Tcniques Recerca Ocupaci SOC

Curso de Ejemplo
Nº Nom del Mòdul 1
Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Guia per a l’alumne
Competències:
Recerca de feina
Curs: Nº Nom curs

Introducció
Aquest curs ajuda l'usuari a adquirir les competències necessàries per a la recerca de treball, no només
entregant un bon curriculum vitae i una carta de presentació, sinó també demostrant les habilitats
necessàries per afrontar una entrevista de treball.
El curs proporciona les bases tècniques requerides per a l'elaboració d'un curriculum vitae i una carta de
presentació professionals.
A més, instrueix l'usuari en les competències transversals bàsiques requerides avui en dia per moltes
empreses.
Estructura del curs
Mòdul 1. Curriculum vitae i carta de presentació
Mòdul 2. L'entrevista
Mòdul 3. Competències
Prova avaluativa

Objectius d'aprenentatge
• Conèixer l'estructura del curriculum vitae, la carta de presentació i l'entrevista.

• Redactar un bon curriculum vitae i carta de presentació en resposta a les necessitats de l'usuari.
• Conèixer les habilitats pròpies que ajudin a la recerca de feina.
• Identificar els punts clau d'una entrevista de feina per així poder anticipar les respostes més
adequades.
• Aplicar els coneixements al cas personal.
Competències que es desenvolupen
• Capacitat per seleccionar la informació.

• Capacitat de síntesi i estructura.
• Desenvolupament de l'expressió escrita, verbal i gestual.
• Proactivitat.

Competències prèvies necessàries
No es requereixen coneixements previs.
Materials utilitzats
El curs es desenvolupa de manera online, però podrà ser imprès en format pdf.
En el transcurs del curs es proposen links d'interès i exercicis pràctics per ajudar l'usuari en la consecució
dels seus objectius.
Criteris d'avaluació
Al final de cada mòdul es proposen exercicis pràctics.

A més es proposa una participació en el fòrum de l'alumnat perquè es pugui comentar tot allò d'interès.
La superació del curs s'aconseguirà amb una puntuació mínima del 50% en la prova avaluativa.

Curso de Ejemplo

Mòdul: 1 El curriculum vitae i la carta de
presentació
Competències:
Recerca de feina
Curs: Nº Nom curs

1 El curriculum vitae i la carta de presentació
La orientació en la carrera professional
És probable que per les teves experiències anteriors en el mercat laboral o pel teu propi entorn, hagis
perdut la motivació per desenvolupar una carrera professional d‟acord amb les teves expectatives i
interessos. Aquest mòdul pretén fer-nos reflexionar i aplicar una forma de veure, pensar i treballar que
pot ajudar a despertar en nosaltres una major reflexió entorn a la carrera professional, fent-nos
conscients de la importància i necessitat de planificació i orientació de la mateixa.
La metodologia que proposem està basada en el coaching des d‟una doble vessant.
• Per una banda, tracta d‟optimitzar els resultats de les persones a partir de la concreció de tres
aspectes bàsics: on es troba la persona, on vol anar i com arribar-hi.
Utilitzant una partida de cartes com a metàfora, el coaching ajuda al jugador a:
 Prendre consciència de totes aquelles cartes que té a la mà i que mai ha vist.
 Ajudar a trobar noves, millors i més satisfactòries maneres de jugar les que ja sap que té.
 Descobrir noves maneres de ser més flexible amb les regles existents, de cara a optimitzar el
nostre domini d‟elles.
 Descobrir nous jocs que encaixin millor amb les seves habilitats, valors i objectius com a jugador.
• Per altra banda, tracta de millorar la nostra satisfacció respecte a l‟estat actual, sense que això
signifiqui una invitació al conformisme. Ben al contrari, aquesta metodologia és una motivació a
l‟acció que alhora d‟eliminar o reduir els obstacles interns fa emergir en la persona la capacitat
suficient com per assolir els seus objectius
Aquest apartat pot ajudar-te en el procés de reflexió que has de fer prèviament al voltant del teu futur
professional així com en la presa de consciència de les creences que limiten el teu desenvolupament.
L‟objectiu és generar l‟acció i elaborar un pla de treball per la consecució d‟uns objectius concrets.

Què és el coaching?
El primer aspecte a tenir en compte és que el coaching no és una tècnica per ser aplicada d‟una manera
rígida en determinades circumstàncies. Ben al contrari, és una manera d’assessorar, guiar o ajudar a
explorar les pròpies maneres de pensar i ser. En una terminologia més pròpia d‟una definició, el
coaching és un procés mitjançant el qual la persona o l‟organització pren consciència dels fets, no a
través del coach, sinó a través de si mateixa. Sota aquesta premissa, el coach ha de ser capaç de
despertar la reflexió per tal que sigui el propi usuari qui descobreixi el més convenient per a si mateix.
L’autonomia és, per tant, una de les principals fites però també un medi. Tot i que l‟objectiu
principal sigui millorar l‟exercici del que l‟usuari fa o vol fer, aquesta millora se sustenta en esbrinar
conjuntament (coach i usuari) la millor i més congruent manera d‟aconseguir-ho.
Whitmore, John (2003): Coaching: el método para mejorar el rendimiento de las personas. Ediciones
Paidos Ibérica

Així el coaching pretén alliberar el potencial que ja té la persona per incrementar al màxim el seu
desenvolupament. El coaching reconeix que els obstacles interns, els que es posa la mateixa persona,
inspiren més temor que els externs. Si un coach pot eliminar o reduir aquests obstacles interns, apareix
en l‟usuari la capacitat suficient per assolir els seus objectius. El coaching és una associació en la qual el
coach ajuda al seu client a assolir el millor de si mateix i a obtenir els resultats que desitja tant en la seva
vida privada com en la professional. Sota aquesta premissa, el coach ha de creure que totes les
persones posseeixen una capacitat major de la que demostren en el moment present per ajudar a
desenvolupar-la.
Durant aquest mòdul, i després d‟una molt breu introducció d‟aspectes clau a tenir en compte, et
presentarem tota una sèrie d‟exercicis, preguntes i proves que pretenen ajudar-te en la reflexió sobre la
teva carrera professional. Ja que es tracta d‟un exercici d‟autoreflexió, les orientacions del tutor del curs,
no seran correccions a les teves respostes, sinó ben al contrari, noves preguntes per provocar en tu una
nova reflexió. Es tracta de que tu decideixis que vols fer, com i quant ho vols fer i que t‟impedeix fer-ho.

La importància de la carrera professional
• Has pensat alguna vegada en la importància que té la teva elecció professional en la teva vida?
La feina o feines que realitzem al llarg de la nostra vida segurament ocuparan una tercera part del temps
diari, és a dir la meitat del temps que estarem desperts. A grans trets i com una mera aproximació: si
comencem a treballar als 18 anys aproximadament i treballem de forma ininterrompuda fins als 65 anys
en una jornada d‟unes 8 hores diàries, això significa que treballarem al llarg de la nostra vida laboral
aproximadament unes 82.720 hores. Molt de temps, oi?
L‟elecció de la carrera professional és un aspecte que influirà en la nostra qualitat de vida. Però no només
pel temps que li dedicarem, escollir una o altre professió pot venir determinada per fer el que realment
ens omple i agrada, per aconseguir prestigi, per treballar amb determinades persones o per aconseguir
un nivell econòmic determinat. Tots ells valors vàlids que poden estar o no interconectats. En tot cas,
l‟aspecte clau és que aquesta elecció respongui a una decisió reflexionada i lliure.

Les resistències als canvis
El primer pas en el procés que us proposem és esbrinar que és el que realment volem, quin canvi volem
emprendre. En aquest trajecte caldrà vèncer la resistència i deixar de banda els hàbits adquirits, la por i
la confusió.
En la majoria de casos, el principal obstacle són els hàbits. Comportaments i pensaments habituals, hàbits
que han arrelat en nosaltres al llarg del temps i que són difícils d‟eradicar. El canvi ens transporta cap
allò nou, allò desconegut, de tal manera que apareix la por o la confusió, que es transforma en positiu
quan coneixem i ens acostumem a les noves realitats i reptes que descobrim i creem.
El coaching, com a metodologia de referència treballa totes aquestes resistències a través de tres aspectes
clau:
• La consciència
• L‟autocreença
• Responsabilitat
Des de Coaching Coorporation s‟ha desenvolupat aquest model de treball anomenant-lo model CAR i que
correspon a les sigles de les paraules Consciència, Autocreença i Responsabilitat, formant una paraula
que sens dubte fa referència a moviment, acció. No obstant, són tots ells aspectes que també treballen
altres coaches i que hem considerat una perspectiva bastant transversal a tots ells.

A. La consciència
Tenir consciència implica conèixer el que està succeint al nostre voltant i el que estem experimentant o
sentint mentre succeeix. Només som capaços de controlar allò del que som conscients. Allò del que no
som conscients ens controla a nosaltres. En ocasions, estar atents al que ens succeeix quan
experimentem determinades situacions o sensacions és suficient com per introduir millores.
La consciència desenvolupa la nostre capacitat i seguretat per trencar els hàbits que moltes vegades ens
porten a realitzar les coses sense reflexionar. Simplement ens deixem endur pels mateixos. Reflexionar
sobre el que s‟està fent, en lloc d‟actuar sense pensar, pot ajudar a veure amb major claredat els canvis
necessaris.
Per exemple, una persona pot considerar que la seva principal limitació per mantenir les feines que ha fet al
llarg de la seva vida és que té malt caràcter. En aquest sentit, cal reflexionar prèviament en quines
situacions es presenta aquell mal caràcter (segur que no és sempre ni amb tothom) i quines són les
raons reals per les que s‟ha manifestat (en quins moments, que ha succeït prèviament, com l‟ha fet
sentir aquella situació...). És a dir, ser més conscients de quant surt aquest mal caràcter perquè això li
permetrà identificar les situacions i les raons per actuar sobre les mateixes i no deixar-se emportar pel
context.

B. L’autocreença
Les creences són les normes de la teva vida, les regles segons les quals vius. Aquestes normes poden
ser alliberadores o potenciadores i donar-te permís per aconseguir els teus objectius o poden no ser-
ho.
Per aconseguir l‟objectiu que et marquis, has de creure que te‟l mereixes i que tens possibilitats i
capacitats per assolir-lo (O‟Connor, 2005):
• Possibilitat. En primer lloc, un mateix ha de creure que els seus objectius són possibles... per a ell
o ella. D‟altra manera ni tant sols intentarà assolir-los. Donat que som humans i no superherois, tots
tenim els nostres límits. No obstant, no sabem quins són aquests límits fins que no arribem a ells.
De fet, moltes vegades confonem la possibilitat amb la competència. Pensem que alguna cosa és
impossible quan realment el que succeeix és que no sabem com fer-la.
• Capacitat. El següent bloqueig es presenta si un mateix pensa que no es capaç d‟assolir l‟objectiu.
Però la única forma de demostrar que un és capaç d‟assolir un objectiu és assolint-lo. Fins a aquest
moment un no ho sap, de manera que és millor creure que sí pots, creença igual de realista que
creure que no pots. Per tant, és molt important que mantinguem una ment oberta en relació a la
nostra capacitat.
•
En aquesta línia, canviar el llenguatge és el primer pas per canviar la forma de pensar, per tant, deixar
de fer manifestacions com “no aconsegueixo arribar a temps enlloc” o “no serveixo per guanyar
diners” i substituir-les per “abans no era mai puntual a les meves cites” o “de moment, no serveixo
per guanyar diners” constitueix una bona tasca per tal d‟alliberar-se d‟aquest tipus de reconeixements
d‟incompetència. Això no vol dir que un hagi d‟assegurar que és bo en aquestes habilitats, ni tant sols
que haguem de proclamar que les tenim, només es tracta de que deixem de dir que no les tenim. El
principal problema amb les declaracions públiques d‟incompetència és que els demès les
assumeixen com a reals i actuen en conseqüència.
• Mereixement. Per últim, un ha de creure que mereix assolir els seus objectius. En ocasions, existeix
la creença, arrelada des de la infantesa, que no ens mereixem allò per què no hem treballat dur. O
potser que si aconseguim alguna cosa és únicament gràcies a la generositat dels altres, no per
nosaltres mateixos. Cal posar en dubte constantment aquestes creences limitadores.

C. Responsabilitat
Un aspecte fonamental en aquest procés d‟autorreflexió és que hem d‟assumir la nostra responsabilitat.
Hem de responsabilitzar-se de les nostres accions.
Responsabilitat, en el llenguatge occidental, s‟associa a càrrega pesada. Per a moltes persones significa un
sentiment de culpa si alguna cosa va malament. No obstant, en termes de coaching, la responsabilitat
està relacionada amb la capacitat de respondre.
Si algú altre ens resol el problema que puguem tenir, és molt probable que tornem a buscar aquella persona
cada cop que tinguem un altre. Si pel contrari assumim la responsabilitat per la situació i busquem
nosaltres mateixos la solució, aquesta experiència ens permetrà aprendre i desenvolupar la nostra
autonomia. Això no significa que per solucionar un determinat problema no necessitem la col·laboració o
ajut d‟un altre persona, però la diferència és que la solució l‟hem de buscar nosaltres mateixos.
Desenvolupar la consciència, les creences potenciadores i la responsabilitat d‟un mateix té un efecte directe
en la nostra motivació, claredat i compromís sobre el que ha de fer. El conduïm a l‟acció (Whitmore,
2003)

Webs de referència
• Asociación Española de Coaching http://www.asescoaching.org
• Asociación Española de Coaching y de consultoria de procesos http://www.aecop.net
• ICF España http://www.icf-es.com
• International Coach Federation www.coachfederation.com
• International Association Of Coaches http://www.certifiedcoach.org/
• Portal del Coaching www.portaldelcoaching.com

L carta de presentació
Generalment, la carta de presentació va abans del currículum i per això desenvolupa un paper fonamental.
No ha de ser una repetició del currículum, però sí aportar informacions addicionals i estimular l'interès de
l'interlocutor.
Les cartes de presentació han d'incloure diversos elements, com ara una introducció, la teva presentació, i
el motiu pel qual escrius.
Hauràs d‟incloure també les teves motivacions, estímuls, objectius, beneficis que pots aportar a l'empresa,
qualitats i punts forts, tot això servit de manera atraient.
Finalment, hauràs d‟incloure una conclusió que ha de portar a un seguiment del procés de selecció i fer
referència al currículum que adjuntes.
La carta de presentació ha de diferenciar el nostre currículum de tots els altres rebuts pel seleccionador
(probablement molt semblants al nostre o potser encara més atraients). Per això hem de deixar ben clares
les motivacions que ens porten a demanar el lloc de treball, els nostres estímuls, per què hem escollit
aquesta empresa en lloc d'altres, etc.
Haurem d‟evidenciar els nostres punts forts: algunes informacions del currículum no són prou valorades,
per això a la carta podem realçar-les.

És bo donar una imatge que estigui d'acord amb la forma de pensar de l'empresa, explicar quins són els
punts en comú i com es podria treballar junts. És important que la imatge de l'empresa que tinguem sigui la
real i no la pròpia visió personal.
A través de la carta de presentació hauràs de contestar la pregunta, "com podem ajudar aquesta
empresa?". Les empreses estan interessades en el valor afegit que una persona pugui aportar a l'empresa
i a la seva estructura organitzativa, en les problemàtiques que s‟estigui en disposició de resoldre, en la
disponibilitat i flexibilitat per al canvi així com per acceptar condicions de treball estressants.
Demostra que coneixes l'empresa a la qual escrius, què fa, d'on és ... Això demostrarà que no has escollit
l'empresa a través de la guia telefònica.
Una mica d'originalitat pot ajudar a emergir de l'anonimat i persuadir el nostre interlocutor de mantenir una
entrevista amb una persona brillant.

La importància de la carta de presentació
Amb una carta de presentació...
... Podem marcar la diferència amb els altres candidats, el currículum pot
arribar a ser molt estàndard.
... Podem reflectir el nostre interès en un lloc de treball concret.
... Podem convèncer més fàcilment el seleccionador d„arribar a la fase de

l'entrevista.
... Mostrem una qualitat extra, atès que podem reflectir les nostres habilitats
de comunicació escrita (molt útils per a molts llocs de treball).

Estructura de la carta de presentació
Una bona carta de presentació ha de tenir una bona estructura i ser, sobretot, coherent.
1r paràgraf Presentació del candidat i motiu pel qual s'envia la

carta.
Interès del candidat per:

- El sector
- L'empresa
- El lloc en particular
2n paràgraf Qualitats / habilitats / formació / experiència per la
qual el candidat es considera apropiat per al lloc de
treball.
Introducció a una possible trobada en el futur, de

3r paràgraf manera creativa.
4t paràgraf Comiat cordial.

Encapçalament
1r paràgraf
2n paràgraf
3r paràgraf
4t paràgraf
Signatura
Vegem tot seguit uns

consells per a cada
apartat.

Encapçalament
L'encapçalament ha de ser curt, precís i clar.
Hi hem d‟incloure:
 Dades personals: nom i cognoms, adreça, codi postal, població, telèfon, adreça de correu
electrònic.
 Dades de l‟empresa: nom de l‟empresa, adreça, codi postal, població.
 Referència de l‟anunci (si fos el cas).
 Data.
Elena Ribas Canyellas

c/Vartic 3, 2n D
06045 – Barcelona
Indústries XXX, SA
c/Pius VIII 45
06584 – Barcelona
Barcelona, 15 d‟agost de 2010

1er paràgraf
S‟ha de començar amb una salutació inicial.
Introdueix la teva carta presentant la posició/lloc de treball en el qual estàs interessat i on has trobat
l‟oferta de feina (web d‟empresa, Internet, diari, ...) si es dóna el cas.
Introdueix de manera molt general el motiu pel qual vols aspirar a aquest lloc de treball.
Benvolguts senyors,
Havent vist la seva oferta de feina el passat dia 7 d‟aquest mes al diari xxx,
em dirigeixo a vostès per fer-los arribar el meu curriculum vitae i poder
aspirar a la plaça de xxx que ofereixen per a Palma.
Distingits senyors:
Pels meus coneixements i experiència estic interessada a treballar a la seva

empresa “INDÚSTRIES XXX, SA”, de la qual he pogut comprovar per mitjà
de diverses fonts que és líder en la fabricació de productes cosmètics.

2n paràgraf
Promociona‟t!
Aquest segon paràgraf tracta d'especificar quines qualitats tens que et fan idoni per al lloc de treball
al qual aspires. És la part més important.
 Esmenta la teva experiència laboral relacionada específicament amb el lloc de treball que
sol·licites.
 Esmenta el teu coneixement sobre l'empresa i la indústria, i com hi pots contribuir.
 Esmenta la teva experiència laboral relacionada específicament amb el lloc de treball que
demanes.
 Esmenta les teves qualitats personals.
 Esmenta la teva motivació per treballar a l'empresa.
Tinc un curs de màrqueting i he treballat com a cap de vendes en una firma del sector, per la qual
cosa he seguit amb atenció el desenvolupament de la seva empresa i crec que la meva
col·laboració els podria ser útil a l'hora de planificar campanyes i promocionar la seva companyia.
Tal com demanen a l'oferta, tinc un ampli coneixement de cinc idiomes, consolidats amb estades a
l'estranger i amb el tracte amb clients estrangers durant la meva carrera professional.
He seguit els darrers anys de la seva empresa i estic il·lusionat per tenir l'oportunitat d'unir-me a
aquest equip de professionals i poder contribuir-hi positivament amb els meus coneixements i
créixer en l‟àmbit professional.

3er paràgraf
Convida el lector a una possible segona trobada.
Sigues original per aconseguir transmetre el teu missatge al lector.
Agraeix el temps i/o l‟atenció dedicats.
Els agraeixo l'atenció dedicada i els convido a conèixer-nos millor en una

possible trobada, per així poder mostrar-los les oportunitats que ofereixo.
M'agradaria tenir l'oportunitat de conversar amb vostès en una entrevista per

comentar-los les meves idees i experiències.

