~RIRUCNIK ZA

,I

'ORPORATIVNOG

"ACHIAVELLIJA

v.

Naslov izvornika: The Mafia Manage.r

A Guide To The Corporate Machiavelli © Curtis L. Johnson 1991.,.1996.

Hrvarsko izdanje: Menadzer na mafiiaski nacin © Nakladnik: Veble commerce

Za nakladnika: Roland Veble

Urednica: Svietlana Veble

Prevela: Branka Lucaric

Lektura: Danijela Zitkovit, NOf.

Obrada teksta: Veble commerce, Zagreb Priprema za tisak: D.S.M .. GRAFIKA, Zagreb

Zagreb,200S.

v.

Menadzer

na mafiiaski nacin

Sva prava pridrzana.

Reproduciranje ove publikaciie u cielini, dielomieno iii nil. bilo koii drugi nacin, bile kojim sredstvima nije dopllsteno bez prethodne suglasnosti nakladnika.

ISBN 953·6458·80-2

eIP - Katalogizacija u publikaciji Nacionalna i sveueilisna knjiroica - Zagreb

UDK 65.012.4(0.35)(0:82·7) 65.0 13 ~035) (0: 82-7)

v.

Menadzer na rnafiiaski naciu : prirucnik 1:11 korporativnog MachiaveiJija / V. ; <prevela Brsnka Lllcaric>.· Zagreb : Veble commerce, Z005.

Prijevcd diela. The mafia manager. - V. je pseudonim n epozna 109 au cora,

ISBN 953-6458-80-2

I. Menadzel'i •• Nacela vodenia II. VOdSlvO -- Karakteristike

4S01B(}67

Prirucnik za korporativnOg Machiavelliia

VEBLE

"Ma tho bio, pot pisani v: nudi saujete Iwje je opasna odbiti. »

-Playboy

"Sablastan, bmtalna duhooi: uoid u poslmmi svYet. Smatrajte to prenoienjem ideje 0 Uspjeinosti u poslu bez osobita truda s potpisom Kum."

- The Washington Post

Posueceno Rockyju, Spikeu i Charlieju

Lijepom rijecju i piStoljem moiete postici mnogo viSe nego samo lijepom rijelju.

-ALCAPONE

Sadrzaj

llvotl

l'l'vi dio - Upravljanje sobom IJll1zcnje

"'nponie

1I H'd5ka politika 1'\1 no

I' nblerni

11111' vi janie vremenom IIIHlo~enje odluka l'lljnl.tlji

Nl'prijucelji

MllliillSke mudrice

5 7 II 15 26 29 33 42 44 47 49

I1rUKi dio - Upravljanje drugima

57 59 66 68 70 72 74

"1I'u~1i vanie

I'j lid J kapetani SIIVII.llnik

I'lIjlll(:'1I I'lhirilvik

" Iljl~nv(ldo

IX

Titule

Povisice

Privrzenost Tipovi Rukovodenje

Rjesavanie sukoba medu djelatnicima Otpustanje

Krada

Pritezanie remena Produktivnost Propisi

Mafijrikc mudrice

Treci dio - Ostalo

Ciljevi

Prava priroda poslovania Kapitalizam

Bogatas!

Konkurentska borba Pregovaranie

Sastanci

Mem1)randumi Dobavljaci Lazliivci Cuvanje tajne Uzor

Obiteljski aranzmani Mafijaske mudrice

x

7S 76 78 80 85 92 94 96 97 99

101 102

107

109 111 113 115 117 121 123 124 12S 126 128 131 134 136

Uvod

cz obzira na profesiiu - i bez obzira jeste li privatIIi poduzetnik ili na uzlaznoj korporacijskoj putanji

uapredovanje i zadrzavanie na vrhu oduvijek je I ilu vrlo vazna stvar za sve koji se ne zadovoljavaju I ukim zaradivanjem za zivot. U gorliivoi, gdjekad M,'oznicavoj potrazi za svoiim zlatnim vrcem (moci i II esrizem koji uz njega idu), ambiciozai muskarci i

II • su tezili znanju onih koji su postigli uspjeh priII jih. Menadser na mafijaski nacin po prvi put pruza kvu posebnu vrst znania,

Temelina tajna uspjeha moze se svesti na sliede-

: Pronadite u sustavu mjesto gdje mozete upravI "I i drugima. Da biste pronasli to mjestc, ako ne , I)Lilljece s naslijedenim bogatstvom, morate biti inI II~ ntniji.jmibiciozniii i energicniii ad konkuren-

It:. A zelite li velik uspieh u svjetskim razmierima, UI.II sve morate biti sretni - i nemilosrdni. Zivite s vukuvirna i naucit cete zavijati .

• 11(1 pronadete svoje mjesto, morate ga znati zaII i, hr ni ti ga od navala takmaca i usavrsavati gao

Mnogi ce se borii i ;,,;1 vn 'Illjcslo j 'I' takvi polozaii velikodusno nugmduiu posicdefku, Da biste ga zadrzali, morate bid ostroumni J (op '1.) nemilosrdni,

Upoznat cere liude koje valia poznavati u tom svijetu, oni ce upoznati vas, vjerovati vam i korisriti vas kao sto vi koristite njih. U tim stvarima postoji razumijevanje: vi cinite usluge i provodite u djelo odredene dodijeljene yam zadace; znate sto treba uciniti, a sto nije moguce i znate koliki je vas udio u tome. U zamjenu za vasu spremnost i usluge, imate potporu jos mocniiih sponzora. Na taj se nacin uzdizere. I uzdizete.

Zaiednicka nit koja se proteze kroz vecinu prica o velikom uspjehu u bescutnom, slozenom poslovnom svijetu jest da je vecina onih koji se uspiju uspeti do samog vrha viesta u upravljanju drugima, Dio njihova menadzerskog talenta je mazda priroden, proizlazi iz stecenog iskustva, a dio je nedvojbeno odraz silne inteligencije svoistvene nekima, ne bas svima, od uspjesnih,

Postoji mnogo kniiga koje istrazuju i analiziraju tehnike menadzmenta uspjesnih direktora korporacija i poslovnih tajkuna, U vecini takvih kniiga najcesce se ponavljaju teorije uvriiezene kao nepobitne cinjenice u korporacijskim krugovima i medu akademicarima, koje su ujedno dio standardnog nastavuog programa na rnagisteriju za menadzment. One dod use prenose konvencionalne mudrosti koie su - kao sto je dobro poznato svim uspiesnim menadzerima - pcstojano pogresne, Ovi radovi po-

2

drobno govore 0 povrsnim stvarirna i sluze sarno za utvrdivanje pogresaka,

Ni u jednome od tekstova nikada nije predstavljeno sljedece: prociscena mudrost ljudi koji su upravljali jednim od naivecih, najunosnijib kartela u povijesti kapitalizma - organiziranim kriminalom ili kako ga jos nazivaiu Mafija, La Cosa Nostra, Syndicate, Gansteri, Banda i jos mnogo drugih naziva.

Menadzer na rnafijaski naiin po prvi put u jednoj knjizi sazima znanje i pouke bescutnih sefova cija je genijalnost U organiziranju i upravljanju doprinijela profitabilnosti i razvoiu daleko vise nego brutalna moe i pribiegavanie nasilju prostih, neobrazovanih gangstera - ili konvencionalna mudrost priznatih strucnjaka,

Za razliku od drugih knjiga 0 nacelima dobrog poslovanja, Menadzer na mafijaSki naiin nije rnlacenje prazne slame (popraceno krainie dosadnim i cesto besmislenirn slucaievima) nego jezgrovito prezentiranje pragmatizma i filozofije vodenia na ko[oj je utemeljeno i vodeno "niiemo carstvo" kroz stoljeca ekspanzije i uspjeha. Umjesto pukog prenosenja takozvanog zlocinackog nacina razmislianja, ovi planovi akcija i biseri savjeta prikazani su onakvima kakvi doista jesu: kao odraz pronicavog razumijevanja ljudske prirode.

U MenadZeru '!lZ rnafijaski naCin dakako cuiemo odjek Machiavellija, jednog od najvecih teoreticara primjene moci. Upravo je Machiavelli, autor VIadara (II principe) najglasovitije do sada napisane ra-

3

I

sprave 0 upravlinn]u I d.nmvni~1 VII, na ova] je naein savietovao talijsnskc vlndlll'C Mcdicijc: "Covjek koii zeli od dobrote u IIVcnHl nnprnvltl profesiiu nuzno mora nastradati mcdu tolikima koji nisu dobri, Sroga ie neophodno nauditi kako ne bid dobar i to znan]e upotrijebiti Hi no, sukladno zahtjevima situaciie," Uovorn vodicu do uspjeha vratitcemo se Machiavellijevoj mudrosti obiavlienoi u djelima Vladar i Discorsi.

Zavirite u bilo koji dio MenadZera na mafijaski nacin i naci cere koristan savje€. Iii, knjigu citajte dosliedno i polagano, vise puta, dok aksiorni i strategije ne postanu instinktivnim diielom vaseg' upravliackog mehanizma ~ kako za korporaciisko uspinianie tako i za primjenu u jednako perfidnom svijetuu cielini,

Danasnji svijet, kao uostalom i u proslosti, usmjeren je na pohlepu i strah .. To osobito znaju ~ iii bi trebali znati ~ stanovnici Sjedinjenih Americkih Drzava ako se osvrnu na drugu polovicu proslog stolieca i pogledaju u buducnost, Kad usvojite lekcije iz Menadsera na mafijaski nacin naucit cere temeljnu istinu: Ako razmisljate i ponasate se iskljucivo za osobnu dobrobit, dostici cete vrh. I kao sto ie opazio filozof Nietzsche: "U visinama je toplije nego ~to to pretpostavljaiu Ijudi u dolinama, osobito u zimi."

Kaesto svi znamo, na vrhu ima mnogo mjesta ~

I

no nikada dovoljno da sjednete,

4

Prvi dio

U·pravljanje sobom

Ulazenje

N ajbolii nacin za ulazenje u nai posao jest rodenjem, Upali ste ako yam je otac izuceni clan i kumuje vasem clanstvu, iako biste za brze napredovanje u korporacijskome tijelu ili hijerarhijskom poretku, trebali imati dojmljiv dosje s ranijim postignucirna. Trebali biste imati barem reputaciju nemilordna tikvana ili surova snagatora na ulici iii u drustvu. Brat, stric, bratic, sogor, prijatelj iii poznanik takoder mogu iamciti za vas ako su clanovi bratovstine, no prije napredovanja morat cete se dokazati. A sve dok niste istinski usli - obredno uvedeni u posao/bratovstinu/obiteli - sarno ste upleteni s njimaysaveznik, i niposto punopravan clan Ove Nase Stvari.

Vjerojatno znate da je Nasa stvar (Cosa Nostra op. p.) konfederacija zlocinackih obitelji diljem svi, jeta s jasno odredenom hijerarhijom clanova usmje. renih na jedan jedini cilj: profit, bez zaziranja od uporabe bilo kakvih sredstava za ostvarenje ipo, vecanie tog profita. Mafija vuce podrijetlo sa Sicilije

7

od prije pet stoljeca, a nastala je kao patriotska, nacionalisticka organizacija, 110 vrlo je brzo presla na kriminal. U Sjedinjenim Drzavarna je svoj sadasnii oblik poprimila oko godine 1930., a stvorio ju je glavni izvrsitelj poslova podzemlja, Johnny Torrio s nadimkom "Lisac'', (T orrio je doyen Al Caponea u Chicago.)

Sto znaci "mafija"? Zauzima se za cast, odmazdu i solidarnost, Kao akronim mogia bi znaciti Udruga talijanskih majki i oceva - je li to dovoljno dobro? A mozda i nije.

Specijalizirali smo se za zastitu, rjesavanje sporova i odrzavanie reda na tdistima, osobito za transakcije ukoje bi se mogla pokusati umijesati drzava, Na medunarodnom planu smo trenutacno i dalje jaki na Siciliii, ali prosirujemo misiju na poticanje razbora u trgovinskim pothvatima u Rusiji. To je Nasa Stvar. Nazalosr, zakon ponekad drzi da nase aktivnosti nisu u skladu s propisima, odnosno da su protuzakoni teo

Sto se rice Vase Srvari - zakonitog korporacijskog/poslovnog sviieta - on se uopce ne razlikuje puno od Nase stvari (osim sto se kod nas moze! povuci tek kad se pozdravis sa zivotom), Temelji su isti. Morate pronaci svoje mjesto pod sun cern s , kojega se pocinjete uspinjati prema vrhu - to zna- 6, pravi posao. Za dobivanje takva posla odmjerite svoje jake strane - obrazovanje, iskustvo, znanja, osobnost, veze. Sve to lijepo srocite u nakicenu bio-

8

grafiju, s naglaskom na kvalitetu i kvantitetu prijasnjih postignuca, te karakterne osobine (potkrijepljeno nagradama, odlikovanjima, clanstvima u udrugama, izvanakademskim aktivnostima, honorarnim djelatnostima i slicnim ako ste netom zavrsili skolovanie), Malo razmetljivosti nece skoditi.

Pribiljezite za sebe, ali sarno za sebe, svoje zamjetljive mane. Pripremite se da ih pretvorite u vrline, ako slucaino postanu predmetom u razgovoru za prijam na posao. U meduvremenu se pobrinite da ih uklonite CU Nasoj Stvari cesto pomazemo ljudima pri uklanjanju glavnih mana, eliminiraiuci njihov izvor.)

Doznaite sto je vise moguce 0 buducim poslodavcima i koristite to znanje u svakoj prilici koja vam se pruza da im se obracate pismenim putern, kontaktirate telefonom iIi osobno razgovarate s njuna.

Ukrasite kuverte u kojima saljete biografiju s dokumentima, dotjerajte nadopune koje saliete poslije intervjua - to znaci, upotrijebite fini papir, besprijekorno oblikovana slova. U prepisci koja slijedi rukopisom dodaite koju osobnu recenicu ispod potpisa,

Ako znate nesto 0 potencijalnim takmacima za mjesto na koje se natjecete, smislite nacin da te osobe eliminirate iz razmatranja blagom pohvalom, bez obzira bila ona zasluzena ili ne. Ako su konkurenti sposobni pojedinci, koje bi kasnije valjalo imati za suradnike, na ovai ih nacin uvijek mozete za-

9

posliri karl se popnete malo vise na hijerarhijskoj Ijestvici.

Kad osigurate zelieno radno mjesto, posaljite 'pi~ sma zahvalnosti svim drugim potencijalnim poslodavcima s kojima see hili u kontaktu. Malo Ijubaznosti ne kosta mnogo, a nikad se ne zna ...

Pravila za pocernike su jednostavna i u vaso] i u nasoj stvari: USIa drzite zatvorena, oei otvorene, rasporak zakopcan, i cinite sve sto yam kazu. Dakako, kao i u svakom drugom poslu, pocetnici trebaiu.biti dupelisci - sto znaci, kao sto je netko opazio u vezi s necim drugim, valja imati moralkurve i ponasanje ucitel]a plesa, no kako vrijeme prolazi, a vi napredujete tih je imperativa sve manie dok napokon ne postanete momak kojemu se ulizuju sto je (pretpostavljivo) vas cilj kao sto je (kad malo bol]e razmislim) na ovaj ili onaj nacin cili svima nama.

Dok ste mladi, obrazuite se promarranjem stvarnag svijeta, uceniem sto je to i kako se u njemu ponasaju i reagiraju pravi liudi, Upamtite: drzite 06 otvorene, a usta zatvorena. Oblikuire se, steknite potrebne viestine; otklonite sto je moguce vise karakternih crta koje hi yam mogle srnetati. To ce u pocetku zahtijevati velik naper, no kasnije ce biti svc lakse,

Kaponje

Svatko na pocetku kariiere treba pokroviteljstvo kapa - patrona, svecenika, rabina, iskusna i pouzdana savjetnika. To znaci, priie nego sto uzmognete zapovijedati morate svladati poslusnost, (Nikada ne drzite sebi podredenoga onoga koji nije naucio poslusati. Nikada - osobuo ako je raj podredeni sposobna osoba.)

Kad se kapo razmece, pusite u isti rog iIi propa-

date.

Kad se kapo uzbudi, zaustavite se i znojite se. Kad se kapo smlie, smjeskajte se (najmanje to). Sve ovo je izreceno s namjerom da shvatite, kad

ste u podredenu polozaiu, ponasajte se kao pedredeni. No, nemojte pretjer~nom poslusnosti izazvati sumniicavost svoga kapa. Prekomjerno ulizivanie moze postati poljupcem srnrti. Drugim rijecima, pretierana uljudnost jest krajnja neugladenost.

Na sastancima s kapom govorite iskliucivo kad yam se obrati, a i tada sukladno nJegovu stajalistu; u

n

protivnom smite. Ako su potrebne dodatne informacije, ponudite ih ako ih posjedujete - opet samo ako vas to upita ili ako su od presudne vaznosti. Drugim riiecima, in fondo, vi ste sluga lenskog gospodara, iii nekog slicnog tome, tako dugo dok ostajete pokorni, Postoji talijanska uzreeica: "Tratta con quelli ehe sana miglio de ti e !agli", koja otprilike znaci:

"Druii se s boLjima od sebe i platit ces'llisoku cijenu". To je definiciia vaseg odnosa s mentorom. Ni jedan zadatak koji yam daje nije previse jadan iIi krvav (u meraforicnom smislu) da biste ga se kolebali prihvatiti, On je vazan za vasu buducnost i morate mu pokazati da to razumijete i cijenite. Morate mu izraziti postovanie,

Sto cere uciniti kasnije u karijeri ako yam se spletom okolnosti mentor s pocetka rada II kompaniji isprijecr na putu napredovanja? Maknut cete ga, bez dvoumljenja. On je imao svoju karijeru, zar ne?

Mentori imaju autoritet i moe (upravo ono sro vi. prizelikujete). Nije vasno kako su ih stekli i zasluzuju Ii - imaju ih. Ti ljudi imaju bic i upotriiebit ce ga u vasu korist ako za njih obavliate prljave poslove. Al Caponeov mentor u Chicagu bio je Johnny Torrio. (Izmedu sebe, obojiea su za posvojeni grad rnogli upotrijebiti iezgrovttu izreku jednoga od naiglasovitijih svoiih sunarodnjaka: "Veni, vidi, vici.")

Ako je kapo kojemu se javljate buffone, ne morate ga isticati; on ce to uciniti sam. Sto se vas tice, ne mora uvijek biti u pravu, no za sada je on vas kapo.

12

Pokazite mu da ste ostrouman i poduzetan lupez, sposoban u provodeniu politike tvrtke, ali se ne zafrkavajte s njim ili njegovima, njegovim suradnicima, tvrtkama iii institucijama pod njegovom zastitom. Otkrijte, medutim, tko je tko i sto je sto, pa pohranite te informacije za kasniju osobnu uporabu, A naivazniie od svega, nikada ne kupujte meso na istom mjesru gdje nabavljate kruh.

Ako je covjek kojemu ste odgovorni sposoban, slijedite njegov primjer, podupirite ga, dopustite mu

, da vas stiti, da vas podrzava, finaneira, da vam bude uzor, ali - da ponovimo - ostavite njegove zene na rniru - suprugu, liubavnicu, kceri, necakinie, sestricne, sluzavke, kurve, tajnice, niie vazno koga. No, ako yam se posreci da ozenite kapovu kcerku ili blisku rodakinju - dakako nakon sto ste najprije odavno dobili njegovo dopustenie potvrdeno u nekoliko navrata tijekom nekoliko tjedana, da joj uputite makar samo ceznutliiv pogled i telefonski poziv - mozete se mirne duse smatrati sreckovicem, (Ako pak trebate ozeniti takozvanu Mafijasku princezu, neka yam pomogne dragi Bog; nitko drugi ne moze).

