K THI KIM TRA HC K 08.

3
NM HC 2008 2009 Mn thi : Phn tch h thng nghip v MSMH : HT351D Thi lng (khng k thi gian pht ) : 90 pht c tham kho ti liu Thu li thi Lu : Sinh vin tr li ngay trn trang 1 ca thi. T cu 1 n cu 20 chn cu tr li ng bng cch t en vo tr li tng ng, nu chn sai mun chn cu khc th nh du cho vo va chn. V d : Chn cu tr li :
Cu a b C d Cu a

B cu va chn:
b c d Cu A b c D

1 4 7 10 13 16 19

2 5 8 11 14 17 20

3 6 9 12 15 18

PHN I. L THUYT
Cu 1. Pht biu no sau y CHA NG v qu trnh phn tch h thng nghip v a. Qu trnh phn tch nghip v nhm mc ch hiu r s thay i trong tng lai ca h thng nghip v v gim thiu cc thay i, ti cu trc li h thng nghip v vi cc thay i sau ny ca h thng. b. Qu trnh phn tch nghip v nhm mc ch xy dng li h thng nghip v bng m t hng i tng. c. Bt k h thng nghip v no cng c xy dng nhm t cc mc ch nht nh, v vy phi bt u phn tch h thng t vic m t cu trc mc ch ca h thng. d. Kt qu ca qu trnh phn tch nghip v theo hng i tng l bn m t h thng nghip v cng s lp m t h thng nghip v theo i tng. Cu 2. Mu thit k (design patterns) no sau y c p dng nhiu nht trong m t hnh vi h thng nghip v a. Composite pattern b. State pattern c. Facade pattern d. Factory pattern Trang 1/9

Cu 3. Pht biu no sau y l SAI khi ni n cc mu thit k hnh vi (behavioural patterns) a. Mu thit k hnh vi lp (class behaviour) m bo cch tin hnh thc hin mt tc v l nh nhau i vi mi i tng ca mt lp. b. Mu thit k hnh vi i tng (object behaviour) m bo cch tin hnh thc hin mt tc v l nh nhau i vi mi i tng ca mt lp. c. Mu thit k hnh vi lp (class behaviour) cho php thay i hnh vi ca lp con khi gi cng mt tc v cn thc hin. d. Mu thit k hnh vi i tng (object behaviour) cho php thay i hnh vi ca lp con khi gi cng mt tc v cn thc hin. Cu 4. tng cng tnh linh hot ca h thng, gim ph thuc vo s thay i pht trin ca h thng, cc nguyn l phn tch thit k no sau y c thng xuyn s dng trong qu trnh phn tch nghip v a. Nguyn l Polymorphism, Indirection, Pure Fabrication, Protected Variation b. Nguyn l Polymorphsim, Low Coupling, High Cohesion c. Nguyn l Information Expert, Creator, Controller d. Cu a v b Cu 5. Yu t no sau y khng nm trong cc thnh t cu thnh mc ch ca mt h thng nghip v: a. Tp hp cc gi tr kt qu t c ca h thng nghip v b. Tm nhn ca doanh nghip c. Tp hp cc i tng nghip v d. S mnh ca doanh nghip e. Tp hp cc qu trnh xy dng Cu 6. Trong phn tch i tng nghip v, pht biu no sau y l NG a. Vai tr l tp hp tt c cc thuc tnh ca mt nhm i tng b. Vai tr l mt s gi tr ca i tng trong hon cnh nghip v c th c. Vai tr l mt s gi tr chung ca i tng trong nhiu hon cnh nghip v khc nhau. d. Vai tr l cng vic ca mt tc nhn thc hin khi tng tc vi h thng nghip v Cu 7. Trong t chc ch ng (autonomous organization), yu t no to ra tham gia vo vic to tnh ch ng a. Chun ho kt qu u ra b. Tn trng mi gi tr ca mi c nhn c. C cu t chc linh hot d. Qu trnh iu phi cam kt qua hp ng e. Chun ho v nn tng tri thc ng

