TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ORIENTE DEL ESTADO DE MEXICO

DIVISION DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ELABORACION DE CUADERNILLO DE APUNTES: INGENIERIA DE SISTEMAS

ELABORADO POR: M. en C. ARTURO GARCA AGUILAR

LOS REYES LA PAZ ESTADO DE MEXICO

2009

CONTENIDO
TEMA INTROCUCCION 1.- Teora No. PAG. 1

General de sistemas, su evolucin y objetivos

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1.1 La revolucin que nos rodea. 1.2 Problemas para la ciencia. 1.3 Tipo de problemas: operacionales y de magnitud. 1.4 Orgenes, fuentes y enfoque de la teora general de 1.5 La proposicin de los sistemas

sistemas.

La ingeniera de sistemas y el enfoque de sistemas.

2.- Sistemas

y Diseo de Sistemas
29 29 30 32 36 37 38 38 42 50 53 61 61

2.1 Definicin de Sistema 2.2 Tipos de sistemas por su origen. 2.3 Caractersticas generales de los sistemas 2.4 Ideas particulares de los sistemas. 2.5 Taxonomas de sistemas 2.5.1 Taxonoma de Building 2.5.2 Taxonoma de Checkland 2.6 Mejora de los sistemas y diseo de sistemas. 2.7 Diferencia de la mejora de sistemas. 2.8 Diseo de sistemas con un enfoque de sistemas. 2.9 Aplicacin del enfoque de sistemas en organizaciones. 2.10 Limites del sistema y el medio ambiente 2.11 Modelo general de un sistema y su medio 3.- Propiedades

y Caractersticas de los sistemas

63 64 64 65 66 67 70

3.1 Propiedades de los sistemas. 3.1.1 Homeostasis 3.1.2 Equifinalidad 3.1.3 Ley de la variedad requerida 3.1.4 Entropa y Sinergia 3.2 Caractersticas de los sistemas 3.2.1 Sistemas duros y blandos

4.-

El proceso de toma de decisiones en los sistemas

72 80 86 96 103 108 111 113 119

4.1 El proceso administrativo. 4.2 Objeto de estudio modelo conceptual 4.3 Estructuracin de modelos de sistemas. 4.4 Formulacin del problema. 4.5 Herramientas necesarias para obtener datos 4.6 Toma de decisiones 4.7 La bsqueda de alternativas. 4.8 Estilos cognoscitivos y sistemas de investigacin-verdad. 4.9 Diseo de un sistema X de mantenimiento de ingresos.

( una ilustracin ).
5.-

Metodologa de sistemas duros

122 126 134

5.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos. 5.2 Metodologa de Hall y Jenking 5.3 Aplicaciones.
6.- Metodologa

de sistemas blandos
136 140 144

6.1 Metodologa de Checkland. 6.2 El sistema de actividad humana BIBLIOGRAFA

como un leguaje de modelacin

INTRODUCCION.Ingeniera en Sistemas: es la aplicacin de las ciencias matemticas y fsicas para desarrollar sistemas que utilicen econmicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad. Una definicin especialmente completa -y que data de 1974- nos la ofrece un estndar militar de las fuerzas areas estadounidenses sobre gestin de la ingeniera.

Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de esfuerzos cientficos y de ingeniera para: (1) transformar una necesidad de operacin en una descripcin de parmetros de rendimiento del sistema y una configuracin del sistema a travs del uso de un proceso iterativo de definicin, sntesis, anlisis, diseo, prueba y evaluacin; (2) integrar parmetros tcnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definicin y diseo del sistema total; (3) integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y otros en el esfuerzo de ingeniera total a fin de cumplir los objetivos de coste, planificacin y rendimiento tcnico.

Ingeniera de Sistemas es un conjunto de metodologas para la resolucin de problemas mediante el anlisis, diseo y gestin de sistemas. Es el conjunto de recursos humanos y materiales a travs de los cuales se recolectan, almacenan, recuperan, procesan y comunican datos e informacin con el objetivo de lograr una gestin eficiente de las operaciones de una organizacin.

1.1 LA REVOLUCIN QUE NOS RODEA

Introduccin: Dialctica teora del movimiento y el cambio Partiendo del principio de Herclito de que todo cambia y nada permanece, se puede deducir que la historia de la humanidad, sus reglas, avances tcnicos, cientficos y su estructura social estn en constante que el cambio. El punto de partida de la teora de los sistemas comienza con las teoras de G. W. Friedrich Hegel, dentro de la elaboracin de su sistema para interpretar la historia de la humanidad y de la filosofa misma, conocido como dialctica. En la dialctica y sus leyes se declara, que el cambio es el resultado del conflicto de ideas, instituciones y sociedades, en el cual se parte de un gran principio armonizador o estado inicial que resulta de la afirmacin y negacin de las cosas. La humanidad vive un proceso en el cual todo crece, cambia y vuelve a desarrollarse. Dicho en otra forma, en este proceso cada movimiento produce, por una reaccin automtica, su movimiento opuesto; y del conflicto resultante entre los opuestos nace la sntesis final, para ms tarde convertirse en una afirmacin dando origen a un nuevo ciclo. Es por eso que la esencia y medula del movimiento y el cambio es la llamada ley de la unidad y la lucha de contrarios traduciendo estos ltimos a ideas o entidades. Otra de las leyes de la dialctica es la ley del trnsito de los cambios cuantitativos a cualitativos, si nos detenemos a analizar la cantidad y la calidad, podemos percibir que estn vinculados entre s, por ejemplo en el proceso de desarrollo de una sociedad o ciencia, los cambios cuantitativos graduales e imperceptibles se llegan a convertir a cambios radicales cualitativos dando origen a una revolucin o una evolucin. Sin embargo la primera aplicacin de las leyes de la dialctica fue hasta los escritos del Filsofo alemn Karl Marx, dentro del desarrollo del Materialismo histrico. Durante el desarrollo de esta tesis, que no fue ms que la aplicacin de las leyes de la dialctica de Hegel a la problemtica del S. XIX, consista en explicar los desarrollos y cambios en la historia humana a partir de factores prcticos, tecnolgicos o materiales, en especial el
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modo de produccin y las limitaciones que ste impone al resto de los aspectos organizativos tales como el aspecto econmico, social, cultural, poltico, ideolgico. Para el materialismo histrico los cambios tecnolgicos y del modo de produccin son los factores principales de cambio social, jurdico y poltico, y es en los factores materiales de ese tipo donde deben buscarse las causas ltimas de los cambios. A raz de la teora marxista y de su visin de la sociedad como una totalidad sin hacer posible el establecimiento de una divisin de sus elementos integrados por una estructura econmica y una superestructura, surgi la teora funcionalista desarrollada por el socilogo estadounidense Talcott Parsons, en un intento por sintetizar los escritos de Emile Durkheim y Max Weber, despleg as las bases para el estudio de la sociedad desde una perspectiva funcional y estructural, originando as el concepto de sistema aplicado a un problema real. Desarrollo: Enfoque clsico versus Enfoque sistmico Las culturas y civilizaciones surgieron a raz de la necesidad que el hombre presentaba, tanto en lo cotidiano como en lo intelectual. En la prehistoria el hombre buscaba la supervivencia, creando armas y utensilios; o trasladndose de sitio en busca de otros beneficios. En la edad antigua el hombre no slo depende de las condiciones climticas para poder cultivar. En la edad media el hombre comenz a darle importancia al razonamiento cuestionando las teoras previamente impuestas. Con respecto a la edad moderna, se produce el nacimiento del espritu donde el hombre busca ser libre. Tiene la idea del progreso, el estudio se torna atractivo y placentero. Y es dentro de esta poca de la historia donde surge la denominada Ilustracin o Siglo de las luces dando origen a una corriente intelectual de pensamiento que domin Europa y en especial Francia e Inglaterra casi todo el siglo XVIII y que abarca desde el Racionalismo y el Empirismo del siglo XVII hasta la Revolucin Industrial del siglo XVIII, la Revolucin Francesa y el Liberalismo. Este movimiento cultural tuvo una gran influencia tanto en el aspecto econmico, poltico como en el social. El fenmeno de la Ilustracin tuvo como mayores exponentes, la filosofa de Descartes,
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basada en la duda metdica para admitir slo las verdades claras y evidentes y la revolucin cientfica de Newton, apoyada en unas sencillas leyes generales de la fsica. Durante este periodo el pensamiento analtico fue la base de cualquier fuente de conocimiento para la formulacin de leyes universales basndose en doctrinas del reduccionismo y

mecanicismo. Mientras el reduccionismo se basa en el concepto de que todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a sus elementos fundamentales simples, que constituyen sus unidades indivisibles. Por otro lado el mecanicismo se basa en la relacin causa-efecto, y en la cual toda realidad natural tiene una estructura comparable a la de una mquina, de modo que puede explicarse basndose en modelos de mquinas. Pero si nos detenemos a estudiar un poco la historia, la revolucin es en tanto la protagonista de un sin nmero de hechos trascendentales dentro de la lnea del tiempo, ya que los movimientos y cambios tanto en la estructura social, el la ciencia, en las artes y en toda actividad humana, suelen darse de forma radical. Por lo cual se puede deducir que el cambio es una parte del sano desarrollo de todos los aspectos donde intervienen las actividades del ser humano. Y es por eso que la revolucin se debe aceptar como un proceso de mejora, es decir un ciclo interminable que va desde un estado inicial donde surge un sistema, un estado de transicin y un estado final que es el cambio total a un nuevo sistema, que viene a sustituir en anterior. Es por ello que en el las teoras clsicas sern desplazadas por las teoras contemporneas y as sucesivamente como una ley natural del pensamiento humano, en trminos coloquiales sera lo viejo por lo nuevo, pero esto no quiere decir que se pierdan los conocimientos pasados, sino que los conocimientos y teoras clsicas son reforzadas con pensamientos frescos para que estos terminen nutriendo y mejorando los anteriores, y de este modo ofrecer pensamientos revolucionarios que terminen en sntesis que aprovechen los enfoques clsicos y los enfoques contemporneos.

Ahora bien, siguiendo con el tema del desarrollo del pensamiento humano, que es presa del movimiento y el cambio debemos aplicar las leyes de la dialctica para poder entender la realidad actual de la teora que nos rige actualmente que es la llamada teora de los sistemas. Partiendo de la dialctica hegeliana, podemos deducir que la teora de los sistemas tiene su origen en la lucha de dos doctrinas la del enfoque clsico y las del enfoque sistmico. El resultado de este encuentro es un nuevo modo de pensamiento, dando principio al desarrollo de las doctrinas del expansionismo, el pensamiento sinttico y la teleologa. El expansionismo es una doctrina en la cual todo evento es parte de un evento mayor. El desempeo de un sistema depende de cmo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte, de aqu que un sistema depende de cmo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte. Junto con el desarrollo del expansionismo surge el pensamiento sinttico, en este el fenmeno, evento u objeto que se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor, y es explicado en trminos del rol que desempea en dicho sistema. Por su parte la teologa va ms haya de la causa inicial, por lo que se enfoca en los fines, propsitos o causas finales. Las teoras del expansionismo, el pensamiento sinttico y la teleologa son producto de la Revolucin Postindustrial y a su vez propulsoras de esta misma dando origen a tecnologas que permitieron el desarrollo y el impulso para el nacimiento de la Teora general de los sistemas. La teora general de sistemas es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas cientficas diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acu la denominacin a mediados del siglo XX. En el enfoque sistmico el todo es ms importante que las partes por lo cual esta doctrina tiene mayor inters en conjuntar los elementos que estudiarlos aisladamente. Es por ello que las interdiciplinas contemporneas tienden a unirse y trabajar entre s.
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Dentro de los grandes resultados de la aplicacin del expansionismo son la creacin de la ciberntica como ciencia del control as como el desarrollo en otras areas de la ciencia. Pero como toda teora tiene sus coyunturas y sus retos, en consecuencia podemos decir que los principales problemas a los que se enfrenta la administracin y control de sistemas son aumentar la efectividad con que sirven a sus fines, los fines de sus componentes y los fines de los sistemas de los que son parte. Siendo especficamente los problemas de autocontrol, humanizacin y ambientalizacin. Autocontrol, es disear y administrar sistemas que puedan enfrentarse a conjuntos cada vez ms complejos. Humanizacin, es encontrar el modo para satisfacer los fines de las partes de un sistema con mayor eficiencia. Ambientacin, es satisfacer los fines de los sistemas ambientales de manera eficaz. La teora de los sistemas se puede utilizar como toda teora cientfica y tecnologa para crear o para solucionar problemas, por lo cual el resultado de la revolucin ideolgica que implica el enfoque sistmico puede hacerse regresiva y destructiva, por lo que el futuro depende de los problemas que se decida atacar y de lo bien que se utilice la tecnologa de la edad de los sistemas para darles una solucin. Conclusin: Teora de los sistemas como espada de dos filos La Teora General de Sistemas es un modelo ejemplar que rene un conjunto de disciplinas para la construccin de conocimiento de diversas disciplinas a una forma comn de comprensin y solucin de problemas de conocimiento, en razn de equivalencias o analogas que pueden abstraerse y generalizarse. Actualmente el enfoque sistmico constituye tambin una tecnologa, es decir una forma de resolver los problemas que surgen de la aplicacin instrumental de la ciencia y los diferentes esquemas de comportamiento que asumen las sociedades modernas. Esta tecnologa incluye tanto la administracin y el control, comunicacin, automatizacin, computarizacin, etc., como del

software y la aplicacin de los conceptos sistmicos basado en el uso de programas con inteligencia y modelos expertos. El desarrollo de una tecnologa sistmica se ha hecho necesario en razn de la alta complejidad de la sociedad y de las tcnicas modernas, para las cuales las disciplinas tradicionales ya no son eficientes. Sistemas de niveles diversos requieren de un estudio y de un control ms racional, como es el caso de los ecosistemas, las organizaciones formales de las administraciones gubernamentales, las instituciones educativas, la iglesia, el ejrcito o las comunidades tradicionales en conflicto con las inercias de modernizacin contemporneas. En todos estos se encuentran problemas tpicos de los sistemas, como es el caso de la intervencin de numerosas variables en las situaciones sociales, de salud o de educacin. En tanto, ms que una teora cientfica o una forma de tecnologa la teora de los sistemas tiene que considerarse como una herramienta a favor de los propsitos de la humanidad en todas las disciplinas como es la ingeniera, la medicina, las ciencias de la informacin, las sociales, etc. Y la nica manera de que la revolucin originada por el enfoque sistmico termine en una tragedia o de origen a un retroceso tecnolgico y cientfico, es fortaleciendo el espritu en una sociedad basada en la tica y los valores, dando entrada al desarrollo sin alertas de un futuro en el cual la sociedad decline o se extinga. Finalmente la ciencia, la tecnologa y en el caso del desarrollo de este tema la teora de los sistemas, no dejan de ser objetos que por s solos no causan impacto, es el hombre el que le da sentido a las cosas haciendo de ellas un solucin o un problema. De ah la conclusin de que no existen teoras constructivas o destructivas, la raz del problema es quien las ejecuta, siendo el hombre el verdugo de su propia destruccin

1.2 Problemas para la ciencia

As como anteriormente se poda hablar de el mtodo de la ciencia, el gran desarrollo de muchas disciplinas cientficas ha hecho que los filsofos de la ciencia comiencen a hablar de los mtodos, ya que no es posible identificar un mtodo nico y universalmente vlido. La idea heredada de la fsica clsica de que todo es reducible a expresiones matemticas ha cedido terreno ante situaciones nuevas como la Teora del caos o los avances de la biologa. Por otro lado han desaparecido cuestiones que llegaron a cubrir cientos de pginas y generaron grandes controversias. Quizs el caso ms flagrante sea el del Problema de la demarcacin, centrado en la distincin (demarcacin) entre ciencia y otros conocimientos no cientficos. Prcticamente el tema desaparece despus de Popper y es seguido en Espaa por Gustavo Bueno en su teora del cierre categorial La filosofa de la ciencia es la investigacin sobre la naturaleza del conocimiento cientfico y la prctica cientfica. La filosofa de la ciencia se ocupa de saber cmo se desarrollan, evalan y cambian las teoras cientficas, y de saber si la ciencia es capaz de revelar la verdad de las entidades ocultas y los procesos de la naturaleza. Son filosficas las dos proposiciones bsicas que permiten construir la ciencia: La naturaleza es regular, uniforme e inteligible. El hombre es capaz de comprender la inteligibilidad de la naturaleza. Estos dos presupuestos metafsicos no son cuestionados en la actualidad. Lo que intenta la filosofa de la ciencia es explicar cosas como: la naturaleza y la obtencin de las teoras y conceptos cientficos; la relacin de stos con la realidad; cmo la ciencia explica, predice y controla la naturaleza; los medios para determinar la validez de la informacin; la formulacin y uso del mtodo cientfico; los tipos de razonamiento utilizados para llegar a conclusiones; las implicaciones de los diferentes mtodos y modelos de ciencia. En definitiva es establecer las condiciones en las que un conocimiento pueda ser considerado vlido, es decir, aceptado como verdadero por la comunidad cientfica. Gran parte de la filosofa de la ciencia es indisociable de la gnoseologa, la teora del conocimiento, un tema que ha sido
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considerado por casi todos los filsofos. Algunos cientficos han mostrado un vivo inters por la filosofa de la ciencia y unos pocos, como Galileo Galilei, Isaac Newton y Albert Einstein, han hecho importantes

contribuciones. Numerosos cientficos, sin embargo, se han dado por satisfechos dejando la filosofa de la ciencia a los filsofos y han preferido seguir haciendo ciencia en vez de dedicar ms tiempo a considerar cmo se hace la ciencia. Dentro de la tradicin occidental, entre las figuras ms importantes anteriores al siglo XX destacan Aristteles, Ren Descartes, John Locke, David Hume, Immanuel Kant y John Stuart Mill. La filosofa de la ciencia no se denomin as hasta la formacin del Crculo de Viena, a principios del siglo XX. En la misma poca, la ciencia vivi una gran transformacin a raz de la teora de la relatividad y de la mecnica cuntica. En la filosofa de la ciencia actual las grandes figuras son, sin lugar a dudas, Karl R. Popper, Thomas Kuhn, Imre Lakatos y Paul Feyerabend. Para Ronald N. Giere (1938) el propio estudio de la ciencia debe ser tambin una ciencia: La nica filosofa de la ciencia viable es una filosofa de la ciencia naturalizada. Esto es as porque la filosofa no dispone de herramientas apropiadas para el estudio de la ciencia en profundidad. Giere sugiere, pues, un reduccionismo en el sentido de que para l la nica racionalidad legtima es la de la ciencia. Propone su punto de vista como el inicio de una disciplina nueva, una epistemologa naturalista y evolucionista, que sustituir a la filosofa de la ciencia actual. Larry Laudan (1941) propone sustituir el que l denomina modelo jerrquico de la toma de decisiones por el modelo reticulado de justificacin. En el modelo jerrquico los objetivos de la ciencia determinan los mtodos que se utilizarn, y stos determinan los resultados y teoras. En el modelo reticulado se tiene en cuenta que cada elemento influye sobre los otros dos, la justificacin fluye en todos los sentidos. En este modelo el progreso de la ciencia est siempre relacionado con el cambio de objetivos, la ciencia carece de objetivos estables. El debate sobre el realismo de la ciencia no es nuevo, pero en la actualidad an est abierto. Bas C. Van Fraasen (1941), empirista y uno de los principales oponentes del realismo, opina que todo lo
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que se requiere para la aceptacin de las teoras es su adecuacin emprica. La ciencia debe explicar lo observado deducindolo de postulados que no necesitan ser verdaderos ms que en aquellos puntos que son empricamente comprobables. Llega a decir que no hay razn para afirmar siquiera que existe una cosa tal como el mundo real. Es el empirismo constructivo, para el que lo decisivo no es lo real, sino lo observable. Laudan y Giere presentan una postura intermedia entre el realismo y el subjetivismo estrictos. Laudan opina que es falso que slo el realismo explique el xito de la ciencia. Giere propone que hay ciencias que presentan un alto grado de abstraccin, como la mecnica cuntica, y utilizan modelos matemticos muy abstractos. Estas teoras son poco realistas. Las ciencias que estudian fenmenos naturales muy organizados como la biologa molecular, utilizan teoras que son muy realistas. Por ello no se puede utilizar un criterio uniforme de verdad cientfica. Rom Harr (1927) y su discpulo Roy Bhaskar (1944) desarrollaron el realismo crtico, un cuerpo de pensamiento que quiere ser el heredero de la Ilustracin en su lucha contra los irracionalismos y el racionalismo reduccionista. Destacan que el empirismo y el realismo conducen a dos tipos diferentes de investigacin cientfica. La lnea empirista busca nuevas concordancias con la teora, mientras que la lnea realista intenta conocer mejor las causas y los efectos. Esto implica que el realismo es ms coherente con los conocimientos cientficos actuales. Dentro de la corriente racionalista de oposicin al neopositivismo encontramos a Mario Bunge (1919). Analiza los problemas de diversas epistemologas, desde el racionalismo crtico popperiano hasta el empirismo, el subjetivismo o el relativismo. Bunge es realista crtico. Para l la ciencia es falibilista (el conocimiento del mundo es provisional e incierto), pero la realidad existe y es objetiva. Adems se presenta como materialista , pero para soslayar los problemas de esta doctrina apostilla que se trata de un materialismo emergentista.

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Desde el punto de vista de la teora general de sistemas, Se les ha confiado a las ciencias sociales, la responsabilidad de resolver el nudo Gordiano de la sociedad. Con el fin de lograr algn avance, estos deben hacer que converjan todas las reas del conocimiento humano. Al lado del paradigma de sistemas, el enfoque de sistemas proporciona un procedimiento por el cual pueden planearse, disearse, evaluarse e implantarse soluciones para problemas de sistemas. El concepto de sistemas proporciona un marco comn de referencia para este estudio: Implica una fuerte orientacin hacia el criterio final de realizacin o salida de un conjunto total de recursos y componentes, reunidos para servir un propsito especifico. La justificacin de la TGS, gira alrededor de la premisa de que todos los sistemas no solo muestran una notable similitud de estructura y organizacin, sino que tambin reflejan problemas, dilemas y temas comunes. La siguiente es una lista de las principales preguntas que se formulan: El problema de tratar la complejidad. El problema de la optimizacin y suboptimizacion. El dilema entre centralizacin y descentralizacin. El problema de la cuantificacin y la medicin. El problema de integracin de la racionalidad tcnica, social, econmica, legal y poltica. El problema de estudiar sistemas rgidos contra flexibles. El problema de teora y accin. El problema de la tica y moralidad de los sistemas. El problema de la implantacin. El problema del consenso. El problema del incrementalismo y la innovacin. El problema de la innovacin y el control. El problema de buscar el ideal de la realidad mientras se establece la realidad de lo ideal. El problema del planeamiento. El problema del aprendizaje y la pericia.

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1.3 tipos de problemas: operacionales y de magnitud

PROBLEMAS OPERACIONALES La investigacin operacional (conocida tambin como teora de la toma de decisiones, oprogramacin matemtica. El objetivo y finalidad de la Investigacin operacional es la de encontrar la solucin ptima para un determinado problema (militar, econmico, de infraestructura, logstico, etc.). Esta constituida por un acercamiento cientfico a la solucin de problemas complejos, tiene caractersticas intrnsecamente

multidisciplinares y utiliza un conjunto diversificado de instrumentos, prevalentemente matemticos, para la Modelizacin, la optimizacin y el control de sistemas estructurales. En el caso particular de problemas de carcter econmico, la funcin objetivo puede ser el mximo rendimiento o el menor costo. PROBLEMAS DE MAGNITUD Una magnitud es el resultado de una medicin; las magnitudes matemticas tienen definiciones abstractas, mientras que las magnitudes fsicas se miden con instrumentos apropiados. Una Magnitud tambin es un conjunto de entes que pueden ser comparados, sumados, y divididos por un nmero natural. Cada elemento perteneciente a una magnitud, se dice cantidades de la misma. (Por ejemplo: segmentos mtricos, ngulos mtricos y tringulos son magnitudes). La medicin, como proceso, es un conjunto de actos experimentales dirigidos a determinar una magnitud fsica de modo cuantitativo, empleando los medios tcnicos apropiados y en el que existe al menos un acto de observacin. La palabra magnitud est relacionada con el tamao de las cosas y refleja todo aquello susceptible de aumentar o disminuir. Desde el punto de vista filosfico, es la caracterizacin cuantitativa de las propiedades de los objetos y fenmenos de la realidad objetiva, as como de las relaciones entre ellos.

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1.4 Orgenes, fuentes y enfoque de la teora general de sistemas

La fuente de la Teora General de Sistemas puede remontarse probablemente, a los orgenes de la ciencia y la filosofa. Para nuestros propsitos, ser suficiente situar el ao uno en 1954, cuando se organizo la Society for the Advancement y General System Theory (sociedad para el avance de la teora general de sistema). En 1957, se cambio el nombre de la sociedad a su nombre actual, la Society for General System Research (sociedad para la investigacin general de sistema). Esta publica su libro, sistemas generales en 1956. En el artculo principal del volumen 1 de sistemas generales, Ludwig Von Bertalanffy presento los propsitos de esta nueva disciplina como sigue: a.) Existe una tendencia general hacia la integracin en las diferentes ciencias naturales y sociales. b). Tal integracin parece centrarse en una teora general de sistema. c.) Tal teora puede ser un medio importante para llegar a la teora exacta de los campos no fsicos de la ciencia. d.) Desarrollando principios unificados que van verticalmente a travs de los universos de las ciencias individuales, esta teora nos acerca el objetivo de la unidad de la ciencia. e.- Esto puede conducir a la integracin muy necesaria de la educacin cientfica. Aunque por conveniencia, hemos seleccionado arbitrariamente el ao de 1954 como el inicio de la teora general de sistema (TGS) a fin de revisar el progreso realizado desde ese tiempo, se deben tener presentes tres puntos. Primero como el mismo Von Bertalanffy noto. La teora de sistema no es una moda efmera o tcnica reciente, la nocin de sistema es tan antigua como la filosofa europea y puede remontarse al pensamiento aristotlico. Segundo, algunas de las ideas predicada por la teora general de sistema pueden observarse en tiempos mas recientes, al filosofo alemn George Wilhelm Friedrich hegel (17701831) se le atribuye las siguientes ideas.

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1.- el todo es ms que la suma de las partes. 2.- el todo determina la naturaleza de las partes. 3.- las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo. 4.- las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son interdependientes. A finales del siglo XIX, algunos bilogos llamados vitalistas, reconocieron que era imposible estudiar los procesos vivientes bajo el enfoque analtico mecnico. El mecanismo no es hoy en da una teora popular, pero cuando la biologa estaba en sus inicios, el vitalismo trataba de explicar muchas de las caractersticas de los procesos vivientes que el cientfico fsico no poda explicar. Tercero, durante la dcada de 1930 se escucharon muchas voces que demandaban una nueva lgica que abarca los sistemas tanto vivientes como los no vivientes. Las ideas elementales como de von bertalanffy se publicaron en ese poca y se presentaron en varis conferencias. Fueron publicadas en Alemania en la dcada de 1940 y posteriormente traducidas al ingles. Estos escritos formalizaron el pensamiento de esa poca, el cual aclaraba que los sistemas vivientes no deban considerarse cerrados, ya que de hecho eran sistemas vivientes y que al realizar un cambio de los niveles fsicos al biolgico, social y cultural de la organizacin, encontramos que ciertas etapas de complejidad de las interrelaciones de los componentes pueden desarrollarse en un nivel emergente de organizacin con nuevas caractersticas.