Budite sigurni da ste razumjeli sto yam je gazda zapovjedio prije negoli poletite obaviti zadatak, Sto ako premlatite krivog tipa, ili dignete u zrak pogresan lokal, ili ponudite nizuciienu krivom covjeku u podrucnom uredu? Svladajte umijece po-

13

stavljanja pitanja; nekima je to lako, drugima tesko - no uvijek ie potrebno.

Isto taka, ne zapisuite nista okrivljavajuce - imena, adrese, iznose dugovanja, povjerliive dogovore; takvi dokumenti cesto zavrsavaju kao prvarazredno pisrneno sviedocanstvo na sudeniima nesretnim smoklianima kakvim zasigurno ne biste htjeli postati, Ne zaboravi te, sva ki kapo - ba~ kao i vi - morao je poceri na samome dnu i svi stoje na rameoima gorostasa, Ina njibovhn kostnrima, Kad se penjete uz piramidu, uspiniete se po hrpama kostiiu. No, covjek koji haec ubrari plod, mora se popeti, zar ne?

14

Uradska polilika

:tJ nasem se poslu politika stvara uz salicu kave, kroz mjesece, gdjekada i godine nevezana cavrljanj;a u Iovu, rijekorn svadbenih prijarna, pogreba, igranja golfa, iedrenia iii kockanja, bilo kako, bilo gdje, uglavnom u druzeniu - uglavnorn. A onda, kad stvar sazrije ili nerko podivlja, stvari se pociniu dogadati. Dok se okrenete, recimo vozac toga-i-toga presao je na mjesto suvozaca i na polozai toga-i-toga u organizaciii, a sam taj-i-tai se nekamo povukao, ili u privatni staneic ili, ako je imao srece, na svoie imanje u predgradu gdje ima mnogo vise otvorena prostora i trave za igru s unucima. A mazda taj-i-tai iednostavno nestane kao da [e propao u zemlju iIi pak u oblaku dima, zajedno sa svojim automobilora i nekolicinom comparesa.

Stvar ie u tome da priie nego sto se uopce kvalificirate za osobnogsofera toga-i-toga (sto yam daje pravo za daljnja unapredenja), morate postati punopra vni Clan Ove N ase Stvari - a da biste dosli II izbor morate prod vatreno krstenje - to znaci, ulicnu tu-

IS

cnjavu koju slijedi terenski posao na zbrinjavanju otpada (odvodni kanali, beroniranja u podmorju, iSceznuca,per cosi dire).

Shva.tili ste,je Ii taka? A priie negoli izgovorite:

"Niie to za mene", budite sigurni da ste u krivu, Prije nego postanete spremni za velika unapredenja u svome poslu, svakako cere proci provjeru na ova; iii onaj nacin, bas kao i svi osral! bijedni pocetnic], Sta nas vraca na uredsku poIiriku,arenu u kojo] cere se prekaljivati, Ie na jednu jedinu najvazulju aktivnost u koju tete biti ukliuceni tiickom svoga napredovania,

Maida ste vee rjesaval] koji ad kvizova u samopomocnom prilogu nedieljnih novina ili kojeg fabloida iz kojega biste trebali doznati imate li muda za menadzera. Niiu se "tocno" - "nerocno" pitanja tipa "Lako donosim odluke", ili "Pun sam novih ideja" iii "Ucirn iz vlastitih pogresaka" iii "Volim komunicirati s Iiudima".

Kako ste prom? .... Zaboravite. U takvim bi kvizovima i vasa supljoglava tetka oborila s nogu julija Cezars, a mala je vieroiarnosr da ce vasa tetka ikada baratati osrricom u borbi s nozevirna, koio] menadzmenr ueriietko nalikuje. Ali s druge strane, tko ne , maze otrpjeti zlo nikada nece vidieti dobro.

Da biste postali rnenadZer - vase ili nase srvari _ nuzno je iasno i same jedno etaialiste: U svakom trenutku, vrebate pravu priliku samo za sebe, a aka to

16

znaci da nekoga valia unistiti, ucinit cere upravoto.

No dobro, prijedimo na kreiranje uredske politike, Uredska politika je taina i prljava i nikada ioi nema kraja. U vas em poslovaniu kreiranie politike vjerojamo pocinie oko ureda]a za hladenje vade u hodnicima, u zahodima ili na kakvome pojilu poslije radnog vremena -uglavnom u druzenju - no u mnogo kracem vremenskom razdoblju nego kod nas, Ishod, medutim, moze biti jednako razoran,

Glede raktike,. postoji opcepriznata misao vodilia koiutrebate sliiediti j kad se uzdignete od politiziranis 03 prizernnoi razini do njegova prosudivania s vrha (i [U je takoder trebate prilagoditi sebi): Da biste prezivieli, budite strpliivi - promatrajre, slusaite i govarite malo; da biste pobijedili, budite strpljiviprezivliavaite, planirajte, a potom munjevito udariteo Svakako se pobrinite da ispravite ili ugusite svaku glasinu iIi aluziju koia se povezuje s varna.

Sudjelovanje u kreiraniu uredske politike u srnislu prezivliavania vam.se u pocetku maze cinitieks~ tremnim. Nema razloga, Uviiek postoji harem jedan liubazan uredski kolega koii vreba prigodu da vas unisti - uvijek, vierovali vi to Hi ne, a morate znati za njega/nju da biste se znali obraniti, Doznat cete to putem glasina, potom se pripazite i uCinite mu one sto bi on ucinio varna, ucinite to priie nego sto se odluci na svoj potez,

'17

No, u meduvremenu prijateljski postupaire sa svakim muskarcem, zenom ili dostavljacem u svakoj postojeco] uredsko] kliki, ne ukliucujuci se ni u jednu. Ne sklapaite dugorocna, bliska prijateljstva ni sa jednim kolegom, ali budite srdacni sa svima. Nemoire se oblaciti upadljivo drugacije od svojih 8Uradnika, ne ponasaite se otkaceno, cak ni povremeno i ne raspredaite price 0 svom divljem i razuzdanom zivotu posliie radnog vremena. Drugim rijeCima, ne odskacite; uklopite se.

I nemojte se ukljucivat. u bil kakvu uredsku politidku borbu bez da se zapitate: "810 je utome dobra za men ?", a re k p t m:" to u tome ima za njih?" j b z da pronad l cdgovore koji vas zadovoliavaiu. Ova dva pi tanja trebala bi vam biti provo dell'acido, proba na kiselnsl, s obzirom na bilo kakav angafrnan. U svemu.

VcCinu borbi ccte pozeljeti propustiti. Uosta- 10m, pa S[O ako namjcravaiu cainicama reorganizirati stanku za rucak pa 8U e tainice uzbunile zbog takva samovoljna uplitanja u niihove zivote? Kakve to veze ima s varna? M zete to doduse smatrati jednom od manjih zivotnih ncpravdi, no na ovoj razini u svojoj poslovnoj karijeri imajte na umu da se tvrtci zivo fucka i za vas. Poput svake tajnice i vi ste lako zamjenjiv dio, Potpisite peticiiu u interesu tajnica i lako mozete prekinuti obecavaiucu kariieru: vlastitu. Upamtite, nije svaka krijesnica pozar,

18

Mozda vam na trenutacnoi razini gdje se nalazite nisu na odgovarajuci nacin prikazali koliko je vrhunski menadzment veeine kompanija sarnovolian, kratkovidan, himben, sitnicav, pakostan i neizbjezivo glup. Vjerujte, Stalno imamo posla s njirna. Naivise rukovodstvo. Boze sacuvai, Sto se majmun vise penie, to vise razotkriva golu guzicu.

U pravilu, sro je tvrtka starija i veca, to je neposteniia - s vaseg staialista, S nasega i njihova (velike tvrtke), pitanje je kakve veze ima postenje s poslovanjem? Ustvari, zahvaliuiuci vecini glavesina Nasa Srvar izgleda kao kongregacija sljedbenika Majke Tereze. Primjerice: Mi uvijek upozoravamo svoje liude na opasnosti u ovome poslu: smrt iii sudionistvo. Velike rvrtke - korporacije u nasoi zemlji koje se sepire poput panna - ne kazuju vam nista drugo doli lazi. Aka i kazu istinu onima dolje, vjerujte da je to puka slucajnost. Najvise sto mozete uciniti ako ste djelatnik [edne od tih tvrtki, jest da podnosite - kako da to nazovemo =umiruce i isprazno okruzenie, tragajuci za svojom velikorn prilikom.

Trpite, prezivljavaite, pritaiite se; pad senilnih careva stalno je na pomolu, a tiiekom i posliie toga pada tisuce prilika ceka da ih iskoristite, Ne zaboravite, strpljenje je najsigurnije oruzje lovaca.

Slusaite i ucite, i dalje paradiraite prilikom primania (bijedno niskih) povisica (u odnosu na ono sto izvlaci vrhunsko rukovodstvo), Cinite to s osmi-

19

jehom iii - aka zelite biti govnar - vodite radni dnevnik (po preporuci brojnih kniiga samopomoci na ternu kako uspjeti) i podastrite ga kao opravdanje zahtjevu za povisicom. [asno vam je, radni dnevnik u koji zapi ujete sve svoje zavrsene projekte i koliko ste njima ustedieli iii kroz njih doprinijeli poslovanju tvrtke,

Mozda cete zbog radnog dnevnika dobiti tek neznatnu povisicu (jamacno nikada zapaniuiuca unapredenja); ili ce yam objesiti kantu na rep. Uosta- 10m, sto je vas zapisnik ako ne pljuska pretpostavljenome? ("Sto umisljas - da ja ne snam sto si radio proteklih sese rnjeseci?") U najboljem slucaiu, posaljire pretpostavljenome izvjesce nakon dovrsenog projekta, rek toliko da ostane pisani trag i da mul njoj polaskate pretpostavkom da zna citati. (Dakako, u Naso] Stvari, nista ne ide na papir u prepoznatljivu obliku, osim pappagallova izmeta.)

U meduvremenu, ponovno uredska politika, obavljajte svoj posao poput dobra vojnika, sutite, ucvrscuiuci saveznistva gdje je god moguce, skupliaiuci bodove, hvataiuci trku s vremenom - vi i vasi ljudi - obavlianjem svojih zadataka i onih tudih kad zapadnu u guzvu, ili se posk.liznu na projektu ili na neki tajnovit nacin zaobilaznim putern njihovi proiekti padnu u vase ruke.

Sro vise saveznika, to vise izvora informaciia, a dostupnost informacijama za vas je od presudnog znacenja. Imaite na umu da se isplati (iIi yam se

20

vraca milo za drago) dobaviti informaciiu od neprijatelja, iii neutralaca, pa cak i ad vasih sefova, Ono sto ne mozete kupiti, mozete ukrasti (pripazite da vas ne uhvate), a ono sto ne mozete niti kupiti ili ukrasti, mozete iscijediti iz nekoga, metaforicki, dakako ... Dakako.

Razlog da igrate ulogu ia-sam-samo-jedan-odmomaka (isto vrijedi za cure) jest osiguranje stalnog dotoka informacija sa svih strana. Loza kojom se raspredaju uredske glasine yam je krajnje pouzdan izvor dostupnih informacija (nakon sto uklonite pljevu), zasigurno deset puta pouzdaniji od cirkularnih obavijesti unutar rvrtke ili ohrabrujucih obecanja visokog rukovodstva. Najvise rukovodstvo cesto (iz nedokuciva razloga) skriva ono sto zna (cak i po cijenu lazi), a jos tesce nema pojma ?ito smislja rukovodstvo srednjeg ranga (iako to tainice rukovoditelja srednjeg ranga uvijek znaju). Naivise rukovodstvo u vecini kompanija potpuno je izolirano od djelatnika, a cak i kad bi irn netko rekao sto se dogada, ne bi slusali, (Nespremnost da slusaiu - da cuju - je ukorijenjena' osobina naivisih rukovoditelia, Do te mjere da ne slusaju ni same sebe).

Tijekom uspinjanja dobit cete barem jedan projekt bez pokrica, unaprijed osuden na neuspjeh, Cista pusiona. To nam se dogada svima. Ako postoii bilo kakav nacin na svijetu da prebacite raj projekt na nekog drugog ("Jim je oduvijek bio zainteresiran za to. Ustvari, cak mi je spominjao da na proljece

21

namjerava upisati tecaj radi usavrsavanja"), ucinire to. Drugim rijecima, ako ne vidite konacni ishod, uvaljajte to drugome. No, pokaze li se pokusaj neuspjelim, da] te sve ad sebe na promicanju zadatka. Polucit cere neku sitnu korist: ako nista drugo, osjecaj obveze (bod) odozgor, od face koja Yam je uvaljala mucak, (Ponekad je belie prihvatiti poraz nego osrvariti d bitak - pogotovo kad nemate izbora).

U meduvrernenu radite na tome da se u cijeloj tvrtki zna za ucinkovitosr vase jedinice. Kapo pripovijeda 0 Varna i vasim sposobnostima onima iznad sebe, vi bombardirate nize 1 sr dnje rukovodstvo kratkim na ko luzbenim cirkularnim pismima, ustvari je LO iavno prikazivanje osobnih uspjeha, u prijateliskim see odnosima s vecinom ljudi u uredu, ad najvifih do najnizlh na hiierarhiisko] Iiestvici, s nekima II saveznisrvu, ne pripadate ni jednoj kliki, ali simpatizirare a vima - i uprav sada, kad se cini da imare svc konce u rukarna - velika je vieroiatnost da cete otkriti tko su yam neprljatelii.

Uzmimo da ste netom proveli tri mjeseca na privremenom radu u podrujnici 113 periferiii kamo su vas poslali da napravite istku u luzbi marketings gdje stoluju dugogodisn]! i toga preplaceni balasti, Nekoliko mladih ljudi bilo bi dovolino, no tamo nije bilo nicega osirn namiestenika koji su primali placu cekajuci mirovinu te bi njihovo izravno otpustanje izazvalo pravne komplikacije, stoga je vasa zadaca hila postignuce njihova dragovoljnog odlaska.

22

To ste postigli zatrpavajuci ih poslom i odbijajuci odobrenje za dodatnu radnu snagu, upomo praveci kiselo lice na njihove katkada (izvjestaceno) vedre primjedbe 0 preopterecenosti poslom, te mijenjajuci upute i krajnje rokove za dovrsenje poslova. Na kraju odlaze podvijena repa.

Nekoliko izdrzljivijih na koje naletite stavljate na pokusno vrijeme (jedan od niih je imao dvadeset i osam godina staza), no cak i ako je netko vrstan veslac cuje brzice kako se razhijaju 0 stijenje, stoga su i oni nasli zaposlenje negdje drugdje.

Napustili ste periferiju bez priiatelia, ali zadovoljni jer ste uspiesno obavili zadacu. (Takvi zadaei pomalo podsieeaju na nas odlazak u cuzu umjesto Gazde: ziva muka, ali se na kraju isplati. U Nasoj Stvari, Gazda yam pomaze u usavrsavaniu - dakako, uz vasu aktivnu suradnju - i vodi brigu 0 vase] obitelji dok cucite umjesto njega i hrabro izdrzavate kaznu - znaci odbijate cinkarenie, navlacenie na ta-

,

nak led, prebjegavanje na ~rugu stranu i sepirenje

na njegov racun, Ustrajan branitelj je kategorija koju Casni Liudi visoko ciiene.)

Po povratku, ad svojih brojnih razlicitih dojavliivaca, doznaiete da. ste kao zvijezda koja uzlazi izazvali (uglavnom ne osobno) neprijateljstvo nailogicniieg suparnika u svome odjelu. (Ovu informaciiu ne dobivate uvijek izravno, no cak i kad je izvjestitelj pretvaralo, prema prirodi izrecene lazi i nacinu na kojije prikazana, mozete pokupiti potreb-

23

ne informaciie), Uostalom, predvidjeli ste tu mogucnost i pripravili se za nju.

Oprez: Vas rival [e mozda galarndzija patuljasta rasta, sivkaste koze, s vrecicama ispod cciiu, breicima, samozivi cretino, ali rnu nikada niste dali do znania da rako mislite 0 njemu. Naprotiv, hraniliste njegov ego, ponasali se kao da rnu zelite biti prijatelj.

Pocinjete s protuudarcima prije nego sto vas rival stigne napraviti prvi potez. Mano a mana - malo po malo - sve kao nehotice u uredsku mrefu upucavate intrige tipa:

"Ne cim Ii yarn se da ie Jay 1.'1. posliednje vrijeme djeluje krajnje iscrpljeno? Stalno se pitarn da mozda nije preopterecen poslorn."

"Ne znam je Ii istina, ali doprlo mi je do usiju da je Jay dobio sjajnu ponudu od XYZ-a. Teske cemo naci zamienu za njega!"

A zajednickorn sefu nabacuiete: "Ocigledno je Jaya iznevjerilo osoblje u zadnjem projektu. Sveiedno zadivliuie njegova beskrajna privrzenost."

I na kraju, coup de grace namiestalika Jayevu povjerljivom dupeliscu (Iasici koja vas je slagala):

"Zbilja mi je ovdje dosta svega. Nemoj nikome reci, ali s prvim sljedeci mjesec prelazim u XYZ!'

Trcecim korakom Jay odnosi povierljivu vijest direkroru odjela ~ kao potvrdenu cinienicu. Dan kasnije dolazi do suocenja u uredu direktora, kojom

24

prilikom predocujere kopiju svoga pisma XYZ-u u koiemu odlucno odbacujete niihovu ponudu. (Ta. ko biste se ponasali da su yam ju uputili; nije vazno - vi u svakom slucaju posjedujete "kopiju" pisma odbijanja.)

Nekoliko dana kasnije doznaiete od direktorove tainice da ie Jay pozvan u ured direktora i strogo kaznien zbog pomanjkanja "timskog duha", te da je tom Iazliivom, samodopadnom i samozivom cretinu receno da ne spada u vrstu ljudi kakve tvrtka zeli u svojim redovima. "Zarnislite - jedan djelatnik pokusava osakatiti drugog, k tome jos izmisljotinarna!" (U Nasoj Stvari se uglavnom ne bakcemo kazniavaniem osim ako se djelatnika moze spasiti; ako ne, skresemo ga do samoga dna.)

Dakle, slusali ste, ponizavali se, djelovali, skupliali bodove (koii ce uvijek dobro doci), dokazivali da ne prezate ni pred cim, pomalo osvajali tereo. Hej, covjece! Stvari se dogadaju. Il huon tiempo perra - sve u svoje vrijeme,

Unatoc svemu - ne vieruite ni u sto i cuvaire se svega.

25

Posao

POBoa Mufijc ui tinu j 'Sl po a .

N ' volimo Ijttdima ~inj ti nazao, razbijati im jaja, h miti pnli::'v , smrskati im koljena, udarati ih nagoO) II dUpC13. Za ime svijeta, u mnogo slucaieva dajcrnu ljudima puno lov da bisrno srekli priiatelie. Ima Ii . tog [U1I1 'ri~kij' d toga? Mi jednostavno hoccmo du bud • po nu~ im QJ1da kad to zelimo. Aka 10 osoba shvat! i suradujc, nerna nikakvih problema, Ako se pak zufrkuvate s numa, nema yam pomoci na iudu, pr ko mur;uka PI' k K ngresa, Senata iIi bile kojih vladinih orgunizacija. Mi irnamo prste posvuda, no ~to l1C posjcdujemo iIi nemamo pod nadzorom nij vriicdn guhljenia vremena, Prije mnogo godina i dan nd naslh J' rnudr rekao: "Moeni,i smo neg U. . I' 'I". [amcim [I, priiateliu, da smo danas mnogo j~I<3i.

