Professional Documents
Culture Documents
công việc
1
Lời giới thiệu
2
I/ KHÁI NIỆM
• Tổ chức là quá trình mua NVL, lắp ráp, sắp xếp máy móc.
• Lãnh đạo là việc hướng dẫn tập xe, cách thao tác xe, vận
hành xe..
• Kiểm tra là đảm bảo việc bảo trì, hỏng hóc của xe.
3
1. Khái niệm
• Theo nghĩa rộng: tổ chức là quá trình xác định những công
việc cần phải làm và phân công cho các đơn vị cá nhân
đảm nhận các công việc đó, tạo ra mối quan hệ ngang dọc
trong nội bộ DN.
• Theo nghĩa hẹp: tổ chức là việc sắp xếp các công việc
được giao.
• Trong tài liệu này, tổ chức được hiểu là kết hợp cả hai định
nghĩa trên, trong đó nhấn mạnh tổ chức công việc cá nhân.
4
2. Mục đích
5
II/ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN
6
1. Xác định chức năng nhiệm vụ
1.1 Xác định chức năng:
• Nhiều công ty nhầm lẫn giữa khái nhiệm chức năng và
nhiệm vụ.
7
1.2 Xác định quy trình
• Từ những chức năng đó, bạn đặt câu hỏi: làm thế nào để
thực hiện được nó.
• Ví dụ: bạn có chức năng phải tuyển nhân sự cho công ty,
vậy làm thế nào để tuyển dụng: bạn có câu trả lời là quy
trình tuyển dụng là gì?
• Mỗi bước trong quy trình đó, bạn hãy đặt câu hỏi theo
phương pháp 5W1H.
8
1.2 Xác định quy trình
PHƯƠNG PHÁP 5W1H
• Ghi chú: bạn không cần trả lời: what (là cái gì) và why: tại
sao?
9
1.2 Xác định quy trình
- Bằng cách nào? Với câu hỏi này bạn xây dựng các hướng
dẫn công việc hay hướng dẫn vận hành cho máy móc..
- Đo lường như thế nào? Bạn hãy xây dựng tiêu chuẩn cho
từng công việc trong quy trình.
10
2. Định biên công việc.
• Bây giờ bạn hãy lập một list các công việc mà bộ phận bạn
phải thực hiện.
• Hãy nhớ là liệt kê cả các công việc của quản lý, như hoạch
định – tổ chức – lãnh đạo – kiểm tra.
• Hãy ước lượng thời gian thực hiện cho từng công việc đó
trong một năm
• Tổng cộng thời gian và chia cho số ngày làm việc trong
năm. Bạn sẽ biết mình cần bao nhiêu người.
11
2. Định biên công việc (tt)
• Hãy nhóm các công việc có cùng tính chất vào một chức
danh công việc.
• Đảm bảo rằng tổng số thời gian phù hợp với tổng số thời
gian của mỗi chức danh.
• Lưu ý cộng thêm 10% thời gian cho mỗi chức danh. Điều
này giúp bạn tạo sức ép cho nhân viên và điều chỉnh số
lượng công việc co giãn sau này.
12
3. Lập các bản mô tả công việc:
• Bây giờ thì bạn hãy lập bản mô tả công việc cho từng chức
danh.
• Bản mô tả công việc gồm các nội dung: thông tin về công
việc (mã số, chức danh, bộ phận, người quản lý trực tiếp),
mục tiêu – yêu cầu công việc, nhiệm vụ, quyền hạn, các
mối quan hệ, tiêu chuẩn công việc, điều kiện làm việc.
13
4. Sắp xếp công việc cho NV
• Công việc của nhân viên gồm các công việc thường xuyên
và công việc không thường xuyên.
• Công việc thường xuyên là các công việc lặp lại, đã được
ghi nhận trong bản mô tả công việc. Công việc thường
xuyên phải có tính lặp lại.
• Công việc không thường xuyên do bạn giao cho nhân viên
thực hiện.
14
4. Sắp xếp công việc cho NV (tt)
• Tốt hơn hết, hãy yêu cầu NV vẫn ghi nội dung công việc
thường xuyên vào kế hoạch làm việc tuần của họ.
