GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

LI NI U
Trong nn kinh t th trng, ngn hng ng vai tr ht sc quan trng. Ngn hng l trung gian v ti chnh cho cc hot ng i sng ca ngi dn, hot ng sn xut kinh doanh ca cc doanh nghip, thng qua vic huy ng ngun tin nhn ri ca cc t chc kinh t v ca dn c, sau dng ngun tin huy ng c em cho vay i vi nhng doanh nghip ang cn vn kinh doanh. Mt khc, ngn hng gip cho ng tin ca ngi dn c sinh si ny n, gip cho lung tin chu chuyn nhiu hn to nn mt nn kinh t a dng v pht trin. Huy ng vn l vn then cht trong hot ng kinh doanh ca ngn hng. Ngn hng no huy ng vn c cng nhiu th hot ng kinh doanh ca h t hiu qu cng cao. Chnh v vy m cc ngn hng lun ch trng nng cao kh nng huy ng vn ca mnh. Khi m s cnh tranh ginh git th phn ngy cng din ra quyt lit gia cc ngn hng th cc ngn hng lun c nhng bin php khc nhau nhm chim u th trong cuc cnh tranh gay gt ny. Chi nhnh Ngn hng Nng nghip v Pht trin nng thn Nam H Ni, mc d thnh lp cha c lu, nhng hin nay Chi nhnh tr thnh mt trong cc ngn hng c kh nng huy ng vn cao trn a bn hot ng. C c iu ny l s ch o st sao ca Ban lnh o, s n lc khng ngng ca i ng CBCNV trong ton Chi nhnh. Sau mt thi gian thc tp ti Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni, em c c hi c tm hiu qu trnh hot ng ca cng tc Huy ng vn, chnh v vy em mnh dn xut mt s gii php nhm gip cho hot ng Huy ng vn ca Chi nhnh t hiu qu cao hn. Do em la chn ti: Nng cao hiu qu hot ng huy ng vn ti Chi nhnh Ngn hng Nng nghip v Pht trin nng thn Nam H Ni.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

Qua y em xin gi li cm n chn thnh n Thy gio ThS Nguyn nh Trung hng dn ch bo em tn tnh, v cc c ch anh ch ti Phng Tn dng v phng ngun vn ca Chi nhnh, gip em trong qu trnh hon thin bi vit. Bi vit l s n lc tm ti ca bn thn c nhn, song do nng lc cn nhiu hn ch, nn khng trnh kh nhng sai st. Em rt mong nhn c s ng gp kin ca cc thy c gio, ca mi ngi bi vit c hon chnh. Em xin chn thnh cm n!

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

NI DUNG CHNG I : TNG QUAN V CHI NHNH NGN HNG NNG NGHIP
V PHT TRIN NNG THN NAM H NI 1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. Nhng nm u th k XXI, mc d nn kinh t th gii, c bit l nn kinh t khu vc vn ang trong tnh trng khc phc hu qu ca cuc khng hong ti chnh, nhng nn kinh t Vit Nam vn tip tc n nh, c tc tng trng nhanh. H thng Ngn hng Vit Nam ngy cng khng nh vai tr ca mnh trong qu trnh pht trin kinh t x hi ca t nc. Ho chung vi tin trnh hi nhp kinh t th gii, h thng ngn hng Vit Nam y nhanh qu trnh i mi hot ng ngn hng.C ch chnh sch v ang c chnh sa theo hng ginh nhiu quyn t do dn ch cho cc ngn hng thng mi, qu trnh hin i ho cng ngh ngn hng c trin khai nhanh chng. chnh l c hi thun li cho s ra i ca cc chi nhnh ca cc trong h thng cc ngn hng. Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni l mt DNNN c thnh lp theo quyt nh S 48/Q-HQT ngy 13/03/2001 ca Ch tch Hi ng qun tr NHNo&PTNT Vit Nam. Chi nhnh l chi nhnh cp 1 trong h thng cc chi nhnh ca NHNo&PTNT Vit Nam. Chi nhnh c tr s ti To nh C3- phng Phng Litqun Thanh Xun- H Ni. Tn giao dch l: Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni; tn giao dch quc t l: VietNam Bank for Agriculture and Rural Development Nam Ha Noi Brand. S in thoi: (84-4) 8687100; Fax: (84-4) 8687062. Nhim v trng tm ca Chi nhnh trong giai on thnh lp ny l khn trng t chc b my, t chc o to, tp hun nghip v v chun b cc iu kin cn thit khai trng chi nhnh. Ngy 08/05/2001, Chi nhnh chnh thc khai trng i vo hot ng. Nhim v chnh trong giai on ny l nhanh chng n nh hot ng ca Chi nhnh v con

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

ngi cng nh trang thit b c s vt cht; trin khai cc hot ng kinh doanh vi phng chm hot ng l: V s thnh t ca Khch hng v Ngn hng; tng cng cng tc Marketing thu ht khch hng thng qua vic t chc cc nhm cng tc tm hiu, tip cn khch hng; t chc cc dch v tng tnh tin ch cho khch hng nht l cc dch v thu chi tin mt ti ch; xy dng ni quy, quy ch iu hnh, c ch khon, t chc tho lun trong ton th cn b cng nhn vin n nay, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni tr thnh mt chi nhnh trong h thng NHNo trn a bn th H Ni c v quy m v phm vi hot ng. Trong giai on ny, Chi nhnh tip tc c s tng trng n nh trong hot ng kinh doanh; nhn khon ti chnh trc hn mt nm; trin khai thnh cng chng trnh h thng ngn hng bn l v m hnh giao dch mt ca; trin khai m rng mng li cc chi nhnh cp 2 v cc phng giao dch Trong nhng nm va qua, Chi nhnh c nhng hot ng tch cc trong vic c cu li b my qun l cng nh cc phng ban. Vi mt m hnh t chc hp l, Chi nhnh tp trung vo vic pht huy vai tr v nng lc ca tng b phn cng nh ca tng c nhn trong vic thc y hot ng ca Chi nhnh ngy cng pht trin. i ng cn b c tr ho v c trnh chuyn mn cao, nghip v vng vng. Thc hin ch trng ca ng v Nh nc v Cng nghip ho - hin i ho t nc, Chi nhnh lun ly hot ng tn dng l chin lc kinh doanh hng u ca mnh. Vt qua nhng kh khn thch thc, ng gp ca Chi nhnh NHNo&PTNT trong thi gian qua rt ng trn trng. Trong thi gian ti, Chi nhnh tip tc qu trnh i mi v phc v ngy cng tt hn mc tiu pht trin kinh t v hi nhp quc t.

1.2. C cu t chc ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

Ban lnh o ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni gm c mt Gim c v Ph gim c ph trch ba mng cng vic khc nhau. Hin nay b my t chc ca Chi nhnh gm 8 phng ban khc nhau, bao gm: Phng Tn dng; Phng Ngun vn v K hoch tng hp; Phng K ton Ngn qu; Phng Hnh chnh Nhn s; Phng Thanh ton quc t; Phng Kim tra kim ton ni b; Phng Marketing; v Phng in ton. BAN GIM C

Phng Tn dng

Phng Thanh ton quc t

Phng NV v KH tng hp

Phng Phng Phng k Kim Hnh ton tra chnh ngn kimnhn qu ton s

Phng MKT

Phng in ton

Hnh 1: M hnh t chc ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni (Ngun: Phng Hnh chnh nhn s)

Phng Tn dng c nhim v tip nhn v thc hin cc chng trnh, d n thuc ngun vn trong nc, nc ngoi; Trc tip lm dch v u thc ngun vn thuc Chnh ph, b ngnh khc v cc t chc kinh t cc nhn trong v ngoi nc; Nghin cu xy dng chin lc khch hng tn dng, phn loi khch hng v xut cc chnh sch u i i vi tng loi khch hng nhm m rng theo hng u t tn dng khp kn; Phn tch tnh hnh v s pht trin ca cc ngnh ngh kinh t k thut, ca cc khch hng t la chn bin php cho vay an ton v t hiu qu cao; Thu thp, qun l, cung cp nhng

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

thng tin phc v cho vic thm nh v phng nga ri ro tn dng; Thm nh v xut cho vay i vi cc d n tn dng, hon thin h s trnh ngn hng cp trn theo phn cp thm quyn; ng thi thm nh cc khon vay do gim c Chi nhnh cp I quy nh, ch nh theo u quyn ca tng gim c v thm nh nhng mn vay vt quyn phn quyt ca Gim c chi nhnh cp i; xy dng v thc hin cc m hnh tn dng th im, th nghim trong a bn, ng thi theo di nh gi, s kt; T chc kim tra cng tc thm nh ca Chi nhnh.

Phng Ngun vn v K hoch tng hp l phng c thnh lp nm 2004, nhim v chnh ca phng l huy ng vn v lp bo co thng k k hoch nh k theo quy nh ca Chi nhnh. Qua phng c nhng nhim v ch yu nh sau: Tng hp theo di cc ch tiu k hoch kinh doanh ca Chi nhnh trn a bn, tng hp phn tch hot ng kinh doanh ca Chi nhnh theo tng qu, nm, d tho cc bn bo co s kt, tng kt; Cn i ngun vn, s dng vn v iu ho vn kinh doanh i vi cc chi nhnh cp II trn a bn; u mi trnh Gim c ch o hot ng tip th, thng tin v trc tip trin khai cc phng n tip th, thng tin, tuyn truyn, lm u mi vi cc c quan bo ch; xut nh mc lao ng, giao khon qu tin lng n cc Chi nhnh trc thuc theo quy ch khon ti chnh ca NHNo&PTNT Vit Nam; bnh xt khon lng hng thng ca Chi nhnh v trc tip lm th k Hi ng thi ua khen thng; trc tip lm th k tng hp cho Gim c.

Phng K ton Ngn qu: C chc nng trc tip hch ton k ton thng k v thanh ton theo quy nh ca Chi nhnh; Xy dng cc ch tiu k hoch ti chnh, quyt ton k hoch thu chi ti chnh; Qun l

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

v s dng cc qu chuyn dng theo quy nh ca cc NHNo&PTNT trn a bn; Thc hin cc khon np ngn sch Nh nc theo quy nh ca Php lut.

Phng Hnh chnh Nhn s: Xy dng chng trnh cng tc hng thng, hng qu ca Chi nhnh v c trch nhim thng xuyn n c vic thc hin chng trnh c Gim c Chi nhnh ph duyt; Lu tr cc vn bn Php lut c lin quan n Ngn hng v vn bn nh ch ca NHNo&PTNT Vit Nam; C trch nhim lm u mi giao tip vi khch hng lm vic cng tc ti Chi nhnh; Trc tip qun l con du ca chi nhnh, thc hin cng tc hnh chnh , vn th, l tn, phng tin giao thng, bo v, y t ca Chi nhnh; xut hon thin v lu tr h s theo quy nh ca Nh nc, ng, NHNN trong vic b nhim, min nhim, khen thng , k lut cn b, nhn vin trong phm vi phn cp u quyn ca Tng gim c NHNo&PTNT Vit Nam; Trc tip qun l h s cn b thuc Chi nhnh qun l v hon tt h s, ch d i vi ccn b ngh hu, ngh ch theo quy nh ca Nh nc v ca ngnh Ngn hng.

Phng Thanh ton quc t: Khai thc ngoi t hp l v gi c, m bo nhu cu thanh ton ca khch hng, thc hin cc dch v thanh ton quc t, bo lnh quc t v kinh doanh ngoi t. Nhim v chnh ca phng bao gm: Cc nghip v kinh doanh ngoi t thanh ton quc t theo quy nh; Thc hin cng tc thanh ton quc t qua mng SWIFT NHNo&PTNT Vit Nam; Th hin cc nghip v tn dng, bo lnh ngoi t c lin quan n thanh ton quc t; Thc hin cc dch v kiu hi v chuyn tin, m ti khon khch hng nc ngoi; thc hin ch thng tin, bo co v kim tra theo quy nh.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

Phng Kim tra kim ton ni b: Chc nng ca phng l kim tra gim st vic chp hnh quy nh nghip v kinh doanh theo quy nh ca Php lut v ca NHNN, gim st vic chp hnh cc quy nh ca NHNo&PTNT v m bo an ton trong hot ng tin t v tn dng Ngn hng; Xy dng chng trnh cng tc nm, qu ph hp vi chng trnh cng tc kim tra, kim ton ca NHNo&PTNT Vit Nam v c im c th ca n v; Thc hin s kt, tng kt chuyn theo k hoch qu, 6 thng, nm.; t chc giao ban hng thng i vi cc kim tra vin chi nhnh ngn hng cp II; Tng hp bo co kp thi cc ch kim tra, kim ton, vic chnh sa cc tn ti thiu st ca chi nhnh, n v mnh theo nh k gi t kim tra, kim ton vn phng i din v Ban kim tra kim ton ni b; T chc xc minh, kim tra v tham mu cho gim c gii quyt n th thuc thm quyn, lm nhim v thng trc ban chng tham nhng.