Kako je do§lo do l ga? ... Na debar, starinski nacin, Ljudi r d s liudirna i za liude na temelju sta: nl: vrijednosti - u tome ie cijela srvar, zar ne? Hvala

26

Bogu da su ljudi ipak ljudi. Njihova liudska priroda je predvidljiva. Reagiraju na poticaj i izazove. Jos uvijek vjeruju u negdasnie vrijednosti. Medu njima, dakako, predvode pohlepa i strah.

Neka od temeljnih naiela biznisa jesu:

Posluite s neznancima kao da su yam braca, a s bracom kao da su yam neznanci.

Najvamiia srvar u vasim poslovnim odnosima jest da ste na glasu zbog postenia, Ako mozete iskreno i uvierliivo hiniti postenie, nema dvoibe da cete daleko dogurati.

Ono sea narn pripada je sve sto mozemo uzeti - i zadrzati, Trazena je ciiena veca od kupovne, a kupovna je veca nego sto je placena. Sacica moci vrijedi deset puta vise od vagona pravienosti. Zlatno pravilo u poslovanju glasi: Naimocniii propisuje pravila igre i kupi zlato,

Ako je lonae uskipio, uzmite zlicu s dugackom J

drskom, Ako kuca gori, ugrijte se,

Brinite se za svoj posao, no imaite na oku ostala uspjesna poslovanja. Ako susjed ustaje rano, ustajte jos ranije.

N e dijelite poslovne savjete ako yam to ne donosi dobit i osobni interes,

I nikada ne postupaite prema dobivenom poslovnom savietu, a da ne potrazite drugo i trece mislienje. Pouzdani partneri i suradnici mozda zele da . propadnete, stoga budite na oprezu.

Tuzno, ali istinito, ako ste previse uspjesni, vlastima upadate u oci, Ako ste pak neuspiesni, Z3- vrsavate u skripcu, (Ne jedan Iuzer u nasem posiu uredno je krenuo putem ka uspjehu i doslovce zavrsio ispod njega.)

Trend u nasern poslovanju - jednako kao u svim drugim vizionarskim suvremenim pothvatima - jest preuzimanje ili jedinjenje s drugim uspjesnim poduzetnistvima, Nerijetko se to postize tek nakon zestokih supamickih borbi. [este li culi za nepriiateljska preuzimania posiova? Mi smo tome utrli put. U u tavu slobodnog poduzetnisrva veliki lopovi cij 1 vrijeme vje aju male.

Steta je §to su neka od nasih prijateljskih iii neprijateljskih pothvata zacrsil; bankrotorn ciljane tvrtke. A neki od direktora tvrtki 0 kojima se radi skoncali su zivot ne retnirn slucajem,

Uza sve to nasa BU temeljna pravila vrlo visoka: cast, odmazda, solidarnost. Svjesni smo da za nas nema pravde osim ak ju provedemo silom. Mi postovanje zaradujemo.

Imajte sve ovo 11a umu dok se uspinjete ljestvarna uspjeha. Cijelo vriieme cete na ledima imati otisak mete. Onaj koji trazi, taj i nade ... ipak ponekad radije ne bi ) nije Ii tako?

28

Problemi

Moze potrajati, no uz strpljenje na kraju ce se sami po sebi rijesiti eak najozbiliniji i najokorjeliji pro-

blemi.

Drugim rijecima, s vremenom se svi problemi rjesavaju sami, Medutim, cesto - osobito u slucaiu velikih problema - samorjesavanic je toliko neodredeno i seze u daleku buducnost da cete ga pozeljeti izbjeci i pokusati uzeti stvari u svoje ruke,

Kod velikih problema utvrdite naigore moguce ishode. Ako ih mozete podnijeti, nastavite - istovre-

• . h '0

meno nastoieci izbjeci one najgore moguce IS 0 e.

Nemoite nikada temeljiti planove na postizaniu najboljeg moguceg cilia, no ako se ostvari pozdravite ga dobrodoslicom -;- nakon sto se ispitali svaku njegovu stranu. Dobijesa, aka vam s neba pada sliiva,

otvorite usta.

Dakako, ekstremni problemi obicno zahtijevaju ekstremna riesenia.

Vasi naiveci problemi ce uvijek potjecati od ljudi, kao sto je to bilo iz vremena nasih predaka ili,

29

uostalom, ad pamtivijeka. Postoje, in fonda, sarno dvije vrste ljudi: oni koji uzimaju mito i ani koji ga daju. Budite davatelj - svih mogucih vrsta mita. Znajte da mozete kupiti prijatelje i saveznike, voj~ nike i casnike, Barem do stanovite mjere, (Nepriiatelie dobijete zabadava.)

Ima srvari u zivotu koje su izvan nase kontrole, no kad su u pitaniu liudi llajcesce ie moguce nevidliivo upravljati niima, cak manipulirati, To medutim ne pali uvijek, a kada ne upali ponekad uzrokuje divovsku Iomljavu. Gdjekad takav neuspjeh moze upropastiti cijelu obiteli iIi instituciju. Sietite se sto je bilo s hramom kad se Samson docepao njegovih stupova.

Dakle, mudar menadzer ce uviiek usredotociti svoje napore da mu ljudi budu sretni i dobro potkupljeni, da ih oddi na liniji, da su mu privrzeni, gluhi, niiemi i sliiepi - samo figurativno, dakako.

Problemi s Ijudima se ponekad rjesavaiu grubo, Lekcija u tome jednako vrijedi za druge kao i za djelatnika koii je zabludio. Kad nekoga upotrebljavate kao primier, pobrinite se da svi znaiu koja je pouka, Kazni jednoga, pouci stotinu,

Uputno je zavaravati druge, ali ne i sebe. To znaci, dok razraduiete manipulacije pazite da se u njih ne zapetljate toliko da lazete sebe. Aka ga pojedete za veceru, nemojte misliti da cete ga dobiti i za dorucak, IIi kao sto je to vrlo prikladno izrekao iedan od nasih: "Govna nisu ruze''.

30

U trazeniu rjesenja za pretezak problem, osvrnite se na proslost. Terrio, Capone, Luciano, Costello, Genovese, Accardo i drugi nasi, a i neki nezavisni koje smo tolerirali - bili su carobnjaci za organizaciju i upravljanje. Uljepsajte njihove metode. Prilagodite ih zahtjevima svojih okolnosti. (Sarno nemoite ponavljati niihove pogreske.)

Sto je bio kljue njihova menadzerskog carobniastva, njihova organizacijskog genija? Jedno i sarno jedno: njihovi su ih se ljudi plasili jednako kao i neprijatelji. U gotovo svakom tekstu 0 menadzmentu pronaci cete vrlo ozbiljna uvjerenja daje "postovanje" kljuc za upravljanje ljudima. (A time i za riesavanje problema.) U odredenom smislu, to ie istina:

Strah je naivisi oblik postovanja.

Neposredno prije uhicenja zbog izbjegavanja poreznih obveza, Al Capone ie jednome reporteru objasnio kako ie uspjesno upravljao Cikaskirn Ogrankom: "Ljudi koji ne postuiu nista boje se straha. Stoga sam svoiu organizaciju utemeljio na strahu. No, molim da me pravilno shvatite. Oni koji rade sa mnom ne boje se nieega. Oni koii rade sa mene su odani, ne toliko zbog dobre place koliko zbog toga jer znaiu sto ih moze snaci ako izneviere

. ."

povjerenje. .

Razviite cijeli spektar reakcija na ljudske prebleme, od ocinskog razgovora preko Zueljivog prekoravania, uskracivania place do reskih tjelesnih ozljeda i osakacenja na kraiu - rjesavanje problema bati-

31

nanjem, Meautim, kaznjavanje kao rjesenje, mora imati ogranicenja, Valia izbjegavati povecavan]e problema upetljavanjem konkurencije iii policije ~ lokalne, okruzne, drzavne, federalne iii upravnog

odbora, .

. ~ogreska koju su nacinili riasi predci bila je u krivim procjenama ponukanim onim naprosto Ijudskim i klasicnim uzrokom: tastinom, Liudise spoticu 0 kamenje, ne 0 planine.

32

Upravljanje vremenom

Radite pametnije, De reze,

Pobrinite se da drugi rade za vassto vise mogu. Potucanje po rupama i mlaeen]e prazne slame takoder je rad, ili veci dio to maze postati, (Ali, ruku na srce, ljudi ~ ieste li ikada slusali snimke koie pustaju na sudskim posrupcima? Kako mozerno sami razumietisto mumljamo [edan drugome? Osmislite sifrant taka da sudovi ne mogu dokuciti 0 cemu govorimo, a onda pricajte sto god hocete. No, nemojre

""\

zaboraviti da vi znate 0 eernu ie rijec.)

Naravno dai u nasem poslu'moze biti praznog hoda, iedino sto ne moramo stancati kartice na ulazu u poslovnu zgradu, Istina je, nas posao cesto zahtiieva dosadno tracenie vremena izmedu dvaju zadataka, Mazda je tako i kad vas. Ucinite nesto da se to vriierne isplati, Citajte iii proucavajte nesto drugo osim popularnih casopisa. Slusaite kasete ili gledaite videokazete samopomoci ili kako da pomognetesebi. Stvar je u tome daucinite nesto, bilo sto,

33

OSLm sjedenja u klubu s kartama u ruei, razmetanja povaljenim komadima, hvalisanja jeftinim uspiesirna. Sve to ima svoje mjesto i uctivost nalaze da 0 tome trabunjate sa svojim prijateljima i kolegama, no ne bez konca i kraja, te ni 0 cemu drugom. [ednako je lose ne imati vremena kao i ne iskoristiti ga osmisljeno,

Buduci da nasa struka privlaci ambiciozne, liiene ljude, mlad ,covjek koji zeli napredovati naci ce u njoj za svoje slobodno vrijeme produktivan posao koji pobuduje pozornost, puni dzepove, hrani tastinu, povecava slavu njegovih pretpostavljenih. Pronadite za sebetakav posao.

Odaberite doba dana iIi noci kada imate naivise energije i obavliaite posao u to vrijeme. Mi se sastajemo s poslovnim partnerima, moliteljima, posjetiteljima samo u to vrijeme kad smo naibolji, Pogreske u nasem poslu mogu zavrsiti smrcu ill zarvorom, stoga smo na oprezu - nastojimo obavliati srvari u pravo vriieme, Ophodnje, utierivanje novca, pri[etnje, prebijanja, razbiiania glava, smjeskanja prijateljima i/ili nepriiateliima jednako, obavljamo u pravom trenutku. Ucinite isto. Niti minutu prije ili kasnije. Ako nesto bas morate obaviti u vrijeme koje varna ne odgovara, budite maksimalno kratki, ne govorite ama bas nista, ne cinite nista drugo nego d~ se pojavite i prorniienite termin,

Imajte na umu da ucinkovito upravljanje vrernenom nije kruto postavljanje sablona, Sastavljanje ra-

34

sporeda ne smije biti nepromjenliiv, jednokratan cin, a niti dugorocnc planiranje. Uostalom, tko zna sto Hi tko ce se pojaviti, okliznuti se ili propasti? A to su i svakodnevne uobicaiene muke koje nam svirna priCinjavaju teski jad.

Najbolje sto mozete uloziti u svoj posao jest vrijerne. Rasporedujte ga, planirajte i koristite ucinkovito, upoznaite podrucie djelovanja i shvatite svoje ciljeve. Procijenite prepreke i sanse, potom odredite strategije.

Neke od nasih osriovnih strategija za ustedu vremenu su:

Uvijek parkirarno tako da blokiramo drugo vozilo,

Ne gubimo vrijeme da bi nekog tipa grubo obradivali za bijedne dvije stotke. Imamo odvjetnike koji zaraduiu mnogo vise, ada se cak ni ne oznoje.

Ne cinimo sami nista sto mozemo platiti, iznuditi ili narediti nekome drugom da ucini,

Neki medu nam~ podesavaiu rucne satove deset minuta unazad. Zasto da se pojavimo rano na sastancima iii sjednicama pa cekarno druge? Pustamo ih da cekaju na nas. Osim ako su nam pretpostavljeni. U tom slucaju smo bezuvjetno tocni,

Uvijek irnarno rezervnu odjecu na mjestima koja redovito posjecujemo - klub, teretana, omiljena okupljalista, ljubavnicin stan, posvuda. Na taj nacin uvijek imamo cism odjecu i ne moramo tratiti vriie-

3S

me na kupovinu, kradu ili odlazak kuci da bismo se presvukli.

U nasem poslu, pogotovo ako SInO podredeni, na raspolaganju smo dvadeset i cetiri sara dnevno. U svakorn trenutku dana i noci mofe zazvoniti telefon i moramo u akciiu. Makar imali slobodan dan ili godisnji odmor, posao je na prvome mjestu, a onda sve ostalo, Aka imamo kakav sporedni, vlastiti posao, i raj dolazi na drugo mjesto. Nista se ne smije Isprijeciti na putu, cak ni supruga iii djevajka.

Posroje razlicite vrste vremena, ukljucivsi i vriieme koje provadite u igracnicama, U igracnicama provodite dan po dan; ustvari osmilljavate vrijeme, Kad obavljate nesto za sefa, cinite to na brzinu. Aka Cinite uslugu podredenome, ucinite to, no bez pretierane zurbe, Kad nesto valja ucinit: za muriake iIi vladu, cinite to onda kad ne: mozete poduzeti nista da biste to izbjegli. Kad morate ciniti nesto sro nije za sefove, podredene, obiteli, priiatelje, poslavne partnere, pajkane iIi vladu, tada to cinite sarno kad ste vraski dobro i spremni za to.

Uz navedena osnovna nacela ucinkovitog upravlianja vremenom, eva i nekoliko sitnica za primjenu ondje gdje vi radite, No, ne zaboravljajte osnovna nacela,

UCinkovito upravljanje vremenom znaci maksimalno iskoristavanje svake minute rada - vodenje racuna da osigurate sate svaki dan i dane svaki tje-: dan, tjedne i tjedne svake godine kada ne morate ra-

36

diti. Posljednie bi trebao biti eilj ucinkovitog upravljanja vrernenom za svakoga osim radoholicara. Rekli smo vee da radite pametnije, ne teze,

Tri osnovna pravila ucinkovitog upravliania vre-

menom jesu:

1. Nacinite popis poslova,

2. Povjerite ih drugima,

3. Podijelite ih jos vise.

Predavaci na serninarirna 0 upravljanju zalazu se za stvaranje "idealnog .radnog prostora" kao doprinosa upravljanju vremenom, za stvaranje "spokoinog" vrernena, neornetanog vrernena, svodenia prekida i nenajavljena upadanja na minimum, za pojacanje odlucnosti, usmjerenja i slicno. Predlozene strategije postaju vrlo komplicirane [er se cini da dodaju dvadeset i peri sat vasemu danu. Problem je u tome da biste mogli provesti punu godinu dana sarno u pripremama da ih zapocnete primjenjivati.

Medutim, kao i u slucaiu ostalih vrsta upravljanja, upravljanje vremenom se moze svesti na zdrav razum. Ako znate kako upravljati svojirn vremenom, potrebno varn je uglavnom sarno sest sati rada dnevno, cak ni toliko svaki dan.

Idealan radni prostor je svaki onaj u kojemu najbolje radite, To moze biti separe u kaficu iza ugla, kuhinjski stol u vasoi kuci, inaee prazna uredska prostorija u vasoj poslovnoj zgradi - gdje god su ornetanja i prekidi najmanji, a vi se osjecate ugodno.

37

Odabravsi vrijeme dana - ili noci - kad yam ie energija naiiaca, kao sto smo spomenuli prije, sjednite na to mjesto uz salicu kaye ili caja i pustite masti maha. Iznenadenje! - vas ce urn poceti planirati i nuditi rjesenja za probleme. Otkrili ste - bolje reci "stvorili" - i idealan radni prostor i svoje "spokojno" vrijeme.

Uzmite blok i preko sredine papira povucite okomitu crtu. CU gornjem desnom uglu upisite datum.) U rubriku s lijeve strane upisitesto valja napraviti (stenografijom koju sarno vi razumijete), rangirajuci zadatke sukladno njihovoj isplativosti i ' hitnosti, procjenjujuci te dvije opcije, dodjeljujuci im prioritete.

Obavili ste programiranje.

Sljedeci korak jest da u desni stupac ubiljezite povjeru poslova drugima gdje god je to moguce,

RaspodijeIili ste poslove.

Ocijenite i ponovno procijenite oba stupca, pre- . raspodjeliujuci prioritete gdje se to cini razurnnim iIi potrebnim, dodieljuiuci zadatke drugima ..

Cinite to dok varn urn ne sugerira da nisu potrebna dodatna zaduzenia, niti revizije programa.

Dodijelili ste zadatke sebi, vise drugima, redoslijedom njihove ocigledne vaznosti. Surra cete provjeriti sto je obavljeno i zapoceti novu dvostupacnu stranicu za taj dan (unistivsi staru), procienjivati iu, rasporedivati poslove, preinacavati, To je ucinkovi-

38

to upravljanje vremenom. Takoder je to urnjetnost raspodjeljivanja poslova.

Sastavite na slican nacin popis poslova za cijeli tjedan, te jednu za dngorocne cilieve. Mozete zapoceti vee danas; prekasno je traziti sol kad ste poje-

Ii meso.

Imajte na umu sto smo vee rekli: prograrniranje niie krut, jednokratni cin, bas kao ni dugorocno planiranje. Oba postupka podlijezu stalnim prilagodbarna, sukladno zivotnim okolnostima. Budite t1eksibilni. To su do odredene tocke znali i zalizani Mustache Peteovi - prvi mafiiasi u Sjedinjenim Drzavarna, pristigli izravno iz staroga kraja, no poslije te faze postali su pretierano zadovoljni razvojem stvari u niihovu korist pa su zaboravili ... Mustache Peteovi su odavno mrrvi i pokopani. Ovo je pouka.

Za programiranie i planiranje morate znati svoje ciljeve, kvalitativno i kvantitativno. Pretpostavirno da sebi postavite sliedeci grandiozan dugorofni

J

plan: Umirovljenje sa ietrdeset godina zivota i usteaevi-

nom ad milijun dolara. Valja najprije procijeniti prepreke i izglede, teodrediti strategiie i taktike uvijek imajuci na umu raspoloziva sredstva i moguce rizike. Potom srnisljate izvedbeni plan: tko je zaduzen za sto, kojim slijedom, gdje, s cime i na koji nacin. Tako dolazite do plana aktivnosti, skupa zadataka koje valja obaviti U odredenorn vrernenskom okviru.

Kao i prije, slijedi raspodiela poslova.

39

j'1,

Zamislimo da radite u organizaciji koja ad vas zahtijeva da postuiete radno vrijeme ad devet do pet. Umjetnost upravljanja vremenom u ovom slucaju jest da drzite vrata svoje kancelarije zatvorena, dopustaiuci ulazak samo onima koje zelite vidjeti u vrijeme kad ih zelite vidjeti,

Vasa tainica je cuvarica. Uspije li se netko od slufbenika nasilno probiti pokraj nie i nenajavljeno zaviriti unutra s pitanjem: "Zauzeti ste?", prijetecim prizvukom u glasu odgovarate: "Dal"

Ako se ipak sastanete s nekim od djelatnika u svome uredu koji misli da vam ima stosta reci iIi je naprosto blebeta1o, mozda jedno i drugo, a vi ste vee doznali sto yam treba, privucite pap ire s ruba stola nakratka se udubite u niih i recite: "Hvala liiepa, a sad moram rijesiti neke stvari." Sastanak zavrsen,

Aka bas niste osoba koja radije sarna odgovara na sve telefonske pozive (neki menadzeri to vole - jos vruca informacija ravno iz slusalice), dajte svojoj tajniei irnena ljudi s kojima zelite razgovarati Cim nazovu (neka popis bude kratak) i uputu da ad ostalih pozivatelja biljesi peruke. Otprilike u isto vrijeme svakoga dana sjednite i uzvratite pozive koje smatrate vaznima kao i one koje zelite. Pozivatelii kojima se ne javite nazvat ce ponovno.

