Universit de Paris III Sorbonne Nouvelle UFR Arts et Mdias

Le tlphone portable, nouvel outil de mdiation dans les institutions musales franaises

Stedelijk Museum

Cllia Dehon
Mmoire de master 1 Conception et direction de projets culturels
Sous la direction de Mme Ccile Camart Juin 2011

 En janvier 2001, Syracuse, je me promenais avec Jacques Derrida. Nous parlions de tlphones mobiles. La discussion tait, non pas technique, mais philosophique. Pour ma part, campant sur une position dogmatique, je soutenais que le mobile est un appareil stupide, et lordinateur, une machine intelligente. Peut-tre parce que je pensais quavec lordinateur, on peut crire des essais intelligents et avec le mobile, des messages stupides. De toute vidence, je faisais fausse route. Et pas seulement parce quon peut crire des essais dune idiotie monumentale avec lordinateur, mais aussi et surtout, parce que, observait Jacques Derrida, avec le temps le mobile finirait par concentrer toutes les fonctions de lordinateur, outre celle de ne jamais nous quitter, que lordinateur ne possde pas encore.

Mauricio Ferraris Tes o ? Ontologie du tlphone mobile Bibliothque Albin Michel Ides, 2006, p.14

REMERCIEMENTS
Je tiens remercier ma directrice de recherche, Mme Ccile Camart, pour son intrt envers mon sujet, son soutien et ses conseils, qui ont pu mclairer tout au long de llaboration de ce mmoire. Mon analyse naurait pu tre matrialise sans les nombreuses rencontres professionnelles, qui mont permis dlargir mes connaissances dans le domaine des nouvelles technologies mobiles et de la faon de les concevoir dans une institution musale. Je remercie donc vivement Mme Marieke Rollandi, Mdiatrice culturelle au muse municipale de Cambrai, Mr Mauricio Estrada Munoz, Chef de projet au Studio 13/16 du Centre Georges Pompidou, Mr Frdric Durand, Directeur associ de la socit smartApps, Mr Yann Hamet, Responsable de la politique tarifaire et des audioguides la RMN-Grand Palais, Mr Benot Villain, Responsable des projets ducatifs et culturels au LaM de Lille, Mr Benjamin Bardinet, Responsable de la mdiation et de laction culturelle au Palais de Tokyo et Mme Catherine Collin, Responsable du service des publics au muse des Arts dcoratifs. Le temps quils ont bien voulu me consacrer ma t plus que bnfique. Paralllement ces entretiens, de nombreuses personnes se sont montres ouvertes et disponibles pour changer avec moi autour de ce sujet trs vaste. Je tiens particulirement remercier ce titre Melle Nomie Couillard, Doctorante lcole du Louvre, Mr Gonzague Gauthier, Webmaster et Community Manager au Centre Georges Pompidou, Mme Caroline Bugat, Coordinatrice pdagogique la Cit de la Musique, Mme Coline Aunis, Charge de projets multimdia au muse des Arts et Mtiers et Mme Claire Sguret, Responsable adjointe du service de communication au muse de Cluny. Dautres personnes ont galement contribu ancrer mes recherches sur un terrain professionnel. Je remercie pour cela Mr Pierre-Yves Lochon, Directeur de Synapses Conseils et Coordinateur du Club Innovation et Culture. Je souhaite galement exprimer ma gratitude auprs de la socit smartApps et de la RMN-Grand Palais, en particulier Mme Valrie Bex et Mme Batrice Laigneau, qui mont accordes la permission de transformer les Galeries Nationales du Grand Palais en un terrain dobservations et de recherches. Ltude que jy ai ralise naurait t rendue possible sans la contribution et le dynamisme de huit tudiantes de lUniversit de Paris III, Sorbonne Nouvelle. Je tiens 3

remercier pour leur collaboration et leur dynamisme : Patricia Bass, Marie-Eve Brisson, Catherine Boullier, Anne-Solne Chevallier, Maeva Mazan, Lisa Moneret, Sarah Papon et Caroline Stradella. Enfin, le dernier remerciement, mais non le moindre, va en direction de Simon Wasselin, pour sa comprhension, ses relectures, son regard extrieur, ses conseils techniques, ses encouragement, sa patience et parfois mme, ses sacrifices. Si la rdaction de ces pages ft une aventure longue et solitaire, toutes ces personnes lont rendu plus riche et plus humaine.

AVANT-PROPOS
Au printemps 2009, je visitais lexposition Alexander Calder au Centre Gorges Pompidou, lorsque je reu un appel sur mon tlphone portable. Je ne dcrochais pas mais dcidais dcouter le message laiss sur mon rpondeur. Aussitt, un agent daccueil sapprocha en me faisant un signe dinterdiction et me dit quil ntait pas possible de tlphoner dans lexposition. Dans un mouvement de surprise, jloignais le tlphone de mon oreille avant de le ranger dans mon sac, sans mme avoir cout le message. Aprs coup, je me trouvais idiote de ne pas lui avoir dit quil sagissait simplement dune coute et non dune conversation. Le geste tait de toute vidence ambigu. Quelques semaines plus tard je fis une dcouverte qui me semblait paradoxale en comparaison cette anecdote. Je visitais pour la premire fois muse du Moyen ge et appris par la mme occasion lexistence des bornes Bluetooth dans la salle de la tapisserie de la Dame la Licorne. Cette fois, il mtait possible de sortir mon tlphone, pour obtenir un contenu, ce que je fis. Malheureusement, jai t contrainte de terminer rapidement ma visite, sans couter le commentaire reu face luvre. Par curiosit, je dcidais tout de mme de lcouter mais dans la rue. Il y avait l pour moi une double contradiction : dans un muse on me demandait de ranger mon portable, dans un autre on me demandait de le sortir ; dans le premier cas je navais pas pu couter un message personnel dans le muse et dans le second je pouvais couter un message musal dans lespace urbain. Les applications pour smartphone, qui se sont avres de plus en plus nombreuses, ont ensuite suscit mon intrt. Je choisis ainsi de centrer mes recherches lorigine oriente vers les dispositifs de mdiation numrique au sens large - entirement sur le tlphone portable. Dans lobjectif de mieux cerner mon sujet et daffiner mon regard sur les technologies des terminaux mobiles, jai sollicit et men des entretiens avec divers professionnels, proches des questions des publics et de leurs usages au muse. Cela ma bien entendu permis denvisager certaines pistes danalyses, den carter dautres et surtout de mieux saisir lorganisation de ces systmes de mdiation, leurs enjeux et leurs limites, aussi bien pour les publics, les institutions musales et les entreprises qui les dveloppent. Si certains sattendent peut-tre lire un audit, un rapport, un dossier complet sur des retours dexpriences, je tiens prciser ici quil nen est rien. Lobjectif principal de ma recherche tant de poser un contexte et de proposer une premire analyse des influences 5

de ces dispositifs sur les faons dont les publics peuvent envisager leur utilisation et sur les manires dont les outils de mdiation sur tlphone pourraient modifier leurs liens linstitution et aux autres visiteurs. En outre, les regards experts en technologies mobiles pourraient peut-tre trouver matire critiquer mon approche technique, observer des imprcisions ou des maladresses dans les dfinitions. Cest pourquoi je rappelle quil ne sagit pas dun mmoire en sciences et techniques de linformation et des tlcommunications mais dune recherche prsente dans le cadre dun master en conception de projets culturels. Toute mon analyse est donc tourne avant tout sous langle de la mdiation, de la transmission et de lappropriation. Je vous en souhaite une bonne lecture.

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS. AVANT-PROPOS. INTRODUCTION. CHAPITRE I : LE TLPHONE PORTABLE, NOUVEL OUTIL DE MDIATION DANS LES MUSES 1. De la rticence la tolrance, analyse de la rception du mobile au muse a. Introduction du mobile dans les lieux culturels : des ingalits ?......... b. Le muse, un lieu prdispos lutilisation du mobile ?...................... c. De l hostilit l utilit : vers une volution du statut du mobile au muse 2. Tlphone et prsence musale institutionnelle. a. Les prmices du tlphone au muse, entre diffusion et mdiation : la question de la transmission. b. Capture dcran des technologies mobiles au muse .. c. Les outils pervasifs, connexion directe entre publics et artefacts d. Le muse augment 3. Muses, tlphones portables et usages amateurs a. La recherche internet comme auto-mdiation . b. Lenregistrement c. Le partage social CHAPITRE II : LE TLPHONE PORTABLE, UNE OFFRE DE MULTI-MDIATION. EFFETS ET ENJEUX SUR LES USGAGES DES PUBLICS 1. Le mobile, canalisateur doutils de mdiation a. La mobilit.. b. Entre livre et cran ? ... c. Interactivit et sociabilit.

p.3 p.5 p.9

p.12 p.12 p.14 p.18 p.22 p.22 p.28 p.32 p.35 p.36 p.37 p.38 p.39

p.43 p.44 p.46 p.49

2. Effets de la multi-mdiation.. p.51 a. Un triple niveau de mdiation p.52 b. Lembrassement du regard et la (re)dcouverte distance.. p.55 3. Quand le muse appelle son public a. Public cibl b. Publics approchs.. c. Public conqurir p.57 p.58 p.61 p.63 7

d. La multi-mdiation et lclosion de tribus mdiatiques ... p.66 CHAPITRE III : LE TLPHONE PORTABLE, UN OUTIL DE PROXIMIT. FORMES DINTERACTION ET DE COMMUNICATIONS ENTRE INSTITUTIONS MUSALES ET PUBLICS 1. Promixit et formes de connivence.. a. Linstitution dans nos poches. b. La personnification : un nouveau rapport linstitution et aux uvres ? . c. Le lieu de la personnalisation 2. Tlphone, publics et muses : vers un nouveau schma communicationnel ? . a. Du livre dor la communaut virtuelle . b. Formes dintercations sociales inter-visiteurs et interamateurs . c. Le tlphone portable, un appareil critique pour amateurs de muses ? ... 3. Le publics face aux outils de mdiation sur tlphone mobile : formes dexclusion et freins lutilisation a. Des dispositifs trs cibls b. La non matrise de loutil et laccompagnement laccompagnement c. La visibilit.. d. Finalits des usages.. CONCLUSION.. p.69 p.69 p.71 p.75 p.78 p.78 p.85 p.89 p.91 p.91 p.93 p.95 p.97 p.99

BIBLIOGRAPHIE. p.101

INTRODUCTION
Ces vingt dernires annes, les institutions musales ont vu peu peu sintroduire dans leur enceinte par le biais des visiteurs, un objet de notre quotidien : le tlphone portable. Son apparition au muse a demble susciter des interrogations, notamment propos des comportements induits sur les visiteurs dans les salles dexposition, mais aussi sur le dcentrement contemplatif et cognitif quil pourrait oprer. Car le tlphone mobile pose, dans une certaine mesure, une limite la dfinition du muse en vigueur, tablit par lICOM1 en 2007: Un muse est une institution permanente sans but lucratif au service de la socit et de son dveloppement ouverte au public, qui acquiert, conserve, tudie, expose et transmet le patrimoine matriel et immatriel de lhumanit et de son environnement des fins d'tudes, d'ducation et de dlectation. En effet, ds lors que les publics, dots de leurs outils personnels en contexte de visite sont aussi en posture communicante et en relation avec l extrieur du muse, les fonctions dtudes, dducation et de dlectation voues linstitution ne pourraient-elles pas, tout instant, tre perturbes par le tlphone mobile ? Dabord banni des enceintes des muses car contraire aux rglements intrieurs exigeant calme, discrtion et respect des autres visiteurs, force est de constater que le mobile fait de nos jours partie intgrante de certains dispositifs de mdiation culturelle et que les usages dvelopps par les visiteurs travers ses fonctionnalits se sont multiplis. Les dveloppements technologiques et la mutation des outils de tlcommunication en objets qui ne servent plus seulement tlphoner 2 semblent avoir sem le trouble dans les institutions musales. Face ces volutions, plusieurs dentres elles tentent aujourdhui de sadapter, tirant profit des fonctions et des technologies propres ce mdia, adoptant parfois une position ambige, voire divergente vis vis du rglement intrieur tabli. Applications pour Smartphone, ralit augmente, RFID, QR codes... Nous verrons que les nouvelles technologies mobiles sont devenues autant de possibilit permettant aux 1 Statuts de lICOM (International Council of Museums) adopts lors de la 21e Confrence gnrale Vienne
(Autriche) en 2007 Chronologie de lIcom http://icom.museum/chronology_fr.html 2 Coll. Les Usages avancs du tlphone mobile, In : Rseaux, volume 27, La Dcouverte, juill. sept. 2009

institutions dutiliser le tlphone du visiteur comme un support pdagogique et de rendre lgitime son utilisation dans le contexte musal. Il convient toutefois de se demander si les dispositifs de mdiation via le tlphone mobile ne participent pas uniquement un phnomne de mutation des contenus par lequel ceux-ci seraient, par exemple, simplement transposs de laudioguide au tlphone mobile ? En outre, lutilisation du tlphone mobile en contexte musal peut-elle gnrer des impacts singuliers sur la mdiation culturelle et sur les faons dont les visiteurs vont accder aux informations transmises par le muse ? En simmisant dans un outil strictement personnel, linstitution modifie-elle ses relations aux publics ? Si la rponse est positive, alors quels en sont les aspects et les effets ? Cest ces questions que nous tenterons, entres autres, de rpondre au sein de la prsente recherche. Elles convoquent la problmatique gnrale de notre analyse, qui est la suivante : le tlphone mobile dans les institutions musales franaises peut-il tre considr comme un nouvel outil de mdiation et engendre t-il de nouveaux rapports aux publics ? Dans un premier temps, nous exposerons le contexte dapparition du tlphone dans les muses et proposerons une description analytique des projets et exprimentations institutionnels recourant aux technologies mobiles. Nous aborderons galement les usages amateurs avec le mobile en situation de visite au muse. Ce chapitre permettra aux lecteurs de se familiariser avec le contexte, le langage, les usages et les fonctionnalits du tlphone, appliqus aux muses. Nous questionnerons ensuite le lien entre le mobile et la mdiation. Il semblerait que les multiples fonctionnalits du mobile augmentent et diversifient les possibilits daccs aux uvres et linstitution. En outre, il apparaitrait que le tlphone puisse galement revtir les fonctions des supports de mdiation qui composent traditionnellement les lieux dexpositions. Les similitudes et les divergences entre plusieurs de ces supports se dessineront alors, dmontrant la complmentarit du mobile. Considrant le tlphone comme un outil de mdiation protforme, le terme de multi-mdiation sera rgulirement employ pour dfinir son offre. Cette dimension multifonction nous amnera aussi dvelopper une rflexion sur ses ventuelles possibilits capter un large public. Ces interrogations formeront une transition avec le troisime et dernier chapitre, abordant la question des relations aux publics. Le mobile tant avant toute chose un outil de communication personnelle, nous verrons comment il peut introduire une proximit et offrir diffrents axes de communication entre institutions et publics. Si les enjeux de ces outils sont nombreux, il sera cependant 10

essentiel, avant de conclure, dexpliciter en quoi le tlphone portable peut tre autant fdrateur de lien social que dexclusion symbolique. Nous en dtaillerons les formes et les freins lutilisation. Cela nous conduira conclure sur les perspectives dvolutions possibles de lusage de ces outils dans les muses et ouvrir notre sujet sur les enjeux stratgiques lis leur mise en place pour les institutions et les entreprises qui dveloppent ces technologies mobiles.

