qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe Karen Olmedo; Natali Mera rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvb nmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuio

BEAUTY AT HOME 1. Descripcin del servicio: El servicio que nosotros brindaremos ser el de una peluquera con el valor agregado del ahorro de tiempo a la hora de ir a la misma, haciendo que la peluquera vaya hasta el hogar de cada persona. Bsicamente contaremos con 6 servicios que son: Corte de cabello Manicure y pedicure Tintes, mechas, rayos Peinado Maquillaje Depilado

La persona interesada en contratarnos tendr que llamar al nmero de las oficinas que ser el 2401545 en el cual una de las dueas ser la que conteste el telfono, en este momento se le preguntara para qu servicio quiere hacer la cita para mandarle a una persona especializada, acordara la hora y el lugar. Al momento de llegar a la casa de la persona que contrato el servicio se proceder a adecuar el lugar, realizar el servicio requerido y limpiarlo; siempre se dar una tarjeta al cliente que sean nuevo y tambin se le pedir el mail para informarle de las promociones que le interesen segn los servicios ms frecuentes que se realice. 1. Anlisis del entorno Macro entorno: Natural: Ecuador se halla climatolgicamente fragmentado en diversos sectores, a causa de su ubicacin tropical, cada zona climtica presenta slo dos estaciones definidas: hmeda y seca. Carreteras: El conjunto de carreteras y caminos de Ecuador se conoce como la Red Vial Nacional. Debido al mal clima de los ltimos meses, muchas carreteras se han visto afectadas, lo que hace que etas se vuelvan intransitables, lo cual afecta de manera muy

notable en el servicio a domicilio ya que esto genera ms trfico haciendo que las entregas se demoren. Demogrfico: La poblacin de la Repblica del Ecuador al ao 2010 asciende a 14.302.876 habitantes, con la ms alta densidad poblacional de Amrica del Sur, teniendo 51.5 habitantes por km. Esta a su vez est dividida equitativamente en las regiones Sierra y Costa. Estructura de la poblacin: Mujeres: 6.879.560 Segn Edad: 0-14 aos: 15-64 aos: 65 aos y ms: 34.9% (mujeres 2,351, 166) 60.6% (mujeres 4, 198,667) 4.5% (mujeres 329,727)

Datos estadsticos de la participacin de las mujeres en el mercado laboral: El 57,7% de las mujeres microempresarias del Ecuador se dedican al comercio, el 27% a la produccin y el 16% a la actividad de servicios. De los 7,1 millones de mujeres existentes en el pas, 5,1 millones son econmicamente activos. En el pas, de acuerdo a un estudio de Ipsa Group el ingreso laboral de las mujeres se inici con la ola de migracin desatada en la ltima dcada. Muchas madres, especialmente de clase media baja, se quedaron solas y se vieron obligadas a trabajar. Los datos muestran que en Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo, muestra que el 23,8% de mujeres se dedica a la elaboracin y comercializacin de ropa, bisutera y otros artculos para el hogar; el 22,6% trabaja en la produccin y venta de alimentos como frutas y vegetales; el 12,1% se dedica a la confeccin de calzado y artculos de cuero, el 10,5% tiene un bazar, papelera o florera; el 6,3% tiene un gabinete de belleza, y el 3,8% comercializa perfumes y cosmticos. En el Ecuador existe una poblacin femenina considerable, lo que representa un

mercado potencial, al mismo tiempo que la mujer ha ganado mucha participacin en la oferta de trabajo. Por el mismo incremento en Ecuador, se han creado las diferentes

ocupaciones, donde cada estilo de vida y trabajo son un segmento diferente. Haciendo que las mujeres que se dedican al comercio y a la actividad de servicios sean segmentos potenciales para servicios de belleza y cuidado personal. Tecnolgico: En Ecuador segn un estudio realizado Foro Econmico Mundial (FEM) Latinoamrica se sita a la cola del ranking mundial de desarrollo tecnolgico. El ndice mundial lo lidera Dinamarca, seguida por Suecia. Ocupando Ecuador el puesto 107, pese a esto en la industria de la belleza debido al crecimiento de la demanda la tecnologa ha mejorado e inclusive se puede encontrar mquinas necesarias para la industria peluquera hecha con mano de obra ecuatoriana y con certificaciones de calidad como la ISO 9001. As como tambin los precios de las mismas son muy competitivos y justos para las tecnologas ofrecidas. Econmico: En Ecuador en los ltimos cinco aos, la demanda de productos de belleza se dispar en el pas, al punto que la industria cosmtica mueve en el pas al menos $300 millones anuales. La economa ecuatoriana avanzar este ao un 2,5%, considerablemente por encima del 1,5% previsto hace seis meses. En 2011, el PIB mejorar algo menos con una subida del 2,3%. Para este ao, el FMI pronostica una tasa de inflacin del 4% y del 3,5% en 2011, por debajo del 5,1% de 2009. En Ecuador el Salario mnimo lo fija el Ministerio de Relaciones Laborales. l cual rige para el sector privado incluyendo a los siguientes grupos: campesinos, trabajadores de la pequea y mediana industria, trabajadoras del servicio domstico, artesanos, sector agrcola y del sector de las maquilas. A ms del pago mensual existen algunos sobresueldos. Tabla del salario mnimo en Ecuador: 2007 2008 2009 2010 2011 170 US$/mes 202 US$/mes 218 US$/mes 240 US$/mes 264 US$/mes

