Debemos competir

Debemos diferenciarnos Deben preferirnos.

Somos la mejor cara de presentacin

85% del xito es la actitud de los individuos.

Mercadeo: Resaltar los atributos del cliente Enfrentarlos a sus debilidades Crear la necesidad Sugerirle la solucin Darle un excelente servicio. Retarlo a evaluar el servicio Cobrarle

El consumidor del siglo XXI

Esta mas informado que nunca

Tiene mayor preparacin acadmica

Est protegido por ms leyes y reglamentos Es mucho expresivo y asertivo No se deja (no se deje) Est mas cortejado por diferentes oferta e ideas Es mucho menos leal.

Por Qu se van los clientes?

1% cliente se muere

3% cambio de residencia
5% Dificultades de compra 9% Precio 15% Insatisfaccin 68% Mala atencin

Tips para brindar un buen servicio

Pregntese cmo le gustara que le tratarn en una

situacin similar. Intersese genuinamente por lo que el cliente desea y demustrelo. Agregue valor Haga un poco mas de lo que el cliente espera Escchelo con detenimiento y trate de asesorarlo. Sonra, mrelo a los ojos, llmelo por su nombre .

 Utilice siempre las normas bsicas de cortesa y

agradzcale por haber preferido. La persona que esta en frente de Ud. Es la personas que nos ayuda a llevar a la casa el pan de cada da

A quien ponemos a atender a nuestro cliente?

Es un conocedor

Es la cara de la empresa ante el cliente

Es un buen comunicador Tiene facilidad para rpida y continua adaptabilidad? Es observador y acucioso Es un buen relacionista pblico. Se siente bien en la empresa??

El contenido, lo sabemos, pero .. Como ve el paciente nuestro envase.

Higiene personal. Cabello, afeitado o maquillaje.

Especial cuidado con su cara. El 80% de la atencin del cliente se dirigir a su cara, correcta expresin facial. Manos y uas. Deben de lucir limpias y cuidadas Cuide mucho su aliento, puede poner a sufrir a quien esta hablando con usted.

Si Quiere perder un paciente

Pero, no ley las instrucciones.

La persona responsable esta enferma Podra volver

otro da? Es que yo no me encargo de eso, lo siento Es que hay mucha gente que ha tratado de engaarnos. Creo que est tomando caf Creo que esta en el bao

 Eso nada que ver conmigo.

Si corazoncito, yo le dejo el recado. No, mi amor, eso era antes. Bueno, mi reina, con mucho gusto.
Recuerde Ud. Es un producto. Su presentacin es un

envase y el contenido sern sus conocimientos.

Los sentidos tambin juegan

Aliento: Poner a sufrir a quien esta hablando . Contacto visual: no me pone atencin, no le importa,

es tmido, inseguro, esta molesto, es descorts, se da aires de superioridad, me esta mintiendo. Desvi levemente la mirada. Salude Identifquese Ofrezca su ayuda inmediatamente.

No use estas frases.

En esas estoy

Deme dos minutos

Le llamo en cinco minutos Que raro que no le llego mi correo As que se vaya Ya voy a cerrar. Haba mucho trafico Le devuelvo la llamada

 Le envi la su dieta en media hora.

Le prometo que no se volver a repetir.

Otra vez la misma queja. Citemos a las 10.00 para que lleguen a las 10.30 Fjese, djeme le cuento Viera que el seor no esta.