Obviamente, la teora general de sistema no solo se origino a partir de un grupo de pensadores. En su comienzo estuvieron presentes varias corrientes. En la dcada de 1930 se desarrollaron conceptos ligados a sistemas abiertos, concurrentemente en la termodinmica y en la biologa. Ludwig Von bertalanffy introdujo la equifinalidad en 1940. Brillouin describi el contraste entre la naturaleza inanimada y la viviente en 1949. Se hicieron evidentes ejemplos de sistemas neurolgicos y la filosofa, en las publicaciones de Whitacker, Krech y Bentley, respectivamente en la dcada de 1950.
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La teora general de sistemas es el resultado de otras contribuciones fundamentales, como son las siguientes: 1. John Von Neumann (1948) quien desarrollo una teora general de autmata y delineo los fundamentos de la inteligencia artificial. 2. el trabajo de C.E. Shannon, teora de la informacin (1948), en el cual se desarrollo el concepto de de cantidad de informacin alrededor de la teora de las comunicaciones. 3. Ciberntica, de Norbert Wiener (1948), en el cual se relacionaban entre si los conceptos de entropa, desorden, cantidad de informacin alrededor de la teora de las comunicaciones. 4. Ross W. Sabih (1956), ya citado anteriormente, quien desarrollo posteriormente los conceptos de ciberntica, autorregulacin y auto direccin, alrededor de las ideas que haban sido concebidas originalmente por Wiener y Shannon. Las ideas que surgieron con el desarrollo de la ciberntica y la teora de la informacin poseen dos efectos divergentes: primero mostraron como se podan aproximar los sistemas abiertos a los sistemas cerrados, mediante la introduccin de mecanismos de retroalimentacin: y segundo, mostraron la imposibilidad de duplicar las caractersticas de control automtico en los sistemas vivientes. Los seguidores del primer efecto, centraron sus esfuerzos en la construccin de modelos y teora de organizaciones en las cuales son importantes los conceptos basados en puntos de vista analtico y mecnico. Centraron sus esfuerzos en la construccin de modelos y teora de organizaciones en las cuales son importantes los conceptos basados en puntos de vista analtico y mecnico. Esas teoras tienen algn atractivo debido a su rigor. Sin embargo, no explica las propiedades conductuales de subsistemas. El segundo efecto fue fructfero al producir el desarrollo de una teora conductual de organizaciones, que combinan los conceptos de la teora econmica con las nociones conductuales de la psicologa, sociologa y antropologa. Estas ltimas teoras explican mejor la conducta que las antiguas, pero, a la fecha, carecen del rigor acostumbrado por las teoras mecnicas.

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Con cuatro referencias adicionales cerramos esta seccin dedicada a los comienzos de la teora general de sistemas; las contribuciones de Koehler (1928), Redfield (1942), Singer, y Sommerhonff (1950). Koehler representa los primeros intentos para expresar la manera en la cual las propiedades de los sistemas regulan la conducta de los componentes y, de ah, la conducta de los sistemas. El tratado de unificacin de Redfield pone de manifiesto la continuidad y la gran variedad y complejidad de los eventos de transicin que unen los niveles biolgicos y socioculturales. Esto anticipa claramente el movimiento general de sistemas que, cuando se escribi, fue justo en movimiento reunin . G. Sommerhoff, y E. A. Singer, antes que el, tambin consideraron a los tericos de sistemas que vivieron antes que la teora general de sistemas madurara como una disciplina independiente. A. E. Singer, filosofo moderno americano, ha tenido una marcada influencia en los pensadores de la actualidad, como C.W. Churchman, F. Sagasti, I.I. Mitroff, y otros; sus ideas elementales continan aun, muchos anos despus de su muerte. Sabih acredita a Sommerhoff el descubrimiento de como representar exactamente lo que se quiere decir mediante coordinacin e integracin y buena organizacin. La organizacin (ya sea de un gato o un piloto automtico o una refinera de petrleo), se juzga buena si, y solo si esta actual para mantener un conjunto asignado de variables, las variables esenciales . Con lmites asignados. El enfoque sistmico trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holstica e integradora, en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. Se llama holismo al punto de vista que se interesa ms por el todo que por las partes. El enfoque sistmico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es precisamente en su relacin con el todo. Metodolgicamente, por tanto el enfoque sistmico es lo opuesto al individualismo metodolgico, aunque esto no implique necesariamente que estn en contradiccin

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1.5 La proposicin de los sistemas, la ingeniera de sistemas y el enfoque de sistemas

La justificacin para buscar una teora cuyos principios, segn las palabras de Von Bertalanffy, sean validos para los sistemas en general se muestra enseguida. 1.- La existencia de los principios isomorfos o similares que gobiernan la conducta de entidades en muchos campos. Debidos a esto a principios son comunes a diferentes niveles de organizacin y pueden ser legtimamente transferidos de un nivel a otro, es legal buscar una teora que explique esta correspondencias, y las exprese mediante leyes especiales.

2.- La necesidad de una nueva ciencia, que fuera exitosa en el desarrollo de la complejidad organizada, en contraste con la ciencia clsica que se limite a la teora de la complejidad organizada o desorganizada. Como se hizo notar anteriormente, la teora general de sistema renen a los cientficos que se preocupan por el estudio de la complejidad del sistema, y que estn desalentados con el enfoque de las ciencias fsicas, el cual procede mediante el anlisis y la reduccin. Los tericos de la teora general de sistemas proponen que la complejidad no puede simplificarse, reducirse o analizarse. Las interrelaciones no pueden hacerse a un lado, considerarse lineales, insignificantes y descuidarlas. Como lo noto Ashby, la complejidad debe aceptarse como una propiedad no ignorable. La teora general de sistemas se esfuerza por encontrar estrategias cientficas por las cuales, se dejan intactas las interrelaciones internas y se estudia el sistema como un todo. La ciencia Newtoniana se refiri al universo como un mecanismo gigantesco que obedeca a elegantes leyes deterministicas del movimiento. Comprender esto significa desintegrar conjuntos complejos de eventos en sus componentes elementales para analizarlos. A principios del siglo XX, vimos como decaa este enfoque mecnico de la ciencia al no poder tratar ms y ms complejidades mediante este mtodo. El mtodo de anlisis de desintegracin se volvi ineficaz para competir con la complejidad del
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estudio del hombre: su cuerpo sus interacciones, organizacin social, sistemas econmicos, el medio etc. Por tanto, la teora general de sistemas evoluciono y busco remediar las deficiencias del reduccionismo tradicional. En tanto que el reduccionismo busco remediar lo comn de la diversidad en una sustancia compartida, como los tomos de la materia. La teora general de sistemas contempornea busca encontrar caractersticas comunes en trminos de aspectos compartidos de organizacin se centra en el hallazgo de invariancias de procesos relacionados a sistemas es decir invariancias de organizacin.

3.- En ese entonces las formulaciones convencionales de la fsica eran inadecuadas para tratar sistemas vivientes como sistemas abiertos y no poda tomar en cuenta las leyes entropicas que indicaban disipacin, degradacin y evolucin en los organismos vivientes.

4.-Haba la esperanza de que un concepto unitario del mundo y de la ciencia pudiera basarse no sobre la esperanza posiblemente intil y ciertamente forzada para reducir finalmente todos los niveles de la realidad al nivel de la fsica si no mas bien en la isomorfia de las leyes en diferentes campos. A su vez Boulding subrayo la necesidad de un cuerpo de constructores sistemticos que pudiera estudiar las relaciones generales del mundo emprico. Esto, dijo, es la cuestin de la teora general de sistemas un nombre que ha entrado en uso, para describir un nivel estructurado de modelo terico que se basa en alguna parte entre las construcciones altamente generalizadas de las matemticas puras y las teoras especificas de las disciplinas especializadas. Para Rapport, la teora general de sistemas incluye una perspectiva o metodologa mas que una teora en el sentido cientfico de este termino se da nfasis en aquellos aspectos de los objetos o eventos que se derivan de las propiedades generales de los sistemas, mas que de los contenidos especficos, la fuerza y fertilidad de la teora general de sistemas depende
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de, si de hecho existen propiedades comunes a todos los sistemas y si es as, que consecuencias importantes pueden derivarse de esas propiedades.

5.-Desde el siglo diecisiete la ciencia dejo bastante atrs a la filosofa en la empresa de explorar la naturaleza en nuestro siglo, han surgido voces lamentando esa separacin, sin embargo, entre los mtodos filosficos y cientfico fue muy difcil ver como podan reunirse la ciencia y la filosofa una vez que la ciencia inicio su camino compulsivo de verificacin emprica y de deduccin con base en los estndares matemticos de rigor. La teora general de sistemas abarca la visin de muchos cientficos en la investigacin de los fundamentos filosficos de los conceptos con los cuales trabajan. Las conjetura que surgen en las nociones neo-organismicas en la teora general de sistemas y la filosofa de la ciencia que surge de los fundamentos positivistas lgicos se consideran los dos programas mas prometedores de reunificacin de la ciencia y la filosofa.

Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de las ciencias matemticas y fsicas para desarrollar sistemas que utilicen econmicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad. Una definicin especialmente completa -y que data de 1974- nos la ofrece un estndar militar de las fuerzas areas estadounidenses sobre gestin de la ingeniera. Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de esfuerzos cientficos y de ingeniera para: (1) transformar una necesidad de operacin en una descripcin de parmetros de rendimiento del sistema y una configuracin del sistema a travs del uso de un proceso iterativo de definicin, sntesis, anlisis, diseo, prueba y evaluacin; (2) integrar parmetros tcnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definicin y diseo del sistema total;

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(3) integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y otros en el esfuerzo de ingeniera total a fin de cumplir los objetivos de coste, planificacin y rendimiento tcnico.

Ingeniera de Sistemas es un conjunto de metodologas para la resolucin de problemas mediante el anlisis, diseo y gestin de sistemas. Es el conjunto de recursos humanos y materiales a travs de los cuales se recolectan, almacenan, recuperan, procesan y comunican datos e informacin con el objetivo de lograr una gestin eficiente de las operaciones de una organizacin Al enfoque de sistemas puede llamrsele correctamente teora general de sistemas aplicada (TGS aplicada) Por tanto es importante proporcionar al estudiante una comprensin bsica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales. En este tema describiremos en primer lugar los muchos aspectos del enfoque de sistemas y como se relaciona con la teora general de sistemas (TGS) esta ultima proporciona los fundamentos tericos al primero que trata con las aplicaciones. Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de sistemas. Adems se hace una comparacin entre los supuestos subyacentes a los enfoques analtico-mecnicos y a los de la teora general de sistemas. Esta comparacin demuestra la incapacidad de los enfoques analtico-mecnicos para tratar el dominio de los campos biolgico, conductual social y similares. La teora general de sistemas ha surgido para corregir estos defectos y proporcionar el marco de trabajo conceptual y cientfico para esos campos. Ingeniera de Sistemas. Es un modo de acercamiento interdisciplinario que permite evaluar la estructura de la organizacin y de los subsistemas que lo integran, con el propsito de implementar u optimizar sistemas complejos. Puede ser visto como la aplicacin de tcnicas de la ingeniera a la ingeniera de sistemas, as como el uso de un acercamiento de sistemas a los esfuerzos de la ingeniera,
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adoptando en todo este trabajo el paradigma sistmico. La Ingeniera de Sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo estructurado. Lo que hace a la Ingeniera de Sistemas nica, sobre todo en contraste con las disciplinas de ingeniera tradicionales, es que la Ingeniera de Sistemas no construye productos tangibles. Mientras que los ingenieros civiles podran disear edificios y los ingenieros electrnicos podran disear circuitos, los Ingenieros de Sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de las metodologas de la ciencia de sistemas, y confan adems en otras disciplinas para disear y entregar los productos tangibles que son la realizacin de esos sistemas. Los Diferentes Aspectos del Enfoque de Sistema El enfoque de sistemas puede describirse como: -a). Una metodologa de diseo. - b). Un marco de trabajo conceptual comn. -c). Una nueva clase de mtodo cientfico. - d). Una teora de organizaciones. -e). Direccin de sistemas. -f). Un mtodo relacionado a la ingeniera de sistemas, investigacin de operaciones, eficiencia de costos etc. -g). Teora general de sistemas aplicada.

2.- Una Metodologa de Diseo Los administradores, oficiales pblicos, estadistas y hombres y mujeres que ven un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educacin y gobierno, encuentran cada vez mas difcil decidir sobre los cursos de accin para que sus problemas alcancen una mejor solucin. Dichas personas se ven atormentadas por bandos que los urgen para que absorban todos los aspectos del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseo final del sistema en cuestin. No importa cuan pequeo sea el impacto que una decisin tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendemos no solo la organizacin de un departamento, sino tambin la funcin y todos los individuos y
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componentes de este. Existen sistemas dentro los sistemas. Un sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez puede incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que uno de los movimientos de sistemas puede afectar y hacer que este mismo se perciba en los dems, los autores de decisiones deben considerar el impacto de sus acciones con premeditacin. El enfoque de sistemas es una metodologa que auxiliara a los autores de decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones una vez diseadas. En este tema el

trmino diseo se usa deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que solo sucedan. 3.- Un Marco De Trabajo Conceptual Comn. Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen varias caractersticas en comn. Propiedades y estructuras Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teora general de sistemas de la cual se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades, as como fenmenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. Al hacerlo as, se busca aumentar el nivel de generalidad de las leyes que se aplican a campos estrechos de experimentacin. Las generalizaciones (isomorfismos, en la jerga de la teora general de sistemas), de la clase que se piensan van ms all de simples analogas. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que se dan organizados los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben, almacenan, procesan y recuperan informacin, y a la forma en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes entradas del medio. El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una notacin y terminologa comunes, como el pensamiento sistemtico se aplica a campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las

matemticas han servido para llenar el vaci entre las ciencias. La abstraccin de su lenguaje simblico se presenta as mismo para su afliccin general. Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un marco de trabajo conceptual comn, a fin de permitir que prevalezca la mayor diversidad de
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pensamientos durante los aos de formacin de una nueva disciplina. Ackoff, por el contrario, trata de proporcionar un sistema de conceptos de sistemas. No creemos que la variedad y la diversidad se vean bloqueadas, aun si se hacen intentos para dar alguna integracin a lo que conocemos a la fecha. Mtodos de solucin y modelos El nivel de generalidad puede tener lugar en aquellas reas donde los mismos modelos describen lo que

superficialmente parece ser un fenmeno sin relacin. Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Harkov, una herramienta estadstica que expresa las probabilidades de un proceso secuencial, puede utilizarse para describir entre otras cosas: a) las diferentes etapas de reparacin y desintegracin de maquinas sujetas a mantenimiento. b): los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando estn sujetos a reincidir. c) el cambio de marca de las amas de casa cuando hacen sus compras en el supermercado. Se dice que los mtodos generales, al contrario de los especficos, tienen poca fuerza, Lo que se requiere es preservar la fuerza del mtodo, en tanto que se extiende su alcance. El enfoque de sistemas busca encontrar la relacin de mtodos de solucin, a fin de extender su domino de aplicacin y facilitar la comprensin de nuevos fenmenos. Siempre que sea posible, debemos combatir la especializacin y compartimentalizacin. Quisiramos extender y generalizar el conocimiento que ya poseemos a disciplinas y problemas adicionales. Dilemas y paradojas Como los dems enfoques cientficos, el enfoque de sistemas no trata problemas metodolgicos - dificultades que no puede resolver a su propia satisfaccin. Tan pronto como se adopta el enfoque de sistemas, aparecen los siguientes problemas de dualismo o dualidad. Simplicidad contra complejidad. No podemos hacer frente a problemas complejos, de aqu que intentemos aportar versiones ms simples. Al simplificar nuestras soluciones, estas pierden
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realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver problemas complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de modelos simples. Optimizacin y suboptimizacion. Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como lo son los modelos en los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes. Las situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden a lo mejor, estar parcialmente optimizadas. Adems, optimizar los subsistemas no garantiza que el sistema total ptimo se logre, en tanto que la optimizacin del sistema total (si se llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo todos los subsistemas. Idealismo contra realismo. Nunca podemos alcanzar lo optimo, la solucin claramente ideal. Si va a tener lugar la implantacin, debemos aceptar versiones ms realistas de lo ptimo. Incrementalismo contra innovacin. suponiendo que somos incapaces de partir drsticamente de patrones de solucin establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes mediante el anlisis de la operacin de los subsistemas componentes (mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca tienen xito en la solucin total de los problemas, lo cual requiere la adopcin de nuevos diseos a nivel del sistema total. Poltica y ciencia, intervencin y neutralidad. Debemos decidir si las ciencias deben permanecer libres de valores, en la teora y sin compromisos, o si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar influir en los resultados e interesarse en la tica de las consecuencias que impone en los receptores. Acuerdo y consenso. La planeacin requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantacin. Para obtener tales resultados se necesita un censo que es difcil de lograr cuando se premia la individualidad e independencia. Todos estos dilemas se presentan sbitamente tan pronto como buscamos aplicar el enfoque de sistemas a nuestros problemas y soluciones de sistemas. Por

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tanto, consideramos que, a menos que se resuelvan, realmente no estamos adoptando una solucin de sistema total. La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En las ciencias fsicas, a fin de explicar todos los fenmenos, admitimos una teora electromagntica a la vez una teora cuntica de la luz. En la mecnica, aceptamos ciertas relaciones entre la fuerza, masa y aceleracin a velocidades ms lentas que la velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la energa con la velocidad de la luz. Ambas teoras son lgicas. Por un lado, existen razones para creer que el dualismo es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales y que el mundo flucta entre los extremos de un espectro, como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la dualidad slo puede ser una transicin hacia un estado nico que vendr cuando comprendamos mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solucin de sistema nica. 3.- Una nueva clase de mtodo cientfico A lo largo del curso, ser cada vez ms evidente que los mtodos del paradigma de la ciencia, por los cuales las ciencias fsicas han logrado un gran proceso, no son aplicables en el otro lado del tablero, a todos los dems sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo esta hecho de entidades fsicas y de sistemas vivientes. Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas comparten muchas propiedades, su atributo respectivo es tan diferente que aplicar los mismos mtodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El mtodo cientfico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mudo fsico debe complementarse con nuevos mtodos que pueden explicar el fenmeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teora general de sistemas de la cual se deriva, estn animando el desarrollo de una nueva clase de mtodo cientfico abarcado en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, la muerte, nacimiento, evolucin, adaptacin, aprendizaje, motivacin e interaccin.

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El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo mtodo de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biolgico y conductual. Adems, requerir un pensamiento racional nuevo que ser complemento del paradigma del mtodo cientfico tradicional, pero que agregara nuevos enfoques a la medicin, explicacin, validacin y experimentacin, y tambin incluir nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio, creencias y sentimientos. 4.- Una teora de organizaciones El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de diseo - sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a organizaciones que complementan las escuelas previas de la teora de las organizaciones, este busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecnico y conjuntar la organizacin como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la funcin total del sistema, adems de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta integracin demanda nuevas formas de organizacin formal, como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administracin y programa de presupuesto con estructuras horizontales sper impuestas sobre las tradicionales lneas de autoridad verticales. Una teora de sistemas organizacional tendr que considerar la organizacin como un sistema cuya operacin se explicara en trminos de conceptos sistmicos, como la ciberntica, ondas abiertas y cerradas, autorregulacin, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproduccin y declinacin. Siempre que sea relevante, el enfoque de sistemas ya incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. Este complementa otros enfoques sobre la organizacin y la teora sobre la administracin. 5.- Direccin por sistemas. Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones multinacionales, la militar, y la diseminacin de agencias federales y estatales, enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que estos sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades
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interdependencias.

Tales

organizaciones deben tener la habilidad de planear, organizar y administrar la tecnologa eficazmente. Deben aplicar el enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas de solucin de sus problemas, un enfoque que requiere que las funciones de sistemas, se apliquen a la direccin de los problemas complejos de la organizacin. Al tratar cada situacin, esta debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la organizacin tomada como un sistema, un todo complejo en el cual el director busca la eficacia total de la organizacin (diseo de sistema), y no una ptima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). La filosofa del todo y perspectiva de este libro pueden, por tanto, aplicarse a las funciones de los directores de promover y desarrollar un enfoque integrativo de las decisiones asignadas, requeridas en el medio altamente tecnolgico de la gran empresa. Por tanto, el enfoque y direccin de sistemas puede verse como la misma forma de pensamiento, con una metodologa comn fundamentada en los mismos principios integrativos y sistemticos. 6.- Mtodos relacionados Creemos que existe una distincin entre lo que algunos llamamos anlisis de sistemas, y lo que aqu llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de anlisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de informacin administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisin, sistemas de negocio, y similares. El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del anlisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodolgico de este campo. Nuestro tratado sobre el enfoque de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio, as como el fundamento conceptual y filosfico de la teora. La metodologa de checkland, llamado anlisis aplicado de sistemas, es mas parecida a nuestra teora general de sistemas aplicada que lo que pudiera parecer que implica su nombre. La ingeniera de sistemas y la eficiencia de costos tambin son nombres relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente comn, y la literatura de estos campos esta ntimamente relacionada con el
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de anlisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigacin de operaciones y con la ciencia de la administracin. Muchos artculos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teora general de sistemas. Estas tres jvenes disciplinas aun se encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen races comunes. Es concebible que algn da una nueva disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcara a las dems. Hasta este momento, la teora general de sistemas ha proporcionado el mpetu hacia esa direccin. 7.- Teora general de sistemas El enfoque de sistemas abarca los principios de la teora general de sistemas. La teora general de sistemas es una nueva disciplina que se inicio en 1954. La TGS intenta alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las matemticas y la filosofa. La teora general de sistemas proporciona la capacidad de investigacin al enfoque de sistemas. Esta investiga los conceptos, mtodos y conocimientos pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. En este contexto, los trminos enfoque de sistemas y teora general de sistemas aplicada se usan como sinnimo.

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2.1 Definicion De Sistema

Un sistema es una reunin o conjunto de elementos relacionados. Puede estructurarse de conceptos, objetos y sujetos. Los sistemas se compones de otros sistemas a los que llmanos subsistemas. En la mayora de los casos, podemos pensar en sistemas ms grandes o superordinales, los cuales comprenden otros sistemas que llamamos sistema total y sistema integral.

2.2 Tipos de sistema por origen

Los sistemas, en cuanto a su origen, pueden clasificarse en: 1.- naturales, 2.- hechos por el hombre e 3.- hibridos.

1.-Entre los sistemas naturales pueden citarse, por ejemplo, un carro, una escuela, un sistema educativo, el sistema decimal, una universidad; como sistema hibrido, el cual proviene de una combinacin de los anteriores, puede citarse el caso de una planta hidroelctrica. Por su naturaleza, los sistemas pueden ser conceptuales o concretos. Los conceptuales estn formados por objetivos que existen en el espacio y en el tiempo, como un sistema gramtico, un sistema filosfico; en tanto que el grupo de sistemas concretos llenan la realidad, como una roca, una clase en el aula, un sistema cilndrico. En cuanto a su funcionamiento, puede hablarse de sistemas abiertos y cerrados. Un sistema abierto intercambia materia y energa con el ambiente. Por ejemplo, un rbol recibe materia y energa (insumos o corrientes de entradas) a partir del aire y del suelo, pero a su vez entrega oxigeno al ambiente (productos o corrientes de salida), a parte de otros elementos como las flores, los frutos, madera, belleza, aromas, entre otros. La corriente de entrada que recibe un sistema es procesada por el mismo, y parte la devuelve al medio o entorno y parte la conserva para combatir la entropa, es decir, mantener un estado vital dinmico. Un sistema cerrado puede ser caracterizado, al menos tericamente, como autosuficiente, lo cual significa que no afecta ni es afectado por otros sistemas ni por el ambiente. En este sentido, podra hablarse de un termostato como un sistema cerrado. Pero en teora, este tipo de sistema no existe, pues al no
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intercambiar materia ni energa con otros sistemas con el ambiente, cae en entropa o estado mortal. Posiblemente el universo, en el caso de que tuviera limites en el espacio, vendria a ser un ejemplo de sistema cerrado. Pero aun no esta comprovado. Todo sistema abierto tiende a ser cerrado, en la medida que no intercambie materia ni energa con el ambiente o con otros sistemas. Existe una tendencia natural en los sistemas hacia la entropa, el desorden total, el cual es el estado ms probable de las cosas en su estado original. Por ejemplo, si una casa no recibe mantenimiento permanente y se le deja sola por algn tiempo, ira cayendo progresivamente en entropa observable a travs de la basura, polvo telaraas y otros daos. Igual cosa sucede con los sistemas educativos. Su falta de control, de actualizacin en los docentes, de mantenimientos de las escuelas, entre otros, hacen que vayan decayendo su estado vital dinmico. Los sistemas abiertos combaten la entropa evolucionando hacia una orden, una diferenciacin, una variacin y un grado de complejidad cada vez mayor. En cuanto a su organizacin, se habla de sistemas, sub-sistemas y suprasistemas. Esto quiere decir que existen niveles o recursividad entre ellos. La escuelas un sistema, pero a su vez esta formada por sus partes integrantes o sub-sistemas, los cuales en si pueden ser tambin tratados como sistemas, dependiendo del sistema de inters que est en nuestra mira.

2.3 Caractersticas Generales de Sistemas

Los sistemas se caracterizan por los siguientes conceptos: Elementos: Los elementos son los componentes de cada sistema. Los elementos de sistema pueden a su vez ser sistemas por derecho propio, es decir, subsistemas. Los elementos de sistemas pueden ser inanimados (no vivientes), o dotados de vida (vivientes). La mayora de los sistemas con los cuales tratamos, son agregados de ambos. Los elementos que entran al sistema se llaman entradas, y los que lo dejan son llamados salidas o resultados.

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-Proceso de conversin: Los sistemas organizados estn dotados de un proceso de conversin por lo cual los elementos del sistema pueden cambiar de estado. El proceso de conversin cambia elementos de entrada en elementos de salida. En un sistema con organizacin, los procesos de conversin generalmente agregan valor y utilidad alas entradas, al convertirse en salidas. Si le proceso de conversin reduce el valor o utilidad en el sistema, este impone costos o impedimentos. -Entradas y recursos: La diferencia entre entradas y recursos es muy mnima, y depende solo del punto de vista y circunstancial. En el proceso de conversin, las entradas son generalmente los elementos sobre los cuales se aplican los recursos. Cuando se identifican las entradas y recursos de un sistema, es importante especificar si estn o no bajo control del diseador de sistema, es decir, si pueden ser considerados como parte del sistema o parte del medio. -Salidas o resultados: Las salidas son los resultados del proceso del sistema y se cuentan como resultados, xitos o beneficios. -El medio: Determina cuales sistemas se encuentran bajo control de quienes toman las decisiones, y cuales deben dejarse fuera de su jurisdiccin. -Propsito y funcin: Los sistemas inanimados estn desprovistos de un propsito evidente. Estos adquieren un propsito o funcin especifico, cuando entran en relacin con otros subsistemas en el contexto de un sistema ms grande. -Atributos: Los sistemas, subsistemas y sus elementos, estn dotados de atributos o propiedades. Los atributos pueden ser cuantitativos o cualitativos. Esta diferenciacin determina el enfoque a utilizarse para medirlos. -Metas y objetivos: La identificacin de metas y objetivos es de suprema importancia para el diseo de sistemas. Componentes, programas y misiones. En sistemas orientados a objetivos, se organiza el proceso de conversin alrededor del concepto de componentes, programas o misiones, el cual consiste de elementos compatibles reunidos para trabajar hacia un objetivo definido.

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-Administracin, agentes y autores de decisiones: Las acciones y decisiones que tienen lugar en el sistema, se atribuyen o asignan a administradores, agentes y autores de decisiones cuya responsabilidad es la gua del sistema hacia el logro de sus objetivos. -Estructura: La nocin de estructura se relaciona con la forma de las relaciones que mantienes los elementos del conjunto. Las estructuras pueden ser simples o complejas, dependiendo del nmero y tipo de interrelaciones entre las partes del sistema. -Estados y flujos: El estado de un sistema se define por las propiedades que muestran sus elementos en un punto en el tiempo. La condicin de un sistema est dada por el valor de los atributos que lo caracterizan. Los cambios de un estado a otro por los que pasan los elementos del sistema dan surgimiento a flujos, los cuales se definen en trminos de cambio de tasas de valor de los atributos de sistemas.