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CHAPITRE I : Le tlphone portable, nouvel outil de mdiation culturelle dans les muses
1. De la rticence la tolrance ? Analyse de la rception du tlphone mobile au muse
a. Introduction du mobile dans les lieux culturels : des ingalits ? Dabord destin au monde des affaires, le tlphone portable a connu une croissance considrable et inattendue ds la fin des annes 90 : Contre toute attente et notamment celle des concepteurs et oprateurs tlcom , le cellulaire est devenu, en un temps record, un objet amplement diffus 3. Adopt par un large public et de faon massive, le taux de pntration du tlphone mobile - toutes marques et oprateurs confondus - est pass de 10% en 1997 97% en 20104. Plusieurs tudes saccordent sur un constat : le tlphone mobile a profondment modifi les pratiques sociales, allant jusqu la redfinition pratique de nos espaces sociaux ordinaires 5. En effet, sphre publique et prive sentrelacent dsormais et Lespace public laisse le champ libre des changes tlphoniques qui jusqu peu taient rservs au territoire de lintime ou du rsidentiel6 . Les utilisateurs sont alors en posture dubiquit mdiatique 7 : ils peuvent se trouver physiquement un endroit, mais tre mdiatiquement ailleurs. Ces modes de communication en situation de mobilit ont donc non seulement boulevers les usages, mais aussi le rapport aux espaces. Les tablissements culturels nont pas chapp ces nouveaux usages. Avec lapparition des tlphones mobiles, ils ont d faire face des pratiques allant parfois lencontre de la posture attendue de visiteurs ou de spectateurs. Ainsi, il nest pas rare, par exemple, que le tlphone dun visiteur se mette sonner ou vibrer pendant une sance de cinma, une reprsentation thtrale ou la visite dune exposition, susceptible de perturber
DENOUL Julie ; Andr H. CARON et Letizia CARONIA, Culture mobile : les nouvelles pratiques de communication, in Communication , Vol. 26/1, 2007, p.198 Mis en ligne le 24 septembre 2009. URL : http://communication.revues.org/index774.html 4 De dcembre 1997 dcembre 2010, selon lobservatoire du site de lARCEP, (Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes) http://www.arcep.fr/index.php?id=35 5 DENOUL Julie ; Andr H. CARON et Letizia CARONIA ibid. p.198-199 6 Ibid. 7 Lubiquit mdiatique est un concept dfinit par Franois JAUREGUIBERRY, Les branchs du portable : sociologie des usages, coll. Sociologie daujourdhui, PUF, 2003, p.17
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lexprience sensorielle du spectateur recevant lappel et potentiellement celle dautres spectateurs. Lusage du mobile peut alors tre peru comme un signe dinconvenance, par linstitution ou les autres visiteurs, dans un lieu o a posteriori, on se rend pour utiliser ses sens des fins de contemplation, de connaissances ou de plaisir et non pour tre en posture d ubiquit mdiatique . Ainsi, dans un des exemples du livre Mobile Attitude : ce que les portables ont chang dans nos vie un protagoniste sexcuse auprs de son interlocuteur de ne pas avoir eu avec lui dchange tlphonique plus tt et dit : Jtais au muse, je ne pouvais pas te parler8 . Il est aussi gnralement admis lors dune visite au muse que notre concentration doit se porter uniquement sur lobjet de cette pratique et tacitement que celle-ci implique de ne pas se laisser distraire par des lments extrieurs . Or, pour Annie Gentes et Isabelle Garron9, le mobile, cest la rue dans le muse, il introduit une esthtique du dcentrement.10 . Notre contemplation et notre concentration ont la possibilit de se dplacer vers un ailleurs, apport directement par le mobile. Trs rapidement, des mesures ont donc t adoptes par les institutions culturelles pour viter tous les comportements induits par le tlphone mobile, dans la volont dassurer un confort tous les publics et sans doute implicitement pour tenter de recentrer les regards et lattention. Pour ces raisons, il est frquemment rappel aux visiteurs - que ce soit sous la forme dannonces vocales ou de logos signifiants linterdiction11 que le tlphone portable doit tre teint ou mis en mode silencieux 12. Cependant, nous sommes forcs de constater que cette rglementation est parfois difficile faire respecter, plus particulirement dans les institutions musales13. Les propos de Jean-Marc Proust, critique et journaliste pour Opra Magazine, sont assez significatifs cet gard : Comme au concert, o lon est pri dteindre son portable, est-il possible dattendre quau muse on ferme le clapet pour ouvrir les
GONORD Alban et MENRATH Jolle, Mobile Attitude : ce que les portables ont chang dans nos vies , d. Hachette Littrature, 2005, p.67 9 Annie Gents et Isabelle Garron sont matres de confrence en sciences de l'information et de la communication Telecom ParisTech. 10 DACHY Tiphaine et LEGROS Sonia, Propos de Annie Gentes et Isabelle Garron dans le compte rendu de la confrence Les dispositifs de mobilit dans le cycle Musologie, Musographie et nouvelles formes dadresse au public , organis par linstitut de Recherche et dInnovation (IRI) du Centre Georges Pompidou, 6 juin 2007 11 Cf. ANNEXE IV n1 Panneaux dinterdictions dans les muses p.50 12 Le mode silencieux signifie la dsactivation des sons qui pourraient tre mis par le tlphone (sonnerie signalant un appel ou message textuel) 13 Dautant plus lheure o le mobile devient un objet hybride, intgrant plusieurs fonctions, outre celle de permettre des changes vocaux. Il est alors difficile de distinguer une personne qui passe un appel ou prend une photo, dune personne qui coute son rpondeur ou envoie un sms. Nous y reviendrons plus en dtails au cours du chapitre suivant. Cf. FERRARIS Mauricio, ibid. p. 121
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yeux ? 14. Cette remarque met en avant deux lments intressants que nous allons dvelopper dans cette premire partie afin de mieux comprendre dans quel contexte apparat le tlphone au muse. Dans un premier temps, ces propos supposent une ingalit vidente entre le muse et dautres institutions culturelles, dans lesquelles la non-utilisation du mobile serait davantage impose et respecte. Nous partirons de cette hypothse pour nous demander si lespace du muse serait plus expos lusage du mobile en tant quoutil de communication - que celui dautres structures culturelles et pour quelle(s) raison(s) ? Dans un second temps, cette citation dmontre que lusage du mobile en contexte musal fait lobjet de vives rticences. Nous tenterons de dterminer quels en sont motifs et nous nous interrogerons quant aux possibles volutions de ces critiques. Prcisons enfin que nous parlerons dans cette partie de lutilisation du tlphone pour ses fonctions de communication15, nayant ni pour objet lenregistrement (photos, vido), ni pour but dobtenir des renseignements ou deffectuer un partage social en rapport avec linstitution frquente. b. Le muse, un lieu prdispos lutilisation du mobile ? De prime abord, il convient dexaminer les espaces et les contextes dans lesquels se placent les publics lorsquils se rendent, dune part dans une salle de reprsentation (spectacle vivant ou cinma) et dautre part dans une salle dexposition (les collections dun muse, une exposition temporaire). Nous nentendons pas suggrer ici que les publics des muses utilisent davantage leur tlphone portable in situ que les publics des salles de spectacles, car cela ncessiterait lobjet dune enqute de public spcifique qui dpasserait lambition et le sujet de la prsente tude. Nous souhaitons simplement mettre en avant les raisons pour lesquelles les lieux dexpositions paraissent plus exposs ou plus incitatifs lutilisation du tlphone. En effet, si lon considre le climat des deux types dinstitutions voques, on remarque que les salles de cinma, de thtre ou de concert semblent se prter davantage la mise distance du tlphone mobile et appellent de faon naturelle un arrt de lubiquit que les salles des institutions musales. Lobscurit et le silence y sont en gnral deux conditions sine qua non pour voir et couter de faon confortable. Ainsi, le son et la lumire mis par le tlphone pendant une reprsentation sont facilement remarquables
PROUST, Jean-Marc Muse : plaidoyer pour le no-photo http://www.slate.fr/story/34107/musees-plaidoyer-pour-le-no-photo 15 Les fonctions de communication sont constitues par la rception et lenvoi de messages, soit crits comme les textos, les MMS et les mails, soit vocaux comme les appels.
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et sont considrs comme perturbants. Cest sans aucun doute pourquoi son usage est davantage proscrit16. Assis dans un lieu clos face une scne ou un cran, les spectateurs sont mis en condition pour porter toute leur attention uniquement vers la reprsentation, allant parfois jusqu prouver au moment de leur sortie le sentiment davoir t coups du monde . Dans un muse, la posture est tout fait diffrente puisquelle ncessite de la part du visiteur un dplacement, une dambulation, et donc un engagement du corps. Le visiteur nest pas mis en condition physique, cest dire le corps tourn vers une scne ou un cran, pour regarder, mais au contraire libre de tout mouvement. Cest grce ces derniers quil dcouvre les objets exposs. Dans ce contexte, le public du muse peut de faon plus pratique, plus discrte et moins gnante que dans une salle de spectacle, consulter son tlphone portable ou mme rpondre un appel, quitte se mettre en porte faux par rapport au rglement intrieur de linstitution. Dans cette situation, la mobilit efface davantage chez les visiteurs de muse limpression et la conscience de faire partie dun groupe social constitu que chez les spectateurs de thtre qui sont ensemble soumis un lien spatio-temporel fort. Nous pouvons galement remarquer que la mobilit propre la visite de muse associe au mode daccompagnement dans une institution musale favorise le contact mdiatique entre les visiteurs dun mme groupe et convoque le clbre tes o ? 17. Lors de lvaluation de lapplication iPhone ralise aux Galeries Nationales du Grand Palais, plusieurs personnes interroges nous ont ainsi confi quelles utilisent frquemment leur tlphone lors de visites dexpositions, notamment afin de retrouver la ou les personnes qui les accompagne et quelles ont gares au sein mme dune exposition18. Ici, lusage du tlphone rassure et rinstaure un lien perdu : il donne limpression dune prsence 19. Autrement dit, la situation de mobilit, dautonomie des visiteurs et ventuellement de leur
Au thtre, il est frquemment rappel par une annonce sonore avant le dbut de la reprsentation, que les spectateurs sont pris dteindre leur tlphone. Au cinma, avant le dbut du film, on peut gnralement remarquer des gens qui teignent leur tlphone ou qui en parlent : Zut, jai oubli dteindre mon tlphone , As-tu teint ton portable ? . Cette logique semble avoir t adopte par beaucoup de spectateurs, qui souhaitent eux-mme ne pas tre drangs. 17 Expression rcurrente dans louvrage de Maurizio FERRARIS, Tes o ? Ontologie du tlphone mobile. Prface dUmberto Eco, Bibliothque Albin Michel Ides, 2006, p.15 La question fondamentale que lon se pose quand on parle avec quelquun sur un mobile est tes o ? , question absurde et impensable au temps du tlphone fixe, je suggrai Kristof que ce tes o ? constituait aussi une Grundfrage philosophique ou, plus prosaquement, un problme intressant : le mobile annonce une ontologie mobile, et pas simplement une fte mobile, comme semblent le suggrer, avec une vague rminiscence hemingwayenne, les publicits. 18 Donnes qualitatives recueillies lors de lvaluation de lapplication iPhone Monet, la visite aux Galeries Nationales du Grand Palais. 19 JAURGUIBERRY Francis, Les branchs du portable, sociologie des usages , collection Sociologie daujourdhui, d. Presse Universitaire Franaises (PUF), 2003, p.32-35
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accompagnement seraient des facteurs qui les inciteraient user de leur tlphone mobile dans un muse. Du point de vue de la musologie et des politiques culturelles, sans trop nous attarder sur leur historique, nous pouvons interroger les corrlations existantes entre la place ddie au public dans les institutions musales et lusage du tlphone dans leur enceinte. Nous essayons de dterminer ici si des caractristiques lies la musologie et aux politiques culturelles pourraient tre prises en compte pour justifier lutilisation du mobile au muse. La question pose par Duncan Cameron dans les annes soixante-dix semble dterminante dans le cadre de notre sujet : le muse, un temple ou un forum ? 20. PierreAlain Mariaux explique ainsi le concept de muse temple : Il y a peu, le muse tait un temple, qui conservait les objets du pass la fois proche et lointain. En un mot, il tait un emporium , un entrept des choses mmorables.21 Autrement dit, le muse tait une institution sacralisante , o lon pouvait observer des rites similaires aux lieux de culte : silence, recueillement etc. Mais, pour Duncan Cameron, ce muse temple , ne saurait tre dissoci du forum , au sens antique du terme, cest dire, la place publique o se crer changes et dbats : sans forum, le muse-temple devient un obstacle au changement () Avec un forum, le muse sert de temple, acceptant et incorporant les manifestations du changement.22. Louvrage de Cameron est lun des fondateurs de la Nouvelle musologie, qui place les publics au centre de ses proccupations et met fin lunique primat des collections. Le muse est ainsi considr comme un lieu de vie et dinteractions sociales. Le tlphone portable pourrait sinscrire dans la filiation et la logique du muse forum car cest un outil vecteur dchanges et dinteractivit, qui connecte en temps rel, par le biais des utilisateurs, le muse et le monde extrieur. Toutefois, les fonctions denregistrement23 via le tlphone mobile pourraient aussi sapparenter la logique du muse dit temple : les pratiques scopiques qui motivent l'exprience du dplacement s'accompagnent depuis les plerinages mdivaux d'un commerce de petits objets symboliques du plus grand intrt24 . Le mobile peut tre peru ici comme cet objet symbolique accompagnant les visiteurs et permettant de : fournir une trace reliquaire de notre prsence en un lieu consacr, et amoindrir notre souffrance de ne pouvoir faire durer
CAMERON Duncan, Le muse : temple ou forum ? in Vagues : une anthologie de la nouvelle musologie, sous la direction dAndr Desvalls, vol. 1, PUL, Lyon, 1992. 21 MARIAUX, Pierre-Alain Mausole, ouverture critique , in Lobjet de la musologie , sous la direction de P. A. Mariaux, IHAM, Neuchtel, 2005. 22 CAMERON, ibid. 23 Les fonctions denregistrement peuvent tre la prise de photographies, les films, la prise de notes 24 GUNTHER Andr, Photo au muse, ou lappropriation http://blogs.mediapart.fr/edition/le-bruit-des-images/article/210211/la-photo-au-musee-ou-l-appropriation
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une exprience par nature passagre

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. Les photographies, les notes prises ou les outils

daide la visite dveloppe par les muses pour les tlphones portables pourraient tre considres comme des reliquaires, vritables traces et tmoins de la visite. Cest pourquoi le mobile en tant quoutil de communication nous semble correspondre la logique profane du muse forum et en tant quoutil denregistrement26 la logique sacralisante du muse temple . Au dbut des annes soixante, lide de dmocratisation culturelle prsente dans lintention politique franaise avec la cration du Ministre de la Culture, conforteront les conceptions de la Nouvelle musologie en soutenant limportance de favoriser laccs des institutions culturelles au plus grand nombre27. A cela sajoute depuis une vingtaine dannes la multiplication des expositions temporaires qui se centre avant tout sur la rception des visiteurs28. Les concepteurs dexposition sont fortement influencs par la place occupe par les publics, quils doivent tenter dattirer. On pourrait ds lors se demander si toutes les formes dinclusion des publics mises en uvre par les mutations musologiques et les politiques culturelles des muses, nauraient pas contribu une forme de desintimidation de linstitution qui conduirait le visiteur se sentir consciemment en position privilgie au sein de linstitution ? Plus laise, certains publics y prolongeraient alors de faon instinctive leurs pratiques quotidiennes, et notamment lutilisation du tlphone. Encore une fois, nous tenons souligner le caractre hypothtique de cette remarque. Il ncessiterait de prouver que les logiques dusages du tlphone portable par les visiteurs de muses pourraient tre influences ou varier en fonction de la place qui leur est attribue au sein des structures. Il nous semblait cependant intressant de soulever cette rflexion. Toutes ces remarques peuvent nous clairer sur les raisons pour lesquelles les publics paraissent naturellement plus ports utiliser leur tlphone dans un lieu dexposition que dans un lieu de reprsentation. Cependant, comme nous lavons fait remarquer en citant le critique Jean-Marc Proust, ce nest pas pour autant que lusage du tlphone est apprci et tolr, que ce soit par les professionnels ou les amateurs de muses. Nanmoins, le mobile est devenu depuis quelques annes un outil de communication musale et de mdiation culturelle. Ces nouvelles fonctionnalits font-elles voluer le regard des professionnels franais sur le sujet et brisent-elles les rticences envers le tlphone mobile dans lenceinte 25 Ibid.
FERRARIS, Maurizio, ibid. p.119 http://www.culture.gouv.fr/culture/historique/ministres/malraux.htm http://www.culture.gouv.fr/culture/historique/rubriques/creationministere.htm 28 DAVALLON Jean, Lexposition luvre : stratgies de communication et mdiation symbolique, Paris : ed. LHarmattan, 2000
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du muse ? Peut-on dire que le mobile est devenu utile plus quhostile aux institutions musales ? c. De lhostilit lutilit : vers lvolution du statut du mobile au muse En 2002, dans son rapport sur les audioguides29, Sophie Deshayes interroge des oprateurs du march franais des audioguides au muse. Elle constate que ceux-ci ne se sont pas encore lancs dans le secteur des technologies mobiles. Un prestataire donne trois raisons pour lesquelles des projets dapplications pour tlphones ont du tre reports. Parmi ces raisons, il voque : la rsistance des conservateurs de muse, qui seraient largement hostiles lutilisation des tlphones mobiles au muse (pas de garantie dcoute centre sur les contenus du muse)30. Ainsi, comme nous le disions dans la partie prcdente, le tlphone est peru comme un objet de dcentrement , qui empcherait le visiteur de porter son regard sur les objets exposs ou de se concentrer sur les contenus mis sa disposition par le muse. On remarque que les critiques et les interdictions manent directement des fonctionnalits intgres au tlphone qui, pour certaines, altrent la contemplation et la cognition des visiteurs en crant un filtre entre eux et les uvres. Parmi les fonctionnalits du mobile souvent en cause, il y a bien entendu les communications verbales, proscrites dans la plupart des institutions, mais aussi la prise de vue photographique, voque prcdemment. Citons ce sujet le cas du muse dOrsay qui a pos depuis juin 2010 linterdiction relative la prise de photographies quelles soient avec ou sans flash - des uvres de sa collection. Sur le site du muse, il est tonnant de lire que Cette mesure est notamment lie la multiplication des prises de vue " bout de bras" via des tlphones mobiles. 31. Le Ministre de la Culture et de la Communication soutient cette interdiction en reprenant le mme motif : La diffusion croissante des appareils photographiques numriques, notamment ceux intgrs aux tlphones portables, a amen des changements dans