PHN II. M HNH HO H THNG NGHIP V

H thng rp chiu phim ti cc thnh ph hin nay mc d c nhiu ci thin so vi trc: mn nh rng, gh nm tt thoi mi, m thanh dolby 5.1 v.v... nhng cc quy nh khi xem phim ti ni cng cng Trang 2/9

nh tt in thoi di ng, khng c ni chuyn trao i v.v... lm nhiu ngi mt cm gic thoi mi v t n rp chiu phim. Xc nh c nhu cu ca mt b phn khch hng nh nhm sinh vin, gia nh mun c thng thc phim, mt nhm doanh nhn tr quyt nh m cng ty ComfortCin. hnh dung c h thng nghip v hot ng nh th no, cng ty ComfortCin thu cng ty Crazy Ideas (CI) phn tch v m t hot ng ca h thng nghip v ny. Cu 8. Mc ch chnh ca h thng ComfortCin c ghi nhn nh sau: a. Phc v nhm sinh vin, gia nh i xem phim b. Tng s hi lng ca khch hng khi n rp chiu phim c. Xy dng h thng rp chiu phim mi d. Xc nh nhu cu mi ca ngi i xem phim Cu 9. Trn c s xc nh mc ch ca h thng nh trn, CI tip tc phn r chi tit cy mc ch nh sau. Cy mc ch no sau y th hin c ng nht mc ch chnh trn: a.

Xy dng h thng rp chiu phim mi

Tm hiu khu vc khch hng c nhu cu

Xy dng thit k rp mi

Tm khu vc tin t hp

Tm khu vc c nhiu dch v khc

Trang tr ng vo rp

Trang tr trn v khung cnh trong rp

b.
Phc v nhm sinh vin, gia nh i xem phim

Phng cin ch

To khung cnh tui teen

To khung cnh gia nh

c.
Xc nh nhu cu mi ca ngi i xem phim

Kho st bng cc bng hi

Kho st bng focus group

Phn tch cu hi m

Tng hp cu hi ng

Xoy su v cc quy nh ti rp chiu phim

M rng v nhng iu cc c nhn mong mun

Trang 3/9

d.

Tng s hi lng khn gi Gim ni quy phng chiu

Phng chiu ring

Nhiu cch chiu phim Tng tin ch c thu

Gi v hp l

Chn phim

Gim chi ph vn hnh t v gi ch qua mng Gim chi ph my lnh

Xem nhiu phim

Dch v n ung ti phng Phng chiu cho ht thuc

Nhiu xut chiu

Cu 10. Nm bt c mc ch ca h thng, cng ty CI d on s c nhiu gii php khc nhau c th c s dng gii quyt chung vn m ComfortCin t ra, c th ho cc mc ch trn, nh cung cp dch v n ung, chiu phim lin hon v.v... Do cy mc ch cng c th m rng theo nhiu hng khc nhau v lm thay i h thng nghip v. Trn c s , cng ty CI chn cc lp i tng c gi tr gn lin vi mc ch sau xy dng m hnh a. Tin ch v cc gi dch v cng thm b. Nhu cu v c s vt cht c. im c th v thit k d. Nhm khch hng v s thch khch hng Cu 11. Da vo cc lp i tng trn, s lp no do cng ty CI xy dng sau y l thch hp nht m hnh mc ch ca h thng kim sot giao thng. a.

Trang 4/9

b.

c.

d.

Cu 12. Sau khi m hnh ho c mc ch ca h thng, cng ty CI tip tc trin khai m t cc quy trnh nghip v chnh nhm hin thc ho c cc mc ch trn bng cch m rng m hnh lp mc ch c sn. Trong , nhm to iu kin cho nhiu ngi c th d dng gi ch trc, cng ty CI xy dng quy trnh gi ch chung c th cng lc gi ch online ti my ca khch hng thn thit hoc ti phng bn v. M hnh quy trnh no sau y l thch hp nht m t quy trnh nghip v ny: a. Single item process b. Multiple item process c. Work in process d. Value adding process Cu 13. t c mc tiu lm hi lng khch hng, quy trnh tip vin phc v mt khch hng s dng h thng ComfortCin c th qua nhiu bc, nhn yu cu t khch hng, phn chia yu cu cho cc b phn nh bp, h tr chiu phim, v.v... thc hin, chuyn kt qu ca cc b phn khc nh thc n, thc ung n cho khch hng... M hnh quy trnh no sau y l thch hp nht m t quy trnh nghip v ny: a. Single item process b. Multiple item process Trang 5/9

c. Work in process d. Value adding process Cu 14. Vi cc bc m tip vin trong h thng ComfortCin phi thc hin (theo m t trong ), cng ty CI phn loi thnh cc nhm tng tc sau lm Business Use Case. Da vo m t trn, tp hp Business Use Case no sau y l thch hp nht: a. Nhn yu cu, Phn chia cng vic, Chuyn kt qu cho khch hng b. Nhn yu cu, Phn chia cng vic, Thc hin cng vic c giao, Chuyn kt qu cho khch hng c. Nhn yu cu thc n, chuyn t mn cho bp, nu n, chuyn thc n v phng, nhn yu cu chn phim, chuyn cho b phn chiu, chiu phim, d. Chun b thc hin trc dch v, chuyn dch v n ni c yu cu Cu 15. Cng ty CI chn m hnh quy trnh Value-adding process m t qu trnh iu phi phc v ti cc rp chiu bao gm 1 trong cc bc phc v sau: phc v t ch, chn phim, n ung v.v... S UML no sau y th hin ng quy trnh : a.

b.

