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PUBLICIDAD SENSORIAL

Postedon | octubre 1, 2009 | No Comments

Con la evolución de mercados cada vez más específicos encontramos que las marcas innovan cada día más en la implementación de modelos de comunicación que les permitan conocer, socializar, diferenciarse e interactuar efectivamente con su público objetivo, la publicidad sensorial es una herramienta que busca involucrar más a las personas con la publicidad y consiste en desarrollar estímulos poli sensoriales mediante vivencias que despiertan emociones; sentimientos nacidos desde el percibir y sentir individual, vivencias que rodeen al consumidor directamente con el producto marca o servicio. El consumidor recibe el mensaje desde su sistema sensorial, activando las sensaciones archivadas junto con las nuevas experiencias del producto real. El destinatario termina de elaborar en su cerebro un gratificante mensaje poli sensorial, el cual vuelve a archivar en su sistema de conocimiento, pero ahora enriquecido como una vivencia de mayor valor. La publicidad sensorial se basa en la teoría de los cinco sentidos, la visión, la audición, el olfato, el gusto y el tacto; sus dos principales hipótesis son: 1.´Todos los sistemas de medios actuales son incompletos, ya que transfieren los mensajes a los integrantes de sus audiencias en forma desequilibrada de un sentido al otro´. 2. ³El humano receptor posee cinco sentidos para recibir los mensajes publicitarios. El mensaje recibido en forma desequilibrada de un sentido al otro, es de duración efímera, no tiene anclaje, y solo se recuerda parcialmente´. (Norberto AlvarezDebans

LA INFLUENCIA DE LOS SENTIDOS Toda la información que nos llega a través del mundo que nos rodea. que se enriquecen constantemente a lo largo de toda la vida. el color azul nos trae sensaciones de frescor. el 5% de lo que vemos. modernidad u otros. Estas sensaciones que generamos son especialmente importantes teniendo en cuenta que reco rdamos el 1% de lo que palpamos. OLORES CORPORATIVOS La imagen corporativa de las empresas tradicionalmente ha sido identificada con un logotipo o con un esl ogan. La identificación de la empresa con un aroma transmitiendo aquello que le distingue y caracteriza. el 15% de lo que gustamos y el 35% de lo que olemos. puesto que combinándola con la información almacenada y con la capacidad para imaginar. como la cromoterapia. No se encontraron artículos relacionados. el olor a madera nos recuerda al varón y los olores florales a la mujer. han sido los denominados olores corporativos. entre otros. Los sentidos se convierten en argumentos para focalizar acciones de marketing. que ya están cansados de los medios tradicionales. influ yendo en sus sentidos. las emociones e imágenes que guarda en su mente. disponer de información que garantice el éxito del lanzamiento de productos. Muchos son los ejemplos que nos encontramos en nuestro día a día. el color oro ofrece mayor valor a los objetos que envuelve o contiene. Así pues. pero nuevas tendencias buscan fórmulas para desmarcarse de la competencia y poder sumar un valor añadido a la marca. servicios. Es clave. frescura. como fuerza. el 2% de lo que oímos. hasta la influencia de diferentes colores y olores. que un gran número de preferencias vienen determinadas por los recuerdos. la recibimos vía los cinco sentidos almacenando todos lo s datos en un complejo archivo de sensaciones. aroma terapia o musicoterapia. desde aquellas panaderías que tienen probado su incremento de ventas gracias a ³desprender´ ese olor característico de pan recién hecho que invita a entrar en la tienda.Este tipo publicidad se basa en el marketing vivencial y aporta gran innovación a las campañas que despiertan el interés de los espectadores o destinatarios de la publicidad. marca. . crearemos nuevas sensaciones que incluso podemos llegar a sentir lo que nos provocarían antes de experimentarlas: la aceptación o el rechazo del producto o servicio. s olvencia. establecimientos o campañas publicitarias y la optimización de los ya existentes. seriedad. Un factor determinante en este proceso es nuestra voluntad. Un gran número de terapias que nos ofrece un spa responden a la necesidad del consumidor de gratificarse a través de los sentidos. La gran mayoría de las decisiones de los responsables de marketing deben responder a la satisfacción de las necesidades de sus clientes. MARKETING SENSORIAL El estudio del complejo proceso que lleva al consumidor a la aceptación o el rechazo de un producto o servicio revela.

