NAMA AHLI :

M SYAZMAM AMEEP 8 MEI AZME

IHALILI 8IM MAMSOP
FAPAH MAIM 8T MAIM
FAPDILAH 8T TALI8
ESMAWATY 8T SAMAD
HAJAH POSLAWATI 8T
SAADOM
MOPDIAMA 8T ZUIIPELI
POHAYU 8T I8PAHIM
POZAIMAH 8T MAT
PIAH
Apalal iasionalnya pelalsanaan MS ISO ooo dalam
Peillidmaian Awam? Ielaslan lubungan MS ISO
ooo dengan TQM dan bagaimana MS ISO ooo dapai
membeii faedal lepada sesebual oiganisasi.
Sesebual oiganisasi melalsanalan MS ISO ooo bagi
memenuli mailamai-mailamai beiilui:
PUniul memenuli lelendal pelanggan yang malulan
oiganisasi melalsanalan MS ISO ooo sebelum
pelanggan beisedia uniul membeli piodul aiau
peillidmaianyang dileluailan olel agensi; dan
PMS ISO ooo diiadilan sebagai TaW\^Z` bagi usala-
usala penambalbailandan peninglaian sisiem
lualiii dalamoiganisasi bagi meninglailan
lecelapandan lebeilesanan oiganisasi ieisebui.
RASIONAL
PELAKSANAAN MS ISO
ooo DALAM
PERKHIDMATAN AWAM
Pelalsanaan MS ISO ooo alan membolellanagensi-
agensi leiaiaan mewuiudlan sisiem penguiusan lualiii
yang mempunyai piinsip-piinsip dan ciii-ciii beiilui:
Ppencegalan dan bulan mengaiasi masalal seielal
ianya beilalu;
Plaiian semula yang beiieiusan le aias pioses-pioses
yang liiiilal dan membuai iindalan pembeiulan;
Pmewuiudlancaia beleiia yang lonsisien dan
menepaii piinsip beiul peiiama lali dan seiiap lali;
Psemua leiia adalal beiasaslan lepada dasai dan
piosedui yang didolumenlan; dan
Pmemeniinglan penyimpanan ielod lualiii uniul
membuliilan iindalan-iindalan yang ielal
dilalsanalan.
PMailamai lepasiian lualiii alan dapai dicapai
apabila lelendal-lelendal yang diiancang dan
dilawal dapai difalami pelanggan.
PISO ooo menyedialan asas yang lulul bagi
pelalsanaan Penguiusan Kualiii
Menyeluiul(TQM).
PTQMadalal saiu pvoss pnguvusan kua!iti
yang beiasaslan lepada falsafal lualiii
beioiieniasilan pelanggan secaia beiieiusan,
melibailan semua aspel dalamoiganisasi dan
membeii penelanan lepada leiia beipasulan.
PAniaia aspel-aspel uiama oiganisasi yang meniadi
iumpuan TQM dan ISO ooo ialal aspel solongan
penguiusan, peiancangan siiaiegil lualiii dan
penguiusan pioses.
PSisiem lualiii dan sisiem lepasiian lualiii yang
diwuiudlan melalui pelalsanaan ISO ooo alan
meninglailan lebeilesanan dan lecelapan
penguiusan pioses yang dibeii iumpuan olel TQM.
PDengan laia lain, pelalsanaan ISO ooo bolel
memaniaplan usala- usala le aial pelalsanaan
TQM.
AEDAH MS ISO
ooo KEPADA
ORGANISASI
menguianglan
iindalan
pembeiulan
Penilaian lualiii
peillidmaian
mengenalpasii
iugas-iugas
oiganisasi
mempeiincilan
langlal-langlal
mengaiasi masalal
menyedialan
piosedui,
siandaid seiia
gaiis panduan
1 Menauranakan Llndakan
pembeLulan
O Dapai menguianglan iindalan pembeiulan yang
diambil selepas beilalunya sesuaiu masalal.
O mengelallan pilal penguiusan daiipada ieipalsa
melibailan diii dalam aliiviii opeiasi laiian
oiganisasi.
O Ini adalal leiana siaf dibelallan dengan panduan
dan caia beleiia yang lenglap.
MenaenalpasLl LuaasLuaas
oraanlsasl
O membolellan oiganisasi mengenalpasii iugas-iugas
yang paiui diialanlan
memperlnclkan lanakahlanakah
menaaLasl masalah
O Peiincian langlal-langlal diambil melalui
peiancangan yang dibuai sebelum sesuaiu iugas
dilalsanalan
menvedlakan prosedur sLandard
serLa aarls panduan
O menyedialan piosedui, siandaid seiia gaiis panduan
uniul membaniu siaf mengeialui iugas sebenai yang
peilu dilalulan.
enllalan kuallLl perkhldmaLan
PMS ISO ooo membolellan oiganisasi membuliilan
lepada mana-mana pilal yang membuai penilaian
leaias oiganisasi mengenai lualiii peillidmaianyang
dibeiilan dan sisiem bagi menglasillan
peillidmaian ieilawal.
PIni dilalulan dengan caia mengenalpasii, mewuiud
dan menyelenggaia ielod-ielod aliiviii yang
mempunyai lesan leaias lualiii.