
indicadores y aspectos materiales y retos de la organización debido a sus
la definición de cobertura del reporte impactos significativos.
deben ser suficientes para reflejar los
impactos sociales, económicos y Calidad del Reporte
Un buen Reporte de Sustentabilidad ambientales significativos y para
permite al lector tener una visión permitir que los grupos de interés Equilibrio. El reporte deberá reflejar
completa y objetiva de las operaciones puedan evaluar el desempeño de la los aspectos positivos y negativos del
de la organización y de sus impactos. organización informante durante el desempeño de la organización para
Para lograr este resultado, es necesario periodo que cubre la memoria. permitir una valoración razonable del
cumplir con ciertas características o desempeño general.
condiciones referidas a su enfoque, Cobertura del Reporte
contenido y presentación. Comparabilidad. Se deben
De acuerdo a la pauta G3, el reporte seleccionar, recopilar y divulgar los
La norma G3 de Global Reporting deberá incluir las entidades sobre las aspectos y la información de forma
Initiative describe los resultados que cuales la organización informante consistente. La información divulgada
una memoria debe obtener y entrega ejerce control o influencia significativa, se debe presentar de modo que
orientaciones para la toma de tanto en las propias entidades como permita que los grupos de interés
decisiones en el proceso de reporte mediante su relación con otras que analicen los cambios experimentados
(definición del contenido y cobertura) integren su cadena de valor por la organización con el paso del
y para verificar la calidad del producto (proveedores o clientes, por ejemplo). tiempo, así como con respecto a otras
final. organizaciones.
Orientaciones para el
Definición del Contenido establecimiento de la cobertura Precisión. La información que
contiene el reporte debe ser precisa
Los siguientes son los principios o • Un reporte de sustentabilidad y suficientemente detallada como
consideraciones que el estándar G3 deberá incluir en su cobertura a todas para que los grupos de interés de la
propone tener en cuenta a la hora de las entidades que generen impactos organización puedan valorar el
definir qué información se incluirá en de sostenibilidad significativos (reales desempeño de la organización
el reporte: y potenciales) y/o a todas las entidades informante.
sobre las cuales la organización
Materialidad. La información informante ejerza un control o una Periodicidad. La información debe
contenida en el informe deberá cubrir influencia significativa con respecto publicarse a tiempo siguiendo un
todos aquellos aspectos o indicadores a las políticas y prácticas operativas calendario periódico de forma que los
que reflejen los impactos significativos, y financieras. grupos de interés puedan tomar
sociales, ambientales y económicos decisiones con la información
de la organización o aquellos que • Estas entidades se pueden incluir adecuada.
podrían ejercer una influencia utilizando tanto indicadores de
sustancial en las evaluaciones y d e s e m p e ñ o o p e ra t i v o , c o m o Claridad. La información debe
decisiones de los grupos de interés. indicadores de desempeño de la exponerse de una manera
dirección o descripciones narrativas. comprensible y accesible para los
Participación de los grupos de grupos de interés que harán uso del
interés. La organización informante • Como mínimo, la organización reporte.
debe identificar a sus grupos de informante deberá incluir las
interés y describir en el reporte cómo siguientes entidades y enfoques: Fiabilidad. La información y
ha dado respuesta a sus expectativas procedimientos seguidos en la
e intereses razonables. 1) Los indicadores de desempeño preparación del reporte deberán ser
operativo deberán cubrir las entidades recopilados, registrados, compilados,
Contexto de sostenibilidad. La sobre las que la organización ejerza analizados y presentados de forma
organización informante debe control. que puedan ser sujetos a examen y
presentar su desempeño dentro del que establezcan la calidad y la
contexto más amplio de la 2) La información sobre el enfoque materialidad de la información.
sostenibilidad. Esto es, de qué forma de gestión deberá dar cobertura a las
contribuye o pretende contribuir en e n t i d a d e s s o b re l a s q u e l a
Actividades y Decisiones Claves
La elaboración del Reporte de Sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
Etapa 1:
Plan y estrategia de
reporte
Etapa 7:
Retroalimentación
Etapa 2:
Contacto con los
grupos de interés
Etapa 6:
Publicación
Etapa 3:
Definición de
Etapa 5: contenido
Confirmación de calidad
del reporte
Etapa 4:
Obtención de los
datos

Etapa1 Plan y Estrategia de reporte
Actividades
üAsegurar el compromiso de la dirección superior
üFormar un equipo de reporte
üHacer diagnóstico y análisis comparado
üEstablecer plan de trabajo
Decisiones
üObjetivos del reporte
üDefiniciones preliminares sobre alcance, contenido, ejecución y formato
El punto de partida del proceso de reporte, finanzas, desarrollo de productos, etc). En Es importante no iniciar el proceso de
sobre todo cuando se hace por primera su primera reunión, el equipo de reporte reporte sin analizarlo estratégicamente.
vez, es la obtención del respaldo del debe conversar sobre sustentabilidad y lo Esto implica hacer un diagnóstico de la
directorio y los ejecutivos de primera línea que significa para la organización, para posición de la empresa respecto de los
de la compañía. Para ello, es conveniente así compartir una visión sobre el tema y temas de Responsabilidad Social
imaginar el producto final (usando algún asegurar que es coherente con la estrategia Empresarial (puede utilizarse como marco
estándar o guía como referencia), y de negocios. ético el Pacto Global de las Naciones
exponer los costos y beneficios específicos Unidas) y evaluar sus procesos de reporte
para la propia organización. La estrategia de reporte supone la anteriores; el nivel alcanzado por su
definición de un proceso de administración publicación en comparación con otros
Lo segundo es conformar un equipo para del reporte, con procedimientos específicos informes, y los comentarios recibidos al
la producción del reporte. Este grupo debe para recabar información, distribuir respecto por parte de sus grupos de
incluir representantes de las distintas responsabilidades para cada una de las interés.
unidades de negocios y áreas de la actividades consideradas y otorgar plazos
compañía (asuntos públicos, ambientales, razonables para su cumplimiento.
recursos humanos, operaciones, marketing,
Este primer diagnóstico surge del análisis de los siguientes aspectos:
R Grado de conexión entre la estrategia de RSE y la estrategia de negocios.

R Nivel de cumplimiento de requisitos legales relacionados con RSE.
R Disposición y compromiso del nivel superior de dirección con el principio de transparencia.
R Tipo de información disponible.
R Integración entre las actividades de responsabilidad social y comunicación corporativa.
R Existencia de estándares o parámetros específicos para la industria.
Si ya ha publicado un Reporte de Sustentabilidad, en esta etapa se agrega al análisis:
R Retroalimentación del reporte anterior. Análisis de encuestas o comentarios recibidos.

R Brecha entre las demandas de información de los grupos de interés y los contenidos del reporte.
R Comparación con los informes de sustentabilidad de otras compañías del sector o empresas líderes en esta
materia.

Definiciones preliminares Objetivos
R Qué espera lograr la empresa con el Reporte de Sustentabilidad.
R Qué nivel de sofisticación quiere alcanzar (con quién se comparará).
Alcance
R Qué pautas o estándar de reporte seguirá (puede ser más de uno).

R Qué grado de cobertura de temas espera alcanzar.
R Qué periodos serán presentados.
R Qué operaciones serán incluidas (¿sólo matriz o también filiales; las
realizadas por clientes o proveedores?)
R ¿Se pedirá auditoría externa del reporte?
Ejecución
R ¿El proceso se realizará internamente, con asesoría externa, o se entregará

completamente a terceros?
R ¿Con qué presupuesto cuenta?
R Qué sistemas de información se emplearán para extraer datos.
R ¿Se publicará al mismo tiempo que los reportes financieros anuales o en

otra oportunidad?
Contenido
R Qué indicadores son relevantes para la organización y sus stakeholders

y por lo tanto sería importante incluir en el reporte.
R ¿Presentará estudio de casos?