DESHAYES, Sophie, Les audioguides, outils de mdiation dans les muses , Rapport dtude commandit par le dpartement des publics de la Direction des muses de France, dcembre 2002, p.80 30 DESHAYES, Sophie, ibid. 31 La mesure dans son intgralit sur : http://www.musee-orsay.fr/fr/visite/visiteurs-individuels/copier-filmerphotographier.html
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les pratiques des visiteurs des muses et monuments, qui sont aujourd'hui beaucoup plus nombreux prendre des photographies32 . Les tlphones, multipliant la pratique de la photographie au muse seraient donc une des causes majeures de cette interdiction Dans un article sur le sujet, Vincent Glad rapporte les propos dune responsable du muse dOrsay : Si c'tait pour faire des belles photos, je veux bien. Mais l vous tes ridicules shooter les statues avec vos portables 33. Cette critique vise la fois la posture du visiteur-amateur et le tlphone portable en luimme, peru comme un objet de second rang car ne sachant pas faire de belles photos . Or le cellulaire devient un vido-mobile portable. On ne prend plus seulement des photos, on fait aussi des films trois millions de pixels
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. Ces paroles de Jacques Derrida nous

montrent quel point la fonction photographie sest la fois banalise et perfectionne au sein des mobiles. La question nest cependant pas ici porte sur la qualit de ces photographies, mais plutt sur leur condamnation. Celle-ci ne reviendrait-elle pas dconsidrer les publics amateurs au profit des publics initis ? Dans son rapport sur les audioguides, Sophie Deshayes affirme dans ce sens que : si la formation du regard a acquis ses lettres de noblesse au muse comme principe lgitime, elle reste encore difficile mettre en pratique dans certains lieux o les conservateurs privilgient implicitement (consciemment ou inconsciemment) le public des initis 35. On remarquera en effet que les critiques allant lencontre des utilisateurs de tlphone portable au muse sont parfois similaires celles qui vont lencontre des audioguides et de ses usagers. Ces derniers font gnralement lobjet de jugements svres. Citons pour exemple les propos vindicatifs dun critique dart anglais, dcrivant ces utilisateurs comme des personnes qui dambulent comme des zombies, pendant quune voix acadmique et dsincarn leur dit ce quils doivent penser. 36 .

Rponse de Frdric Mittrand, Ministre de la Culture et de la Communication Patrick Baudouin, dput UMP du Val-de-Marne sur la question de la photographie au muse, publie le 8 mars 2011 sur le site de lAssemble Nationale: http://questions.assemblee-nationale.fr/q13/13-81937QE.htm 33 GLAD, Vincent Muse dOrsay : la carte postale contre le tlphone portable ? http://www.slate.fr/story/33777/photos-interdites-musee-orsay 34 FERRARIS Maurizio, op.cit. p.121, citation dun article de Jacques Derrida : Au del de la voix, la rvolution du cellulaire foire dinformatique de Hanovre 35 DESHAYES, Sophie, ibid. p.7 36 TALLON Loc, Digital technologies and the museum exprience : handheld guides and other media, AltaMira Press, 2008, p.21 Propos du critique dart Alfred Hickling, traduits de langlais par moi-mme: the audioguide is a ruse to squeeze an extra few quid from gullible patrons happy to amble around like zombies while a disembodied academic voice tells them what to think. Article Block Beuys , Guardian, 29 novembre 2004.
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Pour rsumer, il est gnralement rpandu que lutilisation dun outil multimdia mobile au muse conduirait le visiteur tre facilement distrait, lempcherait de regarder les uvres et de sen faire une opinion par lui-mme. Pourtant, depuis quelques annes, on ne peut que constater une closion des dispositifs de mdiation, dvelopps par les muses pour les tlphones portables des visiteurs. Dans la deuxime partie de ce chapitre, nous appellerons cela la prsence musale institutionnelle . Comme on le verra, le muse offre notre tlphone la capacit de recevoir des contenus scientifiques, ludiques, informatifs et de transformer ainsi notre mobile en outil daide la visite. Ds lors, limage du tlphone parat tre revalorise auprs des professionnels du monde de lart et de la culture, tel point que certains dfendent fortement les projets doutils de mdiation mobile. Citons lexemple de Martin Bethenod, directeur du Palazzo Grassi de Venise et directeur artistique de Nuit Blanche 2010. Il a souhait quune application iPhone37 ddie lvnement parisien soit dveloppe, affirmant que si nous lavions fait lan pass, nous aurions t les premiers. Cette anne, si nous ne le faisons pas, nous serons ringards .38 Catherine Collin, Responsable du service des publics au muse des Arts dcoratifs, nous confiera galement que le dveloppement dune application iPhone mane pour linstitution dune volont dtre en phase avec les demandes et la ralit de ce qui est propos () lide est ici dtre dans le courant et prsent sur les lments qui sont disponibles. 39. Ces nouveaux outils sont vus comme un moyen de transmettre des contenus au public et dtre en adquation avec leurs usages et leurs attentes. Mais on voit quils participent aussi limage de lvnement ou de la structure culturelle, lui confrant un aspect moderne et dynamique . Parmi les dfenseurs du tlphone portable au muse, Simone Blazy, conservatrice au muse dhistoire de Gadagne, va plus loin en affirmant quil ny a pas lieu de proscrire lusage du tlphone mobile au muse. Le souci est, au contraire, dautoriser une continuit des pratiques et des habitudes sociales40. Pour elle, la banalisation de loutil en contexte musal engendrerait un climat plus familial dans linstitution et un sentiment

37 Cf. ANNEXE I Glossaire, Iphone p.6

Propos de Martin Bethenod rapports par Jean-Dominique Secondi le 2 septembre 2010 lors dune runion professionnelle de travail chez APC+AIA dans le cadre de Nuit Blanche o joccupais la fonction dassistante charge de la mdiation culturelle. Le nous fait ici rfrence lquipe. 39 Cf. ANNEXE II D - Entretien avec Catherine Collin, p.30 40 DESHAYES Sophie, ibid. p.81
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de rassurance dans un lieu qui peut encore paratre sacralis pour une partie du public41. Si lutilisation du tlphone au muse en tant quobjet de communication ou denregistrement est critique, lusage du tlphone comme outil de contenu scientifique semble tre valoris et favoris. Entre interdiction et utilisation, le discours du muse sur le tlphone nest-il pas alors contradictoire pour le public ? Lors dun atelier organis par le Club culture et innovation(s)42, Yannick Le Pape, en charge du public jeune au muse dOrsay, attire lattention sur le message peu clair que peut vhiculer linstitution ce sujet : On ne peut pas la fois interdire le visiteur dutiliser son tlphone et en mme temps ly inviter pour obtenir du contenu.43 . Certains muses semblent avoir bien compris le caractre problmatique du discours antinomique. Yann Hamet, responsable de la politique tarifaire des audioguides au sein de la RMN-Grand Palais explique en parlant des applications iPhone de la RMN que : Des muses nont pas beaucoup aim le dispositif au dpart, puisque beaucoup dentre eux interdisaient aux visiteurs dans leur rglement intrieur davoir un tlphone mobile dans les salles. Ctait donc quelque chose de contradictoire et ils ont du modifier leur rglement. Ne plus interdire le tlphone mais lacte de tlphoner.44 En janvier 2011, le muse des Arts dcoratifs de Paris a galement modifi larticle 17 de son rglement intrieur qui stipulait : Il est interdit deffectuer toute action portant atteinte la scurit des uvres et aux bonnes conditions de visite et notamment, lalina 10 dutiliser son tlphone portable . Face la prsence du muse sur trois applications iPhone45 - ddies au muse ou dans laquelle il est intgr - cette mesure a t juge trop radicale. Le paragraphe de larticle 17 a donc t reformul de la faon suivante : de gner ou dimportuner les autres visiteurs par toute manifestation bruyante ou autre

DESHAYES Sophie, ibid. Atelier n13 : QR codes, webapps , mercredi 2 mars 2011, muse des Arts et mtiers 43 Propos de Yannick Le Pape, charg du jeune public au muse dOrsay lors de son intervention sur lintgration de QR-codes au Ptrie Museum de Londres, mercredi 2 mars 2011, atelier n13 du Club culture et innovations 44 Cf. ANNEXE II C - Entretien avec Yann Hamet, p.24 45 Le muse des Arts dcoratifs est prsent sur deux applications : Arts Dcoratifs , une application spcifiquement ddie aux collections du muse, MobExplore , une application proposant des parcours de jeux interactifs. Une troisime application est actuellement en cours de dveloppement : Dcorative .
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procd (notamment utilisation de tlphone portable) 46. La prcision est ici importante : comme pour les muses de la RMN-Grand Palais, linstitution ninterdit plus lusage du tlphone portable de manire gnrale, mais proscrit spcifiquement les perturbations sonores mises par le mobile (sonnerie, musique, voix etc.) et susceptibles de gner dautres visiteurs. Le message transmis est ainsi moins ambigu pour les publics. Ces dispositions ne sont pas anecdotiques. Elles tmoignent du bouleversement qui sopre depuis que le tlphone peut introduire une prsence musale institutionnelle. Lutilisation du mobile dans ce contexte fait toujours lobjet de discussions et de dbats entre les professionnels des muses, mais parat avoir conquis certains grce ses caractristiques considres comme plus utiles car dsormais plus scientifiques , parfois mme didactiques ou encore promotionnelles. De nombreux projets ou exprimentations ont pu voir le jour depuis une dizaine dannes, permettant chaque institution de veiller, de svaluer et de se positionner parmi une offre de mdiation mobile de plus en plus varie. Le contexte de rception du tlphone mobile au muse ainsi pos, notre intention est dsormais dtablir une prsentation ou une capture dcran des usages du mobile lorsquil permet une prsence du musal. Pour viter toute confusion entre les diffrents usages, nous distinguerons dans une premire partie la prsence musale institutionnelle , spcifiquement dveloppe linitiative des institutions musales. Nous dcrirons les diffrentes technologies mobiles et les projets de mdiation conus par les muses comme outil daccompagnement la visite. La seconde partie sera destine dcrypter les usages amateurs qui rsultent des actions des visiteurs en eux mme. Nous observerons alors les diffrentes pratiques qui peuvent se constituer dans le cadre dune visite au muse par le biais du tlphone mobile.

2. Tlphone portable et prsence musale institutionnelle

a. Les prmices du tlphone au muse, entre diffusion et mdiation : la question de la transmission Comme nous lavons dit, la prsence musale institutionnelle dans le tlphone regroupe tous les projets et toutes les technologies mobiles mis en uvre par linstitution pour apporter aux visiteurs diffrentes possibilits de se tenir inform sur ltablissement,
Prcisions transmises par Catherine Collin, Responsable du service des publics au muse des Arts dcoratifs de Paris.
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ses uvres, ses expositions Cette prsence est donc initie et contrle par diffrentes instances du muse. Rappelons quavant mme de dvelopper des outils de communication et de mdiation, les institutions culturelles ont utilis le tlphone comme un outil de diffusion de contenus culturels. On le sait peu, mais le tlphone ft mme la premire technologie de communication lectrique diffuser des programmes culturels47. Clment Ader, en 1881, perfectionna le tlphone48 et permit la cration du thtrophone49 . Cette technique consistait couter, de chez soi ou via un appareil public, des pices de thtre ou dopra captes en direct50. Lexploitation du thtrophone perdurera jusqu linvention de la radio en 1920. Bien quil eu t invent en 1876, le tlphone fixe ne connut de vritable essor qu partir des annes 1970 et 1980, grce des investissements massifs51. Dun point de vue musographique, il est possible de retrouver cet appareil en tant que systme dcoute et outil daide la visite dans les scnographies dexpositions. Un article crit en 1998 par Andra Weltzl-Fairchild et Louis M. Dub sur les outils multimdias de mdiation de muses dcrit un de ces dispositifs52. Les auteurs prennent pour exemple la galerie dart dOntario Toronto et y dcrivent lintgration de diffrents mdias. On peut y remarquer la prsence du tlphone : Ailleurs, on trouvait un long banc sur lequel taient fixs plusieurs tlphones () Le visiteur pouvait entendre un court expos du commissaire mettant en lumire les principales qualits esthtiques de ces tableaux et la manire dont chaque artiste avait dvelopp son style tout en partageant les objectifs du groupe.53 47 BADILLO Patrick-Yves et ROUX Dominique, Les 100 mots de tlcommunication, coll. Que sais je ? n3869, 2009, PUF. p.18
Le tlphone ayant t cre en 1876 par Graham Bell, ibid. p.16 Notons que le terme thtrophone ne sera employ qu partir de 1889 50 LASTER Danile. Splendeurs et misres du thtrophone. In: Romantisme, 1983, n41. pp. 7478.http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/roman_0048-8593_1983_num_13_41_4655 La description du thtrophone faite par Victor Hugo illustre bien le procd: Nous sommes alls [...] l'htel du Ministre des Postes [...]. Nous sommes entrs. C'est trs curieux. On se met aux oreilles deux couvre-oreilles qui correspondent avec le mur, et l'on entend la reprsentation de l'Opra, on change de couvre-oreilles et l'on entend le Thtre-Franais, Coquelin, etc. On change encore et l'on entend OpraComique. Les enfants taient charms et moi aussi. Cf. ANNEXE IV n2 illustration du thtrophone, p. 51 51 BADILLO Patrick-Yves et ROUX Dominique, ibid. 52 WELTZ-FAIRCHILD Andr ; DUB Louis Le multimdia peut-il aider rduire la dissonance cognitive ? . Public, nouvelles technologies, muses in : Publics et muses, n 13, janvier 1998, Lyon PUL 53 WELTZL-FAIRCHILD Andr ; DUB Louis ibid. p.21
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Ici, le tlphone est fixe et permet lcoute in situ dun contenu enregistr pour enrichir la perception des uvres par le regard du commissaire. partir des annes 2000, le tlphone fixe connat un certain dclin face larrive du tlphone portable. Ainsi, depuis 2002, le nombre dabonns au tlphone mobile est suprieur celui des abonns au tlphone fixe54 . Dans le champ musal, et plus prcisment celui de la mdiation, larrive du tlphone portable est considre avec attention, non seulement pour les raisons que nous avons cites dans la partie prcdente, mais aussi pour sa comparaison possible avec un autre outil mobile utilis dans certains muses : laudioguide. Sophie Deshayes affirme ainsi que le march de laudioguide ne saurait tre dconnect du dveloppement fulgurant du march de la tlphonie mobile55 . En effet, les deux outils semblent trs proches sur le plan de la transmission. La problmatique entre audioguide et tlphone mobile est voque ds les premires pages du rapport de Sophie Deshayes. Adoptant alors un ton prospectif, elle prescrit un avenir prometteur au tlphone en contexte musal : La diversification possible des technologies convoques sacclre, pousse par les innovations permanentes dans le domaine des technologies dites embarques de type mobile : tlphone portable ou mini ordinateur de bord multimdia. On peut donc prvoir lessor de ces outils qui furent un temps dconsidrs.56 Lauteur consacre le dernier chapitre de son rapport aux audioguides de demain que nous pourrions, presque dix ans aprs sa rdaction, renommer ironiquement audioguides dhier , tant les projets qui y sont dcrits semblent ntre que les balbutiements dun march actuellement en effervescence. Si Sophie Deshayes les peroit lpoque comme des projets innovants, nous ne pouvons les envisager aujourdhui que comme les prmices des technologies mobiles prsentes dans les muses. Nous souhaitons exposer brivement ici quelques uns de ces projets ou exprimentations. La bote vocale culturelle Dans la ligne du thtrophone ou des audioguides, le tlphone mobile a lui aussi t adapt sur un modle de diffusion de contenus sonores, afin de devenir son tour un
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BADILLO Patrick-Yves et ROUX Dominique, ibid. p.6 DESHAYES, Sophie, ibid. p.66 56 DESHAYES, Sophie, ibid. p.9