Phng in ton: L phng mi thnh lp trong nm 2007. Phng c nhim v Qun l gim st s dng c thit b thng tin, in ton, cc thit b ca h thng my ATM theo quy nh ca NHNo&PTNT Vit Nam; Tng hp thng k, lu tr s liu h s, bo co v cc thng tin hot ng vo h thng my vi tnh theo quy nh; Trc tip t chc trin khai nghip v th trn a bn theo quy nh ca NHNo&PTNT Vit Nam; Thc hin qun l, gim st nghip v pht hnh v thanh ton th theo quy nh ca NHNo&PTNT Vit Nam; Tham mu cho Gim c chi nhnh v pht trin mng li i l v ch th; Gii p nhng thc mc ca khch hng, x l cc tranh chp, khiu ni pht sinh lin quan n hot ng kinh doanh th.

Phng Marketing: Nghin cu, xut chin lc khch hng, chin lc huy ng vn ti a phng; Xy dng k hoch kinh doanh ngn

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

Chuyn tt nghip

hn, trung v di hn theo nh hng pht trin kinh doanh ca Chi nhnh v ca NHNo&PTNT Vit Nam; u mi trnh Gim c ch o hot ng tip th, thng tin v trc tip trin khai cc phng n tip th, thng tin v tuyn truyn, lm u mi vi cc c quan bo ch, tip th, truyn thng; Xy dng k hoch tip th cc chng trnh phi hp vi cc c quan truyn thng bo ch.

1.3. c im kinh t k thut ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. 1.3.1.

Chc nng nhim v ca Chi nhnh. Cng nh cc NHTM khc, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni cng m nhim cc chc nng sau: - L mt t chc trung gian ti chnh vi hot ng ch yu l chuyn tin tit kim thnh u t. - To phng tin thanh ton: Khi ngn hng cho vay, s d trn ti khon tin gi thanh ton ca khch hng tng ln, khch hng c th dng mua hng v dch v. - Trung gian thanh ton: Theo yu cu ca khch hng, ngn hng thanh ton gi tr hng ho v dch v. Bn cnh cn thc hin thanh ton b tr gia cc ngn hng vi nhau thng qua NHNN. - Nhim v ca Ngn hng l khai thc th trng khu vc pha nam H Ni v thc hin nhng chng trnh ca NHNo&PTNT Vit Nam. - NHNo&PTNT Nam H Ni vi hot ng l kinh doanh trong lnh vc tin t, tn dng, v dch v ngn hng. Vi chc nng ca mnh, Chi nhnh Nam H Ni lun tng cng tch lu vn m rng u t ng thi cng cc n v kinh t thuc thnh phn pht trin sn xut, lu thng hng ho, to cng n vic lm gp phn n nh lu thng tin t v thc hin s nghip CNH-HH t nc. 1.3.2. Cc sn phm dch v Chi nhnh cung cp.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

10

Chuyn tt nghip

Nhn thc r vai tr quan trng ca sn phm dch v trong Ngn hng hin i v tng cng kh nng cnh tranh lnh mnh, NHNo&PTNT Nam H Ni c nhiu c gng trong vic thc hin tt cc sn phm dch v hin c, ng thi tch cc pht trin mt s sn phm dch v mi nhm p ng v phc v khch hng mt cc tt nht. V sn phm: bao gm huy ng vn v cho vay. - Huy ng vn: Nhn tin gi bng ng Vit Nam, ngoi t ca mi c nhn t chc trong v ngoi nc, vi li sut linh hot, hnh thc a dng phong ph, p ng mi nhu cu cat khch hng; Pht hnh cc loi giy t c gi nh Chng ch, tra phiu, k phiu, tn phiu - Cho vay: Cho vay ngn hn, trung hn v di hn cc t chc kinh t, c nhn,h gia nh; Cho vay i sng CBCNV, cho vay sinh vin, cho vay xut khu lao ng, du hc sinh; Cho vay ti tr d n, ng ti tr, cho vay theo chng trnh ch nh ca Chnh ph; Nhn vn u thc, cho vay u thc vn u t trong nc.

V dch v: Hin nay Chi nhnh ang p dng cc dch v nh sau

Cc dch v thanh ton: Thanh ton xut nhp khu qua SWIFT; Chuyn tin in t trong nc; Thanh ton bin gii. i l chi tr kiu hi. Chit khu, ti chit khu. Kinh doanh ngoi t. Dch v thu h chi h. Cc dch v bo lnh. Dch v thu chi tin mt ti ch. Hp tc o to qung co.

Cc dch v c bit:

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

11

Chuyn tt nghip

Ngn hng u mi tip nhn v qun l d n nc ngoi. Ngn hng u mi thanh ton cho cc n v t chc c mng li giao dch trn ton quc. Giao dch online vi cc khch hng ln trn th gii. Thu xp vn ng ti tr. Internet - Banking.

1.3.3.

Tnh hnh t chc cn b trong Chi nhnh.

Tnh n ngy 31/12/2007, tng s CBCNV trong Chi nhnh l 150 cn b, trong cn b lm cng tc Tn dng l 53 cn b; Thanh ton quc t l 08 cn b; Kim tra kim ton n b l 05 cn b; K ton l 43 cn b; Kim ngn l 21 cn b; cn li l 25 cn b lm vic ti cc phng ban khc. Tng s cn b trn c b tr sp xp theo c cu cc phng nh sau: + Ban lnh o: 04 cn b. + Phng Tn dng: 17 cn b. + Phng NV- KH tng hp: 06 cn b. + Phng K ton Ngn qu: 26 cn b. + Phng Kinh doanh ngoi t v TTQT: 07 cn b. + Hnh chnh Nhn s: 07 cn b.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

12

Chuyn tt nghip

+ Phng Kim tra Kim ton ni b: 05 cn b. + Phng in ton: 04 cn b. + Chi nhnh cp II Ging V: 16 cn b. + Chi nhnh cp II Nam : 21 cn b.

+ Chi nhnh cp II Ty : 18 cn b. + Phng Giao dch s 4: 04 cn b. + Phng giao dch s 5: 05 cn b. + Phng giao dch s 6: 05 cn b. + Phng giao dch s 9: 05 cn b

(Ngun : Bo co tng kt cng tc t chc cn b nm 2007) V trnh cn b: Chi nhnh c 02 tin s; 09 thc s; 114 i hc; 02 Cao ng; 03 cao cp ngn hng v 09 trung cp, 11 cn b trung s cp hc nghip v khc. L mt chi nhnh mi c thnh lp, nhm m bo thc hin tt cc nhim v ra, ngay t u nm Cp u ng, Ban Gim c, Ban chp hnh Cng on xc nh c nhim v trc mt v lu di ca Chi nhnh, qua pht ng phong tro kt hp giao nhim v n tng phng, tng b phn, tng cn b; ng thi b tr cng vic ph hp vi nng lc ca tng c nhn, to iu kin cho mi ngi trong Chi nhnh pht huy s trng ca mnh. 1.3.4. Khch hng. Nm 2007, chi nhnh d pht trin them c 1289 khch hng, nng tng s khch hng ca chi nhnh ln 16213 khch hng. Trong c khong 100 khch hng c s d tin gi v d n ln. Khch hng c ngun tin gi ln ti Chi nhnh l: Bo him X hi 490 t ng; Cng ty Vng bc qu 400 t ng; Khch hng vay vn ln l Cong ty vn ti Bin ng 304 t ng; Cng ty thc phm Min Bc 250 t ng; D n xy dng Nhit in Hi Phng 250 t ng; D n Nh my dt ENZO Vit 3,8 triu EURO ... Nm 2007, ngun vn ca Chi nhnh pht trin nhanh nhng ch yu l ngun tin gi t dn c v tin gi di hn, vic pht trin thi phn khch hng ca chi nhsnh

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

13

Chuyn tt nghip

theo hng m rng khch hng, khng tp trung qu nhiu vo mt vi khch hng tng them tnh n nh. Ngun tin ca cc T chc ti chnh tuy ngn hn nhng nu iu phi tt th vn c th ch ng c v quan trng l n c kh nng p ng ngay mt khi lng ln phc v nhu cu thanh ton ngn hn. Ngun vn ca cc T chc tn dng thng c li sut cao v nhu cu vn trng thi gian vi nhau nn tm cch hn ch a qua th trng lien ngn hng. Ngun vn ca cc d n u t nc ngoi l rt hiu qu, cn tm cc bin php thu ht.

1.3.5.

Mng li cc Chi nhnh v Phng giao dch.

Nm 2007, Chi nhnh thnh lp thm 2 Phng giao dch trc thuc Chi nhnh cp II, chuyn tr s mi cho 2 chi nhnh cp II. n nay, NHNo&PTNT Nam H Ni gm c 1 Hi s, 8 phng nghip v, 3 Chi nhnh cp II, 4 Phng giao dch trc thuc Chi nhnh cp I v 8 Phng giao dch trc thuc Chi nhnh cp II. CN Nam HN Hi s

CN cp II Ging V

CN cp II Nam

CN Cp II Ty

Phng Giao Dch s 4

Phng Giao Dch s 5

Phng Giao Dch s 6

Phng Giao Dch s 9

- Hi s: To nh C3 198 ng Gii Phng Thanh Xun H Ni. in thoi: 04 8687092; Fax: 04 8687062. - Chi nhnh Cp II Ging V: S 17 - Ngc Khnh Ba nh H Ni. in thoi: 04 7162303; Fax: 04 7261242. - PGD s 1 CN Ging V: S 84 Qun Thnh Ba nh. in thoi: 04 7150847; Fax: 04 7150846.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

14

Chuyn tt nghip

- Chi nhnh cp II Ty : ng Phm Hng - M nh - T Lim. in thoi: 04 7686436; Fax; 04 7684983. - PGD s 1 CN Ty : Khu M nh II - T Lim H Ni. in thoi: 04 7870721; Fax: 04 7870721. - Chi nhnh Cp II Nam : S 201 Khm Thin - ng a H Ni. in thoi: 04 5117679; Fax: 04 5117679. - PGD s 2 CN Nam : Hc vin Ngn hng - ng a H Ni. in thoi: 04 573 5152; Fax: 04 5735152. - PGD s 3 CN Nam : S 113 Cha Bc - ng a H Ni. in thoi: 04 5639602; Fax: 04 5639602. - PGD s 4 Nam H Ni: S 4 Triu Quc t Hon Kim H Ni. in thoi: 04 9361017; Fax: 04 9361017. - PGD s 5 Nam H Ni: S 270 Nguyn Tri Thanh Xun H Ni. in thoi: 04 5587175; Fax 04 5587174. - PGD s 6 Nam H Ni: Trng i hc Kinh t Quc dn - S 207 Gii Phng. in thoi: 04 6283502; Fax: 04 6283503. - PGD s 9 Nam H Ni: 124 Ph Vnh Tuy Hong Mai (Trng i hc Qun l Kinh doanh). in thoi: 04 6336689; Fax: 04 6336690. Ngay t khi mi i vo hot ng, Ban lnh o NHNo&PTNT Nam H Ni xc nh cng tc huy ng vn c a ln hng u. Do vy Chi nhnh tng cng hot ng tip th, tuyn truyn, qung co trn bo ch, trn cc phng tin thng tin i chng ca cc phng ln cn ni Chi nhnh ng tr s. Tp trung ch o bng cc bin php tch cc thu ht cc ngun vn ln, nh cc n v t chc kinh t trong v ngoi a bn, gp phn tng trng ngun vn NHNo&PTNT Vit Nam iu ho cho cc Chi nhnh khc u t thc hin ch tiu k hoch chung ton ngnh v cc chng trnh u t ca Chnh Ph. Bn cnh vic tp trung thu ht cc ngun vn ln trong cc doanh nghip Chi nhnh ch trng c

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

15

Chuyn tt nghip

vic thu ht ngun vn nhn ri t dn c bng cch t chc khuyn mi tng qu cho khch hng c s tin gi tit kim ln.