4t paràgraf
El comiat i la signatura.
El comiat ha de ser formal i senzill.

Deixa unes 4 línies abans de posar el nom i la signatura.
Aprofito l‟avinentesa per saludar-los Espero les seves notícies ben aviat. Atentament,
cordialment.
Elena Cases
Elena Cases
Ben cordialment,
Elena Cases

Recorda…
La carta de presentació ha d'anar dirigida a una persona en concret,

identificada amb nom, cognoms, departament i empresa. Si no és aquest el
cas, hauria d'anar dirigida a l'atenció del director/a de Recursos Humans.
La carta de presentació no s'ha d'estendre més d'1 pàgina, no ha de

superar els 4 paràgrafs, que, al seu torn, no han de superar les 6 línies
d'extensió. Utilitza marges suficients i espaiat entre paràgrafs.
A la carta de presentació has utilitzar un llenguatge formal i sense faltes

d'ortografia.
No has d'utilitzar una carta estàndard per a tots els llocs de treball, les
cartes s'han de personalitzar per a cada sol·licitud que es faci.
No grapis la carta de presentació al curriculum vitae.

Elena Cases Pérez

C/Vartic, 3er 2n D
06045 – Barcelona
Indústries XXX, S.A.

c/Pius VIII, 45
06584 – Barcelona
Benvolguts senyors,
Havent vist la seva oferta de feina el dia 5 d'aquest mes al diari XXX, em dirigeixo a
vostès per tal de fer-los arribar el meu curriculum vitae i poder aspirar a la plaça de X
que ofereixen per a Palma.
Com podran comprovar al meu CV, tinc formació i experiència en aquest camp, ja
que vaig estar exercint un càrrec similar durant un període de tres anys en una
famosa empresa de X.
A més, tinc les aptituds i la motivació per incorporar-me a aquest equip de
professionals.
Espero les seves notícies ben aviat. Atentament,.
Elena Cases Pérez

Elena Cases Pérez

C/Vartic, 3er 2n D
06045 – Barcelona
Indústries XXX, SA
c/Pius VIII, 45
06584 – Barcelona
Benvolguts senyors,
Pels meus coneixements i experiència estic interessada a treballar a la seva empresa

“INDÚSTRIES XXX, SA”, de la qual he pogut comprovar per mitjà de diverses fonts que
és líder en la fabricació de productes cosmètics.
Tinc un curs de màrqueting i he treballat com a cap de vendes en una firma del sector,
per la qual cosa he seguit amb atenció el desenvolupament de la seva empresa i crec
que la meva col·laboració els podria ser útil a l'hora de planificar campanyes i
promocionar la seva companyia.
M'agradaria tenir l'oportunitat de conversar amb vostès en una entrevista per comentar-
los les meves idees i experiències.
Aprofito l‟avinentesa per saludar-los cordialment.
Elena Cases Pérez

Elena Cases Pérez

C/Vartic 3er 2n D
06045 – Barcelona
Indústries XXX, SA
c/Pius VIII, 45
06584 – Barcelona
Benvolguts senyors,
Estic interessada en la seva empresa i em sento especialment motivada per poder formar part del seu
equip d'enginyers.
Durant els darrers tres anys he desenvolupat funcions de programadora a l'empresa XXX, tant per
sectors nacionals com internacionals. Domino perfectament el llenguatge informàtic, la qual cosa em
permet desenvolupar multitud de funcions.
Tinc un excel·lent expedient acadèmic i una gran capacitat d'aprenentatge, cosa que em permet tenir
una gran flexibilitat i desenvolupament professional.
Els adjunto el meu CV, perquè el tinguin en compte, ja que el meu perfil s'adequa perfectament al lloc
vacant demanat.
Els agraeixo l'atenció dedicada i els convido a conèixer-nos millor en una possible trobada, per així
poder-los mostrar les oportunitats que ofereixo.
Esperant les seves notícies, rebin una cordial salutació.
Elena Cases Pérez

Elena Cases Pérez

C/Vartic, 3er 2n D
06045 – Barcelona
Indústries XXX, S.A.

C/Pius VIII, 45
06584 – Barcelona
Barcelona, 15 d‟agostode 2010
Benvolguts Srs/Sres,
Em dirigeixo a vostès per expressar el meu gran interès a treballar en la seva organització, com poden
observar al currículum adjunt, on es detalla la meva trajectòria formativa i professional, sóc llicenciada en
Dret, especialitat juridicoeconòmica (Universitat de Deusto), i actualment estic realitzant un màster en
negoci electrònic.
Gràcies al meu treball a CEPES (Confederació Nacional Espanyola de l'Economia Social, www.cepes.es
<http://www.cepes.es>) conec de prop el món de les entitats no lucratives, com són les cooperatives,
associacions i fundacions, així mateix el màster que actualment estic fet de negoci electrònic (www.main-
ite.com <http://www.main-ite.com>) em dóna la possibilitat d'aprofundir més en l'àmbit de les noves
tecnologies i els nous models de negoci que en sorgeixen.
Amb els coneixements que m'ha proporcionat la meva carrera professional i la meva inquietud per continuar
formant-me, crec que els seria útil en el cas que hi hagués alguna vacant a la seva empresa.
Estic a la vostra disposició per realitzar les proves professionals que determinin i m'agradaria tenir una
entrevista personal, per tal de comentar algunes dades que crec que seran del vostre interès.
Esperant conèixer-los personalment, els saluda atentament,
Elena Cases Pérez

Xavier Cases Pérez

C/Vartic, 3er 2n D
06045 – Barcelona
19 desembre de 2001
Referència: ofertes de feina
Barcelona
Senyor /a:
Pel que fa a les seves ofertes de feina els adjunto el meu currículum, per
veure si sóc el perfil de treballador que està buscant o si podria fer alguna
activitat relacionada. Sóc una persona treballadora i responsable.
Estic cursant segon curs del cicle formatiu de grau superior: "SISTEMES
DE TELECOMUNICACIONS I INFORMÀTICA”.
Esperant les seves notícies, aprofito per saludar cordialment.
Xavier Cases Pérez

El curriculum vitae
El currículum és la nostra primera presentació davant l'empresa. Ha de ser de lectura fàcil, clar, breu i
ordenat. Haurà de donar la major informació possible sobre nosaltres en el menor espai possible.
Punts més importants d'un currículum
 Atractiu: el currículum ha de despertar l'interès del seleccionador; ha de resultar fàcil de llegir i ser el
més breu possible. No diguis en vint paraules el que puguis dir en cinc.
 Assegura't que les dades de contacte són correctes, sobretot els telèfons que facilitis i l'adreça de
correu electrònic.
 Cuida l'aspecte del currículum: fes-lo amb l‟ordinador, deixa els espais suficients perquè no resulti pesat
de llegir. Desenvolupa‟l de tal manera que la informació rellevant sigui fàcil de localitzar per al
seleccionador.
 Destaca els punts més importants, ja sigui amb subratllat, en negreta o cursiva, així evitaràs que el més
rellevant no li passi per alt al seleccionador.
 Rellegeix el currículum les vegades que calgui per evitar errades o faltes d'ortografia, o fins i tot de
puntuació.
 Evita el currículum estandarditzat. Ajusta‟l al lloc pel qual optes, i destaca l'experiència o els estudis
relacionats amb aquest lloc.

Contingut del currículum
Dades personals: sense oblidar el/els telèfons de contacte i el correu electrònic.
Formació: haurà d'aparèixer en ordre, ja sigui cronològic o temàtic. Si disposem d'estudis superiors, no cal
ressenyar el títol de graduat escolar, ja que és informació que obviem. Sempre haurem d‟especificar les
dates de començament i final dels estudis, així com la institució on es van realitzar i la titulació obtinguda.
Experiència laboral: igual que la formació, l'experiència s‟haurà de desenvolupar des de la més recent a
la més allunyada en el temps. S'hauran d'especificar les dates de començament i final del contracte. Si
l'experiència laboral és breu, és important afegir els períodes de beques, pràctiques remunerades o no, etc.
També és important en aquests casos, assenyalar les experiències laborals no relacionades amb el lloc al
qual optem.
Formació complementària: en aquest apartat s'ha d'introduir tota aquella formació no formal, ja siguin
cursos, esdeveniments, etc.
Competències: en aquest apartat s'han d'incloure els coneixements d'idiomes i els coneixements
informàtics de caràcter general. Es pot incloure alguna competència més, si aquesta està relacionada amb
el lloc de treball.

Formats de curriculum vitae
Hi ha diferents tipus/formats de currículum:
Cronològic: consisteix a ordenar el curriculum vitae del més antic al més recent. No és recomanable quan
s'ha canviat de treball amb freqüència.
Invers: permet destacar l'experiència laboral recent. Recomanable si aquesta té relació amb el lloc de
treball a què aspirem.
Temàtic o funcional: consisteix a ordenar el curriculum vitae per blocs temàtics. Recomanable quan
l'experiència és molt dispersa o quan hi ha grans espais de temps en què no s'ha treballat.
En alguns casos es pot parlar també d'un currículum combinat o mixt. En aquest cas, la informació
s'organitza temàticament encara que manté la distribució cronològica (o cronològica inversa) dins de cada
bloc.

Pautes a seguir a la hora d’escriure curriculum vitae
ESTRUCTURA DEL CURRÍCULUM
El currículum ha d'estar ben estructurat, dir el màxim possible en el mínim espai possible.
El lector del currículum ha de tenir clara la teva carrera professional i la teva formació amb un sol cop d‟ull.
El currículum més genèric que s'utilitza inclou els següents apartats:
 Dades personals:
 Nom i cognoms
 Adreça completa
 DNI
 Data de naixement o edat
 Telèfon (fix i mòbil). El més important és el mòbil.
 Adreça de correu electrònic.
 Nacionalitat (si envies el currículum a l‟estranger)

 Formació acadèmica:
En aquest apartat s'inclou tota l'educació formal que has cursat, és a dir: primària, secundària, batxillerat,
formació professional, carrera universitària, màster, etc.
S'ha de posar en ordre cronològic invers, és a dir, començar per la formació més recent i acabar per la més
llunyana.
Has d‟eliminar allò que és obvi, si tens una carrera universitària, no cal posar ni la primària, ni la
secundària, ja que es sobreentén.
Hi has d‟incloure:
 Títol
 Centre
 Ciutat/País
 Dates

 Experiència professional
Aquí has de reflectir tota l'experiència professional que posseeixes. Depenent del lloc de treball, pots
eliminar, les primeres experiències professionals, si no tenen res a veure amb el lloc de treball que estàs
sol·licitant.
S'han de descriure les funcions realitzades a cada empresa on has treballat. Això et permet direccionar el
teu currículum cap a aquelles àrees que t'interessa més ressaltar.
Hi has d‟incloure:
 Dates de permanència
 Càrrec
 Nom de l‟empresa
 Funcions realitzades

 Formació complementària
En aquest apartat s'ha de reflectir l'educació no formal. Es poden incloure:

 Cursos
 Seminaris
 Ensenyament musical
 Etc.
Cal assenyalar les dates/durada d'aquesta formació.
Important: S'han d'introduir únicament aquells cursos que siguin rellevants per al
lloc de treball o que tinguin un caràcter especial per la seva importància i/o prestigi.
No s'ha d'incloure tota la formació extra acadèmica, ja que això fa el currículum
dispers i pot distreure l'atenció del lector.
 Competències
 Apuntar els idiomes que es coneixen i el grau de fluïdesa: baix, mitjà, alt, nadiu.
 Pel que fa a la informàtica, és aconsellable, reflectir aquells programes, llenguatges,
sistemes, etc. que es dominen i especialment aquells que tinguin relació amb el lloc de
treball.
Depenent del lloc de treball, elimina el que és obvi.
En cas de posseir alguna titulació d'idiomes o d'informàtica, s'ha de reflectir, ja que és la millor manera de
demostrar el domini d'un idioma

 Informació complementària
En aquest apartat s'inclou, tot allò que no és possible incloure en cap dels altres.
Depenent del lloc de treball al qual s'aspira es pot incloure:
 Possessió del carnet de conduir
 Possessió de vehicle propi
 Mobilitat geogràfica
 Etc.

FORMAT DEL CURRICULUM VITAE
El curriculum vitae ha de tenir una extensió d‟una pàgina, dues com a molt.
Un currículum massa llarg no serà llegit pel seleccionador de candidats.
La informació ha de ser curta, precisa i important.
Important: No introdueixis informació que no sigui estrictament necessària.

No facis servir dues paraules per escriure allò que puguis dir en una.
Pots i has de remarcar en negreta, aquells apartats que siguin d'especial interès per al lloc de treball. Per
exemple: pots marcar en negreta l'última titulació acadèmica que tens, els llocs de treball més rellevants, o
tota aquella informació que creguis que sigui important ressaltar.
Tot i així, no has d‟abusar d'aquest recurs.
Cuida les formes, escriptura i ortografia del currículum. Recorda, que el currículum, juntament amb la
carta de presentació són l‟ÚNICA informació que el seleccionador té sobre nosaltres.
El currículum s'ha d'escriure en ordinador, amb amplis marges i sense correccions posteriors en bolígraf.
El paper del currículum ha de ser en color blanc de mida DinA4. Es poden fer servir colors, beix, grocs o
blaus molt clars. NO utilitzis colors cridaners.

Hi ha molts formats per dissenyar el currículum i tots ells són vàlids, l‟important és que la informació
estigui ben estructurada.
Un currículum amb un bon disseny pot dir molt de nosaltres mateixos i pot cridar l'atenció del
seleccionador.
ÚLTIMS CONSELLS
En cas de demanar feina en una empresa, has de personalitzar el currículum per al lloc de treball en
concret. Evita un currículum estàndard. El currículum s'ha d'adaptar en la mesura del possible al lloc
sol·licitat.
Inclou data al currículum, al final a la dreta, d'aquesta manera es veurà que el currículum està actualitzat.
No deixis espais de temps en blanc. És a dir, quan s'inclouen les dates, tant de la formació acadèmica,
de l'experiència laboral o de la formació complementària, aquestes han de tenir un sentit.
El més important: No menteixis.

Errors més freqüents
 Currículum amb errors ortogràfics, de gramàtica o amb errades.

 Incloure sigles sense explicar el seu significat.
 Resumir massa fins al punt de no aportar informació rellevant.
 Resumir intencionadament amb la finalitat d'ocultar informació (com ometre dates).
 Afegir massa informació que pot ser irrellevant o entrar massa en detall.
 Desenvolupar el CV com un relat.
 Presentar un CV estandarditzat per a diverses empreses.
 Enviar fotocòpia del currículum. Sempre ha de ser original.
 Enganyar amb la mida de lletra (massa gran quan l'experiència és poca o massa petita quan
l'experiència és àmplia).
 No diferenciar els apartats clarament, la qual cosa dificulta la lectura.
 Adjuntar documentació no demanada, com títols, certificats, etc.
 No adjuntar carta de presentació.
 Fer referència al salari al currículum, llevat que es demani expressament.
 Ometre la disponibilitat per viatjar i la mobilitat geogràfica.

El currículum per a Internet
Cada vegada més empreses demanen el currículum en format digital a través d'Internet. Si estem segurs
que l'empresa a la qual escrivim disposa del mateix programa i versió del programa d'edició de textos (per
exemple MSWord) amb què escrivim el nostre currículum, podem enviar el fitxer amb el nostre CV adjunt
(és convenient reanomenar el fitxer amb el teu CV amb el teu nom i cognom, per facilitar el seu
reconeixement entre tots els altres que aquesta empresa pugui rebre).
Si per algun motiu no estàs segur del programari utilitzat per l'empresa, o si fos necessari omplir un
formulari específic per a l'empresa a la seva pàgina web, és important fer atenció al format de les
informacions enviades.
Com preparar i enviar el currículum adjunt al text d'un e-mail o en mòduls de candidatura en línia:
 Selecciona el text del teu currículum i canvia la font a Courier, mida 12. Això et permetrà tenir 65
caràcters per línia, format suportat per gairebé tots els programes de correu electrònic així com la
majoria de programes de recepció de CV en línia.
 Desa el teu document com "només text" (*. txt) o com "només text amb salts de línia" (*. txt) a partir
del menú “Fitxer": “Anomena i desa". Una finestra t'avisarà que desant perdràs el format del text,
accepta.

 Obre el nou fitxer amb el teu editor de textos. Ara podràs modificar el format del text si cal, tenint
en compte els punts següents: no facis servir tipus de font estranys, evita els subratllats i la
negreta, l'asterisc (*) o el signe de suma (+). Per als llistats, fes servir la barra d'espai per alinear i
no facis servir la barra tabuladora.
 Introdueix un camp "paraules clau" amb una breu llista de les teves competències principals (per
exemple, si ets programador, "programació, html, C + +, Java"), ja que el teu CV pot ser inclòs en
una base de dades i subjecte a cerca per paraules clau per l'empresa a la qual envies el teu CV.
 El teu CV ja està llest per ser copiat al cos del missatge o formulari en línia de l'empresa. Abans
d'enviar, assegura't que tot és correcte, que no hi ha faltes d'ortografia o incoherències lèxiques.
 Recorda incloure en el títol del missatge de correu electrònic el codi o descripció del lloc de treball
a què t‟estàs inscrivint.

Fonts d'informació
On pots cercar la informació referent a les empreses? Hi ha múltiples fonts, et presentem moltes d'elles,
però pensa que en qualsevol lloc pots trobar informació que et servirà.
 Cambres de comerç:
Ofereixen adreces per sectors, zones, ingressos, per múltiples variables que pots demanar. Les
adreces costen diners, encara que també pots fer servir la seva biblioteca pública, i consultar les dades
que t'interessen.
 Col·legis i associacions professionals:

Posaran a la teva disposició dades referides a les activitats que realitzen. Per exemple en el Col·legi
d'Advocats tindràs les adreces de tots els despatxos d'advocats, els serveis, estadístiques de l'activitat,
etc.
 Directoris de societats:
Informació sobre data de constitució, capital escripturat, activitat, càrrecs directius, activitats, etc.

 Guies comercials i professionals:

Apareixen totes les empreses i el seu domicili social, incloent rànquings d'empreses per sectors i volum
de facturació i vendes. Solen analitzar per províncies.
 Registre mercantil:
 Nom de les societats i activitats que desenvolupen, situació econòmica.
 Anuaris d'empreses i programes de màrqueting:

Reflecteixen l'evolució del sector, l'anàlisi dels clients, definició de l'empresa, objectius, i negoci,
organigrames de la companyia, directius i responsables, adreces, telèfons, etc.
Els llocs on pots trobar aquest tipus d'informació són:

 Biblioteques i organismes econòmics:
 Banc d'Espanya.
 Cambres oficials de comerç.
 Facultats de ciències econòmiques i empresarials.
 Fundacions Universitat – Empresa.
 Fundación Fondo para la Investigación Económica y Social.
 Instituto de Información y Documentación en Ciencias Sociales y Humanidades.
 Instituto de la Pequeña y Mediana Empresa Industrial.
 Instituto Nacional de Estadística (INE).

 Bases de dades:
 CAMERDATA. Informació bàsica de les empreses espanyoles (dades d'identificació i grandària).
 Camerdata. S.A.
 DATAEMP. Directori d'Empreses Industrials. IMPI
 EMPRES. Empreses industrials i serveis. IMPI
 BADASUB. Empreses de subcontractació. IMPI
 OFER. Registre d'empreses espanyoles exportadores. ICEX.
 SYCE. Rànquing d'empreses exportadores espanyoles. ICEX
 ISOC-EC. Economia, sociologia i ciències polítiques. ISOC.
 Internet: Lògicament avui dia Internet és un dels millors llocs per obtenir informació. Tota empresa té la
seva pàgina a la XARXA.
 Revistes, publicacions econòmiques: Actualitat Econòmica, Mercat, Diners... Publicacions que

registren anuaris, rànquings, articles sobre negocis, situació de sectors, noves estratègies, tendències,
estadístiques, anàlisi de mercats.
 Diaris, dominicals: ABC Nuevo Trabajo, El País, Expansión, Cinco Días, etc. ofereixen articles sobre
empreses, sectors, etc.
 Contactes personals: Et poden servir d'orientació. Tingues en compte que la informació més important
no és la que està als llibres, sinó la que circula de boca en boca. Aquesta és una font d'informació
importantíssima que has de cuidar.

