Oleh Ibnu Widiyanto

Dosen FE Undip

TEMUPENGUSAHA BANDUNGAN,9DESEMBER2010

YukFotoDulu

SapiNormalvsSapiGila

Mari Kita Renungkan

Seorangpenjelajahberjalankaki15kmke selatan,laluberbelokdanberjalan15kmke Timur,laluberbeloklagidanberjalan15kmke Utara,danterakhirberbeloklagilagimenempuh 15kmkeBarat.Sangpenjelajahmenemukan dirinyakembaliketempatsemula.Iamenembak seekorberuangyangtibatibadatangdi depannya. Pertanyaan: 1)dimanakahtempatsang penjelajahberada?,2)apawarnaberuangyang ditembaknya?

IsuBisnisterhangat
Sistemtanpabatas:AFTA,ACFTA,IJEPA, AKFTA,WTO DayaSaing:
BiayaBuruhMurahversusBuruhTrampil SumberdayaberlimpahversusProductivitas PandanganKedalamversusKeluar PasarterproteksiversusBersaing TangankelembagaanversusTakTerlihat TangibleversusIntangible

Ciriciripersaingansaat ini Keunggulancepatdirontokkan Perangpemasaranbukan(sekedar) peranghargamelainkanperang persepsi PerubahanGayaHidup Freemium

GayaHidupKini
Alay Narsis Asri MultiTasking RealTime

ALAY
al4Y 4D4l@H tuli5an Y4n6 d1rangK4i mEn66unakAN hUrUf, 4an6kA, d@N Ch4raCteR Khu$us SeH!n664 m3m83nTUK SeBu@h k4t4. Y6 Lebih P4rAh 4d4 y4n9 d15nGkT-$!NgkT tUl1s4nNy4. B1k1n Pusing6 kep4l4 m3mbaC4 tul15@nny4. Tul154N 1ni 4daLahh c0NtohnYa

Narsis

Asri(AsikSibukSendiri)

MultiTasking

RealTime

Guruapa?

Freemium
(almost)Freeofchargewithpremiumquality Contoh:Gmail,Yahoo,YouTube,Wikipedia, telponsesamaoperatorgratis,dls. FreemiumStrategy:Biayarendahuntuk memunculkankeunggulanhargasehingga membongkar(crack)posisibisnis GenerasiC menggunakanmedia elektronik KetahuipelangganAnda?

SiapaPelanggan?
Konsumen hirarkikonsumen UnitBisnis tipebisnis LembagaPemerintah sumberdana LSM bentukorganisasi Lainnya modellain

KebiasaanPelanggan yangKecewa Hanya 4% pelanggan kecewa yang mengajukan

tuntutan. Selebihnya langsung pindah ke produk ataulayananlain, Kalau perusahaan menanggapi tuntutan seorang pelanggandenganbaikdancepat,96%pelanggan merekayangkecewaakankembali, Ratarata setiap orang pelanggan kecewa atas carafrontlinerataupimpinanmenanganituntutan akan menceritakan kepada 9 sampai 20 orang yangdikenalnya.

AlasanPelangganBerhenti
Meninggaldunia Pindahtempat Mencarirelasibaru Pindahkepesaing Tidakpuaspadabarang/jasa Tidakpuasataslayanan 1% 3% 5% 9% 14% 68%

So.
Buatlahpelangganpuasbahkansangatpuas sebab:
Pelanggantidakpuasbisamenyebabkanbiaya mempertahankanpelanggan(retentioncost) yang tinggidannegativewordofmouth Pelangganpuashanyaakanmauberceritatentang pengalamannyakepada12orang(itupunkalau ditanya) Pelanggansangatpuas,diaakanbercerita10kali lebihbanyakdaripadapelangganyangpuassaja (Sidorowicz,2001)

AgarPelangganPuas
ProgramPencitraan AbovetheLine PersepsiNilaiKualitasLayanan Inti(Core) danLingkungan(Peripheral) ManajemenRelasionalPelanggan

Darimanaharusmemulai
Membangundatabasepelanggan Profilingpelanggan Kajiaspekprofitabilitaspelanggan Interaksipelanggansecaracustomized Hindariinformasitersembunyi

HambatanInternal
Networking
Silaturahimdianggapbiaya MasihberprinsipBisniskuadalahAku

SumberDaya
Orientasi/kebiasaanlokal(budaya) Zonanyaman:Resistanttochange Keterbatasankompetensi pendapatan KeterbatasanFisikuntukpengembangan

Keuangan
Kurangfleksibelnyasistemkeuangan Budgetingyangtidakmendukungdinamika

So.
Ayo berubah. Sebab Tuhan tidak akan mengubah nasib suatu kaum kecuali kaum itu sendiri mengubahnya

Bagaimana bisa berubah?

Hijrah mulai dari diri sendiri bukan dari orang lain

MYELIN

Jangan Menyerah

SEKIAN TERIMA KASIH Ibnu Widiyanto Jl.Teratai XXII-Z3 Tanjung Barat Indah HP 0811 147 193 Jakarta