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transmetteur de savoirs culturels. Pour cela, le moyen privilgi a t le stockage de contenus sur bote vocale. Il est intressant de constater que ce procd est apparu en premier lieu dans les secteurs proches des muses que ce sont ceux du tourisme et du patrimoine. Les contraintes lies aux prts doutils daide la visite dans ces domaines57 ont sans doute contribues une rapide convergence de ces secteurs vers les nouvelles technologies mobiles. En janvier 2001, le systme AlloVisit58, permettait dobtenir un circuit audioguid sur un tlphone mobile pour dcouvrir la basilique Notre Dame de la Garde de Marseille et, Paris, pour effectuer un circuit historique de Montmartre. Munis dune carte, les utilisateurs avaient accs un numro de tlphone centralisant tous les commentaires audio. Il sagit donc dune bote vocale culturelle accessible via son propre tlphone mobile. Les contenus pouvaient galement tre couts distance ; au domicile de lutilisateur par exemple. Ce dispositif, innovant lpoque, pose cependant une limite. Le prix de ce service tait bas sur le cot dune communication tlphonique qui tait fix 0.22 euros la minute. Cela revenait un prix total denviron treize euros pour une dure dcoute dune heure. Dans ce contexte, il tait relativement onreux daccder ces informations. Fin 2001, dautres exprimentations de ce type ont t testes dans la ville de Lyon. Elles sappliquaient cette fois non seulement aux secteurs du tourisme et du patrimoine, mais aussi celui des muses. Trois projets ont t initis dans un mme laps de temps. Ils ont pour nom Lyon City Phone, TourOphone et Mobiguide. Le premier, Lyon City Phone, est mis en place par loffice de Tourisme de Lyon en septembre 2002. Ce projet est bas sur le mme mode de fonctionnement que le systme Allovisit prcdemment cit, en offrant un circuit dcouverte des sites historiques de la ville bas sur lusage du tlphone mobile59 . Dix sites historiques lyonnais taient ainsi comments sur le principe du serveur vocal. On retiendra encore une fois que ce type de projet est loin dtre bon march : il revient un euro environ60 par site pour lcoute dune squence de trois minutes, frais de forfait tlphonique non inclus. Paralllement ce projet, loffice de Tourisme a initi une exprimentation autour du systme TourOphone, destin accompagner les visiteurs dans leur dcouverte la fois de
Les touristes tant en situation de mobilit dans la ville, les garanties de retour sont plus faibles que dans les institutions fermes. De ce fait, les offices de tourisme peuvent parfois demander lors du prt dun audioguide de lourdes contreparties comme le dpt dune ou deux pices didentit et dun chque de caution au montant lev. Ces contreparties peuvent dissuader certains visiteurs demprunter un audioguide. Ibid. p.10 58 DESHAYES, Sophie ibid. p.80 59 DESHAYES, Sophie ibid. p.83 60 0,34 euros la minute, soit environ un euro par site et dix euros pour lensemble des sites comments.
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la ville de Lyon et du muse dhistoire de Gadagne. Il a t suspendu pour des raisons budgtaires, mais les premires exprimentations qui ont t menes nen demeurent pas moins intressantes. Elles semblent notamment favoriser la mdiation plutt que la simple transmission de contenus. Car si ce projet est certes lui aussi bas sur un serveur vocal accdant une base de donnes au travers dun portail de syndication de contenus61 , sajoute cela lide et la volont de proposer aux utilisateurs une visite personnalise grce la gestion de leur profil. En dautres termes, il sagit doffrir aux visiteurs un parcours la carte , en fonction de leur langue et niveau de connaissances ou encore en fonction dune dure, dun mode de visite62 ou dun thme slectionn. Cette personnalisation de la visite encourage la prise en compte du visiteur et donc la mdiation, au profit dun systme de diffusion sens unique. Enfin, la fin de lanne 2002, loffice du tourisme de Lyon sest galement associ au muse des beaux-arts de Lyon et au dpartement Recherche et Prospective de France Tlcom63 pour exprimenter un Mobiguide : un micro ordinateur de poche ou PDA64 quip dune connexion internet GPRS65. Le Mobiguide est un logiciel disposant dinformations que l'on trouve habituellement dans les guides touristiques comme les adresses de muses, de restaurants, de cinma ou de monuments visiter66 . Concrtement, lappareil est prt gratuitement aux visiteurs en change de leur participation une enqute dvaluation et de satisfaction. la diffrence des deux premiers projets, le Mobiguide donne non seulement la possibilit de tlphoner et denvoyer des messages crits la manire dun tlphone classique , mais il donne aussi accs une connexion internet, permettant denvoyer des photographies (par SMS ou via une messagerie personnelle) et davoir accs des services tels que la mto, les horaires de spectacle etc. Enfin, il offre une fonction daudioguidage dans les muses, en loccurrence ici pour le muse des Beauxarts de Lyon. Le Mobiguide se distingue nettement des projets bass sur le systme de la bote vocale, car il marque une tape dans le dveloppement des technologies mobiles. Loutil dispose dune plus grande capacit de stockage et lintgration dinternet apporte de 61 DESHAYES, Sophie ibid. p.81
Le mode de visite peut tre le choix soit dune visite libre dans le cas o lutilisateur dcide au fur et mesure des objets quil souhaite couter, soit dune visite guide o il reoit des indications pour se diriger vers le prochain objet aller voir. Ibid. p.82 63 Dsormais appel Orange Lab 64 Cf. ANNEXE I Glossaire, PDA p.7 65 BADILLO Patrick et ROUX Dominique, ibid. p.109 dfinition de GPRS : GPRS (General Packet Radio Service), appel aussi 2,5G, consiste en une amlioration de la norme GSM () le GRPS permet notamment la transmission de donnes avec un dbit de lordre de 9 20 kbits . 66 http://www.rtflash.fr/france-telecom-experimente-mobiguide-premier-guide-electronique-interactif/article
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nouvelles fonctionnalits. Notons cependant que, tout comme pour tourOphone, la prennisation67 na pu tre effective, laissant le projet au stade exprimental68. Il nous semble galement intressant de souligner que dans les trois projets de la ville de Lyon, les muses ne sont que partenaires des oprations, dont linitiative est porte par lOffice de tourisme. Les institutions musales sont ici incluses dans un circuit touristique et patrimonial global, permettant avant tout la dcouverte de la ville. Des outils mobiles autres que le tlphone portable font leur apparition dans les muses ds le dbut des annes 2000, tels que les ordinateurs personnels (PDA) comme dans le cas du mobiguide - ou encore les lecteurs MP369. Ils sont trs rapidement perus par les muses comme un moyen non seulement de diffuser du contenu, mais aussi denrichir la visite et de la personnaliser, la manire de ce que lon a pu voir avec lexemple du Mobiguide Lyon. Ajoutons aussi que ces outils permettent de simplifier le dispositif de location daudioguide mis en place par certaines institutions70. lheure actuelle, nombreux sont les PDA ou les lecteurs MP3 reconditionns en audioguides multimdia 71 dans les muses. Il apparat que ces outils sont convergents aux tlphones mobiles : ils nont pas t crs dans le but de servir aux institutions musales et sont dvelopps la base pour un tout autre usage. Il est donc intressant de constater que les muses sadaptent dsormais aux usages et aux outils prsents sur le march. On passe ainsi des objets conus pour la pratique musale (audioguides traditionnels ), aux objets du quotidien appropris par le muse. La question de la transmission se dessine travers lnumration de ces premiers projets : lutilisation du tlphone est-elle voue lunique diffusion de contenus ou une mdiation ? Autrement dit, le mobile ne fait-il que transmettre des informations brutes , linstar de laudioguide traditionnel ; ou se pose t-il plutt comme un mdiateur entre
Rponse une internaute par la Documentation Lyon-Rhne Alpes sur le site de la Bibliothque municipale de Lyon : http://www.guichetdusavoir.org/ipb/index.php?showtopic=34362 68 Deux mois dexprimentations suivis dune enqute quantitative de public mene par France Tlcom et la socit Ipsos. DESHAYES Sophie, Ibid. p.80 69 Cf. ANNEXE I Glossaire, baladeur MP3 , p.6 70 Les propos de Yves-Armel Martin, directeur du centre dexprimentation multimdia rasme, illustrent bien cette ide : Vu le succs de lIpod et autres lecteurs de mp3 qui se popularisent, on peut imaginer que prochainement une grande partie de la population disposera de tels quipements. Ds lors pourquoi se fatiguer grer des matriels spcifiques daudioguides qui tombent en pannes, doivent tre lous etc. Il serait plus simple de proposer les fichiers en tlchargement sur le net et sur des bornes laccueil.70 Site Erasme, 2006 : http://reseau.erasme.org/Projet-Artmobs-detournement-de 71 43% des audioguides seraient multimdias parmi 55% de muses quips en audioguide (sur 150 muses observs). 27% des muses dclarent mettre leur audioguide en ligne, pour quil soit utilis sur un lecteur MP3 ou tlphone mobile. Le pourcentage est bas sur 55% de muses disposant dun audioguide parmi un chantillon de 150 muses observs (60% de muses dart, 32% de muses dhistoire ou de patrimoine et 12% de muses de sciences). tude ralise par le CLIC Club Innovation et culture en janvier 2011, avec la collaboration des tudiants de lEAC
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les uvres et les publics, capable de prendre en compte la diversit de ces derniers pour favoriser une transmission adapte ? La prsence musale institutionnelle dans le mobile opre t-elle une vritable mdiation au sens tymologique du terme ? Les projets dcrits font apparatre une certaine htrognit. Si les premiers semblent avoir privilgi la diffusion, certaines exprimentations, notamment portes par le dveloppement des outils mobiles, paraissent se diriger davantage vers la mdiation. travers ltude et la description de projets plus rcents, nous tenterons notamment de voir en quoi nous pouvons considrer le tlphone comme un outil de mdiation au sens tymologique du terme. b. Capture dcran des technologies mobiles au muse Comme indiqu dans le titre de cette sous-partie, nous effectuerons ici une capture dcran des technologies mobiles utilises ces dernires annes dans les institutions musales franaises. Dans un souci de synthse, et afin de ne pas alourdir de dtails notre rflexion, nous renverrons rgulirement le lecteur en annexe. Il y trouvera pour lclairer dans sa comprhension des technologies et des dispositifs, les dfinitions des termes techniques et une prsentation illustre des diffrents projets voqus. Bluetooth Les premires bornes Bluetooth72 apparaissent partir de lanne 2008 dans les institutions musales. Celles-ci permettent dobtenir, grce un tlphone quip, un ou des contenus culturels. La diffrence avec ce que lon a appel prcdemment la bote vocale culturelle rside dans la diffusion dun message non plus uniquement sonore, mais pouvant tre aussi textuel ou multimdia. Dun point de vue matriel, le visiteur active la fonction Bluetooth de son mobile et accepte ou rejette la demande de connexion la borne du muse. Sil accepte, le contenu peut ds lors se tlcharger dans son tlphone. De fvrier juin 2008, le muse dart contemporain de Lyon est le premier muse franais exprimenter un tel dispositif lors de la rtrospective consacre lartiste Keith Haring73. En termes de contenu, les publics avaient accs des squences sonores avec la biographie de lartiste, des explications sur sa technique picturale etc. Dautres bornes Bluetooth ont ensuite t mises en place, rpondant diffrents contextes dexpts et diffrentes fonctions. Il peut sagir dune exposition temporaire ou
Cf. ANNEXE I Glossaire, Bluetooth p.6 Exposition ayant eu lieu du 22 fvrier au 13 juillet 2008. Site du muse dart contemporain de Lyon : http://www.mac-lyon.com/mac/sections/fr/expositions/2008/keith_haring Cf. ANNEXE IV n3-A Bluetooth, muse dart contemporain de Lyon p.52
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dun vnement artistique comme au Palais de Tokyo74, au muse des Beaux arts de PontAven, aux Galeries Nationales du Grand Palais75 ou encore au muse Rodin76. Mais les bornes Bluetooth peuvent aussi tre prsentes dans une collection permanente, comme cest le cas au muse de Cluny77. Le trait commun de toutes ces bornes est la diffusion de contenus multimdia sur les uvres ou lartiste expos. Les contenus sont souvent reus de manire fragmente. En effet, un utilisateur pourra avoir accs un contenu lentre du muse et tre sollicit pendant son parcours pour tlcharger un autre contenu. Ainsi, les contenus ne sont pas compils dans une seule et mme application mais relvent dun accs au savoir fragmentaire. Notons que cette technologie a aussi t utilise de faon ludique ou communicationnelle. Laspect ludique a t mis en place dans le cadre dun parcours de jeu conu par la Cit des sciences et de lindustrie pour lexposition Ma terre premire, pour construire demain .78 Laspect informatif et communicationnel a t privilgi pour la nef du Grand Palais79 afin de renseigner les visiteurs sur lhistorique du lieu et les activits artistiques qui sy droulent. La technologie sert ici dvoiler au public les coulisses dun lieu souvent ferm. Un autre constat sur la technologie Bluetooth au muse ouvre sur la question de loffre de mdiation et sur la multiplicit des appareils daide la visite : nous remarquons en effet que cette technologie est souvent apparue en simultane avec un panel dautres outils de mdiation mobiles. Parmi les exemples dinstitutions cites plus haut, on observe la possibilit pour un certain nombre dentre elles dobtenir les contenus proposs non seulement en Bluetooth, mais aussi en format MP3 (podcasts)80 via une borne ou le site internet du muse, ou encore par une application pour Smartphone81.
Cf. ANNEXE IV n3 B, Dispositif My Art Cell Palais de Tokyo, centre de cration contemporaine, Paris, p.53-54 75 Cf. ANNEXE IV n3 C2, Borne de tlchargement payante aux Galeries Nationales du Grand Palais (Exposition Turner ), ayant eu lieu du du 24 fvrier au 24 mai 2010, p.56 76 Cf. ANNEXE IV n3 D2 Notice du muse Rodin, Paris (Bluetooth installe dans le jardin lors de la Nuit des muses 2009), p.62 77 Cf. ANNEXE IV n3 C1, Borne bluetooth au muse de Cluny (la salle de la Dame la Licorne), p.55 78 Exposition prsente du 6 octobre 2009 juin 2010 la Cit des sciences et de lindustrie Cf.ANNEXE n3 C4, Borne Bluetooth la Cit des Sciences et de lIndustrie, p.59-60 79 Borne Bluetooth installe dans le pristyle de la nef du Grand Palais depuis lt 2009. Cf. ANNEXE IV n3 C3, Borne Bluetooth dans la nef du Grand Palais p. 57-58 http://museomobile.wordpress.com/2009/07/20/bluetooth-et-iphone-au-grand-palais/ 80 Au muse dart contemporain de Lyon, au muse Rodin et aux Galeries Nationales du Grand Palais, les squences audio diffuses en Bluetooth taient aussi disponibles sur les sites internet (de la socit prestataire ou du muse) en version podcast. Au muse de Cluny et pour la nef du Grand Palais, une application pour iPhone est apparue peu de temps aprs la borne bluetooth. 81 Cf. ANNEXE I - Glossaire Smartphone , p.8
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Au moment de nos observations, il nous est apparu que les bornes Bluetooth semblent dailleurs tre dtrnes par les applications Smartphone. Les muses privilgient celles-ci et ont tendance considrer le Bluetooth comme une technologie dpasse . En tmoigne les entretiens mens dans le cadre de la prsente recherche. Les diffrents professionnels interrogs sur cette technologie ne croient pas au dveloppement et lavenir de celle-ci dans les muses. Yann Hamet voit dans ce procd un inconvnient li la technique : plus les gens sont nombreux tlcharger en mme temps le contenu dune borne et plus la vitesse de tlchargement ralentie82. Face cette difficult, il lui semble donc complexe de proposer au public des contenus multimdias plus enrichis donc plus lourds. Frdric Durand, directeur associ de la socit smArtapps nous explique quant lui les raisons pour lesquelles il ne sest pas lanc vers ce march : Nous avons constat que les solutions Bluetooth ntaient pas pertinentes. Il faut sapprocher de la borne, faire discuter les appareils ensemble Ce nest pas du tout adapt.83 . Enfin, Benot Villain et Benjamin Bardinet rapporteront un problme de compatibilit entre la technologie Bluetooth et liPhone84. Benjamin Bardinet nous a notamment confi que ce souci tait un des facteurs de linterruption du systme Bluetooth au Palais de Tokyo85. Les institutions se trouvent alors face un dilemme : faut-il privilgier une technologie accessible la plupart des visiteurs, comme le serait aujourdhui le Bluetooth, afin de toucher le plus grand nombre ou prfrer le dveloppement des contenus sur un terminal comme liPhone, plus efficace en termes de capacit de stockage et de rsolution ? Applications musales pour Smartphone Cest par le biais dapplications, gnralement dveloppes par des entreprises extrieures au muse, que les institutions musales sont le plus souvent prsentes sur les Smartphones. Cette intention est aussi influence par lessor de ces outils et les nouveaux usages qui y sont associs86.
Cf. ANNEXE II - B, entretien avec Yann Hamet, p.20 Cf ANNEXE II A, entretien avec Frdric Durand, p.10 84 Cf. ANNEXE I Glossaire iPhone p.6 85 Cf ANNEXE II E, entretien avec Benjamin Bardinet, p.38 86 LARCEP (Autorit de Rgulation des Communications lectroniques et des Postes) estime que une personne sur trois en France utilise des services disponibles sur les rseaux mobiles de troisime gnration (3G) contre un sur quatre un an auparavant . Selon cette tude : Les rseaux tlphoniques sont de plus en plus utiliss pour changer des donnes plutt que de la voix. Ces nouveaux usages sont en plein essor, stimuls par la diffusion rapide sur le march de terminaux mobiles et doffres adaptes (tlphones mobiles tactiles et ordinateurs connectables aux rseaux mobiles, offres daccs illimite internet ). Observatoire trimestriel des marchs de communications lectroniques en France, 3me trimestre 2010, rsultats dfinitifs, Les actes de lARCEP, janvier 2011, p.3
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Les applications mobiles sont des logiciels que lon tlcharge sur des plateformes uniques chaque systme dexploitation87. Elles consistent en un logiciel qui nest pas prsent sur le tlphone au moment de lachat, que lon choisit de tlcharger ultrieurement via une connexion internet ou tlphonique. Les applications permettent daccder un ou plusieurs services. Il peut sagir par exemple dune application de transports en commun, grce laquelle on pourra calculer un itinraire, consulter un plan de mtro, acheter un titre de transport, etc. Les applications musales intgrent une varit de contenus : commentaires audio accompagns de visuels, vidos, textes, plans de visites et parfois mme des jeux la diffrence du Bluetooth, il sagit ici dembarquer un outil complet daide la visite et non plus des contenus fragments. Les caractristiques essentielles des applications88 retenir ici seraient que, la manire de ce que nous avons tabli pour la technologie Bluetooth, nous pouvons distinguer deux types dapplications de muses. Dune part les applications reprsentatives89 , qui sont ralises dans le but de prsenter une institution et ses collections permanentes, et dautre part, les applications vnementielles qui sont ddies laccompagnement dexpositions temporaires et ont donc une date limite dutilisation in situ. Mais il existe galement des applications portails90 , qui indexent lieux patrimoniaux, muses et ont une vocation principalement informative et promotionnelle. Notons aussi lapparition dapplications ludiques et de goodies 91. travers ces exemples, on prend conscience de la diversit des fonctionnalits offertes par la cration dapplications pour les muses et leur public. Prparation de la visite, documentations sur le lieu et les uvres, interactivit et parfois activits ludiques. La prsence musale est protiforme au sein des applications Smartphone. Actuellement, il sagit de loffre de mdiation sur tlphone la plus dveloppe. Cest pourquoi nous ferons le plus souvent rfrence ces dispositifs lors de notre analyse.