¿Agregará informes o elementos complementarios? (Balanced Scorecard,
diagrama de procesos, glosario, índice de indicadores, encuesta de
evaluación…)
R ¿Incluirá fotos de temas específicos?

Estructura y Formato
R ¿Seguirá una pauta de contenidos establecida o adoptará una propia?
R ¿El reporte será impreso, distribuido en pdf o en una versión multimedia?
R ¿Se pondrá en Internet o se enviará por correo electrónico?
R ¿Tendrá una versión de síntesis adicional al reporte completo?
R ¿Cuántos ejemplares son necesarios?
R ¿Se hará una versión en otro idioma?

Plan de Trabajo La generación de un reporte emplea normalmente entre 4 y 6 meses, desde
la elaboración de la estrategia hasta la publicación del documento.
De acuerdo a la experiencia de PricewaterhouseCoopers, expuesta por sus

consultores Beatriz Calderón y Ricardo Bosshard en un seminario organizado
por Acción RSE, los esfuerzos en el proceso de reporte se distribuyen de la
siguiente manera: 35% del tiempo se dedica a la etapa de planificación y
diseño; 20% a recopilación de información, 20% a redacción y 25% a la
etapa final.
El siguiente cronograma es una adaptación del usado por Endesa Chile para
la preparación de su Reporte de Sostenibilidad 2006.

Un marco ético
Principios del Pacto Global Para aprender de los líderes…
Para estimar en qué posición se encuentra la compañía en el ámbito de Revise

la Responsabilidad Social Empresarial es útil, como referencia, el Pacto http://reporting.sustainability.com,
Global de la Naciones Unidas, uno de los estándares éticos más amplios una base de datos de reportes de
en esta materia. Sus Diez Principios representan los valores centrales que
deben guiar las operaciones diarias de una empresa responsable. sustentabilidad pensado para
ejecutivos encargados de reportar y
consultores del área. “Learn from the
Derechos Humanos Leaders” entrega ejemplos de mejores
prácticas a partir del análisis de los
1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de su informes de las compañías que lideran
ámbito de influencia; y en este tema (es necesario registrarse
2: deben asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos para acceder a la información).
humanos.
...Lea los reportes premiados por
Relaciones laborales Ceres y ACCA en 2006: Vancity Group,
Bristol-Myers Squibb, Green Mountain
3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva; Coffee Roasters, Mountain Equipment
4: apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo Co-op.
coacción;
5: apoyar la erradicación del trabajo infantil; y Revise la lista de líderes en reportes
6: la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. de www.corporateregister.com (hay
que registrarse antes; es gratis). En
Medio Ambiente la misma página está el link a los
7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado al reportes en pdf.
desafío de la protección medioambiental;
8: adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental;
9: favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el
medio ambiente.
Lucha contra la corrupción
10: Las empresas deben luchar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
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Etapa 2 Contacto con Grupos de Interés
Actividades
üIdentificar a los grupos de interés
üClasificarlos y otorgarles orden de prioridad
üDialogar con los grupos de interés
üComprender expectativas e intereses razonables
Decisiones
üTemas relevantes para stakeholders que deben ser incluidos en el reporte
Las expectativas e intereses razonables Criterios para identificar a los de larga duración con la organización,
de los grupos de interés son claves en grupos de interés o aquellos de los que la organización
la toma de decisiones sobre alcance, depende en sus operaciones
cobertura, aplicación de indicadores y La identificación de stakeholders puede cotidianas y los que viven cerca de
enfoques de verificación del reporte. Por realizarse en distintas dimensiones: las plantas de producción.
esto, la organización que reporta debe
identificar a sus grupos de interés y Por responsabilidad: personas con Por dependencia: se trata de las
describir en su informe cómo ha dado las que tiene o tendrá responsabilidades personas que más dependen de su
respuesta a estas expectativas e intereses legales, financieras y operativas según organización, como por ejemplo, los
razonables. Esto último es especialmente reglamentaciones, contratos, políticas empleados y sus familias, los clientes
importante si el reporte es verificado de o prácticas vigentes. cuya seguridad, sustento, salud o
acuerdo al estándar AA1000. Asimismo, bienestar depende de sus productos,
la versión G3 del GRI hace especial énfasis Por influencia: personas que tienen o los proveedores para quienes la
en la participación de los grupos de o tendrán posibilidad de influenciar compañía es un cliente importante.
interés y da algunas orientaciones al la capacidad de la organización para
respecto. alcanzar sus metas, mediante acciones Por representación: personas que a
que puedan impulsar o impedir su través de estructuras regulatorias o
desempeño. Se trata de personas con culturales representan a otras
c
influencia informal o con poder de personas. Por ejemplo, líderes de las
decisión formal. comunidades locales, representantes
sindicales, consejeros, representantes
Los stakeholders (grupos de Por cercanía: personas con las cuales de organizaciones gremiales, etc.
interés o partes interesadas) son interactúa la organización, incluyendo
definidos en la versión G3 del GRI como stakeholders internos o con relaciones
“entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa Clasificación de stakeholders
las actividades, productos y/o servicios
de la organización; y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable El GRI recomienda otorgar prioridades a los grupos de interés para facilitar
a la capacidad de la organización para las actividades de consulta y comunicación con ellos. Los pasos sugeridos
desarrollar con éxito sus estrategias o son:
alcanzar sus objetivos. Esto incluye a
aquellas entidades o individuos cuyos
derechos provenientes de una ley o un
R Listar a potenciales grupos de interés, incluyendo a todos quienes son
afectados por las operaciones actuales y a quienes podrían serlo en el
acuerdo internacional les proporcionan futuro, dependiendo de los proyectos o metas que tenga la compañía.
la posibilidad de presentar con total
legitimidad determinadas exigencias a R Segmentarlos según sean afectados directamente o indirectamente.
Ordenarlos por prioridad considerando su grado de influencia sobre la
la organización”. R organización, y si podrían tener influencia o ser influenciados
significativamente en el futuro, en las áreas ambiental, social y económica.
Diálogo con los grupos de interés Identifique las inquietudes
potenciales de los stakeholders a
Esta actividad es la más permanente través del conocimiento
de las relacionadas con un reporte y, organizacional existente y de la Buenas prácticas
probablemente, la más importante participación en investigaciones y la
Descripción de grupos de
de todas. Para establecer el diálogo, exploración con los stakeholders interés
es necesario definir primero: claves.
En las páginas 34 y 35 de su
üQué preguntar Compare sus objetivos estratégicos Reporte de Sustentabilidad 2005,
üCómo generar el contacto de relación con los temas que ha Minera Escondida presenta a sus
grupos de interés en un cuadro,
destacado mediante la prueba de indicando cuáles son los métodos
Existen metodologías útiles para relevancia. Es probable que cada uno de acercamiento que ha empleado,
definir estos dos asuntos claves. Una de sus objetivos estratégicos se los intereses y expectativas
de ellas es el Test de Materialidad o relacione con varios temas. Por conocidas y algunas acciones
Prueba de Relevancia de 5 partes, de ejemplo, satisfacer la demanda de concretas relacionadas con su
compromiso hacia ellos. Un buen
Accountability, diseñado a partir del sus clientes de productos éticos tal ejemplo de cómo abordar y
estándar AA1000 (información sobre vez le requiera considerar varias reportar este aspecto.
este modelo está disponible en: cuestiones de derechos humanos,
www.accountability 21.net). ambientales, de salud y seguridad. Si
usted considera que se han
De acuerdo a este test de materialidad, omitido algunos temas, asegúrese de
los asuntos relevantes se pueden incluirlos en su lista y de evaluarlos
identificar con las siguientes pruebas: conforme a la prueba de cinco partes.
Manual
1. Temas que produzcan impactos Confeccione una lista de los temas Cómo relacionarse con los
financieros directos a corto plazo. en una matriz. A continuación, grupos de interés
2. Cuestiones en que la compañía ha inserte los grupos o subgrupos de
acordado políticas de naturaleza stakeholders ya identificados para El grupo español Telefónica
estratégica, que suelen adoptar la resaltar dónde existen (o es probable presentó en enero de 2006
f o r m a d e c o m p ro m i s o s c o n que existan) inquietudes por parte de un manual práctico sobre la
stakeholders claves. ellos. gestión de las relaciones y el
3. Temas que organizaciones similares diálogo con los
consideran relevantes, es decir, Asegure la validación de la matriz. 'stakeholders'. El informe 'De
normas basadas en organizaciones La matriz de temas y stakeholders las palabras a la acción.
pares. proporciona un registro de la Manual para la Práctica de
4. Temas que los stakeholders identificación y análisis de los grupos las Relaciones con los Grupos
consideran tan importantes que de interés y los temas en esta etapa de Interés' incluye consejos
pueden movilizarlos a la acción (ahora y debe ser validada por los gerentes y casos prácticos para que
o en el futuro). y departamentos pertinentes, así como las empresas y otro tipo de
5. Temas que se consideren normas por otros grupos de stakeholders o instituciones que utilicen el
sociales (según indiquen la regulación, expertos con los que usted ya esté manual puedan definir de
probables regulaciones futuras o trabajando. una forma concreta los
normas y prácticas institucionalizadas). grupos de interés a los que
Considere el grado de preocupación se van a dirigir y establecer
El Manual para la Práctica de las de los stakeholders sobre cada tema una estrategia de actuación.
Relaciones con los Grupos de Interés, y registre sus resultados en la tabla El texto completo de este
editado por el Grupo Telefónica de y/o proporcione descripciones manual se puede obtener en
España en 2006, propone realizar a detalladas de las preocupaciones de esta dirección:
nivel de grupo, o en un taller, una los stakeholders. www.telefonica.es/respon
investigación sobre los temas sabilidadcorporativa/pdfs/
relevantes para el éxito en el largo La matriz provee un ordenamiento manualpracticarelaciones.
plazo del negocio, utilizando la prueba preliminar de los stakeholders que pdf
de relevancia de 5 partes de revela quienes están más preocupados
Accountability. Estos son los pasos acerca de qué temas.
sugeridos:

Etapa 3 Definición de Contenido
Actividades
üSeleccionar los aspectos que serán considerados
üHacer una lista de indicadores asociada a los aspectos seleccionados
üConfirmar que son relevantes para la organización y para sus grupos de
interés
üHacer una pauta de temas y datos que incluirá el reporte
Decisiones
üContenido del reporte
üAlcance y cobertura
Los contenidos del reporte surgen en La selección dependerá también de Paralelamente a la definición del
esta etapa del proceso, una vez que la disponibilidad de los datos, el costo contenido de la memoria, la
han sido detectados los temas de recopilarlos, la confidencialidad o organización deberá determinar el
relevantes mediante el diagnóstico fiabilidad de la información, la desempeño de qué entidades (esto
inicial y el proceso de diálogo o privacidad u otros asuntos legales. La es, filiales y negocios conjuntos) se
consulta a los grupos de interés. El pauta G3 señala que en ciertos casos incluirá en el reporte. A esto se refiere
concepto de materialidad es el que será legítimo no revelar cierta la definición de cobertura para la cual
determina cuáles de estos asuntos información, pero agrega que deberá el G3 da las orientaciones descritas
son los que deberá incluir finalmente indicarse claramente qué indicadores al inicio del capítulo 2 de esta guía.
el reporte, para así garantizar una se está omitiendo y explicar las
presentación equilibrada y razonable razones.
del desempeño de la organización.
Cómo determinar la *Las posiciones de las entidades

cobertura del reporte podrán variar según las distintas
cuestiones
El reporte no debe informar de la Alto

Entidad C
misma manera sobre todas las
Entidad A
entidades incluidas en el mismo. Entidad D
El enfoque informativo dependerá
del control o influencia de la
organización, es decir, del poder
para dirigir las políticas financieras Nivel de
Significación
y operativas de una empresa con de la entidad en
el fin de obtener beneficios de sus relación con los
entidades (control) o del poder impactos de
sostenibilidad
para participar en las decisiones
Entidad E
relativas a políticas financieras y Entidad B
operativas de la entidad, pero sin
tener la capacidad de controlar Influencia
dichas políticas (influencia significativa
Bajo
significativa).
Influencia Control
El siguiente es el modelo del G3
diseñado para ayudar en la Grado de Control o Influencia ejercido por la organización informantesobre
la entidad
definición de cobertura:

Contenidos básicos sugeridos en
GRI/G3
El GRI contempla una pauta de

contenidos básicos advirtiendo que
se trata de un índice flexible que puede
adaptarse a otros formatos. El siguiente
cuadro es una síntesis de los aspectos
e indicadores considerados.
Tipo de Información Temas Contenido

Contexto Estrategia y análisis Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones
sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y
su estrategia.
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
en el ámbito de la sostenibilidad.
Perfil de la organización Nombre.

Principales marcas, productos o servicios.
Estructura operativa.
Localización.
Número de países en los cuales opera.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Mercados servidos.
Dimensiones de la organización (nº de trabajadores, ventas
netas, capitalización, cantidad de productos, activos totales…).
Cambios significativos.
Premios o distinciones.
Parámetros del reporte Perfil del Reporte (periodo cubierto, fecha de reporte más
reciente, ciclo de presentación, contacto para cuestiones relativas
al contenido).
Alcance y cobertura (proceso de definición del contenido,
cobertura, limitaciones, base para incluir información en el caso
de negocios conjuntos, técnicas de medición de datos,
descripción del impacto que puedan tener cambios con respecto
a reportes anteriores).
Índice del contenido del GRI (indicación del número de página
en que se puede encontrar la información de acuerdo a esta
estructura).
Verificación (política con respecto a la solicitud de verificación
externa y su alcance).
Gobierno, compromiso y participación Gobierno Corporativo (estructura, identificación, mecanismos

de los grupos de interés de comunicación con accionistas y empleados…).
Compromisos con iniciativas externas ( descripción de principio
de precaución, programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, principales asociaciones a las que
pertenece la organización).
Participación de los grupos de interés (lista de los grupos que
ha incluido, base para selección de estos, enfoques para la
inclusión y frecuencia de su participación, principales
preocupaciones que hayan surgido a través de su participación).
Enfoque de gestión e indicadores de Visión sobre el modo en que la organización ha gestionado los
desempeño aspectos que definen cada una de las categorías de indicadores
de desempeño, para ponerlas en contexto.

Tipo de Información Temas Contenido
Desempeño Dimensión Económica Objetivos.
Política.
Información adicional.
Indicadores de desempeño: valor económico, presencia en el
mercado, impactos económicos directos e indirectos.
Dimensión Ambiental Objetivos.

Política.
Responsabilidad de la organización.
Formación y sensibilización.
Evaluación y seguimiento.
Información contextual adicional.
Indicadores de desempeño: energía, agua, biodiversidad,
emisiones, vertidos y residuos , impactos de productos y servicios,
cumplimiento normativo, transporte, gastos generales.
Dimensión Social Objetivos y desempeño.

Política.
Indicadores de desempeño: empleo, relaciones
empresa/trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formación
y educación, diversidad e igualdad de oportunidades.
Derechos Humanos Objetivos y desempeño.

Política.
Indicadores de desempeño: prácticas de inversión y
abastecimiento, no discriminación, libertad de asociación y
convenios colectivos, explotación infantil, trabajos forzados,
prácticas de seguridad, derechos de indígenas.
Sociedad Objetivos y desempeño.

Política.
Indicadores de desempeño: comunidad, corrupción, política
pública, comportamiento de competencia, cumplimiento
normativo.
Responsabilidad sobre Objetivos y desempeño.