En el Ecuador al tener bajos salarios, en el mbito del arreglo personal y belleza, las personas podran optar por solo tener un servicio bsico de peluquera, mas no por contratar un servicio con valor agregado como el del servicio a domicilio. As como tambin se evidencia un incremento en la tasa delincuencial por los bajos salarios. Incidencia de delitos: Delitos contra la vida 20.2% Delitos contra la propiedad 32.3% Narcotrfico 39.1% Otros 8.5% La seguridad es un asunto de vital importancia a la hora de realizar un servicio a domicilio, y ms an si se trata de prestar servicios personalizados, ya que la gente tiene mucha desconfianza al dejar entrar a extraos a sus hogares. Entidades Financieras: En el ecuador hay una cantidad considerable de entidades financieras que ayudan al microempresario con la obtencin fcil de prstamos y crditos, las cuales las que ms Octubre, ayudan son entre las ms conocidas: cooperativa 29 de Cmara de la Pequea Industria, Cooperativa de ahorro y crdito

Cooprogreso. Estos a la vez son de gran ayuda para la industria peluquera, ya que se ha visto que tiene un gran potencial de crecimiento haciendo que tales instituciones tengan credibilidad para otorgar prstamos con grande facilidades. Tasas de inters para las PYMES: En Ecuador se registra un 15% de las tasas de inters para las microempresas comerciales y de servicios, este porcentaje no ha sido el ms bajo en la historia de Ecuador, sin embargo es un porcentaje aceptable para poder obtener crditos, adems la intencin del Gobierno es de incrementar el porcentaje de inversiones y mientras ms bajen las tasas de inters ser mejor para el desarrollo de las PYMES. Sociocultural: La cultura ecuatoriana ha tenido un crecimiento importante en el tema del arreglo del personal y la preocupacin por la belleza y el cuidado personal. As como tambin es una cultura que siente una preocupacin muy grande por la falta de tiempo para realizar sus

actividades diarias. Los ecuatorianos tienen la costumbre de pasar tiempo en familia por lo que a la vez sienten que la mayora dedica el fin de semana a pasar tiempo con la familia. De igual manera hay una creciente fuerza de trabajo donde las mujeres han cambiado el lugar de trabajo de la casa a las oficinas, ocasionando que tengan menos tiempo para su arreglo personal. Poltico: Polticas para las PYMES: Para ser competitivo las empresas tienen que ofrecer algo diferente de lo que ofrece la competencia y debe utilizar estrategias para colocar los productos y servicios en el mercado. Las Pymes afiliadas a gremios o a las Cmaras pueden buscar ayuda para ser ms competitivos. As como tambin el organismo que se encarga de certificar que una empresa est cumpliendo con todos los parmetros de la calidad es la ISO y la ISO 9000 nos da normas a seguir para conseguir un buen sistema de calidad en la administracin y produccin. Tales polticas ayudan a las pymes para crear ms competitividad, as como tambin crear un posicionamiento de calidad para los clientes y dentro de la industria peluquera es un factor muy importante. Impuestos sobre los autos: El Gobierno debido a la iliquidez plantea un nuevo impuesto que se trata del llamado impuesto verde, que gravar a los automviles segn tres parmetros: el precio, cilindraje y una variable de ajuste por contaminacin, la cual podra subir o bajar el impuesto entre un 10 y 20%. Un ejemplo es el tributo de un carro Chevrolet Corsa, de 1 800 centmetros cbicos, del 2005, con un avalo de USD 3 697 pagar USD 9,5 en la matrcula anual. Esto influye y afecta de manera muy grave a empresas que tienen servicio a domicilio, sobre todo si este se realiza en autos ya que estos impuestos harn que los precios tengan que incrementarse pero a su vez la demanda decaer. Poltico legal Existe una gran inestabilidad jurdica y esto provoca una gran inseguridad e incertidumbre en los nuevos emprendimientos e inversiones tanto nacionales como internacionales en Ecuador. Requisitos para Obtener Permiso de Funcionamiento del MSP Acuerdo Ministerial 818:

1. Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el propietario. 2. Copia del registro nico de contribuyentes (RUC). 3. Copia de la cedula de ciudadana o de identidad del propietario o del representante legal del establecimiento. 4. Documentos que acrediten la personera Jurdica cuando corresponda. 5. Copia del ttulo del profesional de la salud responsable tcnico del establecimiento, debidamente registrado en el Ministerio de Salud Pblica, para el caso de establecimientos que de conformidad con los reglamentos especficos as lo sealen. 6. Plano del establecimiento a escala 1:50 7. Croquis de ubicacin del establecimiento. 8. Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos. 9. Copia del o los certificados ocupacionales de salud del personal que labora en el establecimiento, conferido por un Centro de Salud del Ministerio de Salud Pblica. Adicionalmente se deber cumplir con otros requisitos especficos dependiendo del tipo de establecimiento, de conformidad con los reglamentos correspondientes. Costos del permiso: (Descritos en el Ac. Ministerial No 818 del 19 de diciembre del 2010) Micro Entorno: Proveedores Nuestra empresa va comprar sus productos como esmaltes, cera, secadora de cabello, plancha de cabello, sombras, pintalabios, en fin todos los productos que se van a requerir para brindar todos los servicios que prestamos, en dos grandes mayoristas en la ciudad de Quito como son Almacenes Montero y Almacenes Gloria Saltos. Competencia Beauty at home por el momento no tiene una competencia directa ya que el servicio que brindamos es completamente nuevo, sin embargo tenemos una competencia indirecta sustituta que son chicas que brindan el servicio a domicilio pero que no cuentan con una empresa que las contraten si no que ellas trabajan en una peluquera y los fines de semana o en sus tiempos libres van a la casa de las clientas que las llamen previamente. Al trabajar individualmente su servicio no se conoce y tambin no pueden abastecer la demanda que hay en el mercado.

Rosa Guaman actualmente ella trabaja como ayudante en la peluquera Belleza al mximo localizada en el sector La armenia. Mara Chico que es encargada del manicure y pedicure en la esttica Bellines ubicada en el sector de Sangolqui.

Por lo cual podemos decir que al no tener una competencia directa tenemos una gran oportunidad de posicionarnos rpidamente en el mercado como la nica empresa de peluquera a domicilio. FODA ponderado Valor Factores Cultura que se preocupa de su arreglo personal Menos disponibilidad de tiempo de las personas Facilidades de prstamos del banco para O microempresarios No existe competencia Tecnologa apropiada en el mercado Fcil consecucin de equipo Incremento en la tasa inflacionaria Bajos sueldos de la poblacin Falta de seguridad jurdica para las microempresas A (estabilidad) Malas carreteras Inseguridad y falta de confianza de la gente Polticas del gobierno 0 -1 0,3 0,1 0,15 0,1 0,2 0,15 0,2 0,2 0,3 0,1 0,1 0,1 Desempeo 1 - 10 9 10 7 10 8 8 7 7 8 10 10 10 Tot al 31,58 2,7 % 11,70

1 % 1,0 12,28 % 8,5 11,70 5 1 % 18,71 5 1,6 1,2 1,4 1,4 2,4 1 1 1 % 14,03 % 17,07 % 17,07 % 29,26 % 8,2 12,20 % 12,20 % 12,20 %

Oportunidades: Una creciente cultura que se preocupa por su arreglo personal representa el 31,58% de las oportunidades de la empresa comparado con la tecnologa apropiada en el mercado que representa el 18.71%, la fcil consecucin de equipo que representa el 14,03%, las facilidades de prstamos del banco para microempresarios que representa el 12,28%, la menos disponibilidad de tiempo de las personas que representa el 11,70% y la falta de competencia que representa el 11,70%. Amenazas: La falta de seguridad jurdica para las microempresas (estabilidad) representa el 29,26% de las amenazas de la empresa comparado con el incremento en la tasa inflacionaria que representa el 17,07%, los bajos sueldos de la poblacin que representa el 17,07%, la inseguridad y falta de confianza de la gente que representa el 12,20%, las polticas del gobierno que representa 12,20% y que representa el 12,20%.