Direcció- ciutat, codi postal-telèfon-correu electrònic

Dissenys de curriculum vitae
A continuació et presentem
diferents dissenys que es poden
utilitzar a l'hora de redactar el
currículum.
Podràs utilitzar-ne un o altre

depenent del tipus de feina a
què vulguis aspirar.











Model de currículum
Als arxius adjunts (a dalt a la dreta) trobaràs tres models de currículum. Fixa't en el seu contingut.
- El primer, és el de Maria García García.

Aquest currículum, pot servir com a exemple d'una sol·licitud a un centre d'estètica especialitzat en
tractaments de bellesa.
- El segon currículum és el de Daniel Díaz Díaz.
Aquest currículum és un model de currículum tècnic, que podria servir per demanar un lloc de treball en
una empresa informàtica de reparació o programació.
- El tercer currículum és el de l‟Elena Cases Pérez.
Aquest és un currículum més tècnic, ja que el sol·licitant té una llicenciatura.
En aquest cas, el currículum està orientat a demanar un lloc de treball de recepció hotelera.
Fixa't en l'estructura de cada un dels currículums, els tres són diferents però igual de vàlids. Pots ordenar
el currículum segons què vulguis ressaltar.
En els tres casos, els estudis més recents i els llocs de treball desenvolupats estan marcats en negreta.
Això atrau l'atenció del seleccionador, que pot saber d‟un cop d'ull, l'especialització estudiada i
l'experiència professional.
Entra a la web! Internet és una gran font d'informació on pots trobar gran quantitat de models i dissenys
de currículums. Assegura't que aquells que mires compleixen amb tot allò que has llegit en aquest
apartat.

Llocs web de recerca de feina

Internet és un gran portal per a l'ocupació, hi ha multitud de llocs web on es pot buscar feina.
A part de la xarxa, hi ha altres canals per trobar feina, com són: els diaris i el mètode tradicional
(anar de porta a porta en persona).
Aquí te n'oferim alguns:
www.trabajar.com
Canaltrabajo.com
Expansionyempleo.com
Todotrabajo.com
Infoempleo.com Trabajos.com
Avui en dia, una pràctica cada cop més utilitzada és la búsqueda de feina a través de les xarxes
socials. Existeixen varietat de xarxes socials on pots mostrar el teu perfil professional. Algunes
d‟aquestes són:
http://www.linkedin.com/
http://www.xing.com/
http://twitter.com/

 Generalistes:  Ocupació pública: oposicions

www.Infojobs.net www.administracion.es
www.admiweb.org
www.laboris.net www.empleopublico.net
www.monster.net
www.canalcv.com  Ocupació pública: feina
Webs de ministeris
 Especialitzats: Web de l‟Inem o del SOC
Webs de comunitats autònomes
www.tecnoempleo.com
www.hacesfalta.org  Europa: ocupació
www.turijobs.com www.europa.eu.int/eures
www.webjobresearch.com (10 portals
especialitzats)  Empreses de treball temporal:
www.ranstad.es
www.adecco.es
 Empresarials: www.manpower.es
Al lloc web de les empreses, normalment hi ha
un apartat per a la sol·licitud de treball.

Exercici 1
L‟exercici que et proposem no té respostes correctes o incorrectes. Només tu mateix sabràs si contestes
amb sinceritat i si la reflexió a la que arribes et permet canviar formes de veure, pensar i planificar el teu
futur professional.
Et recomanem que dediquis tot el temps que necessitis. Poden ser vàries hores o, fins i tot, pots necessitat
alguns dies per reflexionar. Cadascú té el seu propi ritme, això sí, intenta arribar a conclusions finals i
no et quedis en la deliberació eterna.
Això no vol dir que les decisions que prenguis i els compromisos que adquireixis no els puguis canviar
posteriorment. El més important és que aprenguis la importància d‟encaminar-te a objectius que
realment responguin als teus interessos, qüestionar-te les seves creences limitadores, valorar els
recursos que necessitaràs, responsabilitzar-te de la seva capacitat d‟acció, fer un pla i encaminar-te a
l‟acció.
Al llarg d‟aquesta reflexió, torbaràs preguntes obertes i exercicis. Cal que facis l‟esforç d‟escriure i
reflexionar bé les respostes.

Exercici 1: DEFINICIÓ DE L’OBJECTIU PROFESSIONAL
• Quina visió tens del teu futur? Què t‟agradaria fer?
• Imaginat que pots escollir un treball, a quin tipus d‟activitat dedicaries el teu temps?
• Hi ha alguna activitat professional a la qual t‟agradaria dedicar-te?
• Per exemple, quin tipus de feina et veus realitzant a gust en els pròxims deu anys?
• Dels treballs realitzats fins ara, amb quin has gaudit més?
• I què era, exactament, allò que més t‟agradava d‟ell?
• Què et motivava més profundament?
• I de tot això, què vols que es mantingui al teu pròxim treball?
• Què afegiries, que el teu treball anterior no tingués?

Exercici 2
Aquest és un exercici personal, perquè puguis acabar redactant un bon curriculum vitae i una carta de
presentació associada, tenint en compte el que has reflexionat en l‟exercici 1.
Pas 1: Realitza un exercici de reflexió.
Sigues sincer amb tu mateix i elabora un currículum genèric, és a dir, inclou al currículum TOT allò que has
fet durant la teva trajectòria, tant l'educació formal, educació complementària, experiència professional,
idiomes, informàtica, competències, etc.
Dedica-hi tot el temps que necessitis! No deixis d‟incloure res.
Pas 2: Identifica els llocs de treball als quals pots optar.

A partir d'aquí, personalitza el teu currículum per a cada un d'ells.
No et fixis en tots els tipus de feines, centra't en aquelles per a les quals estàs més preparat.
En aquest apartat empra els trucs que hem anat identificant al llarg del mòdul.
Pas 3: Identifica TOTES les ofertes de treball per a les quals vulguis demanar feina. Per fer-ho, utilitza tots
els mitjans disponibles al teu abast, diaris, webs, etc.
Pas 4: Has de redactar una carta de presentació per a cadascun dels llocs de treball. Recorda tots els
consells que hem identificat a la primera part del mòdul.

Pas 5: Identifica cada carta de presentació amb el seu currículum més adequat.
Per exemple: si has realitzat 3 tipus de currículum i 7 cartes de presentació, has d‟assignar cada currículum
a una carta de presentació i cada carta de presentació a una oferta de treball en concret.
Dedica-hi TOT el temps que necessitis.
Arribats a aquest punt, el següent pas serà afrontar una entrevista de feina!

Curso de Ejemplo

Mòdul: 2 L‟entrevista
Competències:
Recerca de feina
Curs: Nº Nom curs

2 L’entrevista

2 L’entrevista
En què consisteix l’entrevista?
Donat el moment que travessa el mercat, el valor afegit de les empreses resideix en el capital intel·lectual
de què disposi, en l'equip que treballi a les companyies. Es necessiten els millors professionals del mercat.
El primer pas perquè una companyia disposi d'aquest capital humà és el procés de selecció, procés per al
qual es necessita recollir tota la informació possible dels candidats.
Una de les eines fonamentals d'aquest procés de selecció és l'entrevista. L'entrevista és usada per moltes
professions com a eina fonamental: metges, advocats, mestres, directors d'empresa.
L'entrevista sol confondre‟s amb la conversa, amb l'interrogatori i amb el discurs. De manera que anem a
definir l'entrevista com un intercanvi verbal que busca obtenir informació per a la consecució d'un objectiu o
per a la presa de decisions.
L'Entrevista de Selecció podem definir-la com un joc d'interessos entre dues parts que requereix, per
part de l'entrevistador, una sèrie d'habilitats i destreses per obtenir la informació que necessita
d'acord amb un sistema definit de treball, i per part de l'entrevistat, la capacitat de transmetre (i
persuadir) a l'entrevistador totes aquelles característiques personals que el fan un candidat idoni
per al lloc a què opta.

2 L’entrevista
El concepte de competència
Les competències són les característiques subjacents a la persona (habilitats, coneixements, actituds,
aptituds, qualitats, valors, motius, etc.) Que es relacionen causalment amb un rendiment satisfactori i/o
reeixit d'una persona al seu lloc de treball.
El terme competència és en definitiva una barreja dels coneixements, actituds i aptituds, que es
manifesten en els comportaments de les persones i que es relacionen amb exercicis satisfactoris.
El caràcter pràctic d'aquest concepte ve donat per la possibilitat de valorar a una persona basant-nos
en els seus comportaments observables. Això vol dir que avaluem la persona pel que fa o pot fer (els
seus comportaments observables), i no tant per allò que ho possibilita (coneixements, aptituds i
actituds).
Definirem dos grups de competències:
 Competències tècniques: relatives a coneixements tècnics (xarxes, llenguatge JAVA, programació

en COBOL, etc.)
 Competències de gestió: relatives a les habilitats, aptituds i destreses (treball en equip, ús

d'influències, atenció al client, lideratge, planificació, etc.)

2 L’entrevista
El desenvolupament de la tècnica d'entrevista de valoració de competències ajuda no només a valorar el

potencial de les persones que s'incorporen a un equip, sinó a identificar punts forts i febles, nivell de
desenvolupament i progrés dels candidats.
Entrevista per competències
L'entrevista per competències va dirigida a comprovar que es posseeixen les característiques que
defineixen un lloc i que s'han concretat prèviament. Per a això, l'entrevista es basarà en primer lloc en els
coneixements que es posseeixin, després en les aptituds i finalment les actituds.
En definitiva, l'entrevista basada en competències busca que el candidat pensi en incidents i atributs clau
que demostrin les seves aptituds. Encara més: tots els atributs clau són avaluats sota els mateixos
paràmetres, facilitant la seva comparació.

2 L’entrevista
Parts de l’entrevista  Què és el més important?
 Preparar sempre l‟entrevista

INICI recopilant
n Recepció
n
informació de l'empresa.
Presentació
 Recopilar informació sobre
el lloc.
DESENVOLUPAMENT
 Cuidar la imatge personal.
n Repàs i verificació del CV i Carta
Presentació  Tenir cura i adaptar el
n Coneixements i Experiència llenguatge verbal.
n Competències  Tenir cura del llenguatge no
n Informació sobre Empresa i Lloc de treball verbal per fer-ho coherent pel
que fa al verbal.
TANCAMENT  Mostrar cordial
n Preguntes i dubtes que quedin
 Destacar els aspectes
n Fixació properes cites i dates positius.
 Positivitzar els aspectes
negatius.
2 L’entrevista
Preparació de l’entrevista
Quan aconseguim la cita per l'entrevista, haurem de recopilar tota la informació que puguem sobre
l'empresa: nombre de treballadors, àrees de negoci, estructura, presència en altres ciutats o països.
Com més sapiguem sobre la companyia, més probabilitat hi ha que responguem encertadament i que
contestem allò que l'entrevistador vol sentir. Un mitjà molt accessible i de gran utilitat, és Internet, ja que
qualsevol empresa que sigui una mica mitjana, disposa d'un web on es poden consultar tots aquests
aspectes. El fet que l'entrevistador sàpiga que s'ha consultat informació sobre l'empresa és molt valorat,
doncs demostra iniciativa, proactivitat i interès pel lloc. Investiga una mica sobre el sector empresarial.
De la mateixa manera cal informar-se, si es pot, del perfil que estan buscant, del lloc a què s'opta: les
principals funcions, característiques que hauria de complir la persona que exerceix aquest lloc, etc.

2 L’entrevista
Imatge personal
"Mai hi ha una segona oportunitat per a una

primera impressió."
SALES DE REUNIONS
La imatge personal és la nostra segona carta de
Presentació. ÀREES DE DESCANS
Has de recordar que encara que allò que realment

compta és la informació que es tregui de l'entrevista
en si, la impressió que es causa a primera vista pot
condicionar el seu desenvolupament i, per tant, la
conclusió final.
La puntualitat és una cosa a la qual has de donar

molta importància. No has arribar tard a l'entrevista
sota cap concepte. No és convenient tampoc arribar
massa aviat. La primera impressió es forma en els
trenta primers segons de contacte, i és molt més
difícil canviar una mala impressió que una bona, per
tant s'ha de tenir cura de la imatge tant com
qualsevol altre dels factors.

2 L’entrevista
El llenguatge verbal
Encara que es valorarà en major o menor mesura en funció del lloc a què s'opti, les habilitats de
comunicació adquireixen una gran importància en aquesta fase de selecció.
A través de la capacitat d'expressió, es pot conèixer la capacitat de síntesi, d'anàlisi, la flexibilitat a l'hora
d'adaptar-se a un auditori, sobretot quan s'han d'explicar temes tècnics a algú que no pertany a aquest
camp. Cal estructurar el missatge, no donar voltes, contestar a allò que se'ns pregunta, raonar les
respostes, etc.

2 L’entrevista
El llenguatge no verbal
Com sabem, aquesta forma de llenguatge no és conscient, de manera que en teoria està fora de la
nostra voluntarietat. Això és veritat fins a cert punt. Conèixer les diferents manifestacions involuntàries que
se solen donar com a reacció a determinades situacions, ens pot ajudar a controlar-les en certa mesura.
Per descomptat, aquestes dues formes de llenguatge no s‟han de contradir, ja que està en joc la nostra
coherència i sinceritat. S'han d'evitar les mostres de nerviosisme, de defensa (creuar els braços davant
determinades preguntes), etc.

2 L’entrevista
Actitud
Hem de presentar-nos a l'entrevista amb un tarannà positiu i col·laborador. Es tracta de demostrar que som
la persona idònia per al lloc, de manera que, encara que no sapiguem exactament què s'està buscant, sí
que sabem allò que no estan buscant, i és una persona que no sàpiga adaptar-se a situacions.
El comportament del candidat ha de ser natural, mai ingenu o arrogant. Recorda que el to de veu alt i viu,
fa més agradable la conversa. Una mica de nerviosisme pot ser normal, encara que és convenient intentar
estar com més relaxat millor, controlar la veu, no moure ansiosament les cames, ni gesticular massa amb
les mans.

2 L’entrevista
Destacar els aspectes positius
Abans de presentar-nos a una entrevista, hem de tenir clars quins són aquells aspectes que suposen un
avantatge respecte a altres candidats. A més, no n'hi ha prou amb conèixer-los i dir-ho a l'entrevistador,
sinó que hem de demostrar-ho amb fets.
Positivitzar els aspectes negatius
De la mateixa manera que no s'han de ressaltar els aspectes negatius, aquests no es poden negar i fins i
tot és possible que resultin aspectes perseguits per algun treball concret. Hem de tractar-los de manera
que el defecte es converteixi en una cosa positiva, a la qual has après a treure-li partit.

2 L’entrevista
Errors més comuns en una entrevista
A més d'aquests aspectes, que hem de cuidar, no podem oblidar molts altres que poden fer que siguem
rebutjats com a candidats:
 Falta de puntualitat
 No saber quina és l'empresa de la qual ens criden i per quin mitjà han contactat amb nosaltres
 Mostrar poc entusiasme
 Fugir d‟estudi a les respostes
 Mostrar que estem disposats a acceptar qualsevol treball
 Mostrar que allò que més valorem és el salari
 Mostrar que allò que més valorem és ascendir ràpid
 Utilitzar un llenguatge massa tècnic (si es vol utilitzar cal assegurar-se abans que l'entrevistador està
al mateix nivell)
 Respondre amb monosíl·labs
 No explicar els èxits obtinguts
 Parlar malament d'altres empreses on s'ha treballat o d'altres companys
 Mentir o sobredimensionar la nostra experiència o coneixements
 Tutejar l'entrevistador quan no ens està tutejant
 Mostrar molèstia davant la realització de proves psicotècniques
 Tancar-se davant determinades preguntes que donen informació sobre
la personalitat
 No donar les gràcies al acomiadar-nos

2 L’entrevista
Preparant l’entrevista...
A continuació et presentem les bases i punts que cal tenir en compte en una bona entrevista. Es definiran:
 Estratègies durant l'entrevista
 Informació de l'empresa o organització
 Objectius de l'entrevista de selecció
 Punts forts i febles
 Preguntes usuals en l'entrevista laboral

2 L’entrevista
Durant l‟entrevista
Conductes bàsiques Expressions que manifesten els teus “èxits”
 Prepara les respostes i la forma d'exposar-les. Comentaris positius sobre l'experiència anterior
 Preguntes a l'entrevistador (prepara-les per si (laboral, formativa...)
no surten).
 Reformulació positiva.  Vaig estar d'encarregat a...
 Comentaris positius dels teus interessos,  He tingut oportunitat d'aprendre...
metes i aficions.  El meu rendiment ha estat satisfactori en...
 Comentaris positius de l'experiència: "Els teus  He col·laborat en...
èxits".  He realitzat...
 Comentaris d'interès i entusiasme: "Motivació".  Vaig estar responsabilitzat de...
 Expressions de "Seguretat".  M'he preparat molt bé en...
 No "ficar la pota" facilitant informació  Em vaig dedicar intensament a...
perjudicial.  Vaig quedar molt satisfet de...
 Jo vaig aconseguir millorar...
 Gràcies a aquella experiència he aconseguit...
 Allò m'ha ajudat a aconseguir...

2 L’entrevista
Expressions que denoten “motivació i Expressions que denoten “seguretat”

entusiasme”
 Estic molt interessat...  Crec que... / Em sembla que... (ESTIC SEGUR...)
 M'encantaria poder treballar en un lloc com

 La meva experiència és poc important (LA MEVA
aquest... EXPERIÈNCIA ÉS IMPORTANT…)
 Per a mi és molt important un treball...

 No sé si serveixo... (HO FARÉ BÉ)
 Estic desitjant aplicar els meus coneixements
a...
 Això m'espanta... (VENCERÉ AQUEST OBSTACLE)
 Estic il·lusionat amb la possibilitat de...
 Segur que hi ha candidats millors... (ESTAR A
 Aquest és el treball que sempre he desitjat... L'ALTURA)
 Em motiva molt poder...

 No ho mereixo... (SABRÉ RESPONDRE)
 Em sentiria feliç si...
 No estic segur que em convingui... (S'ADAPTA A
LES MEVES POSSIBILITATS).

2 L’entrevista
Informació de l‟empresa o organització
S’ha de saber:
 Nom i domicili
 Productes o serveis. Notorietat
 Volum d'activitat
 Mida (nombre de magatzems, de plantes, d'empleats, de sucursals, etc.)
 Estructura
 Departaments d'interès per treballar una persona de les teves característiques
 Tecnologia
 Breu història
 Ven a/Exporta a
 Fa publicitat
 La decisió d‟agafar-te correspon a
 Política de personal

2 L’entrevista
Objectius de l‟entrevista de selecció
Objectius de l'entrevistador:
 Esbrinar si ets adequat o idoni per al lloc.

 Descobrir si POTS, SAPS I VOLS ocupar el lloc.
 Predir el teu rendiment en el mateix.
Objectius de l'entrevistat:
 Demostrar que SAPS, POTS I VOLS allò que requereix el perfil del lloc de treball.
 Transmetre la teva COMPETÈNCIA LABORAL per al lloc.
 Provar que estàs realment interessat i motivat.
 Causar una impressió positiva a l'entrevistador.
 “Agradar-li".
 "Vendre-li la moto".
 Tenir una bona "actuació".