Kad uzvratite poziv, a rijeci s drugog kraja zice teku poput bujice (znaci, krai se ne nazire), spustite slusalicu i nazovite drugi broj. Vrlo malo ljudi ce povjerovali da ste to ucinili, zbog vlastita ponosa

40

vieruiuci da je krivnja telefonske kompanije. Aka ste nedavno primijenili tu taktiku sa istim sugovornikom, iskusajte sutnju. Ne odgovarajte. Nista. Uskoro ce pozivatelj sam nervozno prekinuti jednosmiernu konverzaciju. Ako vam je pozivatelj oeoma vazan, no ipak zelite prekinuti razgovor, recite da upravo imate zakazani sastanak.

Zatvorena vrata vaseg ureda ne sprjecavaju vas, niti bi to smjela, da po miloj volji svrljate hodnicirna i pregradenim uredskim prostorima, kad gO.d vam to odgovara, sireci veselje i strahopostovanje medu djelatnicima, otkrivaiuci tko kome, skim i zasto, doznaiuci kako disu.

41

Donosenje odluka

P rije donosenia vazne menadzerske odluke prikupite sto je vise rnoguce najboljih raspolozivih informacija - cak i ako ih morate iznuditi od nekoga _ i pazljivo ih proucire. Pretresite podatke s drugim mudracima, analizirajte ih, sastavite scenarij s najgorim mogucim ishodom, zbroiite negativne i pozitivne Cimbenike, porazgovarajte sa svoiirn saviemikom, consigliereom, a onda ucinite po svome. Covjek koji ima muda - per cosi dire, prirodni nagon da u pravome trenutku ucini pravu stvar - dogurat ce do samoga vrha u svakom poslu, Medutim, iznevieri Ii vas hrabrost u odlucnom trenutku, to maze znaciti smrt iIi zatvor, (Obratite pozornosr da je ovo tema na KOjU se stalno vracamo u nasem poslu, pa se u procjenjivanju svake odluke u iednadzbu mora ugraditi i taj cimbenik smrt-iIi-zatvar. Vjerojatno bi bilo korektno pretpostaviti da kazna za pogresku u vasem poslu nije toliko drasticna.)

Kod manje vaznih odluka; prepoznaite problem, prikupite informacije, posravite rnoguca rjesenja i pokusajte predvidjeti njihove posliedice, imajuCi na

42

umu da za svako mazda posroji i mozda ne. Savjetujte se s drugima, ukljucivsi i svoga constglierea.

Na neko vrijerne potpuno izbacite problem iz glave. Podsvijest ce uciniti svoje i, najcesce ee se prava odluka nametnuti sarna od sebe, bez da na njoj radire svjesno. Istina je, zvuci jednako lose kao da, recimo, idete astrologu da yam kaze sto treba uciniri, no vjerovali iIi ne, u vecini slucajeva djeluje. Usrvari, to jest Cinjenica na koju se oslanja osoba koja "ima muda" za donosenie odluka.

Da rezimiramo pitanie donosenia odluka. Prikupite sto bolje informacije. Provjerite ih s drugima. Promislite 0 niima, Nakon toga donesite odluku na temelju instinkta.

Drugim rijecima, kod donosenja odluke, velike

ili male, otkrivajte, ispitajte i razmotrite sljedece:

1. Karakteristicnu prirodu problema.

2. Cinjenice Hi sve sto se takvim cini,

3. Alternative i njihove moguce posljedice ili na-

grade. "'~

Potom saslusajte rnisljenja ostalib, pustite da podsvijest odradi svoje - i donesite odluku.

Osvrnite se unatrag sarno radi procjene rezultata i izvlacenja spoznaja za buducu uporabu.

I uvijek, ali bas uvijek cuvajte srecke,

Na kraju, ako i nakon svega morate donijeti krivu odluku, ucinite sto cinimo svi mi - vasa iIi nasa stvar: prebacite neuspieh na nekog drugog i hitro odmjerite odgovaraiuci ispravak i/ili kaznu.

I

43

Prijalelji

, P rijatelji nisu nikada toliko vazni kao obitelj. N emojte brkati privrzenost prijateljstva s krvnom vezom. Prijatelje mozete kupiti razlicitim novcem, Obitelj je vjecna, brojna iIi ne, bogata iIi siromasna, fino alla fescia, u dobru i zlu - osim iznimaka, dakako. No, to je genetski problem; svaku obitelj dopadne zasluzeni dio idiota, kretena, poludebila, invalida, zujala, pijanaca, ovisnika i izdajnika. To je neizbjezno, No, oni se otkriju vrlo rano, stoga poduzrnite nuzne mjere predostroznosti. Te sirote duse treba vise zaliti i zbrinjavati, negoli se dugo i bucno obracunavati s njima, utoliko vise sto je to obicno bez ikakva rezultata.

Problem s prijateljima jest njihova otvorenost, Ako im dopustite, na kraju ce vas iznevjeriti i u lice yam reci zbog cega: "Nista osobno, radi se 0 poslu." Svoju neogranicenu Iiubav prema novcu i moci uvijek ce obiasniavati istom recenicom: "Nista osobno, radi se 0 poslu."

44

Prave prijatelje cere prepoznati, ali ne dok ih ne testirate. Do tada nikada ne mozete biti.sigurni. Sve dok stvari za vas idu dobro, mozda nikada nece doci .do tog testa.Tu nema pomoci osim da to prepoznate i ponasate se sukladno situaciji, ne poklanjaiuci sve svoje povjerenje nikom drugom. Pravi mafioso nema prijatelja, sarno interese,

Mozete li kupiti neciie prijatelistvo i odanost?

Evo sto je prije petsto godina Machiavelli rekao ° prijateljima i njihovoj vrijednosti za vodu: "[er za liude se opcenito moze reci da su nezahvalni, brbljavi, licemjerni, zeljni da izbjegnu opasnosr, i pohlepni za zaradom; sve dok ste im od koristi, potpuno su vasi ... priiateljsrvo steceno kupojom ... kuplieno je, ali ne i osigurano, pa ne mozete racunati da ce yam posluziti II stisci."

Neki bi savjetovali: ne ulazite u posao s priiateljima iIi njihovom djecom. Neki bi savjetovali: ne posuduj novae priiateljima, niti ne posuduj od njih, Mi medutirn preporucuiemo .suprotno, ali uz dl+~an oprez. Zbog cega bi sitno prijateljstvobilo prepreka u poslu? A ako se ikada dogodi da se grubomorate razracunati s prijateljem, znat cete njegova kretanja i navike, sto uvelike olaksava svaku akciiu koju cere mozda trebati poduzeti protiv njega. Nista osobno, radi se 0 poslu.

Nikada ne govorite prijateliima koliko yarn dobro ide - nece vam vjerovati, iIi ce vas osuditi za razmetanje, Nemojte im reci niti kako yam je lose-

45

likovat ce i proslijediti vijest vasim nepriiaretjima, koji vasu nesrecu mogu shvatiti kao znak za udarac. I nemojte ishitreno povierovati u sve sto vam priiatelji kazu 0 vasim nepriiateliima.

Do preuzimanja viseg rukovodeceg polozaja, trebali biste imati sve potrebne prijatelje. Prijatelji koje steknete nakon sto ste dospjeli na vrh, dvostruko su sumnjivi, Vise ce varn trebati saveznici, Nije nuina da volite svoie saveznike; poviiest je puna odgovarajucih primjera.

Neprijatelji

Ddite priiatelie blizu, a neprijatelje jos blize.

Naiopasniii neprijateli jest ludak, pazzo - njega ne mozete urazumiti, ne boii se smrti i iivahno mu se fucka za Iiude koji su mu bliski, Njega valja unistiti po kratkom postupku i terneljito,

Isto vrijedi i za veliki okrsai s bilo kojim neprijateliem: morate ga unistiti .. inacece poceti smisliati osvetu, Sto se dogada neprijateljima koji nisu unisteni? Pogledajte Japan i Njemacku.

Priboiavaite se svojih neprijatelia; ako ih s~ne bojite, otvarate mogucnost velikim problemima,

Trazite nepriiatelje na nepredvidljivim mjestirna: ispod i u vlastitom krevetu, cak i u sebi.

Postoji dobra stvar u vezi sa zakletim neprijateljem: Znate tko je 00.

Covjek bez neprijatelja je covjek bez kvaliteta.

Ne mislite? Cak je i Isus Krist imao mnogo, mnogo neprijatelja,

47

Uvijek mislite najgore 0 svojim neprijateljima; rijetko cete pogrijesiti, No, upamtite, odmazda je jelo koje najbolje prija hladno,

48

Maliiaske mudrice

Svijet pripada strpliivom Covjeku.

Misli puno, govori malo, zapisuj jos manje.

Ako ne mozes pobijediti postenom borbom, bori se prljavo. Hi unajmi trecega da se bori umjesto tebe,

Vjdbaj izgovoriti: {tNe znam".

Ako moras udariti nekoga kad pobjesnis, prjpazi

"

da ne udaris sama sebe.

Vatra se moze sakriti, dim ne.

Mnogo je bolje da te nepriiatelii smatraju ludim, nego pametnim i racionalnim.

J edno zrno nece napuniti vrecu, ali pomaze.

Onome tko raspiruje vatru skacu iskre u oci.

49

Glad pretvara kruh u kolac, grah u biftek.

P rilika cini lopova; lopov koji nema priliku ukrasti smatra sebe casnim coviekom.

Nisra ne vrijedi manie nego obecanje,

Onai koii sluzi dva gospodara mora jednome lagati. (Takoder je dobro poznato da svinja s dva gospodara ubrzo skapa od gladi.)

Ako covjeku moras nauditi, ucini to toliko surovo da se ne moras plasiti njegove osvete.

v

Cak i mis odrzava tri rupe.

Dopustili li svoiim neprijateljima - ili prijateljima - da pomisle kako su ti ravni, odmah ce pomisliti da su nadmocniii,

N e pokusavaj izmijeniti svoje neprijatelje, nastoj ih drzati pod nadzorom. Znaj gdje su, lito misle i kome vjeruju.

Obecaj malo; daj mnogo.

"Kad si liut, zatvori usta - a otvori oci. No, nemoj se razbiesniti, rascisti stvari.

Objasui sebi sto bi htio; potom ucini ono sto je PQtrebno.

50

N ikada ne podcjenjuj tri stvari: (1.) sposobnosti svoga protivnika; (2.) lukavost protivnika; (3.) grarnzljivost protivnika. Ne treba ih niti precienjivati.

Onaj tko odgovara za druge, placa ceh.

v

Sutnja ie jedini nacin da sacuvas tajnu.

Dvostruko precijeni negativne procjene za svaki pothvat. Podciieni napola pozitivne procjene.

Radije razrezi cipelu nego da te zulja.

N e spavaju svi koii hrcu,

Ako moras lagati, budi kratak,

Slucajnost ne postoji.

Oprezno otvaraj usta i novcanik,

P rouci mudrost utvrdenu tradicijama, a onda ie izbjegavaj.

Vrana koja oponasa galeba se utopi.

N esto sto se ne zna moguce je zaboraviti. To znaci, ako ne upotrijebis oruzie nema krvi. Nista ni za

sto.

51

N ajbolja obrana ad izdainika jest izdaja,

N eki porazi su bolji nego pobjede; nazalosr neke su pobjede gore nego porazi.

P rihvati upozorenja drugih za svoje osobno dobra.

N e upozoravaj druge.

U gled niti jednog Covjeka ne vrijedi kaliko njegova gatovina.

Kad levis ribu cesto izgubi] mamac. To Je neizbjezan gubitak.

N emoj brati zelenu iabuku; kad dozrije otpast ce sama.

Zmiju iz njezine rupe uviiek izvlaci rukom drugog covieka.

N em oj s obje noge provjeravati dubinu rijeke,

Oni koji ne mogu ciniti onako kako bi htjeli moraju ciniti ono sto mogu. Nesta sto nije moguce izliieciti, valja trpjeti. Osiguraj sebi da mazes ciniti ana sto hoces ili ne postavljaj to sebi kao cilj,

Bog ce dati - ali ti se moras opskrbiti dok On ne pocne davati.

52

P renagljivanje je maika nesrece,

'V

Covieka koji se zeli objesiti uvijek mozes dovesti do omce,

N uzda krsi sve zakone.

P ametan casnik u ulicnim ophodnjama i sam odraduje neke od prljavih poslova, uvierivsi se da njegovi podredeni znaju za to.

Ako si primoran pasti na koljena, ponikni vrlo, vrlo nisko. I zadrzi tu gorku uspomenu do trenutka osvete.

P otrebno je tisucu udaraca za zabijanje cavIa u mraku,

N e navlaci nevolju dok ti ne dade sarna.

Ddi se onega sto najbolje znas, Stabla koja se r=

presaduju rijetko napreduju. "

N ikada ne osuduj tude smicalice. (Ne zna se hoces li mazda i ti jednoga dana biti primoran pribjeci toi vjestini.)

Odvaznast u poslu je prva stvar - i druga - i treca,

U tvrdi prioritete: Ako si do guse upao medu aligatore, ponajprije treba isusiti mocvaru,

53

-----,,-------- -- --

Sve na svijetu jest qui pro quo.

T voj neprijatelj nije nikada toliko mocan kakvim ga ddis. Nisi ni ti.

T isucu prijatelja ti nije dovoljno; dovoljan ie jedan neprijatelj, Na sviietu ne postoji "bezazlen" neprijatelj,

Krepani konj je najbolji prijatelj gladnom lesinaru. To drugim rijecima znaci, da cak i kuckin sin moze biti od koristi.

Dopusti protivniku da ti pomogne. (Iedan ad nacina na koji ti neprijatelj maze pomoci jest da dopusti da ga odaju njegovi "visi" instinkti. Dopusti to.)

Stvaraj slozene planove prema potrebi , ali naredbe trebaju biti jednostavne.

Ako ne mozes pobijediti, pobrini se da neprijatelj plati preuvelicanu cijenu za svoiu pobjedu.

Budi uctiv sa svima, pristupacan mnogima, prisan s nekolicinom, a prijateljski samo sa saCicom ljudi,

Sarno budala ne maze sakriti svoju mudrost.

Ruzna djevojka ce se uvijek smijati tvojim doskoeicama.

N ajsigurniji oklop jest udaljenost.

Kad oklada, pobrini se da je ulozeni novae u tvojim rukama.

54

S5

Drugi dio

Upravljanje drugima

of

. ..

Zap8sljavanje

Kad pocnete upravliati ljudima, prije ili kasniie. cere morati zaposljavati ljude. To ce u pravilu biti iznenadenje, jer cere otkriti (tim liudi koje sre zaposlili pocnu raditi za vas) da je vecina ljudi nesposobnija nego sto ste to ocekivali - zasigurno vise nego se dalo naslutiti iz njihovih zivotopisa. iIi izravnih intervjua. (Samohvala, dakako, nije preporuka; maimun u smokingu i dalje je majmun.) Ipak, s ljudirna - bez obzira na niihove mane - morate raditi, a 0 njirna ce ovisiti glavnina vaseg' menadzerskog uspjeha.

Nije nuzno da imate brojnu obitelj s mnostvom snagatora i Iivriranih slugu, Usrvari, sto imate rnanje zaposlenika doziviet cete manje izdaia ili razocarania, Mnogo zaposlenika, mnogo izdaia i razocaranja - i veci troskovi,

Medutim, vasi zaposlenici na kliucnim polozaiirna moraiu bid ljudi vrhunskih kvaliteta. Znamo dakako, da jedan debar momak vrijedi daleko vise nego stotinu glupana.

II

59

Za uistinu odgovoran posao, Cije obavljanje ukliucuje druge (sto jest slucaj kod vecine poslova, cak i onih za koje se trazi veliko tehnicko umijece), niposto nemojte zaposliti nekoga tko je .netom zavrsio skolovanje, bez obzira na zadivljujuce rezultateo Zaposlite osobu koja je vee pokazala sposobnost suradnje s drugima, Medutim, za manje presudne poslove, mozete pri zaposljavanju dati prednost pozitivnorn gledistu umjesto iskustvu, (To je moguce otkriti na bezbroj nacina, Prirnjerice, ako vas kandidat na sarnorn pocetku prvog razgovora pita za visinu place, to je zasigurno lose glediste; stovise, on ie glup.)

Za posao od vitalna znacaia nemojte angazirati vrhunskog strucnjaka, bez obzira na dojrnljive preporuke. Ambiciozni strucniaci brinu se sarno 0 svojim referencama i visini honorara, tu otprilike prestaje njihova briga,

Nemojte zaposliti vise ad .dva dana iz istog kucanstva (osim, eventualno, iz vlastitog), i nikada ne zaposljavajte ljubavni par iii muza i zenu, bez obzira koliko bi za vasu organizaciju bile ucinkovite njihova individualna znanja i iskustva.

Prije nego nekoga zaposlite obavit cete razgovor.

Znaiuci kakvu umjesnost i ucinkovitost zelite od osobe koju cete zaposliti, ostavite kandidatima vremena da razmisle 0 vasim pitanjirna na tu temu. Budite odredeni u ispitivanju, Neodredenosti radaju opcenite (dakle, beskorisne) odgovore. Zahtijevajte

od kandidata preciznost u odgovorirna. Koristite se pitanjima "zbog cega"? i "kako"? da mu pripornognete u odgovorima.

Glede strategije samog intervjua, ako je moguce, posjednite kandidata pokraj sebe umiesto sucelice, jer cere na taj nacin lakse prosuditi niegove reakcije (vrpoljenie, odvracanje po gleda, gutanje - takve sitnice). Uzmite u ruke njegov/njezin zivotopis i citajte ga mrsteci se povremeno kao da ste proniknuli neku ociglednu prijevaru. eim zavrsite tai dio glumatania, s nadom da ste njime dovoljno uzdrmalikandidata, obaspite kandidata pitanjima zbog cega zeli ova radno mjesto i zbog cega se smatra kvalificiranim za posao. Pustite da se prodaje do mile volje, prekidajuci ga sarno odredenim pitanjima ("kako"? i "zbog cega"]'). Naposljetku, ako je kandidat trenutacno u radnom odnosu, upitaite ga zbog cega zeli mijenjati posao.

Ponavljaite posljednju recenicu odgovora na to pitanje kao da pokusavate odgonetnuti moguee nelogicnosti, potom izlozite zahtieve posla koji nudite _ naglasavaiuci teskoce. Ako se kandidat pocne recimo vrpoljiti, mrstiti ili s ociglednom zabrinutoscu ceskati po lieu dok isticete teskoce u poslu, valjalo bi razmisliti da ga otpisete. Stavite mu to do znanja na fin nacin. Osim ako ne ustraje na dijalogu ("Oduvijek sam uzivao u grubim poslovima - upravo to i trazim"), svakako ga se otarasite. Recite mu da vas cekaiu drugi kandidati, i svakako cete ga 0 ishodu

60

61

obavijestiti za koji dan. Ako ste prilicno sigurni da ga vise ne zelite vidjeti, razmisljajte naglas dok se pozdravljate s njime kako yam se cini da je prekvalificiran za ponudeno radno mjesto - i pozelite mu svaku srecu u budu6em zivotu.

Isto taka, otarasite se svakog kandidata koji je pun pitanja a mogucnostima napredovanja U poslu, Nije pun samo toga i iamacno yam nije potreban.

U svakom slucaiu, zakliucuite razgovor eim ste otkrili sto vas zanima, bilo to nakon pet ili pedeset minuta.

Neka obavlia posao za koji se natiecao, pa cemo vidieti sto ce se dogoditi.

U razgovoru ° rnogucern zaposlenju postavite nekoliko hrporetskih problema s kojima se kandidat moze suceliti u poslu i upitajte ga kako bi se s njima nosio. Prode Ii test, nacinite ponudu i zaposlite gao Aka ne, vratite se u ured i planiraite razgovor sa sljedecim na popisu najprikladnijih kandidata.