Productos Política.
Indicadores de desempeño: salud y seguridad del cliente,
etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de
marketing, privacidad del cliente, cumplimiento normativo.

Etapa 4 Obtención de datos
Actividades
üDiseñar formularios para recopilación de datos
üRecabar información solicitada
üRevisar coherencia y precisión de los datos
Decisiones
üValidez de la información
La recopilación de datos requiere han establecido para el corto y

definir una metodología y estrategia. mediano plazo.
No basta con la solicitud de información
por e-mail. Generalmente, es necesario Usar protocolos. Estos acompañan
elaborar formularios que contienen los indicadores GRI y orientan acerca
una definición de los aspectos e de cómo recopilar una información
indicadores, detalles del proceso de específica.
recopilación y campos para presentar
la información complementados con Usar sistemas métricos internacionales
datos publicados en reportes generalmente aceptados y calcularlos
anteriores. utilizando factores de conversión
estándares.
La guía G3 enumera principios que
es necesario tener en cuenta en esta Utilizar el nivel de agregación de
etapa del proceso de reporte, sobre datos adecuado (por ejemplo, por
todo en el caso de los indicadores de país o por planta). Para decidir, es
desempeño incluidos en su pauta. necesario sopesar el esfuerzo
Algunos de estos son: requerido versus el valor de la
información desagregada.
Informar sobre tendencias. El reporte (Desagregación innecesaria puede
debe considerar al menos dos hacer difícil la comprensión). El G3
periodos anteriores al año que cubre incluye una guía sobre este punto.
la memoria, y objetivos futuros si se

Cómo seleccionar a un auditor externo
Una de las novedades de la guía G3 del GRI es su referencia a la verificación

externa de los reportes. Al respecto, recomienda procurar que:
RLos verificadores externos sean personas o grupos con conocimientos demostrables

tanto en la materia que es objeto de verificación como en prácticas de verificación.
RQue se haga de modo sistemático, documentado, basado en comprobaciones

y que se caracterice por disponer de procedimientos definidos.
RQue el verificador externo valore si el reporte proporciona una imagen razonable

y equilibrada del desempeño, teniendo en cuenta tanto la veracidad de los
datos como la selección general del contenido.
RQue se recurra a grupos o personas que no se encuentren limitados para llevar

a cabo la verificación, para poder lograr y publicar una conclusión del reporte
imparcial e independiente, por su relación con la organización o con los grupos
de interés.
RQue evalúe en qué medida los encargados de la preparación del reporte han
aplicado el marco para la elaboración de memorias de GRI (incluidos los principios
de elaboración de memorias) con el fin de alcanzar sus conclusiones.
RQue dé como resultado una opinión o un conjunto de conclusiones que estén

disponibles para el público por escrito, así como una declaración por parte del
verificador sobre su relación con el responsable de la elaboración del reporte.
Checklist de cumplimiento de principios de GRI
La versión G3 de la guía GRI incluye listas de confirmación para cada uno de

P
los principios que orientan la definición del contenido y garantizan la calidad
de la información divulgada.
Materialidad
Factores externos
A la hora de definir qué asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores externos, como los siguientes:
Intereses/aspectos principales sobre el desempeño sostenible e indicadores

planteados por los grupos de interés.
Principales asuntos y retos futuros del sector, tal como informen las
empresas homólogas y los competidores.
Leyes, reglamentos, acuerdos internacionales o acuerdos voluntarios
relevantes que tengan importancia estratégica para la organización y sus
grupos de interés.
Riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la sostenibilidad y que
se puedan estimar razonablemente (por ejemplo, el calentamiento global,
el VIH-SIDA, la pobreza), habiendo sido identificados a través de sólidas
investigaciones llevadas a cabo por expertos con capacitación reconocida
o por organismos suficientemente expertos en ese campo.

Factores internos
A la hora de definir qué asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores internos, como los siguientes:
Principales valores de la organización, políticas, estrategias, sistemas de

gestión operativa, objetivos y metas.
Los intereses/expectativas de los grupos de interés que han contribuido
al éxito de la organización (p. ej., empleados, accionistas y proveedores).
Riesgos importantes para la organización.
Factores críticos que hacen posible el éxito de la organización.
Principales competencias de la organización y en qué manera contribuyen
o podrían contribuir al desarrollo sostenible.
La memoria prioriza los aspectos e indicadores materiales.
Participación de los grupos de interés
La organización puede describir a aquellos grupos de interés ante quienes

se considera responsable.
El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de
inclusión y participación de los grupos de interés utilizados por la
organización en sus actividades en curso, tal y como exige el marco
institucional y legal en el que opera.
El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos de
inclusión y participación de los grupos de interés que se han llevado a
cabo específicamente para la memoria.
Los procesos de inclusión y participación de los grupos de interés que
aportan información sobre las decisiones acerca de la memoria son
coherentes con el enfoque y la cobertura de la memoria.
Contexto de sostenibilidad
La organización presenta su entendimiento sobre el significado del

desarrollo sostenible y lo incluye en los asuntos tratados en la memoria,
utilizando para ello información disponible y objetiva así como las
mediciones de desarrollo sostenible.
La organización presenta su desempeño dentro de un contexto más amplio
en cuanto a condiciones y objetivos de desarrollo sostenible, tal como
queda reflejado en publicaciones de reconocido prestigio de nivel local,
regional, mundial o sectorial.
La organización presenta su desempeño tratando de comunicar la magnitud
de su impacto y su aporte en los correspondientes contextos geográficos.
La memoria describe la relación existente entre los asuntos de sostenibilidad
y la estrategia organizativa, los riesgos y las oportunidades a largo plazo,
incluyendo temas referentes a la cadena de suministro.

Exhaustividad
La memoria se elabora teniendo en cuenta la cadena completa de

entidades, tanto anteriores (upstream) como posteriores a la organización
(downstream) en el ciclo económico. Además cubre y prioriza aquella
información considerada material basada en los principios de materialidad,
contexto de sostenibilidad y participación de los grupos de interés.
La memoria incluye todas las entidades que cumplan los criterios de ser
sujeto de control o de influencia significativa por parte de la organización
informante, salvo que se manifieste lo contrario.
La información contenida en la memoria incluye todas las acciones o
eventos significativos que hayan tenido lugar en el periodo cubierto por
la memoria, así como estimaciones razonables de los futuros impactos
de acontecimientos pasados, siempre que tales impactos sean
razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en
irreversibles.
La memoria no omite datos relevantes que puedan influir o aportar
información a los grupos de interés en sus decisiones y valoraciones, o
que puedan reflejar impactos sociales, ambientales o económicos
significativos.
Equilibrio
La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables como

desfavorables.
La información de la memoria se presenta en un formato que permita
al usuario ver las tendencias positivas y negativas del desempeño
anualmente.
El énfasis sobre los diferentes aspectos de la memoria es proporcional
a su materialidad relativa.
Comparabilidad
La memoria y la información que contiene puede compararse con carácter

anual.
El desempeño puede compararse con las organizaciones de referencia
que le correspondan (análisis comparativos).
Toda variación significativa entre periodos informativos con respecto a
la cobertura, alcance, duración del periodo o información incluida en la
memoria, puede ser identificada y explicada.
Siempre que se encuentren disponibles, la organización informante aplica
protocolos de recopilación, valoración y presentación de información
generalmente aceptados, incluidos los Protocolos Técnicos de GRI para
los Indicadores contenidos en la Guía.
La memoria utiliza, siempre que estén disponibles, los suplementos
sectoriales de GRI.

Precisión
La memoria indica qué datos se han medido.