2 L’entrevista
Perfil del lloc
 Endevinar el tipus de persona que busquen (Perfil del Candidat Ideal per al Lloc de Treball)
 Es tracta de reflexionar sobre el lloc de treball i sobre el tipus de persona que el podria ocupar sense
problemes. En definitiva, es pretén realitzar un APT (Anàlisi del Lloc de Treball) per a inferir en lògica
el Perfil del Candidat Ideal.
 Podrem posar-nos en la pell de l'entrevistador/seleccionador per així contemplar la situació des del
seu punt de vista: "Si jo fos el seleccionador, quines coses buscaria o valoraria dels candidats?"
 Amb el Perfil del Candidat Ideal podrem anticipar possibles preguntes i preparar les estratègies més
convenients de resposta.
Punts forts - Punts febles (Balanç personal per al lloc)
 Una vegada que el subjecte ha realitzat el APT i determinat el Perfil del Candidat Ideal, es compara
amb aquest perfil (retrat robot).
 "En què m'assemblo jo a aquest candidat ideal?" Les semblances = punts forts.
 "En què em diferencio?" Les desigualtats seran els punts febles.
 Els punts forts seran les nostres principals cartes que hem d'intentar transmetre i vendre a
l'entrevistador.
 Per als punts febles hem de preparar arguments, i evitar parlar-ne per iniciativa pròpia.

2 L’entrevista
Pautes per endevinar el perfil del "candidat ideal"
 Denominació del lloc

 Localització del lloc
 Funcions (l'objecte o finalitat del seu treball)
 Tasques
 Mitjans, eines: màquines, equips, normes, manuals...
 Coneixements aplicats
 Experiència o pràctica professional necessària
 Independència/dependència en l'exercici del lloc
 Principals problemes o dificultats
 Productes o serveis (projectes, cotxes, vendes, informació ...)
 Responsabilitats (sobre persones i sobre coses)
 Supervisió jeràrquica, dependències
 Relacions (internes, externes)
 Condicions físiques (esforços, postures, desplaçaments...)
 Condicions ambientals (calor, fred, pols, olors, etc.)
 Riscos d'accident o malaltia professional
 Horari
 Recursos a la teva disposició (humans i tecnològics)
 Situació en l'organigrama (dependència funcional i jeràrquica)
 Condicions econòmiques
2 L’entrevista
Estratègies per superar les "Preguntes difícils"
Són "Preguntes difícils" aquelles que:
 Toquen "els teus punts febles".

 Fan referència a la teva intimitat.
 Fan referència als teus valors personals.
 En general, qualsevol pregunta que et posi "contra les cordes“.
Exemples: "Sembla que vostè no té molta experiència..."
 "Quants anys té?"

 "Per què se li va acabar l'últim treball?"
 "¿Què opina sobre l'avortament?"...
Dues maneres de respondre malament
 Callar atemorit
 Contestar agressivament

2 L’entrevista
Regles:
 Preparar l'argumentació abans de l'entrevista.

 Saber exposar (to, volum, claredat de la veu, fluïdesa, etc.).
 Reformular positivament (transformar els aspectes negatius en positius: Destaca el valor de
l'experiència i la responsabilitat si el teu perfil supera l'edat demanada o fes gala de la teva
entusiasme i preparació acadèmica si no tens experiència).
Pistes:
 Assaja prèviament.
 Escolta atentament (si cal, demana que t‟expliqui què vol dir, que t'ho aclareixi més).
 No intentis enganyar, però sigues astut: No ofereixis informació perjudicial per iniciativa pròpia. Però
si l'entrevistador et pregunta per alguna cosa, "afronta-la”
 Mitjançant la "Reformulació Positiva“.

 Argumentar reduint el problema, demostrant que el tens controlat.
 Reconeixent l'error ("errar és humà"), i que aquest error et va permetre aprendre... o adquirir una
cosa positiva (superar-te).

2 L’entrevista
Punts forts i febles
Punts forts Punts febles
Personalitat Creen rebuig
 Passivitat
 Iniciativa
 Rigidesa
 Flexibilitat
 Problemes d'expressió
 Facilitat per relacionar-te
 Individualisme
 Capacitat per treballar en equip  Manca d'ambició
 Poca atenció
Aptituds
Altres característiques de rebuig
 Disponibilitat
 Saber escoltar  Passotisme
 Saber expressar-se  Impuntualitat
 Indumentària inapropiada, poc convencional o
 Capacitat per aprendre
ridícula...
 Correcció en el vestit, neteja i higiene  Brutícia, deixadesa...
 Naturalitat

2 L’entrevista
La reformulació positiva
Es tracta d'argumentar i transformar allò NEGATIU EN POSITIU. Convertir un PUNT FEBLE EN UN

AVANTATGE.
I veure el problema des d'un altre punt de vista favorable.
 Desfavorable
 La teva edat no és l'adequada.
 Favorable
 L‟EXPERIÈNCIA és important.
 La MADURESA és clau per a aquest lloc.
 La RESPONSABILITAT. No es pot deixar el lloc en mans d'una persona molt jove sense...
 Desfavorable
 No tens molta experiència per al lloc.
 Favorable
 Major capacitat d'adaptació.
 Major MOTIVACIÓ, un REPTE.
 Major facilitat per assimilar coses noves.
 Lliure de vicis adquirits.
 Allò que em falta experiència em sobra de POTENCIAL.
 Totalment lliure per treballar i posar en pràctica els coneixements dels meus estudis.
2 L’entrevista
 Desfavorable
 Què fa un/a noi/a com tu en un lloc com aquest?
 Favorable
 Una persona no és només una professió. VERSATILITAT.
 Canviar és signe de maduresa.
 La meva capacitat d'adaptació.
 La meva formació és útil per a aquest lloc de treball.
 Desfavorable
 Fracàs en els estudis.
 Favorable
 Immaduresa pròpia d'aquella edat.
 Vaig ser madur per prendre una decisió i canviar.
 Gràcies a això sóc ara un bon professional.
 Desfavorable
 No t'ajustes al perfil del lloc.
 Favorable
 És veritat que tinc objectius que aconseguir, la qual cosa és un REPTE i un estímul per a mi.
 Gran MOTIVACIÓ. POTENCIAL.

2 L’entrevista
 Desfavorable
 Et veig molt nerviós.
 Favorable
 Realment quan un assumpte M‟IMPORTA MOLT, no puc evitar sentir certa ANSIETAT per
aconseguir-ho.
 Sóc bastant TRANSPARENT en els meus sentiments i quan estic a prop d'aconseguir una cosa que
realment DESITJO i per la qual em crec capacitat, no puc evitar sentir-se inquiet.
 Desfavorable
 Ets una mica dur d'oïda?
 Favorable
 Gràcies a això puc concentrar millor en el meu treball.
 Quan em concentro molt intensament en una feina és difícil que l'entorn em distregui.
 Desfavorable
 Estàs casat/da?
 Favorable
 M‟ajuda a ser responsable i compromès/a amb la meva parella i amb el meu treball.
 COMPROMÍS RESPONSABLE amb una altra persona, i això m'ajuda a ser-ho també en l'àmbit
laboral.

2 L’entrevista
 Desfavorable
 Ets solter/a.
 Favorable
 AUTONOMIA i DISPONIBILITAT

2 L’entrevista
Preguntes usuals en l'entrevista laboral
Preguntes sobre la formació

 Per què estudiar...?
 Quan vas decidir estudiar... quines altres carreres t‟atreien igualment?
 Qui et va influir més a l'hora d'elegir la carrera?
 Parla'm de les teves qualificacions durant els teus estudis, quines assignatures t'agradaven més o
menys? En quines assignatures treies pitjors notes? I millors?
 En quina mesura les teves qualificacions es deuen al teu esforç personal i en quina mesura a la teva
intel·ligència?
 Per què vas abandonar els teus estudis?
 Com estudiaves, quin sistema seguies?
 Preparaves els temes en equip o preferies estudiar sol/a?
 On vas aprendre a parlar anglès, francès...?
 Quins canvis haguessis introduït en el pla d'estudis de la teva facultat, institut...?
 Quina va ser l'experiència més gratificant durant la teva vida d'estudiant?
 Penses prosseguir o ampliar els teus estudis d'alguna manera?
 Si tornessis a començar els teus estudis, quines coses faries de manera diferent?
 Parla'm de la teva formació complementària, quins seminaris o cursos de curta durada has fet?
 Què et va motivar a realitzar-los?
 Vas tenir algun càrrec representatiu durant el teu temps d'estudiant? (Delegat de curs, etc.)
 Quins estudis vas realitzar i per què els vas triar?
2 L’entrevista
 Repetiries la teva elecció d'estudis si tornessis a començar?

 Destaca la formació que tens que més s'ajusti a la feina.
 Estàs disposat a completar la teva formació si cal?
 Quins idiomes coneixes i a quin nivell?
 Acceptaries condicionar la teva retribució als progressos de la teva formació?
Preguntes sobre la feina
 Què saps sobre la nostra empresa?

 Què t‟atrau d‟ella?
 Quin ambient de treball prefereixes?
 Prefereixes un treball previsible o un treball canviant?
 Segons la teva opinió, quina relació hi ha d'haver entre un cap i el seu col·laborador immediat?
 Estaries disposat a traslladar-te i a viure en una altra ciutat, un altre país, o a viatjar amb freqüència?
 Tens alguna preferència geogràfica?
 Quina creus que pot ser per a tu la major dificultat en passar de la vida d'estudiant a la vida de
treballador?
 Quin departament (màrqueting, financer, producció...) t‟atrau més?
 Quins són els teus punts fort i febles per a aquest lloc?
 Què et veus fent d'aquí a cinc anys, de deu anys?
 Quins són els teus objectius a llarg termini? Com creus que els podràs assolir?

2 L’entrevista
 Com et vas assabentar de l'existència d'aquest lloc?

 Pots resumir el text de l'anunci?
 Per què penses que tindràs èxit en aquesta funció?
 Amb quin tipus de cap t'agradaria treballar?
 I amb quin tipus de cap creus que acabaries per xocar?
 Estaries disposat a dedicar 6 mesos realitzant un curs de formació a càrrec de l'empresa, abans de ser
contractat?
 Quant vols guanyar ara? I d‟aquí 5 anys?
 Prefereixes treballar en una empresa gran, mitjana, o petita?
Motiu de la sol·licitud
 Per què t‟agradaria obtenir precisament aquesta feina i no una altra?

 Què et va cridar l'atenció de l'anunci de la feina?
 Què penses que pots aportar?
 En què penses que pots millorar treballant amb nosaltres?
 Què creus que pots aportar si no tens experiència professional?

2 L’entrevista
Comportament a la feina
 Com t‟agradaria treballar: sol?, en equip?, t‟és indiferent?

 Per què prefereixes treballar en equip?
 Per què prefereixes treballar sol?
 Quines experiències tens del treball en equip?
 T‟has integrat fàcilment en un grup de treball?
 Prefereixes formar grup amb persones amb les quals prèviament tenies amistat?
 Creus que, excepte algunes excepcions, l‟amistat professional i particular no han de barrejar-se?
 Tens tendència a acceptar, a discutir o posar sistemàticament en dubte les instruccions dels teus
susperiors?
 Confies o dubtes, en general, de l‟eficàcia dels teus companys?
 Com acceptes les normes de disciplina? Amb convenciment, com un mal necessari, com una imposició.
 Què opines dels teus caps anteriors?
Projectes
 Quins són els teus objectius a curt, mitjà i llarg termini?

 Per què creus que ets la persona idònia per al lloc de treball?
 Quins mèrits o punts forts et poden afavorir sobre altres candidats?

2 L’entrevista
Condicions personals
 Pots incorporar-se immediatament?

 Estàs disposat a canviar de residència?
 No t‟importa haver de viatjar freqüentment?
 Tens vehicle propi?
 Ets propietari del teu habitatge?
 Tens alguna ocupació complementària, retribuïda o no?
 Tens altres ofertes de treball alternatives?
 Tens alguna activitat extraprofessional, política, sindical, cultural, esportiva, artística, comunitària, etc.?
 Tens alguna activitat pròpia, com ara negoci familiar, administració de propietats, cultiu de terres,
classes particulars?
 Quines aficions tens per a les estones d'oci? En què les ocupes?
 Quines altres aficions no has pogut desenvolupar i aspires a fer-ho en el futur?
 Tens molts amics?

2 L’entrevista
Preguntes sobre treballs anteriors
(Tot i que no hagis treballat abans, es poden variar en pràctiques o algun altre tipus d‟activitat)
 Parla'm de les teves activitats al marge dels teus estudis.
 Vas realitzar algun treball d‟"estudiant" (classes, treballs d'estiu, de pràctiques...)?
 Què vas aprendre dels teus treballs d'estiu?
 Quines funcions tenies en aquest treball?
 Quant et pagaven?
 Havies de supervisar el treball d'algú? Com te‟n vas sortir?
 Quin dels teus treballs previs et va agradar més?
 Quin va ser el teu projecte o solució més creativa?
 Quina era la relació amb els teus companys, amb els teus caps, amb els teus subordinats?
 Quina va ser la situació més desagradable en què et vas trobar?
 Descriu el millor cap que hagis tingut. Per què?
 Descriu-me un dia típic en el teu anterior treball.
 Com vas aconseguir aquest treball, aquesta pràctica?
Passat professional
 Parla‟m de les teves experiències professionals.

 Quin lloc de treball ha estat l'últim?
 Per què vas deixar-lo?
 De tot el que has fet fins ara en l'àmbit laboral, què és el que més t‟agrada i per què?
2 L’entrevista
Preguntes sobre personalitat
 Parla'm de tu mateix.
 Explica‟m una anècdota de la teva vida en què vas resoldre una situació problemàtica amb èxit.
 Què guanya l'empresa si et contracta a tu en lloc d‟un altre candidat?
 Si fossis tu l'encarregat de realitzar aquesta selecció i jo fos el candidat, quines qualitats t'agradaria que
jo reunís?
 Prefereixes treballar amb gent o t'agrada més treballar sol?
 Et consideres un líder o un seguidor? Per què?
 Quina va ser la decisió més important que vas haver d‟acceptar en el passat?
 Defineix-te a tu mateix amb cinc adjectius qualificatius. Justifica‟ls.
 Què has après dels teus errors?
 Si haguessis de comparar-te amb un animal, amb quin et compararies? Per què?
 Acabes allò que comences?
 Pensa en... (un professor, un amic, o familiar, company/a). Si jo li preguntés com ets tu, què creus que
contestaria?
 Si tots els treballs tinguessin la mateixa remuneració i la mateixa consideració social, què és allò que
realment t'agradaria fer?
 Descriu la teva escala de valors.
 Quines persones et treuen de polleguera?
 Dorms bé?

2 L’entrevista
 Si fossis president de govern (o alcalde o ministre d'educació ...), quina política dissenyaries?
 Explica'm un acudit.
 Com reacciones habitualment davant la jerarquia?
 T'avorreixes de vegades?
 Com t‟integres en un equip de treball?
 Quina impressió creus que he tret de tu a través d'aquesta entrevista?
 Quines són les teves millors qualitats? Descriu-ne tres de principals.
 Quins són els teus defectes? Descriu-ne tres de principals.
 Si has de prendre una decisió, ets impulsiu o reflexiu?
Preguntes sobre la vida privada
 Vius amb els teus pares?

 Amb qui vius?
 Per què vas decidir sortir de casa dels teus pares?
 A què es dedica el teu pare, la teva mare, els teus germans?
 Parla'm de la teva vida com a fill mentre vas viure amb els teus pares.
 Amb quin dels teus pares et portes millor? Per què?

2 L’entrevista
 Qui són els teus millors amics?

 Què valores més en el treball?
 Tens parella? Què opina la teva parella d'aquest treball?
 Què fas en el temps lliure?
 Què fas els caps de setmana, o per vacances?
 Quines són les teves aficions preferides?
 Has vist (nom pel·lícula)? Què et va semblar? Resumeix-la.
 Quin és l'últim llibre que has llegit? Què et va semblar?
 Què t'aporta la pràctica de...?
 Quin és el teu estat civil?
 Quines condicions s'haurien de donar perquè tu i la teva família consideréssiu que has tingut èxit
professional?
 Tens projectes de matrimoni?
 Tens fills?
 Què fas actualment?
 Si estàs casat: Treballa la teva parella? Pot produir alguna incompatibilitat la teva nova ocupació amb el
treball de la teva parella?
 Què pensa la teva família de la teva candidatura i del teu nou treball?
 Si convius amb algun familiar: Has pensat en les possibles dificultats que el poden afectar?

2 L’entrevista
Preguntes vàries
 On vas fer el servei militar o el servei social substitutori?

 Què et va aportar el servei militar o el servei social substitutori?
 Què et va agradar més, menys, del servei militar o del servei social substitutori?
 Quan podries incorporar-te a la feina?
 Quant temps necessites per acomiadar-te de la teva empresa actual?
 Quines persones de l'empresa en què has treballat anteriorment poden donar-nos referències de tu?
 Participes en altres processos de selecció?
 Què opines de... ? (Els blocs militars, el terrorisme, el feminisme, els polítics, els sindicats)
 Vols fer-me alguna pregunta?
 Defineix què és per a tu: cooperació (o llibertat o actualitat)
 Digues el nom de tres personatges històrics els quals admiris, de tres persones amb qui t'agradaria
treballar, de tres invents dels quals t'hauria agradat ser-ne l‟inventor/a.
 Comentaries amb els teus pares, família, les incidències del teu treball?
 T‟ajuden els teus pares/parella amb els seus consells a resoldre els problemes diaris que se‟t
presenten?
 Quina opinió creus que tinc de tu després d'aquesta entrevista?

2 L’entrevista
Retribució
 Quant guanyaves a la teva feina anterior?

 Quin és el mínim que cobreix les teves necessitats actuals?
 És realment el factor econòmic el més important en la teva decisió?
 Has valorat altres prestacions com ara la seguretat, transport, menjador, habitatge, horari, vacances...?

2 L’entrevista
Conèixer l’entrevista des del costat de l’entrevistador
Conèixer els motius i actituds de l'entrevistador pot ajudar-nos a obrir la nostra perspectiva i estar més
preparats a l'hora de demanar alguns llocs de treball.
En els punts següents t'oferim les claus d‟allò que busquen els entrevistadors.
Per què es fan entrevistes?
A l'empresa actual, és fonamental la correcta gestió de la informació. Com s'obté? Com es distribueix? Hi
ha moments clau en què cal obtenir informació i altres moments en què és necessari difondre aquesta
informació de què es disposa, perquè els interessats posseeixin dades que els permetin prendre decisions
en les seves àrees de competència.
Una de les eines més eficaces per obtenir informació és l'entrevista, ja que es fonamenta en la interrelació
humana. L'entrevista és usada per moltes professions com a eina fonamental: metges, advocats, mestres,
directors d'empresa.
És important que en tota entrevista quedi ben clar el propòsit d‟aquesta, és a dir, l'objectiu de l'intercanvi de
la informació, per què em servirà el que m‟explicaran?
L'entrevista sol confondre‟s amb la conversa, amb l'interrogatori i amb el discurs. De manera que anem a
definir l'entrevista com un intercanvi verbal que busca obtenir informació per a la consecució d'un objectiu o
la presa de decisions.
2 L’entrevista
El tipus d'entrevista variarà en funció del seu objectiu. De manera que podríem dir que hi ha entrevistes de
selecció de personal, de promoció, de consell, per conèixer idees o detectar necessitats, per anunciar
canvis i de seguiment.
L'entrevista és un vehicle d'intercanvi, per això, per al seu èxit, és fonamental el domini del procés de
comunicació. No només de la claredat verbal, sinó també de la comunicació no verbal, cm ara la postura
del cos, les reaccions emocionals, el control personal, etc.
Parts de l‟entrevista
INICI
 Presentació
 Context, objectiu i intencions
DESENVOLUPAMENT
 Organitzar el missatge, adaptar-lo
 No presuposar, sol·licitar feedback
 Escolta activa
 Preguntes obertes
TANCAMENT
 Resumir
 Fixar dates i acords

2 L’entrevista
Què és el més important?
 Especificar els objectius que es  Contextualitzar les preguntes.

volen assolir amb l'entrevista.
 Escoltar activament. Deixar parlar fins al
 Preparar sempre l'entrevista. final.
 Cuidar l'entorn en què es  Donar feedback, demostrant que s'ha

desenvoluparà. entès bé el missatge.
 Tranquil·litzarl'entrevistat/ada i  Registrar les dades, impressions,

atendre les seves reaccions. informació que s'ha anat obtenint.
 Les preguntes han de ser

prudents i comprensibles per a
l'entrevistat/ada.

