Codul European al Bunei Conduite Administrative

Mediatorul European
ro

Codul European al Bunei Conduite Administrative

Mediatorul European

 Comunitile Europene, 2005 Toate drepturile rezervate. Att publicaia ct i fragmente din ea pot reproduse n scop educaional sau ne-comercial numai cu menionarea sursei. Luxembourg: Biroul pentru Publicaii o ciale ale Comunitilor Europene, 2005 ISBN 92-95022-42-4 Printat n Belgia PRINTAT PE HRTIE ALB

Cuprins

Cuvnt nainte al Mediatorului European Introducere Codul European al Bunei Conduite Administrative

4 6 10

Cuvnt nainte al Mediatorului European

Stimate Cititorule, Din momentul prelurii funciei de Mediator European la data de 1 aprilie 2003, depun mari eforturi pentru a propaga buna conduit administrativ n instituiile i organele Uniunii Europene. Aceast munc are o dubl dimensiune. Pe de o parte, Mediatorul European acioneaz ca un mecanism extern de control, examinnd plngerile referitoare la conduita necorespunztoare n administraie i recomandnd msuri reparatorii n cazurile n care acest lucru este necesar. Pe de alt parte, Mediatorul European reprezint o surs de sprijin pentru instituii, ajutndu-le s- i mbunteasc activitatea prin indicarea domeniilor care pot ameliorate. n ambele cazuri, scopul nal este mbuntirea serviciilor prestate cetenilor Europei. Codul European al Bunei Conduite Administrative constituie un instrument de baz pentru ndeplinirea acestui dublu rol al Mediatorului European. Mediatorul European folose te acest Cod atunci cnd analizeaz eventualele cazuri de conduit necorespunztoare n administraie, bazndu-se pe prevederile referitoare la funcia sa de control. n acela i timp acest Cod este de asemenea un foarte util ghid i surs de informaii pentru lucrtorii din cadrul serviciilor publice, ndemnndu-i s aplice cele mai ridicate standarde n administraie.

Cetenii Europei merit pe deplin aceasta. Conform art. 41 al Cartei Drepturilor Fundamentale a UE, dreptul la o bun administraie realizat de ctre instituiile i organele UE este un drept fundamental. Codul explic cetenilor care este nsemntatea practic a acestui drept i ce pot a tepta n mod concret din partea administraiei europene. ntruct aceast Carte constituie partea II a Tratatului de instituire a Constituiei pentru Europa, putem siguri c n urmtorii ani acest drept va cpta o tot mai mare nsemntate. Cetenii i funcionarii arat un mare interes fa de acest Cod din clipa aprobrii lui de ctre Parlamentul European n septembrie 2001. In uena lui nu se limiteaz la instituiile i organele Uniunii, i constat cu satisfacie c numeroase State Membre i ri candidate utilizeaz acest Cod. Sunt convins c n calitate de Mediator European am obligaia de a informa n continuare care sunt drepturile i ndatoririle cuprinse n acest Cod. Din acest motiv am decis s publicm noua lui versiune n toate limbile o ciale ale UE ca i n limbile rilor candidate. Sper c acest Cod va sluji n continuare ca instrument util de lucru pentru administraia public i ca punct de referin pentru toi cetenii din ntreaga Europ.

P. Nikiforos Diamandouros Strasbourg, 5 ianuarie 2005.

Introducere

La 6 septembrie 2001, Parlamentul European a aprobat rezoluia care rati c Codul Bunei Conduite Administrative, pe care trebuie s l respecte instituii i organele Uniunii Europene, serviciile lor administrative uncionarii n contact cu persoanele individuale. Prima propunere de creare a Codului a venit din partea deputatului n Parlamentul European Roy PERRY n anul 1998. Ca o consecin a anchetei desf urate din proprie iniiativ, Mediatorul European a ntocmit proiectul textului, pe care l-a prezentat apoi Parlamentului European sub forma unui raport special. Rezoluia Parlamentului European referitoare la acest Cod se bazeaz pe proiectul Mediatorului European mpreun cu modi crile introduse de ctre domnul PERRY, raportorul Comisiei pentru Petiii a Parlamentului European.

Codul ia n considerare principiile dreptului administrativ european cuprinse n hotrrile Curii de Justiie i de asemenea se inspir din legislaia diferitelor ri.