Se describen adecuadamente las técnicas de medición de datos y las bases
de cálculo utilizadas, de forma que estas sean reproducibles con resultados
similares.
El margen de error de los datos cuantitativos es tal que no influye de
manera sustancial en las conclusiones sobre el desempeño.
La memoria indica qué datos se han estimado y qué hipótesis y técnicas
se han empleado para generar dichas estimaciones, o la referencia donde
encontrar dicha información.
Las declaraciones cualitativas de la memoria son válidas en función del
resto de las informaciones expuestas y de otras evidencias disponibles.
Periodicidad
La información de la memoria se divulga siendo ésta relativamente reciente

con respecto al periodo sobre el que se informa.
La recopilación y publicación de los principales datos del desempeño es
coherente con el calendario de elaboración de la memoria de sostenibilidad.
La información de las memorias (incluidas las publicadas en formato web)
indica claramente el periodo al que hace referencia, cuándo se actualizará
y cuándo se hicieron las últimas actualizaciones.
Claridad
La memoria contiene el nivel de información necesario para satisfacer las

necesidades informativas de los usuarios de la misma, pero evita ser
excesiva e innecesariamente detallada.
Los usuarios de la memoria pueden encontrar la información específica
que buscan sin tener que hacer esfuerzos extraordinarios, ayudados por
tablas de datos, mapas, enlaces y otros mecanismos.
La memoria evita términos técnicos, acrónimos, jerga u otro tipo de
contenido que pueda resultar desconocido para sus grupos de interés, e
incluye explicaciones (siempre que sea necesario) en la sección pertinente
o en su correspondiente glosario.
Los datos y la información de la memoria están disponibles para los
distintos grupos de interés, incluyendo aquellos con necesidades específicas
de accesibilidad (diferentes capacidades, idioma, tecnología...).
Confiabilidad
Se identifica el alcance y la medida en que se ha verificado la memoria

de forma externa.
La organización puede identificar la fuente original de toda la información
que figura en la memoria.
La organización puede justificar la fiabilidad de las hipótesis o de los
cálculos complejos que se han efectuado.
Se dispone de una declaración de los responsables de la información o de
los datos originales, dando fe de su fiabilidad o precisión, dentro de
márgenes aceptables de error.
Etapa 6 Publicación
Actividades
üEvaluar medios de publicación
üRedactar y editar contenidos
üDifundir el reporte
Decisiones
üMedio de publicación
Los medios de publicación más recomendados son

los impresos y multimedia en CD o sitio web.
Generalmente se utilizan ambos, y algunas
compañías agregan una opción combinada que
considera un cd -con una versión completa en
pdf- unido a una síntesis en forma de catálogo.
Esto último, facilita la distribución y permite
editar un mayor número de ejemplares.
Factores que influyen en esta decisión:
RNecesidad de actualización del contenido

RNúmero de usuarios potenciales del reporte
RCaracterísticas de los grupos de interés
REstrategia de difusión y distribución
RCosto de publicación

Etapa 7 Retroalimentación
Actividades
üDiseñar formulario para solicitar retroalimentación
üEvaluación interna del proceso de reporte
Decisiones
üAspectos por mejorar en el siguiente ciclo de reporte
El proceso de reportes es continuo; sistema de solicitud de opiniones de Evaluación de los grupos de interés
por lo tanto, no finaliza con su los grupos de interés que reciban el
publicación. La retroalimentación que reporte. El siguiente es un formulario tipo
entreguen los lectores será el input elaborado a partir de los
del ciclo siguiente. Una de las formas empleadas es la cuestionarios de retroalimentación
inclusión en el mismo reporte de un incluidos en los reportes de
Recibir comentarios no es fácil. Las formulario que los lectores puedan sustentabilidad de Endesa Chile y
empresas chilenas consultadas remitir por correo o por e-mail. Otra Gerdau AZA.
estiman que aunque son crecientes, forma es incluir opciones dentro del
las respuestas son todavía muy bajas. sitio web para recibir estos
Teniendo en cuenta esto, es comentarios.
importante el diseño de un buen

Cuestionario de retroalimentación
En (nuestra empresa) estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sustentabilidad.
P
Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de información de nuestros grupos de interés en
forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinión.
Por favor, envíenos las respuestas a este cuestionario. Puede hacerlo por fax, al (…), por correo postal a (…) o por
mail, ingresando a nuestro sitio web (…).
Agradecemos de antemano sus comentarios.
1. ¿A qué parte interesada de (nuestra empresa) Presentación y diseño

pertenece? (Formato, fotografía, estructura…)
Accionista Muy bueno
Inversionista / financista Bueno
Empleados Regular
Cliente Malo
Proveedor / contratista
Comunidad cercana a las operaciones Claridad
Gobierno regional / local (La información se presenta de manera ordenada y
entendible)
Organización no gubernamental
Muy bueno
Medio de comunicación
Bueno
Académico / estudiante
Regular
Malo
2. Seleccione los cuatro capítulos de nuestro reporte
que le parecieron más interesantes:
Mensaje del Presidente Calidad en general de este reporte
Muy bueno
Presentación y Alcance del Informe de Sustentabilidad
Bueno
Perfil y Estructura de la Organización
Regular
…
Malo
…
…
4. ¿Existe algún dato o información de su interés no
publicado en este Reporte? Por favor, indíquenos cuál:
3. En relación a las siguientes características, ¿qué le
ha parecido nuestro reporte?
Extensión
(Cantidad de información presentada)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Utilidad
(Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido
presentado)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
01 PARA COMENZAR
Benchmarking
Análisis y Diagnóstico
Investigación
03 Herramientas
útiles para reportar
Benchmarking Pauta de evaluación y comparación de reportes
El siguiente es un cuestionario construido a partir de la guía "A Benchmark

for Environmental Performance Reports", desarrollada por Deloitte Touche
Tohmatsu para el Departamento de Protección Ambiental de Hong Kong,
primera edición (2002). La versión completa está en
www.epd.gov.hk/epd/english/how_help/tools_epr/epr_benchmark.html
Criterio Pregunta clave Puntaje Comentarios
Comunicación
Contexto ¿Describe los negocios y la organización de manera que permite al lector tener una perspectiva de esta información?
Principios básico de reporte ¿Describe el periodo de reporte, alcance y cobertura?
Estructura del reporte ¿Tiene una secuencia lógica que facilite la lectura?
Legibilidad ¿Usa un lenguaje preciso, cuadros claros, explicaciones necesarias, imágenes relevantes, que faciliten la lectura?
Acceso rápido a información ¿Incluye síntesis o elementos que permitan captar lo más importante del contenido en un tiempo corto de lectura?
Relevancia
Enfoque hacia los grupos de interés ¿Demuestra que ha identificado a los grupos de interés claves a quienes está dirigido el reporte?
Cobertura de aspectos significativos ¿Demuestra y explica cuáles son los temas relevantes para la organización y cómo los ha identificado?
Compromiso
Visión y estrategia ¿Describe cómo la organización se propone contribuir a los desafíos en materia de sustentabilidad?
Compromiso de la gerencia ¿Describe cómo están insertos y desarrollados los principios de sustentabilidad a nivel de administración superior?
Estructura Organizacional ¿Describe cuáles son los roles y responsabilidades relacionadas con sustentabilidad en la estructura organizacional?
Acciones de Mejoramiento ¿Describe objetivos, programas de acción y progresos en los temas relacionados con sustentabilidad?
Sistemas de Administración e Integración ¿Caracteriza los sistemas relacionados con sustentabilidad y su integración en los sistemas de negocios?
en los procesos de negocios
Cadena de abastecimiento y cadena de valor ¿Describe canales de cooperación con clientes y proveedores para asegurar progreso en los temas de sustentabilidad?
Desempeño
Indicadores y medidas ¿Incluye indicadores relevantes y claros para mostrar el desempeño?
Tendencias ¿Incluye datos de varios periodos, de manera de poder observar tendencia?
Objetivos ¿Menciona objetivos de mejora del valor de la información?
Interpretación y benchmanrk ¿Incluye interpretación de los resultados que permitan entenderlos mejor?
Credibilidad
Balance y Temas ¿El reporte da una imagen balanceada de la organización y de los aspectos relevantes tratados?
Relación con Stakeholders ¿Describe la conexión y formas de diálogo de la organización con sus stakeholders?
Verificación ¿Incluye una evaluación externa (auditoría) de la veracidad de la información?
Evaluación Puntaje
No, o muy insuficientemente 0
Parcialmente 1
En gran parte 2
Sobre el promedio de los reportes 3
Muy por sobre otros reportes 4
Fuente: "A Benchmark for Environmental Performance Reports", manual desarrollado por Deloitte Touche Tohmatsu para el Departamento de Protección Ambiental de Hong Kong. Primera edición (2002)