15
4. Sắp xếp công việc cho NV (tt)
• Hãy thể hiện nội dung giao việc cho nhân viên bằng sổ
giao việc.
• Giái thích cho nhân viên về lý do thực hiện công việc
(why).
• Giải thích các yêu cầu, mục tiêu, thời hạn (when) của công
ty.
• Giải thích phương pháp thực hiện (how).
16
4. Sắp xếp công việc cho NV (tt)
Khi phát sinh công việc thường xuyên, bạn hãy lưu ý
• Xác định công việc đó có lặp lại trong tương lai hay
không?
• Trường hợp nó lặp lại, hãy thiết lập một số tài liệu để
hướng dẫn cho NV khi nó xuất hiện trong tương lai.
17
Tài liệu thao khảo
18
III/ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC CÁ NHÂN
2. Sắp xếp hồ sơ
19
1.Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên
•Theo mức độ khẩn cấp: việc khẩn cấp và việc không khẩn
cấp.
20
1.1 Phân loại công việc (tt)
Với công việc có tính chất thường xuyên. Là các công việc
lặp lại theo một chu kỳ nhất định. Bạn cần lưu ý lại:
- Tần suất thực hiện?
- Người thực hiện?
- Đưa vào quy trình hay bản mô tả công việc?
Đột xuất hoặc không ổn định. Cần phải xem xét xem có
thể chuyển về công việc thường xuyên hay không? Người
làm việc không hiệu quả khi khối lượng công việc sự vụ
chiếm trên 50 %.
21
1.2. Xác định thứ tự ưu tiên
• Quan trọng và khẩn cấp. Đối với công việc này, bạn phải
thực hiện ngay.
• Ví dụ: Nếu không thanh toán cho khách hàng ngay trong
tuần này sẽ bị cắt hợp đồng mua vật liệu cho công trình
sắp thi công. Nếu không quyết định giá nhanh trong sáng
nay sẽ bị đối thủ cướp mất hợp đồng...
22
1.2. Xác định thứ tự ưu tiên (tt)
Quan trọng nhưng không khẩn cấp. Ví dụ: Giữ gìn sức
khỏe, không hút thuốc nhiều hoặc thức quá khuya, giữ
quan hệ tốt đẹp và bền chắc với khách hàng và nhà cung
cấp, kiện toàn lại bộ máy doanh nghiệp...
23
1.2. Xác định thứ tự ưu tiên (tt)
• Các công việc này có thứ tự ưu tiên thứ hai sau công việc
quan trọng và khẩn cấp.
• Đối với hai loại công việc này, bạn có thể thực hiện song
song.
• Việc thực hiện công việc nào trước còn tùy thuộc vào:
- Thời hạn giải quyết vấn đề.
- Hãy tách công việc chính thành nhiều công việc khác
nhau, trên cơ sở đó, bạn có thể xác định lịch cho từng công
việc.
24
1.2. Xác định thứ tự ưu tiên (tt)
• Đánh tiếc là nhiều nhà quản lý lại mất quá nhìều thời gian
vào những công việc không quan trọng.
25
1.3 Lưu đồ thời gian
Khẩn cấp
C B
26
1.3 Lưu đồ thời gian (tt)
• Trên sơ đồ gồm hai trục, trục hoành là mức độ quan trọng
của công việc, trục tung là mức độ khẩn cấp.
27
2. Sắp xếp hồ sơ:
• Bạn đã bao giờ mất hàng giờ đồng hồ để tìm kiếm lại hồ sơ của mình?
• Sếp muốn nhận được hồ sơ XYZ ngay, bạn có thể tự tin là bất kỳ hồ
sơ nào ông ấy muốn, bạn có thể cung cấp trong vòng 5 phút?
• Một nhân viên có người nhà bị tai nạn xe, anh ta không đi làm được,
cả phòng bạn nháo nhào tìm hồ sơ của NV ấy theo yêu cầu của khách
hàng?
28
2. Sắp xếp hồ sơ (tt):
• Một NV nghỉ việc, anh ta chẳng làm đơn gì cả, bây giờ bạn
không biết hồ sơ của anh ta thế nào…
29
2.1 Quản lý hồ sơ giấy
• Bạn nên lập một danh mục tất cả các loại hồ sơ giấy và
máy tính của mỗi nhân viên (tham khảo trang bên).