2.4 Ideas particulares sobre sistemas

A continuacin se describen ideas y puntos de vista de la teora general de sistemas que han influido en diferentes mbitos y sistemas. Aspectos matemticos de la teora general de sistemas El lenguaje de las matemticas esta eminentemente calificado para servir como el lenguaje de la teora general de sistemas debido precisamente a que este lenguaje esta dedicado en su contenido y expresin solamente a las caractersticas estructurales (de relacin) de una situacin. Pueden declararse dos sistemas similares, segn el grado en el cual estn relacionados sus modelos matemticos. Estos son idnticos si las estructuras matemticas son isomorfas. Por tanto, el uso de las matemticas cambia el nfasis del contenido a la estructura de los eventos. Stafford Beer ha expresado mejor que nadie la necesidad de un metalenguaje, es decir un lenguaje de orden elevado, en el cual se puedan estudiar proposiciones escritas en un lenguaje de bajo orden.

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A fin de ejercer control sobre un sistema a un nivel dado, debe existir un sistema con un orden de lgica ms elevado para ejercer dicha regulacin y en forma correspondiente, un lenguaje o cdigo de un orden ms elevado que el de aquel sistema en el cual las decisiones y mandatos del sistema se expresan. Esto no es diferente de tener un rbitro, un juez o mediador, que revise los argumentos por encima de quienes deliberan. En los casos judiciales se recurre al uso de las cortes, a niveles siempre ms elevados y por encima y ms all de aquellos en los cuales no puede llegarse a un acuerdo. El concepto de meta implica no solo la idea de un orden mas elevado, sino tambin el ser mas comprensivo y el trascender niveles anteriores. La industria se considera el metasistema arriba de la corporacin cuyo metasistema es, a su vez, el gobierno. En el mundo de la educacin, una facultad acta como el metasistema de varios departamentos y la universidad es el metasistema por encima de varias facultades, por tanto, los metasistemas crean jerarquas de control y reglamento. Las matemticas representan el metalenguaje ideal en el sentido que Beer da a esta palabra: las propiedades generales de los sistemas se describen en un lenguaje independiente de la naturaleza especifica de los sistemas. La ciberntica, la ciencia de la comunicacin y control, es un ejemplo de una teora matemtica rigurosa, que se ha aplicado al anlisis de todos los fenmenos en los cuales estn involucradas conductas organizadas, especficamente de bsqueda de objetivos. Tambin ha servido para extender estos mtodos al estudio de la complejidad organizada a travs de disciplinas. Los sistemas polticos El documento titulado conocimiento de sistemas describe la necesidad de que todos los ciudadanos comprendan el proceso poltico en cierto grado diferente del nacionalista elemental. En otras palabras, las instituciones polticas, el gobierno, y la intrincada rama de relaciones entre el individuo y su vida en la sociedad, requieren una comprensin y conocimiento mas profundo que del hombre ordinario de la calle, no hay duda de que, en nuestra era tecnolgica, el conocimiento es fuerza y los
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que carecen de esta, tienen dificultad en el manejo de la influencia. Por tanto somos testigos de un mayor inters en el aprendizaje de los sistemas polticos. Ms all del entendimiento del grado de aprendizaje estndar de la sola experiencia.

Un sistema poltico esta constituido por la relaciones que una sociedad busca regular mediante el ejercicio del poder publico, y toda actividad poltica esta dirigida a la regulacin de algn conjunto de relaciones en marcha, ya sea internas al sistema y controladas por el regulador o externas, entre el sistema y otros sistemas. Dado que el conocimiento y la informacin son la esencia de la comunicacin, estos desempean un papel esencial en la actividad poltica, y por tanto en la reglamentacin de las relaciones humanas. Vickers define cinco condiciones que hacen posible una reglamentacin en este sentido: 1.- que el regulador tenga conocimiento de la variables que estn implicadas en las relaciones que busca regular y la fuerza predictiva para anticipar su curso futuro en el tiempo. 2.- Una habilidad para preservar la constancia suficiente entre sus estndares y prioridades para hacer posible una respuesta coherente 3.- debe tener en su repertorio, o ser capaz de descubrir alguna respuesta que tenga una mejor oportunidad que una al azar, de tener xito. 4.- Debe poder dar efecto a su respuesta, dentro del tiempo en que lo permiten la primera y segunda condiciones. 5.- Debe poder adaptarse a la correccin y al aprendizaje.

Es obvio que el que se satisfagan o no estas condiciones no depende tanto de la tecnologa, como de la eficacia de la comunicacin humana. Sin duda el sistema poltico puede verse en trminos dinmicos, y sus procesos interpretados como un flujo continuo e interrelacionado de conducta. La viabilidad de sistema poltico puede comprenderse si se ve como un
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sistema abierto, que se adapta, responde, y compite con las perturbaciones, influencias y tensiones que imponen todos sus sistemas y subsistemas componentes, sobre sus estados de equilibrio. Los sistemas vivientes segn J.G. Miller La teora de sistemas vivientes se interesa en siete niveles de sistemas vivientes: clula, rgano, organismo, grupo, organizacin, sociedad y sistema supranacional. Esta teora tuvo su origen en 1965, y a travs de algunas publicaciones que se dieron en ese tiempo. Miller diseo una jerarqua de sistemas vivientes. Los sistemas a cada nivel tienen componentes del nivel inferior y, como en todas las jerarquas apropiadas, se encuentran componentes del nivel superior, por ejemplo los organismos se componen de rganos, los que a su vez son componentes de grupos, etc. A fin de continuar viviendo los sistemas a todos los niveles procesan materiales, energa e informacin. Debido a su origen evolucionarlo comn y a necesidades fsicas comunes, todos los sistemas vivientes en la tierra realizan ciertos procesos fundamentales Miller identifica 19 de estos procesos, cada uno tiene una o mas funciones esenciales a la existencia continua de los sistemas individual y/o de las especies. Un tipo dado de sistema debe bien poseer componentes estructurales para cada uno de estos subsistemas, o debe depender de otros sistemas vivientes para que lo contengan, sin embargo a fin de ser un sistema viviente, este debe tener un sistema determinante o ejecutivo. La materia se define como todo lo que tiene masa (M) y ocupe un espacio fsico, la energa (E), se define como la habilidad para hacer el trabajo, la informacin (H) se usa en el sentido tcnico de teora de la informacin.

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2.5 Taxonomia de Sistemas

A la Taxonoma de Sistema se le considera como una ciencia general que va a la par de matemticas y filosofa. La Fsica, la qumica, la biologa y ciencias de la tierra entre otras tratan con sistemas Boulding. El cul lo ejemplifica en relojera, termostatos, todo tipo de trabajo mecnico o elctrico.

Existen los sistemas dinmicos simples, con movimientos predeterminados y los termostatos con 4 mecanismos de control o sistemas cibernticos. Los Sistemas abiertos o estructuras auto-mantenidas son: Botnica, Ciencia de la vida, Zoologa (Toda la vida animal o vegetal). Al otro extremo de la taxonoma, estn las ciencias conductuales, que son la Antropologa, Ciencias Polticas, Sociologa, la Psicologa, y las ciencias conductuales aplicadas en economa, educacin, ciencia de la administracin entre otras. Las ciencias involucran al ser humano dentro de cualquier tipo de sistema desde Sistemas simples a sistemas complejos, desde Sistema General o un subsistema.

La clasificacin del Sistema de Boulding se considera posteriormente cuando se habla de la clasificacin jerrquica. Su objetivo es el inventario y descripcin ordenada de la Biodiversidad. Dentro de este grupo pueden distinguirse subgrupos que abarcan distintas disciplinas, como taxonoma descriptiva, taxonoma analtica, modelos taxonmicos y sistemtica filogentica.

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2.5.1 Taxonomia Boulding

Boulding plantea que debe haber un nivel en el cual una teora general de sistemas pueda alcanzar un compromiso entre el especifico que no tiene significado y lo general que no tiene contenido. Dicha teora podra sealar similitudes entre las construcciones tericas de disciplinas diferentes, revelar vacos en el conocimiento emprico, y proporcionar un lenguaje por medio de el cual los expertos en diferentes disciplinas se puedan comunicar entre si. El presenta una jerarqua preliminar de las unidades individuales localizadas en estudios empricos del mundo real, la colocacin de tems de la jerarqua vindose determinada por su grado de complejidad al juzgarle

intuitivamente y sugiere que el uso de la jerarqua esta en sealar los vacos en el conocimiento y en el servir como advertencia de que nunca debemos aceptar como final un nivel de anales terico que este debajo del nivel del mundo emprico. El mtodo de enfoque de Boulding es el comenzar no a partir de disciplinas del mundo real, sino a partir de una descripcin intuitiva de los niveles de complejidad que el subsecuentemente relacionado con las ciencias empricas diferentes. Boulding maneja un ordenamiento jerarquico a los posibles niveles que determinan los sistemas que nos rodean, tomandolo de la siguiente manera: Primer Nivel: Estructuras Estaticas Segundo Nivel: Sistemas Dinamicos Simples Tercer Nivel: Sistemas ciberneticos o de control Cuarto Nivel: Sistemas Abiertos Quinto Nivel: Genetico Social Sexto Nivel: Animal Septimo Nivel: El hombre Octavo Nivel: Las estructuras sociales Noveno Nivel: los sistemas trascendentes
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2.5.2 Taxonomia de Checkland

Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases de los sistemas son las siguientes: Sistemas Naturales: es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito claro. Sistemas Diseados: son creados por alguien, tienen propsito definido. Ejemplo un sistema de informacin, un carro. Sistemas de Actividad Humana: contienen organizacin estructural, propsito definido. Ejemplo: una familia. Sistemas Sociales: son una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos pueden ser mltiples y no coincidentes. Ejemplo: una ciudad, un pas. Sistemas Transcendentales: constituyen aquello que no tiene explicacin. Ejemplo: Dios, metafsica. El sistemista ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos que: lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino conceptos

transdisciplinarios, o sea conceptos que sirvan para unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas

2.6 Mejoramiento de Sistemas y Diseo de Sistemas

MEJORAMIENTO DE SISTEMAS (REAJUSTE) Esta vinculado a la retroalimentacin y a la restitucin. No implica tica, quiere decir que si el sistema funciona en forma inadecuada, as se queda. Incluye cambios en las actividades que se desvan en los objetivos. (Incluye cambios en los objetivos de las actividades). Demanda la bsqueda del problema al interior del sistema. Utiliza la introspeccin (no se admite que los problemas pueden estar fuera del propio sistema).

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Este enfoque tiene como objetivo respetar las normas que se han definido para el sistema mayor. El mejoramiento se usa: Si se tiene objetivos que se desvan del objetivo sistemtico (lograr objetivos que se encuentran separados vuelvan al cause normal). Cuando el sistema no da los resultados predichos. El sistema no se comporta segn lo planteado. Pasos para efectuar mejoramiento: Definir el problema: Ver cual es el mbito de influencia dentro del sistema, quien genera el problema y los componentes y subsistemas involucrados. Que estados de condiciones son los que se desvan del sistema esperado, cuan alejados de ptimo estamos. Se comparan las condiciones reales con las esperadas para determinar el grado de desviacin. Hipotetizar las razones de la desviacin (Hiptesis: Verdad que necesita ser probada). Se dan o generan respuestas segn las deducciones obtenidas de los resultados. Se desintegran en problemas menores por medio del mtodo de reduccin. Utiliza el Mtodo Cientfico, el Paradigma Cientfico. No se cuestionan: Funcionamientos Propsitos Estructuras No es una metodologa de cambio sino una metodologa de parchado, es decir, solo se corrige parte del Sistema. La planificacin es de seguidor, se contina de acuerdo a lo previsto. Razones Que Limitan El Mejoramiento Del Sistema: Respeta el objetivo primordial. Bsqueda de la causa del sistema dentro del sistema, M.C P.C. de lo general a lo especfico, introspeccin, del sistema a un fragmento de l. Los supuestos y objetivos son obsoletos e incorrectos. Tiene una planificacin de seguidor no libre. Presenta barreras jurdico-geogrficas.
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El mejoramiento como mtodo de investigacin.

DISEO DE SISTEMAS Busca irse de lo especfico a lo general, un sistema no esta solo, sino trabaja con otros sistemas de su entorno. Los problemas no son causa nicamente del Sistema, sino tambin del entorno. Asegura una renovacin del sistema Prev el sistema ptimo (hablamos de que este sistema produce la implicancia tica). Busca respuesta al problema en sistemas mayores. Prctica la extrospectiva. Busca el problema fuera de nuestro sistema. Usa el Paradigma de Sistemas: todo sistema es parte de uno mayor. Caractersticas: Se define el problema en relacin a los sistemas o subsistemas sper ordinales, es decir, que estn fuera de mi contexto, pero relacionados por algn objetivo. Sus objetivos generales no se basan en el contexto del subsistema, sino de sistemas mayores. Los diseos actuales deben evaluarse en trminos de costos y oportunidades o grado de divergencia con respecto al sistema ptimo. El diseo ptimo generalmente no es el sistema actual sobredimensionado (mejorado varias veces). El diseo de sistemas o paradigma de sistema involucra procesos de pensamiento como la induccin y sntesis. Tiene un planeamiento lder.

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CUADRO COMPARATIVO: DIFERENCIAS ENTRE LOS 2 ENFOQUES Especificaciones Mejoramiento Diseo Condicin del sistema Se da por implantacin Existe cuestionamiento del sistema Intereses Busca sustancia, contenido y causa Estructura de proceso, mtodo, funcin, relacin de los sistemas. Paradigma De las ciencias, mtodo analtico De los sistemas, sistema global, induccin y sntesis Proceso de razonamiento Deduccin y reduccin Induccin y sntesis Salida Mejorar lo que ya existe Optimizacin del sistema Mtodo Determinacin de causas, evaluacin de por qu la desviacin entre lo real y lo esperado (costos directos) Determinacin de la diferencia entre lo real y lo ptimo (costo de oportunidad) nfasis Explicacin de desviaciones pasadas Explicaciones futuras Perspectiva Introspeccin Extrospeccin

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2.7 Diferencia de la mejora de sistemas

DIFERENCIAS DEL MEJORAMIENTO DE SISTEMAS El tratamiento de los problemas de los sistemas mediante el mejoramiento en la operacin de sistemas existentes, est destinado a fallar. El mejoramiento de sistemas no puede dar resultados solo en el contexto limitado de pequeos sistemas con interdependencias insignificantes con otros sistemas -una condicin que no ocurre muy a menudo. Las razones para el fracaso de la filosofa del mejoramiento de sistemas puede ligarse a algunas de las siguientes. Bsqueda de causas de mal funcionamiento dentro de los lmites del sistema Cuando ocurre un mal funcionamiento de sistema, existe una tendencia natural a buscar las causas dentro del sistema -es decir, culpar del mal funcionamiento a la desviacin que uno de los subsistemas hace de su conducta normal. La metodologa del mejoramiento de sistemas se basa en el enfoque analtico o paradigma de ciencia, el cual predica una limitaci6n de las causas del mal funcionamiento dentro de los lmites del sistema. Cuando tratamos la falta de apetito de un nio, descartamos la seriedad de la enfermedad atribuyndola a causas dentro del sistema, como por ejemplo, demasiada comida ingerida anteriormente o un virus. Es solamente cuando el apetito del nio no se recupera en un corto plazo, que comenzamos a sospechar causas fuera de su medio; es decir, se traen al cuadro otros sistemas. La exposicin razonada del mejoramiento de sistemas, tiende a justificar sistemas como fines en s mismos, sin considerar que un sistema existe solo para satisfacer los requerimientos de sistemas mayores en los cuales este mismo est incluido. Un caso en cuestin lo proporciona un sistema de educacin en el cual los administradores estn interesados nicamente en la solucin de problemas operantes internos. El sndrome de mejoramiento de sistemas remplaza objetivos a largo plazo con otros inmediatos y oculta la misma razn de existencia del sistema. La justificacin de un sistema de educacin debe satisfacer las demandas de la comunidad a largo plazo y
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proporcionar empleos para sus graduados. Cuando estos ltimos dejan el sistema y no pueden encontrar trabajo, es el sistema de educacin el que esta parcialmente defectuoso. La causa de este mal funcionamiento no puede atribuirse solamente a las razones encontradas dentro del sistema, como por ejemplo, defectos de estructura u operacin. Debe diagnosticarse y corregirse la funcin mediante la planeacin de las salidas del sistema de educacin en relacin con las demandas de otros sistemas con los cuales se interrelaciona. Restauracin del sistema a la normalidad El mejoramiento de sistemas se basa en la identificacin de desviaciones entre la operacin real de un sistema y lo que generalmente se denomina normal o estndar. Despus de que se han especificado esas desviaciones, se identifica su causa a fin de corregir malos funcionamientos. El camino para corregir muchos problemas de sistemas sigue esta lnea de ataque. Un ejemplo lo proporciona el sistema de bienestar social, a menudo perjudicial. Un extenso estudio de la situacin revela que tratar de resolver los problemas internos del sistema como existe en el presente, no proporciona efectos duraderos. En el mejor de los casos, nuestros esfuerzos reducen la fluctuacin de bienestar temporalmente y, en el proceso, afectan la entrada de muchas familias e individuos necesitados. No puede resultar una solucin duradera de un mejoramiento en la operacin de los sistemas existentes en la actualidad. Esta requiere un rediseo completo. Lo que se necesita no es otra investigacin para determinar que tantos receptores de bienestar estn engaando (es decir, encontrar las desviaciones entre las operaciones reales y las reglas o normas establecidas). Un mejoramiento de operaciones no es un mejoramiento duradero. Debemos redisear el sistema que proporciona ayuda al que se encuentra en desventaja. El mal funcionamiento de los sistemas actuales est compuesto por cambios parciales desunidos en los sistemas y sus componentes. Lo que se necesita es una reparacin completa del sistema total, un nuevo diseo de sistemas. Supuestos y objetivos incorrectos y obsoletos

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No es cosa del otro mundo encontrar organizaciones en las cuales la formulacin de supuestos y objetivos no hayan sido expresados en forma explcita. En este contexto no tiene sentido fomentar el mejoramiento de sistemas. Cuando no existen los estndares, los autores de las decisiones carecen de direccin y no pueden determinar la eficacia de su poltica. Muchos de nuestros mejoramientos de sistemas se emprenden bajo razones errneas y conducen a soluciones que son peores que la situacin que intentaron resolver. Muchos ejemplos de mejoramiento de sistemas dan origen a supuestos y objetivos defectuosos. Un ejemplo es el intento para resolver el problema de la congestin en las vias rpidas, es decir, la construccin de ms vias para incrementar su capacidad. Ninguna ciudad es inmune a este sndrome. Cuando ocurren cuellos de botella, se ordena un clculo de trfico y se toma una decisin para ampliar la calle o va publica de manera que puedan circular ms autos y mas trfico. Es obvio que el agregar vias es un mejoramiento de sistemas en el mejor sentido de la palabra. Sin embargo, este mejoramiento ser por corto tiempo, debido a que est basado en supuestos y objetivos errneos. Durante un tiempo, el agregar vias alivia la congestin. Sin embargo, las nuevas vias pronto estarn congestionadas con ms automviles, lo que a su vez requiere ms concreto -un circulo vicioso que solo terminara despus de que nos hayamos abierto paso muchas veces. La fundamentacin de este tipo de mejoramiento se basa en supuestos fuertemente sostenidos que son difciles de cambiar. La necesidad de construir vias pblicas supone que no hay las suficientes y que los viajeros quieren llegar a su destino tan pronto como sea posible y en lnea recta. Estos supuestos pueden ya no ser validos al tiempo cuando el sistema interestatal de vias publicas como se concibi originalmente este casi completo y cuando nos demos cuenta de que mas vias publicas y ms amplias, no necesariamente proporcionan mayor fluidez en la carretera. Adems, los ciudadanos han expresado el deseo de preservar la belleza escnica y estn dispuestos a pagar ms por una ruta que la conserve. Persistir en mejorar el sistema de vias publicas es hacer caso omiso del
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hecho de que las premisas originales en las cuales se diseo el sistema han cambiado. Mejorar un concepto de diseo obsoleto debe conducir a algo menor que el sistema ptimo. En vez de tratar de mejorar el sistema de carreteras se deberan buscar alternativas en la escala de los sistemas ms grandes -es decir, en la escala del sistema de transporte. Planificador lder o planificador seguidor? Otra manifestacin del problema de mantener los supuestos incorrectos y buscar los objetivos errneos puede referirse a conceptos diferentes del planeamiento y del papel del planificador. Desde un punto de vista, el planear para las necesidades sociales, es un proceso que da por hecho las tendencias actuales y simplemente las extrapola para determinar la forma de los sistemas por venir. En este punto, la planificacin se basa en la premisa de que las fuerzas que dan forma a las tendencias actuales, son irreversibles e intocables. A esto se le llama planear para satisfacer las tendencias. Lo cual permite que las fuerzas acten sobre los eventos para dictar las necesidades. Desde otro punto de vista, que hemos decidido llamar planear para influir en las tendencias, el planificador se esfuerza por determinar los efectos objetables de las tendencias actuales y trata de animar la eleccin de las alternativas que se opongan a ellas. Desde esta perspectiva del planeamiento, es imperativo percibir los efectos adversos de las posibles alternativas antes de que se implementen, y proporcionar incentivos para evitar resultados indeseables. Es obvio que el papel del planificador difiere en las dos clases de planeamiento descritas anteriormente. En una, el planificador desempea el papel de seguidor, y en la otra, el papel de lder. Cuando el planeamiento encabeza, este anticipa el impacto de diseo en vez de ser simultnea. El planear entonces funciona como se pensaba, es decir, promover y disear un crecimiento ordenado, en lugar de dejar que este suceda o que los resultados se produzcan sin influir en las fuerzas que lo forman. En la actualidad, cuando las personas van en sus automviles al centro de las grandes ciudades, se construyen con ms frecuencia vias rpidas adicionales, puentes y estacionamientos
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para

satisfacer

estos

requerimientos. El planeamiento y el planificador estn renuentes a influir o interferir en los hbitos adquiridos y tendencias establecidas. Ellos consideran al individuo y sus idiosincrasias como sagrados e intocables. Otro ejemplo ilustrara con mayor detalle este punto. Estudios sobre la poblacin de aeropuertos muestran que del 15 al 50% de la poblacin del aeropuerto estimada diariamente puede consistir de visitantes quienes van al aeropuerto a despedir a sus parientes y amigos. El resto de la poblacin est compuesta por pasajeros y empleados, quienes puede decirse que tienen negocios legtimos que tramitar ah. La amplia variedad en los porcentajes puede presumiblemente atribuirse a la dificultad relativa o facilidad de acceso entre diferentes aeropuertos, o a la alternativa de instalaciones de abordaje proporcionadas en las grandes ciudades. Estos estudios adems sugieren que ms de una tercera parte de los viajes a un aeropuerto pueden generarlo los visitantes, y el resto, los viajeros y empleados del aeropuerto. En tanto que los porcentajes pueden variar de una ciudad a otra y de un aeropuerto a otro, corresponde a las autoridades locales considerarlos, antes de emprender proyectos para construir vias rpidas adicionales para dar servicio a los aeropuertos con un trfico creciente. Generalmente, los planificadores de ciudades, vias rpidas y aeropuertos juegan con las tendencias actuales, y nunca cuestionan la premisa que deben continuar los viajes innecesarios. Agrandan los aeropuertos y vias rpidas, y comprometen fondos y recursos, para dar servicio tanto a viajeros como a visitantes. Esto no tiene sentido en absoluto. Dada la elevada proporcin de visitantes no viajeros, el planeamiento debe desanimar a estos de entorpecer las vias rpidas, proporcionando alternativas e instalaciones adecuadas para ellos, para encontrar y saludar a sus amigos. Esto evitara la necesidad de construir mas vias para dar servicio a lo que obviamente es un trfico innecesario. Siempre nos hemos defendido de intentar cambiar tendencias y de tomar la delantera para influir en las necesidades. Esto se ha hecho en nombre de la libertad del individuo, el llamado derecho inalienable del individuo de hacer lo que le plazca. Hemos llegado al punto en que al individuo ya no puede
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permitrsele hacer lo que le plazca. En el caso que se acaba de ilustrar, obviamente no habra el cemento suficiente para pavimentar carreteras que permitieran a todos los que no viajen, el acceso a los aeropuertos. Necesitamos imponer algunas restricciones sobre los viajes innecesarios e influir en su naturaleza y composicin. Sin duda, la libertad y los derechos individuales se encuentran en peligro de corroerse mas, a menos que el planificador actu sobre el impacto nocivo de las tendencias actuales y cambie su posicin en relacin a la infalibilidad de los supuestos largo tiempo sostenidos. La limitacin de nuestros recursos naturales y los elaborados por el hombre lo demanda. En el contexto de diseo de sistemas, el planificador debe ser un planificador lder, en vez de un planificador seguidor. Las barreras de las jurisdicciones legales y geogrficas La filosofa del mejoramiento de sistemas no puede competir con la fragmentacin legal y geogrfica de jurisdicciones que pueden existir entre sistemas y que evitan a los autores de decisiones tomar una accin convenida para resolver los problemas de sistemas. Pueden citarse muchos de estos ejemplos. En el rea de los recursos de agua, proporcionar agua donde hay escasez, requiere una consideracin del abastecimiento de agua desde una perspectiva regional, interestatal, e incluso intercontinental. La investigacin de alternativas posibles generalmente se ve severamente limitada por los requerimientos impuestos por los lmites jurisdiccionales legal y geogrfico. Un estudio rpido de los distritos de agua en California, revela que cada ciudad ha resuelto el problema de asegurar el agua para s misma, sobre la base de acuerdos locales o regionales, sin referirse a una poltica estatal mas amplia. Una multitud de ejemplos ilustran la necesidad de superar las barreras tradicionales antes que pueda Llegarse a su solucin. Es obvio que los intentos para mejorar la calidad de vida requerirn mas que los estatutos locales que prohben la descarga de desechos en ciertos ros, o el quemar las hojas en ciertos lugares. El mejorar las condiciones del medio, no puede hacerse dentro del contexto de los actuales lmites legal y geogrfico. El
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advenimiento del transporte supersnico afecta a aeropuertos que no cuentan con las instalaciones suficientes para manejar el aumento en el nmero de pasajeros a municipios cuyos residentes se quejan de los amenazantes niveles de ruido, y a areas cuya atmsfera estar contaminada por los escapes de los grandes aviones. Estos problemas y muchos otros rebasan los lmites de las jurisdicciones tradicionales, y tendrn que resolverse en el contexto de un sistema mayor en el cual se incluyan todos los dems sistemas -en resumen, del sistema total. Descuido de los efectos secundarios El mejoramiento de sistemas tiende a omitir los efectos no deseados que la operacin en un sistema puede causar en los dems. El problema al que ya nos referimos, de controlar la calidad del medio, se centra en crear una agencia de observancia lo suficientemente amplia y poderosa para que abarque todos los intereses, una que pueda estar en posicin de imponer requerimientos justos y significativos en todos. Requerir a los automovilistas que usen un equipo de control en los escapes de sus automviles puede interpretarse como efectivo, solamente en el contexto de una solucin que surta efecto al nivel de un sistema mayor, el cual incluya no solo al pblico, sino a la iniciativa privada, industria, gobierno y milicia. El mejoramiento de sistemas aislados puede tener repercusiones en otros sistemas, como lo ilustra el loable objetivo de mejorar la salud de la poblacin a fin de incrementar la expectativa de vida. Mientras que la salud mejora, puede en forma aislada parecer benfico desde el punto de vista del bienestar fsico de nuestros ciudadanos ancianos, esta accin debe considerarse en un contexto ms amplio, que incluya su bienestar psicolgico, as como el fsico. Es intil prolongar la vida (un mejoramiento de sistemas), si las personas ancianas no cuentan con recursos financieros o ratos de ocio para disfrutar su ms larga vida. Alargar la vida a travs de un mejoramiento en las mediciones de cuidado en la salud, es un ejemplo tpico de mejoramiento de sistemas que hace caso omiso de los intereses de sistemas mayores.