Además en esta misma zona se pueden escuchar los zumbidos de las abejas. relativamente recie nte. a través de medios audiovisuales. El punto de venta también se convierte en el eje central donde se implantan gran cantidad de acciones donde s e viven verdaderas experiencias multisensoriales. en muchos negocios. y la publicidad sensorial se complementan y crean sinergias de valor. el jazmín. No podemos olvidar que. sentir la conducción de un BMW. Varios dichos populares hacen mención a que la cara de una persona se recuerda unos quince años. como parte de una decisión creativa. el aroma de mi hogar de Heno de Pravia. la chispa de la vida de Coca-cola y un largo etcétera de ejemplos que incitan a los sentidos. La publicidad tradicional. es la primera tienda multisensorial que la cadena LeroyMerlin puso en marcha en Rivas (Madrid) que se caracteriza por la combinación en integración de elementos auditivos. DEL MARKETING SENSORIAL HACIA EL MARKETING EXPERIENCIAL Las sensaciones constituyen un elemento vital que debe incorporar el marketing. mientras que su olor será recordado toda la vida. La introducción de la sensorialidad de las acciones de comunicación publicitaria deberían ser resuelta éntrelos creativos y los gestores de medios. es allí donde se atrae y seduce al cliente convirtiendo la experiencia de compra en un momento de confort y disfrute. el canto de los pájaros y el sonido de las hojas movidas por el viento. El propósito es crear un impacto total a través de los cinco sentidos provocando el recuerdo como una positiva experiencia personal vivida junto a un producto y su marca.El propósito es que el olor corporativo sume a la marca o al logotipo de la empresa enriqueciéndolos. olfativos y visuales que convierten la experiencia de compra en un momento de c onfort y disfrute. como las burbujas doradas de Freixenet. que son ejemplos de marcas que han conseguido atraer y seducir a su clientela combinando e integrando elementos sensoriales. la buganvilla o la glicina. El consumidor posee la capacidad de asociar sensaciones procedentes de los . MARCAS QUE SON SENSACIONES En el mercado tenemos gran cantidad de casos de éxito. Su planificación requiere de una constante investigación para elaborar la información sobre los medios complementarios y una puesta en escena de mensajes multi -sensoriales en situaciones no tenidas en cuenta en la planificación convencional. La segunda tienda más gran del mundo de la cadena incluye un jardín con ambiente floral mediterráneo con aromas de flores autóctonas como el azahar. Un claro ejemplo de ello son las cafeterías de la cadena Starbucks donde se brinda una constante experiencia multisensorial. PUBLICIDAD SENSORIAL Un gran número de acciones de publicidad sensorial han sido construidas por los publicitarios desde la intuición. En sus establecimientos se combinan los elementos al servicio del cliente con constantes estímulos a los sentidos. especialmente al olfato. Otro ejemplo. Rápidamente nos vienen a la mente algunas famosas campañas de publicidad.

