Professional Documents
Culture Documents
1. Dinlerim
2. Pasif olmayı kabul ederim.
3. Karşımdakine yardım etmek isterim.
4.Danışman rolünü benimserim.
5. Karşımdakinin duygularını ifade etmesini sağlayarak rahatlatmak isterim.
6. Karşımdakinin kendi çözümünü bulmasına yardımcı olmak isterim.
7. Öncelikle karşımdakinin ihtiyaçlarıyla ilgilenirim.
ETKİN DİNLEYİCİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
Söylenenlere ilgi gösterir.
Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar yargıda bulunmaz.
Konuştuğu kişi ile göz teması kurar.
Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol eder.
Sırasını bekler, anladığını düşündüğünün hemen üstüne atılmaz.
Etkin Dinlemede
1. Sözlü olarak yapılması gerekenler.
Karşımızdakinin söylediğinden ne
anladığımızı bir cümleyle tekrarlamak
Etkin Dinlemede
1. Sözsüz olarak yapılması gerekenler:
• “Anlaşıldım “ duygusunu
yaşar, karşılarındaki kişiye olumlu duygular
beslerler.
• Karşılarındaki kişiyi
dinlemeye ve anlamaya hazır hale getirirler.
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Saplantılı dinleme
Savunucu dinleme
Tuzak kurucu dinleme
Yüzeysel dinleme
İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMAK
İÇİN TEMEL İLKELER
• Susun
• Konuşanı rahatlatın
• Dinlemek istediğinizi
gösterin
• Dikkat dağıtıcı öğeleri
uzaklaştırın
• Karşınızdaki kişiye empati
gösterin
• Zaman tanıyın
• Öfke ve olumsuz
duygularınızı kontrol edin
• Soru soru
• Yargılayıcı olmayın