Statutul Codului

Carta Drepturilor Fundamentale a Uniunii Europene a fost proclamat n cadrul ntlnirii la vrf de la Nisa din decembrie 2000 i n prezent

i f e l

Codul European al Bunei Conduite Administrative

constituie partea II a Tratatului de instituire a Constituiei pentru Europa. Dreptul de a avea o administraie bun (art. 41 reptul de a adresa Mediatorului European plngeri referitoare la conduita necorespunztoare n administraie n cadrul instituiilo rganelor Uniunii (art. 43) sunt cuprinse n Cart ca repturi fundamentale care decurg din deinerea ceteniei Uniunii. Prezentul Cod are ca scop explicarea mai detaliat a ceea ce ar trebui s nsemne n practic dreptul de a avea o bun administraie, care este cuprins n Cart.

Dreptul de a avea o bun administraie

(Articolul 41 al Cartei Drepturilor Fundamentale1)

1 Oricrei persoane i revine dreptul ca instituiile i organele Uniunii s i examineze cauza n mod imparial i corect, ntr-un termen rezonabil. 2 Acest drept cuprinde:

dreptul ecrei persoane de a ascultat nainte de a se lua msuri individuale care ar putea s i in ueneze negativ situaia;

dreptul ecrei persoane de a avea acces la dosarul cauzei sale, cu rezerva respectrii intereselor de con denialitate care sunt autorizate i a secretului profesional i comercial; obligaia administraiei de a i justi ca deciziile.

3 Fiecare persoan are dreptul s pretind de la Comunitate, n conformitate cu principiile generale comune n legislaia Statelor Membre, repararea daunei pricinuite de ctre instituii sau de ctre lucrtorii acestora a ai n exerciiul funciunii. 4 Fiecare persoan poate s se adreseze n scris instituiilor Uniunii ntruna din limbile tratatului i trebuie s primeasc rspuns n aceeai limb.

(1) Art. 41 al Cartei corespunde art. II-101 din Constituie.

i r i i )
7

Mediatorul European cerceteaz eventualele cazuri de conduit administrativ necorespunztoare n aciunile instituiilo rganelor Uniunii n conformitate cu art.195 din Tratatul Comunitii Europene cu Statutul Mediatorului European2. De niia conduitei administrative necorespunztoare, n nelegerea Mediatorului European, cuprins n raportul su anual pentru anul 1997, este urmtoarea: Conduita administrativ necorespunztoare se ntlne te atunci cnd organul public nu acioneaz conform cu prevederile sau principiile sale corespunztoare. Aceast de niie a fost con rmat de ctre Parlamentul European.

Mediatorul European

(Articolul 43 din Carta Drepturilor Fundamentale3)

Fiecare cetean al Uniunii i ecare persoan zic sau juridic care are domiciliul sau sediul statutar ntr-unul din Statele Membre are dreptul s se adreseze Mediatorului European al Uniunii n cazurile conduitei administrative necorespunztoare n activitatea instituiilor sau organelor comunitare, cu excepia Curii de Justiie i a Tribunalului Primei Instane care i exercit funciile judectoreti.

Aprobnd acest Cod, Parlamentul European a aprobat n acela i timp rezoluia care cheam Mediatorul European s aplice Codul n timpul cercetrii eventualelor cazuri de conduit necorespunztoare n administraie n scopul de a introduce dreptul de a avea o bun administraie, care este de nit n art. 41 al Cartei. De aceea, n timpul cercetrii eventualelor cazuri de conduit necorespunztoare n administraie, Mediatorul European ia n considerare prevederile i principiile cuprinse n Cod.

(2) Decizia parlamentului european n problema prevederilor i condiiilor generale care reglementeaz exercitarea funciei de ctre Mediatorul European, Monitorul Legilor L 113/15 din 4.5.1994. (3) Art. 43 al Cartei corespunde art. II-103 din Constituie.

i r i

Codul European al Bunei Conduite Administrative

Legea administrativ european

Dup rati carea Codului, Parlamentul European s-a adresat Comisiei Europene cu solicitarea de a prezenta un proiect de hotrre care s cuprind Codul. Aceast hotrre avea s sublinieze caracterul obligatoriu al prevederilor i principiilor cuprinse n acesta i s asigure aplicarea sa unitar fa de toate instituii rganele UE, prin aceasta ncurajnd transparena onformitatea. n prezent acest obiectiv poate atins n mod optim n baza solicitrii Comisiei referitoare la o lege european cu privire la buna conduit n administraie. Art. III-398 din Constituie ar putea s constituie fundamentul legal al unei astfel de legi. Acesta a rm urmtoarele: n exercitarea funciilor sale, instituiile, organele i unitile administrative ale Uniunii bene ciaz de sprijinul administraiei europene deschise, e ciente i independente.