2 L’entrevista
Com fer-ho?
Habilitats
 Entrevista de fixació d’objectius
Per aconseguir el compromís del col·laborador/a i que s'involucri des del primer moment en el projecte
empresarial en què està, cal que la fixació dels seus objectius es realitzi de forma conjunta entre el directiu
i el treballador. Aquesta fixació d'objectius es materialitza finalment mitjançant una entrevista.
A l‟entrevista, en primer lloc, el directiu ha d‟informar de la Visió, Estratègia i Objectius de l'empresa, atès
que és en aquest marc on els objectius del col·laborador/a s'incorporaran.
D'aquesta manera els seus objectius específics s'integren en els del negoci i permet conèixer quina és la
seva aportació personal.
Es defineixen juntament amb els objectius els criteris d'avaluació, el pes relatiu que té cada objectiu i els
nivells d'assoliment.
S'acorda també de quins mitjans disposa el col·laborador/a i quin grau d'autonomia té per assolir els seus
objectius.
És l'ocasió perfecta per conèixer l'opinió del col·laborador, les seves idees i necessitats i els obstacles que
suposa que trobarà.
Finalment s'estableix un calendari mínim de revisions periòdiques.

2 L’entrevista
 Entrevista de seguiment
Qualsevol persona al llarg de l'any s'ha d'enfrontar amb situacions difícils o obstacles que li dificulten la
consecució dels seus objectius.
Amb l'entrevista de revisió el directiu i el seu col·laborador/a intercanvien informació valuosa per detectar i
solucionar els problemes que van sorgint, així com per acordar plans d'acció.
Els objectius i les prioritats poden ser confirmades o modificades, segons la informació que se n‟obté.
També és fonamental en aquest tipus de reunions motivar el col·laborador/a, proporcionant-li informació

sobre els èxits aconseguits fins al moment per la correcta execució del seu treball.
 Entrevista d'avaluació
L'avaluació consisteix a comparar els objectius que es van fixar amb els resultats obtinguts.
En aquesta entrevista cal parlar dels resultats en termes de nivell assolit en cada objectiu i no jutjar les
persones. Es comunica l'avaluació i es defineixen i acorden accions de desenvolupament per al
col·laborador/a i el seu millor acompliment en endavant.

2 L’entrevista
Preparació i entorn físic
El lloc en què es desenvoluparà l'entrevista és fonamental perquè tots dos, entrevistador i entrevistat, se
sentin còmodes, relaxats i amb confiança per parlar obertament.
Tria l'escenari per a la trobada. Si vols alguna cosa formal, el teu despatx estarà bé, en una posició cara a
cara. Si prefereixes donar confiança i és una entrevista informal, fes servir una taula rodona de reunions i
posa't al costat, en una disposició lateral, ja que aquesta posició implica cordialitat.
No permetis mai les interrupcions, ni per telèfon ni que ningú entri a la sala a consultar-te algun tema.
El moment i el temps per realitzar l'entrevista també són importants. Cal buscar el moment adequat perquè
no resulti pesat i perquè hi hagi cordialitat sense tensions per excessiva càrrega o per actituds negatives.
Cita sempre amb temps i dient quin serà l'objectiu de l'entrevista, perquè l'entrevistat vingui també amb
consultes, dubtes i comentaris sobre allò que s‟ha de solucionar.

2 L’entrevista
Riscos
 Fer judicis previs sobre la persona que tenim al

davant.
 No preparar l‟entrevista, pensant que anirà sorgint

segons vagi desenvolupant-se la conversa.
 No tenir l‟objectiu clar, de manera que es perd el temps

en assumptes que no són rellevants o que no
interessen.
 Preguntar d‟una manera molt tancada. Introduir la
resposta en la pregunta. Fer de l‟entrevista un
interrogatori.
 No escoltar, ni mostrar interès.
 Interrompre constantment.
 Fer judicis de valor i no donar feedback, per veure que

hem entès el que se‟ns ha dit.

2 L’entrevista
Preparar les preguntes

Alguns aclariments Les preguntes obertes són sempre les més útils, atès que donen
l‟oportunitat que l‟entrevistat s‟expressi i ens doni informació rellevant. La
pregunta tancada és per aclarir punts concrets i poc clars. Un guió de la
conversa és fonamental, però sempre hem de ser flexibles.
L’escolta activa
Ser escoltat per l‟altra persona amb atenció

sempre és un estímul per seguir-hi parlant.
Aquesta escolta es demostra quan es dóna feedback amb un
resum, recapitulant allò que s‟ha sentit.
També amb el llenguatge corporal s‟expressa molt, com ara que
s‟està d‟acord amb alguna cosa.
És fonamental la mirada i la posició corporal.
Desenvolupar una bona tècnica requereix pràctica i
esforç.
Preparar-se
Comprova que disposes de tota la informació que necessites. També convé
que preparis les possibles respostes a les preguntes de l‟entrevistat, no només
les preguntes que es faran. Cuida el teu aspecte, que sigui correcte i
presentable per respecte a l‟altra persona, sigui qui sigui. Comprova que el teu
estat d‟ànim sigui positiu.

2 L’entrevista
Enllaços d’interès
Aquestos enllaços a vídeos mostren consells i exemples d‟entrevistes. N‟hi ha algun de divertit. Fes-los una
ullada!!
http://www.youtube.com/watch?v=v8rgG_KUjmo&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=KVlGri71n7g&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=9nNr8K-DHeQ&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=C-IrKbqq_dQ&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=SBjl9-9moYo&feature=related
Recorda que un dels factors clau en una entrevista és estar relaxat.

2 L’entrevista
Exercicis
Exercicis de reflexió 1
Fer una entrevista no és una tasca fàcil.

Com més entrevistes realitzem millor ens desenvolupem en elles.
Et proposem un exercici d'autoavaluació perquè el practiques després de cada entrevista. Procura ser el
més sincer possible amb tu mateix.
Mínim Màxim
Estat de nerviosisme ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Utilització de l'expressió oral ... ... ... ... ... ... ... ....
Confiança amb tu mateix durant l'entrevista ....
Complicitat / Actitud amb el seleccionador ... ...
Grau de satisfacció ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
PUNTS DE MILLORA :.............................................. ..................................................

.....................................
A cada entrevista que facis dedica un mínim d„una hora a analitzar com ha anat, i com es podria millorar.

2 L’entrevista
Exercici col·laboratiu 2
Comenta en el fòrum de l‟alumne quines són les pitjors situacions en què t'has trobat en entrevistes
anteriors. Com va ser la teva reacció? Com reaccionaries avui en dia?
Pots comentar les respostes dels teus companys.
Exercici col·laboratiu 3
Quina és la pregunta més difícil a què t'has enfrontat en una entrevista?

Comenta la teva resposta en el fòrum de l'alumne i explica com la vas respondre i com la respondries ara.

Curso de Ejemplo

Mòdul: 3 Competències
Competències:
Recerca de feina
Curs: Nº Nom curs

3 Competències
Avui dia les empreses són competitives, la gent està preparada i cada vegada es demanen més habilitats
transversals als treballadors, com ara:
 Saber treballar en equip.
 Tenir flexibilitat.
 Desenvolupar una orientació a resultats.
 Demostrar una bona comunicació.
 Ser organitzat.
 Aplicar planificacions.
 Etc.
En aquest apartat et presentem algunes habilitats transversals que poden ser útils a l'hora de buscar feina i
sobretot a l'hora de desenvolupar-la.

3 Competències
Hi ha multitud de competències i cadascuna d’aquestes és necessària depenent del lloc de treball que
s'estigui demanant.
Les competències estableixen un llenguatge comú, en tant que descriuen els coneixements, habilitats i
actituds que serveixen de base per a l'execució dels diferents processos que desenvolupen la política de
recursos humans (RRHH), i posen de manifest, a través de conductes observables, la diferència entre una
execució normal i una d’excel·lent.
Els 5 grups de competències definits són:

 Eficàcia personal
 Interpersonals
 Gestió d‘idees i informació
 Gestió de recursos
 Lideratge
Dins de cada un d'aquests grups trobem les competències, de les quals te’n presentem vint-i-cinc perquè
tinguis una idea de la seva existència i de les seves funcions principals.
Cada competència està dividida en cinc subseccions, depenent del grau de desenvolupament.

3 Competències
Gestió de Orientació
conflictes estratègica
Negociació Delegació
eficaç
Planificació i
organització Desenvolupament i
formació de
Gestió de col·laboradors
projectes
Autodesenvolupament Impacte i
Iniciativa
Presa de influència
decisions
Visió Motivació i
econòmica reconeixement
Eficàcia Orientació
a
Flexibilitat Personal resultats
Creativitat i Orientació
innovació al
client
Organització
Coneixement Autocontrol
del
de temps Treball
l’organització en
equip
Pensament
conceptual Comunicació
Pensament Sensibilitat
analític envers la
diversitat

3 Competències
Eficàcia Personal

3 Competències
COMPETÈNCIA: ORIENTACIÓ A RESULTATS
Capacitat per determinar els objectius importants i/o els resultats crítics, orientant l’actuació a la seva consecució.
INSUFICIENT BÀSIC PRÀCTIC AVANÇAT MESTRE
Planifica objectius i mitjans. Millora

Desenvolupa les funcions del seu els processos i optimitza els Emprèn accions que produeixin un
Executa la seva feina quan li ho Planifica la seva activitat per complir
lloc de manera eficaç, d'acord amb recursos per assolir els seus benefici perdurable a mitjà i llarg
demanen amb resultats irregulars. els seus objectius
el que s’estableix. Tot i que està compromisos. Ajuda altres i termini per a l’organització. Es
No pren la iniciativa per realitzar Afronta els problemes que se li
disposat a emprar temps extra o compromet recursos i temps per compta amb ell a l'hora de definir
treballs extres o per millorar els puguin presentar, intenta millorar la
aprendre nous mètodes, si es millorar la seva eficiència, prenent objectius estratègics i per decidir
seus mètodes de treball, fins i tot seva actuació en el marc dels
presenten problemes necessita les precaucions oportunes per sobre plans i accions en què
quan és evident que necessita fer-
supervisió i suport. procediments i normes establerts. l'eficàcia i els resultats són crítics.
ho. minimitzar el risc.
 S'ocupa de definir la visió i el

 Els seus esforços es tradueixen
 Realitza les funcions pròpies  Estableix objectius reptadors. marc d'actuació de
finalment de manera fiable en
del seu lloc sense que li ho l'organització, prenent les
resultats concrets.
hagin de demanar, fins i tot  Quan hi ha diverses persones decisions necessàries per al
 quan el seu supervisor no hi és implicades en el procés, les seu compliment a llarg termini.
Quan se li demana un resultat,  El motiva aconseguir metes
s'evidencia que no compleix els present. ajuda i anima. No li sap greu
reptadores.
seus compromisos. utilitzar amb elles temps extra  D’acord amb aquesta visió
 Utilitza temps extra quan li ho perquè s'aconsegueixi estratègica estableix els plans
 Adapta la seva actuació als
demana el seu superior. l'objectiu. d'acció, definint els processos i
 No es preocupa ni per la objectius assignats.
objectius necessaris per assolir
definició ni per la concreció
 Treballa per assolir els  Realitza un seguiment l'objectiu marcat.
d'objectius.  Identifica i tradueix en accions
objectius, o l'estàndard que li d'objectius i projectes.
concretes les prioritats
marquen, generalment a curt Corregeix situacions i prioritza  Atén les consultes i comunica
 Treballa amb desgana i no es recollides en la formulació
termini d'estratègies, polítiques, metes importants (flexibilitat en de manera efectiva allò que es
preocupa que les coses surtin
el camí) per aconseguir el vol aconseguir, posa els
bé. objectius, etc.
compliment de l'objectiu mitjans necessaris per a això i
genera la il·lusió necessària.

3 Competències
COMPETÈNCIA: AUTODESENVOLUPAMENT
Desitjo incrementar contínuament les competències professionals i capacitat per aprendre de la pròpia experiència, de la dels
altres i la de l’entorn.
Planifica el seu desenvolupament Afronta tant la seva feina, com la

Es preocupa per mantenir els seus en funció dels seus objectius seva vida diària com una
Està satisfet amb el seu actual Reconeix les seves necessitats i coneixements actualitzats, personals i de la possible evolució oportunitat per al seu
nivell de coneixements i no té quan se li requereix participa en les proposant activitats d'aprenentatge de l'organització, identificant-hi les desenvolupament, aprofitant
inquietud ni ganes d'augmentar la activitats necessàries per adquirir per millorar-ne l’assoliment. habilitats i competències qualsevol ocasió que se li presenti
seva formació, si això suposa un els coneixements i les habilitats Es manté actualitzat i aprofita les necessàries per aconseguir el seu per aprendre’n i incorporar allò que
esforç. Mostra resistència a pròpies del seu càrrec. oportunitats d'aprenentatge que se li objectiu. Demana feedback per s’ha après; per després aplicar-ho
tenir una millor visió d’allò que ha en altres situacions similars que se
participar en accions formatives. presenten en el seu entorn.
de millorar. li puguin presentar en el futur.
 Utilitza els mitjans al seu abast

 Es fixa metes de
-documentació, Internet,  Té una curiositat innata. Tot el
desenvolupament a llarg
col·legues, etc.- per millorar el que l'envolta li serveix per
termini. Contacta amb experts
coneixement de les qüestions augmentar els seus
 Quan li proposen assistir a un que li aportin dades per
de les quals s'ocupa. coneixements. Incorpora tot el
 No està interessat a acudir a curs se sent motivat i ho fa de millorar.
que li serveix per millorar,
accions formatives. bon grat.
 Després d'una acció formativa rebutjant allò que és superflu.
 Es preocupa de detectar les
a la qual assisteix es noten
 Critica els que volen millorar i es  Consulta als seus companys oportunitats de creixement dins
canvis positius en la seva  Tots els temes li interessen,
burla del seu esforç. quan té dubtes o mancances. de l'empresa i es prepara
actuació professional. per això llegeix incansablement
adequadament per superar els
llibres, revistes, busca
 No accepta les crítiques que li  Accepta les crítiques positives reptes i anar pujant en l'escala
 Demana participar en accions informació per Internet, va a
permetrien corregir els seus que se li fan, i deixa que professional.
formatives i altres activitats de conferències, congressos, etc.
errors. corregeixin els seus errors per
desenvolupament per millorar
aprendre’n.  Intenta participar en noves
les seves capacitats.  Crea condicions perquè el
activitats per familiaritzar-se
personal de l'empresa es
amb processos de treball
 Aprèn dels seus errors per no desenvolupi, a tots els nivells.
diferents dels habituals.
repetir-los.

3 Competències
COMPETÈNCIA: INICIATIVA
Tendència a anticipar-se a proposar solucions als problemes que detecti, encara que no hagin estat requerides.
Reacciona amb rapidesa i decisió Actua amb determinació per

Compleix amb els requeriments del Emprèn projectes extraordinaris,
Analitza el seu treball i s'ofereix per davant una situació de crisi i sap anticipar-se als problemes
lloc i s'esforça per complir amb la involucrant altres en la inversió
fer-hi millores. Supera els obstacles quins recursos ha de mobilitzar per proposant-hi solucions o generant-
seva feina quan el supervisen d'esforços, assumint riscos i
que se li presenten i resol els resoldre-la. Es prepara per realitzar hi oportunitats a mitjà termini.
directament. Abandona davant les responsabilitats més enllà de l'àmbit
problemes fonamentals que es el seu treball i avalua les diferents Actua de forma proactiva, assumeix
dificultats i el molesten les crítiques de la seva actuació a fi
deriven del seu treball diari. opcions. la responsabilitat i duu a terme
i els suggeriments sobre com d'aconseguir els objectius.
nous projectes.
millorar la seva actuació. Pensa en el llarg termini.
 S'anticipa als problemes i

 No descarrega en el seu
 Fa allò que li diuen, solament, si genera solucions per evitar-los
 Resol els problemes senzills superior els problemes que pot  Visualitza i emprèn nous
té supervisió. o, almenys, mantenir-los sota
que es presenten sense ajuda. resoldre ell mateix. projectes, capaços de generar
control.
beneficis a llarg termini.
 Espera a veure l'evolució que
 Demana ajuda per resoldre les  Davant situacions de canvi
pren un determinat problema.  Proposa canvis o accions de
dificultats que se li presenten en aplica eficaçment i amb  Crea oportunitats i involucra a
NO actua. millora per iniciativa pròpia.
la resolució d'un problema autonomia els plans de altres en la realització.
complex. contingència previstos.
 És reticent a afrontar esforços o  Ofereix suggeriments
 No deixa que els problemes
riscos addicionals, fins i tot quan constructius a altres
 Estableix senzills mecanismes  En situacions no previstes és s'eternitzin, pren decisions
aquests es puguin considerar professionals de l'organització
de control perquè la seva feina capaç d'improvisar una ràpides i assumeix el risc que
del nivell del seu àmbit de amb els quals no manté relació
es dugui a terme sense errors. resposta immediata que impliquen.
responsabilitat. jeràrquica.
posteriorment valida.

3 Competències
COMPETÈNCIA: FLEXIBILITAT
Capacitat per mantenir l’eficàcia personal en situacions de canvi i per assumir amb facilitat les noves formes de fer i/o pensar.
Contribueix positivament a l'adopció

S'adapta amb dificultat a persones i És diligent en el canvi d'idees o Analitza l'impacte estratègic dels
dels canvis necessarism. Comunica
/ o situacions noves. polítiques de l'organització. Es mostra disponible per treballar canvis en l'entorn i els promou per
i impulsa els mitjans necessaris per
Li costa assimilar canvis Assumeix que cal adaptar-se a en situacions diverses i valora les respondre i anticipar-se a les
facilitar els canvis. Sempre està
organitzatius i / o nous mètodes de noves maneres d'actuar quan es opinions dels altres. Manté la necessitats del negoci, eliminant
disponible per donar suport als
treball. produeixen circumstàncies i intensitat i eficàcia professional en barreres i obtenint el suport dels
altres en l'adopció de noves idees i
Té una visió negativa sobre els situacions diferents de les situacions de canvi. seus col·laboradors clau perquè
maneres d'actuar derivades dels
canvis, i s’aferra al que ja coneix. habituals.
canvis.
l'impulsin.
 Adequa la seva conducta,  Analitza la situació de

 Respon a situacions de canvi
mantenint els nivells d'eficàcia, l'organització en l'entorn i fixa
sobtat, indefinició o contradicció
a les novetats que s'implanten formes d'actuació a llarg
adaptant la seva conducta per
 Critica qualsevol canvi que se li  No és un obstacle perquè en el en el seu entorn professional termini, d'acord amb
mantenir el millor nivell de
comuniqui, i n’augura el fracàs i seu entorn de treball s'apliquin d'acord amb plans i programes l'estratègia de companyia.
resposta possible.
la ineficàcia. canvis. establerts i coneguts.
 Elimina barreres i proveeix els
 Exemplifica amb la seva
 Posa traves per utilitzar nous  Continua sent efectiu quan les  És una garantia perquè en el seus col.laboradors dels
conducta la resposta adequada
sistemes o noves tecnologies. interrupcions i distraccions són seu àmbit de responsabilitats mitjans que calguin per
davant d'una nova situació.
freqüents. s'implantin novetats segons allò desplegar els canvis que
 Si l'obliguen al canvi és capaç que s’ha planificat. considera necessaris.
 Es fa ràpidament composicions
de duplicar el seu treball, fent  Ajusta la seva actuació a les
de lloc adequades davant
una mateixa cosa, tant pel circumstàncies.  És capaç d’arribar a fer  S'anticipa a les necessitats de
noves situacions.
sistema vell com pel nou. composicions de lloc l'organització introduint
adequades davant de noves mecanismes que les satisfacin,
 Es mou eficaçment en
situacions. i s'ocupa que s'implantin de la
situacions canviants mantenint
millor manera possible.
una actitud positiva.

