CUESTIONARIO PARA UNA ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD PARA EVALUAR LSO SERVICIOS DE LA CAFETERIA 1.

- Aproximadamente cuanto tiempo tiene consumiendo los productos de la cafetera la FINCA ? 2.- Cual fue el motivo o como empez a consumir los productos de la cafetera LA FINCA ? 3.- Para usted que significa dar un servicio de calidad ? La cafetera LAFINCA se esmera por ofrecer un servicio de excelencia y calidad 4.- Es de su agrado el servicio prestado por la cafetera LA FINCA ? 5.- Usted considera que nuestros vendedores tienen una actitud positiva en sus actividades ? 6.- Considera que la presentacin de nuestro personal es la adecuada para brindar el servicio de la cafetera ? En caso de respuesta negativa 7 .- Que aspectos son los que usted considera que debe de tomar en cuenta nuestro personal ? Por ultimo y agradeciendo su atencin 8 que nos recomendara para optimizar la calidad de nuestro servicio?. GRACIAS Justificacin Preguntas 1 y 2 : Tiene como finalidad dos puntos : Primer punto : Tiene como finalidad dar pauta al inicio de la entrevista con el cliente Segundo punto : Nos ayudara a determinar la lealtad del cliente que tiene con la empresa , esto nos ser de ayuda para lograr un mejor resultado en la aplicacin de nuestra entrevista , ya que solo buscamos la opinin de nuestros clientes mas frecuentes

Pregunta 3 : Se aplica esta pregunta para que el cliente nos mencione en forma general su concepto de servicio de calidad

PREGUNTAS 4 7 : Se aplicaran estas preguntas para saber el concepto que tiene el cliente sobre el servicio que ofrece la cafetera , en ellas tambien podr expresar las opiniones en contra que pueda llegar a tener del servicio brindado por la cafetera Pregunta 8 : Por ultimo esta pregunta se aplica para que el cliente nos exprese sus ideas sobre comomejorar el servicio que se ofrece en la cafetera, las respuestas que se obtengan de esta pregunta son para el beneficio de ambas partes ya que de las respuestas recolectadas se podrn disear nuevas estrategias de servicio al cliente y por lo tanto se vern beneficiadas ambas partes , ya que el cliente tendr un mejor servicio y la cafetera lograra una mejor lealtad de sus clientes asi como la obtencin de nuevos