Sitios especializados en Reportes Trends in Corporate Reporting económica, gestión ambiental,
gestión social y diálogo con
http://www.corporatereporting.co stakeholders.
European Sustainability Reporting
m/index.html
Association
Sitio de PricewaterhouseCoopers
http://www.sustainabilityreporting. orientado a mostrar casos reales de
eu/ reportes destacados.
European Sustainability Reporting Premios a los mejores reportes

Association, ESRA, entrega
información para que los interesados ACCA Awards
en reportes de sustentabilidad
puedan tener una visión de las
mejores prácticas y casos de éxito de http://www.acca.co.uk/
cada uno de los países europeos,
hacer análisis comparado de ellos y The Association of Chartered Certified
detectar tendencias. Accountants (ACCA) otorga premios
a los mejores reportes en países de
The International Corporate Europa, África y Asia Pacífico. En
Sustainability Reporting Site conjunto con CERES entrega también
el US Awards for Sustainability
http://www.enviroreporting.com/
Reporting. En su sitio es posible ver
Creado en 1997, fue el primer sitio los criterios empleados para calificar
enfocado en reportes ambientales y a los reportes postulantes.
de sustentabilidad. Permite llegar
CICA Corporate Reporting Awards
desde sus páginas a reportes, guías
y premios relacionados con estos http://www.cica.ca/
temas.
Por más de 50 años, the CICA
The Sustainability Report Corporate Reporting Awards ha
reconocido la excelencia en informes
h t t p : / / w w w. s u s t r e p o r t . o r g /
corporativos canadienses. Desde
Este sitio es una iniciativa canadiense 1994 premia reportes ambientales y,
denominada The Sustainability recientemente, también a memorias
Reporting Program, creada para de sustentabilidad.
promover el pensamiento de largo
Acción RSE, Premio al Mejor
plazo a nivel empresarial.
Reporte de Sustentabilidad
Learn from the Leaders
http://www.accionrse.cl
http://reporting.sustainability.com
Desde 2007, Acción RSE otorgará un
Learn from the Leaders es un sitio Premio al Mejor Reporte de
creado en conjunto por SustainAbility Sustentabilidad, como una forma de
y Flag con el objeto de apoyar a estimular el desarrollo y
quienes reportan o son consultores perfeccionamiento de este tipo de
en esta área a través de casos informes en Chile.
exitosos. Su base de datos contiene
Además del premio principal, el
más de 350 ejemplos. Es necesario
concurso reconocerá a los mejores
suscribirse.
reportes en las categorías específicas
de: descripción global de la empresa
y su gestión integral de RSE, gestión

Análisis y diagnóstico Estándares de excelencia de Boston
College
A partir de modelos como Balanced

Scorecard, el Centro del Ciudadano
Corporativo de Boston College diseñó
estándares y métodos para medir el
nivel de excelencia de una empresa
en su relación con la comunidad.
Este modelo considera estándares para siete tópicos:
Estándar Descripción
Liderazgo Ejecutivos máximos demuestran respaldo, compromiso y participación en los

esfuerzos de relación con la comunidad.
Administración La compañía identifica y monitorea los asuntos importantes para sus operaciones
y su reputación.
Construcción de relaciones La compañía reconoce que construir y mantener relaciones de confianza con la
comunidad es un componente crítico de su estrategia y operaciones.
Estrategia La compañía desarrolla e implementa un plan estratégico para programas y respuestas

a la comunidad basadas en intereses y metas comunes.
Rendición de cuentas Todos los niveles de la organización tienen roles específicos y responsabilidades en
los objetivos de acercamiento y relación con la comunidad.
Infraestructura La compañía posee sistemas y programas para apoyar, comunicar e internalizar los
objetivos de relación con la comunidad.
Medición La compañía establece un proceso continuo de control de sus estrategias, programas

y actividades en relación a la comunidad y su impacto en la compañía.
El cuestionario de diagnóstico basado en este modelo puede obtenerse en:

http://www.bcccc.net/_uploads/documents/live/diag_tool_2.pdf

Diagnóstico de Sigma Project
Sigma Project es un conjunto de guías lanzado por primera vez en 1999 y

luego en 2003 con el apoyo del Departamento de Industria y Comercio de
Gran Bretaña. Se trata de una alianza de British Standard Institution, Forum
for the Future y AccountAbility, orientada a proveer de consejos prácticos y
claros que ayuden a mejorar el desempeño y la transparencia. El proyecto
contempla tres áreas de apoyo: principios y orientaciones, modelo de
administración del desempeño y herramientas para desafíos puntuales. Dentro
de estas últimas, ofrece un cuestionario para evaluar el desempeño de la
organización en relación a su modelo de gestión relacionada con sustentabilidad.
Este se puede obtener en:
http://www.projectsigma.co.uk/Toolkit/PerformanceReview.asp
Cuestionario de Investors in People
Investors in People (Gran Bretaña) fue formado en 1993 como un proyecto

nacional orientado a asegurar una promoción exitosa del desarrollo. En un
principio fue administrado por el Departamento de Educación y Empleo, pero
dada su demanda creció y se transformó en una entidad independiente.
Investors in People le ha dado un carácter internacional a los estándares
iniciales, desarrollando herramientas de análisis. Entre ellas, un sistema de
diagnóstico para cualquier organización, independientemente de su tamaño
y rubro, para identificar actividades posibles de desarrollo.
En esta dirección se puede acceder en forma gratuita a este sistema de

diagnóstico:
http://www.investorsinpeople.co.uk/Standard/Tools/Pages/DiagnosticTool.aspx
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial
Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial fueron creados

como una herramienta de aprendizaje y evaluación de la gestión de la empresa
en lo que se refiere a la incorporación de prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial a la planificación de estrategias y a la medición del desempeño
general de la empresa. Se trata de un instrumento de autoevaluación y
aprendizaje de uso esencialmente interno.
La empresa interesada en comparar sus resultados con las mejores prácticas

de RSE debe enviarlos al Instituto Ethos, para que sean procesados. La
puntuación obtenida es presentada en el Informe de Diagnóstico, permitiendo
a la empresa compararla, por medio de tablas y gráficos, con la del grupo
de benchmarking (las diez empresas con las mejores notas) y con el promedio
obtenido por el grupo de empresas que contestaron al cuestionario. Este
puede ser obtenido en:
http://www.uniethos.org.br
Acción RSE también ha desarrollado indicadores de medición de la RSE en