Vecina ce kandidata biti opusteniia tiiekom drugog razgovora, otkrivajuci vise svoje prave crte osobnosti, osobito tijekom zaiednickog rucka. Ponasanie i razgovor za stolom kazuiu puno 0 osobi. (Vino govori sve.)

Jasno je da trazire kvaliteru, ali cere ipak, mozda posve nehoticno, zaposliti i nekoliko nesposobnjakoviea. Ustvari, ima kandidata koje u isti cas mozete prepoznati kao nesposobne. Unatoc tome, ovisno 0 prirodi posia za koji ih angazirate, moZda cere pozeljeti da ih poblize upoznate - jednako kao sto cete pozelieti da unaprijedite neke priiasnie nespbsobnjakovice iz nizih u vise redove. U svakoj radnoj organizaciji postoje rupe koje svaki smoklian maze sasvim dobra popuniti, a da ne ugrozi bilo 8to kad zezne stvar, a to ce svakako uciniti, (Pogledaite Postu. Pol a namjestenika te usluzne djelatnosti su kreteni - posve uobicajen postotak u svakoj velikoj organizaciii - osorni u ophodenju s musterijarna koje im naidu ... a posta svejedno prolazi. Razlog sto prolazi neuredno i kojekako nije medutim u poludebil-

Kad vam se kandidat cini vriiednim jos jednog razgovora, provjerite mu poslovne preporuke i radnu knjizicu. Ne nasjedajte na osobne preporuke. Naravno da nece navesti nikoga tko bi ga mogao usositi. Medutim, ako slucajno poznajete jednu iii vise osoba koje su mu dale preporuke, ne okliievajte da ih kontaktirate jer mozete doci do korisnih infermaciia.

Izdvoiite najboljeg kandidata za ponovni razgovor, po mogucnosti uz rucak, i u tom susretu ga priklijestite svim pitanjima koja su yam se ucinila laznim ili napuhanim u njegovoj biografiji i radnome iskustvu. Riiese li se dvoibe, stvarne ili umisljene, na vase zadovoljstvo, uzmite kandidata u radni odnos. Zaposlire ga; nema obecanja 0 skorasniim povisicama, unapredenjima ili prosirenju odgovornosti, Kandidar ce dobiti ana sto zasluzuje; nitkopa cak ni vi - nema kristalnu kuglu kao iamstvo.

62

63

nim dielarnicirna te goleme "usluzne" organizaciie, Razlog se maze pripisati najvisem rukovodstvu koje je u 100 posto slucajeva sastavljeno od preplacenih prodavaea magle.)

Ako vas zujac ozbiljno zafrkne stvar, pozovite ga na stranu i ucetiri oka ga izgrdite na pasia kola. Poslije toga ce uciniti sve da bi se popravio i dokazao (najcesce pronalazi i angazira sposobno srvorenje koje umjesto njegaobavlja posao), U obicaienim okolnostima pak, zujac-u-stalnorn-radnom-odnosu ne moze napraviti vecustetu nego slijepi konj u praznoi staii,

No, zasto biste uopce zaposlili - cak unapredivali i dobra placali lakrdijasa? Posroje valjani razlozi: takva ce yam osoba biti jedan od najprivrzeniiih sljedbenika, Odana iz zahvalnosti sto ste joj osiguraIi posao (i prihod), a potom ju zadrzali cak i kad je postalo jasno da ne zadovoljava - te odana iz straha da ju u bilo kojem trenutku mozete istjerati zbog nesposobnosti. Potrebna mu je vasa podrska da hi opstao: postoji iskliucivo zahvaliuiuci vaso] trpeljivosti ..

Zbog svoje odanosti, zuiac ce se pokazati i vasim najpouzdanijim izvjestiteliem 0 uredskim intrigarna i drugim korisnim glasinama, podruciu u kojemn njegovo zaposliavanie vieroiatno donosi naivecu dobit,

Takva osoba maze dobro dod kao pratnia i - ah, da - moguce iu ie htvovati bez velika gubitka za or-

64

ganizaciju nkoliko se u kakvom okrsaju ikada ukaze potreba za zrtvom. Nista osobno.

Niie potrebno naglasavati (jer to i tako cinite na vlastitu odgovornost) kako nikada ne treba zaposliti osobu suprotna spola nadeiuci se buducoj erotskoj nagradi, osim U slucaju da se mozete zadovoljiti samo gledanjem. No, je .li se itko od nas zaustavio na

tome?

65

Pleiaci i kapetani

I I

I I

Izdaja je prisutna u zivotima. vecine liudi stoga je, uz pretpostavku da je sve ostalo izjednaceno, privrzenost najvaznija odlika koju valja traziti kod pjesaka i kapetana. Jedina osoba kojoj mozete potpuno vjerovati - ikada i pod bilo kojim okolnostima - jeste vi sarni. (Sebi dakle, mozetevierovati da privremeno poklonite povjerenje drugima, ako tako odIncite),

Iza privrzenosti slijedi sposobnost, umiesnost i kompetentnost. Unapredujte samo sposobne ljude (i povremenog zujaca), Sposobne ljude pronalazite stavljajuci ih na kusnju, Moraju dokazati da se ne ustezu, a potom prijeci na sliedece, teze zadatke koje cete im dodijeliti.

Usavrsivsi kompetentnost odabrane nekolicine, zadajte im najteze poslove, ali poslove za koie smatrate da su kadri obaviti uspjesno, i zatim hvalite niihov uspjeh, na isti nacin 'na koji gradimo samopouzdanje kod djeteta. Promaknite ih na jos teze za-

66

datke, obilato ih nagradite i zadaite im jos teze poslove.

Nemojte kritizirati preko svake miere, a ponajmanje javno. Prije svake pokude uputite nekoliko rijeci pohvale.

Vecina vasih piesaka nije svjesna vlastitih vriiednosti (ili, ako hocete, vlastite inferiornosti). Vi im, uglavnom preko svojih ulicnih kapetana, morate dati do znanja da nesto vrijede. Pobrinite se da su im zadaci koje pred njih postavljate od velike vaznosti. Potrebno je da zele obaviti dodijeljene poslove i moraju biti ponosni na sebe kad ih odrade. Ustvari, u poslu koji obavljaju za vas moraju naci smisao svoga zivota.

Radi toga ih morate hvaliti kad to zavrijede (ponekad i ako ne), a oni ce se zalagati za vas uspjeh.

Hvalite svoie kapetane u prisutnosti drugih. Narast ce u svojim ocima i smatrati se milienicima. Ostavite kapetane u uvjerenju da su sve obavili sami, ne dopustite ipak, da zaborave da ste vi 1zdali nalog.

Dajte svojim kapetanima posve jasne, detaljne upute i tocno im stavite do znania koja ce biti nagrada za uspjesno obavljen posao. Nemoite im, medutim, otkrivati cijeli plan bilo kojega pothvata. Bu-duci da nitko od pjesaka i kapetana ne zna sve, uvelike ce ovisiti 0 varna.

Ponasajte se prema piesacima i kapetanima kao prema svojoj djeci.

67

Savjetnik

Potpuno zainteresiran, ali svejedno nezainteresiran, opet stoga sto krajnja odgovornost nije na njemu,

Moguce je da dobijete lossavjet od dobrih prijatelja, vrlo los savjet od vrlo dobrih prijatelja. Suprotno tomu, savjet koji dobijete od svog consiglierea ce u pravilu biti vrlo dobar savjet i uvijek vriiedi razmotriti njegove velike prednosti. N ajbolji consigliere vas tjera na promisljanje i postavlianje pitanja, Obicno ce vas savietovati suprotno opcepriznatoj mudrosti jer - kao osoba s velikim iskustvom i prakticnim svjetonazorima - zna da ono sto svi drugi smatraju istinitim i ispravnim jednostavno ne moze biti tocno,

N aibolji saviet vas tjera na razmisljanie. Zbog toga, pri odabiru consiglierea - vaseg prvog savjetnika - izaberite osobu s velikim iskustvom i prakticnim svjetonazorirna. Dakako, nekoga kome vjerujete.

U nacelu, consigliere je vas rezonator, savjetodavac, netko tko vas savietuje, netko na koga se mozete osloniti. Venire a piu miti consigili znacii'postati razboritiji", Consigliere vam u tome pornaze. On se distancira od vasih trenutacnih velikih problema i briga, kao i od vaseg emocionalnog angazmana u njihova rjesavanju jer krajnja odgovornost nije njegova (niti ima naivecu moe i autoritetrto je takoder na varna.) Buduci da je distanciran, constgliere vam maze pomoci u prepoznavanju prirode velikih problema, te u njihovu analiziranju i riesavaniu, (U okviru sitnijih obveza consigliere moze rjesavati manie razmirice unutar organizacije.)

Consigliere vas takoder maze osloboditi krivih pretpostavki jer je, na neki nacin, nezainteresiran.

68

69

Taj'oica

Vasa hi vam tajnica, u najmanju ruku, trebala biti tjelohranitelj, vratar, diplomat, general i uza sve to potpuno ovisna 0 vaso] velikodusnosti i dobraj volji za njezino financiisko i psiholosko dobra.

Vasa tajnica mora biti dostoiniia povjerenja nego vasa supruga, 0 poslavanju zna sve sto i vi, izuzev dugorocnih planova (u cjelini) koie joj ne zelite povjeriti, a u mnage aspekte poslovania bit ce detalinije upucena nego vi. K tome ie bliska izvorima pouzdanih uredskih govorkania i manipuliranja uredskom politikom, te ce vam se pokazati dobrim i tocnim izvorom informacija,

Nikada, ali bas nikada ne trazite da kuha kavu, Narucite kavu taka da ju unese i popije s varna.

Od presudnog je znacaia za uspjeh vasih poslovnih planova i aka pozeli, maze vas unistiti brze nego konkurenti ili savezni propisi, Trudite se da bude zadovoljna. Niezino nepriiatelistvo je posliednia stvar koja vam treba. Dodijelite iaj poeasni' naslov -

70

odgovornost i autoritet koji mu pripadaju, kao i dobru placu,

Romanticna veza s niom [e, dakako, strogo zabranjena,

71

Kadrovik

zdusno prihvati siajnih zamisli 0 poboljsanju poslovanja, jer su vee iskusane i pokazale se po- zelinima Naglasite da tajnice i ostalo pornocno osoblje u vaso] organizaciji spadaju medu najvazniie saveznike koje moze steci, I savietujte mu da se pokusa uklopiti, barem u pocetku, premda mu se cini da vecina suradnika vodi dosadan, naporan osobni i poslovni zivot, Drugim rijecima, recite mu da drzi jezik za zubima,

Da ne razgovarate s diplomcem nego sa zuwkljuncem u Naso] Stvari, upozorenja ave vrste ne bi hila potrebna; mi te lekcije ucimo na ulici. No, zene i muskarci s fakultetskom naobrazbom su u nepovoljnu polozaju: govorili su im da nesto znaju i ani vjeruju u to.

Ako ga nema Mafija, zasto biste ga imali vi?

eim vasa organizacija postane toliko velika da netko u njoj pornisli da je potreban sef kadrovske sluzbe, sefovi odjela gube vezu sa svojim djelatnicirna - to je opasna situacija, Menadzeribi trebali regrutirati i zaposljavati svoie Ijude.

Ako imate nekoga tko obavlja tehnicki dioposla, pobrinite se da na tome i ostane. Niposto im ne dopustajte da pisu oglase za popunjavanje radnih mjesra iIi rade selekciju kandidata. Nikada im ne dopustajte da intervjuiraju kandidate. Menadzeri bi trebali regrutirati i zaposljavati svoje ljude.

Kad sami zaposlite nekoga da radi izravno za vas (u dobi od dvadeset i koje, koii pocinie bez iskustva) uputno ie istaknuti da ce niegovi/niezini prvi zadaci biti puko trckaranje i vecina teoretskog znanja s fakulteta nije primjenjiva. Savietujte ga da te prve radne zadatke obavi s voljom ina vriierne bez obzira sto se smatra da su ispod njegova nivoa, Recite mu da se

72

73

Knjigovoda

Sarno jedna osoba u vaso] organizaciii mora biti krajnje postena, krajnje privrzena, krajnje iskrena i povrh svega, potpuno nepotkupljiva. To je osoba koja vodi brigu 0 knjigovodstvu kompanije (i vasem osobnom knjigovodstvu). Dobra ju placajte i cesto nagradujte - pohvalama, aka nicim drugim.

Ako ima dovoljno posla za dvoje iIi vise djelatnika, angazirajte pomoenike koji bi rado zasjeli na njeno mjesto. Ako nema posla za vise nego jednog djelatnika, cesce kontroliraite knjige,

74

lltule

Titule su silno vazne. Zbog toga banke i reklamne agencije imaiu toliko potpredsjednika. Vazni klijenti zele razgovarati s "nekim iz up rave" . Isto vrijedi i za vaznije osobe unutar tvrtke. Nerijetko ce se ambiciozan djelatnik porniriti 1 s manjom povisicom aka uz unapredenje ide kitniasta tirula. Mozete to iskoristiti kao polaznu tocku pri pregovaranju. Svijet je prepun izmisljotina. Ukljucite se.

Nazivi radnih mjesta se mogu iskoristiti i kao eufemizrni za neizbjezne fizicke i neugodne poslove koje valja obaviti. (Radnik na odrzavaniu kanalizacijskih ciievi tako postaie "sanitarni tehnicar~). Time se ublazava lluka, preznojavanje i smradovi koji prate takve poslove.

Neki promatraci Mafije tvrde da je titula "sef nad sefovima" ukinuta radi ljubornore i neprijateljstava koje je izazivala medu glavesinama obitelji. Svi su sefovi zelieli biti u istome rangu, niti jedan nije htio biti podreden - or~da uterneljenje nacionalne komisije prema nacelu jedan coviek, jednoglasno. Svijet je prepun izmisljotina,

7S

Povislce

U vedite godisniu reviziju prema kojoj se ucinkovitost posla procjenjuje sukladno unaprijed utvrdenom limitu postotka koji ieodreden za maksimalnu povisicu, Ako dje1atnik zavreduie, dajte mu povisieu nakon godisnie reviziie,

Jasoo je da valja nsgraditi marliive, radisne, privrzene dielatnike, dakle u posebnim slucaievima iskljucivo prema vasa; procjeni izvanredan djelatnik maze dobiti povisicu i iznad odredenog maksimuma, Pobrinite se da je djelatnik sviestan vase velikodusnosti u slucaju premasaia limita placa koje yam diktira kontrolor, kreditori, dionicari, komisiia ili neka druga mracna sila za koju tvrdite da nadzire vase poslovanie.

Neki djelatnici nikada nece biti zadovoljni bez obzira koliko zaradivali, Kad yam prigovaraju da su potplaceni recite im da im honorarni posao, uz puna radno vrijeme koje provode kod vas, moze pomoci da sastave kraj s krajem, Stavite im do znanja da po-

76

ticete takav dodatni angazman uz uviet da neutjece na ucinak u stalnom poslu,

Ustvari, Organizacija nema nista protiv aka njezini zaposlenici rade poslice sa strane kako bl pobolisali primanja pod uvjetom da to prethodno odobri naivise rukovodstvo.

77

Privrzenost

Svi ljudi rade za viastiti interes, a vecina njih zna sto je to (cesto krivo, ali nikada dvojbeno).

Vas je zadatak da ih navedete da svoie interese poistovjete s vasima,

Cinite to kaznjavajuci ih kad pogrijese, nagradujuci ih kad uspiju. Privrzenost drugih njegujete pokazuiuci im kako je njihova dobit tamo gdje i vasa.

Iziednacivanie je reciprocno, buduci da rade na zadaeima koje ste im dodijelili.

No, prilikom procjenjivanja njihova postignuca morate biti posteni. Ako "ne uspiju" u zadatku koji ste im dodijelili moguce je da su okolnosti bile nesavladive - iii ste mozda pogrijesili u proejeni 'situacije,

Sve dok definitivno ne odlucite otpustiti podredenoga zbog njegove nesposobnosti, vazite u korist te osobe i nemojte brzati.

78

,"

I posljednja, vazna napomena: Svatko u uaio] organizaciji je uvijek u pravu ako mu se suprotstavi netko izvana, Cak i ako je vas pjesak u krivu, u pravu je: - vas dvoiica to rascistite kasnije, A vi, kao sef, uvijek ste u pravu za ljude u svojoj organizaciji, bez obzira protivi li vam se netko izvana iii, nakon sto sre donijeli odluku s kojom se ne slaze kakav miadi tukae iii stari puran u vasoj organizaciji. (Mladi tukci cesto se pretvaraju u stare purane).

79

lipUli

Ako vas ljudska priroda ponekad ne zbuni, znaci da ju ne razumijete. Ima je svih mogucih vrsta - sto ne znaci da ljudska bica ne mozemo svrstati U odredene osnovne tipove, ako ne vodimo previse racuna o niiansama, mjesavinama i pojedinostima.

Postoii jedna kategorija.ljudi od koje valia bjezati sto dalje bez obzira u koju drugu kategoriju pripadaju, to su slatkoriecivi ljigavci. Vas ne zanima razmetljivo brbljanje kapetana, pomocnika i pjesaka. Zanimaju vas iskljucivo rezultati: ani govore sami za sebe.

Postoje mnoge druge varijacije tipova (kategorije osobnosti) koje vas ne moraju zanimati, osim ako su posebno nadareni za odredene vrste poslova i kojih se mozete otarasiti nakon obavljena posla. To su primjerice cmizdravci, usijane glave, snajperisti, vjecni brbljavci, napuhani egomanijaci. Radi se 0 tome da ne morate zaposliti nikaga skim je tesko suradivati ili cak ako se ceslia na nacin koji yam se ne svida.

80

Maknite ga sputa. To je jedna od menadzerskih povlastica.

Upamtite: (1.) Nitko ne zaposljava nekoga za bilo sto osim da zaradi novae zahvaliuiuci necemu sto zna. Nitko, nikada. I (2.) uvijek ima naimanie desetak ljudi koji jednako dobro mogu obaviti posao; dakle, izbor je vas. Nema nikakve potrebe da se gnjavite sa, recimo, sveznadarom koji vas iritira. (Ovo trzisno pravilo jednako vrijedi za bracne situaciie i ljubavne pustolovine). Postoje ljudi koji su skloni izljevima srdzbe, mrzovoljni su, odugovlace, imaju pune ruke posla, a nikad nista ne naprave? Izbacite ih, U konacnici vjerojarno dobro za njih, a trenutacno najbolje rjesenje za vas.

U osnovi, dakle, nalazimo cetiri vrste pjesaka u

svakoj organizaciji. To su:

1. Glupi, ali lijeni (znaci, neambiciozni)

2. Pametni, ali lijeni

3. Glupi, ali ambiciozni

4. Pametni i ambiciozni

Prvi tip - glupi, ali lijeni - obicno ne znaju da kradu dane i eeskaju bradu ili vice versa. To su u pravilu snagatori, zuiaci i uvlakaci, Ima dana kad ce yam se ciniti da tri cetvrtine vasih pjesaka gube vrijeme i dane, no postotak ipak rijetko premasuje 50 posto u bilo kojoj organizaciji, a obicno se krece oko 25 do 30 pasta.

Ako irn daiete jednostavne, razumljive up ute, zuiaci ce dobro obavljati svakodnevne poslove, za-

81

dovotini s povreraenom povisicem u znak priznanja (pola iii manje od pola naknade za povecanjefivotnih troskova) i bitce vam naiprivrzeniii dielatnid. Srecorn, mogu biti korisni ier ih, II pornanjkanju boliih, svaka organizsciia zaposliava u velikom broiu.

