REALIZAREA ACTIVITĂŢILOR DE FORMARE

INFORMAREA PARTICIPANŢILOR PRIVIND ACTIVITĂŢILE DE

FORMARE

 MOTIVAREA PARTICIPANŢILOR LA FORMARE

FACILITAREA ACTIVITĂŢILOR DE ÎNVĂŢARE

REZOLVAREA CONFLICTELOR

OFERIREA DE FEED-BACK PARTICIPANŢILOR LA FORMARE

Informarea participanţilor

 Programul zilnic/săptămânal de lucru

 Succesiunea activităţilor
 Obiectivele programului de formare
 Modalităţile de evaluare
 Spaţiile de formare şi facilităţile disponibile
 Normele de securitate a muncii şi PSI
Motivarea participanţilor la formare

 Formulez sarcini de lucru ţinând cont de caracteristicile

individuale
 Formulez sarcini clare şi fără echivoc
 Păstrez contactul vizual cu fiecare cursant pe parcursul
activităţii
 Încurajez participanţii la formare să-şi exprime deschis opiniile,
dilemele,stările afective
 Folosesc experienţa participanţilor
 Încurajez autoevaluarea
 Acord atenţie participanţilor cu nevoi speciale
Semne ale lipsei de motivaţie
 Nu cooperează atunci când este nevoie de efort
suplimentar
 Pleacă mai devreme
 Îşi ia liber fără să dea explicaţii satisfăcătoare
 Lungeşte pauzele
 Nu se oferă niciodată să facă ceva
 Nu respectă termenele limită
 Nu-şi asumă răspunderea pentru lucrurile care merg
prost
Stimulente pozitive

 Încurajarea
 Recunoaşterea meritelor şi reuşitei
 Acordarea unei autonomii sporite
 Acordarea de responsabilităţi
suplimentare
Se evită manifestările critice directe
cum ar fi:

 Apostrofarea
 Discreditarea
 Nerecunoaşterea
 Bagatelizarea meritelor sau a
reuşitei
 Insulta
 7 sfaturi cheie pentru a  motiva
non-financiar angajatii!

 Primesti ceea ce recompensezi;

 Ceea ce motiveaza angajatii, motiveaza
angajatii;
 E nevoie de bani putini sau chiar deloc
pentru cele mai motivante recompense;
 Fiecare dintre noi isi doreste sa fie
recompensat;
7 sfaturi cheie pentru a  motiva
non-financiar angajatii!

 Comportamentele sunt controlate de

consecintele lor;
 Managementul este ceea ce faci cu
angajatii, nu ceva ce le faci angajatilor;
 Bunul simt nu e intotdeauna o practica
comuna
Facilitarea activităţilor de învăţare

 Ajută cursanţii să-şi dezvolte cunoştinţele şi

abilităţile
 Pune în practică tehnici moderne de
predare/învăţare
 Implică cursantul în activitate
 Uşurează informarea şi comunicarea
 Facilitează interacţiunile dintre cursanţi
 Îndrumă cursanţii să devină autonomi în învăţare
Facilitarea activităţilor de învăţare

 Ajută cursanţii să-şi descopere propriul stil de

învăţare
 Crează un mediu propice învăţării
 Pune întrebările care trebuie, când trebuie
 Oferă feed-back constructiv
 Răspunde nevoilor diferite ale cursanţilor
 Evaluează participarea cursanţilor şi îi implică în
activitate
Metode care facilitează învăţarea
 Metode de analiză
 Metode centrate pe producerea ideilor
 Metode centrate pe rezolvarea problemelor
 Metode centrate pe reflexie
 Metode centrate pe acţiune
 Metode bazate pe cooperare
 Utilizarea conflictului în învăţare
 Metode privind dezvoltarea relaţionărilor în cadrul
grupului
Rezolvarea conflictelor
 Strategii de provocare/stimulare a
conflictului

 Strategii de prevenire a conflictului

 Strategii de reducere a conflictului

 Strategii de rezolvare a conflictului

Strategii de provocare/stimulare a
conflictului

 Folosirea unităţilor de conţinut care

pot fi interpretate din unghiuri diferite
 Împărţirea grupului în “tabere” opuse
 Folosirea unei persoane cu rol de
“avocat al diavolului”
Strategii de prevenire a conflictului

 Focalizarea pe obiective
 Producerea unor sarcini stabile, bine
structurate şi acceptate de întregul grup
 Facilitarea comunicării
 Evitarea situaţiilor “câştig-pierdere”
 Utilizarea de către formator a unor

strategii de moderare a activităţii

Moderarea grupului pentru prevenirea
situaţiilor conflictuale

 Fiecare participant trebuie să aibă senzaţia

că are locul său în grup
 Moderatorul verifică întotdeauna dacă este
înţeles
 Moderatorul stabileşte împreună cu
participanţii tonul şi regulile
 Moderatorul îşi descrie propriul rol
Moderarea grupului pentru prevenirea
situaţiilor conflictuale

 Cînd cineva greşeşte, moderatorul îi cere să

detalieze, pentru că punctul său de vedere
nu a fost înţeles
 Oricine este în siguranţă să-şi spună
părerea, oricât de ridicolă ar părea aceasta
 Moderatorul cere fiecăruia dintre participanţi
să exprime ceea ce aşteaptă de la activitatea
respectivă
Utilizarea criticii în mod pozitiv

 Critica nu trebuie făcută de faţă cu alţii

 Timpul corect:nici prea devreme, nici prea
târziu de la comportamentul incriminat
 Termenii personali:”Am o problemă şi vreau
să discut cu tine...”tot ceea ce este criticat
trebuie să fie argumentat
 Criticăm comportamentul şi nu persoana
Utilizarea criticii în mod pozitiv

