POLYFLEX SA

PROGRAMA DE GESTION DE CALIDAD

RESUMEN DE CURSO RECIBIDO EN AOTS OSAKA, JAPON

POR: JOSE GARCIA

OBJETIVO:
A.- Explicar el TQM en Japn. B.-Explicar Hoshin Kanri estratgico. C.-Explicacin de las 7 herramientas de gestin de calidad (N7) D.-Aspectos humanos del Gerenciamiento de Calidad E.-Visitas a 3 empresas japonesas. F.- Conclusiones

PROFESORES (SANSEIS):
-MASASHI ASAO, 82 aos (Premio Deming al individuo) - Asesor -OKUSA FUMIO, 65 aos, - Asesor -RYOJI FUTAMI, 70 aos (Premio Deming al individuo) - Asesor -FUNAHASHI TORU, 65 aos(Director de capacitacin de matsushita battery industrial) -YOSHIO CONDO, 80 aos (Premio Deming al individuo) - Asesor

A.- Explicar el TQM en Japn.

El TQM en Japn se viene aplicando desde 1945 hasta la fecha. Su evolucin fue de la siguiente manera: -SQC (Control estadstico de calidad) -TQC (Control de Calidad Total) -CWQC (Control de Calidad Total a lo ancho de la empresa) -TQM (Gestin de Calidad Total)

DEFINICION DE TQM:

TQM es una actividad sistemtica de eficiencia y gestin eficiente en toda la organizacin de una empresa , que contribuye hacia los logros y objetivos de la empresa, para poder producir productos y servicios de calidad que satisfagan a los clientes en un precio y tiempo justo. (Deming Prize Guide , 2002 Versin)

12 PUNTOS DE GESTION DE CALIDAD: 1.-Primero la Calidad 2.-Desarrollar y producir los productos colocndose en la posicin de los clientes 3.-El prximo proceso es mi cliente 4.-Acciones basadas en hechos reales 5.-nfasis en los procesos 6.-Estandarizacin 7.-Prevencin de recurrencia 8.-Concentrarse en asuntos prioritarios

9.-nfasis en la fuente (ir hacia el origen de los problemas) 10.-nfasis en el sistema (Ejm. Retroalimentacin de productos rechazados) 11.-nfasis en la planificacin 12.-Respecto a la humanidad La aplicacin de TQM dentro de una empresa depende del grado de conocimiento de su personal
EXCELENTE Gerencias Mando Medio Primera lnea
2 AOS

MEDIO

BAJO X X X

O O O
2 AOS

B.-Concepto,marco y como implementar Hoshin Kanri estratgico.

Sistema de calidad implementando en Japn a partir de las dcada de los 60 Definicin: Son actividades de mejoras organizacional lideradas por la alta gerencia. Basadas en compartir los objetivos estratgicos entre todos los integrantes de la empresa para alcanzar metas comunes.

Esencia del Hoshin Kanry estratgico 1.-Establecer los objetivos estratgicos para mantener ventaja competitiva 2.-Exponer los objetivos a toda la organizacin para tener un solo objetivo comn 3.-Concentracin en los importantes de la empresa problemas mas

4.-Superar los problemas de la empresa en forma eficiente haciendo girar el ciclo PHVA

COMO IMPLEMENTAR HOSHIN KANRY ESTRATEGICO Principios administrativos y vision Analisis social y direccion del mercado Formular planes de mediano y largo plazo Establecer estrategia de negocios y ventaja competitiva Determinar Politicas de la Gerencia General Formular Politica de Gerentes de areas , segn politica del G.General Despliege de politicas a las areas de menor nivel Desarrollo e implementacion de planes Reflejar operaciones de Gerencias anteriores

Implementacion de Planes

Chequeo por control de puntos

Sumar resultados por areas y diagnostico global por la alta direccion Clarificar problemas a fin de ao y revisar operaciones Nombrar los problemas en las Politicas y planes del proximo ao

Expectativas y efectos del Hoshin Kanry estratgico

1.-La alta direccin es coherente con las metas establecidas en la empresa 2.-La organizacin puede concentrarse en objetivos comunes 3.-Las brechas entre la alta Direccin y los miembros de niveles medios y primera lnea son eliminados 4.-Los miembros de la organizacin son motivados 5.-La empresa mantiene competitividad y ventaja en todo cambio de negocio 6.-La conciencia de la importancia de la planificacin a largo plazo de los miembros de la empresa es incrementada 7.-Todos los resultados de la compaa son identificados y apreciados por los clientes, logrando ventaja competitiva

C.-Explicacin de las 7 herramientas de Gestin de Calidad (N7)

Definicin: Son Herramientas de Gestin de calidad que ayudan a resolver problemas y retos. Se usan en Japn a partir de 1984 Para que sirven las N7 ? C1.-Clarificar la raz de los problemas C2.- Aclarar los ideales que se quieren proponer C3.-Ayudan a establecer un buen plan C4.-Ayuda a Generar Ideas

C5.-La discusin en grupo es mas efectiva C6.- Lograr un consenso entre la gente comprometida Las N7 son: 1.-Diagrama de Relaciones 2.-Diagrama de Afinidad 3.-Diagrama rbol 4.-Diagrama Matriz 5.-Procesos de decisin de programa de flujos(PDPC) 6.-Diagrama flecha 7.-Matriz de datos