janney. la suavidad de Mimosín. Pero ahora todo ello comienza a tomar forma y a desarrollarse profesionalmente.cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas. solo les recomiendo visitar la Web de Cristopher Janney. un mundo de sentimientos y emociones que debe generar experiencias transcendentes y gratificantes. En el punto de venta ya hace años que se utilizan olores. la AEP (Asociación Española de Psicoterapia) presidida por José Luis G. música y formas de decoración que generan sensaciones acordes con los productos y sus mundos. El Dr. Hablar de Musicoterapia sería muy extenso. incitan a la compra parece que al mundo de lo relacional. de Rivera. Así mismo. nadie discute actualmente la conveniencia de usar ciertos colores en los ambientes. experto en Terapia del Color y colaborador del ³Visible SpectrumResearchIntitute´ tiene desarrollado un amplio estudio sobre el uso de los colores y sus posibles combinaciones con finalidades terapéuticas. basados en los sentidos. musicoterapia entre otras. www. recomienda el uso de determinados aromas para combatir ciertos estados anímicos. para facilitar o controlar determinados estados anímicos. Nuevas tendencias Marketing Sensorial. por citar sólo las más conocidas. colores. etcétera. Y con ellos. aromoterapia. Manuel Zurita López. que los olores a tabaco. doctor en medicina y especialista en psiquiatría. ³¿Hasta dónde quieres llegar hoy?´ de Microsoft. incitando así a su venta. Gilmore hablan de una economía distinta. el éxito está asegurado. Incluso hace años que existen terapias basadas en los sentidos: cromoterapia. IgnasiTebé Consultor y Director de Proyectos de Grupo ISMI El Instituto de Marketing de Servicios Ya hace años que sabemos que el color oro da más valor a los objetos que envuelve o contiene. madera o almizcle recuerdan al varón y que olores más florales nos recuerdan a la mujer. que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con experiencias vividas. la seguridad de Volvo. Vivencial y/o Experiencial I Estamos presenciando el amanecer de una nueva forma de entender el marketing.com Recordemos algunas famosas campañas de Publicidad: las burbujas doradas de Freixenet. Joseph Pine y James H. Todas ellas incitan a los sentidos. no todo afecta sólo a los sentidos sino que va más allá y quiere generar y transmitir sentimientos y emociones: la chica y el chico Martini -la primera buscando a un público mayoritariamente masculino y el segundo posicionando el target en el mundo femenino (el rojo). o ³la chispa de la vida´ de Coca Cola. evocan experiencias vivenciales. Si la comercialización y el producto o servicio le brindan una experiencia agradable al consumidor y satisface sus necesidades. en la que la experiencia se vuelve un valor agregado por el que paga el cliente. Ya se han celebrado encuentros internacionales de ciencias sensoriales: Brime Technologies ha desarrollado un software para medir la sensación de confort en los coches. Desde luego. Aunque en la comunicación siempre se han utilizado elementos que. el aroma a café-café de Marcilla. la potencia salvaje de Audi. que el azul nos trae sensaciones de frescor. de los servicios y del one-to-one vamos a añadirle un nuevo elemento: los sentidos. el ³Just do it´ de Nike. el aroma de mi hogar de Heno de Pravia. .

De la misma forma. La luz se proyecta en nuestra retina y ésta descompone los colores en distintas frecuencias. la memoria genética. por ejemplo. El sonido hará vibrar nuestro tímpano y transmitirá esta vibración a través de un complejo recorrido hacia el cerebro. El subconsciente nos obedece en todo. más se almacenarán en nuestro subconsciente (la frecuencia corresponde al tipo se sentimientos. toda esta información a través de nuestra capacidad de imaginar. si soy capaz de imaginar ± visualizar . Se afirma que no se ubica sólo en el cerebro. por ejemplo. el control de las hormonas. Los datos que almacenamos. Como ya sabemos. forman un complejo archivo de sensaciones almacenadas: Éstas irán enriqueciéndose a lo largo de nuestra vida y por ello podemos recordar un lugar de veraneo bajo el estímulo de un olor. Lo que ocurre es que además somos capaces de combinar. separada o asociadamente. a través de su proceso de razonamiento deductivo. la recibimos a través de los cinco sentidos. carácter y dotando de personalidad propia a cada individuo. de nuestros sentimientos y emociones. La capacidad de imaginar y crear puede afectarnos de forma tanto positiva. Todo ello pertenece a la memoria de nuestro subconsciente. el hecho de coger instintivamente un cigarrillo y también los pensamientos involuntarios llamados intuiciones. A mayor intensidad. como negativa y producir sentimientos y emociones agradables o desagradables. va acomodando el cuerpo y los pensamientos en función de la información que recibe. los procesos biológicos. creando comportamientos. en lo que provoca placer y bienestar y en lo que genera frustración y dolor. Nuestro subconsciente. . nuestro subconsciente cumple funciones vitales y es el organizador de todo nuestro cuerpo: la memoria celular. donde percibiremos la imagen. es más que probable que ésta aumente y termine siendo un verdadero problema (psicosoma). pone en marcha los mecanismos físicos y mentales necesarios para que ello se realice. enviando a través del nervio óptico toda la información al nódulo correspondiente del cerebro. ya que al recibir las órdenes (procedentes de la imaginación y sus correspondientes emociones y sentimientos). para comprender bien la importancia que tienen los sentidos como motores de estas experiencias. creando nuevas sensaciones y sintiendo lo que nos provocan.correctamente una entrevista exitosa. es más que probable que mi comportamiento subconsciente me facilite el éxito de dicha reunión. sino también en todas y cada una de las células de nuestro cuerpo. los instintos básicos. a voluntad propia. la asociación se almacenará de forma electromagnética (a través de las neuronas) en otro nódulo y así sucesivamente. Así. no a la intensidad de los mismos). que toda esta información llega a nuestro cerebro a través de impulsos electromagnéticos o vibraciones. o dicho de otra forma. Esta memoria del subconsciente se alimenta. Si este sonido va asociado a una imagen. Toda la información del mundo exterior que nos rodea. Observemos además. si le doy mucha importancia a una pequeña molestia física. a mayor frecuencia vibratoria.Base psicológica Probablemente. debamos profundizar un poco en la psicología del consciente y del subconsciente. además. donde también se almacenará en el nódulo que le corresponda. De ahí proceden los actos involuntarios (inconscientes) como por ejemplo. comprender como se generan las emociones y qué relación tienen con el comportamiento humano.

