Fundamentos de ITIL v3 para la Gestin de Servicios de Tecnologas de la Informacin

Mdulo 1 - Introduccin Expositor: Vctor Reyna Vargas Ingeniero de Sistemas vreynav@gmail.com

2010 VRV (Contacto: vreynav@gmail.com) Todos los derechos reservados. Prohibida su reproduccin total o parcial o su uso comercial sin permiso del autor.

Introduccin al curso

BIENVENIDOS AL CURSO DE FUNDAMENTOS DE ITIL v3 GESTIN DE SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Presentacin del instructor

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Resumen del expositor (1)

Vctor Reyna Vargas

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniera, se titul como Ingeniero con una Tesis que fue calificada con Distincin. Tiene estudios de especializacin en Gerencia de Proyectos por la Pontificia Universidad Catlica del Per y en Mxico as como en Proyectos de Inversin Pblica en la Universidad Nacional de Ingeniera. Experto en Tecnologas de la Informacin con ms de 10 aos de experiencia profesional en la formulacin, anlisis, diseo, implementacin, administracin y gerencia de soluciones de sistemas e informticas en organizaciones pblicas y privadas as como en Gestin Empresarial, Gerencia de Proyectos y proyectos de Mejora de Procesos.

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Resumen del expositor (2)

Vctor Reyna Vargas

Docente en Gerencia de Proyectos y Microsoft Project Professional basados en el PMBOK y as como en Mejora de Procesos basado en el modelo COBIT, ITIL, CMMI, RUP y MSF. Posee las certificaciones internacionales:

PMP del Project Management Institute. IBM Rational Unified Process de IBM. IBM Rational Requirements Management w/Use Cases de IBM. Microsoft Certified Technology Specialist: Managing Projects with Microsoft Office Project 2007 de Microsoft. COBIT Foundation de ISACA. ITIL Foundation de OGC.

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Resumen del expositor (3)

Vctor Reyna Vargas

Telfonos:

Claro: 9-9189-3585 Movistar: 9-6654-5722 RPM: *467436

E-mail: vreynav@gmail.com Messenger: victorreyna@msn.com Skype: vreynav Twitter: @vreynav Web Page: http://www.linkedin.com/in/vrvpmp

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Introduccin del participante

Nos gustara conocerte mejor. Por favor, comparte con la clase:

Tu nombre. Tu profesin. Tu posicin. Tus antecedentes en TI. Tus conocimientos de ITIL. Tus expectativas de aprendizaje del curso.

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Objetivos de aprendizaje

Al trmino de este curso, se espera que los participantes entiendan lo siguiente:

La Gestin de Servicios como una prctica. El Ciclo de Vida del Servicio. Los Principios y Modelos Clave. Conceptos, Procesos, Roles y Funciones de la Gestin de Servicios. Esquema de la Tecnologa y Arquitectura asociadas a ITIL.

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Contenido del curso

Mdulo 1 Introduccin. Modulo 2 La Gestin de Servicios como una prctica. Mdulo 3 El Ciclo de Vida del Servicio. Mdulo 4 La Estrategia del Servicio. Mdulo 5 El Diseo del Servicio. Mdulo 6 La Transicin del Servicio. Mdulo 7 La Operacin del Servicio. Mdulo 8 La Mejora Continua del Servicio. Mdulo 9 Tecnologa y Arquitectura.

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Administracin de la Clase

Hora de llegada. Descanso. Retroalimentacin. Materiales. Bibliografa.

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Fin de la Presentacin

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Muchas gracias

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