los años 2001 y 2006. Los indicadores de Acción RSE adoptan como principal
referente a Ethos. Para utilizar estos indicadores, por favor ingrese a:
www.accionrse.cl
Investigación Global Reporting Initiative Stakeholder Research Associates
www.globalreporting.org www.stakeholderresearch.com/
Centros de investigación y asesoría Global Reporting Initiative (GRI) es Con bases en Toronto, Londres, y Dallas,
en RSE una institución independiente multi- Stakeholder Research Associates reúne
stakeholder cuya misión es desarrollar a a c a d é m i c o s y p ro f e s i o n a l e s
una guía de aplicación global para la especializados en la relación con los
AccountAbility e l a b o ra c i ó n d e re p o r t e s d e stakeholders.
www.accountability21.net/ sustentabilidad. Sus pautas son de
AccountAbility es una corporación uso voluntario por parte de
internacional sin fines de lucro organizaciones para informar acerca
dedicada a la promoción de la ética de los aspectos financieros, sociales Sustainability
y la transparencia en la entrega de y ambientales de sus actividades, www.sustainability.com
información. Es un instituto de productos y servicios. El GRI surgió Sustainability es una consultora
investigación compuesto por múltiples en 1997 de la Coalition for dedicada a promover el desarrollo de
grupos, incluidas empresas, ONG, E n v i ro n m e n t a l l y R e s p o n s i b l e casos y herramientas para apoyar el
proveedores de servicios e Economies (CERES). En 2002, se desarrollo sustentable.
investigadores de más de 20 países. transformó en una entidad
independiente y en colaborador oficial
del Programa Ambiental de Naciones
Business for Social Responsibility
U n i d a s ( U N E P ) . Tr a b a j a e n
www.bsr.org
cooperación con el Pacto Global.
Business for Social Responsibility (BSR)
es una organización norteamericana
que entrega recursos para que las
compañías alcancen su éxito Investor Responsibility Research
comercial respetando a la vez a las Center
personas, la comunidad y el ambiente. www.irrc.org
BSR ofrece asistencia para que las Investor Responsibility Research
compañías identifiquen sus valores, Center (IRRC) realiza investigación y
desarrollen procesos de toma de desarrollo de programas y consultorías
decisiones éticas, y asuman con en gobierno corporativo, y otros
seriedad los desafíos éticos en sus temas sociales para compañías y
operaciones, sus relaciones con sus accionistas mundiales. Desarrolla
socios y en su participación en la perfiles de compañías para análisis
economía global. La relación con los comparado (benchmarking).
stakeholders es una de las
herramientas a través de las cuales
BSR apoya a sus miembros.
National Association of Corporate
Directors
www.nacdonline.org
Global Corporate Governance Fundada en 1977, la National
Research Center at The Conference Association of Corporate Directors
Board (NACD) es una organización
www.conference-board.org educacional y consultora en liderazgo
El Conference Board's Global y rendición de cuentas de equipos
Corporate Governance Research directivos, que establece estándares
Center realiza investigaciones en un y crea foros e interacción entre pares
amplio rango de temas relacionados acerca de estos temas.
con transparencia y gobierno
corporativo, entregando tanto a
ejecutivos como a directores,
inversionistas instituciones y entidades
públicas mundiales soporte en estos
tópicos.

Organizaciones promotoras Argentina
del Desarrollo Sustentable Fundación del Tucumán
http://www.fundaciondeltucuman.org.ar
World Bank Institute
www.worldbank.org Bolivia
Consejo Boliviano de Responsabilidad Social Empresarial “COBORSE”
Transparency International http://www.coborse.org
www.transparency.org Brasil
Instituto Ethos
www.ethos.org.br
UNEP Division of Technology,
Industry and Economics Canada
www.uneptie.org Canadian Business for Social Responsibility
www.cbsr.ca
World Business Council for Chile
Sustainable Development (WBCSD) Acción RSE
www.wbcsd.org http://www.accionrse.cl
International Business Leaders Colombia
Forum Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, CCRE
www.iblf.org www.ccre.org.co
Costa Rica
International Institute for AED
Environment and Development http://www.aedcr.com
www.iied.org
Ecuador
International Institute for Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social CERES
Sustainable Development http://www.redceres.org
www.iisd.org El Salvador
FUNDEMAS
Amnesty International www.fundemas.org
www.amnesty.org
Estados Unidos
The Environment Council Business for Social Responsibility (BSR)
www.the-environment-council.org.uk http://www.bsr.org
Guatemala
The Future 500 CentraRSE
www.thefuture500.org http://www.centrarse.org
International Association for Public Hondura

Participation FUNDAHRSE
www.iap2.org http://www.fundahrse.org
México
Forum Empresa CEMEFI
www.empresa.org http://www.cemefi.org
Forum Empresa es una alianza Nicaragua
hemisférica de organizaciones Fundación Unión nicaragüense para la Responsabilidad Social empresarial – uniRSE
empresariales que promueven la http://www.unirse.org
Responsabilidad Social Empresarial Panamá
(RSE) en las Américas. Actualmente Integrarse
cuenta con 22 organizaciones que http://www.integrarse.org.pa/
representan a 20 países en la región Paraguay
y reúne cerca de 3.500 empresas a Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC)
http://www.adec.org.py
través de las organizaciones
miembros. Perú
Perú 2021
Forum Empresa es una red que http://www.peru2021.org
f o r t a l e c e l a s o rg a n i z a c i o n e s Puerto Rico
empresariales nacionales y regionales conectaRSE
http://www.conectarse.org
comprometidas con la
Responsabilidad Social Empresarial y Uruguay
Desarrollo de la Responsabilidad Social; DERES
apoya el establecimiento de nuevas
http://www.deres.org.uy
organizaciones afines en los países
americanos que aún no cuentan con Venezuela
Centro de Divulgación del Conocimiento Económico, A.C. (CEDICE)
ellas. http://www.cedice.org.ve
Resumen Ejecutivo El Reporte de Sustentabilidad es un documento que comunica el desempeño
financiero, ambiental y social de una compañía u organización a sus grupos
de interés. Ha probado ser una forma altamente efectiva para establecer
vínculos sólidos con todos ellos de manera estructurada y continua, y una
herramienta útil para mejorar la competitividad de la empresa, pues permite
crear lealtad y respaldo en los empleados, construir confianza en los clientes
y generar colaboración con los proveedores.
Además de estos beneficios, el contexto global de negocios ha impulsado la

publicación cada vez mayor de reportes de sustentabilidad. Analistas de
mercado, inversionistas y organismos financieros han incluido a este tipo de
informe entre los documentos necesarios para la evaluación del valor de una
compañía. Asimismo, una amplia variedad de organizaciones está presionando
a las empresas para que den a conocer su desempeño en temas sociales y
ambientales.
Para ser efectivo, un reporte debe comunicar el nivel de compromiso de la

compañía respecto de su Responsabilidad Social Empresarial, demostrar cómo
la ha incorporado a su visión de negocios, y explicar de qué manera está
impactando su resultado final.
Hay muchas formas de estructurar un reporte y decidir sus contenidos; desde

considerar los indicadores usados en control de gestión, informes internos
o demandas de información de los grupos de interés hasta formatos
estandarizados de uso internacional. Estos últimos son los más usados, sobre
todo porque permiten hacer comparable el propio reporte con otros de la
misma industria y obtener un reconocimiento explícito de la calidad de su
información.
Actualmente, los modelos más utilizados por las compañías para elaborar sus
reportes son las pautas del Global Reporting Initiative (GRI) y el modelo
AA1000, de AccountAbility.
Las empresas pueden reportar en cualquier momento, pues la publicación es

voluntaria. La mayoría de ellas lo hace anualmente.
Proceso de Reporte
La elaboración del reporte de sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
1. Plan y estrategia de reporte

