E-Business , ANUL I,

SIMR

PROIECTAREA UNUI SAIT

Tema: Agenţie de Tourism
1. Descrierea
O agenţie de turism doreşte să pună la dispoziţia clienţilor ei un sistem on- line care să
le permit să-şi aleagă pachete complete pentru vacantă (bilete de tren/ autobuz/ avion,
rezervări hoteliere, închirieri maşini, excursii etc).
Furnizorii de servicii (linii aeriene, lanţuri hoteliere,agenţii auto etc.) pun la
dispoziţia agenţiilor de turism servicii web cu ajutorul carora pot fi interogate ofertele
şi pot fi făcute rezervări.
Băncile oferă, de asemenea, servicii web de garantare a plăţilor făcute de clienţi cu
ajutorul cardurilor, cecurilor sau al transferurilor bancare.
Agenţia de turism poate folosi aceste servicii web fără a avea nevoie să încheie
contracte cu furnizorii de servicii sau cu băncile. Acest lucru îi permite agenţiei să aibă
acces la mai multe servicii, oferind astfel clienţilor săi mai multe opţiuni, iar
furnizorilor de servicii şi băncilor le oferă o modalitate uşoară de a-şi extinde
afacerile.
• Vom descrie scenarilul de utilizare corespunzător alegerii unui pachet de
vacanţă (bilet de a vion + rezervare cameră hotel).
• Vom presupune că renunţarea la pachetul ales nu este posibilă după efectuarea
plăţii.
Agenţia de turism: pune la dispoziţia utilizatorilor un sistem online oferindu-le obtiuni
pentru vacanţă. Agenţia cistigă bani din comisioanele încasate pentru fiecare pachet
vândut.
Furnizorii de servicii: îşi vînd serviciile făcându-le uşor disponibile pe scară largă.
Bancile: permit clienţilor lor să-şi folosească cardurile (conturile) ca instrument de
plată şi câştigă din fiecare tranzacţie efectuată.
Utilizatorul (Clientul): îşi alege vacanţa dintr-o mulţime variată de oferte.

1
E-Business , ANUL I,
SIMR

În caest scenariu doar utilizatorul este o persoană. Agenţia de turism, linie aeriene,
băncile sunt programe (maşini) cu care clientul interracţionează.
2. Obiective generale:
• Promovarea serviciilor turistice;
a) Oferte speciale,
• Promovarea hotelurilor şi servicilor din zone turistice;
• Rezervaria ofertelor de croazieră
• Promovarea serviciilor on-line:
a) Oferte online,
b) Servicii gratuite
• Promovarea servicilor on-line de plată
3. Actori şi Obicetive
Utilizatorul(Clinetul): să găsească cea mai bună combinaţie de servicii şi preţuri.
Agenţia de turism: satisfacerea clientului, să vândă pachete.
Furnizorii de servicii: să-şi vândă serviciile.
Băncile: să identifice cumpărătorul, şă efectueze plata.

Funcţiuni ale obiectivelor:

• Promovarea serviciilor turistice:
a) Descrierea şi erarhizarea ofertelor din orice perioda a anului;
b) Erarhizarea ofertelor,
c) Promoţii staţiuni.
• Promovarea hotelurilor şi servicilor din zone turistice:
a) Descrierea ofertelor din hotel,
b) Oferirea de spati de cazare la un nivel foarte inalt,
c) Prezentatrea ofertelor,
d) Oferirea pachetelor de configurare
• Rezervarea ofertelor de croazieră
a) Configurarea perioadei de rezervare,
b) Rezervare pachet ofertă,
• Promovarea serviciilor on-line:
2
E-Business , ANUL I,
SIMR