Respectnd drepturile i ndatoririle funcionarilor ca i reglementrile acceptate n baza articolului III-427, legea european speci c n acest sens reglementri detaliate. Mediatorul European va sublinia n continuare valoarea suplimentar a transformrii Codului n lege european. Acest lucru ar ajuta la rganelor UE, eliminarea dezorganizrii n cadrul instituiilo care rezult n prezent din existena n paralel a unor diferite coduri, ar asigura aplicarea unor principii fundamentale unitare de ctre aceste instituii rgane n contactele acestora cu ceteni r sublinia importana acestor principii att pentru ceteni c entru funcionari.

t i i i r i c i ei i l
9

Codul aprobat de Parlamentul European conine urmtoarele prevederi de fond:

Prevederi Generale

n raporturile cu publicul, Instituiile i funcionarii acestora vor respecta principiile stabilite n prezentul Cod al bunei conduite administrative, denumit n cele ce urmeaz Codul.

Domeniul speci c de aplicare

1. Codul se aplic tuturor funcionarilor i altor angajai crora li se aplic Statutul Personalului i Condiiile de angajare a altor angajai, cu privire la raporturile acestora cu publicul. n cele ce urmeaz, termenul funcionar se va referi att la funcionari, ct i la ceilali angajai.

10

Articolul 1 Articolul 2

Codul European al Bunei Conduite Administrative

Codul European al Bunei Conduite Administrative

2. Instituii ministraiile acestora vor lua msurile necesare n vederea asigurrii faptului c prevederile prezentului Cod se aplic, de asemenea, altor angajai ai acestora, cum ar persoanele angajate n baza contractelor de drept privat, experilor deta ai din cadrul administraiei publice naional tagiarilor.

3. Termenul Publicul desemneaz persoanele zice i juridice, indiferent dac acestea domiciliaz sau i au sediul social ntr-un Stat Membru sau nu. 4. n nelesul prezentului Cod: (a) termenul Instituie desemneaz o instituie sau un organism al Comunitii;

(b) Funcionar reprezint un funcionar sau alt angajat al Comunitilor Europene.

1. Prezentul Cod conine principiile generale de bun conduit administrativ, care se aplic tuturor raporturilor dintre Instituii i administraiile acestora i public, cu excepia cazului n care acestea cad sub incidena unor prevederi speci ce. 2. Principiile stabilite n prezentul Cod nu se aplic raporturilor dintre Instituii i o cialii acestora. Respectivele raporturi cad sub incidena Statutului Personalului.

Funcionarul va aciona n conformitate cu legea i va aplica normele i procedurile stabilite de legislaia Comunitii. n special, funcionarul se va asigura c deciziile care afecteaz drepturile sau interesele persoanelor au o baz legal oninutul acestora este conform legii.

c i e s i e i l
Articolul 3
Domeniul relevant de aplicare

Articolul 4

Legalitate

11

Articolul 5

Nediscriminare

1. n procesarea cererilor publicului n adoptarea deciziilor, funcionarul va asigura respectarea principiului de egalitate a tratamentului. Persoanele care se a n aceea i situaie vor tratate ntr-o manier similar. 2. n cazul unei diferenieri a tratamentului, funcionarul se va asigura c acest fapt este justi cat de caracteristicile obiective relevante ale cazului particular.

3. Funcionarul va evita n special orice discriminare nejusti cat ntre membrii publicului, bazat pe naionalitate, sex, ras, culoare, origine etnic sau social, trsturi genetice, limb, religie sau credin, opinii politice sau de alt natur, apartenen la o minoritate naional, proprietate, na tere, handicap, vrst sau orientare sexual.

