SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente ha tomado gran importancia en la administración de las empresas

contemporáneas y se ha perfilado como una ventaja competitiva en los negocios modernos;
actualmente es muy difícil ofrecer innovaciones permanentes y exclusivas a los clientes,
siendo el servicio al cliente una herramienta que da el toque particular y personal de
distinción entre uno y otro establecimiento. Para elaborar el presente material, se analizaron
diferentes puntos de vista de autores reconocidos en este tema, pues en el entorno
competitivo en que se desarrollan las organizaciones, se hace necesario asegurar la
coordinación de esfuerzos individuales para el logro de objetivos empresariales y la
excelencia en los servicios.