8,55 8,2 0,35 8,55 51,04% + 8,2 48,96% 16,75 Las oportunidades son relativamente superiores en un 2,08 en relacin con las amenazas de la empresa. 1. Investigacin de mercado:

Problema o situacin: En Quito existen personas que desean un servicio de peluquera a domicilio, pero no existe una empresa que brinde este servicio en el mercado. Objetivo general: Conocer el nivel de aceptacin que tendr el servicio Objeticos especficos: Determinar el precio que la gente est dispuesta a pagar Determinar las preferencias de la demanda Conocer mediante qu medios les gustara recibir informacin acerca del servicio Muestreo: =2 * p*q Z E2 Formula: P. Infinitas

= (0,05)2 3,84(0.95) (0.05)

7 =3

Le gustara tener un servicio de peluquera a domicilio? SI NO

Despus de realizar el pre muestreo se concluyo que el nivel de aceptacin es 95% y el nivel de negacin es del 5%.

Herramienta: Encuesta: 1. Va usted a la peluquera? 1.1 SI 1.2 NO

2. Cada cunto tiempo frecuenta una peluquera? 2.1 Casi nunca 2.2 Rara vez 2.3 A veces 2.4 Frecuentemente 3. Cunto tiempo gasta en una visita a la peluquera? 3.1 Menos de 30 minutos 3.2 De 30 minutos a 1 hora 3.3 De 1 hora a 1h 30 3.4 De 1h 30 a 2 horas 3.5 De 2 horas en adelante 4. Le gustara tener un servicio de peluquera a domicilio? 4.1 SI 4.2 NO

5. Cul de estas actividades es la que ms demanda usted en una peluquera? En un orden del 1 al 5 considerando al 1 como de menor importancia. 5.1 Manicure y Pedicure 5.2 Cortes 5.3 Tintes, mechas, rayos 5.4 Maquillaje 5.5 Peinados

6. Qu es lo que buscara en un servicio de peluquera? 6.1 Atencin rpida 6.2 Comodidad 6.3 Limpieza 6.4 Asesoramiento 6.5 Otra Cual?

7.- En promedio cuando visita una peluquera cunto gasta? 7.1 $10 o menos 7.2 $10 - $20 7.3 $20 - $30 7.4 $30 - $40 7.5 $40 - $50 7.6 $50 en adelante 8. Aproximadamente, cul sera el porcentaje adicional al costo que pagara por el servicio a domicilio? 8.1 Del 10% - 15% del costo total 8.2 Del 15%-20% del costo total 8.3Del 20%-30% del costo total 9. Mediante qu medios le gustara recibir la publicidad? 9.1 Televisin 9.2 Revistas 9.3 Radio 9.4 Redes Sociales 9.5 Correo Electrnico 9.6 Otro 11.- Qu da de la semana quisiera contratar un servicio de peluquera a domicilio? 11.1 Lunes

11.2 Martes 11.3 Mircoles 11.4 Jueves 11.5 Viernes 11.6 Sbado 11.7 Domingo 12.- Gnero 12.1 Femenino 13.- Edad 12.2 Masculino

Alcance: La herramienta se realizara a 43 estudiantes e la UIDE, el da 07 de junio en la maana, en la cafetera de la misma, a 15 trabajadores tarde. Aplicacin de la Herramienta: del Ministerio de Salud Pblica del Ecuador, sede Quito, y a 15 trabajadores de la Empresa Ch Farina, el mismo da, en la

Hemos escogido como herramienta la encuesta ya que mediante ella podemos obtener tanto datos cualitativos como cuantitativos, es decir podemos tomar en cuenta tanto preguntas cerradas como de si o no, as como tambin podemos ver el valor de importancia que las personas piensen se la mejor dependiendo de la pregunta. Esto a su vez tambin nos permite conocer el segmento al cual deseamos llegar directamente y poder tener estimaciones de cmo ser, que es lo que busca y preferencias.