Par exemple Applications Store (communment appel App Store) pour le systme dexploitation de la socit Apple ou Androd Market pour le systme dexploitation Androd (Google) 88 En janvier 2011, nous avons rdig un article pour le site du Club Innovation et culture portant sur les spcificits et les contenus des applications musales franaises et anglo-saxonnes. Nous conseillons au lecteur de le consulter en annexe pour plus de prcisions sur ces dispositifs. ANNEXE III Article tat des lieux des applications mobiles culturelles franaises et trangres p. 42 89 Cf. ANNEXE IV n4-A, liste des applications Smartphones de muses franais au 7 mai 2011, p. 64 90 Cf. ANNEXE IV n4-D, liste des applications portails p.69 73 91 Cf. ANNEXE IV n4 F, liste des applications ludiques, p.74-75
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c. Les outils pervasifs, connexion directe entre publics et artefacts Depuis peu, les muses se servent galement de technologies dites pervasives . Les dispositifs pervasifs font partie dun environnement qui permet des objets communicants de se reconnatre et de se localiser entre eux. Contrairement aux applications musales tlchargeables grce une connexion internet, les applications dites pervasives sont directement imbriques dans un dispositif in situ, reliant les publics des artefacts (uvres exposes). Ainsi, comme lexplique Annie Gents dans un article paru dans le Monde : le visiteur se dplace et son tlphone ou sa tablette Internet lui permettent d'interagir avec les objets du muse. L'information est dclenche par la prsence du visiteur et de l'objet.92 . Plusieurs de ces technologies sappuient sur un rseau Wifi, des codes QR93 ou la RFID. Nous allons tenter dexpliciter ces technologies, toujours en donnant quelques exemples dusages dans les muses et lieux dexpositions. Prcisons que nous aborderons des technologies qui ne sont pas spcifiquement rcentes mais dont lemploi dans les muses est trs actuel, voire exprimental. Codes QR De plus en plus dexpositions ou dvnements culturels utilisent des codes QR sur leur support de communication, notamment diffuss dans les rseaux de transports en commun. Ce ft le cas daffiches pour la promotion de sites historiques, comme le Chteau de Versailles94 ou le Centre des Monuments nationaux95, soit dexpositions temporaires telles que les expositions Edvard Munch 96 de la Pinacothque de Paris ou Sciences et fictions, aventures croises la Cit des Sciences97. Dans chacun des cas cits, un code QR renvoie un site web spcifique de linstitution, adapt au format mobile, donnant accs aux informations pratiques ncessaires la prparation de la visite98. Le code QR permet de prolonger le support de communication papier, en indiquant les renseignements qui ne pourraient pas tre mis sur une affiche. Il donne une rponse presque instantane aux questions que se poserait un passant en voyant la publicit et instaure ainsi un lien plus
A. Gentes, Muse, le lieu dexprimentation des nouveaux mdias , in Le Monde, 1er octobre 2010 93 Cf. ANNEXE I Glossaire Codes QR , p.7 94 Cf. ANNEXE IV n5-B1, Affiche du Chteau de Versailles avec code QR, p.78 95 Cf. ANNEXE IV n5 B4, Affiche du centre des monuments nationaux p.81 96 Exposition prsente du 21 octobre au 3 juillet 2011 la Pinacothque de Paris, cf. ANNEXE IV n5-B2, p.79 97 Exposition prsente du 9 octobre au 10 juin 2010 la Cit des sciences et de lindustrie, cf. ANNEXE IV n5 B4, p.81 98 Horaires, accs, vnements autour de lexposition, liens vers les rseaux sociaux
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spontan entre linstitution et les visiteurs potentiels. Davantage marketing, le site du Chteau de Versailles permet mme lachat de billets via ce site mobile. Plus rcemment, le muse du Quai Branly a intgr un code QR aux affiches de lexposition LOrient des femmes , renvoyant quant lui un lien de tlchargement de lapplication iPhone. Des connexions peuvent ainsi tre opres entre diffrents supports mobiles du muse. De faon plus singulire, lors de la Nuit des muses 2010, un code QR sur laffiche permettait aux publics et aux muses dtre informs de lopration Twittez la nuit , consistant publier des messages sur le rseau social Twitter en direct de son parcours lors de lvnement99. Le soir de la manifestation plusieurs de ces codes ont eu une autre utilisation, notamment au muse des arts dcoratifs. Catherine Collin nous explique quune douzaine de codes servaient dfinir le contexte de certaines citations exposes. Il sagissait par exemple davoir sur son mobile lintgralit de la posie de Lamartine, avoir une partie plus importante du manifeste de lUAM100 et ainsi connatre chaque fois les sources des diffrentes citations.101 Ainsi, plus quun simple outil promotionnel, le code QR peut permettre ses utilisateurs dobtenir des renseignements sur les uvres. Le Palais de la dcouverte a t la premire institution franaise les utiliser dans ce contexte sur son site internet lors de lexposition Volcans, sisme, tsunamis, vivre avec le risque 102. Les codes QR renvoyaient des contenus audios. Trs rcemment, deux muses ont expriment ce dispositif. Le muse de la Poste lors dune exposition103 et le muse darchologie de Saint Raphal au sein de ses collections104. Dans ce dernier, les visiteurs peuvent recevoir des commentaires audio, des photographies ou vidos sur leur propre mobile, ou sur ceux prts par le muse aux personnes non quipes. Enfin, le LaM de Lille105 a initi, depuis sa rouverture, un partenariat avec la socit IBM qui a permis limplantation de codes QR 99 Cf. ANNEXE V Exemples de livetwitte pour lexposition Mondrian, De Stijl au Centre Georges Pompidou, p.146 100 LUAM est le sigle de l Union des Artistes Modernes , mouvement dartistes dcorateurs et architectes
fond en 1929. http://www.lesartsdecoratifs.fr/francais/arts-decoratifs/collections-26/parcours-27/chronologique/art-nouveauart-deco/les-salles-300/l-union-des-artistes-modernes-et/ 101 Cf. ANNEXE II - D, entretien avec Catherine Collin, p. 36 102 Exposition prsente du 12 octobre 2007 au 24 aot 2008 au Palais de la dcouverte, cf. ANNEXE IV, n5 C1 p.83 103 Exposition Architecture postale, une histoire en mouvement prsente lAdresse, muse de la Poste du 5 juillet au 28 septembre 2010. Cf. ANNEXE IV n5 C2 p.84 104 Depuis le 9 fvrier 2011 http://www.musee-saintraphael.com/visite-numerique-2/ Cf. ANNEXE IV n5 C4, p.87-88 105 Muse dart moderne, dart contemporain et dart brut

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comme outil de mdiation pour les sculptures disposes dans le parc du muse. Ici le code donne accs un site web mobile106 dans lequel le public peut choisir deffectuer une visite ou un jeu lui permettant de dcouvrir les uvres du jardin. Enfin, tout comme la technologie Bluetooth ou les applications pour Smartphones, on observe que les codes QR peuvent tre utiliss comme lments ludiques par les lieux dexpositions. Lexemple le plus intressant dutilisation du code QR dans ce contexte en France est, selon nous, celui du jeu urbain multimdia organis par le Cube dIssy les Moulineaux107. Les codes QR y avaient une double fonction : mettre en place une communication mystrieuse autour du jeu en amont et pendant le jeu pour donner des indices aux participants. RFID et NFC Le second dispositif pervasif prsent dans les muses est la RFID108. Cette technologie nest pas encore intgre aux tlphones portables prsents sur le march franais. Les premiers projets musaux usant de ce dispositif sont donc exprimentaux et bnficient en gnral dun partenariat de comptences ou de financements spcifiques. Quoi quil en soit, le terminal est ici obligatoirement prt aux visiteurs. Si ces dispositifs peuvent tre employs sous la forme de badge dans les muses109, nous nous concentrerons ici sur ses utilisations uniquement via des terminaux mobiles. Nous ne connaissons lheure actuelle que trois institutions musales ayant eu recours un dispositif RFID avec le tlphone portable : le muse des Arts et mtiers110, le Studio 13/16 du Centre Georges Pompidou111 et le muse municipal de Cambrai112. Toutefois les formes, fonctions et publics viss sont diffrents dans chacun des cas. Le muse des Arts et Mtiers a expriment cette technologie sous la forme dun jeu de piste laide de bornes RFID disposes dans les collections du muse. Le Studio 13/16 a mis a
Accessible ladresse suivante partir dun tlphone mobile : http://www.musee-lam.fr/applicationparc/index.html 107 Jeu urbain multimdia organis par le Cube dIssy les Moulineaux, centre culturel de cration numrique, dans le cadre du Cube Festival , du 22 septembre au 3 octobre 2010. http://www.cubefestival.com/jeuurbain/ Cf. ANNEXE IV n5 C5, Utilisation des codes QR au Cube, centre de cration numrique, p.89-90 108 Cf. ANNEXE I Glossaire, RFID p.7-8 109 Voir lexemple du muse des sciences de Bergen, en Norvge http://www.erasme.org/RFID-au-musee-casde-Vilvite-Musee ou du muse Cap Sciences de Bordeaux http://www.erasme.org/RFID-au-musee-cas-deVilvite-Musee. Le muse des Confluences a rcemment expriment un jeu laide de badge RFID http://www.erasme.org/Le-Musee-des-Confluences-devoile 110 Projet PLUG (Play Ubiquitous game and play more) ralis en deux versions : novembre 2008 et juin 2010. Cf. ANNEXE IV n6 A, p.91-93 111 Projet SMARTMUSE, de septembre 2010 mars 2011 Cf. ANNEXE IV n6-B1 p.94-96 112 Depuis novembre 2010, cf. ANNEXE IV N6-C illustrations, p.97
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disposition des adolescents des cartels intgrant une puce RFID des fins de mdiation, dinformation sur la programmation et dinteraction ludique avec les uvres. Enfin, le dispositif prenne du muse de Cambrai vise remplacer le parc daudioguides, l aussi grce un systme de cartels RFID . Il y a fort parier que ces dispositifs, grce lintgration discrte de puces RFID dans les cartels, se dvelopperont dans les muses ds lors que les tlphones des visiteurs seront dots de la technologie. d- Le muse augment Enfin, une dernire technologie est actuellement utilise par quelques institutions : la ralit augmente. Ce procd consiste faire se superposer une image virtuelle en deux ou trois dimensions une image relle capture par une camra. La perception dun environnement peut ainsi senrichir dlments fictifs. Au Chteau de Versailles, par le biais dune application iPhone, la ralit augmente est le support de mdiation pour les jardins113. La fonction appareil photo du mobile sactive automatiquement et il nous suffit de balayer lhorizon avec le tlphone pour voir apparatre une bulle dinformation sassociant limage. Ce texte indique les principaux points dintrts du jardin et la distance quil reste parcourir pour les atteindre114. En slectionnant ces bulles dinformations, on accde galement des contenus : une photographie et un texte sur le lieu en question. Le principe est relativement similaire dans lapplication portail Culture Clic o la ralit augmente sert dcouvrir des lieux du patrimoine parisien115. Au muse des Beauxarts de Rennes, cette technique est exprimente depuis 2008 grce lutilisation de PocketPC rcemment remplacs par des Smartphones116. Enfin, nous pouvons citer un exemple tranger : celui du Sukiennice Muzeum de Cracovie, qui a dcid de mettre en scne ses chefs duvres par le biais de la ralit augmente. Ainsi, des comdiens rejouent dans le Smartphone prt par le muse les scnes de certaines peintures emblmatiques des collections. Ces scnes se superposent limage du tableau visible dans la fonction

