Drumul de la conflict la

armonie

Cum apar conflictele?

Fazele conflictului
Semne/Simptome
Cauze
Copyright, 2011 © prof.univ.dr. Ada Mirela Tomescu
2
Fazele apariţiei unui conflict:
• Dezacord;
• Alimentarea dezacordului;
• Ruptura;
• Confruntarea –manifestarea conflictului
• Violenţă.

Comentaţi –proverbul:
“Lasă mânia de seară pe dimineaţă!”
3
 Fazele conflictului

După Judith R.Gordon, se evidenţiază influenţa mediului, organizaţiei şi

individului asupra anumitor tipuri de conflict (latent, înţeles, resimţit şi
manifest) precum şi consecinţele acestora
4
Ciclul de viaţă a unui conflict

5
Cum apar conflictele?
7
Muntele conflictului

8
Cauzele conflictului în organizaţie

Comunicare
defectuoasă

Cultura organizaţiei

Diferenţe culturale/
de valori
9
 Etapa de manifestare latentă- Semne 1

• Etapa de manifestare latentă:

– Ce vă sugerează afirmaţia:

“Conflictul plutea în aer!”

10
Etapa de manifestare latentă- Semne 2

• Comunicarea
–Ceva nu e in regulă cu…
–Comunicare formală;
–Nervozitate;
–Replici tensionate;
–Discuţii în contradictoriu;
–Întreruperea comunicării.
11
Etapa de manifestare latentă- Semne 3

Tot legat de comunicare:

– Răspândirea deformată a unei informaţii;
– Răspândirea unor informaţii
contradictorii;
– Răspândirea unor informaţii care au ca
efect învrăjbirea, calomnierea unor
persoane;
– Netransmiterea unor informaţii esenţiale.
12
Etapa de manifestare latentă- Semne 4

• Relaţii interpersonale:
–Reţinere;
–Rezervă faţă de alţii;
–Ostilitate;
–Agresivitate;
–Evitarea de contacte sociale
directe.
13
 Etapa de manifestare latentă- Semne 5

• Relaţii interpersonale:
–Sabotarea unei persoane datorită
invidiei, dorinţei de răzbunare;
–Atitudine rigidă;
–Birocraţie;
–Obţinerea de avantaje necuvenite.

14
 Etapa de manifestare latentă- Semne 6

• Stare psihică:
–Pierderea motivaţiei;
–Scăderea moralului;
–Tristeţe;
–Atitudine morocănoasă;
–Supărare.

15
 Semne/Simptome
După semne / simptome:
Se deosebesc 2 tipuri de semne/simptome
ale unui conflict:
– Simptome inconştiente, neintenţionate, ne-
premeditate;
– Simptome semnale conştiente care sunt
tactici sunt premeditate, conştiente.
(prof. Charles Handy
sursa: ttp://video.forbes.com/fvn/business/da_handy022608)

16
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Tensiunea este un alt simptom
evident.
Propria tensiune distorsionează
percepţia asupra celeilalte/celorlalte
persoane şi se răsfrânge şi asupra
acţiunilor acelei persoane.

17
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Atitudinea negativă afectează relaţia,
şi tot ea crează opinii fixe.

• O situaţie tensionată este ca o căpiţă

uscată de fân, care abia aşteaptă o
scânteie ca să ia foc.

18
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
Exemplu
O situaţie tensionată se poate percepe şi în
cazul următor:
Soţul cere la masă sarea pentru a-şi pune în
mâncare, iar soţia înţelege gestul ca fiind
o nemulţumire faţă de mâncarea pregătită
de ea.

19
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Disconfortul este un sentiment
intuitiv că ceva nu este în ordine,
chiar dacă nu poţi spune ce
anume, dar totuşi este bine să
acorzi atenţie intuiţiei.

20
 Semnele şi manifestarea
conflictelor

• Neînţelegerea, un alt tip de

conflict, se întâmplă din cauza
înţelegerii greşite, a perceperii
greşite a unei situaţii.

21
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Perspectivele diferite duc la opinii şi
preferinţe diferite, rezultatul fiind conflictul,
care este inevitabil chiar şi între oamenii
care se iubesc şi care doresc să
stabilească o relaţie profundă.
• De exemplu, conflictul fiind o realitate
inevitabilă în căsnicie, trebuie văzut şi
folosit spre binele partenerilor, făcând
parte din procesul creşterii

22
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Incidentele - indiciul că te afli într-un
conflict se relevă prin fapte sau
evenimente minore. Incidentul poate
fi o problemă simplă, dar dacă este
perceput greşit, poate fi escaladat.

23
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Criza - simptom evident al conflictului.
Când cineva întrerupe o relaţie sau demisionează,
este clar că acolo există un conflict, care
probabil nu a fost rezolvat.