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Es

importante

estructurar

una

sensibilidad

ante

los

riesgos

de

la

suboptimizacin, un peligro que incluye, seleccionar objetivos para unidades de operacin local que no estn a tono con los propsitos mayores de la organizacin como un todo. De cierta manera, surge tambin el problema cuando la administracin se optimiza con respecto a los costos privados, sin referirse a los costos sociales, olvidando por tanto los costos externos de produccin que son virtualmente el acompaante inevitable de los costos internos de produccin . Mejoramiento de sistemas como un mtodo de investigaci6n Por las razones expuestas anteriormente, el mejoramiento de sistemas y el paradigma de ciencia fallan como mtodos tiles de investigacin en la bsqueda de soluciones a los problemas de sistemas complejos. El mejoramiento de sistemas tiene una larga historia, est bien parapetada, y tomara mucho tiempo remplazarla. Se ha utilizado bajo nombres diferentes en todas las clases sociales. Los defensores de la simplificacin, la reduccin de costos y la eficiencia, continan vendiendo mejoramiento de sistemas bajo diferentes formas a las ciudades, gobiernos, distritos escolares, bibliotecas, e incluso negocios e industrias. Al desarrollarse este tema, argumentaremos por la adopcin del enfoque de sistemas o paradigma de sistemas que pueden tambin llamarse teora general de sistemas. Todo critico o autor de alguna campaa afirma que su solucin es nueva y revolucionaria.

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2.8 Diseo de sistemas con un enfoque de sistemas

El diseo de sistemas difiere del mejoramiento de sistemas en su perspectiva, mtodos y procesos de pensamiento. Cuando se aplica el mejoramiento de sistemas, las preguntas que surgen se relacionan al funcionamiento apropiado de los sistemas como existen: generalmente se establece el diseo de los sistemas y se enfatiza el asegurar que este opere de acuerdo a la especificacin. Por otro lado, el enfoque de sistemas es bsicamente una metodologa de diseo, y como tal, cuestiona la misma naturaleza del sistema y su papel en el contexto de un sistema mayor. La primera pregunta que surge cuando se aplica el enfoque de sistemas, se refiere al propsito de la existencia del sistema; este requiere una comprensin del sistema en relacin con todos los dems sistemas mayores y que estn en interfaz con este mismo. A esta perspectiva se le llama Extrospectiva.

MEJORAMIENTO DE SISTEMAS Y DISEO DE SISTEMAS Mejoramiento de sistemas Diseo de sistemas Condiciones del sistema El diseo se implanta Se cuestiona el diseo Intereses Sustancia Estructura y proceso Contenido Mtodo Causas Propsito y funcin Paradigma Anlisis de sistemas y subsistemas componentes (el mtodo analtico o paradigma de ciencia) Diseno del sistema global (el enfoque de sistemas o paradigma de sistemas) Proceso de razonamiento Deduccin y reduccin Induccin y sntesis Salida Mejoramiento del sistema existente Optimizacin del sistema global Mtodo Determinacin de causas de desviaciones entre operacin intentada y real (costos directos) Determinacin de la diferencia entre el diseo real y el diseo ptimo (costos de oportunidad) nfasis Explicacin de desviaciones del pasado Predicciones de resultado futuros Perspectiva Introspectiva: del sistema hacia el interior Extrospectiva: del sistema hacia el exterior Papel
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del planificador Seguidor: satisfacer las tendencias reinantes Lder: influir sobre las tendencias y modificarlas Lo anterior debido a que esta procede del sistema hacia el exterior, en contraste con el mejoramiento de sistemas que es introspectivo, ya que procede del sistema hacia el interior. Tambin se expres que el mejoramiento de sistemas es el englobamiento del mtodo analtico por el cual se estudian la condicin de los sistemas componentes y sus elementos respectivos mediante deduccin y reduccin para determinar la causa de las desviaciones de los resultados esperados o intentados. El enfoque de sistemas procede de lo particular a lo general, e infiere el diseo del mejor sistema, mediante un proceso de induccin y sntesis. Disear el sistema total significa crear una configuracin de sistema que sea ptimo. No estamos intentando en este punto explicar dnde y cmo se Logra lo ptimo. Es suficiente comparar la jerarqua limitada del mejoramiento de sistemas con la panormica ilimitada del enfoque de sistemas. El enfoque de sistemas es un mtodo de investigacin, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de sistemas cercanos. El enfoque de sistemas calcula el mejoramiento de sistemas, el cual busca Las causas del mal funcionamiento dentro de los lmites de los sistemas, rehusando agrandar los lmites en los sistemas y extender la investigacin con diseos alternos ms all de los lmites de los sistemas inmediatos. Restaurar un sistema a su especificacin de diseo no es cuestionar los supuestos y objetivos originales que impulsaron el diseo original del sistema. Los supuestos y objetivos pueden ser errneos u obsoletos. Adems, el enfoque de sistemas coloca al planificador en el papel de lder, en vez de seguidor, y considera el rediseo y configuraciones de sistemas, mediante el intento de eliminar barreras legales y geogrficas, que impiden la internalizacin de los efectos secundarios de difusin.

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En contraste con la metodologa de cambio a la que llamamos mejoramiento de sistemas, el enfoque de sistemas es una metodologa de diseo caracterizada por lo siguiente: 1. Se define el problema en relacin a los sistemas superordinales, o sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestin y est relacionado mediante aspectos comunes en los objetivos. 2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de subsistemas, sino que deben revisarse en relacin a sistemas mayores o al sistema total. 3. Los diseos actuales deben evaluarse en trminos de costos de oportunidad o del grado de divergencias del sistema del diseo ptimo. 4. El diseo ptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente cerca de las formas presentes adoptadas. Este involucra la planeacin, evaluacin e implantacin de nuevas alternativas que ofrecen salidas innovadoras y creativas para el sistema total. 5. El diseo de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de pensamiento como induccin y sntesis, que difieren de los mtodos de deduccin y reduccin utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a travs del paradigma de ciencia. 6: El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador asume el papel de lder en vez de seguidor. El planificador debe animar la eleccin de alternativas que alivien a incluso se opongan, en Lugar de reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseos de sistemas anteriores.

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2.9 Aplicacin y Enfoque de Sistemas en Organizaciones

EL ENFOQUE DE SISTEMAS: EL PUNTO DE VISTA DEL ADMINISTRADOR Existen cuatro areas importantes en la aplicacin del enfoque de sistemas en organizaciones, que requieren una particular atencin: 1. Definir los lmites del sistema total y del medio 2. Establecer los objetivos del sistema. 3. Determinar la estructura del programa y las relaciones de programas-agentes. 4. Describir la administracin de sistemas. Definicin de los lmites del sistema total y del medio En un principio se defini el medio como todos aquellos sistemas sobre los cuales el que toma decisiones no tiene control. Los lmites entre el sistema y su medio no seguan las lneas establecidas de un diagrama de organizacin. El sistema que se busca considerar no termina cuando se han calculado todos los elementos de una organizacin. El sistema total comprende todos los sistemas que se considera afectan o se ven afectados por el problema de que se trata, a pesar de la organizacin formal a la cual pertenecen. Por exclusin, el medio son todos los sistemas no incluidos en el sistema total. Los siguientes ejemplos deben aclarar el significado de estos conceptos. 1. Anteriormente se considero el problema que confrontan el Estado y los oficiales federales a cargo de la planeacin y construccin de vias rpidas. Concentrarse en la construccin de vias rpidas es un propsito estrecho incluso, el cual no asegura el limitado objetivo de transportar personas rpida y seguramente, de su origen a su destino. Al construir ms vias rpidas para agilizar los antiguos cuellos de botella, ms automviles viajan por estas, hasta que surgen nuevos cuellos de botella. Es obvio que aadir ms concreto y agregar ms vias a las carreteras, no resuelve el problema de transporte. Cul es el problema de transporte? Es asegurar que el viajero llegue a tiempo a su trabajo y pueda retornar a su hogar sin problemas? Est relacionado con el viajar de automovilistas que no disfrutan en particular una carretera recta, sino que preferiran una carretera sinuosa, a travs de un hermoso Pals entrecortado por colinas y valles? Se refiere a la necesidad del habitante suburbano de poseer un automvil para cada miembro de la
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familia, a fin de que cada uno pueda ir tras sus intereses individuales? Oh debiera este ms bien abarcar la causa del habitante de la ciudad, quien disfrutara de la proximidad de un rea de recreacin con aire fresco y no contaminado? Es el problema del transporte el asegurar que los camioneros, distribuidores y comerciantes puedan trasladar sus mercancas y otros productos de la granja al mercado, y de la planta a las tiendas, para vender lo que producen y satisfacer las necesidades del consumidor que las espera? Cuando se construyen caminos, no debera prestarse atencin a los problemas de la planeacin urbana como los creados cuando una ciudad se marca con concreto: se dividen los vecindarios, se crea ruido adicional, se desplaza a Ias personas, se modifica una configuracin e imagen de ciudad? Es el problema del transporte un problema esttico? Se interesa por la calidad de vida de aquellos a quienes intenta servir y a quienes afecta sus vidas? El problema del transporte son todas estas cosas y muchas ms, lo cual, indudablemente, interesa a todos los agentes que mencionamos: Oficiales de caminos Viajeros Habitantes suburbanos Habitantes de la ciudad Productores y fabricantes Camioneros

Consumidores Granjeros Habitantes desplazados Probablemente esta lista no tiene fin, ya que construir una carretera afecta a todos, directa o indirectamente. Hasta hace relativamente poco tiempo se proceda a construir carreteras, como si fuera la nica alternativa o mtodo de transporte disponible, y como si con ello se satisficieran las necesidades y deseos de todos los interesados. Ya no estamos seguros que esos supuestos sean verdaderos. Nos hemos dado cuenta que es necesario un reavaluo del proceso por el cual se toman las decisiones sobre el transporte a fin de considerar un mayor nmero de intereses. Es lo mismo decir que el sistema total debe abarcar a mas sistemas. Los limites entre el sistema total y el medio ambiente deben ser empujados a fin de proporcionar alternativas de transporte de ms envergadura. El problema del transporte puede incluso cuestionar la idea tradicional de habitar una casa por familia, opuesta a los edificios multifamiliares. Esta preferencia fomenta la diseminacin suburbana, acaba con el centro de la
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ciudad y complica el problema de proporcionar opciones de transporte. Dnde termina todo esto? Dnde se considera que termina el sistema total? El lector se sentir frustrado al saber que no tenemos una respuesta definitiva para esta pregunta, debido a que todo esto depende del problema de que se trate. Somos enfticos al decir que, a la fecha, hemos olvidado la consideracin de suficientes sistemas. El mejoramiento de sistemas, que toma un punto de vista introspectivo de un problema, se refiere a la construccin de carreteras como la responsabilidad de la gente de carretera. En vez de ello, construir carreteras es un problema de transporte que requiere un enfoque de sistemas. Es indispensable un punto de vista extrospectivo que observe los sistemas ms aun de su jurisdiccin organizacional inmediata y que los considere dentro del alcance del sistema total. El lector puede haber supuesto correctamente, que el problema reside en realizar un consenso entre los que toman en cuenta muy pocos sistemas y distorsionan la realidad (simplicidad) y los que consideran demasiados y son incapaces de lograr una solucin (complejidad). El dilema entre la simplicidad y la complejidad es de gran inters para el enfoque de sistemas. No prometemos una respuesta, pero nos damos cuenta de su significado. 2. Las soluciones que los administradores dan a los problemas que afectan su compaa, dependen de como ellos definen los lmites del sistema. Cada problema requiere lmites diferentes de sistemas. Por ejemplo, cmo debe definir el administrador el sistema cuando considera el rezago de ventas de la compaa? El sistema puede ser la misma compaa, todas las compaas con negocios similares o la economa total. Sin duda, las ventas de la compaa se ven afectadas por el estado de otras firmas y de la economa. Por tanto, el administrador debe ampliar el alcance de su investigacin y abarcar factores que se deriven de otros sistemas adems de los de su propia compaa. Cuando se considera un incremento en los dividendos, el administrador no solo debe considerar el nivel de ganancias de la firma y su condicin financiera, sino tambin el efecto de tal accin en el precio de las acciones de su compaa y en la comercialidad de las
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acciones, la posicin de la firma para obtener ms fondos, etc. Elevar las tasas de dividendo beneficia al accionista a expensas de otros participantes o agentes de la firma, como por ejemplo, los empleados, proveedores o clientes. Un beneficio para un grupo puede ser Una perdida para otro. Cada participante juzga el desempeo de la firma con un criterio diferente. Para un accionista, el precio de la accin le indica la fortuna de la compaa, en tanto que los obreros consideran los niveles de salarios, la estabilidad y oportunidad de empleo como el criterio de sistemas ms importante. El proveedor observa la rapidez de pago como un indicador, en tanto que el cliente se basa en la confiabilidad del producto de la firma. No todos estos criterios de sistema pueden satisfacerse de igual manera. Lo que satisface al accionista no necesariamente har feliz al obrero. Incrementar la calidad del producto para satisfacer al cliente aumenta el precio, lo que a su vez, afecta la utilidad si no puede cambiarse el precio. Una disminucin en el beneficio afecta el valor que el pblico otorga a las acciones y puede afectar los mejores intereses de los accionistas. Es responsabilidad del director reconciliar las demandas conflictivas sobre los recursos y resultados del sistema. 3. Un ejemplo en el contexto de una escuela, tambin puede servir para ilustrar cmo se ven influenciadas las decisiones, por la forma en que se define el sistema. Cuando se consideran los problemas que afectan a dicha organizacin, el superintendente de la escuela implanta lmites diferentes en el sistema, dependiendo del problema a tratar. Si el problema es la conducta de un nio en particular, puede elegir hacerlo dentro de la escuela. Por otro lado, la conducta del nio puede ser el resultado de factores originados en el hogar del nio, en la familia o en el vecindario; en este caso, el horizonte del superintendente debe ampliarse mas all del sistema inmediato Llamado la escuela. Si el superintendente se enfrenta con la administracin de recursos financieros de las escuelas del distrito, debe tomarse en cuenta un grupo totalmente nuevo de lmites de sistemas. Como el director de una corporacin, el superintendente debe reconciliar las diferentes demandas formuladas por todos los participantes en la
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organizacin. Dada una cantidad fija de recursos, la ubicacin de uno de los participantes derivara a los dems. Aumentar los salarios de los maestros reduce el presupuesto para los salarios del personal no acadmico, que a su vez, puede afectar los fondos disponibles para otro uso. El superintendente debe elaborar una formula razonable para reconciliar estas demandas divergentes y satisfacer a los diferentes agentes del sistema (vase la tabla 1.2). Sus esfuerzos se dirigen hacia el logro de mejores resultados para el sistema total. Combinar factores mltiples en un criterio nico, estar de acuerdo con los objetivos de sistemas, y efectuar cambios para satisfacer a tantos demandantes como sea posible, son problemas difciles. Establecimiento de objetivos de los sistemas El problema de establecer un sistema total y lmites del medio esta intrnsecamente unido con la implantacin de las metas y objetivos del sistema, adems de estar de acuerdo en el criterio por el cual se juzgara el desempeo del sistema. 1. Cuando estudiamos anteriormente el problema de definicin de los lmites del sistema de transporte, fue evidente que los objetivos de sistemas cambian al tomar en cuenta ms sistemas. Al principio, el objetivo era encontrar la mejor ubicacin para construir carreteras. Posteriormente, el objetivo se convirti en proporcionar un transporte rpido y seguro para los habitantes al ir a su trabajo. Poco despus fue necesario incluir a los vacacionistas y otros grupos, y se hizo claro que el objetivo del transporte era incidental para ayudar a las personas a satisfacer sus necesidades, se supero la barrera de la distancia. Esas necesidades tienen que considerarse en conjunto con sus preferencias, como las expresadas por quienes viajan hacia casas habitadas por una sola familia. Es importante hacer notar que cuando los planificadores llevan a cabo su objetivo inmediato de proporcionar carreteras para viajeros suburbanos, causan una mayor diseminacin suburbana, ya que la distancia en carretera entre los trabajos en el centro de la ciudad y los hogares en los suburbios, parece relativamente ms corta que antes. Satisfacer este objetivo inmediato, tambin origina el uso de mas automviles, y en el proceso, aumenta el
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problema de la contaminacin, sin mencionar la desorganizacin que se ocasiona en la vida del vecindario cuando se deben viajar grandes distancias para llegar al propio destino. Los planificadores deben ampliar el alcance de sus horizontes para abarcar no solo las necesidades de transportes, sino tambin las preferencias individuales, la distribucin, la zonificacin, el pago de rentas, etc. Podra ser muy tarde para invertir la tendencia de las grandes ciudades. Sin embargo, los planificadores deben definir sus objetivos para reorganizar los patrones de vida, a fin de proporcionar alternativas e incentivos adecuados, que eventualmente desintegraran el circulo vicioso de las dinmicas urbanas, como lo describi Jay W. Forrester. 2. La implantaci6n de objetivos y lmites de sistemas, tambin est relacionada con los diversos criterios por los cuales los diferentes participantes juzgan la realizacin de un sistema. La educacin proporciona un ejemplo vivido de esta cuestin, ya que esto tiene un significado distinto para personas diferentes. Los maestros, el personal administrativo, padres, contribuyentes y los estudiantes mismos, tienen un punto de vista diferente de como podran financiar su educacin y la calidad de educacin que debe lograrse En un distrito escolar, es tarea del superintendente obtener el consenso suficiente para hacer viable la organizacin. Los maestros ven su vocacin como profesionales y se interesan por la calidad, sin importar el costo. Los padres tambin estn a favor de la calidad, a un costo razonable. Los contribuyentes no estn contra la calidad, pero deben pagar la cuenta, y su concepto de calidad se ve moderado por lo que pueden pagar. Los estudiantes son los clientes del sistema y como tales, debe consultrseles cada vez ms seguido sobre el contenido de los cursos a los cuales estn sujetos, en particular, conforme maduran y avanzan de grado. Las instituciones de educacin superior tambin estn interesadas en la preparacin de los estudiantes que continan su educacin despus de la escuela secundaria y preparatoria y por tanto, tienen que ver en la toma de decisiones en los niveles escolares bajos. Es evidente que cada una de las decisiones de los superintendentes escolares tiene una relacin con los
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dems sistemas. Algunas decisiones afectan las subunidades de su distrito, en tanto que otras tienen una influencia ms all de este. En el contexto de la corporacin, son los accionistas, acreedores, empleados, clientes, proveedores, gobiernos, sindicatos, competidores, comunidades locales y el pblico en general, quienes colocan demandas conflictivas sobre la organizacin que el administrador debe buscar reconciliar. Para una descripcin concisa de esas demandas. Puede afirmarse que, como resultado de los muchos objetivos en conflicto y criterios de desempeo por los cuales los diferentes participantes del sistema juzgan sus resultados y salidas, el trabajo del administrador de sistemas es particularmente difcil. Debe establecer subsistemas que puedan realizar los programas que se han considerado esenciales para el logro de los objetivos del sistema total. Debe estar alerta de que estos subsistemas, en tanto que trabajan en forma independiente, no se desven de lo que se considera ptimo a nivel de sistema total. Al mismo tiempo, debe motivar a los participantes del sistema a mostrar iniciativa y ser innovadores, pero manteniendo control e influencia sobre su realizacin. Determinacin de programas y relaciones de programas-agentes Una vez que se han identificado los objetivos de una organizacin, pueden agruparse las actividades que buscan objetivos similares o el logro de funciones relacionadas en programas o misiones. Si los componentes del sistema se desintegran de acuerdo a la funcin que desempean, se proporciona una estructura de programa que trasciende los lmites organizacionales legales, geogrficos y formales. Por tanto, se puede definir una estructura de programa como un esquema de clasificacin que relaciona las actividades de una organizacin, de acuerdo a la funcin que realizan y los objetivos que estn designadas a satisfacer. Tambin puede justificarse la estructura de programa en trminos de las formas alternativas para lograr un conjunto de objetivos, a fin de proporcionar a los autores de decisiones posibilidades de eleccin. Los modelos de planeacin de programas y de presupuesto, formalizan los componentes de sistemas en una estructura de programa, a fin de permitir su evaluacin, en trminos de
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objetivos logrados. La comparacin de programas trasmite estndares y criterios de eleccin. Segn el grado en que los programas satisfacen los resultados esperados, se incluye el use de modelos de decisin por los cuales se mide y cuantifica la relacin entre entradas/recursos/costos y salidas/resultados/beneficios. Una matriz de programa-agencia muestra las organizaciones o agentes que atienden a los diferentes programas. Una vez agrupados de acuerdo al programa particular o funcin que buscan, los agentes forman un componente del sistema. Los componentes del sistema comparten dos caractersticas importantes: 1. Estn dirigidos al logro del mismo programa objetivo o misin. 2. Estos no necesariamente se conforman a lmites tradicionales u organizacionales. Descripcin de la direccin de sistemas El termino direccin es un concepto que abarca todo, que incluye todas las actividades y a todos los autores de decisiones y agentes involucrados en la planeacin, evaluacin, implantacin y control del diseo de sistemas. No se puede distinguir al diseador del director, debido a que las decisiones tomadas por uno, afectan directamente al otro. Cuando se hace la planeacin de decisiones, el diseador influye en la forma en que operara el sistema. Por tanto, en un sentido, las decisiones de planeacin y operacin son indistinguibles, excepto en trminos de su orden relativo. El diseador no puede separarse ya sea de la implantacin o de la operacin de su diseo. A su vez, el administrador se vuelve diseador, cuando se implantan lmites en su sistema, se establecen objetivos, se asignan recursos, y se toman decisiones que alteran la configuracin y resultados del sistema. Obviamente, el diseador y director deben trabajar hacia el mismo conjunto de objetivos. Su punto de vista puede diferir debido a que sus tareas respectivas se asignan generalmente a diferentes individuos, separados en espacio y tiempo. La institucionalizacin de papeles tambin puede causar que difieran el enfoque y mtodos. El enfoque de sistemas busca minimizar esas diferencias, ya que este considera al diseador-

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director nicamente como un autor de decisiones, que desea optimizar el sistema total.

2.10

Limites

del

Sistema

el

Medio

Ambiente

Se refiere al rea de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento de un sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. La nica posibilidad de relacin entre un sistema y su ambiente implica que el primero debe absorber selectivamente aspectos de ste. Sin embargo, esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema respecto a su ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los cambios externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de sistemas abiertos.

2.11 MODELO GENERAL DE UN SISTEMA Y SU MEDIO

Para el diseo de un modelo, es necesario cumplir varios pasos: 1 paso.- definir los elementos bsicos: La funcin criterio Definida al efectuar la descripcin del sistema con absoluta claridad. Los parmetros Son las caractersticas de sistema, que se consideran invariantes en la aplicacin del modelo. Las variables Son las caractersticas desconocidas del sistema, cuyos valores se originan a travs de la aplicacin del modelo. Es importante distinguir entre variables endgenas, que son las variables internas; y las exgenas, que son las variables externas. La variacin de las endgenas, depende de la dinmica del sistema, mientras que la variacin de las exgenas es independiente del mismo. Las relaciones funcionales

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Son las relaciones que determinan la variacin de las variables endgenas. No es necesario explicar la variacin de las exgenas, puesto que su evolucin depende de factores externos al sistema en anlisis. Estas relaciones son, en trminos generales, las ecuaciones o funciones que vinculan los parmetros y las variables, de modo de poder establecer el comportamiento del sistema. Las restricciones Son las limitaciones a las variables impuestas por el diseador, de tiempo, de recursos fsicos, de recursos monetarios; o impuestos por el entorno. Variables de estado Son el conjunto de variables cuyo estado hay que conocer en un instante (t), para determinar frente a variaciones en las variables externas en el periodo (p), cual ser el estado del sistema en el tiempo (t + 1). Leyes de transicin Son las leyes que rigen los cambios de las variables de estado del sistema. Estos cambios pueden tener lugar de manera discreta o continua, utilizndose en este caso ecuaciones diferenciales. 2 paso.- Decidir el tipo de modelo. Para elegir que tipo de modelo se utilizara es necesario considerar tanto el costo de los diferentes tipos de modelos, como los beneficios que se pueden obtener de el. Si recordamos que todo sistema esta compuesto por subsistemas, se deber tomar la decisin si el tipo de modelo a emplear considerara un sistema principal a los subsistemas ms importantes. 3 paso.- Verificar el modelo. Luego de disear el modelo, se hace necesaria su verificacin, para comprobar si el mismo opera tal como su diseador lo ha concebido. Se verifica su coherencia interna. 4 paso.- Validacin del modelo. La confiabilidad del modelo depender del grado de validacin que se pueda efectuar. En este paso se compara el modelo con el sistema real, comprobando su:

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Isomorfismo: cuando se establece una correspondencia biunvoca entre los elementos del modelo con el sistema. Homomorfismo: cuando guardan una proporcionalidad de formas, aunque no sean de igual tamao. 5 paso.- Utilizacin del modelo Finalmente, es necesario utilizar el modelo, haciendo una inferencia sobre el mismo, efectuando una serie de experimentos con el objeto de analizar los beneficios que pueden extraerse del mismo: Anlisis dinmico.- comportamiento dinmico del modelo, como respuesta a ciertas entradas durante un perodo. Anlisis marginal.- cambios relativos, marginales, en los resultados producidos por cambios incrementables en las variables del sistema (sensibilidad). Anlisis operativo.- localizacin de los puntos de operacin, que hacen que el sistema se comporte en forma optima

3.1 propiedades de los sistemas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro ms grande. 2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa. 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones. resumen: homeostasis, equifinalidad.

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3.1.1 Homeostasis
(Estabilidad de los Sistemas). Propiedad de los Sistemas para mantener un equilibrio en consecucion de sus objetivos. Homeostasis La homeostasis es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernticos) que consiste en la capacidad para mantener un estado estacionario, o de equilibrio dinmico, en el cual su composicin y estructura se mantienen constantes dentro de ciertos lmites, gracias al funcionamiento de mecanismos de retroalimentacin.

3.1.2 Equifinalidad:
En un sistema, los resultados (en el sentido de alteracin del estado al cabo de un perodo de tiempo) no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los parmetros del sistema. La conducta final de los sistemas abiertos est basada en su independencia con respecto a las condiciones iniciales. Este principio de equifinalidad significa que idnticos resultados pueden tener orgenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organizacin. As mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas causas. Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual, porque las mismas condiciones iniciales no producen los mismos efectos. Por ejemplo, si tenemos: Sistema A: 4 x 3 + 6 = 18 Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18 Aqu observamos que el sistema A y el sistema B tienen inicios diferentes (4) y (2), y que, cada uno, tiene elementos diferentes al otro. Sin embargo, el resultado final es el mismo (18). Veamos, ahora, otro ejemplo. Sistema X: 9 x 1 + 7 = 16 Sistema Y: 9 + 1 x 7 = 70 ,
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Aqu observamos que el sistema X y el sistema Y tienen igual origen y, adems, estn compuestos por iguales elementos y en el mismo orden. Sin embargo, el resultado final es diferente: (16) y (70). De qu depende el resultado en cada uno de los casos anteriores? No depende ni del origen ni de los componentes del sistema (nmeros) sino de lo que hacemos con los nmeros; es decir, de las operaciones o reglas (sumar o multiplicar). Pues bien, este ejemplo nos sirve como analoga para entender el concepto de equifinalidad. El funcionamiento de una familia como un todo, no depende tanto de saber qu ocurri tiempo atrs, ni de la personalidad individual de los miembros de la familia, sino de las reglas internas del sistema familiar, en el momento en que lo estamos observando.