Articolul 6

Proporionalitate

1. n adoptarea deciziilor, funcionarul se va asigura c msurile luate sunt proporionale cu scopul urmrit. n special, funcionarul va evita limitarea drepturilor cetenilor sau impunerea unor obligaii n sarcina acestora, n cazul n care aceste limitri sau sarcini nu se a ntr-un raport rezonabil cu scopul aciunii urmrite. 2. n adoptarea deciziilor, funcionarul va respecta echilibrul corect nteresul publicului larg. ntre interesele persoanelor particular

Articolul 7

Lipsa abuzului de putere

Puterile vor exercitate exclusiv n scopul n care au fost conferite de prevederile relevante. n special, funcionarul va evita folosirea acestor puteri n scopuri care nu au baz legal sau care nu sunt justi cate de nici un interes public.

12

e i i i

Codul European al Bunei Conduite Administrative

1. Funcionarul va imparial i independent. Funcionarul se va abine de la orice aciune arbitrar care afecteaz n mod negativ publicul, precum a orice tratament preferenial acordat n baza oricror motive.

2. Conduita funcionarului nu va niciodat ghidat de interese personale, familiale sau naionale sau de presiuni politice. Funcionarul nu va participa la adoptarea nici unei decizii n care acesta sau aceasta, sau orice membru apropiat al familiei sale deine un interes nanciar.

n adoptarea deciziilor, funcionarul va lua n considerare factorii relevan i va acorda ecrui asemenea factor ponderea adecvat n luarea deciziei, ignornd orice elemente irelevante.

1. Funcionarul va consecvent n propria sa conduit administrativ, precum i n activitatea administrativ a Instituiei. Funcionarul va aplica practicile administrative uzuale (normale) ale Instituiei, cu excepia cazului n care vor exista motive legitime de derogare de la aceste practici ntr-un anumit caz; aceste motive se vor nregistra n scris.

2. Funcionarul va respecta a teptrile legitime i rezonabile ale publicului, conform modului n care a acionat Instituia n trecut. 3. Ori de cte ori va necesar, funcionarul va aviza publicului modalitatea n care va urmrit o problem care intr n atribuiile niera de rezolvare a problemei. acestuia / acesteia

i i e i l
Articolul 8
Imparialitate i independen

Articolul 9

Obiectivitate

Articolul 10

A teptri legitime, consecven i avizare

13

Funcionarul va aciona ntr-o manier imparial, corect rezonabil.

1. Funcionarul va dedicat ndatoririlor sale de serviciu, corect, amabil cesibil n raporturile cu publicul. n cadrul rspunsurilor la coresponden, la apelurile telefonice la mesajele electronice, funcionarul va ncerca s acorde tot sprijinul posibi a rspunde xact posibil. la ntrebrile adresate ct mai comple

2. n cazul n care funcionarul nu are atribuii legate de problema n cauz, va ndruma ceteanul ctre funcionarul competent. 3. n cazul producerii unei erori care afecteaz n mod negativ drepturile sau interesele unei persoane, funcionarul i va cere scuze pentru aceast a depune toate eforturile n vederea corectrii ntr-o manier ct mai oportun a efectelor negative datorate erorii sa a informa persoana respectiv cu privire la orice drepturi de atac, n conformitate cu Articolul 19 din Cod.

Funcionarul se va asigura c ecare cetean al Uniunii sau oricare membru al publicului care se adreseaz n scris Instituiei ntr-una din limbile Tratatului va primi un rspuns redactat n aceea i limb. Aceast prevedere se aplic n msura posibil persoanelor juridice, cum ar asociaiile (ONG-uri) i societile.

Con rmarea de primire i indicarea funcionarului competent

1. Pentru ecare scrisoare sau reclamaie adresat Instituiei se va primi, n termen de dou sptmni, o con rmare de primire, cu excepia cazului n care, n acest termen, va putea trimis un rspuns pe fondul problemei. 14

e t i il l i c i ii ie
Articolul 11
Corectitudine

Articolul 12

Amabilitate

Articolul 13

Transmiterea rspunsului la scrisori n limba ceteanului

Articolul 14

Codul European al Bunei Conduite Administrative

2. Rspunsul sau con rmarea de primire va indica numele i numrul de telefon al funcionarului nsrcinat cu soluionarea problemei, precum erviciul n cadrul cruia acesta sau aceasta i desf oar activitatea. 3. Nu va necesar transmiterea unei con rmri de primire sau a unui rspuns n cazul n care scrisorile sau reclamaiile sunt abuzive prin numrul excesiv al acestora sau prin natura repetitiv sau inutil a acestora.

