UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE - UNICENTRO SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS SESA/I DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO - DEADM/I

ESTUDO DE CASO NIKE E CONNECTICUT GENERAL: FRACASSOS NA IMPLANTAO DE SISTEMAS DE E-BUSINESS

IRATI 2010

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE - UNICENTRO RODRIGO SIQUEIRA CALLIARI, ELITON FILUS

ESTUDO DE CASO NIKE E CONNECTICUT GENERAL: FRACASSOS NA IMPLANTAO DE SISTEMAS DE E-BUSINESS

Trabalho acadmico realizado para obteno de nota parcial da disciplina de Gesto de Recursos da Informao, Prof. Antonio Joo Hocayen.

IRATI 2010

1-Quais so os riscos e os benefcios de personalizar pacotes de software para processos essenciais de negcios? Utilize as experincias da Nike e da Connecticurt General para ilustrar sua resposta. R: A personalizao de programas pode trazer vrios benefcios como maior agilidade nos processos, bem como alguns pacotes de servios podem no ser um investimento necessrio naquele exato momento, mas sendo necessrio posteriormente de acordo com a necessidade da empresa. A personalizao bem planejada pode trazer o retorno esperado, mas deve ser bem executada e de preferncia j prevista na implantao do software, para evitar problemas posteriores como no caso da Nike. Como j mencionado, o programa deve dispor de opes para personalizao j previstas pelo criador do software.

2-Como a Nike e a Connecticurt General poderiam ter evitado as falhas de seus projetos de desenvolvimento de e-business? Defenda suas propostas. R: No caso da Nike deveria ter sido implantado uma verso para teste, assim antecipando os problemas, a palavra-chave seria preveno. J no caso da Connecticurt General foi cometido um erro bastante cometido pela empresas, que adquirem o software padro produzido pela empresa, este por sua vez no satisfaz as necessidades da empresa, o programa padro obtido por preos relativamente baixos, e cobrado preos abusivos quando a cliente necessita dos pacotes adicionais. Porm no caso da Connecticurt parece ter sido quebra de acordos contratuais, por isso deve se fecha acordo com uma empresa que possua tica e de preferncia j bem conceituada como a SAP citada no case.

3-Na sua opinio, por que ainda ocorrem falhas nos projetos de desenvolvimento de negcios/TI de grandes companhias com considerveis recursos financeiros e experincias em TI? R: Na maioria dos casos as falhas acontecem na tapa de planejamento, mas percebidos somente na fase de execuo do projeto. Um erro muito cometido pelos gestores no consultar os usurios do software, pois so eles que esto envolvidos diretamente nos processos e sabem quais so suas reais necessidades. O gestor deve considerar as variveis que podem ocorrer na empresa e no somente os cenrios ideais.