3.1.3Ley de la variedad requerida

Establece que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado, tambin es mayor la variedad de perturbaciones posibles que deben ser controladas (slo la variedad absorbe variedad). Dicho de otra manera, la variedad de acciones disponibles (estados posibles) en un sistema de control debe ser, por lo menos, tan grande como la variedad de accioneso estados en el sistema que se quiere controlar. Al aumentar la variedad, la informacin necesaria crece. Todo sistema complejo se sustenta en la riqueza y variedad de la informacin que lo describe, pero su regulacin requiere asimismo un incremento en trminos de similitud con las variables de dicha complejidad. Un concepto, el de variedad, coincidente con el de redundancia, dentro del despliegue terico que Ashby hace acerca de la autoorganizacin en los sistemas complejos, que le sitan en la cercana de von Foerster y la cibernetica de segundo orden, base del constructivismo radical.

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3.1.4Entropa y sinergia:
La entropa de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistmico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisin, reelaboracin y cambio permanente, para evitar su desaparicin a travs del tiempo. En un sistema cerrado la entropa siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biolgicos o sociales, la entropa puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropa negativa, es decir, un proceso de organizacin ms completo y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropa se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropa y aun desarrollarse hacia estados de orden y de organizacin creciente. La permeabilidad de un sistema mide la interaccin que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo ser mas o menos abierto. Los sistemas que tienen mucha relacin con el medio en el cul se desarrollan son sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos. Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados.

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3.2 Caracteristicas de los sistemas

Objetivos del sistema total. El ambiente del sistema. Los recursos del sistema. Los componentes del sistema. La administracin del sistema. Los objetivos del sistema son las metas o fines hacia los cuales se quiere llegar. Por ello la bsqueda del objetivo a la cual se quiere llegar, constituye una de las caractersticas de los sistemas. El ambiente del sistema es todo lo que est afuera del sistema. El ambiente incluye todo lo que esta fuera del control del sistema. El sistema ejerce una influencia casi nula con el ambiente. El ambiente acta sobre el sistema cuando nos provee insumos (ingresos) y los productos (egresos). Tenemos por ejemplo: Los Organos Reguladores Competencias Clientes Proveedores Los rganos reguladores son por ejemplo la empresa que lo mantiene. Las competencias son las distintas empresas que proveen elementos o materia prima. Clientes son los usuarios. Proveedores son los que proveen elementos o materia prima para que funcione el sistema. Los recursos del sistema son todos los medios de que dispone el sistema para ejecutar las actividades necesarias para la realizacin de o los objetivos. Los recursos se encuentran dentro del sistema, adems en el ambiente se encuentran los elementos que el sistema puede o no tomar para beneficio propio. En un sistema cerrado todos los recursos se encuentran presentes al mismo tiempo.
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En un sistema abierto pueden entrar provisiones o recursos. Podemos tener recursos humanos, materiales, tecnolgicos, logsticos,

financieros, etc. En los humanos pueden ser personas. En los fsicos o materiales pueden ser mquinas, equipos, materia prima, energa, tecnologa, etc. En los financieros pueden ser capital de inversiones, prestamos, cuentas por cobrar, etc. En los mercadolgicos pueden ser pedido de clientes, mercado de clientesusuarios-consumidores, etc. En los administrativos pueden ser planificacin, control, direccin,organizacin, etc. Los componentes del sistema son las tareas o actividades que se pueden llevar a cabo para realizar sus objetivos. Por ejemplo si se aumenta las actividades tambin se aumenta el rendimiento del sistema. Caracteristicas de los sistemas Objetivos del sistema total. El ambiente del sistema. Los recursos del sistema. Los componentes del sistema. La administracin del sistema. Los objetivos del sistema son las metas o fines hacia los cuales se quiere llegar. Por ello la bsqueda del objetivo a la cual se quiere llegar, constituye una de las caractersticas de los sistemas. El ambiente del sistema es todo lo que est afuera del sistema. El ambiente incluye todo lo que esta fuera del control del sistema. El sistema ejerce una influencia casi nula con el ambiente. El ambiente acta sobre el sistema cuando nos provee insumos (ingresos) y los productos (egresos). Tenemos por ejemplo: Los Organos Reguladores Competencias
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Clientes Proveedores Los rganos reguladores son por ejemplo la empresa que lo mantiene. Las competencias son las distintas empresas que proveen elementos o materia prima. Clientes son los usuarios. Proveedores son los que proveen elementos o materia prima para que funcione el sistema. Los recursos del sistema son todos los medios de que dispone el sistema para ejecutar las actividades necesarias para la realizacin de o los objetivos. Los recursos se encuentran dentro del sistema, adems en el ambiente se encuentran los elementos que el sistema puede o no tomar para beneficio propio. En un sistema cerrado todos los recursos se encuentran presentes al mismo tiempo. En un sistema abierto pueden entrar provisiones o recursos. Podemos tener recursos humanos, materiales, tecnolgicos, logsticos,

financieros, etc. En los humanos pueden ser personas. En los fsicos o materiales pueden ser mquinas, equipos, materia prima, energa, tecnologa, etc. En los financieros pueden ser capital de inversiones, prestamos, cuentas por cobrar, etc. En los mercadologicos pueden ser pedido de clientes, mercado de clientesusuarios-consumidores, etc. En los administrativos pueden ser planificacin, control, direccin,organizacin, etc. Los componentes del sistema son las tareas o actividades que se pueden llevar a cabo para realizar sus objetivos. Por ejemplo si se aumenta las actividades tambin se aumenta el rendimiento del sistema. La administracin del sistema tiene dos funciones bsicas:

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La planificacin son todos los aspectos como objetivos, el ambiente, la utilizacin de recursos, sus componentes y sus actividades. El control esto implica la examinacion de los planes y la planificacin de los cambios. Por lo tanto en cualquier sistema en marcha se debe hacer un control peridico.

3.2.1Sistemas duros y sistemas blandos

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social slo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable. La idea de prctica de sistemas implica saber como utilizar los conceptos aprendidos anteriormente para solucionar problemas de sistemas descritos como naturales, fsicamente diseados, de diseo abstracto o actividad humana, donde a partir de las caractersticas principales de cada uno de ellos, el solucionador de problemas busca describirlos. La metodologa de sistemas duros, se interesa solo en una simple W; se define una necesidad y en la metodologa de sistemas suaves estn relacionados con las diferentes percepciones que derivan de diferentes Ws. La metodologa emerge un sistema de aprendizaje en el cual las Ws fundamentales se exponen y se debaten junto con las alternativas. Las pautas metodologas hacen posible el estudio de situaciones problema en el nivel de los marcos involucrados. Aplicacin del pensamiento de sistemas duros a problemas suaves
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La idea de que todo problema del mundo real pueda plantearse a travs de estrategias de investigacin que son sistemticas dado que se desarrollan mediante pasos razonables y ordenados y que utilizan la palabra sistema para indicar su naturaleza buscando un estado S1 deseado a partir de un S0 presente y buscan alternativas para pasar de una a la otra, es la caracterstica de todo pensamiento de sistema duro, los cuales emergen de la SE o SA o VS Naturaleza de la Ingeniera de sistemas (SE) y del anlisis de sistemas (SA) El xito de esta metodologa radica en que es factible aplicarla a problemas de tipo diferente, inclusive a problemas suaves como son decisiones pblicas, poltica, etc. siempre cuando los intentos de transferir tecnologa se lleven a cabo con un espritu de investigacin. Donde la fortaleza del mtodo radica en: a) el enfoque de sistemas b) el proceso de asimilacin de tecnologa a travs de un experto c) la bsqueda de una solucin a partir de un objetivo, el cual sea medidle, til y que tenga un significado Sin embargo, la posicin que se tiene se puede expresar como: a) El pensamiento tradicional de los ingenieros comienza con la aceptacin de una especificacin, a travs de 5 W y 1 H b) Establece un enfoque de requerimientos, asumiendo la necesidad y dan el inicio del anlisis sistemtico de la economa y de otros costos y beneficia de los mtodos alternativos que pueden satisfacer el requerimiento 3. Ambas tradiciones estn concientes de de cuestionar las consideraciones, estableciendo que la tecnologa de ambas tradiciones implica que los objetivos sern definidos y que los medios eficientes para alcanzarlos se buscaran y comparan 4. La seleccin del medio para alcanzar un objetivo definido constituye solo una parte pequea para la toma de decisiones administrativas, por lo es difcil plantear un sistema duro 5. Se involucra una funcin de juicio, pero se incluye la operatividad de modelos.

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4.1 El proceso administrativo

La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a todo un colectivo de personas que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando. La toma de decisiones en una organizacin, invade cuatro funciones administrativas, que son: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.

* Planeacin.Cules son los objetivos de la organizacin a largo plazo? Qu estrategias son mejores para lograr este objetivo? Cules deben ser los objetivos a corto plazo? Cmo de altas deben ser las metas individuales?

* Organizacin.Cunta centralizacin debe existir en la organizacin? Cmo deben disearse los puestos? Quin est mejor calificado para ocupar un puesto vacante? Cundo debe una organizacin instrumentar una estructura diferente?

* Direccin.Cmo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivacin baja? Cul es el estilo de liderazgo ms eficaz para una situacin dada? Cmo afectar un cambio especfico a la productividad del trabajador? Cundo es adecuado estimular el conflicto?
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* Control.Qu actividades en la organizacin necesitan ser controladas? Cmo deben controlarse estas actividades? Cundo es significativa una desviacin en el desempeo? Cuando est la organizacin desempendose de manera efectiva?

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lgico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la seleccin de aquella alternativa que maximizar la meta. Vamos a analizar las tomas de decisiones de una forma totalmente racional:

* Orientada a un objetivo.- Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solucin que ms se ajusta a las necesidades concretas. * Todas las opciones son conocidas.- El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles consecuencias de su determinacin. As mismo tiene claros todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles. * Las preferencias son claras.- Se supone que se pueden asignar valores numricos y establecer un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.

EL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES

A pesar de la existencia de modelos alternativos, la mayora de los cuales son mucho ms exactos, el modelo racional sigue siendo dominante en el proceso administrativo. El proceso administrativo presupone que el tomador de decisiones es del todo racional, ya sea que ofrezca guas sobre cmo hacer una planeacin estratgica, cmo disear la estructura de una organizacin o como medir la efectividad organizacional.
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Etapas De La Toma De Decisin

1. Identificacin y diagnostico del problema 2. Generacin de soluciones alternativas 3. Evaluacin de alternativas 4. Seleccin de la mejor alternativa 5. Implantacin de la decisin 6. Evaluacin de la decisin

1. Identificacin y diagnstico del problema: Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnstico y luego de esto podremos desarrollar las medidas correctivas.

2. Generacin de soluciones alternativas: La solucin de los problemas puede lograrse por varios caminos y no slo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hiptesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.

3. Evaluacin de alternativas: La tercera etapa implica la determinacin del valor o la adecuacin de las alternativas que se generaron. Cul solucin ser la mejor? Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo. Pero tambin existen otras consecuencias menos definidas que hay que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si este ser una ayuda o un obstculo en el futuro. Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisin. Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo de accin que se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.

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4. Seleccin de la mejor alternativa: Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya est en condiciones de tomar la decisin. Debe considerar tres trminos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.

Maximizar: es tomar la mejor decisin posible Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.

Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

5. Implementacin de la decisin: El proceso no finaliza cuando la decisin se toma; esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen en la eleccin de una decisin sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensin total sobre la eleccin de la toma de decisin en s, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementacin exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase del proceso, deberan estar involucradas desde las primeras etapas que anteriormente hemos mencionado

A continuacin citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeacin de su ejecucin:

Determinar cmo se vern las cosas una vez que la decisin est funcionando completamente.

Orden cronolgico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisin totalmente operativa.

Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en prctica.

Considerar el tiempo que tomar cada una de las etapas. Asignacin de responsabilidades a personas especficas para cada etapa.

Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisin es tomada, sta probablemente generar ciertos problemas durante su ejecucin, por lo
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tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar as como tambin ver la oportunidad potencial que estos pueden representar. De esta manera, podramos decir que es fundamental que los gerentes se pregunten:

Qu problemas podra causar esta accin, y qu podramos hacer para impedirlo?

Qu beneficios u oportunidades no intencionales podran surgir? Cmo podremos asegurarnos de que sucedan? Cmo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?

6. Evaluacin de la decisin: "Evaluar la decisin", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la informacin que nos indique la forma como funciona una decisin, es decir, es un proceso de retroalimentacin que podra ser positiva o negativa. Si la retroalimentacin es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podra aplicar la misma decisin a otras reas de la organizacin. Si por el contrario, la retroalimentacin es negativa, podra ser que: 1) tal vez la implementacin requiera de ms tiempo, recursos, esfuerzos o

pensamiento o 2) nos puede indicar que la decisin fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso (re)definicin del problema. Si esto ocurriera, sin duda tendramos ms informacin y probablemente sugerencias que nos ayudaran a evitar los errores cometidos en el primer intento.

LA TOMA DE DECISIONES APLICADA A LOS SISTEMAS La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que necesitemos escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos desarrollando, ya que se basa en el anlisis de varias alternativas que se nos van presentando durante el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar el proceso ya sea de la mejor manera o conducirnos al error.
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Como todo proceso, la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones que se podran tener en cuenta, como lo es el analizar y tener un buen conocimiento del problema o incgnita que se tiene para saber de verdad cual es la mejor manera de resolverlo; y tambin sera importante evaluar cada una de las alternativas que se irn a presentar, ya que as se sabr escoger la que ms le convenga al problema en anlisis. Este proceso, aplicado al anlisis de los Sistemas, considero que siempre se va a presentar, quizs ms frecuente de lo que uno piensa, ya que, primero que todo, al tratar de resolver alguna entropa o problema que presente el sistema, se van a presentar de seguro, varias alternativas o vas, que pueden ser viables o no, de acuerdo a las caractersticas del proceso, y analizar cada una puede tomar un buen tiempo, porque se debe optar por lo que ms le convenga a todas las partes que tengan relacin con dicha entropa. Un sistema, para que sea exitoso, debe tener varias relaciones de acuerdo al medio en el que se encuentre, por consiguiente, va a tener entradas de informacin o energa, que pueden ser, tanto de gran utilidad para todas sus partes, como tambin pueden ser perjudiciales para el proceso que se tenga en desarrollo, y en algunos sistemas se puede presentar que a varias de sus partes (subsistemas) estos datos pueden ser muy provechosos, pero para otras, puede incluso, llevar a la destruccin. Por eso, es importante usar la toma de decisiones para saber cul es la informacin que le va a servir, y le va ayudar a tener una regularidad, no constante pero si a menudo estable a todo el sistema en general, teniendo en cuenta las necesidades de cada una de sus partes. En un sistema social, como los que se presentan en las empresas, se puede demostrar como interviene el proceso de toma de decisiones en el trabajo grupal, que en muchas ocasiones puede resultar ms beneficioso que el trabajo individual, ya que se puede experimentar con las diferentes opciones que den cada uno de los miembros de dicha organizacin, y as llegar a una unanimidad, que va a llevar al sistema por el mejor camino.

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Pero si cuando el trabajo lo realiza uno, se toma un determinado tiempo, en una organizacin se incrementa mucho ms, por las teoras o decisiones que tengan cada una de las personas, y por supuesto, en este tipo de sistemas se debe tener muy en cuenta la posicin en la que se encuentre cada uno. En conclusin, la toma de decisiones se presenta en todo momento en nuestras vidas, cuando debamos seleccionar entre varias opciones o caminos, y este proceso se va a presentar mucho ms para un analista de sistemas, ya que para realizar un sistema, o modificar errores (entropas) que encuentre en estos, va a tener que optar por la forma ms eficaz de resolverlo, teniendo en cuenta, tanto las necesidades que tenga, como todas las partes que lo constituyen. Adems, la eficacia y eficiencia en tomar la decisin que al final va a ser la acertada, ya sea en un sistema, o cualquier problema que se nos presente, se forma en la objetividad y claridad que nos puedan mostrar los datos o la informacin que se tiene, porque si se conoce bien lo que se est realizando, no vamos a tener inconvenientes que sean perjudiciales Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisin sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrn ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales. 1. Experiencia: Es lgico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veterana en una organizacin con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algn puesto de la organizacin, la experiencia es un captulo de gran importancia a la hora de la decisin. Los xitos o errores pasados conforman la base para la accin futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los xitos logrados en pocas anteriores sern repetidos. Suponemos.

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2.

Buen juicio: Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad de evaluar informacin de forma inteligente. Est constituido por el sentido comn, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

3.

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera nica, para lograr un resultado nuevo y til.

4.

Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear tcnicas presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones, como pueden ser: la programacin lineal, teora de lneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

Las organizaciones, o ms precisamente, las personas que toman las decisiones importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones.

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4.2 Objeto de Estudio:

Modelos conceptuales

Modelo conceptual

Es aquella representacin del sistema por medio de definiciones organizadas en forma estructurada. Ejemplo: un diagrama causal.

Los modelos de sistemas de actividad humana son una clase particular de modelo conceptual y son los ms usados, sin embargo para los modelos cualitativos en general podemos hacer referencia a cuatro clases de usos:

a) Como una ayuda para aclarar las consideraciones de un rea de inters; b) como una ilustracin de un concepto; c) como una ayuda para definir la estructura y la lgica; d) como un prerrequisito del diseo.

Un modelo de datos es una serie de conceptos que puede utilizarse para describir un conjunto de datos y las operaciones para manipularlos. Hay dos tipos de modelos de datos: los modelos conceptuales y los modelos lgicos. Los modelos conceptuales se utilizan para representar la realidad a un alto nivel de abstraccin. Mediante los modelos conceptuales se puede construir una descripcin de la realidad fcil de entender. En los modelos lgicos, las descripciones de los datos tienen una correspondencia sencilla con la estructura fsica de la base de datos. En el diseo de bases de datos se usan primero los modelos conceptuales para lograr una descripcin de alto nivel de la realidad, y luego se transforma el esquema conceptual en un esquema lgico.

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El motivo de realizar estas dos etapas es la dificultad de abstraer la estructura de una base de datos que presente cierta complejidad. Un esquema es un conjunto de representaciones lingsticas o grficas que describen la estructura de los datos de inters. Los modelos conceptuales deben ser buenas herramientas para representar la realidad, por lo que deben poseer las siguientes cualidades:

Expresividad:

deben

tener

suficientes

conceptos

para

expresar

perfectamente la realidad.

Simplicidad: deben ser simples para que los esquemas sean fciles de entender.

Minimalidad: cada concepto debe tener un significado distinto. Formalidad: todos los conceptos deben tener una interpretacin nica, precisa y bien definida.

En general, un modelo no es capaz de expresar todas las propiedades de una realidad determinada, por lo que hay que aadir aserciones que complementen el esquema.

Qu es un Modelo conceptual? Un Modelo conceptual es un diagrama que ilustra una serie de relaciones entre ciertos factores que se cree impactan o conducen a una condicin de inters. Un buen Modelo conceptual: Presenta un cuadro de la situacin en el sitio del proyecto. Muestra supuestos vnculos entre los factores que afectan a la condicin de inters. Muestra las principales amenazas directas e indirectas que afectan a la condicin de inters. Presenta slo factores relevantes. Est basado en datos e informacin slidos. Es el resultado de un esfuerzo de equipo.

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Antes de hablar sobre los pasos involucrados en el desarrollo de un modelo conceptual, vale la pena comentar lo que estas caractersticas significan en trminos generales. Un buen Modelo conceptual muestra la forma en la que se piensa que ciertos eventos especficos, situaciones, actitudes, creencias o comportamientos afectarn el estatus de alguna otra situacin que se est interesado en influenciar. El proceso de elaboracin de un Modelo conceptual puede dividirse en dos fases generales. La primera fase involucra la creacin de un Modelo conceptual inicial que muestre lo que est ocurriendo en el sitio de proyecto antes de iniciar el proyecto. Este modelo describe la condicin de inters, los factores y las relaciones del sitio antes de iniciarse el proyecto. La segunda fase, utiliza su Modelo conceptual inicial como una base y le aade las actividades del proyecto que se llevar a cabo para alcanzar los objetivos y las metas del proyecto. Una vez que se ha completado esta segunda fase, se tendr un Modelo conceptual del proyecto que muestre la forma en la que se espera que su proyecto influya sobre la situacin en el sitio.

Un Modelo conceptual es la base para una buena planificacin de un proyecto y adems permite ver explcitamente la forma en que distintos factores estn vinculados entre s y por consiguiente la mejor forma de planificar y manejar un proyecto. Tambin muestra los posibles obstculos o dificultades que puede encontrar en su camino e ilustra la forma en que las intervenciones planificadas pueden afectar la condicin de inters.

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Un buen modelo tambin hace evidentes todas las suposiciones sobre el proyecto y las suposiciones fundamentales que existen para todos aqullos involucrados en el proyecto. Finalmente, un buen Modelo conceptual le permite identificar los datos apropiados y necesarios que se requerirn para un monitoreo efectivo y eficaz de el proyecto. El desarrollo de un Modelo conceptual es similar a la forma en que se genera una hiptesis en la investigacin cientfica bsica.

Al ir conectando los factores entre s, las actividades de proyecto a los factores y los factores a la condicin de inters, se est suponiendo (o est formulando una hiptesis) que esas relaciones son verdaderas. El modelo le proporciona una oportunidad de enunciar formalmente las relaciones que se cree afectan a su condicin de inters y que se comprobar ms adelante durante los esfuerzos de monitoreo. Un buen Modelo conceptual ayudar a determinar por qu un proyecto tiene xito o fracasa.

xito: Si su modelo conceptual verdaderamente refleja la forma en que las actividades de su proyecto influirn sobre la condicin de inters, entonces la implementacin de su proyecto conducir a los resultados deseados.

2. Fracaso terico: Si su modelo es impreciso, entonces iniciar el proyecto propuesto probablemente no conducir a los resultados deseados.

3. Fracaso del programa: Si su modelo es preciso pero la implementacin de las actividades del proyecto es fallida, entonces es probable que no alcance los resultados deseados.

4. Fracaso total!: Finalmente, si usted tiene un modelo conceptual impreciso y las actividades del proyecto son llevadas a cabo pobremente, entonces es muy poco probable que logre resultados positivos.

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Un buen Modelo conceptual no intenta explicar todas las posibles relaciones o incluir todos los posibles factores que influyen sobre la condicin de inters, sino que trata de simplificar la realidad al contener slo la informacin ms relevante para quien ha creado el proyecto. Una de las dificultades en la creacin de modelos es la de incluir suficiente informacin para explicar lo que influye sobre la condicin de inters sin incluir tanta informacin que los factores o las relaciones cruciales queden oscurecidos. El exceso de informacin puede encubrir aspectos importantes del modelo, mientras que la falta de informacin en el modelo conduce a la sobre simplificacin, la que a su vez conduce a una mayor probabilidad de que la representacin no sea precisa. Por lo tanto, un reto perpetuo en la construccin de buenos modelos es hallar el equilibrio entre presentar demasiada informacin y no presentar suficiente.

El esbozo de un Modelo conceptual es tanto un arte como una ciencia. Primero se necesita tener informacin adecuada y confiable (la ciencia) para despus ordenarla en un diagrama (el arte) que represente su interpretacin de la situacin en el sitio del proyecto. Sea lo que sea que haga, no se le debe restar importancia al aspecto artstico del desarrollo de su Modelo conceptual, frecuentemente sta es la parte ms difcil de lograr. Al igual que un gran rompecabezas, la parte ms fcil es conseguir todas las piezas (los diferentes fragmentos de informacin compuestos por la condicin de inters, los factores, las actividades). La parte difcil es poner todas esas piezas en un cierto orden. A diferencia de un rompecabezas de verdad, el cual tiene slo una posible solucin, un Modelo conceptual puede organizarse de varias maneras que pueden estar todas correctas. Adems, el modelo, en el mejor de los casos, es slo nuestra mejor aproximacin de la realidad, la cual debe ser cambiada y revisada conforme se va adquiriendo ms informacin y desarrollando nuevas ideas.

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Al final, un Modelo conceptual es slo tan bueno como los datos y la informacin en los que est basado. Los modelos conceptuales estn compuestos de informacin existente y de informacin primaria, el primer paso en el desarrollo de su modelo es la revisin de toda la informacin existente que se encuentra disponible.

La informacin existente es til porque ya ha sido compilada y en muchos casos es fcilmente accesible. Sin embargo, usted puede hallar que en algunos casos la informacin existente es difcil de obtener, porque por ejemplo, los documentos originales ya no existen o las personas que los tienen no estn dispuestas a compartirlos con usted. La informacin existente es generalmente ms til cuando se usa como material de fondo. Una vez que haya desarrollado un primer esbozo de su Modelo conceptual, necesitar ir al campo a recopilar informacin primaria para seguir desarrollando su modelo. La recopilacin de datos primarios le permite disear el formato, planteamiento e instrumentos necesarios para obtener la informacin directamente de los residentes del sitio del proyecto, de los expertos relevantes o de sus propias observaciones. Con los datos primarios se tiene un mayor control sobre el tipo y calidad de la informacin recopilada. Si usted no reside en el sitio donde se lleva a cabo su proyecto, entonces la recopilacin de datos primarios requiere de visitar a las comunidades locales y pasar tiempo con los residentes para comprender de primera mano la situacin en el campo. En el caso de los proyectos de conservacin, tambin se requiere la visita a las reas naturales a ser conservadas para observar su composicin biolgica, dinmica e importancia, y para ver cmo se relacionan estos lugares con las personas que viven dentro y en los alrededores.

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4.3 Estructuracin de modelos de sistemas

En el mundo actual, tanto en el rea de los negocios, como en la industria y el gobierno, los proyectos en gran escala y de gran complejidad son la regla y no la excepcin. Estos proyectos complejos requieren estudios previos a su construccin o modificacin, denominados estudios pilotos. Tales estudios pilotos se realizan utilizando la tcnica llamada Modelizacin, es decir, construccin de modelos donde se realiza el estudio con el fin de obtener conclusiones aplicables al sistema real. Construido el modelo, el proceso de ensayar en l una alternativa se llama simular. El conjunto de alternativas que se definen para su ensayo constituye la estrategia de la simulacin. Los objetivos del proyecto definen cul es el sistema y cul el medio ambiente que lo rodea.

La simulacin de sistemas implica la construccin de modelos. El objetivo es averiguar qu pasara en el sistema si acontecieran determinadas hiptesis. Desde muy antiguo la humanidad ha intentado adivinar el futuro. Ha querido conocer qu va a pasar cuando suceda un determinado hecho histrico. La simulacin ofrece, sobre bases ciertas, esa prediccin del futuro, condicionada a supuestos previos. Para ello se construyen los modelos, normalmente una simplificacin de la realidad. Surgen de un anlisis de todas las variables intervinientes en el sistema y de las relaciones que se descubren existen entre ellas. A medida que avanza el estudio del sistema se incrementa el entendimiento que el analista tiene del modelo y ayuda a crear modelos ms cercanos a la realidad. En el modelo se estudian los hechos salientes del sistema o proyecto. Se hace una abstraccin de la realidad, representndose el sistema/proyecto, en un modelo.

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El modelo que se construye debe tener en cuenta todos los detalles que interesan en el estudio para que realmente represente al sistema real (Modelo vlido). Por razones de simplicidad deben eliminarse aquellos detalles que no interesan y que lo complicaran innecesariamente. Se requiere pues, que el modelo sea una fiel representacin del sistema real. No obstante, el modelo no tiene porqu ser una rplica de aqul. Consiste en una descripcin del sistema, junto con un conjunto de reglas que lo gobiernan.