1.4. Nhng nhn t ch yu nh hng n hot ng huy ng vn ca Chi

nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. 1.4.1. Nhn t bn trong.

1.4.1.1. Trnh qun tr.

K t khi t nc chuyn sang nn kinh t th trng, vn qun tr doanh nghip c t ra nh mt yu cu cp thit v quan trng trong s pht trin chung ca nn kinh t. Qun tr doanh nghip tt s ng ngha vi kh nng tip cn ti chnh u t, nng cao gi tr tng trng Vi cc ngn hng, vi c th hot ng u t ti chnh, vn qun tr li cng c ngha c bit hn. Cng tc t chc v qun tr ti ngn hng tc ng n gi tr ca ngn hng, thm ch ti c gi vn ca h trn th trng. Xt tm v m, cng tc qun tr doanh nghip tc ng n kh nng chp nhn ri ro ca ngn hng, l thc o cho kh nng thch ng ca ngn hng trc sc p ca nn kinh t. Theo nh gi chung, ti cc nc ang pht trin nh Vit Nam, ngn hng chnh l ngun ti chnh bn ngoi cc k quan trng dnh cho gii doanh nghip. Cc ngn hng c h thng qun tr tt, h cng c cng c phc v th trng, ng thi t xy dng c s bo v hn ch ri ro mc ti a i vi cc dch v. Trong thi gian ti, khi hng lot cc ngn hng nc ngoi b vo th trng ti chnh ca nc ta, i hi trnh v cng tc qun tr ca cc ngn hng Vit Nam ni chung v Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni ni ring ngy cng cao. khng ch l sc khng cnh tranh cho Chi nhnh m cn l sc mnh cho tnh lin kt bn vng ca c th trng lin ngn hng. Nu Chi nhnh yu km trong qun tr s khng ch gy tn tht cho chnh Chi nhnh m cn to nn nhng ri ro nht nh mang tnh dy chuyn cho cc n v khc. T to nn nhng kh khn nht nh trong hot ng kinh doanh ni chung v hot ng huy ng vn ni ring ca Chi nhnh. Mt khc, khi m mi trng huy ng vn

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

16

Chuyn tt nghip

ngy cng c nhng thay i phc tp, i hi Ban lnh o ca Chi nhnh cn c nhng iu chnh kp thi chnh xc, t m bo cho qu trnh Huy ng vn ca Chi nhnh hon thnh k hoch ra. 1.4.1.2. Vn ch s hu. Vn ch s hu ng ca mt NHTM ng vai tr quan trng trong vic duy tr cc hot ng thng ngy ca ngn hng v m bo cho ngn hng c kh nng pht trin lu di. Vn ng vai tr nh tm m gip chng li ri ro ph sn v vn gip trang tri nhng khon thu l v ti chnh v nghip v cho n khi ban qun l c th tm ra cch gii quyt v a ngn hng tr li trng thi hot ng bnh thng. Mt khc vn cung cp nng lc ti chnh cho s tng trng v pht trin ca cc hnh thc dch v mi, ca nhng chng trnh v trang thit b mi. Vn c xem nh mt phng tin iu tit s tng trng ca mt ngn hng c th c duy tr n nh lu di. c th tn ti v pht trin, i hi mi ngn hng c mt ngun vn pht trin tng ng vi s pht trin ca danh mc cc khon mc cho vay v ca nhng ti sn ri ro khc. Chnh v vy, ngun vn ca ngn hng phi lun c cng c, b sung tng ng. S ln mnh v ngun vn ca ngn hng s to nim tin cho khch hng vay vn v s m bo i vi nhng ngi gi tin vo ngn hng. Quy m vn t c gi vai tr quyt nh n quy m vn cho vay, u t vn cho cc doanh nghip v tc hin i ho, pht trin cng ngh ngn hng, m rng th trng hot ng do nh hng n kh nng huy ng vn.

1.4.1.3. Hnh thc huy ng.

Khch hng gi tin vo Ngn hng vi nhiu mc ch khc nhau nh v mc ch an ton, gi nhm ly li tiu dng, gi ng vn cng sinh si ny n hay cng doanh nghip cha n k tr tin hng nn ng vn ang cn nhn ri Chnh v vy, hnh thc huy ng vn cn a dng nhm tn dng mi ngun tin nhn ri trong dn c v ti cc doanh nghip. Cng c nhiu hnh thc huy ng cng to nhiu c hi cho ngi gi la chn, p ng tt nht nhu cu v mong mun ca h.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

17

Chuyn tt nghip

Tuy nhin vic a dng ho cc hnh thc huy ng vn s lm cho cng vic qun l cng nh chi ph qun l huy ng vn ca ngn hng s tng ln, i hi ngn hng phi tm cho mnh hnh thc huy ng ph hp vi iu kin ca mnh. Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni vi c im v iu kin ca mnh, ng thi l mt Chi nhnh ca NHNo&PTNT Vit Nam, hin ang thc hin cc hnh thc huy ng c xem l kh a dng vi k hn linh hot nh gi tin trong mt thi gian rt ngn nh 1 thng, 2 thng hay 3 thng.. bn cnh cc k hn ngn, trung di hn khc. Li sut p dng i vi dn c v cc t chc kinh t c s khc nhau cng to iu kin cho cc i tng khch hng quan tm ch n Chi nhnh. 1.4.1.4. Trang thit b cng ngh. S pht trin ca cng ngh thng tin c nhng tc ng mnh m ti nn kinh t v x hi. N lm thay i phng thc trao i c x hi ni chung cng nh khch hng ni ring. Phng thc trao i gia khch hng v ngn hng trn th trng rt nhy cm vi cc tin b v cng ngh, c bit l cng ngh thng tin. Ngn hng l mt trong nhng ngnh rt quan tm n vic ng dng cng ngh trong hot ng kinh doanh ca mnh. Ngy nay hot ng ca cc ngn hng ni chung v Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni ni ring khng th tch di kh s pht trin mnh m ca cng ngh thng tin. Trn thc t cng ngh mi cho php Chi nhnh i mi nh my rt tin t ng ATM, vn tin ti khon t ng IPCAS, i l Western Union, thanh ton in t S pht trin ca mng li my tnh cho php ngn hng cung cp dch v 24/24h i mi cch thc huy ng vn, to iu kin thun li cho khch hng khi tin hnh giao dch vi Chi nhnh cng nh vi cc i tc c bit i vi nhng khch hng l t chc kinh t. Ngun vn huy ng t cc t chc kinh t c ngha rt quan trng, bi v ngun vn ny Chi nhnh khng phi tr li hoc tr li thp. Do vy c th ni cng ngh l mt nhn t quan trng nh hng n kh nng huy ng vn ca Chi nhnh.

1.4.1.5. Tnh chuyn nghip trnh ca Cn b cng nhn vin.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

18

Chuyn tt nghip

Ngy nay ngn hng tr thnh mt ngnh dch v quan trng trong nn kinh t. Cc ngn hng cnh tranh vi nhau khng ch dng li mc li sut, m ngy cng quan tm n cht lng phc v i vi khch hng. to n tng tt vi khch hng, i ng cn b nhn vin ca ngn hng ng vai tr rt quan trng. Nhn vin ngn hng ngoi vic c kin thc, cn phi c cch x l cc tnh hung linh hot, sng to, phi nm bt c nhu cu ca khch hng, thu hiu iu m khch hng mong mun. Khng nhng th, nhn vin ngn hng cn c s chuyn nghip trong qu trnh lm vic ca mnh. S chuyn nghip s to cho khch hng nim tin, t gi gm nhu cu ca mnh ti ngn hng. Qu trnh tip cn khch hng tt s mang li li ch trc mt cng nh lu di i vi Chi nhnh. Nm bt c vn ny m phng chm kinh doanh ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni l: V s thnh t ca khch hng v ngn hng, qua t li ch ca khch hng cng vi li ch ca ngn hng. Mt khc cc nhn vin trong qu trnh tip xc vi khch hng s cung cp cho Chi nhnh thng tin phn hi t pha khch hng, t hiu r hn s mong mun ca khch hng i vi Chi nhnh, trn c s Chi nhnh c th phc v khch hng tt hn. 1.4.1.6. Uy tn ca chi nhnh. Uy tn ca mt doanh nghip chnh l hnh nh ca doanh nghip trong lng khch hng. Uy tn khng phi c to ra trong ngy mt ngy hai m n c hnh thnh trong mt qu trnh lu di. i vi cc ngn hng, to c uy tn i vi khch hng l iu rt quan trng Ngi ng ni chung v ngi Vit Nam ni ring thng quan h kinh doanh i vi nhng bn hng lu nm. Chnh v vy, nhng ngn hng c uy tn cao s to c s ch rt ln t pha khch hng khi h la chn ngn hng trong qu trnh gi tin tit kim. Khng phi ngu nhin m nhng NHTM Nh nc c uy tn ln li c li sut tin gi nh hn so vi cc

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

19

Chuyn tt nghip

NHTM C phn, bi v cc NHTM C phn c ri ro cao hn cc NHTM Nh nc trong cc hot ng kinh doanh tin t. Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni l Chi nhnh cp I ca NHNo&PTNT Vit Nam, chnh v vy c hng rt nhiu li th t ngn hng cp trn. L mt NHTM Nh nc c tui i trong lnh vc ngn hng ti chnh trn 20 nm, hin nay NHNo&PTNT Vit Nam l ngn hng c quy m v vn, ti sn, i ng nhn vin, mng li hot ng v s lng khch hng ln nht Vit Nam, chim th phn 20% trong th trng ti chnh ngn hng Vit Nam. Hiu r c li th , Ban lnh o ca Chi nhnh lun c gng nng cao hn na uy tn ca Chi nhnh thng qua vic u t vo cc d n ln trn ton quc, ch trng nng cao cht lng dch v v cht lng i ng CBCNV ca mnh.

1.4.2. Nhn t bn ngoi.

1.4.2.1. Mi trng kinh t chnh tr x hi.

Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni nm khu vc pha nam th H Ni, l ca ng giao lu gia H Ni v cc tnh pha nam. Th H Ni l trung tm kinh t chnh tr ca c nc, nn l a im tp trung s hot ng kinh doanh v giao dch ca cc doanh nghip, cng ty ln trong nc v nc ngoi. Nn kinh t Vit Nam hi nhp vi nn kinh t th gii, l iu kin thun li thc y hot ng kinh doanh trn a bn H Ni pht trin. Cng vi tng trng ca t nc, nm 2007 kinh t H Ni tip tc pht trin n nh. Tc tng trng kinh t H Ni t 12,1%, cao nht trong 10 nm tr li y. Khu vc u t nc ngoi v kinh t ngoi nh nc lnh vc cng nghip tng trng cao, t xp x 30%, thu ht vn u t nc ngoi (FDI) vi 290 d n v tng vn ng k 1,7 t USD. Thnh ph thu ht ngn sch khong 45 709 t ng, tng ng vi 102% d ton u nm. Gi tr

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

20

Chuyn tt nghip

tng thm ca dch v ti chnh ngn hng cng t mc k lc vi hn 20%. Nm 2008, H Ni phn u t mc tng trng GDP t 12,5% - 13%, phng hng chung ca ton thnh ph l chuyn t m hnh Cng nghip-Dch v-Nng nghip sang Dch v-Cng nghip-Nng nghip. Dn c sng trn a bn l nhng ngi c trnh v thu nhp cao, n nh, h c hiu bit kh r v mnh dn trong vic s dng cc dch ca v ngn hng. y l iu kin thun li cho vic huy ng vn cc khon tin nhn ri trong dn c cng nh vic s dng cc dch v thanh ton ngn hng ca Chi nhnh t ngi dn.

1.4.2.2. Li sut.
Huy ng vn v cho vay l hai hot ng chnh ca ngn hng. S chnh lch gia li sut cho vay v li sut huy ng to nn doanh thu chnh cho ngn hng. Do li sut c nh hng trc tip n li nhun ca ngn hng. Khch hng hin nay lun rt nhy cm vi s thay i ca li sut.Chnh v vy, bt k s thay i li sut no t pha ngn hng u c nh hng nht nh n tm l ca ngi i vay v ngi cho vay. Hay ni cch khc, li sut cao hay thp c nh hng ti cung cu u t v tit kim. Nu li sut cao, tit kim c xu hng tng trong khi u t li gim dn n tnh trng ng vn trong ngn hng. Ngc li, khi li sut gim, tit kim gim v u t tng gy nn tnh trng thiu vn. Chnh v vy, li sut l nhn t quan trng nh hng ti hot ng kinh doanh ca ngn hng.