a) Prezentarea ofertelor,
b) Tichete de vacanţă,
c) Pachete de weekend
• Promovarea servicilor on-line de plată:
a) Oferirea paţilor prin cadr,
b) Plata prin conturi bancare,
c) Plata prin agenţi.
Tehnici folosite pentru proiectarea saitului
Pentru proiectarea saitului sa folosit tehnologiile:
- HTML( Hypertext Markup Language) reprezinta un document hypertext, care serveste ca punct
de intrare initial intr-un Web.
HTML este o formă de marcare orientată către prezentarea documentelor text pe o singura pagină,
utilizând un software de redare specializat, numit agent utilizator HTML, cel mai bun exemplu de
astfel de software fiind browserul web. HTML furnizează mijloacele prin care conţinutul unui
document poate fi adnotat cu diverse tipuri de metadate şi indicaţii de redare. Indicaţiile de redare
pot varia de la decoraţiuni minore ale textului, cum ar fi specificarea faptului că un anumit cuvânt
trebuie subliniat sau că o imagine trebuie introdusă, până la scripturi sofisticate, hărţi de imagini şi
formulare. Metadatele pot include informaţii despre titlul şi autorul documentului, informaţii
structurale despre cum este împărţit documentul în diferite segmente, paragrafe, liste, titluri etc. şi
informaţii cruciale care permit ca documentul să poată fi legat de alte documente pentru a forma
astfel hiperlink-uri
Pagina iniţiala trebuie să conţină informaţii cu caracter general şi introductiv precum şi hiperlegături
la resursele corelate. O pagină proiectată corespunzator contine butoane de navigare interne, care
ajuta utilizatorul sa se deplaseze printre numeroasele documente la care are acces.
- PHP: Hypertext Preprocessor. Folosit iniţial pentru a produce pagini web dinamice, este folosit
pe scară largă în dezvoltarea paginilor şi aplicaţiilor web. Se foloseşte în principal înglobat în
codul HTML. Elemente de bază ale limbajului PHP: obţinerea pachetului PHP; configurarea
mediului de dezvoltare; crearea şi rularea unui script PHP; combinarea cu codul HTML; afisarea
documentelor “incluse”; rularea scripturilor PHP din linia de comandă; adăugarea comentariilor
în scripturi; manipularea datelor variabile; atribuirea valorilor către variabile; interpolarea
variabilelor în şiruri de caractere etc.

3
 E-Business , ANUL I,
SIMR

- XML este prescurtarea de la eXtensible Markup Language şi este, în principal, un format pentru
stocarea datelor. XML a fost adoptat de majoritatea companiilor din industria IT. XML este
folosit pentru transferul informaţiilor care sa fie, cu adevarat, independent de platformă.
- Mysql este un sistem de gestiune a bazelor de date, foarte rapid şi robust. O baza de date va
permite să stocaţi, sa cautaţi, sa sortaţi şi sa va regasiţi datele în mod eficient. Serverul MySQL
controlează accesul la datele dumneavoastra pentru a garanta ca mai multi utilizatori pot lucra
simultan cu acestea.
- CSS este tehnologia CSS, care facilitează oricarui proiectant de pagini web posibilitatea de a creea
un stil pentru fiecare tag HTML intrebuinţat la un moment dat, putând ulterior să aplice implicit
acest stil în toate paginile site-ului pentru elementul de pagina respectiv (adica pentru tagul HTML
stilizat). Stilurile pot fi specificate în interiorul fiecarui tag HTML înparte, în cadrul sectiunii HEAD
a documentelor HTML sau într-un fiser extern cu extensia ".CSS". In interiorul aceluiasi document
HTML pot fi referite mai multe fisiere CSS externe.
Harta Site
 Prima pagină
 Despre noi
 Informaţi de Contact
 Harta Site-ului
 Atractivitate
 Usurinţa Navigării
 Oferte Turistice
 Cauta Vacanţe
 Servicii Speciale
 Preţuri şi tarife
 Rezervari şi reduceri
 Rezervarile Online
 Plaţi Online
 Alte Informaţii
Distribuţia funcţiunilor în harta site-ului:
 Prima pagină- această pagină este menită să introducă vizitatori/clienţi. Ea oferă
hiperlincurile care ajută la o navigare precum şi posibilitatea găsirii rapide a informaţiei