Violenţa – este o manifestare a conflictelor;

• apare atunci când intensitatea sa este maximă,
iar emoţiile puternice invadeaza ratiunea.

24
 Semnele şi manifestarea
conflictelor
• Violenţa se declanşază prin ceartă aprigă,
când oamenii întrec măsura lăsându-se
dominaţi de sentimente!
• Apare când intensitatea conflictului este
maximă, iar emoţiile puternice invadează
raţiunea.
• Comentaţi:
(“I s-a întunecat raţiunea!”)
25
Violenţa - un mod de manifestare
a conflictului

26
 Violenţa
• Violenta este
dezorganizarea
unui sistem personal
şi care se traduce
printr-o pierdere a
integrităţii (fizice,
materiale, psihice).

27
 Violenţa

Violenţa fizică şi cea

verbală sunt două
dintre cele mai des
întâlnite tipuri de
violenţă în şcolile
din Europa.

28
 Violenţa
• Studii care arată:
– Cultura adolescenţilor
pare a fi centrată pe
violenţă, fenomen la
care au contribuit
familia, şcoala,
industria
divertisemntului şi
mass-media

29
 Violenţa
• Violenţa nu are numai efecte vizibile, precum:
– vătămările corporale;
– distrugerile materiale;
– moartea.
• Ci şi efecte invizibile precum:
– traume;
– mituri şi eroi;
– setea de răzbunare şi de victorie;
• Aceste efecte influenţează comportamentul
generaţiilor viitoare.

30
 Violenţa
• Dacă nu se soluţionează cauzele
conflictului, situaţia de “după
violenţă”, poate deveni foarte uşor
situaţia “înainte de violenţă“.
• E un lanţ al slăbiciunii...

31
 De ce?
•Canalele de desene animate difuzează
o medie de 20 de acte de violenţa pe
oră de emisie;
posturile generaliste şi cele
informative – câte 14.

• Clasarea după frecvenţa actelor de

violenţă:
• 1. Cartoon Network, cu 27 de acte
de violenţă pe oră adică aprox. 1 la
două minute;
•2. Jetix şi Minimax sunt mai puţin
violente.
32
 Surse de conflict
Amintim 4 surse majore de conflict,
sau motive:
• 1.Diferenţele personale;
• 2.Informaţiile;
• 3.Obiectivele diferite;
• 4.Factorii de mediu.

33
 Surse de conflict
1.Diferenţele personale (nevoi, valori,
convingeri, alături de aşteptări şi percepţii
diferite);
Diferenţele asupra valorilor personale nasc
conflicte foarte greu de rezolvat. Personale
Diferenţele personale sunt conflicte adesea
incorect numite ciocniri de personalitate.

34
 Surse de conflict
2.Informaţiile (utilizarea unor surse diferite,
interpretarea diferită, comunicare precară);
Conflictele legate de informaţii tind să fie de
faptice şi pot fi rezolvate de obicei, prin
clarificare a informaşiei cu minimum de
resentimente.
Cu cât este mai bună comunicarea, cu atât
vom avea mai puţine conflicte de acest
gen.

35
 Surse de conflict
3.Obiectivele diferite (indivizii, grupurile au
obiective diferite, uneori incompatibile cu
rolurile care le joacă);

Conflictele pot apare şi când nu sunt clare

priorităţile. Angajaţii pot fi în conflict atunci
când nu este stabilit ce au de făcut şi când
anume.

36
 Surse de conflict
3.Obiectivele diferite
Exemplu: agentul de vânzare are ca obiectiv
să vândă cât mai mult posibil, în timp ce o
persoană care creditează este are ca
obiectiv numai să dea credit cu risc scăzut.
Aceste două grupuri sunt cunoscute pentru
conflictele care le au.

37
 Surse de conflict
4.Factorii de mediu (schimbarea, resurse
insuficiente, teritoriu etc.)
Atunci când facem planuri care sunt legate
de schimbarea unor factori din mediu apare
adesea un conflict în ceea ce priveşte
previziunea.
Conflictul apare datorită competiţiei pentru
resurse, care sunt cel mai adesea
insuficiente, conflictul se stârneşte când se
planifică bugetul.

38
 Surse de conflict
4.Factorii de mediu (schimbarea, resurse
insuficiente, teritoriu etc.)
Indivizii sunt legaţi de teritoriu / sectoare, de
aceea conflictul poate să apară dacă
indivizii încearcă să încalce teritoriul altuia,
se încalcă anumite “frontiere”,
Clarificarea şi definirea autorităţii şi
responsabilităţii unui angajat este în
sprijinul prevenirii unor dispute de acest fel.