1. n cazul adresrii sau transmiterii unei scrisori sau a unei reclamaii destinate Instituiei ctre o Direcie General, Direcie sau Unitate care nu are competena de a soluiona aspectele ridicate, serviciile acesteia se vor asigura c dosarul va transferat fr ntrziere serviciului competent din cadrul Instituiei. 2. Serviciul care a primit iniial scrisoarea sau reclamaia va informa autorul cu privire la acest transfer i va indica numele i numrul de telefon al funcionarului cruia i-a fost transferat dosarul.

3. Funcionarul va atrage atenia persoanei sau organizaiei cu privire la orice erori sau omisiuni din cadrul documentelor i i va acorda acesteia posibilitatea recti crii acestora.

1. n cazurile referitoare la drepturile sau interesele persoanelor, funcionarul se va asigura de respectarea dreptului la aprare pe parcursul ecrei etape a procedurii de adoptare a deciziilor.

2. Fiecare membru al publicului va avea dreptul, n cazurile n care urmeaz s e adoptat o decizie care i afecteaz drepturile sau interesele, s depun note scrise ri de cte ori va necesar, s prezinte comentarii verbale anterior adoptrii deciziei.

, i s i
Articolul 15
Obligaia transferrii ctre serviciul competent din cadrul instituiei

Articolul 16

Dreptul de a audiat i de a da declaraii

15

1. Funcionarul va asigura adoptarea unei decizii cu privire la ecare cerere sau reclamaie adresat Instituiei ntr-un termen rezonabil, fr ntrziere, i n orice caz nu mai trziu de dou luni de la data primirii acesteia. Aceea i regul se aplic n cazul rspunsurilor la scrisorile primite din partea publicului i al rspunsurilor la notele administrative transmise de funcionar superiorilor si, prin care solicit instruciuni legate de decizia care urmeaz s e adoptat. 2. n cazul n care, datorit complexitii problemelor ridicate, nu se poate adopta o decizie asupra unei cereri sau reclamaii n termenul mai sus menionat, funcionarul va informa ct mai curnd posibil autorul acesteia n acest sens. n aceast situaie, o decizie de nitiv va trebui comunicat autorului n cel mai scurt timp.

1. Fiecare decizie adoptat de Instituie, care poate afecta n mod negativ drepturile sau interesele unei persoane particulare, va meniona temeiurile pe care se bazeaz, indicnd n mod clar faptele relevant za legal a deciziei.

2. Funcionarul va evita adoptarea de decizii bazate pe temeiuri sumare sau vagi sau care nu conin raionamente individuale. 3. Dac datorit numrului ridicat de persoane vizate de decizii similare nu este posibil comunicarea n detaliu a temeiurilor care stau la baza adoptrii deciziilor, iar n cazurile n care exist rspunsuri standard n acest sens, funcionarul va garanta faptul c va furniza ulterior ceteanului care a solicitat aceasta n mod expres raionamentul individual.

16

e i i
Articolul 17
Termen rezonabil aferent adoptrii deciziilor

Articolul 18

Obligaia de a meniona temeiul deciziilor

Codul European al Bunei Conduite Administrative

1. O decizie a Instituiei care ar putea afecta n mod negativ drepturile sau interesele unei persoane particulare va conine o indicaie referitoare la posibilitile de atac existente pentru contestarea deciziei. n special, va indica natura mijloacelor de recurs, organele naintea crora pot exercitate acestea, precum menele de exercitare a acestora. 2. Deciziile se vor referi n special la posibilitatea iniierii unor proceduri judiciar punerii de reclamaii la Mediator, n condiiile prevzute la Articolele 23 spectiv 195 din Tratatul de instituire a Comunitii Europene.

1. Funcionarul va asigura noti carea n scris ctre persoana sau persoanele vizat(e), imediat dup adoptarea deciziei, a deciziilor care afecteaz drepturile sau interesele persoanelor zice. 2. Funcionarul se va abine de la comunicarea deciziei ctre alte surse anterior informrii persoanei sau persoanelor vizate.