4
E-Business , ANUL I,
SIMR

necesare. Pagina contine elemente originale de grafică(static sau animată), care să ilustreze
mesajul principal.
 Despre Noi- este pagina care conţine o vedere de ansablu asupra agenţiei: profilul, scopul,
punctele forte ale afacerii şi strategia. Tot aici se dau informaţii despre istoricul agenţiei de
turism, şi, foarte fregvet un mesaj din partea proprietarului sau managerului general.
 Informaţii de Contact- conţine adresa agenţiei, adresele sucursalelor, o listă cu principalele
departamente şi o descriere sucintă a acestora. Ea include adresele clasice şi de poştă
electronic, numerele de telefonie fiză/mobilă, numerele de fax, numele şi fotografiile
personelor de contacte de la fiecare department. Unul sau mai multe formulare electornice
poate ajuta agenţia de turism să obţină rapid informaţiile private de la clineţii sau vizitatorii
site-ului.
 Harta Site-ului – este pagina care oferă posibilitatea vizualizării, din prima privire, a întregi
structure a site-ului. Deobicei, aceasta se prezintă sub formă grafică şi are zone active care
construiesc hiperlegăturile către paginile nominalizate.
 Atractivitate- prezintă lucrările de grafică sunt de o importanţă foarte mare şi paletă de culori
folosite(ale elementelor paginii sau fundalului) sunt factori care determină continuarea
vizitării site-ului. Însă cîteodată, prea multă grafică poate fi un dezavantaj şi de cele mai
multe ori influenţiază negative viteza de încărcare. Şi aceste aspect sunt dificil de apreciat la
analiza site-urilor de către vizitatori.

 Oferte Turistice- fucţiunea acetei pagini este de a prezenta toate ofertele agenţiei de turism,
este pagină care conţine oferta de produse/servicii turistice cu toate detaliile aferente. În cazul
ca datele sunt numeroase, una din soluţii este un grup de hierlegături la pagini corespondente.
În aceasta secţiune agenţia de turism utilizează filter specific pe baze de date relaţionale.

5
E-Business , ANUL I,
SIMR

 Caută Vacanţe- funcţiunea acestei pagini este de a găsi vacanţa sau calatoria cautată de
vizitatorul/clientul. Aceasta presupune o cautatre în baza de date a agenţiei de turism.
Cautarea se pooate face după anumite categori/tip de de serviciu oferit de agenţia de turism.

 Servicii Speciale- această secţiune conţine servicii mai deosebite precum cele pentru calatorii
individuale (vize de intrare, vize de transit, rezervări diverse şi multe alte servicii), serviciile
în scop de afaceri, operaţiuni de schimb valutar, material turistice( harţi , cataloage, fluturaşi,
oferte special etc.) şi tot felul de late servicii mai puţin importante. Este locul ideal pentru
promovarea acelor servicii care diverenţiază pe piaţa agenţia de turism în cauză.

6
E-Business , ANUL I,
SIMR

 Preţuri şi Tarife - include preţurile/tarifele practicate de către organizaţie pentru

produsele/serviciile turistice, grupate conform unor criteri impuse. Această pagină ar trebui să
conţină şi preţurile pentru toate celelalte servicii oferite. O secţiune specială trebuie să
menţioneze politica reducerilor de preţ.

7
E-Business , ANUL I,
SIMR

 Rezervări şi Reduceri- acestă secţiune are posibilitatea- funcţiunii de a vedea toate ofertele
şi serviciile disponibile şi reducerile la fiecare oferta/serviciu în parte. Aici se poate de
efectuat o rezervare la un serviciu cautat, rezervarile se pot face prin deschiderea unui
formular electronic care este completat la rândul lui de catre vizitator/client.
 Rezervări Online- orice agenţie de turism ar trebui să ofere clienţilor/vizitatorilor săi
posibiliatea de a face anumite rezervări online; pe acest considerent, această secţiune ar fi una dintre
cele mai importante ale site-ului. Uzual, aceasta conţine unul sau mai multe formulare complexe
cu multe câmpuri şi butoane de validare. Toate destinate pentru completarea rapidă şi evitarea
trimiterii de date incomplete. Cei care apelează la aceste instrumente pot apoi să aleagă modul de
confirmare a rezervarii(prin poştă electronic, telefonfix sau mobil, facx etc.).