La descripcin del sistema puede ser abstracta, fsica o simplemente verbal. Las reglas definen el aspecto dinmico del modelo. Se utilizan para estudiar el comportamiento del sistema real. Como ejemplo de modelo fsico se pueden citar los tneles de viento donde se ensayan los aviones, los simuladores de vuelo, los canales de experiencia donde se ensayan los barcos, etc. Como ejemplo de modelo abstracto, se pueden citar los modelos economtricos donde, entre otras cosas, se pueden ensayar las consecuencias de medidas econmicas antes de aplicarlas. Dado un sistema, son muchas las representaciones que se pueden hacer de l. Depende de las facetas del sistema que interesan en el estudio, de la herramienta que se utiliza en el mismo e incluso de la modalidad personal del que lo construye. En los modelos deben estar identificadas

perfectamente las entidades intervinientes y sus atributos. Las mismas pueden ser permanentes (Ej.: empleados atendiendo) o transitorias (Ej.: clientes). Las acciones provocan cambios de estado, es decir, se modifican los atributos de las entidades; se producen los eventos.

C. WEST CHURCHMAN en su obra The Systems Approach nos resalta que Todo diseo de sistema se orienta hacia el futuro, especialmente hacia un futuro cercano. Los diseos y modelos que habitualmente se consideran versan sobre la etapa siguiente a la actual.

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Por otro lado existe un Axioma: el futuro es menos cierto que el presente Tambin nos hace una aguda observacin: el pasado es tan difcil de conocer con certeza como el futuro, cosa digna de reflexin en cuanto nos fundamos en datos del pretrito para averiguar el porvenir

El Planeamiento esttico comprende una sola etapa. El planeamiento dinmico contempla mltiples etapas. Para predecir el futuro se postula lo siguiente: La actividad de estimar lo sucedido en lo pasado es separable de la actividad a estimar de lo que ha de suceder en lo futuro. Es decir, el anlisis del futuro es separable del anlisis del pasado. Cualquier estimacin especfica de lo ocurrido en el pasado puede ser evaluada conforme a una escala que va desde valores negativos pasando por cero a valores positivos (hay hechos que inciden negativamente, otros que no inciden y otros que inciden positivamente para que ocurra algo). El conocimiento del futuro es posible

John W. SUTHERLAND seala que prcticamente todos los fenmenos del mundo real pueden ser modernizados segn cuatro direcciones de anlisis:

El nivel de las variables de estado, donde se trata de investigar los principales aspectos estructurales o cualitativos del sistema El nivel para mtrico, que implica la asignacin de valores numricos especficos a las variables de estado El nivel de las relaciones, que implica establecer la naturaleza de las relaciones entre las variables de estado, y El nivel de los coeficientes en que se asignan valores numricos especficos a los conjuntos de las variables de estado.

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El que va a tomar la decisin percibe en forma real, o aparente, una identidad efectiva entre el estado real del sistema y el postulado. Al percibirla toma la decisin, de lo contrario comienza el anlisis para lograr esa identidad. A posteriori se hace un anlisis de informaciones comparando lo previsto con lo real para el instante t y el instante t-1. Mientras perciba una diferencia entre lo postulado y lo real continuar el proceso de anlisis. Cuando logre la identidad proceder a tomar su decisin. Tenemos un planteo terico general que nos permite inferir el futuro en base al conocimiento del presente y la influencia del pasado en un modelo vlido (identificacin entre lo real y lo postulado).

En las decisiones existen sistemas donde prima: El determinismo. La base de datos y las relaciones causales son altamente especficas y precisas respecto del fenmeno contemplado. Slo se espera que haya uno y slo un acontecimiento probable, que repetir situaciones anteriores. Se tiene una identidad efectiva entre los estados a priori y los que realmente se producen. Los instrumentos de anlisis correspondientes son: modelos de anlisis de estados de los sistemas finitos; programacin lineal y modelos de mx. Y mn.; anlisis de la regresin, de la correlacin, anlisis de series temporales y espectrales, con tratamiento exgeno del error, si es que lo hay. Una Esto casticidad moderada: la variacin de las variables y parmetros intervinientes tienen un margen pre-especificado y manejable. El error es manejado endgenamente ya que la estructura de nuestras formulaciones es esencialmente determinista. Las tcnicas de anlisis correspondientes son: procesos de Markov; procesos de inferencia estadstica; procesos de estimacin bayesiana; procesos de estimacin dentro de un margen; tcnicas de aproximacin numrica (funciones de Taylor); anlisis del estado del sistema finito; shock models: los economtricos y psicomtricos que no tratan el error especficamente.

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Una Esto casticidad intensa: Acontecimientos significativamente diferentes cada uno de los cuales pueden suceder y conducir a futuros altamente diferenciados. Se emplean modelos basados en teora de juegos, tcnicas de anlisis de estados de sistemas estocsticos, algoritmos de programacin adaptativa o dinmica (usualmente bayesianos), modelos de redes neuronales y tcnicas de simple simulacin.

Indeterminismo: No se pueden establecer a priori las relaciones causales. No existen datos relevantes. Para avanzar el estudio se basa en construcciones tericas generales que no hayan sido invalidadas por la experiencia. Se emplea un anlisis deductivo, la simulacin estocstica y la programacin heurstica para dar disciplina a las investigaciones empricas (ver La teora general de sistema de Pedro Voltes Bou).

Son muchos los tipos de modelos en que se pueden representar los sistemas reales. A continuacin se dar una clasificacin al slo efecto de ejemplificar con tipos de modelos de uso comn.

CLASIFICACION DE LOS MODELOS

Existen mltiples tipos de modelos para representar la realidad. Algunos de ellos son: Dinmicos: Utilizados para representar sistemas cuyo estado vara con el tiempo. Estticos: Utilizados para representar sistemas cuyo estado es invariable a travs del tiempo. Matemticos: Representan la realidad en forma abstracta de muy diversas maneras. Fsicos: Son aquellos en que la realidad es representada por algo tangible, construido en escala o que por lo menos se comporta en forma anloga a esa realidad (maquetas, prototipos, modelos analgicos, etc.).

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Analticos: La realidad se representa por frmulas matemticas. Estudiar el sistema consiste en operar con esas frmulas matemticas (resolucin de ecuaciones). Numricos: Se tiene el comportamiento numrico de las variables intervinientes. No se obtiene ninguna solucin analtica. Continuos: Representan sistemas cuyos cambios de estado son graduales. Las variables intervinientes son continuas. Discretos: Representan sistemas cuyos cambios de estado son de a saltos. Las variables Varian en forma discontinua. Determinsticos: Son modelos cuya solucin para determinadas condiciones es nica y siempre la misma. Estocsticos: Representan sistemas donde los hechos suceden al azar, lo cual no es repetitivo. No se puede asegurar cules acciones ocurren en un determinado instante. Se conoce la probabilidad de ocurrencia y su distribucin probabilstica. (Por ejemplo, llega una persona cada 20 10 segundos, con una distribucin equiprobable dentro del intervalo).

Es interesante destacar que algunas veces los modelos y los sistemas no pertenecen al mismo tipo.

Construido el modelo, se ensaya una alternativa en l con el fin de aplicar las conclusiones al sistema. Los resultados obtenidos no tienen valor si no son aplicables al sistema.

La simulacin se emplea slo cuando no existe otra tcnica que permita encarar la resolucin de un problema. Siempre es preferible emplear una alternativa analtica antes que simular. Lo anterior no implica que una opcin sea superior a otra, sino que los campos de accin no son los mismos. Mediante la simulacin se han podido estudiar problemas y alcanzar soluciones que de otra manera hubieran resultado inaccesibles.

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La simulacin involucra dos facetas: 1) Construir el modelo 2) Ensayar diversas alternativas con el fin de elegir y adoptar la mejor en el sistema real, procurando que sea la ptima o que por lo menos sea lo suficientemente aproximada

FASES

QUE

COMPRENDE

TODO

ESTUDIO

QUE

UTILIZA

LA

SIMULACION 1) Definicin del sistema con el mximo de detalle Se debe evitar comenzar a trabajar en la construccin del modelo con un sistema superficial, mal concebido. Se perdern horas hombre y de computadora en tares intiles! Es un principio comprobado de organizacin que la incidencia de un error en un proyecto aumenta dramticamente con el instante en que se lo descubre. Es decir, cunto ms se demora en detectarlo mucho ms complicada es su correccin. Se debe discutir en detalle el sistema; analista y usuario reunidos durante largas horas evitarn que el sistema tenga que ser redefinido despus. En esta etapa se definen los lmites del sistema y los objetivos del estudio, chequeando que estos no cambien durante el desarrollo del mismo. Deben tenerse en cuenta las condiciones inciales del sistema y sus condiciones de rgimen. Interesa estudiarlo ya en rgimen y no inicialmente cuando los recursos estn desocupados y favorecen el movimiento de los elementos por el sistema. El modelo debe considerar qu resultados estadsticos interesan obtenerse para evaluar correctamente al sistema en estudio.

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2) Eleccin del mtodo para realizar el estudio:

Bsqueda de la herramienta analtica de resolucin. Adopcin de la misma en caso de encontrarla. Utilizacin de la simulacin como ltima alternativa.

3) Variables a incluir en el modelo Qu variables, parmetros se incluyen? Cules se desprecian por su irrelevancia? La eleccin no es sencilla. Conviene hacer un ranking de las variables y restricciones del sistema en orden de importancia. Este ranking debe ser discutido con el usuario y con los distintos especialistas a fin de proceder a su verificacin y eventual correccin. Se debe recordar que quitar una variable superflua de un sistema es algo bastante sencillo, mientras que incluir una que se haba despreciado es de ordinario mucho ms complicado. Tomar debida cuenta de los casos especiales muchas veces estos obligan a tener en cuenta variables despreciables para el resto de los casos!. Esta seleccin de variables a considerar depende de la mecnica con que se maneja el sistema, de la experiencia que se tenga de l e incluso de la intuicin del grupo humano que interviene en el estudio. Se debe evitar una sobre simplificacin que invalida al modelo en cuanto se lo quiere ensayar con casos especiales, o una sobre especificacin que hace largo y difcil el trabajo de construir el modelo. Todas las variables que intervienen en un modelo son medibles. No siempre es posible lo mismo con las que intervienen en un sistema real. Muchas veces se debe hacer una estimacin de las mismas con el fin de incorporarlas en el modelo. Existen variables endgenas (internas y controladas por el sistema) y exgenas (externas al sistema y fuera de su control).

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Existen variables cualitativas, como la preferencia personal y cuantitativa como la frecuencia con que arriban los clientes a un banco. Todas deben ser estimadas en trminos cuantitativos.

4) Recoleccin y anlisis de los datos del sistema Definidas las variables intervinientes en el sistema es habitual que existan muchas variables estocsticas.

Para esas variables se debe disponer de: la densidad de probabilidad o la funcin de distribucin acumulativa en forma matemtica o una tabla de valores del comportamiento de la variable.

Se utiliza para ello todas las herramientas estadsticas clsicas, tales como, anlisis de regresin, de serie de tiempos y de varianzas. Se debe hacer un relevamiento del tiempo que se insume en las distintas tareas tratando de no obtener datos distorsionados producto de la medicin (la persona trabaja ms rpido o ms lento debido a que lo estn midiendo y le parece ms conveniente mostrarse en forma distorsionada). Si se tiene el valor medio de una medicin y no se conoce su distribucin, es preferible adoptar una distribucin exponencial que una uniforme, pues en la primera, pueden darse situaciones crticas que no se dan en la segunda. El tiempo empleado validando los datos de entrada est totalmente justificado y es absolutamente necesario para construir un modelo vlido sobre el cual se puedan sacar conclusiones aplicables al sistema real.

5) Definicin de la estructura del modelo Se definen: Las entidades permanentes y sus atributos, es decir, los recursos con que se cuenta en el sistema y cuantitativamente cmo es su comportamiento. Las entidades transitorias que circulan por el modelo tienen definida probabilsticamente su ruta por el sistema y los tiempos de utilizacin de los recursos.

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Los eventos que provocan los cambios de estado, modificando los atributos de las entidades.

Se debe disear el modelo de manera que los cambios en su estructura estn en cierto modo previstos.

6) Programacin del modelo Objetivo: obtencin del programa de computadora que representa el modelo. Se debe elegir el lenguaje con que se construir el modelo. Una vez elegido, se lo utiliza para construir el modelo, que debe representar fielmente todo lo que ha sido relevado del sistema.

7) Validacin del modelo Aunque imposible de demostrar rigurosamente se trata de verificar al modelo con una serie de situaciones conocidas como para tener un alto grado de confiabilidad.

8) Anlisis y crtica de los resultados Paso previo a la entrega de resultados al usuario se debe: Verificar que los resultados obtenidos sean realmente suficientes para tomar una correcta decisin. Hacer una buena compactacin en la presentacin de los mismos procurando que sean perfectamente comprensibles para el usuario. Recordar que un exceso de informacin ocasiona casi los mismos inconvenientes que la falta de informacin, ya que el usuario en ambos casos no puede acceder a los resultados que necesita como apoyo a la toma de decisiones (en un caso porque no sabe como accederlos, en el otro porque no los tiene). Estudiar la factibilidad, y, en caso afirmativo, proponer una alternativa que signifique un cambio estructural del sistema y por ende del modelo la que se considera digna de tener en cuenta antes de tomar una decisin definitiva.

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Un lenguaje orientado a la simulacin debe manejar:

Fcilmente al modelo, permitiendo el ensayo de alternativas. El tiempo "simulado" (meses, das, horas, segundos, milisegundos). Eventos, es decir, acciones que provocan los cambios de estado: Los cambios de estado se materializan por dos eventos: el de comienzo y el de finalizacin.

La accin est definida por: instante de comienzo y duracin. El lenguaje se encarga de hacer finalizar la accin. Variables random fcilmente definibles, generadas en forma automtica por el lenguaje. Acumulacin/clculo/impresin de estadsticas de las entidades intervinientes en el sistema. El estado del sistema en cualquier instante (imprimindolo en caso necesario). La extensin del perodo de simulacin.

4.4 Formulacin del problema

Naturaleza de los problemas Los analistas, al trabajar en un sistema administrativo con los empleados y administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas: 1.- Qu es lo que se hace? 2.- Cmo se hace? 3.- Con que frecuencia se presenta? 4.- Qu tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones? 5.- Cul es el grado de eficiencia con el que se efectan las tareas? 6.- Existe algn problema? 7.- Si existe un problema, que tan grave es? 8.- Si existe un problema, cual es la causa que lo origina?
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Para contestar estas preguntas, el analista conversa con varias personas, para reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre por qu ocurren las cosas, las soluciones que proponen y sus ideas para cambiar el proceso. Se emplean cuestionarios para obtener esta informacin cuando no es posible entrevistar en forma personal, a los miembros de grupos grandes dentro de la organizacin. As mismo se requiere del estudio de manuales y reportes, la observacin directa de las actividades que se realizan en algunos casos formas y documentos para comprender mejor el proceso en tu totalidad.

Durante la fase de pruebas de sistemas, el sistema se emplea de forma experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. En muchas organizaciones, las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que escribi los programas originales; con esto se persigue asegurar, por una parte, que las pruebas sean completas e imparciales y, por otra, que el software sea ms confiable. Formulacin del problema La evaluacin de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos dbiles y fuertes. Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como finalidad ayudar a los directivos que enfrentan problemas de decisin nicos (no recurrentes). Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones es determinar qu informacin es la que se debe considerar. Dada la dificultad de predecir las necesidades de informacin, es imposible disear de antemano los reportes. Este tipo de sistemas debe ser bastante flexible para satisfacer las necesidades cambiantes de los directivos. Los sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de informacin pero no reemplazan el buen juicio que todo directivo debe tener. La evaluacin ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones.
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Operacin operacional: Valoracin de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de informacin, confiabilidad global y nivel de utilizacin. Impacto organizacional: Identificacin y medicin de los beneficios para la organizacin en reas tales como finanzas (costos, ingresos y ganancias), eficiencia operacional e impacto competitivo. Tambin se incluye el impacto sobre el flujo de informacin interno y externo. Opinin de los administradores Evaluacin de las actitudes de directivos y administradores dentro de la organizacin as como los usuarios finales.

Desempeo del desarrollo: La evaluacin del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo, concuerdan con presupuestos y estndares, y otros criterios de administracin de proyectos. Tambin se incluye la valoracin de los mtodos y herramientas utilizados en el desarrollo. Proceso de solucin del problema El establecimiento de un buen proceso de solucin de problemas en una organizacin requiere el compromiso, la cooperacin y la planificacin de todas las partes implicadas. Un error en un sistema de produccin puede no ser cuestin de vida o muerte, pero s puede significar una importante prdida para el negocio. Los rpidos cambios en la industria de hoy hacen que los problemas tcnicos formen parte de todos los entornos, y por ello es importante destinar recursos a desarrollar un proceso que permita tratarlos de forma eficaz. Beneficios Podr saber con exactitud qu tan satisfechos estn sus clientes con los servicios y productos que recibe de su organizacin, podr conocer qu hacer para mejorar la satisfaccin de sus clientes, retenindolos para siempre y
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conquistando a los de la competencia, Permite implementar la Inteligencia Comercial en la Organizacin, Ayuda a crear un plan estratgico de mercadotecnia orientado al cliente, El establecimiento de un buen proceso puede llevar tiempo y resultar tedioso al principio, pero casi siempre costar menos que el gasto en tiempo y dinero que provoca la falta del mismo. Los siguientes trminos son fundamentales para comprender la administracin de problemas e incidentes: Desconoce. Problema. Incidente. Incidente. Suceso operativo que no forma parte del funcionamiento habitual de un sistema. Problema. Incidente o grupo de incidentes significativos que muestran sntomas comunes y cuya causa se desconoce. Un jefe de problemas debe responsabilizarse de conducir la cuestin hasta su resolucin, y escalarla cuando sea necesario. Puede que no realice personalmente todas las fases de la resolucin del problema, pero debe responsabilizarse de que se produzca el aislamiento y se recojan los datos correctos antes de implicar a otros recursos. Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas y asegurar que se lleven a trmino las tareas encomendadas para evitar desperdiciar tiempo y recursos. Adems, debe mantener la visin global y asegurarse de que el contexto de resolucin se transfiera de unos especialistas a otros cuando sea necesario.

Caracterizar problemas solamente como simples o complejos no proporciona discernimiento alguno sobre los mtodos de solucin que pueden utilizarse para tratarlos. De acuerdo con ello, debemos tipificar ms los problemas. La dicotoma entre problemas "bien estructurados" y "mal estructurados" sirve bien para este propsito.

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Un problema mal estructurado es similar a la decisin "no programable". Para utilizar los trminos de Simn, un problema est mal estructurado en el grado en que este sea original, no repetitivo, o no se haya resuelto anteriormente. Su forma probablemente no encaja en las condiciones estndar de los mtodos de solucin bien conocidos.

Por otro lado, un problema bien estructurado puede asociarse a la decisin "programada" de Simn." Este probablemente se ha resuelto antes y es repetitivo. Su forma es clara y se ajusta a las condiciones estndar impuestas por mtodos de Solucin bien conocidos. Como lo expresa Newell: Un problema est bien estructurado en el grado en que este satisface los siguientes criterios:
1.

Que se pueda describir en trminos de variables numricas, cantidades escalares y de vector.

2.

Que puedan especificarse los objetivos logrados, en trminos de una funcin objetivo bien definida por ejemplo, Ia maximizacin de beneficios o Ia minimizacin de costos.

3.

Que existan rutinas de computacin (algoritmos), que permitan que se encuentre la solucin y se exprese en trminos numricos reales."

Los problemas bien estructurados pueden resolverse con algoritmos, en tanto que los problemas mal estructurados estn sujetos solo a soluciones mediante la heurstica. Al pasar de uno a otro, se declina la precisin del enunciado del problema, el procedimiento utilizado para resolverlo y la justificacin de la comprobacin. Los mtodos de solucin tambin pueden caracterizarse por otros criterios: a)

generalidad y b) fuerza. La generalidad se refiere al tamao del conjunto de los problemas sobre los cuales es aplicable el mtodo. La fuerza se refiere a la habilidad del mtodo para proporcionar la solucin o soluciones. La fuerza de un mtodo puede definirse ms

ampliamente con base en:

100

1. 2.

La probabilidad, elevada o baja, de xito de proporcionar la solucin. El alcance o campo de aplicacin es decir, cuantos problemas puede resolver en el dominio donde se aplica.

3. 4.

La calidad de las soluciones cuan prximo esta de lograr el ptimo. La eficiencia del mtodo la cantidad de recursos (en tiempo, cantidad de computacin, manejo de iteraciones, o costos) necesarios para obtener la solucin.

La generalidad de un mtodo puede definirse en trminos de El espectro de problemas sobre los cuales se aplica el mtodo. Las "demandas de informacin" que hace al problema. Los mtodos muy generales de soluciones imponen "muy pequeas demandas de

informacin", en tanto que los mtodos utilizados para resolver problemas ms especficos (y mas estructurados), hacen "fuertes demandas". Al pasar de lo mas general (por ejemplo, el algoritmo de programacin lineal general) a lo mas especifico (por ejemplo, el mtodo de transporte de programacin lineal) se imponen en el enunciado del problema ms condiciones y mas supuestos especficos. El algoritmo de programacin integral es a su vez mas especifico (y por tanto, menos general) que los otros dos, debido a que este impone una condicin adicional en el enunciado del problema, al requerir que las soluciones factibles sean nmeros enteros.

1.

Cuando un problema es complejo, no se comprende bien y est mal estructurado, deben emplearse mtodos de elevada generalidad (baja especificidad). Esto se acopla generalmente con poca fuerza y poca probabilidad de xito. En este extremo del espectro, los problemas son vagos; es decir, la informacin se proporciona en una variable o banda, y no es muy definida. Los mtodos utilizados solo pueden hacer "demandas dbiles en el medio", es decir, el enunciado del problema requiere pocas condiciones para que se satisfaga. En este dominio, la solucin de problemas requiere de la heurstica y la habilidad general de la inteligencia humana para resolver problemas.

101

2.

Cuando un problema se comprende bien y est bien estructurado, se puede decir que se reduce relativamente su complejidad. En su solucin se emplean mtodos de elevada especificidad (baja generalidad). Se incrementa la fuerza de las soluciones (la probabilidad de xito del mtodo). En este extremo del espectro, los problemas son ms especficos, mejor definidos y la informacin proporcionada debe ajustarse a las estrictas condiciones del enunciado del problema ("Los mtodos hacen fuertes demandas al medio"). Esta regin se caracteriza por el uso de algoritmos. La inteligencia artificial y de maquina resuelve problemas que son "difciles a nivel humano"; es decir, los mtodos tienen elevada fuerza, pero son muy especficos.

El anlisis de sistemas y el enfoque de sistemas deben considerar ambos tipos, los problemas mal estructurados y los bien estructurados. Cuando se trata de un gran sistema, el analista reduce la complejidad de la situacin simplificndola. Estrecha su problema al hacerlo mas especifico. Trata subsistemas cuyos lmites puede explicar y comprender. Trata de pasar al dominio de las situaciones y donde posee mtodos y donde ms las

programados,

modelos

algoritmos

disponibles

probabilidades de xito son relativamente mejores.

Tan pronto como decide considerar una porcin mayor del sistema, aumenta la complejidad. Los problemas ahora deben tratarse en trminos ms generales, con mtodos menos poderosos. Debido a la relacin entre generalidad y fuerza, se reducen relativamente sus probabilidades de xito.

El dominio de las ciencias fsicas, se caracteriza por una mayor proporcin de problemas y mtodos bien estructurados que los de las ciencias sociales. En las ciencias sociales hay que enfatizar el desarrollo de mtodos para tratar problemas mal estructurados (programacin

heurstica, conjuntos borrosos, mtodo de Delfos, simulacin, etc.), y al mismo tiempo, mover los problemas de un extremo de la escala
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(donde solo son aplicables habilidades generales para resolver problemas) al otro extremo (donde estn disponibles mtodos ms especficos y ms poderosos). En ocasiones, lo que llamamos problemas complejos, son solamente aquellos que no entendemos y para los cuales carecemos de soluciones especificas.

La ciencia oscila entre buscar el objetivo de simplicidad al despojar el mundo real de sus redundancias, y perseguir el objetivo del realismo que se pierde cuando se muestra al mundo en sus formas ms simples.

4.5 herramientas necesarias para obtener datos

Los datos o informacin que va a recolectarse son el medio a travs del cual se prueban las hiptesis, se responden las preguntas de investigacin y se logran los objetivos del estudio originados del problema de investigacin, o es la informacin que determinado sistema demanda. Los datos, entonces, deben ser confiables, es decir, deben ser pertinentes y suficientes, para lo cual es necesario definir las fuentes y tcnicas adecuadas para su recoleccin.

Fuentes de recoleccin de informacin

Usualmente se habla de dos tipos de fuentes de recoleccin de informacin: las primarias y las secundarias.

Fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene informacin directa, es decir, de dnde se origina la informacin. Es tambin conocida como informacin de primera mano o desde el lugar de los hechos. Estas fuentes son las personas, las organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc.

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Se obtiene informacin primaria cuando se observan directamente los hechos (presenciar una huelga, observar sistemticamente el lugar de trabajo, etc.), cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relacin directa con la situacin objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la opinin de los gerentes sobre el impacto de las medidas econmicas en la actividad de las empresas, la informacin directa se genera cuando se entrevista directamente a los gerentes y no cuando se lee en un peridico, un libro, o se escucha en un noticiero).

Fuentes secundarias: Son todas aquellas que ofrecen informacin sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones, sino que los referencia. Las principales fuentes secundarias para la obtencin de la informacin son los libros, las revistas, los documentos escritos (en general, todo medio impreso), los documentales, los noticieros y medios de informacin.

Cualquiera de estas fuentes es vlida siempre y cuando el recolector siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las caractersticas del tema y a los objetivos, al marco terico, a las hiptesis, al tipo de estudio y al diseo seleccionado.

Tcnicas de recoleccin de informacin

En investigacin existe gran variedad de tcnicas o herramientas para la recoleccin de informacin; las ms usadas son:

Encuesta: Es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas, La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propsito de obtener informacin de las persona.

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Entrevista: Es una tcnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de informacin. A diferencia de la encuesta, que se cie a un cuestionario, la entrevista, si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible, tiene como propsito obtener informacin ms espontnea y abierta, Durante la misma, puede profundizarse la informacin de inters para el estudio.

Observacin directa: En el campo de las ciencias econmicas y especialmente de las administrativas, la observacin directa cada da cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido a que permite obtener informacin directa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado, para lo cual hoy estn usndose medios audiovisuales muy completos, especialmente en estudios del comportamiento del consumidor, de las personas en sus sitios de trabajo, etc.

Anlisis de documentos: Tcnica basada en fichas bibliogrficas que tienen como propsito analizar material impreso. Se usa en la elaboracin del marco terico del estudio.

Para una investigacin de calidad, se sugiere utilizar simultneamente dos o ms tcnicas de recoleccin de informacin, con el propsito de contrastar y complementar los datos.

Internet: No existe duda sobre las posibilidades que hoy ofrece Internet como una tcnica de obtener informacin; es ms, hoy se ha convertido en uno de los principales medios para captar informacin.

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Otras tcnicas

Con la ayuda de las tecnologas de informacin las organizaciones han logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor nmero de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia.

Ahora bien, a menudo la calidad de la toma de decisiones se ve influida por la informacin disponible, de modo que en distintas ocasiones no se toma una decisin mejor y oportuna por carecer de datos necesarios o porque aun contando con ellos, no son tiles por estar demasiado enmaraados o difciles de digerir, o simplemente porque no se dispone de tiempo suficiente para analizarlos.

