/('Iej(lrl

Pcngarah .
07·23617'rJ7
Pejabat Am .
07-2361633
:
07-2332200
lASATA/\' PELAJARAN JOHOR,
lALAN TUN ABDUL RAZAK,
80604 JOHOR SAHRU,
®;. i/
No. Fax :
07-2385789
:
07-2378319
Pepcriksaan ;
07-2361979
JOHOR DARUL TA'Z1M
No. Fax: 07-2369084
e_mail: jpnjohor@joh.moe.gov.my

uj. Kami JPNJ.PA(25)/1 00-16/2/1 (7)

rikh 14 April 2011

Tuan,

KAJIAN KEPUASAN PEKERJA SISTEM STAR RA TfNG (SSR) - KRITERIA A 1.4 (C)

Dengan segala hormatnya saya diarah merujuk kepada perkara di atas.

2. Adalah dimaklumkan bersama-sama ini disertakan surat dari Kementerian Pelajaran

Malaysia mengenai Kajian Kepuasan Pekerja Sistem Star Rating (SSR) - Kriteria A 1.4 (C)
untuk makluman tindakan pihak tuan selanjutnya.

3 Tuan diminta memanjangkan Borang Soal Selidik Kepuasan Pekerja terse but
kepada sekolah-sekolah di bawah seliaan tuan untuk diisi. Borang yang telah lengkap diisi
hendaklah dikembalikan kepada Unit Pentadbiran Am selewat-Iewatnya pada atau
sebeJum 20 Mei 2011.

4. Oi atas segala kerjasama dan perhatian dari pihak tuan di dalam perkara im adalah
sang at-sang at dihargai dan didahului dengan ucapan terima kasih.

Sekian.

"BERKHIDMAT UNTUK NEGARA" Tuan/Puan/: ..- .

o
..........

Saya yang menurut perintah,

( MtlU;A;'r
Penolong gara
Sektor Khidmat Pengurusan da Pembangunan,
b.p. Pengarah Pelajaran Johor

s.k.

1. Pengarah Pelajaran Johor

2. Timbalan Pengarah Pelajaran Johor

Sijil Pendaftaran Malaysian Public Service

No. PA 0059 MS ISO 9000 Qua/il.'· System
Sistem Kuuliti MS ISO 9000 Registration Certificate
Perkhidmutan A warn Malaysia No. PA 0059
 II' Ie:! () 1/
Pengnrah . ()7-2l61-'X7
Pejabat Am .
07-2361633
:
07-2332200
lABATAN PELAlARAI lOHOR,
No. Fax :
07-2385789
lALAN TUN ABDUL RAZAK,
:
07-2378319
80604 JOHOR BAHRU,
Peperiksaan :
07-2361979
ronos DARUL TA'ZIM No. Fax: 07-2369084
emoit : jpnjohor@joh.moe.gov.my.

Ruj. Kami JPNJ.SJQ(43)/100-1/1/1 Jld.3(

Tarikh : 07 Mac 2011

Puan Muliati Binti Mustafa,

Ketua Unit,
Pentadbiran Am,

Melalui dan salinan;

Ketua Sektor,
Sektor Khidmat Pengurusan dan Pembangunan,
Jabatan Pelajaran Johor.

Tuan / Puan,

KAJIAN KEPUASAN PEKERJA SISTEM STAR RATING (SSR) - Kriteria A1.4 (C)

Oengan hormatnya sural Kementerian Pelajaran Malaysia KP(PP)0158/4/1 Jilid 4(11)

bertarikh 25 Februari 2011 adalah dirujuk dan berkaitan.

2. Sehubungan dengan itu dipanjangkan surat lersebut kepada tuan / puan unluk
tindakan selanjutnya. Mohon kerjasama tuan / puan Menyelaras Kajian Kepuasan
Pekerja di peringkal Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Pejabal Pelajaran Oaerah
(PPO)

3. Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan berhubung perkara di alas , sila

hubungi En. Abd Rahim bin Abdul Rahman, Sektor Jaminan Kualiti, Jabalan Pelajaran
Johor di talian 07-2332300 alau 018-7143511. Oi alas kerjasama tuan / puan amal
dihargai dan didahului ucapan terima kasih.

Sekian,

"SERKHIDMAT UNTUK NEGARA"

----------~~--~~~~~------+----------------------------------------------.