Cf. ANNEXE IV n7 A illustrations ralit augmente au Chteau de Versailles, p.98 http://www.orange-innovation.tv/webtv/le-chateau-de-versailles-entre-dans-l-ere-de-la-realiteaugmentee/video-1046-fr 115 Cf. ANNEXE IV n7 B, p.99 116 Projet intitul GAMME (Guide Augmente Mobile pour Muses et Expositions) Cf. ANNEXE IV n7-C, p.100
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 appareil photo du mobile. Ce procd nous permet de dcouvrir de faon ludique lhistoire de chaque uvre augmente117. Toutefois, la ralit augmente est un dispositif ncessitant des moyens financiers et humains importants, cest pourquoi elle est pour le moment trs peu dveloppe. On peut imaginer, comme la RFID, que cette technologie pourrait tre promise un bel avenir en contexte musal. La connaissance de ces diffrents projets et de ces technologies, nous prouve que la prsence musale institutionnelle est plurielle. Nous constatons par ces exemples, que nous sommes passs dune offre de transmission une offre de mdiation revtant diffrentes missions : communiquer, transmettre des contenus, divertir qui peuvent tre appliques des contextes dutilisation diffrents : vnements artistiques, expositions temporaires ou collections de muses. De plus, on remarque que les technologies mobiles sintgrent une large typologie de muses. Elles sont autant employes dans les muses et centres dart que dans les muses de sciences et techniques, dans les muses dhistoires et de civilisations, darchologie ou encore dans les chteaux, parcs et jardins. Il sagissait ici de parcourir les dispositifs mis en place par les muses eux-mmes pour accompagner les publics dans leur dcouverte des uvres. Nous avons aussi prcis quil existe dautres usages lis lutilisation du tlphone dans les muses, crs par laction autonome du visiteur qui use lui-mme de son terminal comme dune machine complter, conserver ou partager sa visite. Rappelons que nous nommerons usages amateurs lensemble des utilisations faites par les visiteurs partir des fonctionnalits de leur tlphone portable dans un contexte de visite. Il convient dsormais de les examiner.

3. Muses, tlphones portables et usages amateurs

Comme le rappelle Christian Licoppe dans la revue Rseaux : Les terminaux portables nont cess dvoluer sous leffet des progrs technologiques pour se transformer progressivement en un objet qui ne sert plus seulement tlphoner, mais aussi naviguer sur internet, regarder des contenus audiovisuels, couter de la musique118
Visible en anglais ladresse suivante : http://scaryideas.com/content/21331/ Cf. ANNEXE IV n7-D illustrations ralit augmente au Sukiennice Muzeum, p.101 118 LICOPPE Christian, ZOUINAR Moustafa Les usages avancs du tlphone portable , In Rseaux, communication, technologie, socit ed. La Dcouverte, juillet/septembre 2009, p.9
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Le tlphone mobile est aujourdhui un objet multifonctions. Sa polyvalence peut se distinguer en deux catgories. Dune part on retrouve les usages tlphons , dautre part les usages non tlphons 119. Ce sont les usages non tlphons qui prennent tout leur sens dans le contexte musal, puisque les usages tlphons y sont proscrits. De plus, ce sont les usages non tlphons qui singularisent un utilisateur, confrent lobjet un statut personnel et une certaine originalit. Parmi ces usages, nous en avons relev trois comme tant particulirement significatifs dans le cadre dune visite au muse. Il sagit de la recherche internet, de lenregistrement et du partage social. a. La recherche sur internet comme auto-mdiation De plus en plus de tlphone mobile sont dots dune connexion internet et prs dun franais sur quatre serait un mobinaute selon un sondage Mdiamtrie120. Le terme mobinaute renvoie mobile et internaute , autrement dit ce sont des personnes qui consultent internet depuis un tlphone portable. Il semblerait que les pratiques de visite soient influences par ces nouvelles fonctionnalits. Ainsi, il nest pas rare que des visiteurs effectuent une recherche depuis leur mobile pour complter les informations qui lui sont transmises par le muse ou dchiffrer certains lments non expliqus par linstitution. Ainsi, lors de la ralisation de notre enqute quantitative aux Galeries Nationales du Grand Palais, une jeune femme explicitera sa rponse la question sur lutilisation gnrale du tlphone dans un muse ou une exposition121. Pour elle, le tlphone joue un rle important dans une exposition car il lui permet de ne pas rester bte face un mot ou un nom inconnu122. Elle nous raconte son exprience : La dernire fois je lisais un cartel et lartiste avait mis le nom dune molcule chimique dans le titre de son uvre. Comme je ne savais pas du tout ce que ctait et que je me suis dit que a pouvait tre intressant pour comprendre son uvre, jai fais une recherche sur mon tlphone. Je naime pas passer ct de

GONORD Alban, MENRATH Jolle, op.cit., p.34 Communiqu de presse de Mdiamtrie publi le 27 janvier 2011 pour les rsultats du 4me semestre 2010 en France http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-audience-de-l-internet-mobile-en- france-resultats-du-4eme-trimestre-2010.php?id=394 121 Cf. ANNEXE VI - questionnaire de lvaluation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.49-50 122 Notes personnelles, donnes qualitatives recueillies lors dun change avec le public aprs la rcupration de questionnaires aux Galeries Nationales du Grand Palais, le 14 janvier 2011
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choses comme a, avec internet jobtiens directement la rponse, cest trs pratique !. Le mobile permet ici lenrichissement dune culture personnelle dans le cadre dune visite au muse. Il joue le rle de dictionnaire ou de complment de visite et peut se positionner comme le dcodeur dinformations transmises et non expliques par les supports du muse. Les visiteurs dcident donc spontanment de saisir leur tlphone portable pour effectuer ce que lon pourrait presque appeler une auto-mdiation123 ; une mdiation pour soi-mme. Ce sera dautant plus le cas sil sagit dun sujet concernant une spcialit, comme la chimie dans notre exemple. Lobjectif nest pas forcment dapporter une connaissance scientifique de llment recherch, mais surtout den donner une dfinition claire ou de remettre en mmoire. Une personne retraite nous dira que ses recherches sur internet lors dune exposition ont essentiellement port lui rappeler des connaissances acquises mais oublies. Il mest arriv trs souvent de taper le nom dun dieu grec ou dun roi, parce que jai oubli leur fonction et quils font partis dune uvre. Alors l cest trs bien avec la connexion internet dans mon tlphone je tape leur nom et hop je trouve tout de suite124. De faon quantitative, prs de 25% des personnes ayant rpondu lenqute effectue aux Galeries Nationales du Grand Palais ont dclar avoir dj utilis leur tlphone portable pour faire une recherche en lien avec leur visite dans un muse ou une exposition125. b. Lenregistrement Une autre pratique trs frquente dans le cas dune visite au muse est lenregistrement. Pour Mauricio Ferraris, cest de manire gnrale la fonction prdominante du mobile126. Lenregistrement se caractrise par le fait de conserver une trace dun lment, en loccurrence dans le tlphone. Ce peut tre par le biais dune photographie par exemple. Chacun peut constater lampleur de cette pratique en dambulant dans les collections dun 123 Terme utilis par Nomie Couillard pour dcrire une situation de mdiation dirige vers soi ou de soi
pour soi . Article Pour vous jai test le livetwitte dexposition sur le blog Quelque part en thse : http://www.quelquepartenthese.eu/spip.php?article26 124 Notes personnelles, donnes qualitatives recueillies lors dun change avec le public aprs la rcupration de questionnaires aux Galeries Nationales du Grand Palais, le 16 janvier 2011 125 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.26 126 FERRARIS Maurizio, op.cit. p.37

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muse le week-end. On y voit, lorsque cela nest pas interdit, un nombre important de visiteurs prendre des photographies ou des vidos, de plus en plus avec leur mobile. Nous lavons dit ds la premire partie : le muse dOrsay a dcid de faire interdire les photographies dans lenceinte du btiment, entre autre en raison de la multiplication des prises de vues causes par lintgration de plus en plus systmatique dune camra dans les mobiles. Cest donc que linstitution a remarqu un changement des pratiques de visite, li lintroduction de cet outil dans lespace musal. Comme nous lavons indiqu plus haut, ces enregistrements visuels donnent aux visiteurs la possibilit de conserver la trace de leur visite au muse et dans une certaine mesure de sapproprier les contenus du muse127. Mais on remarque que lenregistrement ne se fait pas seulement au niveau visuel. La prise de notes128 lies la visite est galement un moyen pour les publics de garder un souvenir de leur passage et de mmoriser par exemple des informations quelles ont juges intressantes et quelles voudraient retrouver ou approfondir lissue de la visite. Le tlphone joue alors le rle dun vritable carnet de note. On assiste galement au dveloppement dune pratique mixte consistant enregistrer un texte grce une prise de vue. Si Benjamin Bardinet est assez sceptique quant lutilisation du mobile comme outil de mdiation, il avoue cependant quau Palais de Tokyo : on voit tout de mme beaucoup de gens photographier les cartels avec leur mobile129 . Serge Chaumier et Vronique Parisot font galement tat de cette pratique dans leur texte sur la photographie au muse : Ainsi nous est-il arriv plusieurs fois de nous voir interdire la prise de vue de textes dans une exposition dart sous prtexte dune interdiction gnrale qui concernait la photographie des uvres ! Au muse, le mobile fait figure la fois de carnet de notes et dappareil photo. Ses fonctions denregistrement le transforment alors en un rceptacle privilgi du souvenir130 c. Le partage social Enfin, les visiteurs pratiquent galement avec leur mobile pendant la visite le partage social. Nous entendons par ce terme le fait dentrer en communication avec une personne ou un groupe de personnes, se trouvant dans le muse ou en dehors, notamment
CHAUMIER Serge, PARISOT Vronique, op.cit. Celle-ci est rendu possible soit grce des applications ddies et prsentes dans le mobile, soit, plus prosaquement, par lenregistrement dune note en tant que brouillon sous forme de SMS ou de mail. 129 Cf. ANNEXE II E, Entretien avec Benjamin Bardinet p.40 130 Expression employe dans louvrage dAlban GONORD et Jolle MENRATH, op.cit. p.130
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par lenvoie de SMS, de mail ou encore par la publication de messages sur un rseau social131, comme Facebook ou Twitter. Parmi les personnes ayant utilis lapplication iPhone Monet , 12% dentre elles avaient dj eu recours lutilisation de leur tlphone auparavant dans une exposition pour signaler leur visite un tiers. Ces chiffres sont assez faibles mais ncessitent une certaine forme de diligence car, comme nous lavons dit dans le premier chapitre, il est gnralement mal peru de se laisser dcentrer par le mobile lors dune pratique culturelle. On pourrait ici supposer que certaines personnes nont pas rpondu avec franchise la question. Dautre part, lutilisation du tlphone portable sest banalise tel point que son usage est parfois automatique et instinctif. Il se peut donc que certains visiteurs aient oubli quil leur est dj arriv dutiliser leur mobile dans une institution musale. Par ailleurs, signalons que la prsence musale institutionnalise dans le tlphone favorise rgulirement ce type dchanges. Il est souvent propos aux utilisateurs dune application Smartphone de commenter leur visite par mail ou sur les rseaux sociaux132. Nous aurons loccasion de revenir de faon plus dtaille sur ce point dans le troisime chapitre de notre recherche. Un des intrts du partage social en contexte musal est quil permet la prsence virtuelle de lautre . Une utilisatrice du rseau social Twitter nous confiera par exemple quelle poste spontanment ses impressions sur ce rseau lorsquelle visite une exposition : Lorsque je visite seule une exposition, il peut marriver de publier sur Twitter car jai ainsi le sentiment dtre accompagne. Les gens peuvent ragir, dire sils lont vu, si a leur a plu Je mexprime sur Twitter comme ci je parlais quelquun pendant ma visite.133 . Ce partage est bas sur linteraction et la communication au sein dune communaut. Il donne limpression dune prsence sociale, notamment lorsque le mode de visite est solitaire. Mais il peut aussi arriver que ce partage permette un glissement du virtuel

131 Cf. ANNEXE, Glossaire rseau social , p.7

Cf. ANNEXE IV n8 B, utilisation du partage social et des rseaux sociaux dans les applications musales, p.111-114 133 Propos recueillis par mes soins lissue dun Livetwitte organis par le Centre Georges Pompidou autour de lexposition Morellet, jeudi 24 mars 2011. Nous explicitons le concept de Livetwitte dans la deuxime partie du dernier chapitre.
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au rel. Lors dune visite au Studio 13/16, nous avons interrog quelques mdiatrices propos du projet SMARTMUSE134. Lune dentre elles nous fera part de ses observations : Le dispositif fonctionne bien, mais on voit quand mme plus de jeunes utiliser leur propre tlphone. Parfois, on voit un adolescent pianoter sur son mobile et quelques minutes plus tard, il y a cinq copains lui qui dbarquent. On a trs vite compris que ctait un jeune du quartier et quil avait invit ses amis venir le rejoindre en leur envoyant un SMS135. Il ne sagit bien entendu que de propos relats, mais ils en disent long sur les capacits du mobile ouvrir spontanment lespace du muse vers le monde extrieur et, rciproquement, introduire le muse dans lespace de notre quotidien. Les diverses utilisations du mobile au muse nous offrent une vision multiple et varie des possibilits exploites par le muse ou par ses visiteurs afin denrichir, de conserver ou de partager lexprience musale. Ajoutons que les usages amateurs contribuent poursuivre le processus de mdiation au del des propositions institutionnelles. Dune simple transmission des contenus, le tlphone permet dsormais une mdiation des contenus. Nous poussons cette affirmation son terme, en avanant que, plus quun outil de mdiation, le mobile est un outil de multi-mdiation . En 2007, Mriam Ben Sassi dfinissait le concept de multi-mdiation en parlant des sites internet de muses comme dune mdiation dmatrialise136 , sans spatialit , o les mdiums privilgis seraient linternet et le multimdia. Ce concept prend un sens plus tymologique dans notre analyse, et est ici envisag la fois sous langle du multiple, du multimdia et de la mdiation. Pour viter la confusion, nous lui avons prfr une orthographe quelque peu diffrente, avec un trait dunion entre multi et mdiation . Le mobile est un outil de multi-mdiation au sens o il rassemble en son sein un grand nombre de mdias et dusages capables de crer des mdiations. Si le mobile est en soi un objet multitche, sa relation avec le muse est fonde sur la multiplicit : une double prsence du musal dans le mobile institutionnelle ou amateur par le biais de multiples fonctionnalits et technologies, au sein
Cf. ANNEXE IV n6-B, p.94 Propos recueillis par mes soins, le 20 novembre 2010, lors dune visite et dobservations au sein du Studio 13/16 136 BEN SASSI Mriam, Le Muse lre dinternet , mmoire de Master 1 UFR 03 Archologie et Histoire de lart. Universit de Paris 1 Panthon Sorbonne, sous la direction de Mme Corinne WelgerBarboza, septembre 2007, p.78
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de plusieurs types dinstitutions, dans de multiples contextes et vous de multiples missions envers les publics. Cette caractristique en fait dailleurs un support complexe tudier, et plus particulirement dans le cadre de la musologie. Bien entendu, nous pouvons aussi considrer ce mdium comme un outil de multimdiation au sens propos par Mriam Ben Sassi. Car le mobile embarque la prsence musale de faon ubiquitaire. Grce lui, le muse peut tre consult non plus uniquement partir dun ordinateur fixe ou portable ncessitant une connexion internet, mais peut littralement tre embarqu lorsque les contenus sont tlchargs et prsents dans le tlphone. Nous y reviendrons. Dautre part, il apparait que le tlphone portable puisse sassimiler par ses caractristiques dautres supports de mdiation, quils soient traditionnels ou multimdias , en combinant plusieurs de leurs traits distinctifs. Dans cette hypothse, laspect mdiation du concept de multi-mdiation prendrait alors toute sa signification. Le chapitre suivant consistera en une analyse comparative du mobile et de diffrents outils daide la visite. Nous observerons galement les impacts de cette multimdiation sur la mdiation en elle-mme et sur les publics.