1.4.2.3. S a dng ca cc dch v cung cp.

Chng ta c th hiu mt cch n gin rng Ngn hng l mt t chc hot ng kinh doanh cung cp cc dch v ngn hng tm kim li nhun. Ngy nay khi m khch hng c nhu cu rt ln t cc dch v m ngn hng cung cp. Chnh v vy c th cnh tranh vi nhau, cc ngn hng cn c nhng dch v ngn hng tin ch nht nhm p ng tt nhu cu ca khch hng. Cc dch v m ngn hng ang cung cp c th k n nh thc hin trao i ngoi t, chit khu thng phiu v cho vay thng mi, nhn tin gi, bo qun vt c gi tr, cho vay tiu dng, t vn ti chnh,

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

21

Chuyn tt nghip

dch v thu mua thit b Dch v ngn hng Vit Nam hin nay l mt trong bn ngnh dch v c tc tng trng cao (cng vi dch v vin thng, vn ti v du lch). Vn quan trng trong ngnh dch v ngn hng l s phong ph ca cc sn phm m dch v cung cp. Vit Nam hin nay, tuy rng tc pht trin nhanh tuy nhin so vi trn th gii th cn rt hn ch, dch v ngn hng ti Vit Nam cn thiu, ngho nn v s khai. Nm bt c tnh hnh hin ti v cc sn phm dch v ngn hng, cnh tranh chim lnh khch hng, cc NHTM nh nc cng nh cc NHTM C phn Vit Nam mt mt nng cao cht lng sn phm dch v, mt khc tch cc tung ra nhng dch v mi nh a dng cc loi th, pht hnh th tn dng thng minh, lin kt vi nhau tung ra th trng th a nngTrc s pht trin nhanh ca cc sn phm dch v ngn hng to nn nhng nh hng nht nh i vi hot ng kinh doanh ca Chi nhnh buc Chi nhnh phi c bc i ng n nhm gi chn nhng khch hng hin ti ng thi tm kim nhng khch hng mi.

CHNG II: THC TRNG HOT NG HUY NG VN TI

CHI NHNH NGN HNG NNG NGHIP V PHT TRIN NNG THN NAM H NI

2.1. Kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh trong nhng nm qua. 2.1.1V li nhun.
Bng 1: Tnh hnh thu nhp ca Chi nhnh trong nhng nm va qua (n v: t ng) 2003 2004 2005 2006 2007 Qu thu nhp 35 608 45 875 61 080 98 177 103 684 Qu lng 3 609 4 828 6 228 9 106 11 523 Li nhun 31 999 41 047 54 798 80 071 92 161 ( Ngun: Bo co tng kt hot ng kinh doanh t nm 2003 2007) Ch tiu Nm Nm Nm Nm Nm

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

22

Chuyn tt nghip

Mc d l mt Chi nhnh thnh lp cha c lu, gp nhiu kh khn trong vic pht trin th phn, tm kim khch hng. Tuy nhin, vi nhng thun li nht nh cng vi s ch o st sao ca Ban lnh o, cng vi s n lc ca i ng CBCNV trong Chi nhnh, li nhun ca Chi nhnh lin tc tng nhanh trong nhng nm va qua. Tc tng trng li nhun lun tng nhanh hn so vi s tng trng v sn lng lao ng.

2.1.2.

V tnh hnh k ton ti chnh. (VT: triu ng)

Bng 2: Tnh hnh thu chi ca Chi nhnh nm 2007 Ch tiu Tng thu 946A Tr: - Thu tn dng - Thu dch v Tng chi 946A Tr: - Chi tr li - Tr ph - Chi ph khc Qu thu nhp 946A Nm 2006 Nm 2007

So vi cng k

+/% 556 189 738 093 181 904 133% 529 102 691 702 162 600 131% 18 288 18 899 611 103% 461 630 634 409 172 779 137% 433 362 550 659 117 297 127% 5 181 20 441 15 260 395% 0 3 107 3 107 94 559 103 684 9 125 110% (Ngun: Bo co kt qu kinh doanh nm 2007)

Tng thu nm 2007 ca Chi nhnh t 738.093 triu ng, tng so vi cng k nm trc l 181.904 triu ng, tc tng l 33%. Trong thu li cho vay l

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

23

Chuyn tt nghip

691.702 triu ng, chim 94% tng thu; thu dch v l 18.899 triu ng, chim 2,6% tng thu, bng 12,2% thu nhp rng. Tng chi nm 2007 l 634.409 triu ng, tng 172.779 triu ng, tng so vi nm trc l 37%. Trong chi tr li huy ng vn l 550.659 triu ng, chim 87% tng chi. Chnh lch thu chi thc t l 103.684 triu ng, tng 9.125 triu ng so vi nm trc, vt 63% k hoch giao. Trong nm Chi nhnh trch d phng ri ro theo k hoch ca Tr s chnh l 57.806 triu ng. H s lng l 2,26. 2.1.3. Cng tc kinh doanh ngoi hi v thanh ton quc t. Chi nhnh Nam H Ni lun ch trng cng tc pht trin kinh doanh ngoi hi, thu ht khch hng nh v va lm cng tc xut nhp khu, lun p ng mi nhu cu ngoi t hp l cho khch hng hot ng, gii quyt kp thi cc vng mc trong quan h thanh ton quc t, khng xy ra trng hp s xut ng tic no. Doanh s hot ng tip tc tng trng, thu ph dch v tng trng, thu ph dch v tng 44% so vi cng k nm trc. Bng 3: Hot ng thanh ton quc t trong nm 2005 - 2007 STT 1 2 3 4 5 Ch tiu (VT: 1000 USD) Nm 2005 Nm 2006 Nm 2007 SM S tin SM S tin SM S tin Thanh ton hng nhp 1.063 68.819 1.078 103.447 1.437 147.997 Thanh ton hng xut 523 48.231 591 59.099 553 92.967 Mua ngoi t 98.764 107.263 154.273 Bn ngoi t 101.142 109.404 154.287 Thu dch v 187 209 300 (Ngun: Bo co kt qu kinh doanh nm2005- 2007) - Cng tc pht trin sn phm mi: Nhn r vai tr quan trng ca sn phm dch v trong ngn hng hin i v tng cng tnh cnh tranh lnh mnh, Chi nhnh Nam H Ni c nhiu c gng thc hin tt cc sn phm dch v c nh: Bo

2.1.4. Cc lnh vc cng tc khc.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

24

Chuyn tt nghip

lnh; thanh ton quc t; i l Western Union; thanh ton in t; th ATM; Ngn hng u mi; ngn hng phc v d n Bn cnh cn pht trin mt s sn phm dch v mi nh: + H tr nghip v qun l ti chnh tp trung ca Trung tm chuyn tin Bu in. Vi dch v ny thu ht ton b ngun vn khng k hn phc v nhu cu chuyn tin ca ngnh Bu in v h thng NHNo vi s d thng xuyn 300-500 t ng v hng chc ngn cuc thanh ton chuyn tin hng thng. + Dch v thu h hc ph ca mt s trng i hc: Dch v ny hin nay ang min ph hon ton, c tc dng thu ht mt phn tin nhn ri ca cc trng i hc. + Dch v tr tin lng qua th ATM: y l dch v mang tnh qung b thng hiu nhiu hn. - Cng tc kim tra kim ton ni b lun c duy tr v ngy cng i su vo cht lng. Trong nm 2007, thc hin c 93 cuc kim tra, trong c 02 cuc kim tra v cng tc ch o iu hnh v 91 cuc kim tra ho ng kinh doanh. Kt qu kim tra theo chuyn ca Chi nhnh nm 2007 l 164.649 chng t k ton vi s tin 38.018.047 triu ng; 2525 h s tn dng vi s tin l 4.577.089 triu ng v 1.179 h s thanh ton quc t vi s tin 55.943 nghn USD. Ngoi cc t kim tra theo chuyn Chi nhnh cn t chc thnh lp cc on kim tra theo cng kim tra ca NHNo&PTNT Vit Nam. Nm 2007, Chi nhnh cha pht sinh n th phn nh no. - Cng tc t chc: Thc hin ng cc quy nh v b nhim, nng lng, khen thng k lut, tuyn dng. Nm 2007 bin ch thm 20 cn b , a tng s CBCNV Chi nhnh ln 150 ngi,, khng c ai b k lut, khng c n th khiu no. Ngoi ra thc hin theo quy nh ca Tr s chnh, Phng Thm nh ca Chi nhnh chm dt hot ng t ngy 15/07/2007. - Cng tc pht trin mng li: Nm 2007, Chi nhnh thnh lp thm 2 PGD trc thuc Chi nhnh cp II, chuyn tr s cho 2 Chi nhnh cp II. n nay Chi nhnh

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

25

Chuyn tt nghip

c 1 Hi s, 8 phng nghip v, 3 Chi nhnh cp II v 4 Phng giao dch trc thuc Chi nhnh cp I. -Cng tc o to: Ngoi cc bui tp hun t xut, trong nm 2007 Chi nhnh cn t chc nhiu bui tp hun do Tr s chnh t chc, tham gia lin kt o to vi cc n v trong c s o to khu vc t chc. V hin i ho ngn hng, t ngy 10/12/2007 Chi nhnh tin hnh chuyn i chng trnh giao dch t Ngn hng bn l sang chng trnh IPCAS t Hi s n cc Phng giao dch. - Cng tc thi ua: trin khai cc phong tro thi ua do TW v Chi nhnh t pht ng. T chc ng k thi ua ngay t u nm to kh th thi ua si ni trong ton Chi nhnh. Chi nhnh t c C thi ua xut sc ca UBND TP H Ni trao tng; l mt trong s t n v vinh d nhn CUP Thng Long 2007; Hun chng lao ng hng ba do Ch tch nc trao tng; Ngoi ra, Gim c Chi nhnh cn c cng nhn l Gim c doanh nghip gi trn a bn Thnh ph H Ni. 2.2. Cc hnh thc y cao hiu qu huy ng vn ti Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. 2.2.1. Li sut tin gi. Li sut c xem chnh l gi c ca tin t. Khi mt c nhn hay mt t chc gi tin vo mt ngn hng, h s la chn ngn hng no c li sut hp dn nht gi, hay ni chnh xc hn l h s thu c nhiu nht t ngn hng vi khon tin h gi. iu ny l hon ton hp l v trong nn kinh t th trng, nhng lnh vc c li nhun cao s thu ht s tham gia ca nhiu nh u t. Tuy nhin li sut huy ng cng cao s lm cho li sut cho vay s cao. Chnh v vy, cc ngn hng cn phi tnh ton a ra mc li sut huy ng v cho vay hp l, mt mt c th cnh tranh vi cc ngn hng khc, mt khc gip cho hot ng kinh doanh trong ngn hng ngy cng hiu qu.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

26

Chuyn tt nghip

Trong thi gian qua, do ch s gi tiu dng lin tc tng cao, th trng bt ng sn ch trong vi thng tng chng mt, trong khi th trng chng khon din bin tri st tht thng v ang ng trc nguy c v Tt c nhng iu buc cc nh qun l phi a ra nhng chnh sch tin t hp l. Th trng tin t Vit Nam nng ln cha tng thy trong lch s, vn ng VN khan him, trn cc ngn hng hu nh ch c ngi i vay m khng c ngi gi tin. iu lm cho cc NHTM lin tc iu chnh li sut nhm c th thu ht khch hng gi tin. Thng 2 nm 2008, SEA BANK cng b li sut mi c coi nh qu bom di vo cuc cnh tranh tng li sut trn th trng vi muc k lc l 12%/nm; ngay sau SHB ua ra chng trnh siu li sut vi mc li sut cao nht ln n 12,5%/nm cho k hn 1 thng, ri NHTM CP Si Gn a ra mc li sut cao hn vi mc li sut 13,5%/nm i vi k hn 12 thng Trc tnh hnh , Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni mt mt tng cng gim st qun l cht ch cc hot ng trong Chi nhnh, mt khc thc hin nghim tc ch trng ca NHNN v NHNo&PTNT Vit Nam. Theo t l d tr trong Chi nhnh tng t 10% ln 11%, li sut tin gi cng thay i theo tnh hnh chung th trng nhm nng cao kh nng cnh tranh ca Chi nhnh.