Vivencial y/o Experiencial II IgnasiTebé . La comercialización vivencial implica crear la vivencia adecuada del producto a través de los tipos de comunicación que hay con el cliente. Singapur Airlines ofrece un excelente servicio. competencia. sino enfocarse realmente a lo que siente el cliente. receptividad. pero que tiene que ver con lo que aprendimos en la Universidad hace más o menos años. Una vez comprendido.Este complejo mundo interior está altamente contrastado con las últimas teorías de la psicología moderna y espero aclare un poco la interacción entre imaginación. Es decir. el objetivo del marketing experiencial es crear una vivencia. desde luego no es nuevo. Por ejemplo. Por lo tanto estamos hablando de psicología aplicada al marketing. el modelo de medición de percepciones y expectativas de Parasumann y Zeithaml ya nos muestra cómo podemos cuantificar las experiencias del cliente. empatía y aspectos tangibles. También eso puede ser excelente servicio. algo que. El Instituto de Marketing de Servicios Presente El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones. Lo que ocurre ahora es que. procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas. ya estaban relacionadas con los sentidos. hablándonos de la inteligencia emocional. el SERVQUAL nos plantea la existencia de cinco parámetros en la calidad del servicio: fiabilidad. Consultor y Director de Proyectos de Grupo ISMI. dando por hecho que el producto posee las características y beneficios apropiados y que es de calidad. Si además de considerar los modelos . Bernd Schmitt nos dice: El marketing da un nuevo giro. las experiencias y las vivencias en el proceso de satisfacción del cliente. pero a veces hay que dejar al cliente solo. el éxito está asegurado. pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos. hemos tomado más conciencia de las sensaciones y sus correspondientes emociones. Tener una experiencia no implica hacer cosas muy atractivas o llamativas. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades. Para ciertos públicos o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo las cosas más sencillas. sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Emociones y Subconsciente. que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales. después del paso que Daniel Goleman imprimió al mundo empresarial. Nuevas tendencias Marketing Sensorial. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio. no molestarlo. Los modelos Vamos a retroceder un poco en el tiempo para descubrir que. Estas expectativas y parámetros. aunque sea de forma básica el comportamiento humano. quizá nos sea más fácil entender la esencia del marketing sensorial y experiencial. Otro modelo.