Drugi tip - pametni, ali Iijeni - ti Ijudi ne bi dati lipu da promatraju kako mrav slaze tonu sijena, ali ce naci iglu u tom stogu ako ustreba.

Znaci da ih stalno treba poticati pa ce djelovati, Morate se pobrinuti da ih vasi pornocnici stalno tieraju, Oni - pametni, ali lijeni - obavit ce glavninu slozeniiih poslova u vasoi organizaciii,

Mnogi menadzeri smatraju pametne, ali lijene napornima i pokussvaiu izbjeCi njihova zaposljavanie Hi zadriavanje u tvrtki, To je pogreska, Niih samo treba motivirati siljatim stapom, Zacudo (a mozda i nije tako eudno) consigliere neriietko pripada tome tipu, Nedostaje mu unutarnji plamen da pretvori njegov mozak u osobnu snagu, ali ima potencijal za dobra savjetnika.

TreCi tip - glupi, ali ambiciozni - moguce je prepoznati po cinjenici da yam on/ona neprestano laska, Glupi,ali ambiciozni stavljaiu gnoj na iagode dok se vecina nas zadovoliava slagom i secerom. Do neke mjere ovaj tip dielatnika moze biti koristan buduci da se silno trude kako bi vam se dodvorili. (Zato su idealni za dousnike), Tocku u kojoj prestaju biti korisni dosezu kad ih samoljublje natiera

82

da svojataju pravo na strucnost i prihvacaju zadatke ko;i premasuju marljiv rad i njihova iskonsku tupost.

Uza sve to su toliko nesigurni da ne prolaze dobro kod snaznih, sposobnih rukovoditelia, niti ih prenaglasena (cesto slab a prikrivena tastina) cini omiljenima medu podredenima, Z.elja im je nadzirati, vladati, no nedostaje im crude.

Naposljetku, uza sve podilazenie, takoder im nedostaje postojana privrzenost, Tome se medutim ne treba cudiri jer je svaki ambiciozancoviek u osnovi nelojalan - zelja mu ie maknuti osobu iznad sebe, Znate to i sami 0 sebi, zar ne? Glupi, ali ambiciozni, nazalost nernaiu dovolino bistrine da prikriju sveie ambicije dok ne dode vrijeme za pray] perez bez nepotrebnog ornetanja rada organizacije, Prema tome, eim se pojavi prvi problem ove vrste, a prouzrocio ga je djelatnik ovoga tipa - otieraite ga bez razmislian ja.

Vasno upozorenje: Glup, ali ambiciozan piesak (jednako kao glup, ~Ii lijen piesak) - moze (unatoc urodeno] tuposti) - biti prepreden .. Takve tipove Nijemei ZOVU dummschlau: glup-prepreden, Takav je pjesak vrlo opasan u organizaciji i kad ga otkrijete valja ga ukloniri, ierce vas priie iii kasniie izdati, Imate li srecu da dummschlau nije dovoljno lukav, obicno cete ga otkriti na malim stvarima, Primiienite tada nacelo "himben u iednome, himben u svernu" i poduzmite odgovarajuce akeije, Cetvrti i posliednji su pametni i ambiciozni, To je rip kojemu

83

dodjeljujete sve teze zadatke, ne propustaiuci ga nagraditi i promaknuti kada uspije. Kao osobe mogu biti nepopustljivi iii sutljivi, osjetljivi iii neusiljeni, ozbiljni iii prijazni, no kakvi god bili - uspijevaju obaviti zadane poslove i donose uspjeh organizaciji.

[asno je da vecina zena i muskaraca predstavlja mjesavinu sva cetiri tipa. Rijetko cete susresti osobu koja je cisti predstavnik jednoga od cetiri tipa.

U idealnom slucaiu, prizelikujete da za vas rade osobe koje su yam duboko odane; koje su casne, neposredne, odvazne, kreativne, nadarene, energicne, smirene; koje imaju iza sebe niz obavljenih iii premasenih cilieva; koje se ne razmecu svojim postignucima; koje kao da ne poznaiu ljubomoru; koje ne razmisliaiu u prvome redu 0 sebi nego 0 ciljevima organizacije (kakve ste zacrtali); koje se ne grabe za moe, ali znaiu upotrijebiti autoritet ako mu ga date.

N aravno da necete pronaci takve uzorne tipove, no trudite se da pronadete pribliznosti; osobe najblize idealnima jesu one koje promicete, Unapredenje ce yam sarno po sebi reci vise 0 osobi jer moe na Ijudska bica djeluje poput raka; uvecava svijest 0 vlastitoj vrijednosti, a unistava ostale, bolje vrline koje su mozda posjedovali sve dok se, barem neki, nisu pretvorili u samodovoljni osiecai vlastite velicine - cisti, sveobuhvatni ego.

Oni kojima se to ne dogodi su cista iznimka. U pravu ste: to ste vi.

84

Rukuvulenie

P rema staroj sicilijanskoj poslovici, zadovoljstvo zapovijedanja je slade nego seksualni odnos. Mazda jest.

U svakorn slucaiu, ljudi su iskusali razlicite stilove zapovijedanja - postupanja s podredenima: osobnim prirnjerom, dopustanjem podredenima da sudjeluju, prijateljskim druzenjem s podredenima, poucavanjem, ili jednostavno izdavanjern zapovijedi. To je daleko najpouzdaniji i naiucinkovitiii nacin. Kod zapovijedanja - upravljanja liudima - test vasega uspjeha nije u iz~radivanju povjerenja i pouzdanosti, niti u nastojanju da vas ljudi zavole; test je ostvarivanje vasih ciljeva. Test njihova uspjeha jest uspjesnost obavljena posla, Ne dopustite osoblju da zanemari duznost, a karnoli sebi.

Prije dodjeljivanja zadatka, saznajte cinjenice 0 okolnostirna i osoblju koje ce odraditi posao. Dajte preporuke i potpuno jasne upute s prepoznatljivim ciljevima. Naredujte sto je moguce manje.

85

Kad govorite morate mati zbog cega govorite >sto zelite postici, Odgovaraite na pitanja sve dok niie potpuno iasnosto zelite postici i nikada se fie ispricavajte.

Nemojte biti odvec bliski sa svojim podredenirna; u poeetku to maze pobuditi naklonost, ali na kraju ce - poput svake druge bliskosti - izazvati prezir.

Nikada ne prihvacajte povjerljiva priopcenja 0 pretpostavljenome iz usta podredenoga. Jednoga dana ce mozda isti taj dielamik postati povjerenik sefa, a onda moze - sviestansro vamje rekao - odluciti da se zastiti.

Cak i djelatnik nainizega ranga u vasoi organizaciji ima utiecai na nekoga. Ukazite im postovanie kako biste izvukli maksimum truda da ga opravdaju, no ne zaboravite da ani nisu donovi.

Bez obzira na kvalitetu vaseg osoblja, stalno im morate ponavljati kako su dobri ili bi mogii postati, Morate naglasavati njihovu vrsnost i koliko vam znaci to sto Cine za vas; ne treba medutim, precesto hvaliti njihov uspjeh, Ako kanire javno kritizirati neuspjehe, kritiziraite cijelu grupu, ne izdvaiaite pojedince. Sve su to ljudi koji vode bitke za vas. Ne zelite da zabusavaiu. Stoga napuhavajte, Svaki dan napuhavajte.

Imajte medutirn na umu da ce se vojska kad-tad pobuniti ako ste previse ljubazni. Budite grubi i spremno ce slijedir! vase naredbe,

86

Vrlocesto zene - varna podredene - vole da s njirna postupate grublje nego s muskarcima, Vecina Iiudi Iiubaznost drzi slaboscu; zbog toga vole izravnim, ostrim rijecima znatisto im je ciniti. Nadasve postuiu snagu. Ovo je dvostruko istinito kad su u pitaniu zene, ier su im ocevi naicesce bili upravo takve grube, autoritatativne osobe, a vecina dievoicica voli i postuie svoje oceve cak i kad izrastu u zene, Zbog toga ....

Budite spremni na izdaju od strane bilo kojega elana vaseg osoblja, osobito o nih. u koje imate najviSe povjerenja. Svaku izdaiu morate kazniti sto je moguce brze i vidljivije. Dopustite li da izdaisrvo prode nekainjeno, zaboravite svoju ulogu vode.

Naposlietku, ako saznate da netko od vasih pjesska iii kapetana ima obiteljskih problema - bracna neviera, alkoholizam, kleptomanija, ovisnost bi- 10 koie vrste, iii djeca prozivliavaiu sve vrste mladenackih kriza - budno pazite na ttl osobu i njezinu uemkovitost. Stablo cesto pada vrlo blizn jabuke,

Cinj.enica jest da yecina profesionalnih menadzera, uspjesnih kroz duze razdoblie, govori tiho, polagano, prornislieno. Tihi govor prisiliava ljude da slusaiu, Ta se sposobnost moze nauciti i trebalo hi niome ovladati, No, upamtite i ovo: Sto vise govorite, liudi manic slusaju,

Ima situaciia kad cere morati biti osorni, cak grubi prema clanovima svoga osoblia, ("Ti - zavezi kad razgovaras sa mnam!") Ne brinite da ce vas

'87

zbog toga ogovarati. Ogovaraju vas i bez toga. Sve u svemu, nastojte biti ljubazni i susretljivi. Potrudite se da ugodite sto [emoguce vecem broju djelatnika; suprotstavljajte se sto manje. Smirujte igru.

Pokusajte biti krainie iskreni prema svome osoblju. Kazite im istinu o. svoiim planovima - barem onoliko koliko je potrebno da obave svoj posao - iIi im ne recite nista, Neka vas upoznaju kao covjeka od rijeci. (Primjerice, Harrya Cohna, u sirokim krugovirna omrazenog cara filmske industrije, svejedno su postovali kao covieka od riieci. Ako ie rekao da ce vas unistiti, to je i ucinio.) Budite dosljedni, osim povremeno - svoju nekonzekventnost upotrijebite kao taktiku da protresete samodopadnost u redovima svoga osoblja.

Kad postanete glavni, vase ce osoblje svaki vas po stupak smatrati znakom genijalnosti. IIi ce u svakom slucaju tako govoriti. Vecina ih nece vise nastojati da yam ugode, cak niti pokusati, Za njih glupost postaie mudrost jer ste ju vi izgovorili - vi ste gazda. Stcga, ne vjerujte u pohvale podredenih. Tu yam consigliere moze biti izvrstan korektor.)

Na sastancima neka netko drugi iznosi vase nainovije zamisli. Motrite reakcije ostalog osoblja. Registrirajte tko se protivi, tko podrzava, tko se s kime povezuje. Promatrajte tko reagira bez predrasuda, tko je vee stvorio odluku bez obzira na ishod. Ako namjeravate hodati po vodi morate znati gdje su opasne zapreke.

88

Osoblje ce se prije ili kasnije podijeliti u grupe, Natjecanje za prevlast nikada ne prestaje - tko sto dobiva (veci budzet, povisicu iIi unapredenje ako .prihvati nove zamisli). Vas je zadatak da ni jedna od ovih borbi ne ometa ostvarenje ciljeva organizacije. Informacije su za vas od presudne vaznosti, a iz uredskih traceva doznat cere vise nego iz sluzbenih izviesca, Medutim, postoji mnogo toga sro n? zelite znati, barem ne sluzbeno, stoga svedite na minimum izvjesca koja se upucuju na vas radni sto1. Osim ako se bas zelite opredijeliti u sporu izmedu grupa, ne morate se izjasniavati kad sluzbeno ne znate nista 0 problemu. S vremenom ce se problem vjerojatno rijesiti sam po sebi. Na izviestan nacin, ne diraite ih da vas ne bi dirali.

Stoga je najbolje da se ishitreno ne uplicete u interne sukobe medu osobljem. I tako vas zapravo, ne zanima "timski rad" vasegosoblja. Zelire da se vasi terenci medusobno natiecu za vasu pazniu i naklonost, (Ovo niposto ne znaci da cere ih nahuskati na borbu). Ako znaju da ~e vasu paznju i naklonost zadobiti produktivnoscu, rivalstvo medu osobljem naicesce ce rezultirati vecorn ucinkovitoscu u poslu.

Ako medu osobljem imate grupu koja dosljedno ostvaruje visoku produktivnost i dosljedno uspjesno obavlja sve zadatke ni za sto na svijetu ju nemojte razbijati. Carolija takvih kombinacija se i tako brzo raspliniuie sarna po sebi. Kad jasete brzog i odmore-

89

nog konja necete sjasiti i voditi ga za uzde. [asite ga dok se ne zamori,

U pravilu, prebacujte podredene s jednog zadatka na drugi, iz grupe u grupu. Ako to ne cinite, pojedinci ce vrlo brzo prestati razmisljati i djelovati iscrpljujuci vas budzet, a daiuci vrlo malo za uzvrat.

Mutivodama dodieliuite nairiskantniie zadatke i daite im da dokazu ili ne dokazu svoju vrijednost. Ako ste pritisnuli jedan dio osoblja, budite otvoreni i puni razumijevania prema ostalima, naravno, dok oni ne dodu na red.

Ako situacija dopusta, nemojte nikome naredivati da nesto uradi. Dajte zadatak osobi koja se dobrovoljno za to javi. U vecini slucaieva posao se na raj nacin obavlja bolje, a moguce je da otkrijete perspektivnog terenca kojega bi inace previdjeli.

Kad dodieljujete zadatak nekome, dodijelite ga iskliucivo toi osobi, Nemojte prema preporuei nekih tvrtki za konzalting u menadzmentu huskati dvije osobe jednu protiv druge daobave istu stvar. (Teorija konzultanata jest da ce borba za prestiz medu partnerima uroditi bolje obavljenim poslom i otkriti boljeg covieka, Medutim, kao sto je jednom prigodom iziavio Napoleon, mnogo je bolji jedan los· general nego dva dobra generala).

Dakle, dodijelite posao jednoj osobi. Objasnite ciljeve, a patom joj dajte ovlastenia i potrebna sred-

. .

Dopustite naivecu mogucu slobodu odlucivanja i izbora sredstava, no nikakvoodstupanie od dogovorena roka - bez valjana razloga - i nikakvo odstupanje od krajnjih ciljeva,

Sudite prema rezultatima.

stva za njihova ostvarenje.

90

91

I'

Daljnja rasprava je nepotrebna, No, ako se dielatnik koii se zali ne osmjehne, makar pokajnieki, otarasite ga se ierce se neprilike nastaviti,

Hjesavanie su.koba meilu djelatnic·ima

Recimo da ste zaposlili osobu eija strucnost vam je potrebna. Nakon miesec ili dva dolazi vam se pozeliti stari djelatnik s koiim novak mora suradivati.

Prociienite vriiednost dviiu osoba za vas posao.

Ako je vriiednost neiednaka, uputite osobu koja se zalila da pokusa rijesiti nesuglasia,

Ako vrijeme pokaze da te dvije osobe ne mogu biti zajedno, otarasite se one koja yam manje vrijedi.

Ako su vam iednako vrijedni, ispricajte onome koji se zali vic 0 covieku koii je donie kuci majmuna da mu pomogne u sredivaniu dvorista, Zena mu je na to rekla da je poludio, "Ne mozemo drzati maimuna u kuCi! Gdje ce spavati?"

"s nama."

"S nama! A kako cemo sa smradom?" "Naviknut ce se."

92

93

01pustanje

U dobra stara vremena dovoljna je bila sarno jedna recenica: "Vase usluge nam vise nisu potrebne". Nije bilo potrebno nikakvo obrazlozenie za crveni karton.

Danas je to nesto kompliciranije. Otpusteni dielatnici tuze svoie bivse poslodavce zbog nepravednog iii svojevoljnog otkaza. Sudovi potvrduju koncept posao-kao-pravo-na-vlasnistvo sto znaci da dieIatnik ne moze biti zakonski otpusten sve dok ima dobar radni ucinak,

Akoste odlucili nekoga otpustiti pocnite dokumentirati njegov los ucinak u pisanom obliku; ako i kada dode do sudskog postupka zbog otpustanja, moci cere isto opravdati na sudu. Kad se pripremate nekoga maknuti, posaljite odgovaraiuce memorandume 0 nesposobnosti odredene osobe da obavlja posao na prave adrese - ako je potrebno i primjerak na njegovu adresu. Neki suci upozoravaju da ljudi ne mogu biti otpusteni radi loseg ucinka ako prije

94

toganisu bili upozoreni. Stoga je prije "rnekog udarca" uputno staviti zrtvu na probni rok - tako nece moci reci da nije bila upozorena. Na kraiu probnog razdoblja - dva tiedna, mjesec, devedeset dana - mozete sirom otvoriti vrata i reci zbogom.

Mnogo jednostavniji, a jednako ucinkovit nacin da se nekoga rijesite bez da mu date otkaz jest tehnika salijetanja-ponizavanja, Ostra i neprekidna kritika (tako da ju mogu cuti kolege) povezana s ponizavajucim naredbama i zadacima ubrzo ce natjerati ponosnu osobu na dragovoljan otkaz.

Aka se iz bilo kojeg razloga niti jedan ad predlozenih nacina ne pokaze djelotvornim, uvijek moiete. ciljanu osobu pozvati u svoi ured na razgovor u cetiri oka. To 0 cemu razgovarate, dakako, ostaje iza za- tvorenih vrata. No, ako se coviek kojega se zelite riiesiti 'Irati za svoj radni stol, sjeda, ohrabrujuce - i ustraseno - trlja dlanovima koljena i pise ostavku, vjerojatno ste postigli zelieno. U tom slucaiu je momak dobro prosao, Da je kojim slucaiem imao veze s Nasom Stvari i pravio bilo kakve probleme oko odlaska, nedvojbeno bf ga skratili za glavu.

95

Kraila

Pritezanje remena

N eki ad vasih djelatnika ce vas potkradati. To je u ljudskoj prirodi pa racunajte s time. No, ima i onih koji smatraiu da krada spojnica, kemiiskihi obicnih olovaka, postanskih maraka i slicnih uredskih sitnica povecava zadovoljstvo poslorn, iaca ucinkovitost, stovise pripornaze gospodarstvu. Dakle, nemojte se uzrujavati ako ima nekolicina sitnih kradljivaca u vasoi organizaeiji. Svakako otkrijte tko su i drzite ih na oku ~ ponekad sitan lopov ohrabren uspjehom pokusava prerasti u krupnog lopova.

Ako i kada uhvatite velikog lop ova u svojoj organizaciji stavite ga na stup sramote. Nista ne moze posluziti kao bolji primjer odvracania od zlocina kao spoznaja da ce prekrsitelja snaci brza i ostra kazna.

U koliko vasa organizaciia mora pritegnuti remen, znaci da ste podbacili vi i vama podredeni. No, ako

l

morate smaniiti troskove, pocnite ad sebe, Djelatni-

cima je laksepodnijeti zrtvu ako znaju da gazda cini isto. Skresite svoja primanja i troskove reprezentaei-"' je i pobrinite se da ta vijest "proeuri" iz racunovodstva tako da na kraiu 0 tome zna ciiela tvrtka.

Pocnite smanjivati finaneijske troskove taka da osobno ispitate i analizirate cijelu organizaciju, Zatimpocnite nemilosrdno napadati rasipnost i bespotrebno trosenie. Ujedinite neke poslove, eliminirajte druge, Nametnite strogu kontrolu inventara i troskova, sve do uredskog pribora.

Nacinite program po fazama za sredljlvu, ali uCinkovitu organizaeiju i sliiepo ga se pridrzavaite, Isti taj program (sa svim ispravcima koje smatrate prirnjerenim) postavite na vidljivo miesto u uredu taka da ga mogu vidjeti svi vasi dielatnici i napajati se odusevljenjem za pritezanje remena.

96

97

Naposljetku, pobrinite se da svatko razumije sustinu programa za smanienie troskova: Aka vi De prezivite, nece niti ani.