Trang 6/9

c.

d.

Cu 16. Do h thng phc v khch hng c m rng thnh nhiu loi khc nhau, mt ngi khch hng trong h thng ComfortCin c mi h thng phc v quan tm cc mc khc nhau. i vi b phn phc v chiu phim, ngi khch hng c xem l khn gi, v phc v tt ngoi nhng thng tin c nhn, h thng quan tm n cc loi phim m khn gi thng xem nh kinh d, hnh ng, cao bi, tnh cm Hn quc, phim hi, phim b v.v... B phn phc v n ung mt khc li quan tm thm n cc loi thc n, nc ung m ngi khch hng thng gi. B phn nhn gi ch li quan tm thm n loi rp m khch hng thng t. M t lin h Role-Value no sau y th hin c m t trn: a. Audience(PersonalInfo, MovieType), Diner(FoodType, DrinkType), Client(CinemaType) b. Audience(PersonalInfo, MovieType), Diner(PersonalInfo, FoodType, DrinkType), Client(PersonalInfo, CinemaType) c. Person(PersonalInfo), Audience(MovieType), Diner(FoodType, DrinkType), Client(CinemaType) d. Person(PerosnalInfo, MovieType, FoodType, DrinkType, CinemaType) Cu 17. Vi d nh p ng ti a nhu cu ca khch hng, cng ty CI a ra nhiu phng n dch v cng thm khc nhau lm tng s hi lng ca khch hng. Mi loi dch v li khm ph thm nhng s thch, nhu cu mi ca khch hng.. Cng ty SW nn chn Role model no thch hp vi cc m t trn. a. Role model 1: S dng ch mt lp lu tr tt c cc thuc tnh ca khch hng b. Role model 3: Tch vai tr ca Khch hng thnh cc lp nh Audience, Diner, Client v.v... k tha lp Customer

Trang 7/9

c. Role model 4: S dng quan h aggregation Khch hng cha cc nhm c im quan trng c i din chung bng lp CustomerProperty, trong cc lp Audience, Diner, Client cng nh vai tr khc cng k tha CustomerProperty d. Role model 5: S dng quan h association c th d dng thm nhiu Role khc nhau m khng phi thay i. Cu 18. Mt nhn vin c th tham gia vo nhiu b phn phc v khc nhau nh chiu phim, sot v, phc v n ung, vi nhng nhn vin ny cng ty ComfortCin lu y cc thng tin c nhn. Tuy nhin, vi b phn k thut, cng ty li thu bn ngoi thc hin h tr nn ch lu mt s thng tin c bn ca cc nhn vin ny. m t cc i tng ny trong h thng, s no sau y ca cng ty CI l thch hp nht. a.

b.

c.

d.

Trang 8/9

Cu 19. Mi rp chiu l ni phc v chnh ca h thng. Mi khi khch hng c nhu cu, nhn vin phc v rp chiu s gi nhn vin b phn dch v thch hp ln nhn yu cu c th. Vi cch thc ny, mi ngy, khi nhn vin tng b phn n nhn ca s thc hin cng vic c giao trc . M hnh sp xp vai tr tham gia h thng ComfortCin nh trn l m hnh h thng no: a. Pull system b. Push system c. Allocation system d. Workload system Cu 20. Hu ht cng vic ti rp chiu phim u tng i n gin sau khi qua mt s kho hun luyn,. Nhm tng tnh nng ng cho ngun lc, gim bt thi gian ch i ca khch hng, mi ngi u c th tham gia lm nhiu cng vic khc nhau khi phc v khch hng, cng ty CI ngh thay i m hnh cho php mt ngi nhn vin s nhn nhim v c th ca mnh ti mi hon cnh thch hp. Vi xut ny, m hnh sp xp vai tr ca ComfortCin trn l m hnh h thng no: a. Pull system b. Push system c. Allocation system d. Workload system

HT

Trang 9/9