3 Competències
COMPETÈNCIA: AUTOCONTROL
Domini de les pròpies emocions i control de les reaccions.
Actua sempre de forma calmada i Controla les seves emocions i És capaç de controlar les seves
serena i manté controlada la exerceix les seves tasques pròpies emocions i de transmetre
Tolera malament la tensió i les És capaç de controlar les seves frustració o l'estrès que li puguin responent de manera constructiva calma a la resta de l'equip quan es
situacions frustrants, i tendeix a la emocions. Manté la calma quan ocasionar algunes situacions. en les situacions d'estrès. Cerca produeixen situacions d'extrema
irritació i a perdre el control sobre l'opositor està enfadat o fa peticions Pot dedicar un temps a recuperar la mètodes per manejar l'estrès i gravetat i emergència. Actua amb
les seves actuacions. poc realistes. calma i continuar posteriorment les millorar el clima de l'entorn. Pren determinació i rapidesa per
seves tasques, fins a finalitzar el iniciatives per evitar situacions de recuperar i / o mantenir el control en
treball començat. tensió. aquestes situacions.
 Manté una conducta calmada  Afronta les contrarietats  En situacions repetitives molt
davant situacions difícils o mantenint un nivell elevat tenses i encara que es senti
 S'enfada i se li nota quan es  Compta fins a deu i
estressants (càrrega de treball, d'efectivitat en el enfadat o frustrat és capaç de
produeix una situació que no és aconsegueix mantenir la calma,
conflictes, etc.). desenvolupament de les seves mantenir la calma i seguir
del seu gust. controla la irritació que li poden
funcions i activitats. resolent problemes.
ocasionar alguns comentaris
 És incapaç d'organitzar els
 Accepta serenament els  No s'implica emocionalment en  Davant d'una situació crítica, a
impulsos vitals per canalitzar les  Té bons hàbits de treball, es
revessos i imperfeccions situacions conflictives, part de mantenir la clama, pren
seves energies cap a una tasca programa per pensar abans
habituals del dia a dia. conserva la calma en situacions el control i transmet als altres
productiva i no cap a una de d'actuar i té les seves coses en
d'urgència o pressió. la serenitat necessària per
desintegradora. ordre.
actuar.
 És capaç de respondre fins i tot  Respon constructivament
 Abandona fàcilment els  Resisteix la tensió. Evita ser
amb duresa si la situació ho Controla les emocions fortes  Redacta guies o estableix
problemes, es guia per les arrossegat per comportaments
requereix, però sense perdre amb eficàcia. Utilitza tècniques tècniques que ajudin els altres
seves pròpies necessitats, impulsius.
els estreps. d'autocontrol que li permetin a manejar l'estrès en
descuidant les regles socials.
distribuir la tensió. situacions de gran tensió.

3 Competències
COMPÈTENCIA: ORGANITZACIÓ DEL PROPI TEMPS
Capacitat per optimitzar els recursos propis per organitzar prioritzar i executar els objectius en temps i forma.
Quan defineix els objectius i

Capaç d'organitzar la seva activitat
estableix els estàndards
en situacions complexes en què
Té les seves coses ordenades i Identifica i comprèn les prioritats del d'acompliment requerits, no només
Deixa les coses a l’atzar i no es s'assegura de trobar-les amb seu treball, planificant la seva
intervenen múltiples objectius,
planifica el seu temps i es coordina
planifica, ni organitza. No acostuma equips i persones. Prioritza en cada
facilitat. Es guia de les rutines activitat per assolir els seus amb les altres parts implicades,
a donar prioritats i va fent la feina moment l'activitat que ha de
establertes pel que fa a prioritat i compromisos. Coordina amb totes sinó que s'anticipa i preveu els
tal i com es presenta en el moment. realitzar, involucrant les parts per
qualitat dels treballs. les parts implicades. possibles obstacles, establint plans
aconseguir el compliment de
de contingències per a la seva
l'objectiu previst.
resolució.
 Treballa simultàniament en
diversos projectes complexos,
 Estableix per a ell mateix  Anticipa els punts crítics d'una
establint mecanismes de
 Realitza el seu treball dia a dia objectius, terminis i esquemes situació o problema complex,
coordinació i control per
sense planificació prèvia.  Manté l'ordre en el seu espai de de seguiment per a la establint punts de control per
mantenir-se informat sobre
treball (taula, arxiu, útils). realització de les seves verificar la seva realització i el
l'avanç dels mateixos.
 Els treballs que té programats tasques, complint els seus compliment dels terminis.
per lliurar a llarg termini, els  Administra adequadament els compromisos.
 Detecta quina és la tasca més
desatén i quan ha de presentar- temps. No infravalora ni  Es coordina amb les parts
urgent en tot moment i si ell no
los es queixa del volum que sobrevalora la durada d'un  Adapta la seva agenda a les implicades, per unir esforços i
pot realitzar-la, delega i
representa i se sent aclaparat. treball per la dificultat que circumstàncies, prioritzant guanyar temps.
involucra a d’altres en la
presenti. adequadament.
realització, per tal que es
 En el treball diari no prioritza, i  Estableix plans concrets sobre
realitzi en el termini previst.
treballa en allò que li ve de gust  Pensa què ha de fer i comença  Es coordina amb altres les tasques que ha de realitzar,
ajornant la feina que li resulta pel més urgent. persones quan és necessari la delegació, la supervisió, etc.
 Aprofita els recursos de què
poc grata. per obtenir els resultats per garantir el compliment dels
disposa, i els organitza de
previstos. terminis compromesos.
manera que es guanyi en
temps, qualitat i quantitat.

3 Competències
Interpersonals

3 Competències
COMPETÈNCIA: ORIENTACIÓ AL CLIENT
Capacitat per detectar i satisfer les necessitats actuals i futures dels clients, ja siguin interns o externs, aportant valor.
Manté una comunicació permanent i
Coneix la problemàtica i
eficaç amb el client per conèixer les
circumstàncies del client,
seves necessitats i compleix Estableix relacions duradores amb
involucrant –se amb els seus
No es mostra receptiu a les Respon eficaçment a les sistemàticament els compromisos el client basades en la confiança i el
problemes i anticipant les seves
demandes dels seus clients. necessitats manifestades pels adquirits, d'acord amb els valor afegit i l'ajuda a identificar
necessitats. Estableix procediments
Concep el seu treball com una cosa clients i els manté informats, donant estàndards de servei establerts. oportunitats o problemes. També
i sistemes, així com accions
independent dins de l‘organització. resposta als problemes plantejats. Supervisa les activitats del seu s'implica en els processos i presa
correctores, orientats a donar
equip per garantir que es dóna de decisions del client.
satisfacció a les necessitats del
resposta a totes les necessitats i
client.
problemes del client.
 Prioritza entre diferents  És un referent a l'organització

 Actua a partir de les peticions necessitats aquelles que en matèria d'ajudar i satisfer
dels clients, oferint respostes provenen i impacten les necessitats dels client.
 Va més enllà de les necessitats
 Provoca queixes i perd clients. estàndard a les seves directament en el seu client
manifestades pel client,
Manté una actitud esquiva i demandes. (sigui intern o extern).  Estableix relacions a llarg
anticipant i ...
tancada. termini amb els seus clients
 Segueix els resultats de  Atén i entén les peticions del per resoldre les seves
 Dóna més del que s'espera d'ell
 No es preocupa pel seguiment satisfacció dels seus clients, client. necessitats, sacrificant fins i tot
o ella.
dels resultats de satisfacció dels però no estableix indicadors per beneficis immediats en funció
seus clients. controlar el grau de satisfacció  Compleix els compromisos del profit futur.
 Aconsegueix sistemàticament
de les seves expectatives. adquirits amb el client.
feedback del client i aplica
 Té escàs desig d'atendre amb  Està tan implicat amb les
efectivament els seus resultats.
rapidesa i/o satisfer les  Està disponible per atendre les  Estableix canals de necessitats dels seus clients,
necessitats del client. necessitats del client i soluciona comunicació bidireccionals que no només es preocupa de
 És capaç de readaptar les
problemes puntuals, sempre eficaços amb el client. satisfer-los-hi, sinó que també
solucions sobre la marxa per
que estiguin al seu abast. té en compte els clients dels
assolir els resultats esperats.
seus clients.

3 Competències
COMPETÈNCIA: TREBALL EN EQUIP
Capacitat per a col·laborar amb altres persones en la consecució d’objectius comuns.
Gestiona amb eficàcia el cicle de Aconsegueix crear un esperit de

Se centra més en els seus propis Se centra més en els seus propis Promou la participació i l'intercanvi vida de l'equip. Assigna funcions i grup, quan interactuen equips
objectius que en els objectius del objectius que en els objectius del d'idees, al mateix temps que aporta responsabilitats per aconseguir la multidisciplinaris, fomentant un bon
grup. No intercanvia informació ni grup. No intercanvia informació ni informació i coneixements que major eficàcia en les tasques, ambient i fent que tots els
idees amb la resta de l'equip i idees amb la resta de l'equip i afegeixen valor. Estableix objectius i d'acord amb les habilitats dels integrants s'entusiasmin amb la
participa com a mer espectador en participa com a mer espectador en coordina i involucra a l'equip en la integrants. missió encomanada. La seva tasca
els processos del grup. els processos del grup. consecució dels objectius comuns. Manté centrat a l'equip per com a líder d'equips és reconeguda
aconseguir els objectius establerts. i demanada pels resultats obtinguts.
 Té la iniciativa de compartir
 Anteposa els seus objectius
amb els altres membres la  Centra el treball de l'equip i  Enforteix l'esperit d'equip en
personals als de l'equip, de  Comparteix coneixements,
informació de què disposa i l'orienta cap als seus objectius. tota l'organització.
manera explícita o implícita. realitza la part de treball que li
facilita la que li demanen.
correspon i manté a la resta de
 Atén les necessitats dels altres  Expressa la seva satisfacció
 Eludeix responsabilitats l'equip informat i al corrent dels
 Assumeix, quan està en àmbits membres de l'equip. pels èxits aconseguits tant si
desviant-les cap a altres temes que els afecten.
diferents dintre l'equip, els són del seu equip, com si s'han
membres del grup.
compromisos adquirits i els  Sovint, les seves intervencions produït en altres àrees del
 Assumeix i respecta els
acords presos per aquest. resolen situacions de bloqueig negoci.
 Oculta informació o objectius i decisions del grup
de l'equip.
coneixements i menysprea les com a propis.
 Adapta el seu estil de treball a  Se'l considera un referent en el
aportacions d'altres membres
les necessitats de l'equip i al  Promou que tots els membres maneig d'equips de treball.
de l'equip.  Accepta formar part dels equips
paper que li ha estat assignat a del grup facin les màximes
als quals és assignat.
dintre. aportacions possibles.

3 Competències
COMPETÈNCIA : COMUNICACIÓ
Capacitat per transmetre de manera molt clara, concisa i eficaç, utilitzant sempre el canal més adequat.
Es desenvolupa bé en entorns Utilitza diferents mitjans per

Transmet de forma efectiva Tria i utilitza el mitjà més adequat
coneguts, sent capaç de transmetre transmetre un missatge, clarificar i
informació de diversa naturalesa. per a transmetre informació ja que
Té dificultat per expressar les seves les seves idees i opinions de dotar-lo de significat. És convincent
Escolta acuradament i respon de coneix els diferents mitjans
idees i opinions. No té habilitats per manera clara i concisa. Prepara i transmet il·lusió. Analitza la forma
manera adequada a les qüestions existents. Entén tant el llenguatge
fer-se entendre i per argumentar i arguments per defensar les seves en què el receptor pot entendre el
que li plantegen. Utilitza arguments verbal com no verbal i dóna la
defensar els seus punts de vista. opinions i respon de manera missatge i anticipa les respostes i
sòlids, basats en fets, per explicar resposta adequada, d’acord amb
adequada a les qüestions que li comportaments més adequats per a
les seves idees i/o defensar les les característiques de l'interlocutor.
plantegen. satisfer-la.
seves postures.
 Fa presentacions eficaces en  En situacions imprevistes,

 És un gran comunicador. Les
públic si disposa de bones davant audiències conflictives,
seves intervencions il·lusionen,
condicions de preparació ... aconsegueix transmetre els
convencen i impacten.
 Té dificultats per comunicar davant d'una audiència missatges pertinents de forma
elements abstractes o per donar coneguda i no conflictiva. eficaç.
 Aconsegueix transmetre allò
instruccions concretes.  Es manté receptiu cap a les  Crea les condicions favorables
que es proposa i que els
 Es fa entendre en el seu opinions del seu interlocutor. perquè el seu interlocutor
receptors acceptin com a bo el
 De vegades les seves entorn professional. S'esforça per mostrar els seus expressi les seves opinions
seu punt de vista.
comunicacions orals o escrites arguments als interlocutors.  Adapta adequadament la seva
no són ben interpretades.  Escolta al seu interlocutor.  Abans d'una acció de comunicació en nom d'una
 És molt hàbil per identificar els
comunicació, té en compte els major eficàcia considerant les
moments i la manera
 No coneix o no aplica les  No transmet rumors. diferents elements rellevants circumstàncies, interessos,
adequada en què s'han de
tècniques de comunicació al per a l’èxit: objectius, missatge perspectives, estat d'ànim, etc.
realitzar determinades
seu abast amb els seus que vol transmetre, interlocutor del seu interlocutor.
comunicacions en
col·laboradors. o auditori, llenguatge, canal,  Coneix i aplica eficaçment el
l'organització. Se li sol
temps, etc. llenguatge no verbal.
demanar la seva col·laboració
Convenç els seus interlocutors.
en aquestes ocasions.
 Etc .  Etc.

3 Competències
COMPETÈNCIA : SENSIBILITAT CAP A LA DIVERSITAT

Capacitat per adaptar-se amb facilitat a les característiques pròpies d’altres cultures i d’altres nacionalitats.

Se sent còmode treballant amb
gent d'altres cultures. Pren la
S'acosta a altres amb estereotips i Entén les raons per les quals iniciativa per conèixer els seus
És conscient de les diferències Reconeix l'impacte de les diferents
prejudicis. No està preparat per existeixen diferents cultures i enfocaments i punts de vista, i per
existents entre diferents grups i cultures en les relacions entre grups
adaptar els seus costums a les perquè són diferents els incorporar-los, si considera que
cultures. Respecta els diferents de gent diferent. Quan és necessari
d'una altra cultura diferent i tampoc comportaments en cada grup poden enriquir el seu propi treball o
tipus de comportament que adapta els seus comportaments als
és sensible als usos i costums cultural. Aprofita els enfocaments el del seu equip. Quan és necessari
manifesten altres grups o cultures. existents en un altre grup cultural.
d'altres grups. que considera vàlids i els incorpora. adapta la seva conducta a les
normes existents en la cultura amb
què tracta.
 Es relaciona amb persones de  Afronta els prejudicis i la

 S'adapta a diferents mitjans i diferents substrats, convençut intolerància defensant punts de
cultures, però necessita cert que poden aportar informacions vista diferents dels de la seva
 Valora i assumeix els punts de
 S'adapta amb dificultat a altres temps d'adaptació per funcionar i punts de vista interessants per cultura o del seu grup.
vista característics d'altres
cultures. Accepta com a bons correctament. al seu treball.
cultures, sense prejutjar-ne
els estereotips.  Difon entre les persones de
l'origen.
 Escolta les opinions i idees que  Considera la diversitat com una l'organització les idees,
 Ignora o critica les opinions o provenen d'altres cultures, oportunitat, creant un ambient opinions o característiques
 Sap estar-hi i adapta la seva
idees provinents d'altres encara que ni les valori en què es propicia l’intercanvi. d'altres cultures que considera
actuació a les necessitats del
cultures. positivament ni les assumeixi. que poden ser útils per enriquir
moment. És mimètic i sol
 Manifesta respecte i s'interessa la visió d'altres.
trobar-se còmode amb gent de
 No estableix relacions amb  Sap que hi ha diferents pels membres d'altres cultures.
diferent procedència.
membres d'altres cultures. característiques culturals i les No genera conflictes i està  S'adapta immediatament a
respecta, però no està disposat a col·laborar en la diferents mitjans geogràfics i
 Comprèn diferents visions del
interessat en conèixer-les. resolució dels problemes que funciona eficaçment en
món i és capaç d'identificar
poguessin sorgir. qualsevol context estranger.
qualitats que es complementen.

3 Competències
Gestió d’idees i
d’informació

3 Competències
COMPETÈNCIA : PENSAMENT ANALÍTIC

Capacitat per entendre unes situacions, aïllant-ne els diferents components, donant-li un ordre lògic i identificant els factors
crítics.
Identifica i ordena els factors crítics Articula un model perquè s'analitzin Promou, fomenta i exigeix una
Arriba a conclusions lògiques a
que incideixen en l'acompliment del els problemes de forma sistemàtica, disciplina consistent en l'anàlisi
través de la relació causa-efecte.
Accepta les dades i la informació tal seu lloc, definint quins successos o tenint en compte les dades amb sistemàtica de problemes, així com
Recull informació i l’ordena,
com se li presenten, sense persones afecta. Analitza les detall, i desenvolupa solucions de desenvolupament de solucions
determinant el seu significat, per,
qüestionar-la ni tractar d'analitzar- diverses fonts que poden originar aplicables a diferents problemes per per aquests. Realitza anàlisis
posteriorment, fer inferències
la. un problema i posa en marxa tal de facilitar la consecució dels summament complexes sobre
utilitzant la lògica i la intuïció amb la
solucions alternatives per a la objectius, tant propis com de processos interdependents amb un
finalitat d’obtenir conclusions o
resolució dels mateixos, sempre en l'equip. nombre elevat de variables.
resultats.
base a les dades disponibles.
 Fa anàlisis complexos. Separa  Impulsa l'ús de tècniques o

 Davant les situacions
les diferents parts que models perquè s'analitzi de
professionals pròpies de la
 Descompon els problemes en componen un procés i utilitza manera sistemàtica qualsevol
 Realitza una llista d'assumptes seva activitat identifica i
parts per intentar resoldre'ls. diverses tècniques per trobar- problema.
que cal tractar sense assignar classifica els diferents
hi la solució.
un ordre o una prioritat components rellevants que la
 Analitza els problemes i  Esmicola, de manera
determinats. configuren.
confecciona una llista de  S’adona amb rapidesa de les sistemàtica problemes o
tasques o activitats per actuar- incongruències o processos multidimensionals
 No analitza les dades que se li  Realitza correctament treballs
hi. inconsistències que hi ha a la en les parts que els componen.
presenten. sistemàtics.
informació de què disposa.
 Estableix relacions causa-  Realitza plans o anàlisis molt
 Divideix els problemes o  Troba la solució a problemes
efecte i fa les inferències "SI ...  Comunica de manera clara la complexes: utilitzant tècniques
situacions en parts sense complexos aplicant la
LLAVORS ..." de forma metodologia que ha seguit per específiques, aportant diverses
atribuir cap valoració concreta. metodologia corresponent
correcta. resoldre un problema o solucions a un problema i
situació, perquè sigui compresa valorant-hi cadascuna.
 És exhaustiu en el seu treball.
i puguin aplicar-la altres.