98

Produktivnost

P ovecana produktivnost ne mora nuzno podrazumijevati brzi rad i vise radnih sati, Prema procjenarna neucinkovitost djelatnika iznosi cak SO posto, Drugirn riiecima, vasi dielatnici besposlicarev trabunjaju i saniare trideset minuta u svakome satu.

Prodnkrivnost rada u organizaciii mozete poboljsati taka da vodite racuna da su radni dani vasih djelatnika dobra organizirani, njihov rad planiran, a cilievi posve iasni - sve to potkrijepljeno programom Doge u dupe na razini eijele tvrtke,

Imajte medutim, na umu da cak ni stroi nerna stopostorni ucinak. Ne ocekuite to niti od ljudi koii rade za vas.

Ako valli Ijudi cesto rade prekovremeno znaci da vas iii zele impresionirati ili ne mogu dovrsiti poslove tijekorn redovnih radnih sati, Utvrdite 0 cemu se radio Mozda eete otkriti da rukovoditelji srednieg ranga pokusavaiu napredovati preopterecujuci svoj kadar. Takva praksa bi se mogla svima obiti 0 glavu, ukliucuiuci i vas.

99

Nemojte poticati prekovremeni rad. Recite liudima da ce vas se naibolie dojmiti aka posao obave u za to predvideno vrijeme i podu kuci na odmor.

Propisi

Vasoj organizaciji je potreban pisani pravilnik za politiku troskova, Poslije toga, sto manje propisa, to bolje. Svaki propis je samo arbitrarna granica koja ceka da ju prekorace poduzetni Iiudi, Moze se pokazati da su vasi najbolji ljudi upravo oni koji krse propise.

100

101

Mafljaske mudrlce

Radije magarac koji nosi nego konj koji zbaeuje.

U zemlji bogatoj obecanjima mnogi su pomrli od gladi.

Riba strada jer je otvorila usta,

Svaki livrirani sluga ima u ormaru svileno sefovsko odiielo.

Veliki bubanj zvuci dobro sarno iz daljine,

Los celik nije moguce dobro naostriti,

P ovremeno budi strpliiv s budalama; mozda ces nauciti nesto valjano. Ali nikada ne raspravljaj s numa,

v

Zene se opiru u zelji da ih osvojite; is to tako i neki muskarci,

102

N e prosudujte druge prema onome sto 0 njima pricaiu,

"T renutak strpljenja; lagodnost deset godina.

U za svo duzno postovanje, zestica unistava pijanca.

Orao ne Iovi muhe.

Ako ste na tankom ledu, klizite brzo.

Odapeta strijela nikada se ne vraca.

Dok ne trazis pomoc, svi su Ijudi dobrocudni.

Tko dobro placa ima dobru uslugu.

Cijeli je zivot puka sreca, cak i onda kada mislis da ga miienias.

N a prijevaru dobiven novae je dvaput sladi nego zaradeni.

P ripremanie je majka srece.

v

Zelja za liubavliu ili zelja za novcem uzrok je svih

nasih pogresaka,

N i jedan muskarac ne voli vrlinu koliko voli zenu.

103

Novae je dobrodosao, makar i u prljavoj vrecici,

Ako u prvih pola sata za stolom ne uoCis tko je na nisanu, znaci da si to ti,

P rije upoznas deset zemalja nego neke ljude.

Zaljubljen coviek - bez obzira u koga ili sto - gubi ponos, a time i razum. Ta spoznaja pomaze u postupanju s podredenima i neprijateljima.

Odbjegla opatica uvijek lose govori 0 svome samostanu.

v.

Sutliiva budala se izdaje za mudraca; bogati lopov prolazi kao gospodin.

v

Sacica srece vrijedi vise nego vagon mudrosti,

Sve se vraca, sve se placa - ali nikada na vriieme.

U oluii, moli se Bogu, ali veslaj prema obali.

V uk rnijenja dlaku, ali ne i cud.

Od petnaest laskavaca barem cetrnaest ih laze.

Ako secini dane postoji riesenje za problem, po-

trazi zenu - iii muskarca. '

104

U losoi situaciji ponasaj se kao da su stvari gore nego sto jesu. U dobroj situaciji uopce se ne zamaraj cinjenicama.

U viiek ima dovoljno svega oko nas: dovoljno za uzdrzavanie, dovoljno za nagradivanje, dovoljno za kradu - uz uvjet da se prvi docepas svega.

Svaki lijek za losu situaciju ima lase nuspojave.

Odaberi lijek koji ih ima najmanje.

Vjeruj covieku, ne zakletvi.

Izg.ubljenom djevicanstvu cesce je razlog znatizelja nego Ijubav.

Mnogi bi pecali, no malo tko ponese mamac.

Vojnika upoznajes tekkad posranecasnik.

N e postoji rjesenje s kojim su svi zadovoljni.

Kad treba napraviti rez, uvjeri Zrtvu da sikirurg.

, Mnogo riieci, mnogo lazi.

Kal'O daie dio svoga plana jednome, dio drugome, cijeli nikome,

Dopusti vecini da vlada sarno u grupama po jedan, a taj si ti.

105

Obicno manipuliranje ljudima - ili dogadajima - nije dovoljno .. Naibitniji je timing.

Dobar Iijek je uvijek gorak.

N ikada ne brini za surra, Surra mozes naslijediti milijun dolara - iii te moze pregaziti kamion. Hi pak, nasliiedis milijun dolara i pregazi te kamion,

Sentimentalnost ie za naivne.

Ako ima dovoljno vremena nista se nece ostvariti.

U pokeru ima 2 598 960 mogucnosti od pet karata dodijeljenih igracima - tebe ce dopasti sarno jedna. Liepota je u tome sto za pobjedu ne moras imati najbolju kombinaciju.

106

Tre6i dio

OBtalo

Cilievi

Ako ne znate kamo idete, nikada tamo necete stici - kao ni na bilo koje drugo miesto, Premalo ljudi postuje ovo pravilo .. Ako buducnost prepustite slucaju, velika [e vjerojatnost dace posljedica biti besciljno lutanie i propast, Bez usmierenia, organizacija upada u kaos i anarhiju - i dozivljava krah,

Diktatura jest jedina vrsta potpuno ucinkovite vlasti u radnoj organizaciji .. In fonda, u javnim parkovima nema nigdje spomenika clanovima upravnih odbora.

Iz toga proizlazi da ie za uspjesno poslovanje organizacije potrebna diktatura jedne osobe - vas. Vo~ Iontiranie, grupe, mnoge razlicite osobnosri, dobri meduljudski odnosi medu podredenima to ne mogu postici, Ne mogu niti upravni odbori.

Od samog pocetka je vas osobni cili bio da preuzmete odgovornost, da se dignete na sam vrh, da sve imate pod nadzerom - dakle, vas cilj je bila moe. Toje takoder cili organizacije kojom upravljate: potpuna kontrola, potpuna dominaciia,

109

Da biste ostvarili raj eilj na varna je da procijenite problerne, mike i sanse, i potom smislite strategije za riesavanje problema, svodenie rizika na minimum i iskoristavanje dobrih prilika. Morate pripremiri planove za svoie podciniene, raspodijeliti zadatke: tko sto radi, gdje i kada, te kojim sliiedom, dakako uz krainie rokove.

Medutim, raspored koji ste smislili nije nepromjenljiv. Bit ce podlozan promjenama sukladno promjenama financijskog stanja u organizaciii, jednako kao i vasim uspiesima i neuspjesima. Isto tako ce se miienjati s rastom i opadanjem snage vase opozieije, re oseke i plime borbe. Ako ne ocekuiete usluge od svojih protivnika nikada se necete razocarati. U ram ste, Morate racunati da prvi trebate protivnika oboriti s nogu i ucinite to.

Pobieda nije najbolja stvar; ona je jedina stvar.

Da niie tako nitko ne bi biliezio rezultate, Morate odrediti ciljeve organizacije, utemeljiti zapoviedni lanac, odrediti organizacijsku politiku, postaviti kontrolu, raspodijeliti poslove, procjenjivati ucinak, obavljati prilagodbe i ponovno djelovati. Ukratko, morate upravljati,

Prava priroda poslovanja

Svrha Nase Stvari jest zarada, Na bilo koji moguci nacin, bez obzira kakav, bez obzira koji. Tako je i kod vas, rna koliko se to zvalo zakonitim.

Kao sto je Al Capone izjavio davne 1926: "]a sam poput svih ostalih muskaraca, [ednostavno zadovoljavam potrazniu."

U zakonitom poslovnom svijetu na varanje musterija se ne gleda poprijeko sve dok vas ne uhvate. To isto vrijedi ako operusate klijente, lazete, pljackate banke i stedno kreditne udruge, varate udovice i njihovu djecu, prijevarom dolazite do nekretnina, ispostavljate mjenice na nesigurnoj osnovi, kamatarite, mozete i nastaviti nabraiati, Sve je dobro samo da vas ne uhvate.

Mi u Nasoi Stvari razmisliamo na isti nacin, U svakom drugom vaznorn segmentu takoder se poklapamo sa svijetom zakonitog poslovanja. To znaci, da se previse ne hvalimo, mi smo organizacija 10- pova. Kao i u zaKonitom svijetu, nas glavni cilj jest

110

III

eliminiranje konkurencije, bez biranja sredstava. Pokaze Ii se to nemogucim, mi cemo - jednako kao i rukovoditelji u zakonitom svijetu - sklopiti dogovor s konkurentima 0 podjeli trzista na odvojene teritorijalne monopole. Kapitalisticki sustav ciiena funkcionira kroz potrazniu i ponudu na konkurentnim trzistima. Stoga, kad zelite povecati ciienu svome proizvodu, trudite se eliminirati konkurenciju, Znacajke financijskog i industrijskog carstva koje je prije vise od sto godina izgradio J. P. Morgan jesu cvrsta, ucinkovita organizacija s centralnom upravom, te razvijanje podjele interesa medu konkurentima sto je dovelo do sindikata koji su odredivali ciiene i proizvodnju. Upravo to su i znacajke Mafijina earstva koje je davnih 1930-tih u Sjedinienim Drzavama utemeljio Johnny Torrio i koje cvate ios i danas. Sindikat zlocina i kapitalisticki kartel (ukljujuci i verziju megakonglomeraeija) iesu jedno te isto,

Sve navedeno 0 nama i 0 pravoj prirodi posla trebali biste upamtiti, ier ce yam to saznanje pomoci da se otarasite skrupula koje vas sarno ometaju u potrazi za uspjehom. U svakoj organizaeiji - u miru ili ratu - pomanjkanje skrupula donosi znacajne prednosti.

112

Kapitalizam

Kao sto ie Big Al izjavio godine 1929: "Nas americki susta v, nazi vali ga arnerikanizmom, kapi talizmom ili kako god hocete, pruza svakome ad nas velike mogucnosti sarno ako ga zgrabimo objema rukama i izvucemo iz njega maksimum".

Ako yam se ne svida izjava Al Caponea, nudirno yam glediste jednako istaknuta govornika iz zakonitog sviieta, izjavu Abrahama Lineolna iz godine 1837: " Kapitalisti u nacelu djeluju skladno i sporazumno da bi opljackali narod".

Dakako; pljackanje naroda jest istinska priroda poslovanja, premda bi se misljenie mozda moglo izraziti malo suptilnije. No, tko bi se nadmetao 8 Lirtcolnom? Per quanto, cili kapitalizma je dalje boga- cenie ljudi koji imaju novae za ulaganje (drugim rijecima, vee bogatih).

Zbog toga bogati klinci obicno imaju dobro mislienje a ocevima koji im u nasljede ostavljaju velik imetak. To je ujedno razlog zbog kojega je u kapitalizmu bolje biti bogat nego siromasan.

113

Mi u N aso] Stvari silno volimo kapitalizam.

Zapravo, i u drugim stvarima smo dobri Ijudi. Sve dok ham ne dugujete novae,

Bogatasi

U vjeravaju nas da zakon, u svoioi velieansrvenoi nepristranosti, zabranjuje jednako bogatima kao i siromasnima da spavaju po klupama u parku, U svakom drugom pogledu, iako nam to ne govore (no lmamo svakodnevna svjedecanstva), zakon popusta bogstima, To znaci, lava nikada ne ide u zatvor,

Mozete biti bogati ne znajuci kako postati mocni (no ne mozete bid mocni bez novca), Gotovo svi bogatasi su naslijedili svoie bogatstvo i drze da im to bogatstvo pripada po bozanskom pravu. Odrastaiu duboko vjerujuci (uzivljavajuCi se) u svoiu prirodenu superiornost (jer Bog tako kaze), te im stoga nedostaie bilo kakvo suosjecanie (i svaka empatija) za sve koji posjeduju manie svjetskih dobara nego oni. Vieruiu takoder da je siromastvo, poput njihova bogatstva, Bogom dana - otuda za njih sliiedi zakliucak da su svi koji imaju manje nego oni automatski i manie vrijedni,

Pomisao da im lazemo, varamo ih iii krademo ih, bogatima uopce ne pada na pamet. (Niihov novae i

114

115

nekretnine pripadaiu im po bozanskome pravu). Radi toga stvaraju zanimljive saveznike i ios zanimljivije protivnike.

Ovcu mozete sisati mnogo puta; oderati ju mozete samo jednom ... bogatas je medutim, cudan stvor: mozete ga sisati i oderati koliko puta hocete,

Ovo je sarno upozorenje na cinjenicu da cete, ako se ikada nadete u svadi s tvrtkom na cijem je celu osoba rodena u izobilju, imati posla s cudnorn vrstorn zvijeri, potpuno drugacijorn od vasih uobicajenih protivnika, te se valja ponasati sukladno tome. Stjeran u skripac, on ~ bogatun - gotovo u pravilu je bezveznjak, supcina, Cijeli je zivot, da pojasnimo, igrao nogomet kao da je to sport bez tjelesnog dodira. Capisci?

Upamtite da se najpovoljnije prilike uvijek kriju u poslovima u kojima se dere sirotinja, iii harem ne one superbogate. Postoje stotine milijuna onih manje-bogatih i, ukupno, daleko vise se moze nakupiti od tih milijuna. Razmotrite dugorocni uspjeh kompanija kao sto su Firestone, Ford, General Motors, Du Pont, Union Carbide.

Konkurenlska borba

T ijekom cijele karijere biti cere angazirani u dvije konkurentske borbe, jednu unutar organizaeije protiv tamosnjih rivala i neprijatelja, drugu izvan organizacije protiv njezinih rivala i neprijatelja. Ukljuceni ste u zivot, compare, a kad ste jednom unutra, nema uzmicanja.

U objema bitkamacijena je moe. Ne novae, nego moe. U svakoj borbi trazite pobjedu koja je u sustini rat. Ovdje vrijede rijeci koje je izgovorio pruski vojni teoreticar von Clausewitz:

"Dohrodusni Jjudi ce naravno, pomisliti da postoji neki ostrouman nacin da se neprijatelj razoruza iIi porazi bez velikog .krvoprolica, stovise zamisljaju da je to pravi cilj umjetnosti ratovanja. Koliko god to dobro zvucalo, to je zabluda koju valja razotkriti: rat je toliko opasan posao da su pogreske kao posljediea Ijubaznosti upravo najgore.

Prus je takoder rekao: "Bitka je jedina ucinkovita snaga u ratu; hiezin je cilj unistenje neprijatelj-

116

117

skih snaga kao sredstvo ostvarenja viseg cilja ... Ispada da unistenie neprijateljskih snaga lezi u pozadini svih vojnih akcija; na tome se u krajnjoj liniji zasnivaju svi planovi".

Uostalom, uzmimo Machiavellijev savjet na ism temu: "Valja znati da postoje dva nacina takmicenja; jedan po zakonu, a drugi silom. Prvim s sluze ljudi, a drugim zivotinje, a kako ie prvi cesto nedovoljan, namece se potreba pribiegavaniu drugorn".

Krvavo, okrutno ponasanje s ciljem potpuna unistenja opozicije - mozda to nije cijena koju ste spremni platiti za uspjeh? No, finocom i u rukavicarna jos nitko nije dosao do saga u vlastitu uredu. A

, ako bas hocete da vas netko voli, kupite psica,

Satta voce, ima ios nesto 8tO biste trebali znati: u borbama za vlast nije moguce naci moral. Vasi neprijatelii unutar i izvan organizacije prate kako ih pokusavate unistiti i vrIo vjerojatno sebe srnatraju cestitima u svojim pokusajima da yam naude. U borbama za vlast bi se vase prosudbe trebale temeljiti iskliucivo na osobnirn interesima i pronalazenju sto je moguce izravnijeg puta do cilja. Ako ie taj put krvav i barbarski, utoliko gore za one koji varn se suprotstavljaju.

Za one koji ne sudjeluju u sukobu se ono sto vi drzite ispravnim moze ciniti pogresnim, no vi moi:ete nastaviti sarno na svoj nacin. To je srnisao izreke "tinite ono sto vi rnislite da treba uciniti", s naglaskorn navi.

Prije svake borbe u bilo kojemu ratu izracunajte gubitke koje si mozete priustiti. Ako se gubici priblizavaju dopustenima u samoj borbi, skresite ih. Vojnicka poslovica glasi: "Ne salji pojacanje u izgubljenu bitku". Stara pokeraska izreka glasi: "Ne ulazi u lose karte u ruei". U svakom slucaju, pobjednik nije igrac koji zgrce hrpu novca. Pobjednik je igrac koji na kraju partije odnese najvise novca.

U smisljanju strategija ipoduzimanju akcija - silorn ili prijevarom - trebali biste nastojati da neprijate1ja izbacite iz ravnoteze, Prednost koju time postizete uglavnom ie ta da vas se neprijatelj boji. Ne zna koliko ste opasni iii djelotvorni pa ce vas staviti na kusnju. Blefiraite pa neka se zamisli.

Pustite da neprijatelj odradi lavovski dio posla umiesto vas. Ako mu smjestite tako da se cini kako ce nekim djelima dobiti - djelima koja zelite da ucini kako bi sam sebe uhvatio u zamku i unistio seraditi ce za vas, a protiv sebe sarna. Ako je za to potrebno varati i lagati, onda varaite i lazite. Kao sto rekosmo, nema rnorala u borbama za vlast.

Premda je vasa namjera u svakome ratu potpuno unistiti opoziciiu, to nije uviiek moguce; gdjekad je cak i nepozeljno. No, kad je neprijatelj porazen, morate sklopiti cvrsti mir s njim iii s prezivjelirna. Za pobjednika je to najtezi dio posla.

Kod sklapanja isplativog i skladnog mira valja medu porazenima pronaci one koji bi kasnije mogli traziti odmazdu, te ih lisiti svih ovlasti iii ih toliko

118

119

oslabiti da yam vise nikada ne mogu predstavljati prijetnju.

Neki od porazenih ce yam, glupavo, biti zahvalni, cak ce zahvalnost mozda izrazavati na sva ust a

,

jer sre borbu priveli kraju. Bit ce puzavo podlozni, cak yam dobrovoljno nuditi usluge iii daljnje ustupke koii premasuiu i vasa najsmjelija ocekivanja. Iskoristite tu slabost u potpunosti - priie nego sto im dopre do mozga.

Kad steizvojevali ratmorate se zastititi od dvije stvari: (1.) euforiie nadahnute pobjedom; nemoite kovati grandiozne planove iii stavljati zahtjeve dok vam.je razmisljanje zamaglieno osjecajima trijumfa; i (2.) podmitliive tendencije dodatne moci koju ste osvojili, Nastojte sebe ne smatrati manje odgovornim zbog toga sto imate mnogo vise moci. I dalje rnorate odgovarati pred samim soborn, te vise nego ikada rukovoditi - znaci, upravliati,

Pregovaranie

Razvlaeite pregovore sve dok mislite da imate mogucnost dobiti sto zelite, Vas protivnik ce se mozda zamoriti nakon duzeg vrernena i biti spreman na ustupke. Budite strpljivi,

Tiiekom razgovora u cetiri oka nemojte zuriti protivniku u oci, Svako toliko ga pogledajte ga u oci da naglasite misao, no nemojte netremice gledati u njega. Vecina Ijudi(i svi psi) smatraiu zurenje neprijaznim, cak prijetecim cinom.