El punto de partida del proceso de reporte, sobre todo cuando se hace por
primera vez, es la obtención del respaldo del directorio y los ejecutivos de
primera línea de la compañía. Para ello, es conveniente imaginar el producto
final (usando algún estándar o guía como referencia) y exponer los costos y
beneficios específicos para la propia organización.
La estrategia supone la definición de un proceso de administración del reporte,
con procedimientos específicos para recabar la información y definir
responsabilidades y plazos para cada una de las actividades consideradas en
el plan.
2. Contacto con grupos de interés
Las expectativas e intereses razonables de los grupos de interés son claves
en la toma de decisiones sobre alcance, cobertura, aplicación de indicadores
y enfoques de verificación del reporte. Por esto, la organización que reporta
debe identificar a sus públicos claves y describir en su informe cómo ha dado
respuesta a estas expectativas e intereses.
3. Definición de contenido
Una vez que han sido detectados los temas relevantes mediante el diagnóstico
inicial y el proceso de diálogo o consulta a los grupos de interés, surge la
definición de los contenidos del reporte.
Paralelamente, la organización deberá determinar el desempeño de qué
entidades (esto es, filiales y negocios conjuntos) se incluirá en la memoria.
4. Obtención de datos
La recopilación de datos requiere una metodología y estrategia definida. No
basta con la solicitud de información por e-mail. Generalmente, es necesario
elaborar formularios que contienen una definición de los aspectos e indicadores,
detalles del proceso de recopilación y formatos para presentar la información
o datos requeridos.
5. Confirmación
En forma creciente las organizaciones informantes están solicitando la
verificación externa de la calidad de los contenidos de sus informes a
consultoras especializadas. Estas últimas comprueban que cumplen con los
principios y guías que han declarado seguir y, usualmente, aplican algún
estándar específico orientado a asegurar la credibilidad del reporte.
6. Publicación
Los medios de publicación más recomendados son los impresos y multimedia
(en CD o sitio web). Generalmente se utilizan ambos medios y algunas
compañías agregan una opción combinada que considera un CD -con una
versión completa en pdf- incorporado a una síntesis en forma de catálogo.
Esto último facilita la distribución y permite editar un mayor número de
ejemplares.
7. Retroalimentación
El proceso de reportes es continuo; por lo tanto, no finaliza con su publicación.
La retroalimentación que entreguen los lectores de éste será el input del ciclo
siguiente. Una forma de obtener los comentarios y sugerencias de los grupos
de interés es el envío de formularios especialmente diseñados. Esta y otras
herramientas para la elaboración de reportes de sustentabilidad incluye esta
guía actualizada de Acción RSE.

Referencias Amartya y Business in the Community
Guía para Directores sobre Reporte de Responsabilidad Social Empresaria,
2005.
Acción RSE
Guía Práctica para el Reporte Social y Medioambiental de las Empresas, 2002.
AccountAbility
Norma de Aseguramiento AA1000, 2003.
AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder

Research Associates Canada Inc.
El Compromiso con los Stakeholders. De las palabras a la acción. Manual para
la Práctica de las Relaciones con los Grupos de Interés (versión adaptada en
castellano por Telefónica y el Instituto Nóos), España, 2006.
Bosshard, Ricardo y Calderón, Beatriz

¿Cómo Elaborar un Reporte de Sustentabilidad? (Presentación en seminario
de Acción RSE), 2006.
Business for Social Responsibility

Reporting as a Process: A Briefing by Business for Social Responsibility for
the Global Reporting Initiative, 2005.
Global Reporting Initiative

The GRI Sustainability Reporting Cycle: A handbook for small and not-small
organizations, 2007.
Global Reporting Initiative

Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.0, 2006.
Department of Trade and Industry y Department for Environment, Food

and Rural Affairs UK
Sector Sustainability: Best Practice Reporting Toolkit, 2002.
Department for Environment, Food and Rural Affairs UK

Environmental Key Performance Indicators Reporting Guidelines for UK
Business, 2006.
Deloitte Touch Tomatsu y Environment Protection Department of the

Hong Kong Special Administrative Region Government
Benchmark for Environmental Performance Reports, 2002.
Environment Australia
A Framework for Public Environmental Reporting, An Australian Approach,
2000.
Forética
G3: Revisando las Directrices de Reporting, 2007.
McAllister, Vicky
European Sustainability Reporting Association Report for the UK, 2007.
Royal Danish Ministry of Foreing Affairs Business Cooperation and Technical

Assistance
Implementando el Pacto Mundial, un folleto para inspirarse, (versión en
español publicada por KPMG Global Sustainability Services), 2000.
Sigma Project
Sigma Guide to Guidelines and Standards Relevant to Sustainable Development,
2003.
Sistema de Naciones Unidas en Argentina

Guía del Pacto Global: una forma práctica para implementar los nueve
principios en la gestión Empresarial, 2004.

Con el auspicio de: Con el patrocinio de:
Elaborado por:
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,

Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl

Guía para Elaborar Reportes de Sustentabilidad

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Guía práctica para la elaboración de

Michael Hardy Tudor

Ignacio Antoñanzas Alvear

Flavio Angelini Macrobio

Margarita Ducci Budge

Pacto Global en Chile

La presente edición actualiza la “Guía Práctica

Dirección: Yanina Kowszyk, directora de

Claudia Onetto, gerente de Responsabilidad

§ Qué es un Reporte de Sustentabilidad x

02 Cómo lograr un buen reporte

§ Actividades y decisiones claves x

1. Plan y estrategia del reporte x

03 Herramientas útiles para reportar

La publicación de informes relacionados con responsabilidad social empresarial

De acuerdo a estudios de la consultora internacional KPMG, el 52% de las

Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes de

En Chile, aun cuando la tendencia también es creciente, todavía son pocas

Este texto actualiza la “Guía Práctica para el Reporte Social y Medioambiental

Asimismo, nos motiva el convencimiento de que las empresas tienen una

4 Guía Reportes de Sustentabilidad

Esta publicación de Acción RSE fue diseñada con el propósito de:

Entregar un compendio actualizado de conceptos y herramientas que permitan

Presentar las principales etapas del proceso de reporte, recogiendo la

1.2 A quiénes está dirigida

Esta guía es de carácter general, y por lo tanto, aplicable a organizaciones

A quienes reportan por primera vez

A quienes desean mejorar sus reportes

1.3 Estructura de contenidos

Guía Reportes de Sustentabilidad5

6 Guía Reportes de Sustentabilidad

Guía Reportes de Sustentabilidad7

El nombre que se da en español a estas publicaciones corporativas varía desde adaptaciones

La definición de Desarrollo Sostenible de la Real Academia de la Lengua Española (RAE)

La RAE, sin embargo, aún no incorpora las palabras Sustentabilidad ni Sostenibilidad.

Los documentos llamados “Reporte Social” generalmente utilizan como metodología el

Es rentable Para ser efectivo, un reporte debe c 2. Perfil del reporte

Guía Reportes de Sustentabilidad9

Por ahora, la principal diferencia entre ambas publicaciones es el público

R¿Está preparada para discutir o ya

R¿Está preparada para publicar la

10 Guía Reportes de Sustentabilidad

Estándar Origen Descripción Más Información en:

SA 8000 El SA 8000 fue modelado después de Es un estándar de monitoreo y www.sa-

CRT El CRT es un compromiso de los líderes El CRT promueve principios de www.cauxroundtable.org

Estándar Origen Descripción Más Información en:

Guía Reportes de Sustentabilidad13

Estas herramientas de comunicación

Guía Reportes de Sustentabilidad15

Guía Reportes de Sustentabilidad19

Este primer diagnóstico surge del análisis de los siguientes aspectos:

R Grado de conexión entre la estrategia de RSE y la estrategia de negocios.

R Retroalimentación del reporte anterior. Análisis de encuestas o comentarios recibidos.

20 Guía Reportes de Sustentabilidad

R Qué espera lograr la empresa con el Reporte de Sustentabilidad.

R Qué nivel de sofisticación quiere alcanzar (con quién se comparará).

R Qué pautas o estándar de reporte seguirá (puede ser más de uno).

R ¿Se pedirá auditoría externa del reporte?

R ¿El proceso se realizará internamente, con asesoría externa, o se entregará

R ¿Con qué presupuesto cuenta?

R Qué sistemas de información se emplearán para extraer datos.

R ¿Se publicará al mismo tiempo que los reportes financieros anuales o en

R Qué indicadores son relevantes para la organización y sus stakeholders

R ¿Presentará estudio de casos?