Ketua Sektor,
Sektor Jaminan Kualiti,
Jabatan Pelajaran Johor,
b.p Pengarah Pelajaran ohor.

s.k

1. Pengarah Pelajaran Johor

2. Timbalan Pengarah Pelajaran Johor.

Siji/ Pendaftaran Malaysian Public Service

No. PA 0059 MS ISO 9000 QU<I/it.'· System
Sistem Kualiti MS ISO 9000 Registration Certificate
 KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA
(Ministry Of Education Malaysia)
SAHAGIAN PENGURUSAN SUMSER MANUSIA
(Human Resource Management Division)
ARAS 1-5 Dan 14, KOMPLEKS KERAJAAN PARCEL E
Telefon : +603-8884 6000 (Talian Umum)
PUSAT PENTADSJRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN Faks : +603-8888 6292
62604 PUTRAJAYA Laman Web: htlp:lfwww.moe.gov.my

SEPERTIOISENARAIEOARAN

Y. Bhg. Datuk I Data 'I oar ~.

Datuk 7 Data 'I DaM 7 I uan 7 Puan. Laporan analisis kajian sepel ti di LAMP/RAN B .
hendaklah diserahkan kepada BPSM selewat-Iewatnya pada atau sebelum 31 Mei ./!
2011. ./ (

5. Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan, pihak YBhg. Datuk I Data 'I Datin /
Tuan / Puan boleh menghubungi pegawai-pegawai berikut :-

i) 'Encik Mohd Shahrirn Bin Hussin

No. Telefon 03 - 8884 7033
Ernel shahrim.hussin@moe.gov.my

ii) Encik Mohd Radzuan Bin s,Omar

No. Telefon 03 - 8884 7038
Erne! rnradz@moe.gov.rny

"] MALAYSIA, RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN"

6. Oi atas segala kerjasama dan perhatian Y. Bhg. Oatuk / Data 'I Datin / Tuan I
Puan di dalam hal ini adalah sangat-sangat dihargai dan didahului dengan ucapan ribuan

terima kasih.

Sekian.

"BERKHIDMAT UNTUK NEGARA"

Saya yang menurut perintah,

f1I'Afl)...VUSOFF BIN AWANG LAH}

ngurusan Sumber Manusia
b.p Ketua etiausaha
Kementeria Pelajaran Malaysia
iii; 03-888 7032
r9 03-8884 7859
yusaff.lah@mae.gav.my

s.k.

1 Ketua Setiausaha KPM

2. Ketua Pengarah Pelajaran Malaysia

3 Timbalan Ketua Setiausaha (Pengurusan)

4. Setiausaha Bahagian
. Bahagian Pengurusan Sumber Manusia

"1 MALAYSfA: RAKYAT DfDAHULUKAN, PENCAPAfAN OfUTAMAKAN"

 LAMPIRAN A

BORANG SOAl SELlDlK

kAJIAN MENGENAI KEPUASAN BEKERJA WARGA KEMENTERJAN PELAJARAN MALAYSIA

TAHUN 2011

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Sila tandakan (v) di petak yang berkenaan.

A1. Jantina

E-'I Lelaki
Perempuan
--~ I
I

A1. Kumpulan dan Gred Jawatan:

i i Pengurusan & Profesional

r---~~~~~~~~~----------~----------------------------------
'J
I I Kumpu~?n Sokongan -- - ----_.-----' I

A2. Tempoh menyandang jawatan (sekarang): tahun bulan

A3. Ternpoh berkhidmat dalam:

A.3 1 Perkhidmatan Awam

I Kurang daripada 1 tahun

I
I . 1 - 5 tahun
1----1 6 -10 tahun
i/11-15tahun
I
i--.
,16-20tahun
i 2'1=25tahun
--j
r I Lebih daripada 25 tahun

A.3.2 Organisasi sekarang

I Kurang daripada 1 tahun

,
1 - 5 tahun
6 -10 tahun
11-15 tahun
16 - 20 tahun ---
21- 25 tahun
Lebih daripada 25 tahun
*Organisasi - merujuk kepada tempat bertugas sekarang
 Bag; kriteria B - OJ sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 h;ngga 5
dalam setiap kenyataan di bawah dengan tanda (v) di petak yang berkenaan.

