Comercio electrónico

Presentado a:

Jeneris blanco

Presentado por:

Ramón Martínez franco

Iván baynes

Luis seña

Karen castro castro

Fundación tecnológica Antonio de Arévalo

(tenar)

Programa de salud ocupacional e ingeniera industrial

Cartagena – bolívar

26 de mayo de 2011
INTRODUCCIÓN

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en

particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los
distintos participantes del mundo profesional, especialmente:
Las relaciones entre la empresa y sus clientes,
El funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la
empresa y los empleados,
La relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de
la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y
comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de
mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus
socios.
El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios
electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial
entre la empresa e individuos.
 OBJETIVOS.

 Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

 Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del comercio electrónico.

 Conocer el comercio electrónico como medio de exportación.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios

electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos.

BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Posibilidad de acceso a varios servicios e información sin tener en cuenta la

distancia, tiempo, ni costos. El acceso al mundo de la información -ocio,
comercio, etc. por Internet, representa que las distancias reales desaparecen, y
se entra en un espacio global.
Rapidez de las transacciones. Al realizar cualquier adquisición de productos, la
transacción económica se realiza de ‘cuenta a cuenta’ entre los proveedores y
los clientes. El poseedor del monedero electrónico o tarjeta de crédito, tendrá
dinero ‘digital’ –que sustituirá progresivamente el dinero metálico, cheques,
etc.-, en el momento de hacer una compra, y la transacción se hará
automáticamente a la cuenta o monedero electrónico de la empresa que le
vendió el producto.
Seguridad y Confidencialidad. La información al ser pública, puede inducir a
que el usuario de los servicios de C.E. dude de la seguridad de sus datos
privados, sin embargo, técnicamente se han desarrollado sistemas de
seguridad en la transferencia de datos confidenciales: su número de tarjeta de
crédito, la dirección postal del domicilio o la empresa, gasto de la compra,
también puede :

 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

 Permitir una reducción considerable del inventario.
 Acelerar las operaciones del negocio.
 Proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes.
 Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y
proveedores, especialmente a nivel internacional.
 Evitar la utilización de grandes instalaciones ni mucho personal para
atenderlos.
 Permitir la localización próxima al sitio donde el producto se fabrica
(Importantísimo)
 No se entra a terrenos desconocidos, esto ya es explotable por muchos
empresarios.
 Reducir los costos de operación
 Vender de contado y con sus proveedores puede comprar a crédito
  No contar con almacén (cero inventarios, cero inversión)
 Ser atendido familiarmente (en un momento dado ser una pequeña oficina
en su casa)
 En resumen, podemos decir que el Comercio Electrónico puede mejorar la
manera de hacer negocios y hacer sus relaciones más provechosas y
eficientes.

LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

No tiene fronteras. Internet siempre se ha considerado el símbolo de la
globalización. Por ejemplo, permite que un fabricante de libros de Arkansas venda
sus obras en un pequeño pueblo de España con un simple click. Pero, hasta que
la obra llega a su destino, debe superar numerosos retos que hacen a Internet
vulnerable a los obstáculos de la economía tradicional. El gusto de los
consumidores, la lengua, los precios o los costes de distribución son barreras que
limitan el carácter global de la Red y obligan a desarrollar estrategias a la medida
de cada mercado.

Las distancias y los bienes tangibles

Las distancias, son una limitante, por ejemplo, un CD de 27 dólares puede

terminar casi en 200 cuando llega a determinados destinos. Es necesaria una
logística de distribución eficiente en costos cuando se trata de pedidos
internacionales de bienes tangibles. El tratamiento y reposición de los productos
devueltos puede convertirse en una pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta
las diferencias de regulaciones nacionales y preferencias de los consumidores
respecto a la política de devoluciones.

Acceso a Internet

Aunque Internet nació con la vocación de llegar a todo el mundo, lo cierto es que
todavía gran parte de la población mundial no cuenta con acceso a la Red a través
del computador, el televisor o el teléfono móvil. En algunos países
Latinoamericanos menos del 20% de los hogares dispone de computador, pero
más del 50% tiene televisión por cable. En varios países europeos y
latinoamericanos hay más teléfonos móviles que líneas fijas. Cualquier estrategia
global de Internet debe tener en cuenta estas diferencias.