movimientos o tendencias. no podremos transmitirlas con una simple sensación. como en el caso de muchas ONG. Relación: Son vivencias sociales. sino que incite a pensar: «Te voy a hacer reflexionar».´ Por ejemplo. velas son románticas). al puro estilo Harley Davidson. Hacer pensar a los clientes es un tema delicado. no todos lo desean. sino también los emocionales. con conductas. temas relacionados con la ecología. identidades colectivas. buscando la relación con los encuentros periódicos de los que poseen un ejemplar parecido. relacionarse siempre implica a otra persona. Percepción: Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores. Basándonos un poco en todo lo dicho y tomando otra vez la referencia de Bernd Schmitt. Acción. que implican sentimientos comunitarios. Futuro . Ferrero Roché sería un buen ejemplo. Pensamiento. que combina más de dos módulos: pensar y relacionarse. Los estados anímicos o sentimientos. acciones razonadas. llegamos a las cinco vías para crear experiencias: Percepción. se identifiquen con ellas. su estilo particular dinámico y rítmico. pueden ser de tipo individual o colectivo: ³Percibir. valores culturales. Las emociones son más fuertes y se generan en base a experiencias (amor ± odio. sentir y actuar« Incluso podemos hablar de una experiencia holística. Todo ello. que integra los cinco módulos. percepciones personales e interacciones. alegría ± tristeza. música relaja y excita. táctiles. unido. clubes. sentir y pensar necesariamente son experiencias individuales. en todo el proceso de comercialización (blueprint) veremos cómo durante dicho recorrido se producen lo que nosotros. Evidentemente este tipo de vías que nos propone Bernd Schmitt. el Beetle de Volkswagen logró crear una experiencia sensorial a través de formas y colores inusuales a las que agregó un sentimiento: «este coche te hace sonreír» y así subraya también el pensamiento. pero hay momentos en que es necesario. Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los individuos. le agrega un componente de acción y recuerda a las generaciones de ese momento. su decoración. tipos de caras. en Grupo ISMI llamamos ³los momentos de la verdad´. orgullo ± humildad) y son mucho más difíciles de generar. y actuar puede ser individual o compartida.antes mencionados. grupos. Pensamiento: Lo relevante de estas campañas no es la belleza ni los sentimientos. En primera instancia nos referimos a experiencias particulares: o sentir o percibir o actuar« En segunda instancia podemos hablar de una experiencia híbrida. son más débiles e irracionales (café despierta y anima. percepciones auditivas. Las emociones debemos generarlas con el transcurso de la relación ± servicio. Nike vende una forma de actuar y de vivir. la política y otros valores sociales. Un buen ejemplo sería Singapur Airlines. olfativas. con su música. marca). Acción: Tiene que ver con momentos y estilos de vida. contemplamos detenidamente el recorrido del cliente. Sentimiento. Recordemos las campañas de Benetton. algunas son más sutiles y son percepciones que nos llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre. colectivamente. momentos donde empresa ± marca ± producto ± servicio ± cliente se tocan y producen experiencias importantes en el cliente. Sentimiento: No sólo los estados anímicos o de humor. configurará un marco de referencia. grabándose en su subconsciente y facilitando o dificultando (según sean agradables o desagradables) la posterior relación comercial. formas. Relación. alude a las cosas divertidas de los años 60. logotipos.

servicios.El marketing da un nuevo giro. de David Williams. Descubriréis algo más de este apasionante mundo. los que en el marketing. que es un generoso derroche de lo que estamos hablando.mx/articulos/26001.percepnet. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio. valor agregado para el cliente. deciros que Jean-Marc Lehu prepara un título-llamativo: El Marketing Olfativo. en breve. sino por la vivencia que .ilgelato. Probablemente sólo funcionará si realmente deseamos su bienestar. Otros enlaces Web de interés sobre el tema. al intelecto.Productos 2. procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas.globalemotions. demuestra modos alternativos de hacer las cosas.EXPERIENCIAS El marketing sensorial.net/numero18/sp-sp-gel. queramos llegar más lejos. En cuanto a bibliografía.html MARKETING SENSORIAL .htm veremos cómo Freixenet no solo está patrocinando congresos sino la misma Web en cuestión. Definir la personalidad de nuestros productos.A modo de resumen final podemos afirmar que ha nacido el cuarto componente del marketing: 1. se trata de buscar lo mejor que desean ellos y darles lo mejor que tenemos. No se trata de incitar pasiones bajas o desbocar instintos agresivos.istmoenlinea.com/motivacion/marketing. Para finalizar. locales. El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones. servicios y locales donde los atendemos. Por lo tanto estamos hablando de psicología aplicada al marketing.Bienes 3.html http://www. acorde con las expectativas de nuestros clientes es la tarea que hemos de emprender. que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales.htm encontramos una explicación detallada de un viaje por los cinco sentidos en el mundo de los helados.Servicios 4. En la Web http://www.com. vivencial y/o experiencial apela a los cinco sentidos.La experiencia . los encontraréis en: http://www. además de los autores mencionados. Marketing experiencial´ y Marketing vivencial´.com/perc01_03. se trata de ayudar a los clientes a que se encuentren a gusto y felices con nuestros productos. Os invito a navegar por los buscadores de Internet buscando ³Marketing sensorial´. El marketing sensorial es un paso delicado pero potente a la llamada del subconsciente de nuestros clientes y de nosotros mismos. os invito a ver algunos ejemplos para ilustrar todo lo dicho. En la Web http://www. apela a la percepción. a las emociones y sentimientos. y de Chairman. que será editado. Crea experiencias que comprometen a los consumidores creativamente.