Tabulacin Pregunta N1: Va usted a la peluquera? SI 100% NO 0

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas el 100% van a la peluquera. Pregunta N2: Cada cuanto tiempo frecuenta una peluquera? Casi nunca 5% Rara vez 22% A veces 37% Frecuentemente 36%

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas el 37% van a veces a la peluquera, el 36% va frecuentemente a la peluquera, el 22% va rara vez a la peluquera y el 5% va casi nunca. Pregunta N3: Cunto tiempo gasta en una visita a la peluquera? Menos de 30 minutos 23% De 30 minutos a 1 hora 36% De 1 hora a 1h 30 22% De 1h 30 a 2 horas 14% De 2 horas en adelante 5%

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas el 36% gasta de 30 minutos a 1 hora en una visita a la peluquera, el 23% gasta de menos de 30 minutos, el 22% gasta de 1 hora a 1h30, el 14% gasta de 1h30 a 2 horas y el 5% gasta de 2 horas en adelanta. Pregunta N4: Le gustara tener un servicio de peluquera a domicilio? SI 92% NO 8%

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas al 92% le gustara tener un servicio de peluquera a domicilio mientras que al 8% no le gustara tener el servicio. Pregunta N5: Cul de estas actividades es la que ms demanda usted en una peluquera? En un orden del 1 al 5 considerando al 1 como de menor importancia. Manicure y Pedicure: Calificacin 1 2 3 4 5 Manicure y Pedicure 18% 15% 18% 18% 31%

Cortes: Calificacin 1 2 3 4 5 Cortes 18% 10% 16% 15% 41%

Tintes, mechas, rayos: Calificacin 1 2 3 4 5 Tintes, mechas, rayos 22% 14% 18% 31% 15%

Maquillaje: Calificacin 1 2 3 4 5 Maquillaje 32% 26% 12% 16% 14%

Peinado: Calificacin Peinados 1 32% 2 27% 3 18% 4 5% 5 18%

Interpretacin: Del total de 73 personas el servicio de cortes es el ms demandado con un 43% en la calificacin 5, comparado con el servicio de manicure y pedicure con un 31%, seguido por el servicio de peinados con un 18%, despus el servicio de tintes, mechas y rayos con un 15% y por ltimo el servicio de maquillaje con un 14%. Pregunta N6: Qu es lo que buscara en un servicio de peluquera? Atencin rpida 40% Comodidad 29% Limpieza 16% Asesoramiento 15% Otra 0

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas el 40% busca atencin rpida en un servicio de peluquera, el 29% busca comodidad, el 16% busca limpieza y el 15% busca asesoramiento.

Pregunta N7: En promedio cuando visita una peluquera cunto gasta? $10 o menos 30% $10 - $20 33% $20 - $30 21% $30 - $40 15% $40 - $50 1% $50 en adelante 0

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas el 33% gasta de $10 a $20 dlares en una visita a la peluquera, el 30% gasta $10 dlares o menos, el 21% gasta de $20 a $30 dlares, el 15% gasta de $30 a $40 dlares, el 1% gasta de $40 a $50 dlares. Pregunta N8: Aproximadamente, cul sera el porcentaje adicional al costo que pagara por el servicio a domicilio? Del 10% - 15% del costo total 76% Del 15%-20% del costo total 24% Del 20%-30% del costo total 0

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas el 76% pagara del 10% al 15% adicional al costo por el servicio a domicilio y el 24% pagara del 15% al 20%. Pregunta N9: Mediante que medios le gustara recibir la publicidad? Televisin 14% Revistas 18% Radio 8% Redes Sociales 21% Correo Electrnico 26% Otro 13%

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas al 26% le gustara recibir la publicidad mediante correo electrnico, al 21% mediante redes sociales, al 18% mediante

revistas, al 14% mediante la televisin, al 13% mediante otros medios y al 8% mediante la radio. Pregunta N10: Qu da de la semana quisiera contratar un servicio de peluquera a domicilio? Lunes 12% Martes 2% Mircoles 10% Jueves 5% Viernes 12% Sbado 33% Domingo 26%

Interpretacin: Del total de 73 personas encuestadas al 33% le gustara contratar un servicio de peluquera el da sbado, al 26% el da domingo, al 12% el da viernes, al 12% el da lunes, al 10% el da mircoles, al 5% el da jueves y el 2% el da martes. Informe: De acuerdo con los datos recopilados podemos decir que la demanda que tendr nuestro servicio es alta ya que la mayora de las personas encuestadas respondieron que si les gustara tener un servicio de peluquera a domicilio, tambin el 40% de las personas respondieron que lo que buscan en un servicio de peluquera es una atencin rpida por lo que podemos decir que gracias a nuestro servicio a domicilio podremos complacer el deseo de nuestros clientes haciendo que no tengan que esperar para que los atiendan. Se observo tambin que el 33% gasta de $10 a $20 dlares en una visita a la peluquera, por lo que nuestros precios estarn en este rango y tambin podemos decir que el precio que la gente est dispuesta a pagar por el servicio a domicilio que implica ir hasta sus casas y darles los servicios que demanden es del 10% adicional del total del servicio que el cliente y consumidor final haya requerido. Podemos decir que el servicio de cortes es el ms demandado con un 41% en la calificacin 5, comparado con el servicio de manicure y pedicure con un 31%, por lo tanto