3 Competències
COMPETÈNCIA : PENSAMENT CONCEPTUAL

Capacitat per entendre unes situacions, aïllant-ne els diferents components, donant-li un ordre lògic i identificant els factors
crítics.
INSUFICIENT BÀSIC PRÀCTIC AVANZAT MESTRE
Crea models utilitzant coneixements Crea nous conceptes, que no

Desenvolupa models que aclareixin
No sol classificar ni integrar la Utilitza el sentit comú, regles teòrics i experiències del passat per provenen de l'aprenentatge. És
les idees i n’expliquin la lògica de
informació que rep per explicar un simples o la pròpia experiència per aplicar-ho a noves situacions. reflexiu i capaç d'utilitzar teories i
funcionament. Posa en evidència
fet. Utilitza més una metàfora que identificar problemes i/o per És capaç d'explicar de manera conceptes abstractes. Canvia la
les similituds entre situacions i
un concepte per interpretar una resoldre'ls. Comprèn les relacions senzilla la relació entre les variables visualització de les coses i estableix
reconeix patrons en els
experiència, un conjunt de fets, bàsiques entre les diferents fonamentals d'un procés, establint nous escenaris en l'organització per
comportaments i situacions, i és
idees o per explicar un fenomen. variables i elements que intervenen un pla d'actuació per optimitzar-hi aconseguir la identificació dels
capaç d'establir comparacions i
en la situació que analitza. l'acompliment. objectius crítics per a l'organització.
connexions entre ells.
 Simplifica situacions
professionals pròpies de la  Desenvolupa conceptes nous
 Simplifica situacions seva activitat . que no resulten obvis per als
professionals pròpies de la altres. Identifica problemes
seva activitat sintetitzant-les en  Crea models per a la presa de desconeguts anteriorment.
 No integra la informació que models útils. decisions i la configuració
rep.  Identifica pautes, tendències o d'estratègies, fins i tot en  Adopta el rol d'inventor,
llacunes de la informació que  Clarifica idees complexes fent- situacions noves i/o amb entenent com inventor a qui
 Es basa en fets socials o regles maneja. les comprensibles. informació limitada. desenvolupa una cosa nova, i
conegudes per explicar els fets. entenent que la novetat, en
 Identifica diferències i similituds  Descobreix punts de connexió  Integra idees, dades clau i aquest cas, és una idea,
 Reconeix una situació present entre situacions passades i no evidents entre idees o observacions, presentant-ho de concepte o solució a un
quan és igual a una passada. presents. situacions diverses. manera clara i útil. problema.
 Reflexiona, sintetitza, utilitza i  Simplifica allò complex. Uneix  Formula visions suggerents,
comunica conceptes idees, situacions i observacions canvia paradigmes i inicia una
abstractes. per tal de simplificar un nova forma de pensament.
concepte complex.

3 Competències
COMPETÈNCIA : CONEIXEMENT DE L’ORGANITZACIÓ
Coneixement de l’estructura, cultura i funcionament de l’organització.
Entén la cultura i valors de Coneix els problemes, interessos,

Coneix l'estructura formal de la Coneix les regles no escrites per les l'organització. Assumeix les relacions, grups de poder, etc .. de
Coneix el que cal per realitzar el seva àrea. Jerarquies, regles, quals es regeix la seva àrea: limitacions en certes posicions i/o l'organització, i fins i tot els
seu treball. Sap qui és el seu cap procediments i productes. posicions, possibilitats, figures clau, llocs. Comprèn el "llenguatge de possibles errors, i utilitza el seu
immediat i les "regles del joc“. Demana la informació a les fonts així com els processos i els l'organització" i l'utilitza per impulsar coneixement per implantar accions
adequades. productes. accions que millorin la seva àrea o que redundin en benefici de
equip. l'organització.
 La seva actuació es basa en el

coneixement que té dels
 Comprèn i utilitza les
problemes fonamentals, les
 Entén els rols de les altres estructures informals de
oportunitats i les forces
persones de la seva àrea i com l'organització identificant les  Descriu, utilitza i comprèn les
polítiques (internes i externes)
aquests influeixen en el seu figures clau per als seus relacions de poder i influència
 Utilitza els mitjans que li han que afecten a l'organització.
treball. objectius. existents dins de l'organització.
proporcionat per realitzar-la.
 S'adreça a les persones  Es mou amb gran facilitat dins
 Comprèn les raons que
adequades, encara que no la seva àrea.  Transmet i entén les raons per
 Quan té dubtes sobre la seva motiven determinats
siguin de la seva àrea per  Actua tenint en compte els les quals es mou l'organització.
feina pregunta a la persona més comportaments, els problemes
demanar la informació valors i cultura de l'organització;
propera dins la seva àrea. de fons, etc. Encara que siguin
necessària per a l'exercici del entén les regles escrites i no  Impulsa accions de millora de
poc obvis.
seu treball. escrites i el que es pot i el que la seva àrea d'influència,
 Sap que hi ha una estructura de
no es pot fer. Entén com el seu aprofitant el coneixement que
comandament, però no n’està al  Utilitza el seu coneixement de
 Es comporta dins la seva àrea rol en l'organització acaba té de l'organització.
corrent del funcionament. l'organització per detectar la
de la manera que li correspon contribuint als resultats
oportunitats o amenaces que
perquè el treball del conjunt corporatius a través de la
poden afectar l’organització.
tingui èxit. cadena de valor.

3 Competències
COMPETÈNCIA : CREATIVITAT I INNOVACIÓ
Capacitat per pensar i dur a terme solucions noves i diferents o per establir millores.
Accepta com a bones les idees i Atén els nous suggeriments i els Desenvolupa idees i implanta
normes establertes. No es valora, acceptant els canvis en els procediments nous. Il·lusiona i Assumeix riscos personals per Estimula i promou la una cultura en
qüestiona la possibilitat de canvi i mètodes de treball si són més involucra la gent perquè treballin promoure una idea. Realitza què la creativitat i la innovació
es resisteix a acceptar canvis, beneficiosos. Al mateix temps junts en el desenvolupament d'una dissenys amb iniciatives siguin una constant en
valorant-los de forma negativa. genera idees que l'ajuden a millorar idea que serveixi per millorar innovadores per millorar l'eficiència i l'organització. Ajuda a que la gent
l'acompliment del seu lloc de treball. l'acompliment del seu equip. eficàcia dels processos. s'involucri a crear noves idees per
implantar-les en projectes o
processos innovadors.
 Davant problemes o situacions

 Actua com sempre ho ha fet, nous, aporta solucions
 Desenvolupa nous productes o  Crea un ambient de treball que
sense qüestionar els seus  Identifica problemes, els valora adequades.
serveis. motivi cap a la innovació.
propis mètodes de treball. en profunditat i aporta idees per
a resoldre'ls.  Cerca i implanta maneres per
 Crea solucions innovadores,  Formula idees provocatives i
 No accepta les propostes millorar activitats i resultats.
prenent-ne un risc calculat en la emprenedores que qüestionen
d'altres que millorarien els seus  Aporta idees noves, amb la
implantació. l'statu quo.
mètodes de treball o processos. intenció de millorar la seva  Aporta solucions noves que
feina. impliquen millora.
 Desenvolupa noves formes de  Informa sobre noves idees o
 Aplica o recomana respostes
fer les coses, de manera que models, de manera tal, que la
estàndard per resoldre  Adapta les millores pràctiques i  En un equip, fa aportacions
es facin millor, més ràpidament gent els accepta i els dóna
situacions o problemes en la processos al seu lloc de treball. valuoses al procés creatiu i es
i/o amb menys cost. suport.
seva àrea. compromet amb la implantació
subsegüent.

3 Competències
Gestió de recursos

3 Competències
COMPETÈNCIA : VISIÓ ECOMÒMICA DE NEGOCI
Habilitat per afrontar els problemes mantenint una perspectiva global del negoci.
Comprèn com influeixen les Coneix i comparteix els objectius Coneix perfectament les fortaleses i
Coneix l'àmbit d'activitat de demandes del client i de estratègics i els plans de debilitats de l'empresa i d’acord
Té una imatge fragmentada del seu l'organització, i dins del seu àmbit l'administració en les polítiques l'organització. amb aquest coneixement
propi domini. Coneix només d'actuació els aspectes financers, internes de l'organització, i més Identifica i analitza els factors crítics aconsegueix transformar
aspectes parcials relacionats amb legals i tècnics que cal tenir en concretament en les estratègies que incideixen en l'evolució del l'estratègia en plans d'acció,
el seu propi treball i experiència. compte a l'hora de realitzar el seu bàsiques de la seva unitat, orientant negoci i dissenya actuacions per implantant les actuacions
propi treball i el del seu equip. l’activitat cap a la consecució de les millorar els resultats de la seva necessàries i controlant els
metes establertes. activitat. resultats.
 Analitza econòmicament la
seva activitat valorant el seu
impacte econòmic en termes de
costos, ingressos, beneficis i  Impulsa nous punts de vista o
 Aprofita el seu coneixement de
 No veu, o no li preocupa gaire la  És responsable en l'ús dels rendibilitat. processos que millorin l'eficàcia
l'entorn per promoure accions
incidència del seu treball en recursos que posa la de l'organització o els seus
de caràcter estratègic que
altres àrees. companyia al seu abast.  S'assegura de disposar dels resultats.
millorin la posició de
indicadors econòmics de la
l'organització.
 Utilitza recursos  Té en compte la repercussió seva activitat.  S'esforça perquè siguin
desproporcionats als resultats econòmica en els aspectes acceptats els punts de vista i
 Estableix plans d'acció amb
obtinguts. tècnics a l'hora de realitzar-la.  Participa, d'acord amb el seu les pràctiques de l'organització.
l'objectiu de millorar els
nivell de responsabilitat, de les
resultats de l'organització..
 Executa el seu treball de la  Té en compte els aspectes diferents fases del cicle  Identifica factors crítics, en
manera que més li convé a ell legals que afecten la seva àrea pressupostari: identifica i preveu l’evolució i adapta les
 Millora el posicionament de
mateix. de treball. expressa en necessitats mesures oportunes per millorar
l'empresa.
monetàries la seva activitat els resultats.
prevista, l’adapta al pressupost
aprovat, el qual executa i
monitoritza.

3 Competències
COMPETÈNCIA : PRESA DE DECISIÓ

Capacitat de prendre decisions, tenint en compte els recursos disponibles i les limitacions existents, valorant els riscos i
assumint-ne les conseqüències.
Pren decisions basades en la seva Pren decisions, assumint el risc,

No pren decisions per iniciativa Pren decisions (no controvertides) Pren decisions que afecten tant les visió de com ha de funcionar sobre aspectes nous en
pròpia, prefereix retardar la seva de manera autònoma, relacionades persones del seu equip com la seva l'organització, independentment de l'organització, dels que no
decisió i que siguin altres els que amb la seva àrea de àrea d'activitat ... l'impacte que puguin provocar. No existeixen precedents i que poden
prenguin la iniciativa. Es concentra responsabilitat, sobre la base Assumeix la responsabilitat tem prendre una decisió encara que tenir impacte a llarg termini.
en recopilar informació, encara que d’obtenir els resultats relacionats derivada de les seves decisions la informació sigui ambigua o Decideix, encara en contra de les
no sigui necessària. amb els seus objectius. encara que siguin controvertides. limitada, ponderant els riscos i els opinions d'altres directius, tenint en
beneficis que suposa per a les compte el possible benefici.
diferents àrees de l'organització..
 Assumeix el risc que suposa

 Pren les decisions pertinents en implementar nous mètodes o
 Adapta el seu procés de decisió
temps i forma. maneres de fer en
a les condicions d'informació i
 Respon quan és objecte de l'organització.
urgència existents en cada cas,
 Resol en data i forma els delegació que impliqui la presa
valorant el risc.
problemes diaris i rutinaris. de decisions.  Presa de decisions que
 Eleva els problemes al seu
 Assumeix les responsabilitats afectaran a llarg termini a
superior.  A la presa de decisions
 Pren decisions o fa derivades de les seves l'organització.
considera els efectes a mitjà i
recomanacions en el treball del decisions.
 Eludeix la presa de decisions. llarg termini. .
dia a dia sense necessitat de  Prioritza adequadament en  Decideix el que considera
 A partir dels resultats de
consultar altres companys o el termes d'urgència i importància. oportú, encara que tingui altres
 No fonamenta les seves decisions anteriors estableix
seu superior immediat.  A la presa de decisions directius en contra.
decisions. pautes i mecanismes correctors
considera els efectes de les
per a situacions futures.
 No retarda temes. decisions anteriors.
 Té capacitat de prendre  Té capacitat de prendre
decisions àgils davant decisions àgils davant
situacions imprevistes i urgents. situacions imprevistes i
urgents.

3 Competències
COMPETÈNCIA : GESTIÓ DE PROJECTES
Capacitat per definir, analitzar, planificar i controlar l’execució d’un projecte, generant entusiasme i eliminant entrebancs.
Defineix l'abast del projecte i

Accepta la realització del projecte estableix els plans d'acció, així com Coordina diferents projectes dins de
Promou i facilita la realització dels
encomanat ocupant-se de la manera de realitzar-los, l'organització, ocupant-se de
No implica ni monitoritza el projecte diferents projectes necessaris per al
planificar, coordinar i supervisar determinant tant el personal com els facilitar les interrelacions existents
amb eficàcia. Li costa analitzar i creixement de l'organització a llarg
l'equip, concretant les diverses mitjans necessaris per obtenir el entre els diferents equips. Planifica i
controlar la realització del mateix. termini d'acord amb la visió
activitats que s’han de realitzar i resultat esperat. Controla, motiva i controla el temps de realització a fi
estratègica que té de l'organització.
fixant-hi objectius. coordina, procurant involucrar d'aconseguir la millor realització de
l'equip en la consecució de l'estratègia organitzativa.
l'objectiu.
 Analitza la viabilitat tècnica dels

projectes assignats en funció
dels recursos disponibles i
 Identifica els factors clau d'èxit
 No diferència entre treball per anticipa eventuals
 Defineix tasques en el seu nivell de cada tipus de projecte,
processos (funcional) i treball incongruències.  Utilitza la Direcció estratègica
d'atribucions identificant els prenent les mesures oportunes
per projectes. aplicada a projectes (anàlisi
entregables resultat de la per a la consecució de
 Selecciona eficientment els estratègica, CMI ...)
mateixa amb antelació. resultats.
 No coneix o no aplica la recursos òptims d'entre els
metodologia de gestió de disponibles.  Realitza seguiment agregat de
 Defineix precedències entre les  Selecciona i assigna els
projectes. projectes, aprofitant sinèrgies i
tasques de la seva projectes als caps i directors
 Porta a bon port els seus interaccions entre ells.
responsabilitat, identificant els de projectes atenent-ne la
 Assigna tasques sense valorar projectes.
recursos que s’hi involucren. complexitat i les competències.
les competències de l'equip de  Aclareix l'enfocament
persones a l’efecte d'assignar  Quan les circumstàncies d'execució de projectes als
 Realitza un control de  Motiva el personal dels seus
tasques. canviants ho requereixen és caps de projectes, resolent
documentació de la informació projectes, proporcionant-hi
capaç de reassignar els conflictes de recursos.
que genera. visió i desenvolupament
recursos i replanificar les
personal.
operacions preservant al màxim
els requisits de qualitat, temps i
cost establerts inicialment.

3 Competències
COMPETÈNCIA : PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ

Capacitat d’establir amb claredat objectius i dirigir la seva actuació i la del col·laborador cap a la consecució d’aquests,
establint prioritat d’acord amb criteris de cost, benefici i qualitat.
Actua sobre la urgència del La seva actuació està dirigida a Organitza els recurs humans
Defineix i coordina interrelacions i
moment, sense tenir prèviament complir amb els requeriments que disponibles, establint metes
objectius compartits amb altres Orienta la seva actuació a
planificada la seva actuació, ni s'han efectuat. Es compromet a individuals clares i coherents.
equips, motivant-los i dotant-los l'optimització dels recursos humans,
haver establert prioritats. Els complir els terminis i a obtenir la Posa a disposició de l'equip els
dels mitjans necessaris per econòmics i materials. Preveu les
objectius no estan clarament qualitat demandada. Transmet al materials necessaris i estableix
aconseguir el seu objectiu, tot i necessitats a llarg termini de les
definits i, per tant, la informació que seu equip la informació que prioritats per tal d'aconseguir la
atenent a criteris d'eficàcia i diferents àrees d'activitat.
transmet al seu equip és pobra i considera necessària per complir major eficiència i l'activitat
d’eficiència en la realització.
poc concreta. l'objectiu previst. encomanada.
 Gestiona els recursos

econòmics i humans
disponibles assignant usos i  Distribueix les tasques entre els
temps de manera que permetin diferents equips, tenint en
 Identifica els factors interns i
el compliment dels objectius. compte les càrregues de treball
 Compleix terminis i segueix en externs que poden afectar la
Aconsegueix resultats donant i el rol que ha de jugar cada
temps i forma el procés de consecució dels objectius
 No es planifica. Improvisa i viu sensació de control, ordre i equip.
planificació.
centrat en el dia a dia. normalitat, d'acord amb allò que
 Optimitza els recursos tècnics,
preveu en els seus plans.  Estableix objectius ambiciosos
 Fa les seves previsions econòmics i humans.
 La seva planificació no és fiable. Estableix plans d'actuació però realistes, motiva els
basades en la informació
Ignora la informació disponible. d'acord amb les circumstàncies implicats i els dota amb els
existent.  Preveu les necessitats a llarg
i els requeriments existents, recursos necessaris.
termini.
 No compleix les dates previstes. adaptant-se eficaç i
 No es veu sorprès per
eficientment als canvis quan és  Planifica les accions
imprevistos.  Canvia els plans quan canvien
necessari mitjançant correctores oportunes que
les circumstàncies o prioritats.
replanificacions, plans de resulten dels resultats del
contingència o consideració de seguiment dels plans.
diversos escenaris.
Etc.

3 Competències
COMPETÈNCIA : NEGOCIACIÓ
Habilitat d’arribar a acords avantatjosos, usant estratègies efectives amb persones o grups que tenen interessos diversos o
contraposats.
Desenvolupa acords vàlids per a les

Es mostra interessat en aconseguir Planifica l'entorn i l'estratègia de
parts identificant-hi els interessos
No emet opinions ni argumenta per Té una visió clara de què es un acord favorable per a ambdues negociació. Té en compte les
comuns, suavitzant i aclarint les
arribar a aconseguir acords. No té persegueix en la negociació i parts. Escolta i comprèn el punt de fortaleses i debilitats del contrari,
diferències, per arribar per consens
clars els objectius que persegueix, prepara arguments per defensar els vista del contrari. Argumenta amb anticipant les seves respostes.
a una acceptació de la solució que
manté els seus punts de vista i no seus punts de vista, amb la intenció força i convicció tractant d'aclarir les Estructura els seus arguments i
sigui atractiva per a l'interlocutor i
hi accepta el debat. de convèncer o vèncer el contrari. diferències, per aproximar-hi les proposa alternatives sobre la base
avantatjosa i amb impacte per a
postures i arribar a establir un del feedback que rep, amb la
l'organització.
compromís consensuat. motivació d'obtenir un acord
favorable per a l'organització.
 Planifica la negociació,
 Aconsegueix concessions de
identificant-hi els objectius
 Evita que pressions, l'altra part sense cedir-hi ni
propis i els de l'altra banda.
estratagemes, martingales, etc. comprometre-hi els seus propis
També determina els aspectes
 Realitza acords satisfactoris per el desviïn de l'estratègia interessos, ja que troba
 No argumenta per defensar el sobre els quals està disposat a
a l'organització, però no sempre marcada per la negociació. solucions que de manera
seu punt de vista i abandona cedir i quant.
considera l'interès dels altres. Ofereix i obté feedback per recíproca contemplen els
amb massa rapidesa.
reconèixer amb claredat la interessos de l'altre, de manera
 Arriba a acords satisfactoris en
 Aporta informació selectiva per mútua comprensió de les que aquest quedi convençut
 Manté el seu punt de vista amb la major part de les
donar suport els seus punts de postures de cada part. d'haver aconseguit el millor
massa persistència. negociacions al seu càrrec, en
vista. Identifica els avantatges i acord.
concordança amb els objectius
inconvenients, tant propis com  És reconegut per la seva
 No té clar què persegueix i en de l'organització.
 Prepara esborranys, dels seus interlocutors i orienta habilitat per arribar a acords
conseqüència no accepta el
documentació, etc . Abans del la negociació a l'obtenció satisfactoris per a tots i conegut
debat, perquè no sap com  Valora el més objectivament
desenvolupament d'una d'acords satisfactoris per a per tots per col·laborar en
argumentar. possible els efectes de les
negociació. ambdues parts, aconseguint els aquestes situacions.
posicions adoptades per
objectius que s'havia fixat.  Respecta al contrari i es guanya
ambdues parts sobre el
Etc. la seva confiança, aconseguint-
desenvolupament de la
ne una postura honesta.
negociació.