1.-Diagrama de relaciones: Es usado para buscar las causas de un defecto clarificar la estructura de un problema o desplegar medidas hacia logros de objetivos para investigar la relacin entre causa y resultado o objetivos y medidas en un problema complejo
PROBLEM AND PRIMARY CAUSES Members do not know what to suggest

Members do not feel inclines to submit kaizen suggestions

we have only a small number of kaizen suggestions

ideas for improvement does not come up

it is difficult to submit kaizen suggestion

RELATION DIAGRAM caus e of cause of prim ary cause

c aus e of cause of prim ary c aus e

cause of cause of prim ary cause

Caus e of prim ary c aus e

cause of cause of prim ary cause

Cause of prim ary cause c ause of c aus e of prim ary cause

cause of cause of prim ary cause

Caus e of prim ary c aus e

P rim ary Cause

c aus e of cause of prim ary c aus e

P ROBLE M

P rim ary Cause

Cause of prim ary cause

cause of cause of prim ary cause

Caus e of prim ary c aus e

P rim ary Cause Cause of cause of of cause of prim ary Cause Cause of c ause of of c ause of prim ary Cause

caus e of cause of prim ary c aus e

Cause of prim ary cause

cause of cause of prim ary cause

Cause of cause of of c ause of prim ary Cause

cause of cause of prim ary cause

2.-Diagrama rbol: Es usado para encontrar la factibilidad de querer resolver un problema, pensando en la ramificacin del problema por cada punto de vista
OJ T O BE I V OJ T O BE I V PI AI S R R M O OJ T O BE I S V S CNA I S E UDR O C NR OTA MD A EI S D

Bs a ic Oje e b tiv

3.- Diagrama de Afinidad: El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Es considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo, frecuentemente, esta tcnica de creatividad el punto de partida para la elaboracin del diagrama . Promueve la creatividad de todos los integrantes de de un equipo de trabajo en todas las fases del proceso.

Cmo lo llevo a cabo? Hay que llevar a cabo los siguientes pasos: a)Constituir un equipo b)Describir el objetivo (Tema) c)Generar ideas en las tarjetas (fichas) d)Clasificar las tarjetas segn afinidad (afinidad consiste en juntar fichas por imgenes) e)Crear cabeceras para cada grupo(Hacer nuevos grupos de afinidad con las tarjetas que tengan afinidad) f)Dibujar el diagrama de afinidad

D.- La calidad y la motivacin (Aspectos Humanos de la administracin de calidad)

En calidad existen dos realidades: -Realidad Objetiva ( ejm cumplimiento de especificaciones) -Realidad Subjetiva (Ejm el producto es fcil de usar)

Para satisfacer al cliente hay que introducirnos a la realidad subjetiva (por eso es complejo)

Esencia importante de la manufactura y el cliente

MANUFACTURA CLIENTE CALIDAD COSTOS CALIDAD PRECIO

PRODUCTIVIDAD SERVICIOPOSTVENTA

Por eso es mejor mejorar la calidad que reducir costos o mejorar productividad

La productividad se mejora a medida que se mejora la calidad (Deming) La motivacin tiene que ver con la calidad, cuando uno hace un buen trabajo, motiva al siguiente proceso Como motivar al personal (Herzberg): 1.-Proveer de los elementos de satisfaccin humana 2.-Disminuyendo la insatisfaccin.

Cambio de la visin humana del trabajo? Es una actividad que produce algo de valor para otra persona Trabajo + Dinero = Ausentismo
Situacin actual

Para llegar a la Motivacin necesitamos algo mas

Factores de satisfaccin humana

Para el trabajo es importante el dinero, sin embargo es importante complementarlo con: la creatividad,actividad fsica y sociabilidad Para medir los factores de satisfaccin del personal solo hay que escuchar a la gente

Necesidades HIERARCHY

humanas

de

MASLOWS

A UTOCUM PLIM IENTO

A UTO ESTIM A

SO L CIA

SEG URIDA D

FISIO G S LO ICA

E) VISITAS A EMPRESAS JAPONESAS

1.- CROSS ROAD: Empresa de servicio, que se encarga de brindar asistencia social a personas jubiladas en su domicilio. (capital social: 240 millones de yenes) Tiene su propio sistema de aseguramiento de calidad Proceso de standardizacin en 6 pasos: 1.-Establecer contratos claros con los clientes 2.-Presentacin del servicio 3.-Estandarizacin de seguimiento 4.-Control de servicios no conformes 5.-Acciones correctivas 6.-Desarrollo de recursos humanos

2.-Asahi Breweries Ltd. Empresa fabricante de cervezas y refrescos. Empleados: 3995 Capital social: 182,500 millones de yenes

3.- Toyota Motor Corporation; Empresa del rubro automotriz Empleados: 65551 Capital social: 397,000 millones de yenes

F.-CONCLUSIONES:

1.-La Idiosincrasia del pueblo japons, basada en tres preceptos: -Humildad por aprender -Trabajo en equipo -Respeto al ser humano 2.-Para empezar a implementar calidad: Hoshin Kanry estratgico = si nace del mando alto SQC = Si nace de los mando medio Kaizen = si nace de los mando bajo

3.- Estructura de TQM

ARIGATO