el servicio de corte de cabello es el ms demandado y que por lo tanto tendremos que saber satisfacer esa demanda mediante ms personal capacitado en esa habilidad. De igual manera gracias a los datos arrojados por la encuesta, donde al 26% de los encuestados le gustara recibir la publicidad mediante correo electrnico y al 21% mediante redes sociales siendo estos porcentajes los mayores, podemos decir que nos enfocaremos en dar a conocer nuestro con una publicidad en facebook y tambin con marketing directo mandndoles correos electrnicos personalizados. 1. Segmentacin: Mujeres, oficinistas, amas de casa de entre 28 55 aos, que vivan en la ciudad de quito, que busquen ahorro de tiempo, comodidad, asesoramiento a la hora de pensar en el arreglo personal, de clase media, media alta, con ingresos de $1000 mensuales en adelante. Variables: Ventajas buscadas Ahorro de tiempo Comodidad Asesoramiento

Econmicas Ingresos de $2500 mensuales en adelante.

Demogrficas Mujeres de 28 a 55 aos Crecimiento poblacional: 15-64 aos: 60.6% (mujeres 4,198,667) Educacin superior, universitaria y de cuarto nivel. De los 7,1 millones de mujeres existentes en el pas, 5,1 millones son econmicamente activas. Sociales De clase media.

Psicogrficas Vals 1: Universitarias, oficinistas y amas de casa. Vals 2: Personas que quieran sentirse bellas

Comportamentales Asiduos usuarios: Solicitan muy frecuentemente el servicio. Personas que vivan en la ciudad de Quito Geogrficas

Posicionamiento y estrategias: Beauty at home se posicionara como la primera peluquera a domicilio que te ahorrara tiempo y te brindara la comodidad de sentirte bella desde el momento que sales de tu casa. Las estrategias que se utilizaran son no diferenciada: Ya que ser la misma estrategia para todo el segmento meta que son mujeres, se utilizara el mismo precio ya establecido por el servicio y de igual manera la promocin ser la misma. 1. Anlisis del Mix del Marketing Producto: Corte de cabello Manicure y pedicure Tintes, mechas, rayos Peinado Maquillaje Depilado

El servicio que nosotros brindaremos ser el de una peluquera con el valor agregado del ahorro de tiempo a la hora de ir a la misma, haciendo que la peluquera vaya hasta el hogar de cada persona. Ser un servicio con producto, porque en el caso de manicure

para aquellas personas que quieran uas postizas nosotros tambin las pondremos, o el caso de una aplicacin de tinte, maquillaje depilado tambin contaremos con productos de la compaa para su uso. Gente: El Personal estar conformado por un call-center donde las dueas receptaran las llamadas, y las personas encargadas de entregar el servicio directo sern aquellas personas cuidadosamente seleccionadas que tengan la experiencia, capacidad y habilidad en el mbito del cuidado personal. Contaremos con 5 profesionales al momento de abrir el negocio, las cuales sern especializadas en cada rea que ofrecemos segn los requerimientos de cada cliente. Proceso: Las personas que estarn implicadas en el servicio a domicilio sern; el cliente o consumidor final desde que llama a nuestro call-center, donde estar el personal reclutado y a su vez las dueas del lugar, donde escucharemos la necesidad del servicio que el cliente requiera. Entonces en principio una de las dueas ser quien atienda las llamadas, donde se registraran las citas y el servicio que desea recibir, as como tambin esta persona llamar un da antes a confirmar las citas, entonces la otra duea ser la encargada de reclutar y llevar al personal que dar el servicio directamente. Una vez que estas personas lleguen al lugar donde el cliente se encuentre mediante un vehculo de la empresa, nuestros asesores proceden a realizar el servicio que el cliente solicito, ya sea un corte de cabello, manicure, pedicure, tintes, maquillaje, peinados o depilacin. Corte de cabello: Adecuar el lugar Conocer cul es la idea o el asesoramiento que el cliente desea Lavar el cabello Cortar el cabello Secar el cabello Limpiar el lugar

Manicure y Pedicure:

 Tintes:

Adecuar el lugar Con un algodn empapado en removedor, quitar perfectamente el barniz que haya en las uas. Con una lima se dar la forma requerida ovalada o cuadrada. stas deben estar perfectamente secas. Con una toallita de maquillaje o un pauelo desechable, se retirara todos los residuos que haya dejado la lima, para que las uas queden perfectamente limpias En un recipiente pequeo y hondo, se pondr agua caliente y unas gotas de jabn lquido y se dejara en remojo las manos as como tambin los pies. Con unas tijeritas de manicure perfectamente afiladas se recortara con cuidado pequeas imperfecciones de las uas, como posibles "padrastros. Se frotara otras reas de las manos/pies con una piedra pmez. Se pasara al enjuague tanto de manos como de pies. En el caso de las manos se pasara a la exfoliacin que consiste en aplicar el exfoliante y dar un ligero masaje. Luego tanto manos como pies estn listos para realizar la decoracin requerida segn el consumidor final. De esta forma, se aplicara la base, los colores y diseos deseados y el brillo Al finalizar aplicamos crema tanto en manos como en pies. Limpiar el lugar

Adecuar el lugar Desenredar el cabello Realizar la mezcla que se aplicara segn el color deseado Con una brocha aplicar el tinte en el cabello Dar suaves masajes durante la aplicacin Esperar 40 minutos Enjuagar el cabello retirando toda crema y aplicando un re acondicionador Por ltimo se seca el cabello Limpiar el lugar

Maquillaje: Adecuar el lugar Lavar la cara con agua tibia y un jabn suave o limpiador de fcil enjuague y secarla. La piel debe estar limpia, tonificada e hidratada, utilizndose para ello el desmaquillante, la locin tnica y la crema hidratante. Aplicacin de base o corrector de forma uniforme en todo el rostro, y el blush o lo que el consumidor desee. Luego se pasa a la aplicacin de maquillaje como sombras, rmel, delineador en los ojos. Por ltimo se pasa a la aplicacin de color en los labios que est acorde a todo el maquillaje. Limpiar el lugar

Peinados: En el caso de realizar un peinado, este depender mucho de cual sea el escogido por la persona, ya que en algunos casos se puede requerir primero un cepillado y luego el peinado, o tambin un peinado que sea con churos, entonces en cada uno el proceso depender de la eleccin del consumidor. Depilado: Adecuar el lugar. Se limpiara el rea a depilar. Asegurndose de que no tenga ninguna partcula de grasa para esto algunas veces se usara talcos. Se aplicara la cera con una esptula de madera. La cera se aplicara siguiendo la direccin del pelo para que este no crezca rpido. Sobre la cera se pondr una pieza de tela (muselina o manta) siguiendo la direccin del pelo. Se masajea para que se adhiera a la cera. Se jala la tela en direccin contraria al pelo. Tiene que ser un solo moviendo para que duela menos. Para terminar se aplica una crema antisptica y humectante sobre el rea depilada.

Se limpia el lugar

Evidencia Fsica: El call-center ser netamente las oficinas donde se reclute al personal y como su nombre lo indica se recepte las llamadas, donde contara con dos lneas telefnicas, sillones, escritorios, sala de juntas, una pequea cafetera, cuarto donde estn todos los materiales y productos a utilizarse, as como tambin las mquinas para esterilizar los implementos. Promocin (comunicacin): Publicidad: En el internet como en redes sociales tales como Facebook, Twitter y tambin un blog de la empresa en donde se darn tambin tips para el cuidado de la belleza personal. El carro de la compaa que se usara para trasladar a las asistentes de belleza tendr el logo de la empresa. Fuerza de ventas Las personas encargadas de realizar el servicio, adems de brindarlo sern las encargadas de a su vez comunicar sobre los dems productos que la empresa oferta. Marketing de boca-odo Ya que esta ser la mejor comunicacin que las personas pueden recibir, ya que los mismos clientes y consumidores sern los encargados de emitir sus comentarios que en lo posible debe ser lo ms acertados posibles para que sus referencias ayuden para incrementar nuestra demanda Relaciones pblicas En ferias como las que se realizan en el Centro de Exposiciones Quito, como la pasada feria en febrero, o la siguiente feria a realizarse del 25 al 28 de agosto organizado por CORFERIAS, la ser una manera efectiva de dar a conocer el servicio. Promocin Por Temporada de verano, por el servicio de corte de cabello el segundo es a mitad de precio

Por el monto de 40 dlares en cualquiera de nuestros servicios recibe gratis un manicure y pedicure. Por cliente frecuente en el servicio de aplicacin de tintes, la 4ta aplicacin es gratis. Cada mes aplicamos una diferente promocin como por ejemplo en el manicure y pedicure se aplica un descuento del 20%. Marketing directo Correos electrnicos a cada uno de nuestros clientes informndoles de las promociones que les interesara y tambin a cada persona que no conozca de nuestro servicio para infrmale del mismo.