Hoy en da las organizaciones buscan implementar diversas herramientas o estrategias que les permitan de alguna u otra forma el logro o cumplimiento de sus objetivos, aunado a esto, buscan la adquisicin de ventajas competitivas. Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una economa global que depende cada vez ms de la creacin, la administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet y sistemas de informacin. El uso de las nuevas tecnologas dota a las empresas de ptimas mejoras en su imagen y en el desarrollo de una correcta estrategia de promocin y comunicacin. Del mismo modo, las tecnologas de informacin estn formando parte de todos los aspectos de la vida cotidiana, llevndonos a la automatizacin de un nmero cada vez mayor de actividades que realizamos diariamente.

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Las organizaciones se han dado cuenta que el empleo de esta herramienta tecnolgica, permiten, en primer instancia llegar al mercado meta, y por ende tratar de vender a nuevos clientes por este nuevo canal, adems, brinda la oportunidad de dar imagen de empresa innovadora frente a la competencia. Sin duda alguna, la participacin de los Sistemas de Informacin en diversas reas ha contribuido a que hoy en da exista un ahorro tanto en costos como en tiempo. La visin de cambio que han causado los sistemas de informacin organizacionales, se adquiri un conocimiento bsico de la importancia mediante su utilizacin para automatizar los procesos operativos y su evolucin hacia fuentes importantes de informacin que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su implantacin y uso apoyando el mximo nivel de la organizacin. Esto eso, la importancia de disear estrategias que permitan a la empresa la mejora continua en sus procesos es actualmente un requisito para poder lograr su desarrollo y posicionamiento competitivo en el mercado, esto implica entre otras cosas, la implementacin de nuevas tecnologas de informacin que componen las estrategias tecnolgicas.

En un mercado tan competitivo como el actual, la informacin ha pasado a ser uno de los principales activos empresariales. Sin embargo, la recogida, integracin, transformacin, anlisis y presentacin final de todos los datos que se generan en el da a da suele convertirse en un autntico quebradero de cabeza y, lo que es peor, puede traducirse en una toma de decisiones muy lenta y, a veces, poco acertada. Dicho de otro modo: en las empresas suele existir una sobreabundancia de informacin, pero un escaso conocimiento de ella. Este dficit ha sido el principal impulsor del Business Intelligence (BI), o Inteligencia de Negocio, un concepto que est cobrando cada vez mayor protagonismo en todo tipo de organizaciones. BI engloba todos los sistemas con los que se puede obtener no slo informacin o conocimiento, sino una
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autntica inteligencia capaz de proporcionar una ventaja competitiva. Se trata, por lo tanto, de la habilidad que tienen las compaas para manejar, consolidar y analizar sus datos, de forma que estos se transformen en informacin valiosa para tomar las mejores decisiones estratgicas. Incrementar las ventas, mejorar los productos y las relaciones con los clientes, aumentar la calidad de los servicios prestados, reducir costes... son los principales beneficios que alcanzan las empresas que cuentan con soluciones de BI. Recogida eficaz de datos. Pero para alcanzar estas prestaciones, la informacin tiene que pasar por varias etapas dentro de la compaa. La primera es la recoleccin, es decir, el proceso que se encarga de extraer los datos procedentes de diferentes fuentes y determinar cules son los realmente tiles para responder a las necesidades de cada empresa, evitando duplicidades y eliminando los datos irrelevantes. A partir de ah, la informacin ser integrada y analizada, hasta su ulterior presentacin.

4.6 Toma de decisiones

Un problema particular solo puede resolverse debido a que hemos dejado de verlo como un caso particular y, en vez de ello, lo hemos trasladado al contexto de una teora general, que involucra todos los problemas relacionados. La toma de decisiones, definicin de problemas, cuantificacin, evaluacin, optimizacin, sub optimizacin, jerarquizacin, control, planeacin y reglamentacin, son funciones comunes a todo diseo de sistemas. Por tanto, hemos inventado una teora general de diseo de sistemas. Las soluciones a problemas particulares pueden evolucionar como resultado de una reorientacin de pensamiento, donde se consideran todos los problemas de una clase, pero no en el desarrollo de un mtodo particular. En la teora general de sistemas, no existen mtodos particulares. Por tanto, bajo este supuesto iniciamos el tratamiento de la toma de decisiones, una funcin comn (es decir, general), a todo diseo de sistemas.

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TOMA DE DECISIONES El enfoque de sistemas es un proceso de toma de decisiones que se usa para disear sistemas. Es por tanto fundamental detenernos en este proceso antes de embarcarnos en la tarea de disear sistemas. La toma de decisiones es un trmino reservado, en ocasiones, para la accin de elegir entre varias alternativas. Lo cual es una interpretacin del concepto muy limitada. La toma de decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin solucionar problemas. Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra actividades con un propsito en las que deben resolverse los problemas y tomarse decisiones. La toma de decisiones puede verse como un procedimiento interactivo, un ciclo que incluye varios crculos sucesivos. La figura 4.1 muestra los pasos de este ciclo. La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o necesidades que satisfacer. El paso para definir el problema, puede verse como un subproblema del problema principal; es decir, es "un crculo dentro de otro circulo" en el ciclo de la toma de decisiones. El autor de la decisin generalmente posee cierto fundamento de conocimiento y experiencia, de lo cual deduce informacin para delinear un conjunto de alternativas. Las alternativas son estrategias diferentes por las cuales pueden lograrse los objetivos. Cada alternativa conduce a uno o varios resultados predichos. Antes de que el autor de la decisin pueda hacer una eleccin entre las alternativas y sus correspondientes resultados, debe evaluarse cada una en trminos del grado con el cual satisfacen el o los objetivos. Con el propsito de elegir, se fija un valor a cada resultado con base en un criterio consistente, la formulacin de lo cual generalmente est incluido en el modelo de decisin. Los modelos de cuantificacin y medicin surgen debido a la no proporcionalidad de los atributos de las diferentes alternativas, El proceso de eleccin consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles.

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Si se implanta la alternativa, se originan salidas y resultados que deben satisfacer las necesidades originales. Entonces un nuevo crculo de evaluacin tiene lugar, para evaluar el grado en el cual la alternativa elegida satisface los objetivos. La comparacin entre los resultados predichos y los logrados, puede conducir a una modificacin del problema original y a una nueva repeticin del ciclo.

DE NECESIDADES A OBJETIVOS Como acabamos de sealar, el ciclo de toma de decisiones generalmente se activa por la urgencia de satisfacer necesidades. Nuestras necesidades pueden variar en una jerarqua donde la necesidad fisiolgica se encuentra en ltimo trmino y las necesidades de auto-realizacin en el primero. No podemos esperar satisfacer todas nuestras necesidades. Por tanto, se hace una eleccin para elegir un subconjunto de ellas, que definimos como deseos. Adems, es necesaria otra subrutina para establecer el nivel de aspiracin, el cual representa el nivel esperado de logro o expectativa en la satisfaccin de necesidades. No est a nuestro alcance repetir las teoras que tratan los niveles de aspiracin que se han formulado en los ltimos anos. Es suficiente decir que el nivel de aspiracin de un individuo depende, en gran parte, del xito que haya tenido en sus intentos anteriores para satisfacer sus objetivos.' Enfrentado a objetivos conflictivos, el autor de decisiones recurrir a sustituciones y cambios. La jerarqua de necesidades constituye una lista de prioridades. Las necesidades, expectativas y cambios, convergen hacia metas y objetivos

110

4.7 La bsqueda de alternativas

BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS El proceso de bsqueda por el cual la mente genera alternativas, aun se comprende solo parcialmente. Una teora describe la bsqueda de alternativas como un proceso por el cual en primer lugar se establece una "cadena de medios y fines" para llenar el vaco entre el punto de Salida y el logro del objetivo. Se dice que la mente viaja hacia adelante y hacia atrs en esta cadena, listando caminos alternos y desintegrando el problema y los objetivos principales, en subproblemas y subobjetivos. De acuerdo al "punto de vista de incremento", el proceso de investigacin busca alternativas que implican solo ligeras variaciones de las posiciones actualmente sostenidas. Esta estrategia conservadora, se justifica a travs de la premisa de que salidas imprudentes implican riesgos considerables, debido a la falta de informacin y poca comprensin de las posibles consecuencias. A este "punto de vista de incremento" se le critica por no permitir innovacin y creatividad. El enfoque de sistemas es opuesto filosficamente al punto de vista de incremento, debido a que este no considera el problema global ni los sistemas globales. Es obvio que el proceso de generar y buscar alternativas es central y crucial para el buen xito en el logro de los objetivos.

LIMITES DE RAZONAMIENTO El proceso de bsqueda se limita no solo por la variedad y alcance de las alternativas que se consideran, sino tambin por su nmero. El razonamiento de un individuo es limitado. "Limites de razonamiento" es un trmino que March y Simn utilizan para referirse a las limitaciones de las capacidades inherentes del individuo, como comprender y comparar ms de unas cuantas alternativas a la vez. La comparacin se hace ms difcil al aumentar el nmero de variables que sostienen las alternativas. Para la mayora de las decisiones, considerar tres alternativas -por ejemplo, un espectro de dos extremos con un punto medio- puede ser suficiente. Sin
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embargo, puede decirse lo mismo cuando se trata de decisiones importantes, como por ejemplo la eleccin de un sistema de armamento por el congreso, o la eleccin de un sistema de bienestar adecuado para los no privilegiados? En este caso, cuntas alternativas deben considerarse? La respuesta es que, al comienzo del proceso de toma de decisiones, se deben considerar tantas alternativas como sea posible, a fin de cubrir todas las posibilidades. En segundo trmino, se pueden separar las alternativas al tomarse en cuenta las necesidades del problema. Se ha notado que "para el votante, las clasificaciones en grupo simplifican la tarea de eleccin poltica en un grado notable. Estas le capacitan para responder a los eventos infinitamente complejos del mundo contemporneo con un criterio muy simple. . . Sin la clasificacin por partidos, la eleccin se vuelve casi imposible". De esta manera, en una situacin compleja como comparar candidatos de partidos polticos que representan diferentes programas y filosofas, quien vota solo se enfrenta a dos o tres alternativas. Aun con esta simplificacin de la situacin de decisin, hay un amplio lugar para dudar acerca del "razonamiento de eleccin" del votante. Adems, la reduccin de la complejidad extrema a la simplicidad manejable, conlleva muchos riesgos. Uno de los ms obvios es la dificultad de elegir un presidente que represente una pluralidad de posiciones, un hecho que se ha vuelto cada vez ms difcil de lograr. El proceso promedio por el cual se ha logrado esto, puede resultar en compromisos, desprovistos de direccin a fin de satisfacer a todos los bandos. "Limites de razonamiento", como se aplica a una organizacin, se ha definido como un conjunto de problemas que la organizacin se siente competente para tratar, dada la pericia de los individuos que pertenecen a Esta. Por tanto, la organizacin con un solo miembro, tiene un alcance muy limitado, debido a la limitacin de su conocimiento. Sin embargo, al agregarse miembros a la organizacin, los lmites de razonamiento se desarrollan y amplan, ya que cada miembro contribuye a la comprensin de Los problemas sobre los cuales se decide.
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4.8 Estilos cognoscitivos y sistemas de investigacin verdad Estilos cognoscitivos

Adems del dominio en el cual operan y los supuestos en los que se origina su "cosmovisin", debe reconocerse la influencia que el estilo cognoscitivo de un autor de decisiones desempea en la formaci6n e implantacin de soluciones. El concepto de "estilos cognoscitivos" tambin se conoce bajo el nombre de "estilos o tipos psicolgicos. El termino estilo cognoscitivo o tipo psicolgico, se refiere a la forma en que un individuo realiza "actividades perceptuales e intelectuales". El estilo cognoscitivo de un individuo puede determinarse por su "composicin gentica y por los factores del medio como educacin y experiencia". Los estilos cognoscitivos recorren un continuo de analtico a heurstico, con todas las combinaciones entre ambos puntos. El razonamiento analtico generalmente se reconoce como lgico; est estructurado con una tendencia para desintegrar en partes un problema. El razonamiento heurstico es ms intuitivo; trata de abarcar globalmente un problema. Otros nombres proporcionados a los extremos de este continuo son campo independiente y campo dependiente (campo altamente analtico y poco analtico, respectivamente), "en base a la habilidad de un autor de decisiones para diferenciar un objeto de su contexto"." Estos procesos de razonamiento tambin se han llamado estilos cognoscitivos lgico-analtico (LA) e intuitivo-sinttico (IS). Durante mucho tiempo la psicologa ha considerado importante la influencia que los estilos cognoscitivos tienen en los procesos de pensamiento de un individuo. Guilford y Hoepfner recurrieron a estudios taxonmicos de habilidades ejecutivas. Los estilos cognoscitivos o procesos de pensamiento del director, tambin han sido el estudio de muchos proyectos de investigacin. En uno de ellos, se clasific a los pensadores como sistemticos, intuitivos, receptivos o preceptivos, con referencia a las pruebas psicolgicas estudiadas con ese propsito se encontr que cada uno de esos tipos de pensamiento se
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intelectuales,

disposiciones

cognoscitivas

estrategias

acercaba al problema y evaluaba la informacin disponible en forma diferente. Por tanto, "el estilo cognoscitivo proporciona al director evaluacin de su medio". Tambin se ha utilizado la tipologa sobre la personalidad de C. G. Jung, para describir cuatro tipos diferentes de organizacin y toma de decisiones, y para mostrar el impacto de las variables de personalidad en: a) las nuevas imgenes que los directores tienen de su ideal de organizaci6n, y b) las clases de fuentes de informacin y metodologas que prefieren usar ms comnmente en situaciones complejas de toma de decisiones. Los cuatro tipos de personalidad jungiana, abarcan el espectro de sensacinpensamiento, sensacin-sentimiento, intuicin-pensamiento, e intuicinsentimiento. Kochen sugiere que la respuesta a la pregunta de asignar grados de membreca a los conceptos borrosos varia con la poblacin, una idea que parece sugerir que la justificacin para esta diferenciaci6n se basa en la tipologa de los estilos cognoscitivos." Los estilos cognoscitivos se han estudiado para determinar el papel que desempean en la implementacin o ausencia de esta en las

recomendaciones de la ciencia de la administracin. El autor ha experimentado personalmente diferencias similares con estudiantes graduados, cuyos estilos, como lo explica la teora, dependen en gran parte de la educacin del individuo, experiencia, y antecedentes. Por cierto, los tipos lgico-analtico, tienden hacia la ingeniera y a los programas de ciencias fsicas, en tanto que individuos con estilos cognoscitivos intuitivosinttico estudian las artes liberales y ciencias biolgicas. Por su misma naturaleza, la carrera de ingeniera refuerza el enfoque lgico-analtico, en tanto que los estudios en las artes liberales, dirigen al individuo hacia una orientacin intuitiva-sinttica. Al ubicar dnde un estudiante graduado se encuentra en el espectro lgico-analtico versus intuitivo-sinttico,

estaremos invariablemente en posicin de inferir que licenciatura ha cursado. Sin duda, el estilo cognoscitivo es una variable importante en la

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composicin de una persona e influir en su Weltanschauung o en su forma de advertir y manejar problemas

El papel del estilo cognoscitivo ntimamente relacionado a como se representan los supuestos, restricciones y relaciones entre los componentes del sistema, est el estilo cognoscitivo del modelador. Para problemas y sistemas bien definidos, el estilo cognoscitivo tiene poco efecto. Para estos fenmenos "rgidos" o "dciles", la estructura inherentemente fija y bien definida les dicta el modelo. Sin embargo, ocurre lo inverso cuando se modelan problemas mal definidos o fenmenos complejos. Esto se aplica en particular cuando el analista confronta un sistema humanstico, es decir, "un sistema cuya conducta est fuertemente influenciada por el juicio humano, percepciones, o emociones". El modelador en ocasiones se reduce a describir el sistema con trminos imprecisos, usualmente mediante un lenguaje cualitativo o natural. Parte de la investigacin en la teora sobre el conjunto borroso se dirige al rea de las variables lingsticas, es decir, variables cuyos "valores no son nmeros, sino palabras u oraciones en un lenguaje natural o artificial. El desarrollo de un clculo para manejar tales variables, puede ser de valor al tratar fenmenos mal definidos y altamente complejos, que pueden solo modelarse de una forma imprecisa. La caracterizacin matemtica de cada uno de los valores de las palabras que puede tomar una variable lingstica, representa el significado de la palabra "subjetivo", en el sentido de que dos individuos no necesariamente tendrn significados idnticos para la misma palabra. Los desarrollos en esta rea de la teora sobre el conjunto borroso, impactan el estudio de estilos cognoscitivos y el efecto de estos en la estructuracin del modelo. Ante problemas complejos o ambiguos, los humanos intentan desarrollar soluciones para esos problemas. Algunos individuos se desempean mejor que otros en esta tarea. Los estilos y resultados difieren. No obstante, el sistema humano si opera en ambientes complejos y ambiguos. El desarrollo de un clculo para la manipulacin de variables
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lingsticas puede mostrar ser bastante til en la construccin de modelos de estilos cognoscitivos humanos. Se sigue que el estilo cognoscitivo tendr un notable efecto sobre el proceso de estructuracin del modelo, as como sobre las especificaciones del modelo, cuando se incluyan la complejidad y ambigedad. Por tanto, estilos diferentes pueden conducir a modelos completamente diferentes del mismo fenmeno. Adems, como se sealo en la Toma de decisiones y la Implantacin, algunos estilos cognoscitivos particulares son ms adecuados para ciertos problemas que otros. De otra manera, se ha postulado que los estilos cognoscitivos pueden tener un efecto sobre las caractersticas de las funciones de membreca del conjunto borroso. La premisa bsica es que diferentes estilos cognoscitivos mostraran funciones de membreca identificables en forma distinta, las cuales en esencia, reflejan diferencias en el significado de las mismas palabras del lenguaje natural, las que a su vez pueden conducir a diferentes modelos de problemas mal definidos y a diferentes soluciones.

Sistemas de investigacin verdad Un sistema de investigacin es un proceso que est dirigido hacia la adquisici6n de conocimiento. Este puede entenderse como la "epistemologa" del autor de decisiones, por la cual se dan a entender los procesos de pensamiento y razonamiento utilizados para provocar, buscar, explicar y garantizar "la verdad", o por lo menos la propia versin de la verdad. El sistema de investigacin es teleolgico, en el sentido de que est orientado a un objetivo y busca optimizar la funcin objetivo. Contribuye al diseo del sistema mediante la creacin de la solucin aceptada de un problema. Partiendo de datos disponibles, los autores de decisiones formulan una solucin en forma de teoras, estrategias, planes o alternativas. El tema de sistemas de investigacin y la validacin de la comprensin y conocimiento humanos, lo han tratado filsofos y pensadores desde tiempo inmemorial.

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EL CICLO PRUEBA - COSMOVISION - SISTEMA DE INDAGACION - VERDAD Todo autor de decisiones filtra los datos a su disposicin, a travs de su Weltanschauung para generar la "verdad". Como se muestra en la figura 4.3, el Weltanschauung de un autor de decisiones (la propia cosmovisin) y el sistema de indagacin, media entre las pruebas y la verdad para constituir lo que el autor ha llamado el ciclo: prueba-cosmovisin-sistema de indagacin-verdad, o ciclo de toma de decisiones. Partiendo de pruebas idnticas, evolucionaran diferentes versiones de "verdad" en forma de diferentes problemas, definiciones, planes, estrategias y, en general, soluciones a lo que parece superficialmente ser el "mismo" problema. La figura 4.3 muestra adems, la interaccin entre prueba, cosmovisin y sistema de indagacin, con la definicin del problema. Este ultimo evoluciona despus de iteraciones repetitivas a travs del ciclo y se afecta y afecta la forma como se interpretan las pruebas. La figura 4.4 describe como deben reconciliar los clientes y los planificadores sus versiones respectivas de la definicin del problema y de sus planes propuestos, a fin de evolucionar y estar de acuerdo sobre la poltica. El ciclo de toma de decisiones no es sino una de las funciones en el proceso de diseo de sistemas o paradigma de sistemas, el cual se describe con ms detalle en el siguiente captulo. En el apndice de este captulo se ilustran sus aplicaciones a un sistema de mantenimiento del ingreso. La eleccin de un sistema de investigacin en la toma de decisiones gira alrededor de los mtodos y procedimientos por los cuales se adquiere el conocimiento y por los cuales se valida la verdad. En los ltimos 400 aos, ha tenido lugar una dramtica evolucin en el pensamiento y filosofa cientficos. Esta abarca el racionalismo, con su nfasis en lo absoluto; el relativismo, que envuelve las nociones de probabilidad y relatividad tica; y el pragmatismo de hoy en da, con sus implicaciones cognoscitivas y ticas sociales. El punto de partida de la filosofa de la ciencia de Descartes y del racionalismo, se basaba en la premisa de uno nunca debe aceptar una idea como

verdadera, que no est clara y fuera de dudas. El movimiento cientfico clsico se deriva de la necesidad de postular la existencia de la verdad
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absoluta. Durante dos siglos, el diecisiete y el dieciocho, la ciencia y la filosofa lucharon por probarlo. En el siglo diecinueve se reconocieron los principios de la verdad y probabilidad relativas, lo que invalida el concepto de Descartes de certeza absoluta. El principio de verdad absoluta, sufri un contratiempo adicional cuando el principio de dualidad se consider cientficamente aceptable. Este cambio de eventos fue el resultado de la imposibilidad de explicar los componentes de la materia con una sola teora. Por tanto, lleg a existir un modelo que abarcaba una dualidad de interpretaciones, la de la materia y la de la partcula. La lgica que era de "dos valores", se convirti en l6gica de "tres valores". Los enunciados ahora eran verdaderos, falsos o indeterminados, una lgica que se volvi muy til en la mecnica cuntica. En la lgica de la probabilidad, la posicin indeterminada toma el nombre de principio de indiferencia o "sin razn para lo contrario". Sin embargo, estos refinamientos no excluyeron la garanta de que la lgica estuviera libre de contradicciones. El estudio de las contradicciones o "anti paradojas" condujo al estudio formal de los metalenguajes y de la semntica. De cierta manea, puede decirse con verdad, que la teora sobre el conjunto borroso se deriva de todos estos esfuerzos por encontrar un metalenguaje riguroso con el cual pueda expresarse la ambigedad. Puede tambin considerarse una nueva lgica que conducir a una nueva epistemologa. La verdad se redefine y se hace mas adaptiva a nuevas demandas del domino de los problemas "malos" y de los sistemas "flexibles". Este desarrollo abarca el progreso del pensamiento cientfico y filosofa cientfica, a travs de la triloga de verdad absoluta, verdad probable y verdad borrosa. Por tanto, puede expresarse que la teora sobre el conjunto borroso parece ser la adecuada para definir la imprecisin en el domino de las ciencias inexactas y satisfacer los requerimientos de una mayor exactitud y rigor en el diseo de sistemas, en particular en reas donde surgen problemas cuando se trata de describir cuantitativamente la ambigedad. Esta teora tiene el potencial de desempear un papel importante en el paradigma de sistemas.
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4.9 Diseo de un sistema X de mantenimiento de ingresos (una ilustracin)

El proceso de formular planes para modificar un sistema de mantenimiento del ingreso para luchar en contra de la pobreza, proporciona un ejemplo de cmo pueden formularse "verdades" diferentes a partir de pruebas similares. La ilustracin se basa en un proyecto real, que consisti en aplicar el paradigma prueba-cosmovisin-sistema de indagacin-verdad, a este problema en particular. Provistos de un conocimiento similar sobre quines son los pobres, su nmero y condiciones, los autores de decisiones pueden interpretar estas pruebas en formas muy diferentes. Primeramente y lo ms importante, deben estar de acuerdo en la definicin de problema y en las causas fundamentales de la pobreza, es decir, decidir si es que:

1. La pobreza es causada por el hecho de que la opulencia no puede llegar de la Misma forma a todos los sectores de la poblacin. Esto puede explicarse como una interpretaci6n econmica o teora econmica de la pobreza.

2. La pobreza es causada por barreras sociales que evitan que ciertos sectores se beneficien de la prosperidad econmica que disfruta el resto de la poblacin.

3. La pobreza es causada por barreras culturales que separan a los pobres de Los no pobres.

Los supuestos de las causas fundamentales de la pobreza, estn apoyados por supuestos que mantienen los autores de decisiones con relacin a:

1. Los receptores 2. Las condiciones prevalecientes en el sistema

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Como se muestra en la tabla 4.1, los supuestos en relacin con los receptores se categorizan posteriormente, de acuerdo con los puntos de vista sobre:

Igualdad y no igualdad Moralidad e inters propio Consideraci6n de la tica del trabajo Consideracin a la familia Autosuficiencia e imagen propia

Los supuestos en relacin con las condiciones prevalecientes en el sistema pueden descomponerse como puntos de vista sobre:

Racionalidad Tecnologa Responsividad Optimismo y pesimismo

Basados en la prueba presentada y sus visiones del mundo (premisas, supuestos, sistemas de valor y estilos cognoscitivos), los autores de decisiones atribuirn diferentes teoras a las causas de la pobreza y, en forma correspondiente, contemplaran diferentes soluciones para el problema. Cuando se supone que la pobreza es causada por un dficit de riqueza econmica, un experto propondr una estrategia que facilite el desarrollo y la prosperidad, para incrementar las oportunidades de distribucin del ingreso. Por tanto, la primera columna de la tabla 4.1 se titula "estrategia econmica". Una estrategia econmica se deriva de una teora econmica, la cual, naturalmente, supone causas econmicas para la pobreza. El encabezado de la segunda columna es "estrategia social". El planificador llega a esta estrategia, cuando se interpreta la prueba a travs de supuestos que acentan las barreras sociales, como la causa principal de la pobreza y la cual ve a los receptores y condiciones del sistema como los listados bajo esta estrategia. En forma correspondiente, puede expresarse que la
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estrategia cultural evolucionara cuando se sostiene una teora cultural como causa, como la ejemplificada por los enunciados de la tercera columna en la tabla 4.1. Repetimos que la descripcin anterior puede solo construir una sobre simplificacin de los procesos actuales que tienen lugar para formular teoras y estrategias. Se ha dicho poco acerca del papel que desempean los sistemas de indagaci6n de los autores de decisiones en la interpretacin de las pruebas y en el tratamiento de premisas y supuestos. Las tres estrategias descritas, no son las reales que se consideran en los crculos oficiales hoy en da. Al momento de escribir, el impuesto al ingreso negativo, alguna clase de ingreso anual garantizado y un plan modificado de asistencia familiar, son todas proposiciones en estudio. El lector tambin debe tener precaucin al interpretar la tabla 4.1 como un compendio completo de supuestos sobre la pobreza o teoras sobre su causa. Como un ejemplo, el mito de la existencia de la pobreza cultural ha sido explotado durante mucho tiempo mediante estudios que sealan que tan pronto se da a los pobres el dinero necesario para escapar de los barrios, muestran las mismas actitudes y valores que las dems personas del mismo nivel econmico. La estrategia econmica, como se expresa aqu, es simplista. La promesa de ms empleos y de una afluencia en incremento, como resultado del desarrollo econmico, se lanza contra la evidencia de penalidades mayores y tasas ms elevadas de desempleo durante la revolucin postindustrial. Aplastar el problema de la pobreza solamente con tres teoras y tres posibles cursos de accin, es un ejercicio literario. Los lectores y expertos "verdaderos", perdonaran las libertades que el autor se ha tornado a este respecto. Su intento no es tratar de explicar el problema de la pobreza en unas cuantas pginas, cuando serian necesarios cientos de libros para hacerlo. El objetivo ms modesto que se intenta aqu, es ilustrar el proceso por el cual los autores de decisiones conciben las estrategias por las que proceden a resolver un problema en particular. Una palabra acerca de la verdad, el consenso y la realidad. No es del todo sorprendente llamar a las teoras, estrategias y alternativas sostenidas por el experto en toma de decisiones como "verdad", o la verdad como l la ve.
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Es la solucin que propone para el problema que enfrenta. Es evidente que la implantacin requerir un consenso, no slo de sus compaeros, sino de su constitucin, a travs de un proceso similar al ilustrado en la figura 4.4. Se llev a cabo una simplificacin adicional: la de proporcionar al lector la impresin de que el proceso de llegar a una solucin puede describirse limpiamente en secciones y palabras, como se hace aqu. Llegar a la verdad, es generalmente un proceso viviente emprendido entre expertos, receptores y otros participantes "de carne y hueso" que no son tan tratables como las palabras que los describen en la pgina de un manuscrito.