1. Funcionarul care proceseaz date cu caracter personal referitoare la un cetean va respecta intimitatea i integritatea persoanei, n conformitate cu prevederile Regulamentului Parlamentului European l Consiliului (CE) Nr. 45/2001 din data de 18 decembrie 2000 privind protecia persoanelor zice n legtur cu procesarea datelor cu caracter personal de ctre instituiile i organismele ibera circulaie a acestor date1. Comuniti 2. Funcionarul va evita n special procesarea datelor cu caracter personal n scopuri nelegitime sau transmiterea acestor date ctre persoane neautorizate.

(1) Monitorul Legilor L 8/1 din 12.1.2001.

e r i e e i ei ri tl ii
Articolul 19
Indicarea posibilitilor de atac

Articolul 20

Noti carea deciziei

Articolul 21

Protecia datelor

17

1. Ori de cte ori problema n discuie cade n sfera sa de competen, funcionarul va aduce la cuno tina publicului informaiile solicitate. Ori de cte ori va cazul, funcionarul va aviza cu privire la modalitatea de iniiere a unei proceduri administrative a ate n sfera sa de competen. Funcionarul se va asigura c informaiile comunicate sunt clar nteligibile. 2. n cazul n care o solicitare de informaii exprimat verbal este mult prea complicat sau mult prea complex, funcionarul va recomanda persoanei vizate s i formuleze cererea n scris. 3. n cazul n care, datorit caracterului con denial, un funcionar nu poate divulga informaiile solicitate, atunci acesta, n conformitate cu prevederile Articolului 18 din prezentul Cod, va indica persoanei vizate motivele pentru care nu poate comunica informaiile. 4. n urma solicitrilor de informaii cu privire la probleme care nu se a n sfera sa de competen, funcionarul va ndruma solicitantul ctre persoana competent, indicnd nume umrul de telefon al acesteia. n urma solicitrilor de informaii referitoare la alt instituie sau alt organism al Comunitii, funcionarul va ndruma solicitantul ctre respectiva instituie sau respectivul organism.

5. Dac este cazul, n funcie de obiectul solicitrii, funcionarul va ndruma persoana care solicit informaii ctre serviciul responsabil cu informarea publicului din cadrul Instituiei.

Solicitarea accesului publicului la documente

1. Funcionarul va instrumenta cererile legate de accesul la documente n conformitate cu normele adoptate de Instituie i n conformitate cu principiile i limitrile generale stabilite n Regulamentul (CE) Nr. 1049/20012. 2. n cazul n care funcionarul nu poate rspunde unei solicitri verbale legat de accesul la documente, ceteanului i se va recomanda s o formuleze n scris.

(2) Monitorul Legilor L 145/43 din 31.5.2001.

18

e i l e i i
Articolul 22
Solicitarea de informaii

Articolul 23

Codul European al Bunei Conduite Administrative

Departamentele Instituiei vor pstra evidene adecvate ale corespondenei primit ransmise, ale documentelor primit le msurilor luate de acestea.

1. Instituia va lua msuri e ciente de informare a publicului cu privire la drepturile de care bene ciaz n virtutea prezentului Cod. Dac este posibil, Instituia va asigura posibilitatea accesrii textului n format electronic, pe pagina sa de Internet. 2. n numele tuturor instituiilor, Comisia va public ctre ceteni, sub forma unei bro uri. istribui Codul

Dreptul de a adresa reclamaii ctre Mediatorul European

Orice nerespectare de ctre o Instituie sau un funcionar a principiilor stabilite de prezentul Cod va putea face obiectul unei reclamaii adresate Mediatorului European n conformitate cu prevederile Articolul 195 din Tratatul de instituire a Comunitii Europene le Statutului Mediatorului European3.

Fiecare Instituie va analiza implementarea Codului dup doi ani de funcionar a informa Mediatorul European cu privire la rezultatele analizei sale.

(3) Decizia parlamentului european n problema prevederilor i condiiilor generale care reglementeaz exercitarea funciei de ctre Mediatorul European, Monitorul Legilor L 113/15 din 4.5.1994.

e i i i e t e ii
Articolul 24
Pstrarea evidenelor adecvate

Articolul 25

Publicitatea codului

Articolul 26

Articolul 27

Analiza funcionrii

19

QK-62-04-745-RO-C

Mediatorul European 1, avenue du Prsident Robert Schuman BP 403 F-67001 Strasbourg Cedex Tel.: (33) 388 17 23 13 Fax: (33) 388 17 90 62 Email: euro-ombudsman@europarl.eu.int Situl internet: http://www.euro-ombudsman.eu.int