39
 Cum apar conflictele?
Cauze 1

• CAUZE –conflictele au natură extrem de

variată
– Comentaţi:
“Ordinea poate fi obişnuinţă pentru o
persoană, pentru alta, un mod de trai, iar
pentru o sută o adevărată obsesie.”

40
Cum apar conflictele?
Cauze 1

Abordarea rezolvării conflictelor trebuie să

identifice posibilele cauze care conduc la
manifestarea conflictului.
Se spune că cea mai bună politică este ca
încă de la primele semne de manifestare
să se ia măsuri pentru a evita escaladarea
lui.
41
 Cum apar conflictele?
Cauze 2
• Comunicarea defectuoasă sau insuficientă
conduce la:
– Neînţelegerea unor situaţii;
– Neînţelegerea unor lucruri care trebuie făcute;
– Lipsă de încredere;
– Apariţia zvonurilor;
– Necunoaşterea priorităţilor;
– Imposibilitatea încadrării în repere temporale;
– Percepţii greşite referitoare la:
• Adversar;
• Problema care separă părţile în conflict.
42
CUM APAR CONFLICTELE?
Cauze 3

• Percepţia greşită se
bazează pe:
– Prejudecăţi;
– Deosebiri de păreri;
– Deosebiri de interese;
– Deosebiri de valori.
EXEMPLE
43
 Cum apar conflictele?
Cauze 4
• Alte cauze identificate pot fi:
– Deosebirile existente în ceea ce priveşte:
• Scopurile;
• Sentimentele;
• Modelele comportamentale;
• Criteriile de evaluare ale performanţei;
• Competiţie exacerbată;
• Valorile morale.

44
45
 Cum apar conflictele?
Cauze 5

• Alte cauze identificate pot fi:

– Caracterul limitat al resurselor;
– Neprecizarea şi delimitarea neclară a
responsabilităţii, autorităţii şi atribuţiilor postului;
– Manifestarea posesivă exagerată ;
– Ambiţii, invidie, resentimente;
– Comportament abuziv, agresiv;
– Discriminări religioase, rasiale, sexuale. 46
 Cum apar conflictele?
Concluzie
• Dacă sistemul de norme şi valori sunt
cunoscute, înţelese şi împărtăşite de
indivizi, comunitate, echipă, grup se evită
sau se stinge sursa conflictului.
• De aceea corelarea semnelor, a
semnalelor care semnalează latent o stare
conflictuală cu cauzele poate preveni
declanşarea conflictului!
47
 Cauze şi surse de conflict

• Conflict de interese: se referă la acţiuni şi

emoţii prin care indivizii se implică pentru a-
şi satisface nevoi sau proteja interese.
• Conflict datorită informaţiei: cauzate de
lipsa informaţiei sau greşeli şi diferenţe de
comunicare a informaţiei.
• Conflict relaţional: se datorează
diferenţelor de personalitate, emoţionale,
percepţii greşite, stereotipuri, prejudecăţi.
48
 Cauze şi surse de conflict

• Conflict structural: se nasc din diferenţa

de idei care privesc procese, acţiuni, reguli
referitore la controlul puterii în timp şi
spaţiu (limite de proprietate, distribuţia
bunurilor, probleme legate de resurse).
• Conflict datorită diferenţei de
valori/culturale: datorită diferenţei/ciocnirii
între culturi, sau diferenţelor sociale;
credinţe personale sau tradiţii diferite.
49
50
 Exemplu
Cineva îţi datorează o sumă de bani.

Vremea trece. Trece şi scadenţa, iar suma

tot îţi este promisă însă nu o primeşti. Cum
procedezi?

Dai năvală peste persoana respectivă hotărât

pentru box?

Iniţiezi un dialog elegant şi diplomatic în

speranţa că vei convinge?
51
 Exemplu
Dar dacă miza situaţiei conflictuale este
alta şi nu tocmai datoria respectivă?

Să zicem că persoana respectivă îţi

poate înlesni angajarea la o firmă, sau
luarea unui un credit bancar!

Ei? Datele problemei sunt altele.

52
 Exemplu
Asadar, în orice conflict caută mai întâi
miza. Ceea ce este mai important
pentru tine.
Definiţia DEX a mizei: obiectul unei dispute.

In acest fel, când pare că renunţi la

ceva, de fapt tu urmăreşti o victorie.

53
 Exemplu
Intr-un plan militar s-ar spune că,
cedezi teren pentru a nu pierde trupe
– iroseşti resurse deoarece te
pregăteşti pentru o bătălie ce îţi va
aduce rezultatele dorite.
Evident, există, şi risc. Bătălia pentru
care te pregăteşti ai putea să o pierzi.
Dar, fără riscuri nu sunt nici victorii.
Insă, faptul că faci pe moment
economie, atrage şanse mai mari de
câştig. 54
Întrebări?

Drumul de la conflict la
armonie
55