Tarjetas de presentacin de la empresa que se entregara personalmente a cada cliente y consumidor final, as como tambin para darnos a conocer en el mercado

Precio: Valor de uso: Ahorra tiempo al no tener que ir a un establecimiento Comodidad de ser atendidos en el hogar Para arreglo personal

Valor de compra: El valor del servicio de peluquera a domicilio tendr un precio justo ya que se pagara exactamente por lo que se recibir. Valor final: Depender del servicio requerido a) Cortes: $6 b) Tintes, mechas y rayos(solo aplicacin): $23 c) Tintes, mechas y rayos(con tinte): $30 d) Manicure: $4,50 e) Pedicure:$7 f) Peinado desde $6 a $18 (dependiendo del peinado) g) Maquillaje: $9 h) Depilado: piernas $12, brazos $7, cejas $3, bigote $3

Ya que es un servicio a domicilio se aumentara el 15% adicional al valor final de todos los servicios contratados.

Estrategias de fijacin de precios: Fijacin de precios para producto opcional: por Temporada de verano, por el servicio de corte de cabello el segundo es a mitad de precio Fijacin promocional de precios: por el monto de 40 dlares en cualquiera de nuestros servicios recibe gratis un manicure y pedicure; por cliente frecuente en el servicio de aplicacin de tintes, la 4ta aplicacin es gratis. Fijacin de precios para paquetes de productos: cada mes aplicamos una diferente promocin como por ejemplo en el manicure y pedicure se aplica un descuento del 20%. Plaza: La ubicacin de las oficinas sern en la zona norte, en el sector del Labrador de Quito ya que es una zona central se podr cubrir de mejor manera el segmento meta. Canal de distribucin: El canal es corto directo, ya que el servicio y beneficio se genera directamente del empleado que realiza el trabajo hacia el consumidor final as como tambin es exclusivo, ya que este servicio es ms sofisticado que otras peluqueras, por el valor agregado del servicio a domicilio, de igual manera no se lo puede encontrar en centros comerciales, y lugares comnmente visitados, sino ms bien es un servicio que an es escaso en el mercado por lo que solo podrn encontrarnos en un solo lugar. Cadena de suministros: Superiores: Almacenes Montero y almacenes Gloria Saltos

1. Conclusiones: Mediante el anlisis del macro y micro entorno hemos podido determinar las oportunidades y amenazas que en este momento tenemos en nuestro pas para

poder aprovechar todos los recursos y de igual manera buscar mtodos para poder sobrellevar las amenazas. Un punto muy importante en el macro entorno son los datos de la fuerza laboral de la mujeres ya que esto nos ayuda en el crecimiento sabiendo que las mujeres son nuestro segmento meta. De igual manera en el Micro Entorno podemos darnos que nuestra mayor oportunidad es no tener una competencia directa por lo cual nos podremos posicionar con la nica empresa que ofrece este servicio en el mercado. Al realizar el FODA ponderado se analizaron las amenazas y oportunidades, en donde se lleg a la conclusin que las oportunidades son mayores en un 2,08 en comparacin con las amenazas de la empresa, lo que nos hace pensar que las condiciones del entorno se vuelven relativamente favorables para la ejecucin de la misma. En la investigacin de mercado donde previamente se realiz un muestreo con un porcentaje de aceptacin del 95%, se procedi a implementar la herramienta de la encuesta la cual nos fue de mucha ayuda para llevar a cabo los objetivos de la empresa, por lo tanto los datos arrojados nos dieron las pautas necesarias para analizar de una manera ms detallada las caractersticas necesarias y deseos que los clientes y consumidores finales requieren de nuestro servicio. Con el estudio de la segmentacin llegamos a la conclusin de cmo ser nuestro segmento, es decir a qu tipo de personas la empresa est dirigida directamente, en donde se observa que ser principalmente las mujeres de entre 28 a 55 aos que busquen la comodidad, ahorro de tiempo, y asesoramiento dentro de lo que es la industria peluquera. En conclusin con el anlisis del mix de marketing pudimos realizar las caractersticas del servicio como la plaza, gente, procesos, precios, procesos, evidencia fsica y promocin en donde se han fijado algunas formas de comunicacin para llegar eficazmente al segmento.