• Khi NV lập xong cũa họ, hãy kiểm tra lại danh mục hồ sơ
của họ, và ký tên duyệt danh mục này.
30
Danh mục hồ sơ
S Tên HS Ngư Ngư Vị trí Dạng hồ sơ Cách Ngày Ngày
tt ời ời đề HS Vă Trong CD thức, phát cất
quả đượ n ổ cứng -rom/ phân sinh HS
n lý c bả máy vi đĩa loại HS
đọc n tính mềm sắp xếp
HS
31
2.2 Quản lý hồ sơ máy, CD…
• Cách quản lý hồ sơ thông thường là lập theo các cấp folder
khác nhau.
• Nên có mục input để quản lý các thông tin đầu vào. Đây là
phần chức đựng các thông tin nhưng chưa xử lý.
• Phần thùng rác (không phải là mục Recycle của máy tính)
để lưu các thông tin cần xoá, chỉ xoá các thông tin này sau
3 tháng.
32
2.2 Quản lý hồ sơ máy, CD…
• Hãy đưa ra một quy định hướng dẫn cho tất cả NV làm
giống nhau:
- Input
- Output.
- Quy định backup dữ liệu.
- Quy định sao lưu dữ liệu định kỳ.
- Quy định quét virus định kỳ.
- Quy định thời gian kiểm tra và quét dữ liệu, sao lưu lại dữ
liệu định kỳ.
33
2.2 Quản lý hồ sơ máy, CD…
34
2.2 Quản lý hồ sơ máy, CD…
35
3. Sắp xếp nơi làm việc
Bạn nên lưu ý sắp xếp các vật dụng sau đây để việc sử
dụng là thuận tiện nhất cho người sử dụng:
• Fax
• Điện thoại bàn
• Máy in
• Photo
• ..
36
4. Quản lý thông tin
37
4.2 Bằng chứng thông tin
• Sổ giao việc
• Sổ giao nhận thông tin
• Sổ công văn đến – đi.
• Sổ giao nhận sản phẩm
• Sổ giải quyêt công việc
38
4.3 Lưu đồ thông tin
Loại thông tin Người giao Người nhận Thời hạn
Báo cáo nhập Thủ kho Cán bộ kế hoạch 4h sau khi nhập
kho hàng
39
4.4 Các nguyên tắc quản lý thông tin
• Feedback ngay. Khi nhận được thông tin, hãy phản hồi
ngay cho người nhận. Trường hợp chưa trả lời được, hãy
email… cho khách biết thời hạn bạn trả lời.
• Quản lý thông tin đầu vào. Nhiều NV khi nhận được thông
tin thì “bỏ đại” vào nơi nào đó rồi xử lý sau. Sau đó thì họ
lại quên mất, không xử lý. Điều này đòi hỏi nhân viên của
bạn phải chuyển thông tin vào một nơi Input quy định nào
đó.
40
4.4 Các nguyên tắc quản lý thông tin
• Đảm bảo là người nhận đã nhận được thông tin.
• Bạn đã từng nghe nguyên tắc nhắc nợ 3 lần? Lần thứ nhất,
bạn gửi thư cho kế toán thanh toán của khách hàng. Điều
này, chưa được tính cho lần thứ nhất. Lần thứ nhất chỉ
được tính khi người nhận đã confirm (xác nhận) là họ đã
nhận được thư. Bằng cách nào?
- Nhiều người sẽ gọi điện cho khách sau 3 ngày hỏi xem
khách đã nhận được chưa?
- Người cẩn thận thì cho người mang trực tiếp cho khách và
yêu cầu khách ký tên hoặc email cho khách và đề nghị
khách xác nhận là đã nhận được.
41
4.5 Sổ giải quyết công việc
• Sổ giải quyết công việc là cuốn sổ theo dõi toàn bộ công
việc của bạn.
42
4.6 Lập kế hoạch công việc
43
CÁM ƠN BẠN ĐÃ THEO DÕI
44