Li sut tin gi VN:( %/thng)

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

27

Chuyn tt nghip

Bng 4: Li sut tin gi VN ca mt s ngn hng K hn AGRIBANK VIETCOMBANK SEABANK VPBANK Khng k hn 0.2 0.25 0.3 0.3 1 thng 1 1.0 1.0 1.0 3 thng 1 1.0 1.0 1.0 6 thng 1 0.95 1.0 1.0 9 thng 0.78 0.95 1.0 1.0 12 thng 0.8 0.95 1.0 1.0 (Ngun: Website ca Agribank; vietcombank; SeABank v VPBank).

Li sut tin gi bng USD: (%/nm)

Bng 5: Li sut tin gi USD ca mt s ngn hng K hn AGRIBANK VIETCOMBANK Khng k hn 1.25 1.25 1 thng 4.2 4.2 3 thng 4.5 4.5 6 thng 4.7 4.55 9 thng 4.75 4.55 12 thng 5.8 4.65 2.2.2. Chnh sch khch hng ca Chi nhnh. SEABANK 1.5 6.0 6.5 6.75 6.75 6.75 VPBANK 1.8 6.0 6.2 6.5 7.0 6.5

Khch hng l nhn t quan trng gip cho doanh nghip c th tn ti v pht trin. Bi khch hng chnh l ngi s dng cc sn phm dch v ca doanh nhgip t to nn doanh thu cho doanh nghip. Trong nn kinh t th trng, s cnh tranh gia cc doanh nghip ngy cng cao, vic chim lnh th phn trn th trng lun c cc doanh nghip quan tm u t. H lun c gng pht trin cc sn phm dch v ca mnh nhm p ng tt nht nhu cu ca khch hng. L mt Chi nhnh ln trong h thng v trn a bn, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni lun ch trng n vic gi mi quan h tt i vi khch hng truyn thng, mt khc tch cc pht trin khch mi. Chi nhnh lun quan tm ng mc n cc hot ng sn xut kinh doanh ca khch hng, xy dng v thc hin tt thoe chnh sch khch hng ca ngn hng. Chi nhnh phn tch k lng, thu thp y thng tin v c im ca tng loi khch hng trong qu trnh h s dng cc sn

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

28

Chuyn tt nghip

phm dch v ngn hng, s hiu bit ca h v cc sn phm ny. T nhng thng tin thu thp c, Chi nhnh tin hnh phn chia khch hng theo tng nhm, qua cung cp cc sn phm dch v p ng tt nht nhu cu ca cc nhm khch hng. 2.2.3. S a dng ho sn phm dch v. Sn phm dch v ca ngn hng c chia lm 2 loi l Dch v c bn v dch v ngoi vi: - Dch v c bn: L dch v chnh i vi mi ngn hng, bao gm 3 nghip v c bn: Nghip v huy ng vn, Nghip v s dng vn v Nghip v thanh ton. - Dch v ngoi vi: L nhng dch v mang tnh b tr, b sung lm tng thm gi tr dch v c bn v to ra s khc bit gia cc ngn hng. Dch v ngoi vi bao gm cc dch v nh t vn khch hng, dch v thng tin theo yu cu, dch v kt Ngy nay bn cnh s cnh tranh gia cc ngn hng cc dch v c bn, th dch v ngoi vi cng c cc ngn hng quan tm ch trong vic to ra li th kinh doanh so vi i th ca mnh. i vi nghip v huy ng vn, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni lun c gng a dng ho cc sn phm dch v ca mnh, to iu kin thun li cho khch hng c th t do la chn gi sn phm ph hp vi nhu cu ca mnh nh: Tit kim khng k hn; Tit kim ngn, trung v di hn; Pht hnh cc laoi giy t c gi nh Chng ch, tri phiu, k phiu; M ti khon cung cp cc loi th; i l Western Union; Cc dch v bo lnh;.. c bit l dch v Ngn hng u mi tip nhn v qun l cc d n nc ngoi, ngn hng u mi thanh ton; Giao dch online vi cc khch hng ln; Internet Banking 2.2.4. i mi k thut cng ngh. Trin khai thc hin n c cu li giao on 2006 2010 ca NHNo&PTNT Vit Nam, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni quan tm c bit n pht trin cng ngh thng tin ngdng trong lnh vc nghip v ngn hng, theo u tin u t c s h tng v trang thit b cng ngh tin tin nht. n thng 12/2007 s my

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

29

Chuyn tt nghip

ATM ca Chi nhnh l 15 my; ho thin cc h thng chuyn tin in t; cc ng dng v bo mt h thng v bo mt ng truyn thng; tham gia h thng chuyn tin quc t SWIFT; ng dng h iu hnh UNIX; c s d liu Oracle; x l giao dch tc thi trn mng my vi tnh; thanh ton b tr in t; chuyn tin in t; thanh ton lin ngn hng; thanh ton gim st t xa; phng nga ri ro, l nhng bc tin di trn con ng ng dng cng ngh thng tin ca Chi nhnh vo trong nghip v ngn hng. c bit hin nay Chi nhnh p dng H thng Thanh ton v K ton khch hng (IPCAS). y l mt h thng m, c th m rng v tch hp vi cc h thng ng dng nghip v khc. IPCAS gm c cc phn h c kh nng c l ton b v ci tin mt s nghip v NHTM. V c xy dng theo m hnh tp trung nn c kh nng x l a h, duy tr k ton v duy tr du vt kim ton theo ng chun mc v thng l quc t.

2.2.5. Sp xp i mi ngn hng. T nm 2006 n ay, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni lun l n v xut sc thc hin n pht trin kinh doanh trn a bn th loi I giai on I. Chi nhnh tip tc thc hin tt cc mc tiu nh hng ca Tr s chnh, y mnh pht trin dch v, pht trin kinh doanh a nng, lun coi trng hiu qu u t, nng cao nng lc ti chnhChi nhnh lun quan tm n i ch ca ton h thng, th hin c th l hin nay Chi nhnh ang trin khai cc dch v mang hiu qu cho c h thng nh: Ngn hng phc v d n H tng c s nng thn; D n Giao thng nng thn I; Dch v h tr ti chnh tp trung ca Trung tm chuyn tin Bu in to ra hang ngn t ng tin gi khng k hn, hng chc ngn cuc thanh ton chuyn tin trong mt thng Tuy nhin tnh ch o thng nht, sc mnh h thng cha c pht huy ht do cn mt s Chi nhnh khng thc hin ch trng min gim ph chuyn tin, chm hch ton, bo C cho khch hng, khng cung cp sao k y Bn cnh

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

30

Chuyn tt nghip

cn mt s lnh vc cha th hin vai tr tp trung, thng nht ca Tr s chnh nh: vic thng tho k kt hp ng cung cp dch v, thu ht ngun vn cho cc doanh nghip c mng li ton quc nhm nng cao v th ca NHNo&PTNT Vit Nam v trnh s cnh tranh khng lnh mnh trong ni b h thng. 2.3. nh gi hot ng huy ng vn ti Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. 2.3.1. Nhng kt qu Chi nhnh t c trong ng huy ng vn. Trong nhng nm qua, nh s n lc khng ngng, tng ngun vn ca Chi nhnh lin tc tng cao. Mc d l mt Chi nhnh mi c thnh lp cha lu, nhng hin nay Chi nhnh l mt trong nm Chi nhnh c ngun vn ln nht trong h thng NHNo. Tnh hnh HV c th nh sau:

Bng 6: Tng ngun vn ca Chi nhnh t nm 2003 - 2007

Ch tiu Tng ngun vn NV huy ng ti P Huy ng tri phiu TW Nm 2003 2550 2116 434 Nm 2004 3784 3351 433 Nm 2005 4439 4008 431 Nm 2006 7953 5767 2186 Nm 2007 8320 6134 2186

(Ngun: Bo co kt qu kinh doanh t nm 2003 - 2007)

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

31

Chuyn tt nghip

Biu mt s ch tiu v ngun vn Qua bng s liu trn ta thy, nm 2003 Tng ngun vn ca Chi nhnh t 2550 t ng, tng so vi u nm l l 1415 t ng vi tc tng 224%, t 185 % k hoch ra. Nm 2004, tng ngun vn ca Chi nhnh t 3784 t ng, tng so vi cng k nm 2003 l 1234 t ng, vi tc tng l 48,4%, cao hn so vi mc tng trng chung ca ton NHNo (23,5%) v bnh qun ca cc NHTm trn a bn. Nm2005 l nm Chi nhnh thay i v c ch iu hnh kinh doanh, l nm thc s trit ch trng gim mnh tin gi ca cc t chc tn dng, tuy nhin Chi nhnh vn hon thnh cc ch tiu c bn ca NHTW giao, duy tr tc tng trng mc cao. Tng ngun vn ca Chi nhnh t 4439 t ng, tng 655 t ng so vi nm trc, tc tng l 17,3%, vn ln v tr th 8 cc NHNo co ngun vn cao nht. c bit, mc vn huy ng bnh qun trn mt cn b t 37 t ng/ngi, c xp vo 1 trong 5 NHNo c s bnh qun vn trn u cn b cao nht ca h thng. Nm 2006 l nm thng li vt bc ca Chi nhnh c v tc d tng trng, quy m v c cu ngun vn. Tng ngun vn t 7953 t ng, tng so vi cng k

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

32

Chuyn tt nghip

nm trc l 3514 t ng, tc tng trng t 79%, vt 5% so vi k hoch Tr s chnh giao cho. y l nm c tc tng cao nht, s lng tng nhiu nht k t khi Chi nhnh c thnh lp. Nm 2007 tip tc l nm m Chi nhnh Nam H Ni hon thnh vt mc k hoch c giao. Tng ngun vn t 8320 t ng, tng 6% so vi nm 2006, vt 24% so vi k hoch ra. 2.1.1. Theo k hn. Bng 7: C cu ngun vn theo k hn
Ch tiu Tng ngun vn TG KHH TG c KH < 12 thng TG c KH > 12 thng T trng vn trung di hn Nm 2003 2550 422 640 1488 75% Nm 2004 3784 720 1445 1619 62% Nm 2005 4439 906 1364 2169 69% Nm 2006 7953 1189 1489 5275 81% Nm 2007 8320 1238 1591 5491 81%

Biu th hin c cu ngun vn theo k hn

Nm 2003, so vi thi im u nm th tt c cc loi ngun vn cc k hn u tng. Trong ngun vn KHH tng c v gi tr tuyt i v c t trng vi tc tng gp 2 ln, tp trung ch yu vo TG KHH ca cc t chc kinh t v cc t chc tn dng. Do vy, cht lng ngun vn c chiu hng tng ln do li sut bnh qun u vo gim.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

33

Chuyn tt nghip

Nm 2004, ngun vn KHH chim t trng l 19%; ngun vn c KH di 12 thng chim t trng 38%, l ngun tng nhanh nht trong nm (hn gp 2 ln); ngun vn c KH trn 12 thng chim t trng 43% nhng c tc tng chm li, iu phn nh s pht trin cha n nh ca nn kinh t x hi. Nm 2005, ngun vn KKH t 906 t ng, tng 186 t ng so vi nm 2004, tc tng trng l 26%; Tin gi c k hn di 12 thng t 1364 t ng gim 81 t ng; Tin gi c k hn trn 12 thng tng 550 t ng, tc tng trng l 34%, chim t trng 49% tng ngun vn.Nh vy c cu ngun vn ca Chi nhnh c thay i ng k, ngun vn trung v di hn tng nhanh. Nm 2006, ngun vn u tng tt c cc k hn. Trong ng ch l ngun vn t tin gi c k hn trn 12 thng, tng 3106 t ng, tc tng l 243% so vi nm 2005. T trng vn trung v di hn chim 81% trong tng ngun vn.Qua c th thy c cu ngun vn Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni thay i theo chiu hng n nh hn. Nm 2007, c cu ngun vn ca Chi nhnh thay i khng ng k so vi nm 2006, ngun vn trung v di hn vn chim t trng ch yu trong tng ngun vn (chim t trng 81%, khng thay i so vi nm 2006).

2.1.2.

