Chất lượng là số 1, là trên hết

Con người – yếu tố cơ bản số 1

trong quản trị chất lượng

Nhóm III
I.Khái quát về quản trị
chất lượng

Lịch sử phát triển của quản trị chất
lượng

• Thanh tra chất lượng: Henry Ford, Taylor,
KCS …

• Kiểm soát chất lượng bằng thống kê(1930):

SQC Shewhart, Haorld Peoge, Harry Reming,…

• Đảm bảo chất lượng(1960): J. Juran,

QA Feigenbawan, P Crosby,…

• Quản trị chất lượng toàn

TQM diện(1975):Edwards Deming ,..
 Khái niệm chất lượng

 Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm hoặc dịch
vụ thỏa mãn các yêu cầu để ra hoặc đã định trước của
người mua.
 Theo quan điểm người tiêu dùng, chất lượng sản
phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu, những đặc trưng
của sản phẩm thể hiện mức thỏa mãn những nhu cầu
trong những điều kiện tiêu dùng xác định
 Quản trị chất lượng

 Quản trị chất lượng là một môn khoa học ứng dụng
liên ngành
 Quản lý chất lượng không chỉ nhằm đảm bảo chất
lượng sản phẩm hoặc dich vụ mà còn có ý nghĩa rộng
hơn, đó là cách quản lý toàn bộ một công cuộc kinh
doanh hoặc một tổ chức nhằm đạt được chất lượng và
hiệu quả công việc cao nhất
Hai đặc trưng cơ bản của quản trị
chất lượng


Chất lượng là số 1, là trên hết


Con người – yếu tố cơ bản số 1 trong quản trị chất
lượng
Chất lượng là số 1, là trên hết

Uy tín

L ợi Doanh
nhuận số
Chất
lượng

Thị
phần …..
Con người – yếu tố cơ bản số 1 trong
QTCL

Điều
hành

Tài
Sản xuất
Con nguyên
người quý của
DN

Khó nắm
bắt
II. Thực trạng QTCL ở công ty
viễn thông FPT

 Công ty cổ phần viễn thông FPT

 Ngày thành lập: 31/01/1997
 Lĩnh vực hoạt động: Viễn thông và hạ tầng mạng
 Quy mô: gần 3.200 nhân viên (tính đến tháng 8/2010)
và gần 40 chi nhánh trên toàn quốc
 Địa chỉ: Tòa nhà FPT, lô 2 đường Phạm Hùng, Cầu
Giấy | Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889
 Công ty cổ phần viễn thông FPT
Chất lượng là số 1, là trên hết

 “FPT Telecom luôn coi chất lượng dịch vụ là giá trị cốt
lõi và là ưu thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông,
Internet hiện nay. Vì vậy, toàn bộ hoạt động kinh
doanh, khai thác dịch vụ, chăm sóc khách hàng của
FPT Telecom đều tuyệt đối tuân thủ tiêu chuẩn ngành
và luôn hướng tới mục tiêu đem đến cho khách hàng
chất lượng dịch vụ tốt nhất. Kết quả kiểm tra chất lượng
dịch vụ của Cục Quản lý Chất lượng Công nghệ thông
tin và Truyền thông đã thể hiện được một phần nỗ lực
của toàn bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên công ty”.
 Một số kết quả đạt được:

 Đạt chứng chỉ ISO - 9001, chứng chỉ bảo mật thông tin
BS7799-2-2002.
 Là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ bảo m ật
thông tin ISO 27001 năm 2007.
 Mở rộng thành công chứng chỉ ISO 27001 cho các mảng
kinh doanh BPO và Data center vào tháng 3/2009.
 Được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn mới nhất ISO
9001-2008 vào tháng 7/2009.
 Dự kiến lấy chứng chỉ ISO 20000 cho mảng Data Center
trong năm 2010.  
 Công ty cổ phần viễn thông FPT
Con người – yếu tố cơ bản số 1 trong QTCL


 FPT không chỉ được biết đến là 1 doanh nghiệp hàng
đầu VN trong lĩnh vực CNTT mà còn ở chất lượng
nguồn nhân lực cũng như cách thức đào tạo nguồn
nhân lực chất lượng cao.
 Tiêu chí về nguồn nhân lực của FPT

 FPT tôn trọng những giá trị vĩnh cửu và nhân bản
 FPT luôn tâm niệm con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu
trong quá trình hình thành, đảm bảo, nâng cao chất lượng sản
phẩm dịch vụ
Khoảng 80% nhân sự FPT Software đ ược tuy ển t ừ sinh viên t ốt nghi ệp các tr ường công ngh ệ thông
tin và các trung tâm đào t ạo l ập trình viên, 20% là nh ững ng ười đã t ừng đi làm
 Quyền lợi cho nhân viên: 3 giá trị
 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực: các khóa học phát triển kỹ
năng, ….
 Chính sách thu hút nhân tài: tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện
hết khả năng của bản thân
 Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa FPT
 
III. Các giải pháp về chất
lượng và con người
 Giải pháp về chất lượng SP-DV

 Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động
cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm
bảo hoạt động của mạng
 Nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001:2001
 Giải pháp về con người

 Thiết lập nhóm chất lượng
 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng của cán bộ
công nhân viên
 

The end