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CHAPITRE II :
LE TLPHONE PORTABLE, UNE OFFRE DE MULTI-MDIATION. EFFETS ET ENJEUX SUR LES USAGES ET LES PUBLICS 1. Le mobile : canalisateur doutils de mdiation
Le chapitre prcdent nous la dmontr : le mobile noffre pas une mais des mdiations. Il revient alors lutilisateur, en fonction de ses envies et des fonctionnalits de son mobile, daccepter ou non doffrir une place au muse dans son tlphone portable. Nous avons pu le constater lors de notre enqute de terrain, certaines personnes peuvent se montrer rfractaires lide de faire entrer le muse - ou dautres pratiques culturelles - dans leur mobile et prfrent par exemple, louer un audioguide ou sen remettre dautres outils mis disposition par le muse. Dune manire gnrale, la fiabilit des informations transmises et la part symbolique des supports de mdiation musaux ont leur importance dans cette prfrence. Cela reviendrait dire que puisquil est mien, le mobile ne peut me donner accs aux mmes renseignements que les outils du muse, mme si, comme nous lavons tabli, la prsence musale institutionnelle mane de plus en plus des muses eux-mme. Bien quon ne puisse parler de concurrence entre les diffrents supports de mdiation, force est de constater que les visiteurs tablissent des choix dans leur mode daccompagnement parmi la panoplie doutils daide la visite, dont le mobile ne fait que trs rcemment parti. Toutefois, nous lavons dit, le tlphone est un objet multitche, capable doffrir aux visiteurs des contenus texte, vido, audio pourquoi ne pourrait-il pas remplacer, entre autres, les crans, les audioguides et les textes pdagogiques prsents dans les salles de muses ? Se pose ici la question de savoir quel point la tendance lappropriation par le mobile des autres objets de la panoplie ne finira pas par supprimer dfinitivement lutilit de ces mmes objets137. Cette interrogation, mise sous langle du rapprochement entre mobile et objets quotidiens dans louvrage Mobile attitude , sadapte parfaitement au contexte de notre recherche. Si le tlphone mobile peut vampiriser138 ou remplacer certains objets de notre vie courante (montre, rveil, portefeuille etc.), la logique semble se rpter en contexte musal. Nombreuses sont en effet les similitudes entre certains supports
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GONORD Alban, MENRATH Jolle, op.cit., p.43 Ibid. p.42

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de mdiation et les terminaux mobiles. Ces derniers sont dailleurs trs frquemment appels audioguides nouvelle gnration ou audioguides de demain139 . La question de savoir si cet outil supplantera un jour laudioguide traditionnel provoque actuellement moult dbats dans la sphre musale. Cest donc la problmatique de la redondance qui se pose ici ou celle de plusieurs objets qui serviraient la mme chose et dont on pourrait trs bien se passer sans se priver pour autant des fonctions assumes par un seul dentre eux140. Pourquoi le mobile, qui est polyvalent, ne pourrait-il pas justement assumer toutes ces fonctions des cartels, des textes pdagogiques ou encore des crans multimdias de muse ? Nous tenterons dans la premire partie de ce chapitre de dterminer, par ses traits communs et ses divergences, comment le tlphone portable savre tre un canalisateur doutils de mdiation . Le concept de multi-mdiation est ici au centre de nos proccupations puisquil semblerait que du caractre multiple du mobile rsulte la fusion de diffrents outils en son sein. Lobjectif de cette thse nest pas daffirmer que le mobile doit remplacer les autres dispositifs proposs par les muses, mais de dmontrer quil est capable de centraliser une pluralit doutils de mdiation culturelle afin de lenvisager comme un objet hybride la prsence musale protiforme.

a. La mobilit
Par dfinition, le tlphone portable est synonyme de mobilit et dubiquit. tel point quune tude des consommations mobiles suppose deux significations : qui seffectue partir dun tlphone mobile et qui seffectue en situation de mobilit . Or, au muse, la mobilit est un concept cl puisque, comme nous lavons voqu au premier chapitre, toute pratique musale suggre une dambulation et un engagement du corps. Plusieurs appareils fonctionnent dans les cercles de la mobilit au muse et la notion daccompagnement la visite peut signifier un cheminement intellectuel, avec le visiteur, mais aussi un accompagnement physique tout au long de son parcours. Les outils de mdiation sont soit dissmins sur notre chemin, au fur et mesure de notre dambulation (cartels, textes sur les cimaises), soit nous poursuivent et deviennent en quelque sorte un prolongement de soi 141. Parmi les outils mobiles de mdiation au muse, on retrouve notamment les supports auditifs (audioguides, podcast) et les supports textuels (livrets pdagogiques, plan de la visite) 139 DESHAYES, Sophie op. cit. p.
140 141

GONORD Alban, MENRATH Jolle, op.cit., p.42 JAURGUIBERRY Francis, op.cit., p.21

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Le tlphone portable, nous lavons tudi, a dabord t utilis comme diffuseur de contenus culturels et est souvent peru par les muses comme un substantif aux audioguides. Cependant, nous avons aussi fait remarquer que le tlphone avait t le premier diffuseur de contenus culturels, avant mme lapparition de la radio et des supports de mdiation auditifs. Dans louvrage La Musologie Andr Gob et Nomie Drouguet donnent la dfinition suivante de laudioguide : Laudioguide est un dispositif portable, qui ressemble vaguement un tlphone, que le visiteur emporte durant sa visite et qui lui donne, la demande, un commentaire dans sa langue.142 La comparaison avec le tlphone est ici intressante et suppose que cest laudioguide qui sapparente aux tlphones plutt que linverse. On aurait tendance oublier cela aujourdhui tant la prsence de laudioguide dans les muses est considre comme universelle contrairement loffre de mdiation sur terminaux mobiles. Si la confusion est prsente, cest aussi parce que le tlphone permet, tout comme son confrre, lcoute de contenus via un appareil que lon pose mme loreille. Trs souvent, et surtout dans les applications musales pour Smartphones, les contenus diffuss sont dailleurs identiques ceux de laudioguide. En janvier 2011, 75% de ces applications contenaient des commentaires audio sur les uvres143. La technologie Bluetooth, la RFID ou les codes QR, comme on la vu, permettent galement la rception de ces contenus. Quelques avantages, compar laudioguide, ont toutefois pu tre identifis lors de notre enqute sur lapplication iPhone Monet 144 : les visiteurs trouvent que leur tlphone, en loccurrence liPhone, produit un meilleur son que laudioguide et trouvent plus hyginique dutiliser leur propre appareil, avec leurs couteurs personnels. Quant aux outils convergents , comme les PDA ou les lecteurs MP3, les Smartphones ont dores et dj intgr leur fonction. Si le muse met disposition du public des podcasts en guise de commentaires audio, ces derniers peuvent tre couts sur un lecteur MP3, mais aussi sur un tlphone portable. Outre lintgration de contenus audio, le tlphone canalise galement dautres types de supports consultables en mobilit au muse : les livrets pdagogiques et les plans de visite. Ces documents sont gnralement distribus lentre dune exposition. Les applications mobiles musales peuvent proposer aux visiteurs de se reprer dans lexposition ou les collections laide dun plan interactif de visite. Ce dernier peut
GOB Andr ; DROUGUET Nomie, La Musologie histoire, dveloppements, enjeux actuels. Prface de Serge Chaumier, d. Armand Collin, 2me dition, 2006, p.148 143 Cf. ANNEXE III, p. 42 144 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, remarques gnrales , p.42
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remplacer le support papier ou lui tre complmentaire. En janvier 2011, 14% des applications franaises pour iPhone disposaient de ce type daide la visite145. Lavantage tant non seulement de pouvoir reprer sa propre position mais aussi de percevoir diffrents points dintrts de la visite qui sont comments dans lapplication. Certains plans permettent galement une golocalisation, comme au Chteau de Versailles146. Enfin, nous appelons livrets pdagogiques les feuillets explicatifs, distribus par le muse, dans lesquels le contexte de prsentation et le discours du muse sur une exposition sont noncs. Les dispositifs sur terminaux mobiles ne remplacent pas ces supports papiers, mais peuvent contenir un certain nombre dinformations textuelles147 similaires. Par exemple, 43% des applications musales franaises intgrent du texte et 63% pour les applications musales anglo-saxonnes148. Ces livrets peuvent tre lus en amont de la visite, pendant ou aprs. Il en est de mme pour les contenus rcuprs sur le mobile. la diffrence des livrets de visite, le contenu textuel recueilli grce des dispositifs mobiles sera sans doute davantage fragment : le visiteur rcupre une somme de textes explicatifs par morceau , soit au fur et mesure de sa visite sil sagit de dispositifs pervasifs, soit lors de sa navigation sil a tlcharg une application pour smartphone. On le voit bien travers ces quelques exemples : le tlphone, outil de la mobilit par excellence, a la capacit de combiner plusieurs dispositifs embarqus daide la visite. Bien entendu, il ne remplace pas stricto sensu ces supports. Il a cependant le pouvoir de les canaliser et de prsenter quelques avantages supplmentaires du fait de son lien personnel avec le public. Peut-il faire de mme avec les outils de mdiation dj intgrs la musographie ?

b. Entre livre et cran?

Parmi les lments de mdiation culturelle prsents dans les muses, on retrouve les cartels, les textes pdagogiques sur les cimaises ou encore les crans vido. Tous semblent pouvoir sintgrer aux nouvelles technologies mobiles. On remarque en effet que les cartels accompagnent de faon quasiment systmatique les visuels des uvres intgres au mobile. La notice est ici dpendante de luvre. En ce qui concerne les textes explicatifs, souvent prsents sur les murs des expositions, les contenus textuels que peuvent fournir les muses aux tlphones portables des visiteurs ne 145 Cf. ANNEXE III, p. 42
146 147

Cf. ANNEXE IV n9-C, p.129 Cf. ANNEXE IV n9-B textes p.128 148 Cf. ANNEXE III p.42

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les remplacent pas, mais sur le mme modle que pour les livrets explicatifs, peuvent en quelque sorte jouer leur rle. Toutefois, on remarque que les usages amateurs du tlphone permettaient dj la conservation des cartels et textes pdagogiques du muse avant lexistence des applications musales. Ceci grce la fonction photographie , comme nous lavons suggr en voquant dans la premire partie la prise de vue des notices du muse pour en conserver la trace. L encore la rcolte des informations fragmente les diffrents textes en plusieurs ensembles. Enfin, les crans vido de tlvision ou dordinateur diffusant des complments dinformations aux visiteurs durant leur visite, comme linterview dun commissaire ou un reportage sur un artiste, peuvent galement tre prsents dans certains dispositifs pour mobile. Ce dernier permet en effet de visionner de la vido, des films ou encore la tlvision149. Si lon regarde de plus prs ces diffrents exemples, on prend conscience du caractre hybride du mobile en contexte musal. Par ses fonctionnalits, lobjet ne tendrait-il pas se positionner entre le livre et lcran ? Le livre est en effet un objet de la culture crite, gnralement facile transporter, souvent personnel, ou du moins avec lequel on entretient une relation dappartenance forte. Tout comme le livre, on peut emporter le mobile et le consulter de nimporte o, ou presque. Les deux ont une dimension tactile importante150, lun avec le papier, lautre avec les touches. Le livre nous transporte dans une histoire, un imaginaire, ou nous transmet des connaissances davantage scientifiques. La prsence musale dans le mobile peut tre les deux la fois. Elle a la vocation de tlporter dans le mme temps les utilisateurs vers une culture, un savoir-faire, un imaginaire tout en apportant des connaissances prcises sur les objets exposs. Ce livre serait multimdia car ses contenus sont tantt textuels, tantt augments par la prsence du son et de limage. Le livre se transforme alors en cran. Lcran du tlphone permet la reprsentation du muse , il en relais les images et devient linterface principale entre le visiteur, la contemplation et les savoirs. Agns ViguCamus voit dans laccompagnement du texte par lcran un facteur de motivation pour les utilisateurs et la possibilit denrichir le texte par limage : Ainsi, par la mdiation de lcran, les modalits de rencontre avec des informations textuelles pourraient tre
LEJEALLE Catherine, La Tlvision mobile : une modalit de gestion du lien complmentaire de celle des fonctions de communication in Rseaux Les usages avances de la tlphonie mobile op.cit. p.115 150 Il y a le contact tactile avec le livre : on le touche, on hume son odeur, on note ventuellement une ide, une rfrence VIGU-CAMUS Agns, Une approche des usages et reprsentations des crans multimdias , in Publics et Muses n13, op.cit, p.54
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transformes pour le lecteur (visiteur), du fait quelles saccompagneraient dimages animes et du son151. La force de la prsence musale institutionnelle est de concilier par le biais de lcran contemplation et cognition. Car l o laudioguide permet de contempler et dcouter la fois, la visite avec le mobile incarne souvent une double contemplation : celle des objets prsents tout au long de notre parcours et celle des visuels de ces mmes objets prsents dans le mobile. Le visiteur est alors port vers une nouvelle dimension, plus uniquement textuelle ou sonore, mais aussi fortement visuelle. Cependant, il semblerait que lcran, la diffrence du livre, ne donnerait accs qu un savoir de surface152 . Sa superficialit peut tre lie au fait quil rsume plus quil ne dveloppe une pense. De plus, dans la conscience collective, le texte du livre est trs frquemment affili un crivain, ou une personne physique, alors que le texte consult sur un cran est souvent dtach de la personne de lauteur153. On constate galement que les contenus musaux, pour tre transmis via RFID ou codes QR par exemple, ne doivent pas dpasser un certain nombre de caractres. De mme, pour quune application smartphone ne soit pas trop lourde , elle doit, lheure actuelle, tre limite un certain poids154. Enfin, pour tre post sur le rseau Twitter, un contenu texte doit se limiter cent quarante caractres. En comparaison au livre, lcran du mobile prsenterait donc pour le moment quelques freins en termes de contenus. Ainsi, le tlphone portable semble prsenter toutes les qualits du livre et de lcran (mobilit, objet personnel, multimdia), mais aussi les inconvnients (connaissance superficielle). Quoi quil en soit, le tlphone a les capacits de recevoir en son sein les outils traditionnels de mdiation culturelle et de les condenser. Il devient alors cet objet hybride que nous avons dcris, portatif et multimdia, entre livre et cran. Nous avons compar les supports de mdiation auditifs, visuels, textuels ou numriques et souhaiterions aborder maintenant la question de la transmission humaine, et donc oral, afin de voir en quoi le tlphone peut galement se rapprocher dune logique de mdiation dite humaine .