Theo tnh cht ngun huy ng. Nm 2003 Nm 2004 Nm 2005 Nm 2006 Nm 2007 2550 3784 4439 7953 8320 955 1121 1389 4226 4183 765 1439 2498 2903 3565 830 1224 552 824 572 (Bo co kt qu kinh doanh nm 2003 - 2007)

Bng 8: C cu ngun vn theo tnh cht ngun huy ng Ch tiu Tng ngun vn Tin gi dn c Tin gi T chc kinh t Tin gi T chc tn dng

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

34

Chuyn tt nghip

Biu th hin c cu ngun vn theo tnh cht ngun huy ng Nm 2003, tnh cht ngun vn ca Chi nhnh c nhng xu hng bin ng mnh m theo chiu hng kh tch cc. T trng tin gi dn c tng ln v a dn vo th n nh. Bn cnh tin gi ca cc t chc kinh t cng tng dn ln cng vi tin gi ca dn c chim mt t trng kh u th trong c cu ngun ca Chi nhnh. t c kt qu l do s n lc ca tp th lnh o, cc phng chc nng v ton th CBCNV ca Chi nhnh. Nm 2004 tin gi ca cc thnh phn u tng, trong tin gi cu t chc dn c t 1121 t ng chim t trng l 30% tng ngun, so vi k hoch m TW giao l 40% tng ngun th t trng ngun vn dn c ca Chi nhnh cha t yu cu. Ngun vn t TG TCTD u nm c xu hng gim,nhng do ch o ca Tng Gim c gii quyt kh khn nn Chi nhnh tch cc huy ng vn t cc TCTD, do cui nm t 1224 t ng, chim t trng32%. Nm 2005, ngun vn t TG TCKT c s tng rt cao (tng 1059t ng), tc d tng l 74%. l kt qu ca tng cng huy ng ngun vn ca cc t chc kinh t c ngun vn ln nh Qu h tr, Bo him X hi Vit Nam, Tp on Ti chnh tu thu, Khi Bu chnh vin thng v cc D n u t c vn nc ngoi. Ngun vn ny tng nhanh tuy nhin tnh cht n nh khng cao.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

35

Chuyn tt nghip

Nm 2006, trong khi ngun vn huy ng t dn c c s tng nhanh vt mc k hoch m TSC giao cho, ngun vn ca TCKT cng c xu hng tng tuy nhin t trng c xu hng gim so vi nm trc, th ngun vn huy ng t TG TCTD gim c v tuyt i ln t trng. Qua c th thy tnh cht n nh cao hn so vi nm trc, iu dn n mt bng li sut u vo cng cao hn nm trc. Nm 2007, thc hin ch trong ca Tr s chnh v vic gim dn TG ca cc TCTD, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni nghim chnh chp hnh. n ngy 31/12/2007 TG TCTD l 572 t ng, chim t trng 7% tng ngun v gim 252 t ng so vi nm 2006. TG TCKT c s tng trng mnh so vi nm 2006 mc d trong nm 2007 TSC c ch trong gim TG T chc ti chnh, cng ty chng khon v Cng ty Bo him. n ngy 31/12/2007 TG TCKT l 3565 t ng, tng 662 t ng vi tc tng 23% so vi nm 2006. Tin gi dn c c xu hng gim so vi nm trc. Nm 2007 tin gi dn c t 4183 t ng, chim t trng 50% tng ngun v bng 99% nm 2006. Nguyn nhn l do s pht trin ca TTCK nn vic thu ht ngun tin nhn ri t dn c gp nhiu kh khn.

2.1.3.

Theo loi tin.

Bng 9: Tng ngun vn theo loi tin huy ng Ch tiu Nm 2003 Nm 2004 Nm 2005 Nm 2006 Nm 2007 Tng ngun vn 2550 3784 4439 7953 8320 Ngun vn ni t 2107 3061 3600 7373 7748 Ngun vn ngoi t 443 723 839 580 572 (Ngun: Bo co kt qu hot ngkinh doanh t nm 2003 2007) Ngun vn ni t tng nhanh qua mi nm. Nu nh nm 2003, ngun vn ni t mi t 2107 t ng th n nm 2007 l 7748 t ng, tng gp 3,6 ln. Trong khi , ngun vn ngoi t sau mt thi gian tng th trong nm 2006 v 2007 c s gim r rng. Nguyn nhn l do ch trng ca TSC l gim ngun tin gi t cc TCTD, chnh v vy lm cho ngun ngoi t gim nhanh chng. 2.3.2. Hn ch.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

36

Chuyn tt nghip

Cng tc HV cn c lc khng ch ng, cha c bin php thit thc y nhanh tc tin gi ca dn c, t trng vn t chc tn dng trong nhng nm trc cn cao, trong khi tin gi ca cc t chc dn c cha tng xng vi v th ca Chi nhnh. Qua Chi nhnh cn tng cng hot ng Marketing, qung co ti cc a bn dn c thu ht s quan tm ca ngi dn. Li sut tin gi ca Chi nhnh khng tht s hp dn i vi ngi dn so vi cc NHTM c phn trn a bn khc. y cng l iu d hiu bi v Chi nhnh thuc NHTM Nh nc nn c ch chnh sch khng c thng thong nh cc NHTM C phn. Mt khc cc NHTM c li sut cao v mc ri ro ti cc ngn hng ny coa hn so vi h thng cc NHTM Nh nc. y l mt iu thun li Chi nhnh khai thc v pht huy nhm nng cao kh nng HV. C s vt cht ca mng li giao dch cha tng xng vi tn tui ca Chi nhnh, nhiu phng giao dch cn phi i thu, khng c iu kin xy dng kho tin, ci to khang trang, nh hng rt nhiu n hott ng HV ca Chi nhnh 2.3.3. Nguyn nhn nh hng n hot ng huy ng vn ti Chi nhnh. Mt l: t nc phi i mt vi thin tai hn hn, l lt, dch bnh. Bn cnh l gi xng du, gi vng u tng k lc, y gi c ca cc mt hng thit yu cho cuc sng ca nhn dn tng cao, gi nguyn vt liu u vo cho cc doanh nghip cng lnCh s gi tiu dng tng cao nht trong nhng nm va qua. Tt c nhng iu gy nn kh khn i vi i sng ca ngi dn v hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Chnh s kh khn ny lm cho ngun tin nhn ri trong dn c v ti cc doanh nghip b gim st nghim trng. Hai l : Cc D tr lin bang M ct gim li sut c bn ln mc hin ti l 5,25%, li sut trn th trng tin t quc t v th trng trong nc lin tc tng cao. Cc NHTM c phn a ra nhiu sn phm mi vi hnh thc huy ng ht sc a dng, hp dn. Li sut huy ng ngy cng c cc NHTM c phn y ln cao, iu ny gy kh khn i vi NHTM Nh nc nh Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

37

Chuyn tt nghip

Ni, bi v cc NHTM C phn rt c tim lc v ti chnh, bn cnh khng chu nhiu s rng buc v chnh sch ca nh nc nh cc NHTM Nh nc. Chnh v iu lm cho tnh hnh cnh tranh gia cc NHTM trong v ngoi quc doanh vi nhau ht sc cng thng. Ba l: Chnh ph ph duyt l trnh v ch o cc B, Ngnh, Tng Cng ty y mnh tin trnh i mi, sp xp li doanh nghip nh nc, thu ht vn t dn c khi h tp trung ngun tin mua c phiu ca cc doanh nghip. Chnh iu lm hn ch dng tin gi vo ngn hng. Vic m rng u t tn dng trong giai on chuyn i, sp xp li DNNN cng kh khn v phc tp hn, d xy ra ri ro hn. Bn l: S bng n ca Th trng Chng khon thu ht s quan tm ca cc nh u t v ca mi ngi dn. Ngun tin nhn ri thay v trc y gi vo cc ngn hng thu li, th hin nay c u t vo c phiu ca cc doanh nghip. Nhiu nh u t cn rt tin gi t ngn hng u t chng khon. Chnh iu ny lm lung tin gi vo ngn hng ngy cng b gim st.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

38

Chuyn tt nghip

CHNG 3: NHNG GII PHP, KIN NGH NHM NNG CAO HIU
QU HUY NG VN TI CHI NHNH NGN HNG NNG NGHIP V PHT TRIN NNG THN NAM H NI 3.1. nh hng nng cao hiu qu huy ng vn ti Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. 3.1.1. nh hng pht trin ca NHNo&PTNT Vit Nam. 3.1.1.1. Mc tiu phn u trong 10 nm (t 2001 2010). - Tng trng d n bnh qun l 16%/nm (n cui nm 2005 l 84 000 t ng, n cui nm 2010 t 176 t ng. D n cho vay trung, di hn bnh qun t 14%-16%/nm (n cui nm 2005 t 33000 t ng, n cui nm 2010 t 70000 t ng). Mc tng trng cho vay chim 94% - 96% tng ti sn c. - Tng vn t c m bo an ton vn 8%/nm. Nm 2005, vn t c l 500 triu USD, n nm 2010 t 1 t USD. - Tng ngun vn m bo ngun vn cho vay, an ton chi tr v u t khc, cn i ngun vn cho vy trung, di hn. Tng ngun vn nm 2010 t 250000-260000 t ng. - Tng nhn vin kt hp vi m rng sn phm dch v, h thng h tr bnh qun TSC/1nhn vin xp x 6 t ng, s lng nhn vin n nm 2010 t 30000

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

39

Chuyn tt nghip

nhn vin, b tr 15000 cn b tn dng, bnh qun 1 cn b tn dng t 12000 t ng. - Tng mng li ph hp vi quy m pht trin cnh tranh v hi nhp - Cn i thu chi hot ng trn tng thu nhp, m bo kh nng sinh li t trn 14%. - Doanh thu t hot ng cho vay chim t 60% - 70%, t dch v v cc hot ng khc chim t 30% - 40%. - C h thng qun l, gim st ni b v khch hng m bo t l n qu hn < 4% theo thi im. - Thu nhp ca ngi lao ng phi tng ph hp theo quy m pht trin cnh tranh vi thu nhp khu vc t nhn, trong lnh o NHNo Vit Nam xc nh r cc yu t quyt nh s thnh cng, l: phi c quy m ln; chnh sch nhn s ng b; c nh hng th trng khch hng, sn phm mang tnh v m v nn ti chnh trong sch, mnh m tng cng kh nng cnh tranh. 3.1.1.2. Chin lc pht trin. t c nhng mc tiu ra, NHNo&PTNT Vit Nam xc nh cc chin lc c th:

V nh hng cho vay:

- Tp trung th trng nng nghip nng thn vi khch hng l h sn xut nng, lm, ng nghip, cc thnh phn kinh t tham gia cc chng trnh pht trin kinh t nh nui trng thu hi sn, trng cy n qu, cy cng nghip, chn nui v cc thnh phn kinh t ngnh ngh nng thn. - NHNo&PTNT Vit Nam nhn lm dch v 100% (ngun vn u thc). - i vi khch hng, NHNo&PTNT Vit Nam u t m bo hiu qu, thc hin m bo tin vay bng ti sn th chp, cm c v cn i c vn ni, ngoi t... T trng u t ngn hn 60%, trung hn 40%. Tng d n khc c t trng u t khu vc doanh nghip t 30% -35%; khu vc t nhn c th t 65% - 70%.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

40

Chuyn tt nghip

- i vi quy m ti chnh: tp trung u t, i mi thit b quy m va v nh cho cc doanh nghip h kinh t trang tri, u tin cho doanh nghip tiu th (ch bin, xut khu) sn phm nng nghip. Quy m cho thu ti chnh n nm 2010 t 2o t ng.

i vi hot ng huy ng vn:

- Tp trung Hv ngn hn, trung hn v di hn khu vc dn c; vnngn hn i vi khu vc doanh nghip. - Thc hin y ng cam kt thu ht, tng nhanh ngun vn u thc u t trong, ngoi nc, tham gia khai thc cc th trng vn. V cc sn phm: M nhanh cc sn phm thanh ton, sn phm tin gi, sn phm tn dng, tng bc m sn phm dch v ATM, th thanh ton, bo him dch v qua mng nhng ni cn thit v c hiu qu. Phn u n nm 2010, thc hin 39 sn phm theo ngn hng quc t.

