NO FUE LA SUERTE

ELIYAJU M. GOLDRATT
  1. RESUMEN: no fue la suerte

El libro describe de forma narrativa los aspectos que se deberían tomar en

cuenta a la hora de resolver un conflicto o tomar cualquier tipo de   decisión
y las herramientas más adecuadas para lograr unos resultados efectivos
(procesos de razonamiento).
La historia tiene como principal protagonista   a Alex Rogo un vicepresidente
de diversificación de la compañía UniCo, quien tiene a su cargo 3 compañías,
una empresa de cosméticos, una imprenta y una empresa de vapor a
presión, es padre de Sharon una adolescente bastante preocupada por
recibir atención de sus amistades y Dave un muchacho cuya mayor afición
son los carros antiguos y su esposa es Julie, una concejera matrimonial. 
El libro comienza narrando la decisión que ha tomado la junta directiva de
vender las empresas de diversificación, a partir de este hecho se
desencadenan una serie de actividades encabezadas por Alex Rogo para
proteger el bienestar de sus empleados, decide entonces emprender una
búsqueda de estrategias que permitieran sacar las empresas del hueco en el
que se encontraban. 
La primera en implementar una estrategia para mejorar las ventas, es la
imprenta, dirigida por Peter, él y su equipo de trabajo ingeniaron una
estrategia de distribución basada en las necesidades de sus clientes,
consiguiendo beneficios sorprendentes tanto para ellos como para su propia
empresa, Alex al ser partícipe de tan inimaginable azaña comprende que aun
puede hacer algo por sus empresas y conseguir que no sufran una
liquidación. 
Alex con ayuda de Don comienza a crear un árbol de la realidad que serviría
de guía para todas sus empresas, concluye este, determinando que para
mejorar las ventas, debían hacer pequeños cambios (sin modificar el
producto físico) que apuntaran a resolver la principal necesidad o conflicto
de sus clientes.
Siguiendo estos lineamientos la empresa de cosmético presenta una
estrategia que consistía en dar sus productos en depósito a sus clientes a
cambio de ciertas preferencias en cuanto a lugar de exhibición y cantidad de
estos, y a su vez, sus clientes lograrían contar con liquidez, pues no tendrían
que comprar grandes cantidades para asegurar bajos precios y correr el
riesgo de que el producto pereciera 
Para la última empresa fue un poco más difícil conseguir una estrategia de
ventas, pero lograron entender, que alcanzarían este objetivo, si realmente
le vendían a sus clientes lo que ellos necesitaban (vapor a presión) y no las
maquinas que les traían tantos gastos de mantenimiento.
Al cumplir estos objetivos las primeras 2 empresas se venden muy por
encima de lo que se había planeado y la empresa de vapor a presión
consigue seguir siendo parte de la compañía unico, con Alex ahora como
presidente y siguiendo la misma forma de trabajo enfocada principalmente
en las enseñanzas de Johan acerca de los procesos de razonamiento.
  2. MAPA MENTAL DE CONCEPTOS: se encuentra adjunto como otro archivo

  3. EFECTOS INDESEABLES: son problemas que se desagregan de uno mayor

que recoge a todos. Al realizar una lista de estos efectos indeseables y
relacionar un efecto indeseable con otro y así con varios de una misma lista
puede encontrarse tal relación, que permitan, encontrar el problema de
fondo. Sus siglas en ingles son UDE   que significa un-desirable effect (ELIYAJU
M. GOLDRATT, no fue la suerte página 101). El libro describe este concepto
como “derivaciones inevitables del problema de fondo”, síntomas y no
causas.

A lo largo del libro se   hacen evidentes varios ejemplos de efectos

indeseables, el más simple lo podemos ver en la negociación que hace Alex
con Dave su hijo para prestarle el carro, en esta ocasión cita como efectos
indeseables: el deseo de su hijo de viajar a México y que lo hiciera con su
carro y el que se convirtiera en una costumbre para su hijo el utilizar el carro
(ELIYAJU M. GOLDRATT, no fue la suerte página 48), al relacionar estos
efectos indeseables y ponerlos en común con su hijo logran llegar a un
acuerdo desvanecen las nubes de estos UDE.
También   podemos ver un ejemplo más estructurado en la conversación que
tiene Alex con Brando y Jim En un restaurante en Europa, en esta ocasión fue
una lista de efectos indeseados más extensa entre los efectos enumerados se
encuentran : La competencia es cada vez más feroz, Cada vez hay más
presión para bajar los precios, Cada vez en más casos, el precio que el
mercado está dispuesto a pagar no deja suficiente margen, El mercado
castiga más que nunca a los proveedores que no funcionan de acuerdo con
sus expectativas, entre otros, siguiendo el mismo procedimiento comienzan
a relacionar los efectos entre sí, y encuentran que todos concluyen en un
problema de un enfoque de conveniencias y beneficios locales. 