El idioma

Aunque el inglés está considerado el lenguaje de los negocios, la realidad es que

muchas empresas pierden oportunidades por utilizar sólo este idioma. Son
demasiadas las empresas de comercio electrónico que han hecho caso omiso de
la regla de oro del marketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los
clientes. Sin embargo, diversos estudios estiman que más del 80% de las páginas
web de Estados Unidos aparecen sólo en inglés.

La barrera del idioma limita, primero, el interés de los usuarios por entrar en un
determinado portal y, segundo, conocer con profundidad las características del
producto, las condiciones de la compra y todo los relacionado con las operaciones
de comercio electrónico. De hecho, una de las claves del éxito de Yahoo!, Lycos,
Amazon o Dell es que han creado páginas web en varios países en su lengua
correspondiente.

Sensibilidad Local

Comprender la importancia relativa de la sensibilización al entorno local y la

integración global forma parte del secreto de una estrategia internacional de éxito
de toda empresa, incluyendo las empresas de Internet.

Los productos cuyas características pueden ser examinados sin dificultades por el
consumidor requieren un elevado conocimiento de las particularidades locales. En
el caso de los bienes y servicios que se pueden ver y tocar (como vestido,
calzado, arte de coleccionismo o autos de segunda mano) recomienda
implementar estrategias diferenciadas para cada país, pero no considera
necesaria una fuerte integración global.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICOS

Comercio electrónico B2B

El comercio electrónico B2B es el negocio orientado entre las diversas empresas

que operan a través de Internet.

Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

 El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
 El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.

El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se

requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

 Experiencia en el mercado concreto.

 La oferta debe ser un valor añadido.
 Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que
cada vez tiene más adeptos:
  Reducción de costes.
 Ampliación de mercado.
 Aumento de la velocidad.
 Centralización de oferta y demanda.
 Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
común.
 Mayor control de las compras.

Comercio electrónico B2C

En el comercio electrónico B2C el negocio va dirigido de las empresas al

consumidor.

 Comprar y vender en internet: palabras clave ventas online

 Tarjetas de crédito: seguridad, pérdida y robo
 La empresa privada como clave perenne de desarrollo

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

 Compra más cómoda y más rápida.

 Ofertas y precios siempre actualizados.
 Centros de atención al cliente integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El

consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

 Intermediarios: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre

compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a
modo de porcentaje.
 Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
 Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.

Comercio electrónico B2A

El comercio electrónico B2A es un servicio que ofrece la administración a las

empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites
administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:

 Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

 La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
 Disponibilidad las 24 horas del día.
 Información siempre actualizada.

Comercio electrónico B2E

El comercio electrónico B2E es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las
empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer
parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.

El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:

 Menores costes y burocracia.

 Formación en línea.
 Mayor calidad en la información interna.
 Equipos de colaboración en el entorno web.
 Integración más ágil del profesional en la empresa.
 Soporte para la gestión.
 Comercio electrónico interno.
 Fidelización del empleado.

Comercio electrónico C2C

El comercio electrónico C2C es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre

consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través
de tecnologías.

Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene
definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de
productos y/o servicios entre particulares.

Comercio electrónico C2G

El comercio electrónico C2G relaciona a los consumidores con el Gobierno,

facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.

Algunos de los servicios más habituales son:

 Información.
 Participación del ciudadano.
  Suscripción para la notificación telemática.
 Pago de tasas e impuestos.
 Sugerencias y reclamaciones.
 Entrada y/o salida a través de registro.

Comercio electrónico B2G

El comercio electrónico B2G busca una mejor optimización de los procesos de

negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o
portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones
oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos
agrupar ofertas o servicios.
CONCLUSIÓN

Defendiendo la idea de que es probable que el comercio electrónico,

especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados más
recientemente como Internet, tenga como resultado nuevos y valiosas
oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional
beneficiosos, que, en último término, hagan mejorar la vida de la población. La
reducción del costo de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del
acceso a los mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor
diversidad, una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y
servicios objeto del comercio electrónico.