Rezervarea online se face în trei paşi:

 Alte informaţii- este pagina care conţine orice alte informaţii care nu sunt conţinute în paginile
menţionate anterior, precum cursul valutar, starea vremii (buletinul meteorologic), simulate
8
E-Business , ANUL I,
SIMR

alte informaţii utile vizitaorilor. Această pagină poate fi dezvoltată conform principiilor din
bazele de date şi se completează cu hierlegaturi, fotografii şi secvenţe digitale video.

 Plaţi Online- funcţiuni acestei pagini este de a pune la dispozitie modalitatea de plată prin
diferite instrumente de plată, pentru serviciile alese, cerute de catre vizitator/client.
Paginile descries mai sus trebuie să conţină suficiente informaţii pentru toate categoriile de
vizitatori/clienţi, însă mai ales pentru aceia care doresc să iniţieze cu rapiditate demersurile în
vederea călatorilor, vacanţelor, sejururilor, concedii şi multe alte atractivităţi interne sau
internaţionale.

9
E-Business , ANUL I,
SIMR

Diagrama Use Case- Agenţie de turism

Urmatoarele cazuri de utilizare descriu modul în care un client (utilizator) poate face o rezervare
pentru un pachet de vacant a (bilet de avion + camer a la hotel). Utilizatorul obţine locaţia agenţiei
de turism într-un mod nespecificat (motor de căutare, URL într-un email, director de servicii etc).
Utilizatorul specifică agenţiei de turism destinaţia şi nişte date. Agenţia în- terogheaza liniile aeriene
privind ofertele, pe care le prezintă apoi utilizatorului.

10
E-Business , ANUL I,
SIMR

1. Utilizatorului îi este prezentat un formular pentru a completat cu scopul de a furniza agenţiei de

turism informaţii despre datele călătoriei şi despre destinţie.
2.Utilizatorul furnizează informaţiile cerute agenţiei pentru a primi o listă de zboruri corespunzătoare
perioadei (orarului) propus.
3. Agenţia de turism găseşte o listă de linii aeriene.
4. Pentru fieecare linie aeriană găsită:
a. Agenţia de turism solicită o descriere privind modul de comunicare cu serviciul respectiv.
b. Agenţia deturism solicit o listă de zboruri care să corespundă preferinţelor utilizatorului.
5. Agenţia de turism prezintă utilizatorului rezultatele interogării ţi îl lasă să- şi aleagă cea mai
convenabilă opţiune.
Tehnologii folosite:
Technologie de localizare: folosită de agenţia de turism pentru a găsi serviciile companiilor aeriene.
Limbaj de descriere: folosit de companiile aeriene pentru a- şi descrie serviciile de interogare
agenţiei de turism.
Răspunsul la interogări: documente XML pe care agenţia de turism le procesează.
Ontologii: datele provenind de la diferite linii aeriene sunt exprimate folosind diferite vocabulare
XML şi necesită o anumită semantică pentru a putea reunite într-un mod inteligibil.
Tehnologia descrierii serviciilor: folosită de către autoritatea de plată pentru a-şi descrie serviciul de
confirrmare, folosită de către hotel pentru a descrie modul de rezervare al unei camere, şi folosită de
către companiile aeriene pentru a descrie serviciul de cumpărare de bilete atunci când sunt
confirmate locurile rezervate.
Tehnologie de autentificare: folosită de către autoritatea de plată pentru a semna autorizaţia de plată
astfel încât aceasta să poată folosită cu încredere de către serviciul hotelier, serviciul companiei
aeriene şi de către agenţia de turism.
Tehnologie de criptare: folosită de către serviciul de plată şi de către agenţia de turism pentru a
comunica informaţiile utilizatorului legate de plata în mod confidenţial.
Ontologii: confirmarea plăţii trebuie să poată înţeleasă atât de către agenţia de turism, cât şi decătre
serviciile hoteliere şi companiile aeriene.

11
E-Business , ANUL I,
SIMR

Diagrama Calaselor - Agenţie de turism

12