  4. PROCESO DE RAZONAMIENTO: persigue por medio de un pensamiento

lógico hallar el núcleo de un problema o conflicto y de este modo sentar las
bases adecuadas de lo que debe ser el enfoque en la búsqueda de una
solución. Sus   herramientas son método sistemático entre los que se
encuentran: 
  * Árbol de la realidad actual: dibuja las relaciones de causa y efecto que
conectan todos problemas que aparecen en una   situación, siguiendo ciertos
pasos:
  a. Se debe redactar una lista con todos los efectos indeseables (se
recomienda que sean 5 a 10)
  b. Se debe buscar una relación causa efecto en al menos dos de los efectos
indeseados (UDE)
  c. A partir de la relación causa efecto se identifica el núcleo del problema (el
problema de fondo, los efectos indeseables son solo síntomas de este)
  d. Al haber hallado el problema, toda la atención se debe enfocar en este y
en la búsqueda de una solución.

  * Árbol de la realidad futura: sigue el mismo procedimiento del árbol de la

realidad actual pero en forma proyectiva o teniendo en cuenta lo que se
espera que ocurrirá a partir de una situación.   
  * Árbol de lógica: puede usarse para resolver un conflicto e intenta llegar a
un beneficio mutuo   
  * Árbol de prerrequisitos: tiene en cuenta aquellas situaciones que se
pueden presentar y obstaculizar un proceso en algún momento
  * Árbol de transición: tiene en cuenta el paso de temporalidad de un
momento presente a un momento futuro

  5. ENSAYO

La eficiencia de una unidad productiva no solo depende de unos resultados

en términos de productividad, depende de la capacidad que se tenga para
integrar su fin de conseguir rentabilidad con una perspectiva social interna y
externa.
El libro “no fue la suerte” hace referencia a la importancia del uso de un
proceso de razonamiento, el cual, se hace gráfico por medio de un diagrama
lógico, con el fin de hacer tangible el conocimiento y la intuición acerca de
una situación y poder contrarrestarla. Muestra lo efectivo que puede llegar a
ser la implementación de esta herramienta dentro de una empresa sin dejar
a un lado el ámbito social referido al bienestar de los empleados.

Las empresas, como todo, necesitan de un equilibrio para permanecer

vigentes en el tiempo. Su equilibrio se refiere al común acuerdo entre los
intereses que intervienen en su funcionamiento, con frecuencia los intereses
del personal de una empresa no son afines con los intereses de los directivos
y los intereses de estos con los de sus clientes, pero es necesario que
coexistan en armonía para lograr un nivel eficiente en el proceso. 

La sociedad actual es una sociedad orientada al logro, no importa los medios

que utilices o los perjuicios que ocasiones, tienes una meta y debes
cumplirla, gran parte de los directivos de las empresas tienen esta visión, no
ven mas allá de lo superficial, solo ven un lado de la balanza, el lado de los
números, dejando a un lado a lo que teóricamente es la razón de ser de la
empresa: la sociedad, y más aun sus empleados. 