V nh hng cnh tranh:

- Khu vc thnh th v a bn trng im c s cnh tranh quyt lit ca cc TCTD, phi tn dng, biu hin r nt s hi nhp ca ngn hng, bi s hin din ca ngn hng nc ngoi, ngn hng lin doanh. - i vi a bn nng thn c phn ra lm 2 vng l cng c giao thng thun li c s cnh tranh ca cc NHTM trong nc; v vng nng thn vng su vng xa. 3.1.2. nh hng hot ng huy ng vn Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni trong nm 2008 Mc tiu pht trin lu di ca Chi nhnh NHNo%PTNT Nam H Ni l xy dng ngn hng thnh mt chi nhnh NHTM ln, ch lc, hin i, hot ng kinh doanh c hiu qu, lnh mnh v ti chnh, c k thut cng ngh cao, a dng v sn phm dch v, chim th phn ln Vit Nam, sc cnh tranh trong nc v ch ng hi nhp quc t

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

41

Chuyn tt nghip

Trn c s , cng vi nh hng pht trin ca NHNo&PTNT Vit Nam, cng vi tnh hnh hin ti Chi nhnh xy dng k hoch hot ng sn xut kinh doanh cho nm 2008 nh sau:

Cng tc huy ng vn:

- Phn u tng ngun vn cui nm t 9300 t ng. Tng ngun vn huy ng ti a phng l 7114 try ng, tng 16% so vi nm 2007. - T l tin gi dn c chim 30%/ tng ngun huy ng ti a phng. - Tng bc ci thin c cu ngun vn theo hng n nh v hiu qu. t c nhng mc tiu trn, Chi nhnh ch ng a ra nhng gii php chnh sau: Thc hin ch trng tng bc gim trit ngun tin gi TCTD nhm tng tnh n nh ca ngun vn; Duy tr mi quan h vi cc khch hng ln, tm kim thm khch hng v cc d n mi; Cng c mng li hin c, a dng ho cc hnh thc huy ng thu ht ngun tin gi t dn c; Dng c ch thi ua khen thng khuyn khch CBCNV trong ton Chi nhnh thu ht c ngun vn hiu qu. Cng tc tn dng: - Phn u t mc d n ti a phng cui nm 2400 t ng, tng trng 23% so vi nm 2007. - T l cho vay trung v di hn: chim 60% tng d n. - T l n xu: ti a 2% tng d n. Cng tc ti chnh: - Phn u qu thu nhp cui nm t mc 114 t ng, tng trng 10% so vi nm 2007 ( qu thu nhp chi lng v thng theo quy nh). - T l thu ngoi tn dng trn 10%. - T l chi khc: 2% tng chi. 3.2. Nhng gii php gp phn nng cao hiu qu huy ng vn ti Chi nhnh. 3.2.1. Tng cng hot ng nghin cu th trng, Marketing ngn hng.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

42

Chuyn tt nghip

Nghin cu th trng l hot ng cn c tin hnh thng xuyn i vi tt c cc doanh nghip, trn c s a ra chnh sch cho ph hp. Cc yu t c bn thuc v th trng bao gm: khch hng, li sut, t l lm pht, s cnh tranh ca cc ngn hng Hot ng ca ngn hng chu nh hng rt ln s tc ng ca th trng, nht l i vi hot ng huy ng vn. Nghin cu th trng gip cho Ban Gim c ca chi nhnh c nhng iu chnh li sut cho ph hp vi tnh hnh trn th trng, tin hnh phn loi khch hng thc hin chnh sch khch hng hp l, nghin cu s cnh tranh ca cc i th quyt nh a ra sn phm mi m bo tnh hp dn.. Nghin cu th trng nhm lm sng t nhu cu hin ti v tim nng tng lai ca th trng, trn c s xy dng mc tiu ngn hn, di hn, a ra chnh sch Marketing di hn pht trin m rng cc hot ng ca ngn hng. Nghin cu th trng c th c thc hin thng qua cc cuc tip xc vi khch hng, thng qua cc bui hi tho, hi nght nm bt thng tin th trng. Hin ti Chi nhnh va thnh lp phng Marketing trong c cu t chc ca mnh. L phng mi hot ng nhng cng vic trc mt rt vt v, nng n bao gm cc cng vic nh qung b thng hiu, a dng ho cc hnh thc qung co, khuyn mi, tp trung vo tng sn phm dch v, tng i tng khc nhau, nghin cu v pht trin th trng Chnh v vy mt mt Chi nhnh cn c s u t thch ng v kinh ph ti tr cho hot ng Marketing, mt khc t chc tp hun bi dng nng cao nghip v Marketing trong ngn hng cho cc CBCNV trong phng. Khng nhng th, Chi nhnh cn xc nh r vic nng cao hnh nh ca Chi nhnh khng ch l nhim v ca mnh phng Marketing m cn l nhim v chung ca tt c cc phng ban, cc Phng giao dch, cc CBCNV trong ton Chi nhnh. Hot ng Marketing bao gm: qung b thng hiu, tip th trc tip n khch hng, a dng cc hnh thc qung co, khuyn mi, tp trung vo tng sn phm dch v, tng i tng khch hng khc nhau 3.2.2. Thc hin chnh sch li sut linh hot hp dn.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

43

Chuyn tt nghip

Hot ng HV gn lin vi chnh sch li sut, khch hng khi quyt nh gi tin vo mt ngn hng no thng quan tm n mc li sut h nhn c l bao nhiu v cch thc tr li ca ngn hng nh th no. Tuy nhin tng ngun vn huy ng t dn c v cc t chc kinh t, ngn hng khng th tng li sut mt cch tu tin bi v mc li sut ny nh hng n chi ph u vo, quyt nh mc li sut u ra v kt qu kinh doanh ca ngn hng. Do chi nhnh mt mt bm st cc ch trng ca NHNN v NHNo&PTNT Vit Nam v cc chnh sch tin t v li sut, mt khc cn phi xy dng mt chnh sch li sut hp l va m bo hp dn khch hng va mang li hiu qu kinh doanh tt cho Ngn hng mnh. Hin nay vn li sut ang l vn nng bng trn th trng tin t ti chnh, n c t do ho, hnh thnh trn c s cung cu v vn kinh doanh trn th trng. y l mt thun li c bn m bo s t ch trong kinh doanh ca cc ngn hng. Cc ngn hng tu thuc vo mc ch, kh nng ca mnh c th p dng chin lc cnh tranh ca mnh bng gi c m khng b khng ch bi NHNN nh trong thi gian trc. Tuy nhin cc NHTM cn ch rng, vic cnh tranh vi nhau thng qua y li sut ln cao l mt chin lc tn km v s y gi h trng ln cao. Do cnh tranh v cht lng trn c s mt chnh sch li sut hp l l xu th cnh tranh lu di. Trc tnh hnh cc NHTM cnh tranh vi nhau bng li sut, lm nh hng n hot ng kinh doanh ca Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni. Do chi nhnh cn tp trung thc hin theo cc hng sau: - Nng cao cht lng sn phm dch v bn cnh vic p dng mt chnh sch li sut mm do, bm st cc din bin ca th trng v c tnh cnh tranh mc hp l. - thu ht c khch hng gi tin vo, Chi nhnh cn ch khi quy nh mc li sut l: li sut k hn ngn thp hn so vi li sut k hn di, ng thi quy nh thm nu khch hng gi cng nhiu tin s c hng thm mt mc li

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

44

Chuyn tt nghip

sut nht nh no . Chng hn nh i vi Ngn hng ngoi quc doanh VPBANK, i vi khon tin gi khng k hn di 100 triu li sut l 0,3%/thng; nu gi t 100 -500 triu li sut l 0,31/thng; t 500 triu tr ln li sut l 0,32%/thng. - i vi khch hng truyn thng c quan h lu nm, c s tin gi ln, Chi nhnh cn c nhng u i v mc li sut thch hp cng c mi quan h v qua m rng hn na mi quan h i vi khch hng mi. - Hin nay, do s bin ng v li sut nn khch hng c xu hng gi tin theo k hn ngn hn vo cc ngn hng c tn tui nhm trnh nhng ri ro do th trng ti chnh to ra. Chnh v vy, vi li th ca mnh, Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni cn ch nng cao cht lng phc v khch hng, th tc gi rt tin thun li ng thi nng li sut tin gi ngn hn nhm thu ht c khch hng n vi Chi nhnh nhiu nht. 3.2.3. a dng ho hnh thc huy ng vn. Hin nay Chi nhnh p dng cc hnh thc HV tng i ph hp vi nhu cu ca th trng nhng vn cha tng xng vi v th hin ti ca Chi nhnh. Do Chi nhnh cn m rng thm cc hnh thc HV mi nhm thu ht c ngy cng nhiu hn, gia tng ngun vn ti ch theo hng sau: - Tip tc duy tr v pht trin cc hnh thc HV hin c ang c trin khai. - M rng thm k hn HV thc hin k hn linh hot hn, chng hn c th a ra k hn theo mun ca khch hng nh theo ngy, theo tun hoc theo thng, v tng ng vi mi k hn l mc li sut ph hp v trn thuc t, lng tin nhn ri ca cc t chc kinh t, c nhn khng khp vi thi hn ca Chi nhnh ang p dng.Nu thc hin chnh sch ny, khch hng khi gi tin vo Chi nhnh s cm thy thun tin v thoi mi v tin ca h va sinh li, va m bo an ton, va c th rt ra theo ng k hoch chi tiu ca mnh. - p dng hnh thc kt hp hn mc tn dng vi ti khon tin gi c k hn. Vi hnh thc ny khch hng c th s dng khon tin ny ca mnh th chp vay

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

45

Chuyn tt nghip

vn khi cn thit v s vn khch hng mun vay ph thuc vo s d trn ta khon tit kim ca h. Hnh thc ny rt thun li cho c khch hng v c ngn hng - a ra chng trnh khch hng thn thin i vi hnh thc khi khch hng gi mt s tin nht nh s c tng mt s im v tch lu dn n mt mc quy nh s c i phiu mua hng ti mt siu th hoc mt th in thoi, th ATM tng ng vi s tin no . - Thc hin hnh thc gi tit kim rt gc linh hot. Theo hnh thc ny, khi khch hng gi tin vi k hn n nh trc nhng nu h c nhu cu rt trc hn th vn c hng li sut tng ng vi k hn ti thi im rt tin thay v hng li sut khng k hn. Tuy nhin ngn hng c th a ra mc li sut cho ph hp va m bo c li cho ngn hng va hp dn khch hng. Mc li sut ny c th tht hn mc li sut tit kimh thng thng nhng cao hn so vi tin gi khng k hn. 3.2.4. M rng mng li cc chi nhnh, phng giao dch trn a bn. Hin nay mng li Chi nhnh c 15 Chi nhnh cp II v cc Phng giao dch, tp trung ch yu xung quanh Hi s. Hu ht cc chi nhnh u c kt qu kinh doanh tt, t trang tri chi ph v c li. Cc nhim v m Hi s giao cho cc chi nhnh u hon thnh vt mc k hoch (tr PGD s 4 Triu Quc t Hon Kim). Tuy nhin h thng cc chi nhnh cp II v Phng giao dch cng bc l tnh thiu quy hoch, thiu s tp trung ch o, c c s sp s, qu gn c s ca n v NHNo khc hoc di chuyn nhiu ln hoc kinh doanh khng hiu qu Chi nhnh cn cho kim tra sp xp li, cho s kt nh gi rt kinh nghim, cng nh xy dng quy hoch tiu chun cho tng lai. Qua u t nng cp v c s h tng, cng ngh, o to nng cao nghip v i ng CBCNV ti cc Chi nhnh, tng cng qung co ti cc khu vc dn c m cc Chi nhnh cp II v Phng giao dch ng trn a bn. Mt khc, Chi nhnh cn tnh ton hp l m rng thm mng li cc Chi nhnh v cc Phng giao dch nhm tm kim khch hng trn th trng. 3.2.5. Thc hin chnh sch khch hng hp l.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

46

Chuyn tt nghip

C c s tin tng, lng tin t khch hng l iu khng h n gin i vi mi Chi nhnh. Tuy nhin trong iu kin cnh tranh ngy cng gay gt th vic t c iu trn dng nh l khng th khng thc hin i vi Chi nhnh nu nh mun tn ti v pht trin. Cc tiu chun trn ch gip cho cc Chi nhnh gy c n tng ban u i vi khch hng; tho dng v li ch kinh t mi l yu t ch yu mang tnh quyt nh i vi s la chn ca khch hng. Chi nhnh cn phi cn nhc trc nhng quyt nh ca mnh v vic tng cng li ch kinh t cho khch hng v n lin quan trc tip n kt qu kinh doanh ca Chi nhnh, mc d nhng s ra tng chi ph trc mt ny c th to cho Chi nhnh nhng li ch trong tng lai. Hin nay ngun vn huy ng ca Chi nhnh ang c xu hng bin i v c cu, tin gi ca dn c v t chc kinh t ang c xu hng ngy cng chim t trng cao trong tng ngun vn. V vy chnh sch khch hng ca Chi nhnh cn c coi trng. c th tng hiu qu huy ng vn, xin xut mt s gii php sau: - Tin hnh phn loi khch hng c chnh sch i s hp l. - i vi khch hng hin ti, Chi nhnh cn tip tc duy tr v cng c quan h. Bn cnh , Chi nhnh cn y mnh thu ht khch hng mi theo hng tp trung vo nhm khch hng l cc doanh nghip va v nh, cc c nhn c nhu cu s dng cc dch v bn l. - i vi cc khch hng c giao dch thng xuyn, duy tr s d tin gi ln, c uy tn i vi Chi nhnh nn thc hin li sut u i v mc li sut, u i trong cung ng dch v. - i vi khch hng l cc doanh nghip, Chi nhnh nn tin hnh phn tch nh gi theo nh k v quy m hot ng, kh nng pht trin c chnh sch u i v li sut, gi c dch v, cung cp tn dng tng xng, iu ny c tc dng cng c mi quan h lu di gia khch hng v Chi nhnh, m bo i bn cng c li.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