1 I 2 3 4 5
Sangat tidak Tidak berpuas Kurang berpuas 8erpuas hati Sangat berpuas
berpuas hat; 1 hati hati hati

B. IKLlM ORGANISASI

I
B/L

1
II KENYATAAN

Arahan kerja yang jelas di pejabat

1

I I
TAHAP KEPUASAN

2
--
3
I
I
4
I 5

II

I 2
Pemb~ha~ian kerja dilakukan secara adil di kalangan
orgarusasr
, IL-_L_- J -- - --
I Peluang menggunakan sepenuhnya potensi diri _~

I I
'

L
I

r _~__ I
~~-
I 4-
I Maklum bal,asyang diberikan oleh penyelia mengenai ! 1
f-- i prestasl keqa I

r~-
I

IL-'
I
I 5
I
I Maklum balas yang diberikan adalah rneliputi kekuatan
dan kelemahan diri supaya tindakan dapat diambil
untuk meningkatkan prestasi
I ~f-----j
---1

l
I
I
I
Daoat melibatkan diri dalam proses membuat I
~_6_-i-k_e_pu_tusan I . _~ --kLm' I I
I 7 ! Keadilan yang diamalkan oleh penyelia/ketua da/am I I ! I :
melakukan penilaian prestasi kerja +-1 -t-- I --I'

:
,
8

':J
Keperihatinan pengurusan atasan akan kebajikan atau
masalah staf
/' Kerjasama di antara pe~gurusan atasan dengan
,
H
1--- I '
H
I I
bawahan I
-I _._. ~---J..i----ti
I !'
~~- -r ~!

i :~ ;:~:~:::: :::::: ~:::: i : I ! n' I

r
sejawat

12
r-MTIbungan di antara
I bawahan
pengurusan at"",n dengan i
I
I r
I I
13 I Kemahiran penyelia/ketua membuat keputusan
I I I
I

Kekerapan penyelia/ketua memberi maklum balas

14
mengenai kerja yang dilakukan

Arahan penyelia/ketua ada/ah je/as dan mudah

I
15
difahami

Ama/~n pemberian ga/akan dan pujian oleh

16
penyelia/ketua

Kesediaan pengurusan atasan untuk bertindak ke atas

17
cadangan / pendapat orang bawahan
 -

I
TAHAP KEPUASAN
BIL KENYATAAN
1 2 3 4 5

Komitmen pengurusan atasan terhadap wawasan

18
organisasi

Peluang berinteraksi dengan rakan sejawat di

I
19
organisasi lain

20 Kerjasama di antara organisasi-organisasi di KPM

21 semangat kekitaan di kalangan warga KRM

22

I
I
Amalan saling hormat menghormati di antara satu
sama lain tanpa mengira pangkat
I
r--
23
Program-program yang dijalankan untuk mewujudkan
hubungan harmoni

____ I
I I
L
24 1 Suasana kerja secara keseluruhan
I ! I --'----"

---_. E~T I
C. KEPUASAN KERJA

Bll _r _ KENYATAAN u __
TAH;P K£PUASAN

2 3 I 4
1
L-~-1
I Peluang untuk melakukan tugas y2ng berbeza dari I I I !!
________! -l-u---_..l.. -_J--J
---t-~!
1 J._rT1~~a
ke s~masa I

2
,
Peiuang untuk rnelakukan sesuatu yang menggunakan I I I
i I ~ I I I I

kebolehan saya ----- ------ I .,

3 I Peluang untuk mencuba kaedah sendiri dalam /1 I I' /i I
___ ~_enjala~k~n tugas __ _ _ _ "I __ ~

; 4 I Kesesuaian tugas dengan keiayakan I J

~ I Kesesuaian tugas dengan mina I ;

~ I Keupayaan dalam m~l~ksanakan tanggungjawab yang I
! 6 ! diberikan I ,
7 I
!

pel~ang berkhidmat / berbakti untuk n~gara

I

I
I

I I I I
I
I
I
-]
Peluang untuk mendapat pengiktirafan dalam I I ! I

8
perkhidmatan i
I
Peluang untuk terus maju dalam perkhidmatan
9
(kerjaya)
-

Peluang untuk mendapat penghargaan bagi

10
menjalankan sesuatu tUg2S dengan cemerlang

I I
Perasaaan pencapaian (sense of achievement) hasi!
11
daripada penyempurnaan sesuatu tugas

Peluang mengikuti program latihan yang sesuai dengan

12
keupayaan diri
 TAHAP KEPUASAN
Bil KENYATAAN
1 2 3 4 5

Peluang mengaplikasikan apa yang dipelajari semasa

13
latihan

Peluang menghadiri latihan bagi peningkatan prestasi

14
air;