5.1 PARADIGMA DE ANLISIS DE LOS SISTEMAS DUROS Y BLANDOS.

Fases en el proceso de diseo de los sistemas o paradigma de sistemas El ciclo de toma de decisiones de la figura 4.1 puede dividirse en tres fases distintas y aplicarse al proceso del diseo de sistemas, como se muestra en la figura 5.1. Estas fases son como sigue: 1. Fase de diseo de polticas o preplantacin 2. Fase de evaluacin 3. Fase de accin-implantacin Fase I. Diseo de polticas o preplaneacin es la fase durante la cual: Se llega a un acuerdo de lo que es el problema. Los autores de decisiones llegan a una determinacin de sus cosmovisiones (premisas, supuestos, sistemas de valor y estilos cognoscitivos). Se llega a un acuerdo sobre los mtodos bsicos por los cuales se interpretaran las pruebas. Se llega a un acuerdo sobre que resultados (metas y objetivos) esperan los clientes (expectativas) y los planificadores (promesas). Se inicia la bsqueda y generacin de alternativas. Fase 2. La evaluacin consiste en fijar las diferentes alternativas propuestas, para determinar el grado en el cual satisfacen las metas y objetivos implantados durante la fase anterior. La evaluacin incluye:

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A). Una identificacin de los resultados y consecuencias derivados de cada alternativa. B). Un acuerdo de que los atributos y criterios elegidos con los cuales se evaluaran Ios resultados, representan verdaderamente las metas y objetivos preestablecidos a satisfacer. C). Una eleccin de la medicin y modelos de decisin, los cuales se usaran para evaluar y comparar alternativas. D). Un acuerdo en torno al mtodo par el cual se har la eleccin de una alternativa en particular. Fase 3. La implantacin de la accin es la fase durante la cual el diseo elegido se real iza, La implantacin incluye todos los problemas malos de: I. Optimizacin, que describe donde esta la mejor solucin. 2. Suboptimizacion, que explica par que no puede lograrse la mejor solucin. 3. Complejidad, que trata con el hecho d e que, de tener solucin, debe simplificarse la realidad, pero para ser real, las soluciones deben ser complejas . 4. Conflictos, legitimacin y control, son problemas que afectan, pero no son exclusivos de la fase de implantacin del diseo de sistemas. 5. Una auditoria o evaluacin de los resultados obtenidos del implemento de l diseo de sistemas, lo cual significa optimismo o pesimismo sobre si los objetivos pueden realmente satisfacerse y proporcionarse los resultados prometidos. 6. Reciclamiento desde el comienzo, el cual ocurre a pesar de si los resultados obtienen xito o fracaso. La tabla 9.1 (que debe estudiarse en conjunto con la tabla 2.1), compara los mtodos de la ciencia fundamentales al enfoque analtico-mecnico, como el paradigma de ciencia aplicable al dominio de sistemas rgidos, con los mtodos de la ciencia fundamentales al enfoque de sistemas y al paradigma de sistemas, que son aplicables a los dominios de sistemas flexibles, encontrados en las ciencias sociales y otras relacionadas. Es normal esperar que las ciencias fsicas estn ms de acuerdo con las derivaciones lgico-matemticas y los procesos de razonamiento ms formales, que las ciencias sociales. Aunque Ia lgica y las matemticas tienen un papel que desempear en estas estos mtodos nunca
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remplazaran los procesos menos estructurados que son ms adecua dos a un dominio menos preciso. Esto es engaoso, por otro lado, para caracterizar completamente el dominio de las ciencias fsicas como exacto y el de su contraparte, las ciencias sociales, como inexacto. Los procesos de razonamiento informal desempean un papel importante en todas las ciencias. Como lo subrayan Helmer y Rescher. (En ciertas) ramas de Ia fsica , como partes de Ia aerodinmica y Ia fsica de temperaturas extremas, los procedimientos exactos aun estn

intermezclados con la pericia no formal. Sin duda esta Ultima ser mas dominante, al retirarnos del ncleo preciso y generalmente bastante abstracto de una disciplina exacta hacia sus aplicaciones en las complejidades del mundo real. Tanto la arquitectura como Ia medicina son casos a propsito. Ambas tienen un contenido; es decir, son predictivas y explicativas Pueden por tanto llamarse apropiadamente ciencias, pero son bastante inexactas, ya que se basan en su mayor parte en procesos de razonamiento informal. La economa y la psicologa muestran abundantes pruebas de derivaciones ex actas as como confianza el juicio intuitivo. La intuicin y el juicio deben caracterizarse mas all de el producto de un sexto sentido, destellos de inspiracin, o disparos en la oscuridad. Churchman caracterizo el juicio como una opinin de grupo. El `grupo puede consistir del mismo individuo en diferentes puntos de su vida reflexiva, pero para propsitos prctico s, podemos hablar como si el grupo en cuestin tuviera diferentes miembros. Quisiramos argumentar que el juicio es un grupo de creencias que ocurre cuando existen diferencias de opinin entre los miembros del grupo, debido a que queremos decir que el juicio slido ocurre cuando este esta sujeto a una fuerte oposicin Por tanto, la esencia del concepto de juicio es el establecimiento de un acuerdo en el contexto de desacuerdos. El juicio es un tipo de negociacin el juicio es un grupo de creencias al que se llega por un conjunto de reglas que operan en las creencias (parcialmente conflictivas) de los miembros como individuos.; Creemos que estas reglas pueden operar consciente e inconscientemente, incluso ser desconocidas para los mismos individuos.
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Por tanto, cada individuo har un juicio como si fuera su propia creencia, pero un hecho real, es que esta creencia se ha formado y modelado al calor del debate y confrontacin con sus compaeros o asociados. La intuicin pertenece al mismo tipo de proceso de razonamiento que el juicio. La intuicin se define en el Websters como poder o facultad de obtener conocimiento directo sin pensamiento e inferencia racionales. La intuicin se asocia en el The saurus de Roget, con la ausencia de razonamiento. OBSERVACIONES Y DATOS COMPROBADOS A fin de inferir la conducta de un proceso, deben hacerse muchas observaciones, antes de estar en posicin de hipotetizar la forma de la relacin entre las variables observadas. Sin embargo, el cientfico social no se beneficia de la replica, como lo hacen sus colegas en las ciencias fsicas. Estos ltimos pueden replicar su experimento en el laboratorio tantas veces como lo deseen. Si el economista analiza las causas de una recesion, debe estudiar los eventos como ocurren, o reconstruir el curso de los datos obtenidos en ese tiempo, la forma idntica de recesion nunca ocurrida nuevamente. En toda probabilidad el cientfico social debe hacer su hiptesis sobre la base de muy pocas observaciones. No cuentan con el beneficio de la replica. En unos cuantos casos, puede tratar de observar eventos similares, y estar preparado a hacerlo por adelantado. Por ejemplo, un socilogo puede observar un grupo de nios en el juego, para determinar sus hbitos de juego. Puede registrar el nmero de veces que tienen lugar ciertos eventos y obtener, por tanto, una distribucin de frecuencia. Despus de un cuidadoso anlisis, esto le puede conducir a una hiptesis sobre la conducta de la niez. Obviamente, dos eventos no son iguales, pero de alguna forma surge un patrn de la similitud entre los eventos. Un nmero de observaciones muy pequeo, no debe impedir hacer derivaciones significativas, referentes a las relaciones entre las variables observadas. En principio, la probabilidad objetiva demanda que se observe un evento un nmero infinito de veces. A pesar de esta advertencia, las estimaciones de probabilidad se hacen con menos que un nmero infinito de observaciones.
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Se ha desarrollado y aceptado una teora de probabilidad totalmente estructurada con base en probabilidades subjetivas. Las probabilidades subjetivas siguen las mismas reglas matemticas, como las probabilidades objetivas. Estas se basan en estimaciones subjetivas de la probabilidad de ocurrencia de un evento. Adems, esta teora admite que se modifiquen las estimaciones subjetivas, al hacerse disponible nueva informacin, que conduce a las revisiones de probabilidades a priori.

5.2 Metodologia de Hall y Jenking

Metodologa de diseo de sistemas Uno de los campos en donde con mas intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de Ingeniera de Sistemas es en el desarrollo de tecnologa. Esto se debe a que los sistemas tcnicos, que sirven para satisfacer ciertas necesidades de los hombres, estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. METODOLOGA Los pasos principales de la metodologa de Hall son: 1 Definicin del problema 2 Seleccin de objetivos 3 Sntesis de sistemas 4 Anlisis de sistemas 5 Seleccin del sistema 6 Desarrollo del sistema 7 Ingeniera 1. Definicin del Problema: se busca transformar una situacin confusa e indeterminada, reconocida como problemtica y por lo tanto indeseable, en un estatuto en donde se trate de definirla claramente. Esto sirve para: a) Establecer objetivos preliminares. b) El anlisis de distintos sistemas.

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De la definicin del problema los dems pasos de la metodologa dependen de cmo haya sido concebido y definido el problema. Si la definicin del problema es distinta a lo que realmente es, lo ms probable es que todo lo que se derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situacin problemtica. La definicin del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. El nmero de posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en trminos ms amplios y que disminuyen al aumentar l numero de palabras que denotan restricciones dentro de la restriccin. Existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas tcnicos: a) La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos, y materiales, para luego buscar formas de utilizarlos en la organizacin. b) Estudiar la organizacin actual y sus operaciones para detectar y definir necesidades. Estas dos actividades estn estrechamente relacionadas y se complementan una a otra. INVESTIGACIN DE NECESIDADES Las necesidades caen dentro de tres categoras. a) Incrementar la funcin de un sistema. Hacer que un sistema realice mas funciones de las actuales. b) Incrementar el nivel de desempeo. Hacer que un sistema sea ms confiable. Ms fcil de operar y mantener, capaz de adaptarse a niveles estndares ms altos. c) Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.

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INVESTIGACIN DEL MEDIO AMBIENTE Se trata de entender y describir el medio ambiente en donde es encuentra la organizacin, entre otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en bsquedas de nuevas ideas, mtodos, materiales y tecnologas que puedan ser utilizados en la satisfaccin de necesidades. De este ultimo se desprende que el criterio para decidir si algo que existe en le medio ambiente es til para la organizacin esta en funcin de las necesidades de esta ultima.

2. SELECCIN DE OBJETIVOS. Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes sistemas. Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, as como insumos y productos y las necesidades que este pretenda satisfacer. Ya que un sistema tcnico se encuentra dentro de un suprasistema que tiene propsitos, aquel debe ser evaluado en funcin de este. No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas necesidades. Se debe escoger un sistema de valores relacionados con los propsitos de la organizacin, mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los valores ms comunes son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeo, compatibilidad, flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad,

seguridad y tiempo. Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados pueden ser ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema tcnico. Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse

simultneamente, es necesario definir la importancia relativa de cada uno de ellos. Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de valores a estos tambin debe a signarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en el objetivo englobador.

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3. SNTESIS DEL SISTEMA. Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a travs de las fuentes de informacin a nuestro alcance. Si el problema a sido definido ampliamente, l nmero de alternativas va a ser bastante grande. De aqu se debe de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a disear (ingeniar) distintos sistemas. En esta parte no se pretende que el diseo sea muy detallado. Sin embargo, debe de estar lo suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas puedan ser evaluados. 3.1 DISEO FUNCIONAL El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho esto, se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos se obtengan ciertos productos. Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando en un modelo esquemtico de las actividades y como stas se relacionan. Todo lo que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje, la optimizacin del mismo no importa tanto en este punto.

4. ANLISIS DE SISTEMAS. La funcin de anlisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los distintos sistemas para seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en esta etapa s retroalimenta a las funciones de seleccin de objetivos y sntesis de sistema. Los sistemas se analizan en funcin de los objetivos que se tengan. 4.1 COMPARACIN DE SISTEMAS Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso siguiente es obtener las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. Existen dos tipos de comparacin: a) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo. b) Comparar dos objetivos de un mismo sistema.
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Antes que se lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos deben ser optimizados, deben estar diseados de tal forma que se operen lo ms eficientemente posible. No se pueden comparar dos sistemas si an no han sido optimizados.

5. SELECCIN DEL SISTEMA. Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre y solamente tenemos un solo valor dentro de nuestra funcin objetivo, el procedimiento de seleccin del sistema es bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio de seleccin. Cuando el comportamiento del sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en funcin de los cuales se va a evaluar el sistema, no existe un procedimiento general mediante el cual se puede hacer la seleccin del sistema.

6. DESARROLLO DEL SISTEMA. El desarrollo del sistema de un sistema sigue bsicamente el ciclo que se muestra en la siguiente figura. En base al diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de sntesis del sistema, se hace un diseo detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la tcnica del sntesis funcional, mencionado anteriormente. Una vez que el sistema esta en papel, hay que darle vida, desarrollarlo. l nmero de personas que toman parte en esta operacin depende de la magnitud del sistema. Por ejemplo, el production control sistem (PSC) desarrollado por la burroughs tiene invertido alrededor de 50 aos-hombre. Lgicamente, no se puede poner en operacin un sistema una vez que haya sido construido. Se tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos en su funcionamiento. En caso que no funcione como debiese, se debe investigar loas razones y tomar acciones correctivas. Estas caen dentro de dos categoras: a) Fallas en el diseo. b) Fallas en la construccin.

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En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseo del sistema para proceder a hacer los cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que se construy mal para proceder a corregirlo. Una vez que el sistema funcione como se pretenda, y antes de que se ponga en operacin, deben de desarrollarse documentos que contengan informacin sobre su operacin, instalacin, mantenimiento, etc.

7. INGENIERA. En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms o menos secuenciales como en otras partes del proceso. Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados de la siguiente forma: a) Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en diseos futuros. b) Corregir fallas en el diseo. c) Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente. d) Asistencia al cliente. Esta etapa dura mientras el sistema esta en operacin. METODOLOGIA DE JENKINS Ingeniera de Sistemas no es una nueva disciplina, ya que tiene sus races en la prctica de la Ingeniera Industrial. Sin embargo, enfatiza el desempeo global del sistema como un todo, en contraposicin al desempeo de partes individuales del sistema. Una caracterstica importante de la Ingeniera de Sistemas es el desarrollo de modelos cuantitativos, de tal forma que una medida de desempeo del sistema pueda optimizarse. La palabra Ingeniera en Ingeniera de Sistemas se usa en el sentido de disear, construir y operar sistemas, esto es, ingeniar sistemas.

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Otra de las caractersticas de la Ingeniera de Sistemas es la posibilidad de poder contemplar a travs de su metodologa, la solucin de problemas completamente diferentes que provienen de reas muy diferentes como la tecnologa y la administracin, enfatizando sus caractersticas comunes a travs de isomorfismos que puedan relacionarlos. Es por esto que cuando la Ingeniera de Sistemas se aplica a la solucin de problemas complejos, incluye la participacin de profesionales en reas muy diferentes y no slo la participacin de ingenieros. UNA METODOLOGA DE INGENIERA DE SISTEMAS Un enfoque de sistemas a la solucin de problemas En esta seccin se proporcionan las lneas de gua generales que usara un Ingeniero para confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se describen posteriormente, representan un desglose de las cuatro fases siguientes: FASE 1: Anlisis de Sistemas El Ingeniero inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y por qu est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrn definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado. ANALISIS DE SISTEMAS Identificacin y formulacin del problema Organizacin del proyecto Definicin del sistema Definicin del suprasistema Definicin de los objetivos del suprasistema Definicin de los objetivos del sistema Definicin de las medidas de desempeo del sistema Recopilacin de datos e informacin FASE 2: Diseo de Sistemas Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta manera alternativas de solucin.
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Por ltimo, en base a una evaluacin de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la operacin del sistema. DISEO DEL SISTEMA Pronsticos Modelacin y simulacin del sistema Optimizacin de la operacin del sistema Control de la operacin del sistema Confiabilidad del sistema FASE 3: Implantacin de Sistemas Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del diseo propuesto.

Posteriormente, tendr que construirse en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin cuidadosa que asegure resultados exitosos. Despus de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que probarse para comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc. IMPLANTACIN DE SISTEMAS Documentacin y autorizacin del sistema Construccin e instalacin del sistema FASE 4: Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin del sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente dinmico y cambiante que probablemente tendr caractersticas diferentes a las que tena cuando el sistema fue diseado. En caso de que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de la metodologa, identificando los problemas que obsoletizaron el sistema diseado.

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OPERACIN Y APRECIACIN RETROSPECTIVA DE SISTEMAS Operacin inicial del sistema Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.

5.3 APLICACIONES
Una interfaz de programacin de aplicaciones o API (del ingls Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos (o mtodos, si se refiere a programacin orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstraccin. Caractersticas Una API representa una interfaz de comunicacin entre componentes de software. Se trata del conjunto de llamadas a ciertas bibliotecas que ofrecen acceso a ciertos servicios desde los procesos y representa un mtodo para conseguir abstraccin en la programacin, generalmente (aunque no necesariamente) entre los niveles o capas inferiores y los superiores del software. Uno de los principales propsitos de una API consiste en proporcionar un conjunto de funciones de uso general, por ejemplo, para dibujar ventanas o iconos en la pantalla. De esta forma, los programadores se benefician de las ventajas de la API haciendo uso de su funcionalidad, evitndose el trabajo de programar todo desde el principio. Las APIs asimismo son abstractas: el software que proporciona una cierta API generalmente es llamado la implementacin de esa API. Por ejemplo, se puede ver la tarea de escribir Hola Mundo sobre la pantalla en diferentes niveles de abstraccin: 1. Haciendo todo el trabajo desde el principio: 1. Traza, sobre papel milimetrado, la forma de las letras (y espacio) H,o, l, a,M,u, n, d, o. 2. Crea una matriz de cuadrados negros y blancos que se asemeje a la sucesin de letras. 3. Mediante instrucciones en ensamblador, escribe la informacin de la matriz en la memoria intermedia (buffer) de pantalla.

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4. Mediante la instruccin adecuada, haz que la tarjeta grfica realice el volcado de esa informacin sobre la pantalla. 2. Por medio de un sistema operativo para hacer parte del trabajo: 1. Carga una fuente tipogrfica proporcionada por el sistema operativo. 2. Haz que el sistema operativo borre la pantalla. 3. Haz que el sistema operativo dibuje el texto Hola Mundo usando la fuente cargada. 3. Usando una aplicacin (que a su vez usa el sistema operativo) para realizar la mayor parte del trabajo: 1. Escribe un documento HTML con las palabras Hola Mundo para que un navegador Web como Mozilla, Firefox, Opera o Internet Explorer pueda representarlo en el monitor. Como se puede ver, la primera opcin requiere ms pasos, cada uno de los cuales es mucho ms complicado que los pasos de las opciones siguientes. Adems, no resulta nada prctico usar el primer planteamiento para representar una gran cantidad de informacin, como un artculo enciclopdico sobre la pantalla, mientras que el segundo enfoque simplifica la tarea eliminando un paso y haciendo el resto ms sencillos y la tercera forma simplemente requiere escribir Hola Mundo. Sin embargo, las APIs de alto nivel generalmente pierden flexibilidad; por ejemplo, resulta mucho ms difcil en un navegador web hacer girar texto alrededor de un punto con un contorno parpadeante que programarlo a bajo nivel. Al elegir usar una API se debe llegar a un cierto equilibrio entre su potencia y simplicidad y su prdida de flexibilidad.

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6.1 Metodologia de Checkland

Estado 1 - La situacion problema no estructurada. La estructura se podra examinar en trminos de distribucin fsica, jerarquas de poder o el patrn de comunicaciones, tanto formal como informal. El proceso se podra examinar en trminos de las actividades bsicas requeridas para decidir hacer algo, los efectos externos y la implementacin de las acciones correctivas adecuadas. Estado 2 - La situacin problema expresada. Se explica como se relaciona la estructura y el proceso con relacin a la situacin planteada. La relacin prescripta es una caracterstica de las situaciones en las cuales se perciben problemas entre la interaccin estructura-proceso. Estado 3 - Definiciones raz de los sistemas pertinentes. Se trata de obtener una formulacin de algunos sistemas a considerar como vlidos para la resolucin del problema planteado. La definicin raiz debe ser una descripcin concisa de un sistema de la actividad humana que capture una visin particular de ste, con un propsito determinado, concebido como un proceso de transformacin. Estado 4 - Modelos conceptuales. Consiste en la creacin de modelos de los sistemas de actividad humana nombrados y definidos en la definicin raz, realizando un reporte de lo que el sistema s. Se construye un modelo que lograr llevar a cabo lo que se especifica en la definicin raz y por lo tanto el modelo conceptual es un conjunto de actividades de lo que el sistema debe hacer con el fin de cumplir el objetivo definido. Estado 4a Es un modelo conceptual utilizado para verificar que el modelo construido no sea deficiente. Estado 4b Consiste en la modificacin del modelo adquiriendo diferentes formas adecuadas en la solucin de un problema puntual.
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Estado 5 - Comparacin del estado 4 contra el 2. Se introducen nuevos modelos conceptuales del mundo real y se confrontan con el fin de analizar las percepciones existentes. Estado 6 - Cambios Deseables y viables. Aplica a los cambios asociados con la solucin del problema analizado. En estructura: Son los cambios que se hacen a aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian. En procedimientos: Son cambios en los elementos dinmicos, o sea sobre todas las actividades que se llevan a cabo dentro de las estructuras estticas. En actitud: Son cambios en las situaciones percibidas como problemas teniendo en cuenta que los actores involucrados estn de acuerdo en que se lograr una mejora en la situacin. Estado 7 - Accion para mejorar la situacin problema. Se aplican los cambios planteados al modelo, dando origen de esta manera a un nuevo problema. La SSM de Peter Checkland es una metodologa sistmica fundamentada en el concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodologa

Weltanschauung. Un weltanschauung representa la visin propia de un observador, o grupo de ellos, sobre un objeto de estudio, visin sta que afecta las decisiones que el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado sobre su accionar con el objeto. La SSM toma como punto de partida la idealizacin de estos weltanschauung para proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a mejorar su funcionamiento. En este punto es conveniente aclarar la nocin de weltanschauung, para ello se puede considerar como ejemplo, las diferencias que entre un observador y otro presenta el propsito de las universidades: Para algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para formarse con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros pueden ser centros donde tomar experiencia en la diatriba poltica,

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para otro grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y acuden a entrar en contacto con l, etc. Para algunos profesores pueden ser centros de enseaza donde acuden a laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes, para otros son centros de docencia e investigacin donde, a travs del desarrollo de la investigacin, nutren su actividad de docencia, siempre con la intencin de brindar lo mejor posible de sus conocimientos a sus estudiantes, as mismo para otro grupo de profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y los estudiantes acuden a intercambiar experiencias dentro de un proceso interactivo de enseanza aprendizaje, etc. Como se puede ver, en ambos casos, estudiantes y profesores, la visin que se tiene sobre las universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y profesores se pueden tener diferentes visiones. Estas visiones son los weltanschauung sobre las universidades, es importante hacer notar que stos no son correctos o errneos, ni unos son mejores que otros, todos son igualmente vlidos e incluso complementarios. Otro concepto importante para la SSM es el de sistema blando, segn Checkland, un sistema blando es aquel que est conformado por actividades humanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta problemticas

inestructuradas o blandas; es decir aquellas problemticas de difcil definicin y carentes de estructura, en las que los fines, metas, propsitos, son problemticos en s. La SSM est conformada por siete (7) estadios cuyo orden puede variar de acuerdo a las caractersticas del estudio, a continuacin se describen brevemente estos estadios. Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: en este estadio se pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin. Estadio 2: La Situacin Problema Expresada: se da forma a la situacin describiendo su estructura organizativa, actividades e interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, etc.
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Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones de lo que, idealmente, segn los diferentes weltanschauung involucrados, es el sistema. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el nemnico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kreborn et. al. 2004), a saber: consumidores, actores, proceso de transformacin, weltanschauung, poseedor y restriccin del ambiente. Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales: partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz. Este estadio se asiste de los subestadios 4a y 4b. Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente. Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad en el sistema. Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: de las diferencias emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables. Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: finalmente este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendientes a solucionar la situacin problema, y el control de los mismos. Este estadio no
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representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin.

6.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN

6.2.1 Modelacin de sistemas. La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Use esta tcnica para estudiar cmo se combinan los distintos componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratacin, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo, impactos ms indirectos (menor prevalencia del sarampin o ndices de mortalidad ms bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general. Cundo se usa Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la modelacin de sistemas facilita la comprensin de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre s. Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas es muy til cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dnde provienen los insumos crticos y la forma prevista en que los productos o los servicios respondern a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dnde empezar, la modelacin de sistemas puede ayudarles a ubicar las reas problemticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas.

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Puede sealar otras potenciales reas problemticas, adems de revelar necesidades de recopilacin de datos: indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por ltimo, puede servir para observar y seguir el desempeo. Elementos de la modelacin de sistemas La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema. Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos antimalricos y profesionales de salud idneos. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitacin. Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios. Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms indirectos todava sobre la comunidad en general. Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. Los resultados del sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y asesoramiento. 6.2 Tipos de modelos Un modelo fsico puede referirse tanto a una construccin terica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema fsico o mecnico ms complejo. El trmino con diferentes acepciones puede aparecer en el mbito de la fsica o en el mbito de la ingeniera.

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En ingeniera los modelos fsicos, por contraposicin a los modelos matemticos y a los modelos analgicos, son construcciones en escala reducida o simplificada de obras, mquinas o sistemas de ingeniera para estudiar en ellos su comportamiento y permitir as perfeccionar los diseos, antes de iniciar la construccin de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a este tipo de modelo se le suele llamar tambin modelo reducido o modelo simplificado. 6.2.2 Modelos conceptuales El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminacin o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulacin con una escala de actitud. Despus de ver si la poblacin es representativa o adecuada, ahora la simulacin es la aplicacin del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hiptesis de si existe discriminacin en la poblacin y hacia que grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales. DEFINICIN DE SISTEMA Es la aplicacin (mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en otro conjunto de trminos (productos). Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados con una red causal, de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras, de forma mas menos estable, en un lapso dado. Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre si para lograr un objetivo, Los sistema reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software). Es la aplicacin (mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en otro conjunto de trminos (productos).

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Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados con una red causal, de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras, de forma ms menos estable, en un lapso dado. Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre si para lograr un objetivo, Los sistema reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).

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BIBLIOGRAFA
1. Russell, Ackoff,. Rediseando el futuro, Editorial Limusa. 2. De Snchez, Margarita A. Desarrollo de habilidades del pensamiento, Editorial Trillas. 3. Gigch, Van Teora general de sistemas aplicada. Editorial Trillas 4. ITESM. Apuntes de ingeniera de sistemas. 5. Cardenas, Miguel ngel. Enfoque de sistemas. Editorial Limusa. 6. Rodrguez Valencia, Joaqun. Estudio de sistemas y procedimientos administrativos, Editorial Thomson. 7. Von Bertalanffy, L. La teoria general de sistemas. Editorial Fondo de cultura econmica. 8. Meter Checkland. Pensamiento de sistemas, practica de sistemas, Editorial, Noriega Editores. 9. Churchman. El enfoque de sistemas, Editorial Trillas. 10. Van Gigch, Jhon. West Churchman, C. Rehability Epistemology, Kluwer Academic Press.

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