Según el diccionario de la real academia española, empresa es una unidad de

organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación
de servicios con fines lucrativos. ¿Y en donde dejamos el cuerpo social?, en la
academia nos enseñan herramientas para mejorar la productividad de una
empresa, formas de aprovechar los recursos y rebajar los costos, se nos hace
evidente la necesidad de enfocar nuestra mirada hacia el cliente, sus
necesidades y requerimientos, pero es muy poco lo que se habla del personal
que forma la empresa, hacen alusión a ellos como un medio para lograr tales
fines, se desbordan en hablar acerca de la importancia de una buena
motivación, pero ¿para qué motivarlos?, su fin no es el de llevarles mayor
bienestar como parte importante de una gran familia llamada empresa o
buscar por encima de los resultados económicos, que se esté llevando a cabo
un objetivo que beneficie la sociedad, los verdaderos fines que se persiguen
con esta motivación es engordar la billetera de los socios de una empresa, al
aumentar la productividad y eficiencia, 
¿Cuándo dejamos de ser humanos para convertirnos en maquinitas de hacer
y recibir dinero? ¿Se nos olvida que nuestros empleados son también
nuestros clientes? ¿Qué las empresas fueron creadas para la sociedad en
general y no solo para unos cuantos que con el tiempo se están haciendo
más ricos a costa de las mayorías?

Sin dejar a un lado el hecho de que evidentemente, es necesario tener un

conocimiento en estos métodos, que apuntan a resultados medidos en
términos de eficiencia, métodos que en el libro son realizados, por lo que
ellos llaman, sentido común, pero que también se ven reflejados en la
diagramación de los flujos de una empresa y las herramientas que permiten
un mejoramiento continuo, contenidos que necesariamente se adquieren en
un ámbito académico y que en el libro demuestran su importancia. Tener
una fundamentación en estas metodologías es vital para el buen desarrollo
de las actividades dentro las empresas y su rentabilidad y sostenimiento.

Al visualizar un ámbito un poco más general, el nacional no nos vamos muy

lejos en el enfoque, lo que está pasando en la academia se está viendo
reflejado en la práctica, es normal escuchar en las noticias que una empresa
nuevamente quebró y dejo desempleadas gran cantidad de personas o que
por motivos de recesión económica empresas se ven obligadas a recortar su
personal. 
Si   fuese puesto realmente en práctica el conocimiento que el libro trae y el
cual se adquirió en la academia acerca de los métodos de gestión en una
empresa y su enfoque integral, no tiene por que ocurrir.

El   libro plantea esta idea en su parte final lo cual me parece realmente

interesante pues siempre dejamos de lado esta visión social para enfocarnos
en maximización de beneficios económicos, sin pensar que en el bienestar de
la sociedad está también el bienestar de la empresa no solo en términos
sociales si no también materiales pues en su productividad y ventas se verá
reflejada la prosperidad de la sociedad.

Una empresa es de personas y debe ser para personas.

El último ámbito que debe integrar una empresa es el del exterior, referido a
sus clientes; a su mercado. Las empresas no se encuentran en economías
cerradas donde la competencia es casi nula, al contrario todo el tiempo están
buscando una característica diferenciadora que los resalte por encima de la
competencia y no solo están compitiendo nacionalmente sino también
internacionalmente, ahora es cuando se hace más evidente la necesidad de
enfocar todos sus esfuerzos por abordar de la mejor forma a los clientes, se
debe ir mas allá de lo que todos ofrecen, se debe apuntar a las verdaderas
necesidades que este está supliendo al comprar un producto determinado.
Aunque   este enfoque se está propagando rápidamente por todas las
empresas, aun quedan muchas que no saben escuchar lo que sus clientes
quieren y en ese momento es cuando se encuentran con problemas de
ventas y rotación de inventarios   
  
Conocer y aprender sobre herramientas que agilicen y hagan más acertados
los procesos de decisión son un punto de gran importancia dentro de las
empresas, actualmente estamos en un mundo en el que diariamente se
toman decisiones que afectan a todos, por lo cual deberían evitar ser
tomadas a la ligera y en cambio utilizar este tipo de procesos de
razonamiento. Esta fundamentación en el ambito administrativo ya se da en
materias como administración de procesos lo cual abona terreno para los
restantes 2 enfoques, uno de ellos bastante tratado, nos encontramos en el
boom del mercadeo y su fin de enfocarse al cliente, pero aun queda un
aspecto, que aunque ha logrado grandes adelantos, aun sufre un abandono
por parte de los directivos de muchas empresas y es la gestión humana,
debemos recordar que las personas son un fin, no un medio. La razón
económica de una empresa no debe ir en detrimento del cuerpo social que la
compone.
Concluyendo que es realmente importante tener claro que cada uno de estos
aspectos tiene igual importancia dentro de una empresa. Ninguno podrá
funcionar eficientemente si los demás no lo hacen también.