D. KELENGKAPAN PEJABAT DAN KEMUDAHAN FIZIKAl LAIN

01. KElENGKAPAN PEJABAT

TAHAP KEPUASAN I
i
Bil KENYATAAN
I I 1
I 2 3 4
i 5 i
I
I

I 1 Bilangan komputer di organisasi s-aya--------

I I I
I
2 ! Bilangan pencetak di organisasi saya
--------1! ----II --- ----~ II -
I
I

,! 3 -/ Bilangan mesin faks di organisasi saya

I

I 4 I Bilangan telefon di organisasi saya I I r

I Bilangan
I

I
J 5
6
I
,
I Ruang pejabat
mesin fotostat

di orgarusas:
di organisasi

saya
saya
{------,--- -! --~-
l
I
I 7 -r-,I -R-ua-n-g-b-i-I
j-k -m-e-s-y-u-a
r-a-t-d--i s-a-y-a-- - - --------,
-o-rg-a-n-is-a-sl--
I

02. KEMUDAHAN KAFETERIA (ABAIKAN JIKA TIADA KEMUDAHAN DISEDIAKAN)

---_. - --
I I ,r
I I TAHAP KEPUASAN
Bll KENYATAAN
., I
" I
I
-t.-- I
1
r
:2 <:;

I I I
1 Kepeibagaian makanan yang disediakan I I
r r

2 Kualiti makanan yang disediakan

I

3 Kebersihan kawasan kafeteria

I
Makanan yang disediakan sentiasa mencukupi sewaktu
4
sarapan dan tengah hari
 03. KEMUOAHAN-KEMUOAHAN LAIN (ABAIKAN JlKA TIAOA KEMUOAHAN OISEDIAKAN)

TAHAP KEPUASAN
B/L KENYATAAN
1 2 3 4 5

1 Kemudahan tempat letak kereta

2 Kemudahan untuk rekreasi/sukan

3 Kebersihan persekitaran pejabat

I
4 Kemudahan pantri

5 Kemudahan tandas
I
6 Kemudahan telefon awam

7 Kemudahan lif
I
8 I Kemudahan dewan
I I I I

E. PANOANGAN DAN CAOANGAN

El. Apakah cadangan anda untuk menambah baik organisasi ini sebagai sebuah tempat

kerja yang kondusif? Berikan tiga cadangan anda.

TERIMA KASIH 01 ATAS KERJASAMA ANOA MENGISI BORANG SOAl SELlOIK INI.
 LAMPlRAN B

A 1.4 USAHA KE ARAH MEWUJUDKAN HUBUNGAN HARMONI MAJIKAN DAN

ANGGOTA ORGANISASI

C KEPUASAN PEKERJA

Bil Kriteria Penerangan Laporan

I Kekerapan Pe/aksanaan kajian Tarikh/tempoh SSS diadakan

kepuasan pekerja

Kekerapan me/aksanakan SSS

I Ii Peratusan
kepuasan
I Satisfaction
responden
pekerja
kajian
(Staff
Survey (SSS))
Peratus penglibatan
responden
bilangan
berbanding
warga
II I
I•
I
I
I
iii
I
I
. Tahap liputan aspek yang I Aspek yang menye/uruh
-I I

/ dikaji da/am kajian kepuasan me/iputi:

I
I /survey
pekerja (Staff Satisfaction
(555))
1.
2.
Iklim organisasi
Kepuasan kerja
I I

I
I I

i
3.
4.
Ke/engkapan
Kemudahan
pejaoat
fizikal
)
/
I
I
I
i
·
1
, 5.
yang di sediakan
Cadangan
I
I
1 -4/ 4- +!
p_e_na_m_b_a_h_ba_i_ka_n ~

I
I Iv II
Apakah
tersebut?
hasil pelaksanaan 555 1. Iklim organisasi

2. Kepuasan kerja
: ; Nya akan tahap % kepuasan I
i-- I
. __ _---
...
! I pekerja yang dicapai. I
3. Kelengkapan pejabat I
I I I
I
I
I v
I
i .
: Peratus tin da kan susu Ian yang
I
4.

I Tindakan-tindakan
Kemudahan
yang di sediakan
fizikal

yang
I
I l I

diambil diambil berdasarkan kepada

keputusan kajian.