3 Competències
COMPETÈNCIA : GESTIÓ DE CONFLICTES
Capacitat de generar solucions compartides i/o efectives, quan les circumstàncies són adverses o els interessos contraposats.
No està interessat a intervenir en Promou una actitud integradora Anticipa les possibles discrepàncies
S'esforça per adoptar una actitud Gestiona amb caràcter generalista
una situació per evitar o suavitzar entre els membres de l'equip, per que puguin sorgir en l’equip i posa
conciliadora. Tracta d'aportar els conflictes que es puguin
un enfrontament, sinó per contra evitar la confrontació i, encara en el en marxa els mecanismes oportuns
arguments raonables i positius a ocasionar a l'organització, preveient
posa zitzània amb comentaris poc cas que es produeixi, resoldre-ho per evitar-les i aconseguir una bona
les parts per apropar els seus punts i implantant les solucions oportunes
oportuns que ofenen les parts immediatament i portar les parts a interacció tant dins del departament
de vista i suavitzar-ne la tensió. per evitar que s’hi produeixin.
implicades en el conflicte. una confluència d'interessos. com amb els demés departaments.
 Arbitra i harmonitza solucions,

fent que les parts les entenguin
i acceptin.
 S'assegura de conèixer els  Afronta i gestiona eficaçment
 Escolta a ambdues parts per  Anticipa les situacions que
punts de vista de totes les parts les situacions conflictives,
poder moderar de manera puguin generar confrontació i
i té present els interessos de la proposant alternatives i
 Ignora el conflicte efectiva. prepara alternatives per
companyia, abans de prendre implantant solucions.
suavitzar les tensions.
qualsevol resolució.
 Resol arbitràriament els  Aclareix les causes i
 Evita els conflictes preveient la  Restableix la comunicació
conflictes. No està interessat a interrelacions, evitant que es  Estableix objectius que
diversitat d'interessos que intergrupal, qüestionant els
arribar a una solució treguin conclusions requereixen la cooperació entre
presenten els actors en estereotips i eliminant els
compartida. precipitades. els integrants, com a manera
situacions futures. prejudicis preconcebuts.
 Crea conflictes de manera efectiva de reduir els conflictes.
 Facilita un entorn de
artificial.  Dóna arguments a les parts
comunicació i comprensió que  Estableix bones relacions de
perquè puguin solucionar el  Facilita un diàleg constructiu
preveu el conflicte. cooperació i/o de suport per
conflicte. que afavoreixi el consens.
 Es remet a l'estratègia, evitar-hi la confrontació.
objectius i interessos
corporatius per resoldre
conflictes particulars o de grup.

3 Competències
Lideratge

3 Competències
COMPETÈNCIA : ORIENTACIÓ ESTRATÈGICA

Capacitat per orientar l’execució pròpia i la de la resta de col·laboradors cap a la consecució dels objectius estratègics de
l’organització.
És conscient de la interrelació
Se centra en els seus propis existent entre els objectius de les Estableix els objectius del seu equip Trasllada i adapta els objectius Elabora estratègies a llarg termini
objectius i no té en compte la diverses àrees, basats en de treball d'acord amb l'estratègia estratègics de l'organització a la partint dels models actuals de
connexió existent entre aquestos i l'estratègia de l'organització. de l'organització. seva àrea de responsabilitat, polítiques i de processos de
els objectius generals de En el seu acompliment revisa els En supervisa i coordina la establint prioritats i objectius l'organització, tenint en compte
l'organització. No es preocupa de seus objectius i alinea el seu realització per obtenir un òptim adequats per als diferents equips i totes les variables que puguin
revisar, encara que sap que hi ha comportament tenint en compte les resultat que redundi en una imatge coordinant-ne i supervisant-ne el incidir en el futur desenvolupament
canvis en l'estratègia que afecten el prioritats estratègiques de la positiva de l'organització. compliment. de les activitats de l'organització.
seu exercici individual. companyia.
 Obté del seu equip el  Dissenya una infraestructura

 Relaciona els seus objectius i
compromís amb l'estratègia. de negoci per facilitar el
funcions amb els dels seus  Situa l'aportació de la seva
desplegament de l'estratègia
companys de treball, en el curt unitat dins de l'estructura.
 Comprèn l'impacte que té en plans d'acció.
 Ignora les estratègies de la termini.
l'estratègia, i la desplega en el
companyia.  Transmet l'estratègia de
seu àmbit de responsabilitat  Identifica les fortaleses i
 S'alinea amb l'estratègia de l'organització i involucra els
debilitats de l'organització en el
 Actua en contradicció amb l'empresa i tracta d'aconseguir seus col·laboradors en
 Serveix de referent o exemple marc de l'estructura i en la
l'estratègia de la companyia. els objectius que li marquen. l'obtenció dels millors resultats.
de compromís amb l'estratègia dinàmica del mercat.
en el seu entorn.
 No transmet les estratègies.  El seu comportament és  Transmet amb claredat els
 Estableix objectius ambiciosos
coherent amb els objectius objectius de l'organització i el
 Actua com a brúixola, orientant i dissenya una estratègia
marcats i amb l'estratègia de la marge d'actuació disponible.
les conductes que millor coherent i realista per facilitar-
companyia.
s'alineen amb l'estratègia. ne la consecució.

3 Competències
COMPETÈNCIA : DELEGACIÓ EFICAÇ

Propòsit de donar poder i llibertat a l’equip perquè treballi amb autonomia i responsabilitat, però mantenint, al mateix temps,
una supervisió, amb la finalitat d’assolir els objectius proposats.
No està interessat en delegar i Delega la realització de processos Delega funcions als seus
Delega la realització de projectes
quan ho fa no avalua concrets als seus col·laboradors, col·laboradors, aprofitant al màxim
Assigna tasques concretes al concrets tenint en compte les
adequadament les possibilitats dels informant clarament sobre els els potencials que presenten. Els
personal del seu equip, de manera capacitats del personal al seu
seus col·laboradors, obtenint-ne objectius que cal aconseguir i deixa llibertat d'acció, però està
adequada, proveint-los del suport càrrec. Els comunica clarament la
resultats poc efectius. proporcionant els mitjans adequats sempre disponible per a resoldre
adequat, supervisant-los i guiant-los finalitat d'aquesta delegació i els
Tampoc supervisa, adequadament, per aconseguir-los. Hi supervisa les dificultats que puguin trobar-se.
per obtenir-ne un bon exercici. dóna directrius eficaces perquè
la realització de les tasques únicament els resultats deixant Els proporciona feedback i
puguin dur a terme la seva missió,
delegades. llibertat en la manera d'execució. comparteix amb ells el resultat.
supervisant-ho de manera directa.
Analitza personalment el grau

de progrés i els resultats  Després de valorar la capacitat
obtinguts en l'activitat delegada de les persones al seu càrrec,  Pren un risc calculat en
i no hi intervé més del que els dóna autoritat i assignar una funció a un
 Delega explícitament tasques
 Transmet i assigna calgui. Es limita a donar responsabilitat perquè realitzin col·laborador, deixant-li llibertat
rutinàries per poder dedicar el
responsabilitats i tasques de informació, orientacions o un procés concret. per actuar, però estant-hi
seu temps a temes més
manera poc clara. directrius, o fins i tot, reverteix disponible.
operatius.
la delegació quan la situació ho  Deixa llibertat als seus
 Realitza ell mateix les tasques requereix. col·laboradors perquè realitzin  Proporciona feedback sobre
 Proporciona la informació i els
perquè no confia en la capacitat Considera el nivell i continguts de la manera que considerin l'actuació del col·laborador i
suports adequats en els temes
dels seus col·laboradors. de delegació atorgable a cada convenient l'activitat l'ajuda a progressar.
que delega.
persona segons les seves encomanada.
 Quan assigna tasques no en competències.  Aconsegueix motivar als seus
 Dóna instruccions detallades
supervisa la realització, ni està Es responsabilitza dels  Els seus col·laboradors són col·laboradors delegant-hi
sobre com realitzar la tasca i en
disponible per a consultes. resultats obtinguts pels seus capaços d'assumir més funcions i n’aconsegueix la
fa demostracions pràctiques.
col·laboradors, assumint els responsabilitats gràcies a la major predisposició per
possibles errors que puguin pràctica de delegació cap a executar un treball òptim.
cometre en les activitats que ells.
els han estat delegades.

3 Competències
COMPETÈNCIA : DESENVOLUPAMENT I FORMACIÓ DE COL·LABORADORS

Capacitat per transmetre coneixements i experiències; oferir oportunitats de millora i desenvolupament a les persones del seu
entorn, amb la finalitat de millorar la seva feina dins l’organització.
Dóna feedback als seus

No es preocupa especialment per la Coneix i aprofita els recursos de Avalua la feina dels seus
col·laboradors i promou el Identifica els col·lectius crítics, i les
formació i el desenvolupament de formació que li proporciona col·laboradors ajudant-los i facilitant
desenvolupament de l’equip competències claus que es deriven
les persones al seu càrrec. l'empresa. Comparteix els seus els mitjans de formació més
informant, suggerint i ajudant-los a de l'estratègia de l‘organització,
No ofereix oportunitats de millores, coneixements i experiències amb la adequats per a millorar el seu
avançar en el seu establint plans de carrera a llarg
encara que sàpiga que beneficien resta de l'equip i es mostra rendiment.
desenvolupament, establint plans termini, que facilitin canvis de lloc
tant al col·laborador com a disponible per ajudar a qui ho Dedica temps i esforç personal per
per desenvolupar el seu potencial, i/o successions.
l'organització. necessiti a millorar. millorar la formació del seu equip.
tenint en compte les seves
necessitats i les de l'organització.
 Detecta les necessitats  Identifica i forma a "successors"

formatives dels seus adequats i preparats per als
col·laboradors i les transmet a llocs clau sota la seva
 No envia els seus equip a  Identifica fortaleses i debilitats
 Adequa persones a funcions, les instàncies oportunes de responsabilitat, fins i tot pels
sessions formatives, ja que dels seus col·laboradors donant
distribuint el treball d'acord amb l'organització per a la inclusió seu lloc de treball. Destaca per
desconeix les necessitats de feedback a temps (sempre en
la seva formació i/o experiència. en la resposta formativa. generar un excel·lent “planter".
formació dels seus positiu).
col·laboradors.
 Explica el com i el perquè de  Dóna feedback constructiu i  Facilita canvis de lloc i/o
 Fomenta la realització de
les coses, donant informació motivador al seu equip, promocions, que són
 No estableix objectius tasques més ambicioses o
específica i puntual en el dia a orientant-lo cap a la superació. convenients per al
individuals de desenvolupament interessants per tal de propiciar
dia. desenvolupament dels seus
i aprenentatge per als seus el desenvolupament en el dia a
 Fomenta un entorn de treball col·laboradors i per al benefici
col·laboradors. dia.
 Envia a cursos als seus que facilita el desenvolupament de l'organització.
col·laboradors per resoldre les dels seus col·laboradors
 No avalua el desenvolupament i  Dedica temps per guiar
necessitats que sorgeixen per mitjançant l'aprenentatge en el  Desenvolupa les competències
aprenentatge aconseguit pels l'aprenentatge, preparant
problemes puntuals. lloc de treball, l'intercanvi dels que treballen amb ell,
seus col·laboradors. tasques i tutelant.
d'idees i d’experiències en involucrant-los en desafiaments
l'equip, la reflexió sobre els d'un nivell superior al seu
encerts i errors, la delegació, desenvolupament.
etc.

3 Competències
COMPETÈNCIA : IMPACTE I INFLUÈNCIA
Capacitat per mobilitzar persones en benefici de l’organització.
Utilitza estratègies complexes,

Prepara i estructura les seves Utilitza diverses formes d'influència.
basades en diverses fonts,
No se sent segur a l’hora argumentacions, involucrant els Adapta cada acció a l'audiència
Prepara els seus arguments i contextos, etc. També recorre a
d’argumentar. Les seves seus col·laboradors en el procés de específica a la qual va dirigida. Tria
presenta fets, anàlisis i conclusions experts o a terceres parts quan
exposicions són poc clares i no decisió per assegurar-se’n el suport. el millor mitjà d'aproximació i utilitza
o solucions, exposant amb claredat considera necessària la seva
s'adapten a les exigències de les Calcula prèviament l'impacte de les la seva ascendència (autoritat
la seva opinió perquè els seus intervenció per vèncer la resistència
característiques dels seus seves pròpies accions o paraules i, natural) per aconseguir l'objectiu
arguments siguin escoltat. i/o canviar els punts de vista
interlocutors. En les reunions passa fins i tot, és capaç de presentar proposat. Té contactes i no dubta a
existents. No estalvia esforços per
desapercebut. idees impopulars amb llenguatge involucrar tercers en el procés
aconseguir el fi proposat.
positiu i convincent.
 És un referent per a la resta de  Pregunta, estimula, afalaga,

 Aconsegueix de manera la seva organització i elogia, recompensa, exigeix,
eficient que altres persones, especialment entre els seus manipula i en general motiva a
sobre les quals no té ascendent col·legues, gràcies al prestigi altres amb gran destresa,
 Presenta arguments basats en jeràrquic, l'ajudin. professional que s'ha llaurat, aconseguint mobilitzar-los al
fets concrets. als coneixements tècnics que seu favor.
 No s'implica en els objectius i
 Involucra altres en la presa de és capaç de desplegar, a les
els altres no compten amb la
 Realitza una acció simple per decisions per implicar-los o seves habilitats socials, o a una  Realitza estratègies complexes
seva opinió.
persuadir. Aporta raons aconseguir-ne el suport. combinació de totes aquestes. per influir. Utilitza experts o
concretes, posa exemples,  La seva col·laboració és terceres parts, estableix
 No comunica els objectius.
utilitza ajuda visual.  Identifica les coincidències reconeguda i demanada aliances, facilita informació
entre els seus objectius i les freqüentment per altres, tant del determinada per tal
 No compten amb ell per formar
 Motiva els companys cap a la d'aquells professionals aliens al seu equip, com d'altres. d'aconseguir un efecte concret.
part d'equips multidisciplinaris.
realització d'una tasca seu àmbit jeràrquic que poden  Es val de la seva ascendència
determinada. fer aportacions útils per natural i dels seus  Utilitza les seves xarxes de
aconseguir la seva participació coneixements per suggerir a coneixement per influir
en benefici d'ambdues parts. una persona que faci alguna indirectament sobre persones
cosa per ell, sabent gràcies a la que no formen part de la seva
seva relació ho farà. àrea.

3 Competències
COMPETÈNCIA : MOTIVACIÓ I RECONEIXEMENT
Habilitat per involucrar els col·laboradors en la consecució d’objectius comuns, facilitant feedback i reconeixent assoliments.
Estableix sistemes i procediments Fomenta una cultura en què tots els

Reconeix els èxits i proporciona
No dóna feedback sobre Reconeix la capacitat dels seus perquè l'organització reconegui els membres de l'organització se sentin
feedback de manera que els seus
l’assoliment realitzat de manera companys o col·laboradors. Els èxits dels seus col·laboradors. útils i reconeguts per la tasca que
col·laboradors es sentin defensats
positiva. Critica les maneres de fer dóna feedback positiu pels seus Involucra els seus equip a la aporten, de manera individual o
més que criticats. Predisposa a
no correctes, personalitzant els èxits i tracta d'ajudar-los a superar consecució d'objectius, ajudant-los col·lectiva, i per aconseguir que es
lluitar junts per aconseguir els
errors i sense oferir-hi ajuda ni els errors. en tot moment perquè puguin compleixin els objectius estratègics
objectius estratègics de
facilitar una millora. assolir-los. de l'organització.
l'organització.
 Empeny els seus

col·laboradors en la direcció
adequada donant sentit i  Crea un ambient empresarial
importància al treball que que estimula les persones a
 Felicita els seus companys pels realitzen i facilitant la  Trasllada a l'organització els assolir els objectius i
èxits assolits. visualització dels beneficis que èxits dels seus col·laboradors. aconseguir la visió de
 No reconeix el treball realitzat. se n’esperen. l’organització.
 Mostra satisfacció pel treball  El seu equip és eficient i està
 Dóna només feedback negatiu, realitzat pels seus satisfet.  Coneix què motiva cada un  Reconeix públicament els èxits
insistint i personalitzant l'error. col·laboradors.  S'ocupa expressament de dels seus col·laboradors. assolits, individuals o de grup.
reconèixer formal o
 No ofereix ajuda per superar  Ajuda els seus companys o informalment els èxits  Involucra l'equip i els  Estableix compromisos,
dificultats. col·laboradors perquè superin individuals i els col·lectius dels proporciona l'energia suficient motiva la gent i fa que se
les dificultats que puguin trobar seus col·laboradors. per superar obstacles i sentin identificats i orgullosos
en la realització del treball. Motiva els col·laboradors aconseguir l'objectiu. de pertànyer a l'organització.
perquè realitzin exercicis (Gràcies a la gent,
extraordinaris de totes les l'organització és la millor)
circumstàncies excepcionals
que ho requereixin.

3 Competències
Exercicis
Exercici 1
Identifica aquelles competències que són importants per al teu dia a dia o per al lloc de treball al qual
vulguis aspirar. Procura seguir els consells i desenvolupar-les en la mesura del possible.
No és un exercici instantani, procura tenir-ho present i anar interioritzant les competències a poc a poc.

Tcniques Recerca Ocupaci SOC

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tcniques Recerca Ocupaci SOC

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Curso de Ejemplo

Nº Nom del Mòdul 1

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: Nº Nom curs

Estructura del curs

Mòdul 1. Curriculum vitae i carta de presentació

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

• Conèixer l'estructura del curriculum vitae, la carta de presentació i l'entrevista.

Competències que es desenvolupen

• Capacitat per seleccionar la informació.

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Competències prèvies necessàries

No es requereixen coneixements previs.

Al final de cada mòdul es proposen exercicis pràctics.

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: Nº Nom curs

La orientació en la carrera professional

Utilitzant una partida de cartes com a metàfora, el coaching ajuda al jugador a:

 Prendre consciència de totes aquelles cartes que té a la mà i que mai ha vist.

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

La importància de la carrera professional

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Les resistències als canvis

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

• Asociación Española de Coaching http://www.asescoaching.org

• Asociación Española de Coaching y de consultoria de procesos http://www.aecop.net

• ICF España http://www.icf-es.com

• International Coach Federation www.coachfederation.com

• International Association Of Coaches http://www.certifiedcoach.org/

• Portal del Coaching www.portaldelcoaching.com

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

La importància de la carta de presentació

Amb una carta de presentació...

... Podem reflectir el nostre interès en un lloc de treball concret.

... Podem convèncer més fàcilment el seleccionador d„arribar a la fase de

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Estructura de la carta de presentació

1r paràgraf Presentació del candidat i motiu pel qual s'envia la

Interès del candidat per:

Introducció a una possible trobada en el futur, de

4t paràgraf Comiat cordial.

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Vegem tot seguit uns

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Elena Ribas Canyellas

Barcelona, 15 d‟agost de 2010

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Pels meus coneixements i experiència estic interessada a treballar a la seva

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

Els agraeixo l'atenció dedicada i els convido a conèixer-nos millor en una

M'agradaria tenir l'oportunitat de conversar amb vostès en una entrevista per

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

El comiat ha de ser formal i senzill.

Curs: 38 Tècniques per a la recerca de feina

La carta de presentació ha d'anar dirigida a una persona en concret,