por ejemplo. Todo ello pertenece a la memoria de nuestro subconsciente. ya que al recibir las órdenes (procedentes de la imaginación y sus correspondientes emociones y sentimientos). quizá nos sea más fácil entender la esencia del marketing sensorial y experiencial. carácter y dotando de personalidad propia a cada individuo. La capacidad de imaginar y crear puede afectarnos de forma tanto positiva. además.correctamente una entrevista exitosa. Como ya sabemos. Por ejemplo. es más que probable que ésta aumente y termine siendo un verdadero problema (psicosoma). la memoria genética. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades. la recibimos a través de los cinco sentidos. más se almacenarán en nuestro subconsciente (la frecuencia corresponde al tipo se sentimientos. si le doy mucha importancia a una pequeña molestia física. Para ciertos públicos o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo las cosas más sencillas. nuestro subconsciente cumple funciones vitales y es el organizador de todo nuestro cuerpo: la memoria celular. Singapur Airlines ofrece un excelente servicio. El sonido hará vibrar nuestro tímpano y transmitirá esta vibración a través de un complejo recorrido hacia el cerebro. Los datos que almacenamos. Observemos además. De la misma forma. Así. Toda la información del mundo exterior que nos rodea. toda esta información a través de nuestra capacidad de imaginar. creando nuevas sensaciones y sintiendo lo quenos provocan. Esta memoria del subconsciente se alimenta. pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos. . en lo que provoca placer y bienestar y en lo que genera frustración y dolor. es más que probable que mi comportamiento subconsciente me facilite el éxito de dicha reunión. Este complejo mundo interior está altamente contrastado con las últimas teorías de la psicología moderna y espero aclare un poco la interacción entre imaginación. pone en marcha los mecanismos físicos y mentales necesarios para que ello se realice. va acomodando el cuerpo y los pensamientos en función de la información que recibe. donde percibiremos la imagen. los instintos básicos. De ahí proceden los actos involuntarios (inconscientes) como por ejemplo. debamos profundizar un poco en la psicología del consciente y del subconsciente. También eso puede ser excelente servicio. Tener una experiencia no implica hacer cosas muy atractivas o llamativas. si soy capaz de imaginar ± visualizar . dando por hecho que el producto posee las características y beneficios apropiados y que es de calidad. donde también se almacenará en el nódulo que le corresponda. enviando a través del nervio óptico toda la información al nódulo correspondiente del cerebro. los procesos biológicos. A mayor intensidad. como negativa y producir sentimientos y emociones agradables o desagradables. a voluntad propia. por ejemplo. Si este sonido va asociado a una imagen. el éxito está asegurado. Emociones y Subconsciente. el control de las hormonas. la asociación se almacenará de forma electromagnética (a través de las neuronas) en otro nódulo y así sucesivamente. forman un complejo archivo de sensaciones almacenadas: Éstas irán enriqueciéndose a lo largo de nuestra vida y por ello podemos recordar un lugar de veraneo bajo el estímulo de un olor. no molestarlo. creando comportamientos. separada o asociadamente. aunque sea de forma básica el comportamiento humano. La comercialización vivencial implica crear la vivencia adecuada del producto a través de los tipos de comunicación que hay con el cliente. o dicho de otra forma.ofrece antes de la compra y durante su consumo. Es decir. El subconsciente nos obedece en todo. comprender como se generan las emociones y qué relación tienen con el comportamiento humano. a través de su proceso de razonamiento deductivo. que toda esta información llega a nuestro cerebro a través de impulsos electromagnéticos o vibraciones. Base psicológica Probablemente. sino enfocarse realmente a lo que siente el cliente. a mayor frecuencia vibratoria. no a la intensidad de los mismos). de nuestros sentimientos y emociones. pero a veces hay que dejar al cliente solo. Nuestro subconsciente. Se afirma que no se ubica sólo en el cerebro. para comprender bien la importancia que tienen los sentidos como motores de estas experiencias. Una vez comprendido. el objetivo del marketing experiencial es crear una vivencia. Lo que ocurre es que además somos capaces de combinar. La luz se proyecta en nuestra retina y ésta descompone los colores en distintas frecuencias. sino también en todas y cada una de las células de nuestro cuerpo. el hecho de coger instintivamente un cigarrillo y también los pensamientos involuntarios llamados intuiciones.

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