Ako yam pritisne slabu tocku, miieniaire temu.

U svome izlaganju upotrijebite svaki argument kojega se mozete sietiti - i stalno ih ponavliajte. Ne samo sto cete izmoriti protivnika vee ce sigurno nekiargument iii naoko ustupak naci pukotinu u njegovu oklopu.

Igrajte na covieka, ne kane u ruci; to znaci, da kakva god bila snaga protivnikova polozaia (karte u ruci), igraite na protivnikove slabosti kao osobe (covjek). Nikada ne odajte koje cere kane odigrati, jer kao sto rete Machiavelli: "Covjek nikada ne srnije otkriti svoie namiere, a svejedno treba svim silama

120

121

stremiti k ostvarenju svojih zelja, Dovoljno je zamoliti covjeka da preda oruzje, a damu pritom ne kazete da ga njime kanite ubiti; tek kad imate oruzje u ruci mozete njime ciniti sto vas ie volja".

Zapocnite visoko i ostanite na tome. To ce u konacnici rezultirati visorn ponudom vaseg protivnika, dakle i vecim udjelom u podjeli na polovicu razlike u nagodbi.

Podijelite bezvrijedno, ostalo zadrzite, Nemoite se zamarati sitnicama,

Pruzite protivniku mnogo izlaza. Apsolutno temeljno pravilo u pregovaranju jest da protivniku morate barem prividno dopustiti barem jedan izlaz - nacin da sacuva obraz - postizuci pritorn da cini upravo ono sto od njega zelite. Ako mu ne dopustite izlaz - iii nacin koii se cini izlazom - tesko cete ga pridobiti da dieluie, cak i nesvjesno, u vasem interesu.

Nikada he pori Cite otvoreni ustupak -no cinite ih sto je manie rnoguce. Nemojte prijetiti, Kao 8tO je Machiavelli rekao: "Drzim velikom mudroscu kad se ljudi ustegnu od prijetnji i uvredljivih rijeci, jer ni jedno niti drugo ni na koji nacin ne umanjuje snagu nepriiatelja; jedno ga nairne, tjerana oprez, a drugo pojacava mrzniu prema varna i cini ga upornijim u nastojanjirna davas povrijedi".

Hvala Bogu za liudsku prirodu; kad ju shvatite, svi pregovori, ustvari svi poslovi, postaju moogo jednostavniji. Ljudi reagiraju iz pohlepe; ljudi re-

agiraju iz straha. To je ljudska priroda. .

Saslanci

Sve osim sastanaka na najvisoj razini, treba odrzavati sa sudionicima u stoiecem polozaiu - i/i1i na kraju radnoga dana.

Kada vi predsjedavate sjednicom, slusajte sarno dok govornik ima sto za reci, To nece trajati dugo. Prekinite ga cim izgubi nit.

Sastanak je zavrsen kad se sudionici poenu ponavljati.

Neka vasa tajnica pise zapisnik na sastancima kojima prisusrvujete i proslijedi ga svima koii su preuzeli obveze iii trebaju krenuti u akciju. Ona ce znati kad vam treba dati bilieske da provjerite rezultate.

122

123

Memorandumi

Dobavljaci

Devedeset dever od sto napisanih memorandurna ne sadrze informaciju vrijednu paznje. Polovie a ostalih [e barem dvosrruko duza nego lito je porrebno.

Opce pravilo jest da nikada ne stavljate na papir nista osim opcenitih informacija. I nikada ne pisite strogo povjerljiv memorandum.

U putite svoje podredene da cesto miieniaiu dobavljace za vasu tvrtku. Stalno poslovanje s istim ljudima zbog nab ave roba i usluga njih dovodi do samozadovolistva, a vas do ovisnosti.

Dodatna prednost redovnog mijenjanja dobavliaca jest u tome da vasa tvrtka ima korist jer svaki novi dobavliac daje povoljniju ponudu da bi dobio posao. Na taj nacin ujedna sprjecavate da vas dielatnik za nabavu potajno dogovara poslove s provizijam za sebe.

124

125

LazlJlvci

iljivca. Los lazac ce ponavliati odredene recenice kao da ih je naucio napamet - sto i jest.

Dobar lazljivac se rada s tim darom ili moze razviti umjetnost nakon mnogih godina ucenia, vjezbanja i beskonacnog terenskog rada u nairazlicitijim okolnostima. Postoji dobro pripremljena laz na jednom kraju spektra i spontana laz na drugom - dobar lazljivac je vjest U obje. Takoder postoje razliciti stupnjevi istine i izrnisljotine; vjest lazac ce tocno znati u kojem ce omjeru izmijesati cinienice i izmisliotine. Proucavajte majstore opsjene; drzavnike i politicare, strane, kao i domace; odredene odvjetnike, trgovce, neku djecu - oni nude kline za stil i sadrzaj. Vrijedi prouciti i reklame, ne samo zbog obmanjivih tvrdnji nego i zbog lukavog izostavljanja,

Uvijek pretpostavite da protivnik laze, no kome hi koristio test kiselinom za potvrdivanie pretpostavke?

Dobar lazac ce yam gledati u 06 i govoriti snaznim, jasnim glasom, Kod dobrog lazliivca ne ocekuite manifestacije "sindroma Pinocchija", odnosno treptanje, crvenjenje, mucanje, tesko gutanje i slicno.

Najbolji lazljivci su sociopati, ljudi bez savjesti, Testovi poligrafom i uredajem za analizu stresa u glasu su u njihovu slucaiu beskorisni. S druge strane, emocionalni i nepokvareni ljudi mogu "pasti" na poligrafskom testu i kada govore istinu, Tjeskoba i srdzba mogu uzrokovati podrhtavanja igle koja ispisuje grafikon sto se tumaci kao lazi.

Provjeravanje potencijalnih zaposlenika pomocu "detektora lazi" nije siaina zamisao, Niti je ispitivanje ucinkovito kod internih istraga.

Neki su ljudi rodeni lazljivci s patoloskom potrebom da izvrcu istinu. Dajte im dovoljno vremena i ti ce se zasigurno otkriti, Cuvajte se ljudi koji mnogo pricaju; to je vrlo cesto simptom kompulzivnog la-

126

127

Cuva'nle taine

[es bivseg bracnog druga (iii bivseg ,ljubavnika) u zeIji za osvetom.

Ne govorite nista dieci.

Negovorite nikome vise nego sto trebaju znati. N emojte raditi puno duplikata kljuceva za orma-

rice s vaznim spisima ili sefove. Drzite rezervne kliuceve u svome dzepu i kod kuce.

Ne dogovarajte poslove na javnim miestima,

N abavi te do bru s j eckalicu za papir; kos za smece nije siguran.

Ako treba zastititi vazne tajne vase tvrtke ~ marketinske planove, formule, proizvodne tehnike, adresare i slicno ~ natjerajte djelatnike da potpisu ugovor 0 povierljivosti kojim se obvezuju da tajne nece otkriti konkurenciji, Takvi ugovori nisu posvuda pravovaljani, no imaju ulogu odbijanja. U posljednjih nekoliko godina sve je veci broj tuzbi.koje podnose poslodavci protiv bivsih zaposlenika koji su prekrsili bezuvjetno povierenje odavanjem strogo povjerljivih inforrnacija. Vazno je u takvim slucajevirna da poslodavac podnese tuzbu, uz mnogo publiciteta, tako da zastrasi druge potencijalne kradljivce rajni u kompaniji,

Nabavite sef s bravom na kojoj se sifra moze miieniati. Nemojte za kombinaciju koristiti svoj rodendan ili rodendan bliske osobe, Nemojte stavljati niti 7-4-7-6. Cdce mijenjajte kombinaeiju brojeva, nasumicno i nepredvidliivo.

Sve pomalo izbija na vidielo.

Nema osobe, nema poslovanja, nema vlade koja moze sacuvati tajnu,

Liudi razgovaraju - u podzemnoj zelieznici, u dizalu, u kaficu, u cekaonici kod lijecnika, u krevetu, cak i u snu. Posljedica neoprezna razgovora? Moguce otkrivanje najskrivenijih tajni vase kompanije - sto bi vas moglo kostati mnogo novea.

Tajne se odaju i na druge nacine. Ponekad tajne neke organizacije upravo bodu oci posjetitelja: izlozene na ogIasnim plocama, ostavljene kod uredaja za kopiranje, na komadicima papira u kosu za otpatke iii na podu.

Ne mozete u potpunosti sprijeciti curenje povierliivih informacija, no ima nekoliko nacina da ih svedete naminimum:

Ne kazujte nista svojojzeni, muzu, Ijubavnici ili Ijubavniku. Jedan ad tri braka u danasnje vrijeme zavrsava.rastavom, Nema takva bijesa kao sto je bt-

128

129

~---------------------------.."....------------------~

Nemojte davati mnogo informacija svojim partnerima. Svatko voli tracati i makar ljudi s kojima posluiete ne moraju posjedovatikriticne informaciie, ostroumni konkurenti ~ nalik paleontolozima ~ mogu sloziti veliku tajnu od nekoliko sitnih fragmenata.

Pomno pratite Ijude koii ulaze u vas poslovni prostor radi usluga odrzavanja iii kakvih dostava. To je klasican nacin prodiranja i vasi neprijatelji ce ga pokusati iskoristiti.

Ako tajne iz vase organizacije cure redovito, ocigledno na sustavnoj osnovi, a vi niste locirali izvor, mozda bi stvar trebalo prepustiti privatnoj istraziteljskoj tvrtki ili privatnom detektivu, Ne govorite nista 0 svojim sumnjama; time biste spijunu iii spijunima dali vremena dapoduzmu protumjere. Smite i obratite se .izravno naiboljoj agenciji privatnih istrafitelja koiu mozete pronaci, Oni ce ukloniti prisluskivace iz vasih ureda, pomoci vam da osigurate okruzenie od upada uljeza, pronaci iznevjeritelje u vasoj kompaniji (aka postoie), i upozoriti vas na vanjske neprijatelje. Mozda ce potraiati i odnijeti vam hrpu novca, ali vi ste u ratu.

Naravno, mozda yam ie miliie da dopustite neprijateljskim spiiunima da nastave sa spiiunazom ~ i snabdijevati ih krivim informacijama. I jos nesto: ako je jedan od vasih kapetana zaduzen za vasu osobnu spijunsku mrezu, provjerite da obavijesti koje yam donosi ne idu na odredeni nacin u prilog niegovim vlastitim omiljenim proiektima.

Uzor

Kaosto sam vee objasnio, terenci.Mafije vjeruju u cast; odmazdu i solidarnost, Utjelovljenje tih vrlina u nvo; Nasoj Stvari ostaje Johnny Torio. Herbert Asbury, najupuceniji kronicar cikaskog kriminala, opisao ga je ovako: "Kao organizator i administrator poslova podzemlja Johnny Torrio je ostao nenadmasan u analima americkog kriminala; on je po svoj prilici bio naiblize pravom geniju kakvog ova zemlja nije jos imala".

Johnny Torrio ie ponajprije bio uomo di panza (doslovce, covjek trbuha), coviek koji zna zadrzati stvari za sebe (duboko u utrobi); uomo segreto, taino, vit, povucen coviek; no, iznad svega uomo di pazienza (strpljiv covjek),

Strpljiv coviek je coviek koji vlada. On je nepokolebljiv; postojan u svemu, Drzi se po strani, obicno u svadi, s vanjskim svijetom. Nema potrebu za pretvaranjem. Krasi ga unutarnja snaga koja mu daje hladnokrvno' drzanje jer on ceka, on planira i

l30

131

napada sarno u trenutku kad ima naivece sanse za uspjeh.

Pamti sve za mogucu primienu.i uci na primjeni drugih. Proucava niihovo ponasanje, procjenjuje sto im moze upaliti, a sto vjerojatno nece, Dok njegovi protivnici skakucu i vrpolje se od nestrpljenja, on ceka prosudujuci niihove slabosti, Svjestan ie da onore postize onaj koji je otvoren, ostrouman, domisliat, te koji ne povecava vlastito bogatstvo dobrotom, vjerovanjem ili plemenitoscu, Cijelinjegov zivot je sazdan od rad,a i samoodricanja, samopouzdania i samokontrole, Ne trazi sukobe; izbjegava ih - osim ako je u pitanju nesto od izuzetne vaznosti. Inace vjesto manevrira prema cilju. Prepreden je. Iznad svega, zna sro ie vazno i to mu daje dostoianstvo i donosi postovanje,

Sve ovo cini i njegovu muzevnost, a sve navedene vrline, dakako uz inteligenciju, Johnny Torrio je posjedovao u golemim kolicinama. Ucio je iz malobrojnih propusta i pogresaka.koje je pocinio u Chicagu, a kad je odlazio iz grada kolege su ga toliko postovale da je, predlozivsi na usvajanje jedan po jedan potez koji su za relativno kratko vrijeme doveli do osnivanja Nacionalne Mafije SAD·a (Organizacije) de facto postao consiglie te organizacije. Sa sedam godina Johnny Torrio je potopio ocuhovo slijepo prase u Brooklynu; pola stoljeca kasnije diskretno je postao jedan od najvazniiih i najbogatijih ljudi u internacionalnom sustavu kriminala - sustavu koji je

132

stvoren terneljem njegovih ideja i energije, Mafiji SAD-a.

Necete mnogo pogriiesiti ako vlastiti stil rukovodenja oblikujete prema uzoru na Johnnyja Torria. On nije slav an kao sjajan Capone, no kao lider je bio daleko ucinkovitiji i - uspjesniji,

133

Obiteliski aranzmani

godisniem prihodu, jedva poznaje njegove poslovne partnere, nikadane ocekuje da obiteljski problemi imaju vazniie mjesto od posla, [asno je da ce vas brak biti drugaciji. Vi spadate u zakonito drustvo. Potpuno je razumljivo da cete s bracnim drugom imati puno opsezniji ugovor. A ipak ...

A ipak, radi vase karijere, preporucio bih da jednako kao u mafiiaskim brakovima vasa bracna druzica bude osoba uvjerena da je najbolje sto god vi ucinili, koja (zbog toga) nece zahtijevati da ju ukljucite u odlucivanje nego ce prihvatiti sve sto odlucite, koja ce uciniti sve sto zahtijevate - bez pogovora, Zalosno je domacinstvo u kojemu kokos kukurice, a pijetao suti,

Supruga vas nikada ne bi smjela pitati gdje ste bili, sto ste radili, 0 cemu razmisljate. Supruga treba znati sarno ono sto zelite da se zna - i zadovoljiti se time. Supruga ne bi trebala biti zahtjevna i svadljiva, ponajmanje srdita na vas. Njezin djelokrug su kuca i djeca, nista vise.

Finito!

Kakve veze ima brak s vasim poslom? Svakakve iii nikakve, ovisno 0 vasoi skrbi za buducnost i vasemu umiiecu, Bilo bi pozeljno da brak nema nikakve veze s vasim poslom, a na varna je i na vasem odvjetniku da to sredite.

Prije svecanog obecanja, nadite odvjetnika koji je strucnjak za bracno pravo i razvode. Neka sastavi predbracni ugovor iz kojega se jasno vidi sto tko dobiva u slucaiu.razvoda, a velika je vjerojatnost da vi hocete. Mala, unaprijed utvrdena pausalna svota drzat ce vaseg bracnog drug a i pohlepnog odvjetnika daleko od vaseg posla, knjiga i bankovnih racuna,

Kad yam voljena osoba kaze: "Kako moze~ biti takav materijalist i traziti da potpisern ovaj ugovor? Zar me ne volis?" vi odgovarate: "[asno da te volim. No, moji kreditori i odvjetnici insistiraju na ovakvu dogovoru. Malim te, potpisi sva cetiri primierka."

Da~ako, brakovi mafiiasa nisu nikada prijedlog 50:50. Zena ne zna nista 0 poslovima svoga supruga. Ima samo blijedu (aka ikakvu) predodzbu a njegovu

134

135

Ako ste nakovanj, budite strpljivi; ako ste cekic, udarite.

Malijaske mudrice

Dol). yam planovi uspijevaju, svi ce vam biti prijatelji; ako se izjalove - tek cere tada otkriti prave prijatelje.

Zla sreca dolazi jedna po jedna - a onda se mnozi.

Svaki problem ima dvije strane.

N e ocekujte da se ljudi u poslovima rukovode 10- gikom i razboritoscu.

Da biste brze zavrsili, ne zurite.

Sreca se s~ijesi, a potom nas izdaje.

Ako je cekic jedini alat kojega imate, svi su problemi nalik cavlima.

P ogresan odabir obicno se cini razumnijim.

Sporazumi se sklapaju da bi se krsili,

Kad stvari stoje da ne moze biti gore, mogu sarno krenuti na bolje.

U vijek dode trenutak za naplatu duga.

Sreca je na strani jakih.

v

Cim ste se nagodili, gubite. Kad se cini da ste se nagodili, ucinili ste korak ka pobjedi.

Kad je lokot u vasim rukama, daite protivniku mogucnost izlaza.

N a muci se poznaju junaci.

Radi mira, budite spremni na rat.

P riprema je majka srece, smionost je otac.

N e stvarajte neprijatelje ako to nije nuzno,

Supruga nemarna muskarca je skoro udovica.

N e ucite vojnike svim svojim umijecima da vam se ne bi obilo oglavu.

136

137

Bolje je da neprijatelji precijene vasu glupost nego vasu ostroumnost.

Da biste prevarili neprijatelja, hinite da ga se plasite.

Us u kupusu bolja je nego kupus bez mesa.

Buducnost kupujemo sadasnjoscu,

P oslije rata pojavljuju.se brojni heroji.

N esreca uvijek dolazi kroz vrata koja su joj bila otvorena.

P oslije pobjede, nabrusite DOZ.

Ako nikada niste na ulici, ne mozete ju upoznati.

U darite prvi pa cete udariti i zadnji,

Ni jedna kriza nije tako teska kakvom ju mozemo zamisliti.

Pustite pse da spavaju osim ako na uzici nemate lava.

Nitko ne umire dvaput,

P objede gU uvijek privremene; porazi takoder,

138

N ajbolje teorije vrlo cesto rezultiraju najgorom praksorn.

,

U sutnji ne mozemo pogrijesiti,

P ustite protivnika da prica, Kad zavrsi, pustite da prica ios.

Liude je moguce potkupiti raznim valutama.

P ostupaite s neznancem kao s priiateliem; vjerujte mu kao sto biste vjerovalineznancu.

Mirne vode mozda skrivaiu rnorske pse.

N e postoji takvo sto kao sto je ieftin politicar.

v

Zivjeti po tudoj volji je za neke nuzda, za mnoge potreba, a za vecinu sreca, Ravnaite se po tome.

Gnjev je vjetar koji gasi sviiecu razuma.

Dovoljno nije gozba - to je uvijek samo dovoljno.

U olujnome moru svi su liudi braca - no oni s pojasom za spasavanie mozda nisu spremni da ga dijele s drugima .•

Saroo budala odustaje pred ciljem,

139

Mnoge nesuglasice se mogu razriiesiti medu plahtama.

Nikada ne vezujte psa sviniskim crijevorn.

Strah secesto prikriva hrabroseu,

N eprijatelj je najopasniji onda kada se doimlie porazenim,

Varajte bogatase, ali ih nemojte vrijedati.

U lovu pustite da divljac dode k varna.

Starost orla jednaka je njegovoj mladosti: puna opasnosti .

••• A coviekova kolijevka lezi u njegovu grobu.

Kamo god isao, tame si. Basta.

140