wieet wareuncny ue ulna Compania Aérea! A popularizacao do transporte aéreo de passageiros, promovi cipalmente pela insergao de novas erapresas com haixas tatifas, pro aumento da demanda por este modo de transporte. Neste trabalho, € avaliaclo o desempenho operacional do ti cio de check-in dividido em quatro guichés de atendimento ao cliente de ina comparhhia agrea localizada no Aeroporto Santos Dumont, a cidade do Rio de Janeiro, RJ, para se obter a demanda a partir da qual moilificg. sbes devertio ser introduzidas para atender clientes com qualidade. Para tal, escolheu-se um periodo de temipo e um dia da semana cons derado pela empresa representative do com portamento do sistema, Dy. ante este periodo de tempo, foram anotados os instantes das chegadas si. cessivas e calculados os intervalos de tempo entre essas chegadas, Com os valores apresentadosna tabele 8.1, obteve-se uma taxa de chega. das. = 1,62 clientes por minuto. As freqtiéncias do némero de clientes que chegam a cada minuto fo. ram calculadas e plotadas no gréfico da figura 8.1, de onde se observa uma variabilidade nao significativa da taxa de chegadas, podendo, entao consi. derar Z constante (tabela 8.1). da prig nico bal Nrde Clientes ‘Tempo Observado (min.) Figura 8.1 Numero de chepadas por minuto. Os dados da tabela 8.1 referentes ao mimero de chegadas de clientes foram plotados no grafico da figura 8.2 verificando-se a possibilidade de aderéncia a uma distribui ‘do de Poisson de parametro 2 ~ 1,62 chegadas Por minuto, mone Refi gls|als g ze #\8)8/) 2/8/2138] 3a(e|8| 218 82) 8] 8] 215) 815) 2] Pot | 2/8) s|2 alelsislale 3 8 elalelelglelals 2) 8) 83 Hilsjstaysyayayt ee | é - alelslslals The lelelels! as] ela] 3(3)% le, Jelelslelslalslals £4() 2/8) 2/8) 8) 8/8/8)= [21 21@ Pei aiele i ; é $alsielelalsislgiglgale 5|8|8| 4815/8) 2) 8ls|s) 8] 8| 4 gel : alle alels|s[e|e)3| 2) s/s) Fi") z glelais 3 ae e\siale 3 S 5S | 1 alelalsigisl2i zl 2% aile)ajaje} els) 2/2) 2| 8] 8/ &) 88 e) 85/7 |> Te oh teietelelarel@[#lstsistels a lo alsjels|slais\i8 aye | 2 | alelelslalais Sgisielalalsisiglaislglgieigielé e)Gajalelelala)gia/sjslelz | slBRisiel® | ~ ata teretel*lelelelelelel=lelet=!hegadas cot ort 0135 00 ano tes 405 038 40 5615 828 628 5650 300 trates de] trai, Chegades hea Bo oe 95 or ogo cot coe es on 028 on0 on 00s co a Imiervao ene Chesed 2046 406 4100 88 4356, 4425 “a 505 4510 Instanos de ses Chogadas er 83 0 7 8 74 6 Imervaioontre | Chogadas ozs ont 0308 408 ES coos ‘001 ona 30 oor Instant de 2198 200 21 raat 256 256 2880 2551 zea 2540 Chegad a 2 4 6 ® @ 8 A 50 0905 oavto 19 wa 05 1 39 eas cat arse merase ne Capes 1025 1030 te ‘es 1255 18:00 1301 1840 es 1346 Chegadias Instantes do 8 Tabela 8.1 Tempos de Chegadas ao Sistoma {contingo) % Ww 8 ‘9 20 a 2 E 2% a verde ‘Pregiiencia Relativa 2 4 6 8 1N de Chogadas no sistema Figure 8.2 Dipirbuigae do nimero de hegeds. Para verificar essa aderéncia, foi realizado oteste Chi-quadrado, cujo sesultado ¢ apresentado na tabela 8.2, Tabela 8.2 Teste Chi-quadrado para o Nimere de Chegadas ‘Nimero de Freqitnci oO a veya Chegadas Eeporac () ° 1 1000 14 1 1828 18.00 ez | 088 2 2 1857 12.00 war | 08 3 5 323 wee | 076 4 6 338 sys 0 Total o saga ep saz | 352 = 3,53, émenor do que o valor critico J de 5% de significancia, nao ha ¢ ajustam A distribuicao O valor obtido dos dados, x°, tabelado, x35; = 5,99. Portanto, ao nivel indicios para a rejeigdo da hipstese de que dados s de Poisson de parimetro 4. ‘Os dados coletados referentes aos tempos de scrvigo nos quatro gui- chésde atendimento so apresentados na tabela 8.3 de onde foram obtidas astaxaspe, = 08, = 51x = 0.5261, = O,89eclientes por minuto, A ddiferenca no significativa entre essas taxas permite estabelecer um valor smédio = 0,50 clientes por minuto para todos os guiches‘Tabela 8.3 Tempos de Atendimento amos See raee tae ees ~ Teele) Deel) [ecfee) feels ane oe sone | "sre see | Se She | ee @ few [ww |e [Pew [wm |e Po [uw |e [ow [2 @ [ow [iw |e fon [ee | a pes [a [= [ww [ve [we [re | « [we] we | «we [as | a | me [=| [ « [we [ee [| ao [ie | « [we | om | « | am | am -tabela 8.3 Tempos de Atendimento (continudede) : Couche Guiche 2 eich’ 3 Guiene a 5 ES 28 8 mas [088 6 5 vas | 510 wvoo | 300 a: 6 st 108 8 300 0 ‘6 2046 18 6 20 a a Ee ; 6 | 26 7 00 2 7 seo | 200 e 7 a z 3 ; 8 8 5 2 a a2 38 8 gee | 200 A 8 18 268 @ eo | ons @ gee | 10 ° 382 205 @ as | 210 2 vom | 500 2 mae | 310 2 a % 2 oat 18 2 3 : 2 62 00 2 3827 6 2 oe | 8 2 ws | 808 rm | 066 % e 4 2 098 2 wo | 225 2 90 8 - a aoa | 088 B 65 085 2B r a eos | 140 4 605 2 ron | 208 By 5 2 a 1736