‫ما کارکنان شرکت خدمات بیمه ای هانا در راستای اهداف شرکت ‪ ،‬به‬

‫تدوین اصول رفتاری زیر پرداخته و معتقدیم که ؛ به منظور بقاء و‬

‫توسعه شرکت ‪ ،‬باید این اصول را مبنای عمل خویش قرار دهیم‪.‬‬

‫اصل صداقت و احترام به مشتری ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مششا معتقششدیم کششه مشششتری سششرمایه تمششام ناشششدنی شششرکت میباشششد ‪ ،‬و‬
‫صداقت و احترام ما تضمین کننده همیشگی این ارزش افششزوده خواهششد‬
‫بود‪ .‬بنابراین همه کارکنشان موظفنششد کشه در ارائه اطلعشات و پاسشخ بشه‬
‫سئوالت بیمه ای مشتریان ‪ ،‬نهایت صداقت و متانت را به خرج دهیم‪.‬‬

‫اصل مشتری مداری ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫کارکنان شرکت هانا با اعتقاد به این اصل که مششتری سشرمایه ششرکت‬
‫میباشششد ‪ ،‬معتقدنششد کششه صششدور بیمششه نششامه بایششد بششر مبنششای خواسششتها و‬
‫انتظششارات مشششتری باشششد‪ .‬ایششن کششار موجبششات رضششایت خششاطر ‪ ،‬اعتمششاد‬
‫مشتری و بازگشت او را فراهم خواهد نمود‪.‬‬

‫اصل ارائه اطلعات کامل ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ما بر مبنای اصل صداقت بششا مشششتری اعتقششاد داریششم در هنگششام مراجعششه‬
‫مشتری به شرکت ‪ ،‬باید مزایا و معایب بیمششه نششامه درخواسششتی او را بششه‬
‫طور کامل برای او بازگو کنیم تا او بتواند بهترین تصمیم را اخذ نماید‪.‬‬

‫اصل انضباط و وجدان کاری ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ما بر این عقیده ایم کششه همششه کارکنششان بایششد بششر اسششاس سششاعات کششاری‬
‫شرکت ‪ ،‬کار خود را آغاز و به اتمششام برسششانند‪ .‬علوه بششر ایششن در حفششظ‬
‫انضباط کاری و انجام وظایف محوله ‪ ،‬نهایت دقت و صداقت را به خرج‬
‫دهند‪.‬‬

‫اصل همکاری و احترام متقابل کارکنان ‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫این اصل به عنوان جدیدترین یافته علم مششدیریت ‪ ،‬بایششد بششه خششط مشششی‬
‫اساسی شرکت هانا تبدیل شود و راهنمای عمل همه ما در محیششط کششار‬
‫باشششد‪ .‬اصششلح تصششورات ذهنششی و تقششویت تعششاملت بیششن فششردی و کمششک‬
‫داوطلبانه به همکاران کششارآیی فششردی را افزایششش داده و در یششک تعامششل‬
‫سینرژیک بهره وری شرکت را ارتقاء خواهد داد‪.‬‬