47

Chuyn tt nghip

- i vi khch hng l c nhn, Chi nhnh cng cn c nhng quan tm ng mc thu ht ngun tin gi ny, tng quy m vn trung v di hn. Hnh thc u i p dng c th l tnh im theo mn tin gi v tch lu im i qu tng, iu ny rt hp dn i vi khch hng. - T chc gp mt khch hng nm bt tm t nguyn vng, nhng ng gp xy dng ca khch hng gip cho Chi nhnh nng cao hn na cht lng dch v phc v khch hng. iu ny nn lm hng nm. Trong trng hp Chi nhnh a ra nhng dch v mi cng nn t chc gii thiu khch hng bit v c nhu cu s dng. Hnh thc ny mt mt thu ht thm khch hng, mt khc gp phn qun b thng hiu ca Chi nhnh. 3.2.6. o to v pht trin i ng Cn b cng nhn vin. Trong bt k trng hp no, yu t nhn lc vn l yu t quan trng hng u, nh hng n hot ng ca mt t chc. Hot ng ca ngn hng l hot ng kinh doanh rt nhy cm, s thnh cng ca ngn hng ph thuc rt ln vo trnh i ng CBCNV. Hin nay, cc NHTM nc ta ang thc hin qu trnh hin i ho, pht trin cc nghip v mi, nng cao nng lc cnh tranh cc sn phm dch v ngn hng khi m nn kinh t nc nh gia nhp vo T chc Thng mi th gii (WTO). hin i ho, cc NHTM v ang tin hnh c cu li ngn hng, a cng ngh tin hc ngn hng vo tt c cc khu, cc nghip c trong qu trnh hot ng kinh doanh, pht trin cc sn phm mi i hi phi y mnh cng tc o to, pht trin ngun nhn lc. Mt khc, NHTM l mt ngnh kinh t tng hp, hot ng a nng vi nhiu nghip v v i tng o to khc nhau, i hi chuyn mn ho cao, li rt nhy cm vi cc bin ng v kinh t, chnh tr, x hi, do cng tc o to bi dng cp nht kin thc cho i ng CBCNV cn phi tin hnh thng xuyn, va p ng cc yu cu pht trin kinh doanh hin nay, va chun b ngun nhn lc pht trin NHTM trong tng lai.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

48

Chuyn tt nghip

Chi nhnh NHNo&PTNT Nam H Ni c i ng CBCNV tr chim t l kh ng, do vn kinh nghim thc t ca s nhn vin ny cn hn ch. Chi nhnh cn c hng o to ph hp ng thi qun trit cho h nhn thc c tm quan trng v kh nng ng gp ca mnh vo s thnh cng ca Chi nhnh. bi dng pht trin ngun nhn lc, Chi nhnh nn thc hin theo cc ni dung sau: - Bi dng kin thc chuyn mn cho CBCNV thng qua cc kho o to ngn hn, o to chuyn su do NHNN, NHNo&PTNT Vit Nam t chc. Thng qua chng trnh o to, trang b nhng hiu bit su v nghip v c th, vi i tng khch hng c nhng c th t chc sn xut kinh doanh c th, c nh vy nhn vin mi c iu kin nng cao k nng, k xo v trnh ngh nghip, t c iu kin nng cao nng sut lao ng, tng hiu qu kinh doanh. - H tr kinh ph v to thun li v mt thi gian cn b, nhn vin c tham gia cc chng trnh t o to ph hp vi chuyn mn, nghip v nhm nng cao trnh nhn thc v pht trin kh nng ca h. Chi nhnh cn c c ch r rng v tin lng, tin thng trong kinh doanh khuyn khch v to iu kin thun li nht mi CBCNV hc hi nng cao trnh , nng lc cng tc. y l mt trong nhng iu kin quan trng nng cao nng sut lao ng, cht lng cng tc v hiu qu kinh doanh ca ngn hng. - Thng xuyn bi dng cho CBCNV cc kin thc v cc lnh vc c lin quan n khch hng v hot ng ngn hng nh: phng php nghin cu, phn tch ti chnh d n; hot ng kinh doanh ca cc ngnh kinh t; lnh vc th trng, lnh vc marketing, lnh vc khoa hc cng ngh, lnh vc kinh t x hi ti a phng t ng dng trong qu trnh lm vic gp phn nng cao hiu qu cho hot ng ngn hng v t vn cho khch hng khi cn thit. -T chc tp hun cc vn bn ch mi ca Chnh ph lin quan n ngn hng, ca NHNN, NHNo&PTNT Vit Nam mi ngi hiu ng tinh thn v ni dung ca cc vn bn, ch mi ban hnh.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

49

Chuyn tt nghip

- T chc cc bui tho lun chuyn v nhng lnh vc chuyn mn c th, qua gip cho tng CBCNV trao i kinh nghim v hc hi ln nhau. ng thi pht ng phong tro thi ua, t chc cc cuc thi cn b gii tng ngi t nng cao nng lc ca mnh. - Nng cao k nng giao tip, trnh vi tnh ngoi ng c th s dng tt cc phng tin hin i v giao tip vi khch hng, to phong cch giao dch ngy cng vn minh, lch s v giao tip chu o vi khch hng. iu ny rt quan trng bi v khch hng ch tm n ngn hng no m ngi ta tin tng v mong mun nhn c s ch dn am tng v ti chnh, thi c x nh nhn v tc phong lch s ca nhn vin. V vy cn thit phi rn luyn k nng ca nhn vin ngn hng c trung thc, tin cy, tnh cn thn v tinh thn sn sng tip thu nhng tng mi trong qu trnh p ng nhu cu ca khch hng. - Chi nhnh cn c chnh sch tuyn dng v s dng nhn s hp l, tin hnh la chn v phn hng nhn lc, chc danh, p dng ch tin lng v ch khen thng ph hp vi kh nng ng gp ca tng CBCNV nhm nng cao nng lc chuyn mn v o c ngh nghip ca i ng CBCNV. 3.2.7. u t nng cao c s vt cht ca Chi nhnh. hin i ho hot ng ngn hng, p ng yu cu ca s pht trin nn kinh t, Chi nhnh cn ng dng cc cng ngh mi, trang thit b thm my mc hin i, nng cp cc chng trnh ci t, xc lp h thng thng tin ni b, v tr ni giao dch cn phi khang trang, lch s to nn tm l v thu ht khch hng. Cng c chn chnh v c cu li hot ng ngn hng, m bo phc v c hiu qu chng trnh CNH-HH t nc, nng cao kh nng cnh tranh c nng lc ti chnh, trnh cng ngh v nng lc qun l ca ton h thng ngang tm khu vc. Tch cc xy dng m hnh ngn hng hin i, ch ng tham gia v kim sot qu trnh hi nhp khu vc v th gii. Tng cng hp tc vi cc t chc ti chnh

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

50

Chuyn tt nghip

tin t trn th gii, tranh th s h tr v mt ti chnh v k thut ca cc nc, t chc quc t tng bc a hot ng ca Chi nhnh t hiu qu cao, n nh v pht trin bn vng. Hon thnh xy dng chi tit chin lc ln nh: chin lc v sn phm ngn hng v ng dng cng ngh, chin lc v ngun nhn lc cng nh xc nh chin lc tng th.

3.3. Kin ngh. 3.3.1. Kin ngh i vi NHNo&PTNT Vit Nam. i vi NHNo&PTNT Vit Nam, tng cng hot ng HV ti cc Chi nhnh th cn tip tc quan tm ch o hot ng ca cc Chi nhnh, ng thi thc hin mt s vic c th sau y: - Xy dng k hoch ngn v di hn mt cch c th i vi hot ng kinh doanh ni chung v hot ng HV ni ring ca ton h thng. Qua cc chi nhnh c th ch ng trong vic trin khai cng tc kinh doanh ca mnh. - Tng cng u t c s vt cht, trang thit b hin i cc Chi nhnh c th nng cao cht lng phc v khch hng. Vic u t xy dng nng cp phn mm qun l ph hp vi c th ngnh ngn hng ang l vn bc xc hin nay i vi nhiu Chi nhnh. - Tng cng nhn s cho cc Chi nhnh do tc tng trng trong cc hot ng kinh doanh cng vi s gia tng cc nhim v ca Chi nhnh i vi h thng, khi lng cng vic m Chi nhnh phi gii quyt ngy cng c nhiu v tr nn qu ti i vi i ng CBCNV. Vic tng cng nhn s i i vi nng cao trnh nghip v cho CBCNV l iu ht sc cp thit.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

51

Chuyn tt nghip

3.3.2.

Kin ngh i vi Ngn hng Nh nc..

NHNN l c quan qun l iu hnh h thng NHTM, inh hng hot ng cho cc NHTM trong s nghip CNH-HH t nc, ng thi c tm quan trng i vis hot ng HV ca cc NHTM. Trong thi gian ti, NHNN cn tip tc thc hin mt s ni dung sau nhm h tr cho cc NHTM: - Tip tc kim ch lm pht mc nht nh, n nh gi tr ng ni t. iu ny c tc dng thu ht tin gi ca dn c vo ngn hng, trnh vic tch tr vng, ngoi t v u t vo hot ng bt ng sn; mt khc c tc dng gim p lc tng li sut. Khi Ngn hng va thu ht c tin nhn ri trong dnc , va c th cho vay. Nu tng li sut huy ng vn th ccc ngn hng phi tng li sut cho vay, vn ny s ngy cng gy kh khn cho cc doanh nghip thiu vn, xy ra tnh trng cc ngn hng tha vn trong khi cc doanh nghip rt cn vn nhng khng th vay v li sut qu cao. - Tip tc iu hnh linh hot cc mc li sut chnh thc (li sut ti cp vn, li sut chit khu, li sut c bn, li sut th trng m), trn c s tn trng nguyn tc th trng v ph hp vi vic iu hnh chnh sch tin t. - To chun mc chung trong h thng ngn hng nh h thng in t, h thng thanh ton..lm c s php l inh hng cho cc ngn hng hot ng. Ban hnh quy ch pht hnh v s dng cc phng tin thanh ton in t nh: th thanh ton, th tn dng nhm gip cho cc NHTM nhanh chng trin khai cc dch v c hiu qu. - M rng quyn t ch cho cc ngn hng, cho php cc NHTM c php thc hin vic mua bn cc loi giy t c gi. ng thi y mnh pht trin nghip v th trng m trn c s m rng cc loi hng ho giao dch trn th trng nhm to iu kin cho cc NHTM c quy m vn c th tham gia nghip c th trng m.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

52

Chuyn tt nghip

- H tr v mt ti chnh cho cc NHTM trong vic i mi cng ngh ngn hng thng qua hnh thc cho vay u i ng thi tng thm vn iu l cho cc NHTM nh nc.

KT LUN
Sau mt thi gian hot ng, tnh t ngy thnh lp n nay, tri qua 7 nm hat ng, vi s n lc khng ngng ca Ban Gim c cng nh ca ton th CBCNV, Chi nhnh t c kt qu ng khch l. hot ng kinh doanh ca Chi nhnh ngy cng pht trin v v th ca Chi nhnh ngy cng cao i hi s n lc khng ngng ca ton b Chi nhnh cng nh mt chin lc pht trin hp l ca Ban lnh o Chi nhnh.

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B

GVHD: Nguyn nh Trung

53

Chuyn tt nghip

MC LC

Sinh vin: Phm Xun Anh

Lp QTKD Tng hp 46B