Plan Estratgico de Imagen y Comunicacin PEIC COTAS 2008

ndice
Introduccin
1. 2. 3. 4. 5. 6. Identificacin de los pblicos de COTAS. Mapa de canales de comunicacin. Diagnstico Imagen COTAS. Plan Estratgico de Imagen y Comunicacin. Estructura organizativa Gerencia de Comunicacin. Mecanismos de medicin cumplimiento en la implementacin del PEIC.

Introduccin
Toda organizacin debe llevar adelante una poltica proactiva de comunicacin, porque es a partir de la comunicacin que se gestiona imagen y se construye el prestigio o reputacin de una marca u organizacin. COTAS har gestin permanente para influir en esa construccin de imagen que experimenta el pblico y no correr el riesgo de que los influenciadores en la construccin de esa imagen sean los medios de comunicacin, los competidores u otras personas que tienen otros objetivos que no corresponden a los objetivos de desarrollo de la Cooperativa.

La informacin que reflejamos a lo largo del presente documento ha sido recogida a travs de entrevistas sostenidas con funcionarios y ejecutivos de COTAS. Asimismo, para este fin se realizaron entrevistas con periodistas y lderes de opinin, y se realizaron grupos focales con socios y clientes para incluir la voz del socio y cliente de COTAS en el Plan Estratgico de Comunicacin e Imagen de COTAS 2008, como principal ingrediente o input para el diseo final del PEIC.

Pblicos de COTAS

1. Pblicos de COTAS
Se debe entender por pblico a cualquier persona u organizacin que est impactada, positivamente o negativamente, por la empresa o que puede ser impactada a futuro por ser de inters de la empresa. Todas y cada una de las operaciones de la empresa originan percepciones y expectativas por parte de su pblico. Se debe administrar, controlar y medir en forma permanente los impactos positivos y negativos de las operaciones de la empresa sobre sus pblicos interesados.

En la interaccin entre la organizacin y los pblicos se deriva la identificacin de los individuos con una posicin determinada en relacin con la organizacin y con una serie de obligaciones y expectativas en funcin de su rol de pblico que desempearn dichos individuos. Se realiz un anlisis de los pblicos de inters, identificando lo que espera el pblico de COTAS y lo que espera lograr la cooperativa con ese pblico. De esa manera se reconoce y jerarquiza cada uno de los pblicos, con el objetivo final de gestionar una relacin satisfactoria para ambos (Cotas y pblicos), dentro de un proceso interactivo.

Se realiz el mapa de pblicos, identificando la diversidad de grupos de personas con los cuales se relaciona COTAS, jerarquizndolos segn el grado de impacto o influencia que puedan tener en la conformacin de imagen positiva de la cooperativa y el inters de COTAS para estrechar vnculos con determinado pblico. El mapa de pblico nos permite desarrollar estrategias de comunicacin y relacionamiento acorde a las caractersticas de cada pblico e inters de la la cooperativa.

Identificacin de Pblicos

Usuarios y Clientes Corporativos Personales