 Critica trebuie să fie specifică

 Critica trebuie completată cu un mesaj
nonverbal pozitiv, de apropiere, de relaxare
 Critica nu trebuie repetată pentru că există
riscul obişnuirii
 Nu critica ceea ce nu poţi schimba
Strategii ineficiente de rezolvare a
conflictului

 Nonacţiunea
 Traiectoriile administrative:”O am în studiu...
 Secretizarea conflictului: “ceea ce nu se ştie,
nu răneşte”
 “Culpabilizarea” persoanei
 Falsa imagine: declar că sunt deschis pentru
rezolvarea problemei, dar de fapt nu sunt
 Modalităţi de a răspunde la o situaţie
conflictuală

 Abandonul
 Reprimarea
 Stilul “victorie/înfrângere”
 Compromisul
 Strategia”câştig/câştig”
 Tactici folosite în conflict

 Flatarea oponentului(Tehnica ingraţierii)

 Comformitatea opiniei – acord cu părerile
oponentului
 Prezentarea însuşirilor proprii în acord cu
ceea ce se ştie despre oponent
 Găsirea unei modalităţi de a crea confuzii
sau distragerea atenţiei
 Tehnici folosite în negociere

 “Trebuia să-mi spui”= a-l face pe celălalt

responsabil de comportamentul tău
inacceptabil
 Schimbarea subiectului
 Găsirea unui defect la partener
 Generalizarea –”ai ceva cu mine”
 Tehnica “salamului”
 Tehnica “amortizorului”
 Tehnici utilizate în negociere

 Metoda faptului împlinit

 “Din cauza ta, tu m-ai făcut..”
 Disimularea
 Retragerea aparentă
 Omul bun/omul rău
 Frontul rusesc – a prezenta o 2 altenative,
dintre care una foarte rea
 Tehnici utilizate în negociere

 Tehnica “kamikaze” sau “nici tu, nici eu”

 “Excursiile vinovate” – a-i arăta celuilalt
consecinţele dezastruoase
 A-l face pe celălalt responsabil de un rău pe
care nu l-a făcut
Oferirea de feed-back participanţilor la
formare

 FEEDBACK : 
 Retroacţiune care se manifestă la nivelul a diferite
sisteme (biologice, tehnice etc.) în scopul menţinerii
stabilităţii şi echilibrului lor faţă de influenţe
exterioare;
 retroacţiune inversă
 conexiune inversă
 cauzalitate inelară
 lanţ cauzal închis
 o reacţie cu scopul menţinerii echilibrului!
Oferirea de feed-back participanţilor la
formare

 Scopul:
 menţinerea unui anumit echilibru,
 un răspuns la o anumită cauză,
 nu trebuie să fie o reacţie la ceea ce a declanşat
cauza, ci doar la efect!
 Feedback înseamnă:
 a oferi celorlalţi un răspuns  eficient pentru a le
comunica exact ceea ce ne deranjează, în ce mod
ne afectează, sau ce dorim să facă ceilalţi.
Oferirea de feed-back participanţilor la
formare

 ÎNTREBARE: Cum ţi s-a părut acest curs!

 R1: Cred că putea fi făcut mai bine!
 R2: Este un curs care se adresează
avansaţilor!
 R3: O să-l recomand şi altor persoane!
 R4: Mi se pare ca trainerul a facut o treabă
excelentă!
Ce nu este feedback-ul?

 Feedback-ul nu este un sfat!

 ÎNTREBARE: Ce părere ai despre această
carte?
 RĂSPUNS GREŞIT: Cred că ar trebui să o
scrii din nou!
 Feedback: Mi s-a părut o carte incompletă,
nu am reuşit să o înţeleg!
Ce nu este feedback-ul?

 Feedback-ul nu este sondare psihologică

 ÎNTREBARE: Ce părere ai despre acest
tablou?
 RĂSPUNS GREŞIT:  Probabil autorul lui este
destul de tânăr!
 Feedback: Îmi place acest tablou, mă
binedispune
Ce nu este feedbackul?

 Feedback-ul nu este nici critică, nici

laudă!
 cineva trebuia să predea un raport acum
două zile
 Abordare greşită: trebuia să-mi aduci raportul
acum două zile!
 Feedback: Aşteptam raportul tău acum două
zile.
Ce nu este feedbackul?

 când cineva vorbeşte pe un ton ridicat:

 Abordare greşită: Eşti un nesimţit, nu te
interesează ce spun şi ceilalţi!
 Feedback: atunci când vorbeşti pe un ton
ridicat nu reuşesc să mai înţeleg nimic.
 Puterea feedback-ului

 el poate menţine o stare bună

 poate schimba un comportament
 Îi dă celuilalt un răspuns vizavi de acţiunea
lui
 Feedback-ul trebuie să fie descriptiv, nu
evaluativ!
 Efectul de bumerang al feedbackului

 Fineţea feedback-ului stă în a face diferenţa

dintre persoană şi acţiune.
 Feedback-ul trebuie să fie răspuns la un
comportament, nu la persoana care are
comportamentul respectiv
 să fie raportat la obiectul discuţiei (masa,
casa maşina, sucul, etc) nu la posesorul sau
viitorul posesor al acestuia.
 Foarte important

 Atunci când primeşti un feedback, spune

doar Mulţumesc.
 Nu trebuie:
 nici să te cerţi,
 nici să contrazici,
 nici să dai feedback la feedback!