Ibid. p.44 Ibid. p.54 153 Ibid. p.55 154 Au del de 20 Mo, une application doit tre tlcharge via un rseau wi-fi ou via lordinateur de lutilisateur et non directement grce au rseau tlphonique. Il implique laccs ce genre de rseau.
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c. Interactivit et sociabilit
La mdiation humaine pourrait se dfinir par la transmission de savoirs se faisant grce un change oral entre personnes physiques. Il peut donc sagir de visites guides , lors de laquelle un confrencier, souvent employ par linstitution, reprsente le muse et donne des informations, en un temps donn un groupe de personnes constitu, sur une slection dobjets prsents dans lexposition. Mais il peut aussi sagir dune autre forme de mdiation humaine, la mdiation prsence 155, fonde sur lchange et linteractivit entre le public et des mdiateurs culturels prsents dans les salles de linstitution. Ils sont la disposition des visiteurs, pour rpondre leurs questions ou rebondir sur leurs interprtations des uvres156. Lexprience de visite requrant la prsence physique dun guide ou dun mdiateur ne peut tre quivalente, en termes de transmissions, celle effectue avec un support technique tel que le tlphone mobile. Nous tenons cependant dmontrer ici en quoi les logiques des deux types de mdiations humaines tendent se rapprocher des dispositifs destins aux outils mobiles du muse. En effet, un parallle peut tre tabli sur le fond entre, dune part entre la visite guide et la visite audioguide157 et dautre part entre la prsence de mdiateurs culturels et les dispositifs pour tlphones mobiles. Dans le premier cas la mdiation est plutt descendante, cest dire quelle va du guide, et donc de linstitution, vers les publics. Il en est de mme pour les contenus du guide audio qui sont couts par les publics, except que les utilisateurs ne peuvent pas poser de question pour avoir des informations supplmentaires, comme il est frquent lors dune visite-confrence. Dans le cas de la mdiation prsence , celle-ci est plutt ascendante : les visiteurs qui souhaitent recevoir des informations contrlent le processus de mdiation. En loccurrence, ils ont la possibilit de poser des questions et de parler aux mdiateurs, mais ne le font que sils en ressentent le besoin ou encore si un change sengage simplement. Cest sur la base des connaissances et des envies du public que le mdiateur va alors tisser un change avec eux

DEHON Cllia, Charg(e) de mdiation culturelle : une profession protiforme , dossier ralis dans le cadre du cours Rencontres avec des professionnels de la culture , licence 3 Conception et mise en uvre de projets culturels lUniversit de Paris III, Sorbonne Nouvelle, p.4 156 Cette conception de la mdiation humaine est assez rcente et est surtout prsente dans les lieux dart contemporain. Nous pouvons citer quelques exemples dinstitutions ayant mis en uvre ce dispositif : le Palais de Tokyo, le Plateau FRAC le-de-France, le muse du Quai Branly ou encore des manifestations culturelles telles que Monumenta ou Nuit Blanche. 157 Les utilisateurs daudioguide attendent en effet le discours dun guide au sein de loutil DESHAYES, Sophie, Audioguides et muses , la lettre de lOCIM n79, 2002, p.28
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autour de lexposition, en adaptant son discours en fonction de ses interlocuteurs158. Les dispositifs mobiles fonctionnent plus ou moins sur le mme principe et suppose une dmarche et un engagement personnel de la part du visiteur : cest parce que ce dernier aura envie de flasher un code QR, quil se connectera une borne Bluetooth ou tlchargera une application Smartphone quil accdera des contenus. Il slectionnera ensuite ces contenus en fonction de ses propres intrts : regarder une vido sur un artiste, lire du contenu texte, couter un commentaire sur une uvre, rpondre un quizz, faire un commentaire de sa visite sur Twitter Cest laction du visiteur qui engage le processus de connaissance en fonction de ses attentes. Cela suppose quil ne se laisse pas guider par une personne ou une voix. Ce phnomne sobserve galement dans les usages amateurs du mobile : les visiteurs prennent une photographie ou font une recherche sur internet sils en ont lenvie ou en ressentent lutilit. Ainsi, pour Annie Gentes, les modes de rception des connaissances sont diffrents avec un audioguide ou un mobile : Avec un audioguide, la situation de communication est balise : le visiteur vient pour apprendre, le muse lui fournit des informations. Or les tlphones mobiles et les ordinateurs de poche (PDA, pocket PC, tablettes Internet) ne sont pas des terminaux, mais des appareils enregistrer, crire et communiquer. On peut prendre des photos, envoyer des SMS, rcuprer et changer de l'information159. Nous pouvons constater le mme phnomne entre la visite-confrence et la mdiation prsence : dans la premire la situation de communication est quasiment sens unique160, alors que dans la seconde, le mdiateur part au contraire de ses interlocuteurs pour engager lchange. Celui-ci est ouvert la communication puisque que la discussion sengage autour dun petit groupe personnes (famille, couple, amis). Les gens sont alors laise pour partager leur opinion, rfrence, interprtation Comme le dit Annie Gentes, cest justement parce que le tlphone mobile est avant tout un outil de communication, que linteractivit peut avoir lieu, contrairement lcoute de contenus transmis par un audioguide ou lors dune visite guide.

DEHON Cllia, Charg(e) de mdiation culturelle : une profession protiforme , op.cit. p.4 GENTES Annie, in Le Monde, op.cit. 160 Lors de visite avec un guide confrencier il est en gnral complexe pour les visiteurs dchanger entre eux, le discours du guide limitant les changes inter-individuels entre proches, moins de contrevenir aux rgles de la biensance de la visite en groupe . Il est donc convenu quil faut couter le guide . La prsence des autres visiteurs peut tre intimidante pour certains visiteurs qui noseront pas sexprimer ou poser librement une question. DESHAYES, Sophie, Audioguides et muses , Ibid. p.26
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Nous pouvons dire que le tlphone mobile est bien un outil de multi-mdiation. Outre le fait de transmettre des contenus, via diffrentes technologies et de permettre leur partage, il canalise aussi un certain nombre doutils de mdiation traditionnels , grce ses multiples fonctionnalits. Pour rsum, nous pouvons reprendre les propos de Roxane Bernier et Bernadette Goldstein, qui, ds lintroduction de louvrage Public et Muses sur les nouvelles technologies annoncent que les technologies interactives multimdias recouvrent une grande diversit de supports, de pratiques dutilisateurs et de contextes dusage161 . Plus de dix ans aprs la publication de ce recueil, nous constatons que cette remarque sadapte tout a fait aux nouveaux outils multimdias des muses tels que le tlphone mobile, qui recouvre lui seul une offre plurielle de technologies, de pratiques, de contextes, de fonctions et donc de possibilit de mdiations. Sil nous a paru important de traiter du tlphone portable sous langle du multiple, cest que les impacts de cette multi-mdiation sont considrables sur la faon denvisager les logiques dusage de ces outils. La deuxime partie de ce chapitre fera place une rflexion concernant les effets de la multi-mdiation, et notamment sur les apports ou les modifications quelle pourrait entrainer sur les modes de rceptions et le processus dappropriation des contenus par les publics.

2. Effets de la multi-mdiation
Le tlphone mobile offre un large choix de pratiques aux publics des muses, dont il convient dsormais danalyser les effets. En multipliant les accs la prsence du musal, le mobile augmente dans le mme temps les circonstances et les approches des contenus proposs par linstitution ou collects et enregistrs par les visiteurs eux-mmes. Nous verrons que les dispositifs sur terminaux mobiles impliquent souvent un triple niveau de mdiation, rpondant trois moments distincts autour dune visite au muse : la sensibilisation, lenrichissement et le prolongement. Nous aborderons ensuite la question du muse virtuel , celui qui permet aux visiteurs, distance, un embrassement du regard162 . Enfin, nous nous demanderons dans la dernire partie de ce chapitre si le recours de multiples technologies mobiles et leurs fonctionnalits nmane pas pour les institutions musales du profond dsir dattirer de nouveaux publics visiter linstitution.

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BERNIER Roxane ; GOLDSTEIN Bernadette, Introduction, in Publics et Muses n19 op.cit., p.11 Expression emprunte Agns Vigu-Camus, op.cit., p.49

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a. Un triple niveau de mdiation

La multi-mdiation offerte par le tlphone portable a fait natre diffrents niveaux daccessibilit des contenus, en particulier lorsque cest linstitution musale qui est lorigine de leur conception. Toute pratique culturelle repose sur la division de trois moments temporels : un avant , un pendant et un aprs . L avant suppose une prparation, physique (achat dun billet etc.) et/ou mentale (lecture dune affiche ou dun flyer, la visite du site internet etc.). Ce moment prfigure la dcouverte et la sensibilisation de la pratique. Le pendant est le moment de la pratique culturelle et l aprs correspond en gnral au prolongement de la visite (la lecture dun catalogue, la recherche dinformations complmentaires, la discussion de cette pratique avec un proche etc.). L aprs est le lieu dune exprience entame, qui murt et sagrge au bagage socioculturel de chaque individu. Les outils de mdiation mobile institutionnels sont les premiers outils de mdiation permettre un accompagnement du visiteur en continue, cest--dire pendant ces trois phases dacquisition et dappropriation des uvres. Cest particulirement le cas avec les applications Smartphone de muses. Celles-ci prolongent en ce sens les fonctions des sites internet de muses163, qui permettent aux visiteurs de se renseigner et de dcouvrir ltablissement en amont et en aval, mais ne le suivent pas stricto sensu lors de leur parcours de visite. Rappelons toutefois que la consultation dun site internet de muse pendant la visite de celui-ci est cependant rendue possible grce un tlphone mobile quip dune connexion internet. On pourrait galement tablir une comparaison entre les applications Smartphone et les podcasts qui sont tlchargeables sur les sites internet. Il y aurait cependant fort parier que la plupart des publics coutent peu les commentaires audio des podcasts avant davoir visit une exposition, contrairement ceux des applications Smartphone, qui sinscrivent dans un contexte multimdia plus dvelopp (prsence de visuels). Le caractre multimdia et novateur des applications musales concourent sans doute rendre plus attractifs ce support et encourage les utilisateurs la parcourir en avant et aprs leur visite. Cest pourquoi nous pouvons parler ici dune triple niveau de mdiation . Les technologies mobiles permettant aux publics de disposer, en un seul et mme outil, dinformations ncessaires lapprhension des objets du muse.
BOWEN Jonathan ; BENETT Jim ; JOHNSON James, Visiteurs virtuels et muses virtuels , Public et Muses , n19, op.cit. p.109
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Prparer et sensibiliser Les applications Smartphone ou encore les codes QR disposs sur les affiches dexpositions peuvent contribuer la dcouverte, la sensibilisation et la prparation dune visite au muse. Elles donnent en effet des informations pratiques (horaires douvertures, adresse, accessibilit aux personnes mobilit rduite), permettent de se faire une ide de lexposition grce aux visuels et contenus explicatifs, dobtenir un audioguide, parfois de slectionner un parcours de visite personnalis164, dacheter les billets etc. Si les codes QR dans le contexte publicitaire se cantonnent gnralement la diffusion dinformations et la promotion, les applications mobiles sont avant tout ralises dans loptique dun usage in situ. Cependant, nombreux sont les utilisateurs et futurs visiteurs tlcharger les applications musales en amont de leur visite, afin de se familiariser avec lexposition. Ainsi, 58% des utilisateurs de lapplication iPhone Monet lavaient tlcharge leur domicile, avant leur venue aux Galeries Nationales du Grand Palais165. Enrichir Une fois tlcharge, en dehors du contexte musal ou dans lenceinte de linstitution si cela est possible166, lapplication musale permet de concrtiser la sensibilisation des uvres et de pousser son terme lexploration de loutil. En contexte, la navigation de lapplication sapprofondie et laisse place lenrichissement, lapprentissage de connaissances, voire parfois au divertissement. Lapplication se consomme et samortie par la prsence physique de lutilisateur dans le muse. Cest galement dans ce cadre quentre en jeu les autres dispositifs mobiles, notamment pervasifs, ou les pratiques amateurs avec le mobile, que nous avons dtaills dans le chapitre prcdent. Prolonger et conserver Aprs leur visite, les visiteurs peuvent consulter de nouveaux tous les outils tlchargs sur leur mobile, dans un autre contexte. lissue de leur visite, 62% des personnes interroges lors de notre enqute affirment tre certaines de rutiliser ultrieurement lapplication et 31% disent quils le feront peut tre167. Nous avons pu constater que le prolongement de la visite tait trs souvent associ un sentiment de
Cf. ANNEXE IV n11-B, Application Smartphone de la Cit Nationale de lhistoire lImmigration, p.144 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, graphique 12 rpartition des lieux de tlchargement de lapplication, p.20 166 Le tlchargement dune application musale in situ ncessite dans certains cas la mise en place dun rseau wifi accessible aux visiteurs, notamment lorsque lapplication contient beaucoup de contenus. 167 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.36
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possession et de conservation. Les utilisateurs apprcient le sentiment dappartenance que leur procure le tlchargement dune application : on peut la rcouter linfini , sa dure nest pas prissable168 . De mme, des photographies ou des notes prises avec le tlphone au cours de la visite pourront tre conserves, voire diffuses auprs du cercle familial ou sur internet169. La conservation dans le mobile permet ici le prolongement de lexprience musale. Cest parce que les contenus intgrs dans le mobile ou enregistrs par celui-ci font partie de lexprience propre chaque visiteur et lui appartiennent que leur sauvegarde est importante. Ces diffrentes tapes de mdiation sont galement indpendantes les unes des autres. Lintrt des outils mobiles est dassurer une permanence, car certaines technologies sont en rgle gnrale dj dans la poche des publics entrant dans linstitution. Ainsi, un visiteur nayant pas prvu initialement de se rendre au muse, ni de louer un audioguide, aura la possibilit de pouvoir accder des contenus sur son propre outil, sans avoir prpar sa venue. Avec les applications Smartphone, les logiques dusages sont encore plus indpendantes : un visiteur peut tlcharger lapplication pour sa valeur en soi, par exemple sans avoir envie de lutiliser pendant son parcours dans le muse. Autre cas de figure : des personnes peuvent avoir visit une exposition et ressentir ensuite lenvie de tlcharger lapplication pour revivre lexposition autrement170 . Au Grand Palais, un grand nombre de possesseurs diPhone navait pas conscience de lexistence dune application ; nous les en informions par le sondage. Certains dentre eux nous ont confi leur dception dtre passs ct de linformation et ont mis spontanment lintention de le faire chez eux, par curiosit ou simplement car cest toujours intressant davoir les commentaires, mme aprs 171. Ce triple niveau de mdiation entre le public et les uvres est donc rendu possible. La multiplicit des technologies, des fonctions et des formes des contenus musaux ont pour effet de multiplier les moments et les accs la mdiation. Un visiteur pourra utiliser une application travers le cheminement de cette triple mdiation, ou dcidera de nutiliser quune ou deux des utilisations possibles, preuve que lapplication a une valeur en soi, indpendamment de la visite au muse. Cette utilisation en soi nous amne voquer
Donnes qualitatives recueillies lors de lvaluation de lapplication iPhone aux Galeries Nationales du Grand Palais, 14 janvier 2011 169 Par exemple, sur un blog personnel ou sur un site spcialis comme Flickr 170 Donnes qualitatives recueillies lors de lvaluation de lapplication iPhone Monet , le 12 janvier 2011 171 Ibid.
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lexistence dune logique dusage totalement affranchie de la visite au muse : la visite distance ou la visite virtuelle , essentiellement favorable aux personnes physiquement loignes du muse.

b. Lembrassement du regard et la (re)dcouverte distance

la fin des annes quatre vingt dix, le dveloppement dinternet et des logiciels font pntrer le muse dans de nouvelles sphres, comme celle de la vie prive et du quotidien. Il est dsormais possible pour les institutions musales datteindre diffremment leur public en leur offrant une nouvelle exprience partir de lieux extrieurs comme le bureau, lcole et la bibliothque municipale.172 . Il sagissait lpoque dun des effets oprs grce aux premiers sites web de muses et aux CD-ROM. Cette tendance consistant approcher virtuellement le muse par le biais dinternet est toujours ancre dans lactualit, notamment par le biais de projets initis par la socit Google. Nous pouvons citer titre dexemple la visite de muses et la dcouverte de chef duvres de la peinture rendu possible par la technologie de Google Earth173 ou plus rcemment encore par le projet intitul Google art174 . Grce ces procds, il est permis aux utilisateurs de zoomer sur des uvres en haute dfinition, voire de dambuler dans les salles des muses prsents. Lordinateur et la connexion internet sont donc des fentres ouvertes sur le monde des institutions musales. Les utilisateurs deviennent des visiteurs virtuels , capables de se tlporter dans un lieu. La rcente apparition des Smartphones et de leurs applications ont permis cet embrassement du regard : autrement dit cette contemplation et cette accolade virtuelle avec les uvres. Tout comme un site internet de muse, ces applications sont accessibles nimporte quel utilisateur quip dans le monde. Dans le cadre de notre recherche, nous avons tlcharg et analys des applications iPhone musales de diffrents muses internationaux. Mais les applications mobiles vont encore plus loin que les sites internet de muses car une fois tlcharges elles sont accessibles non plus seulement au domicile, lcole, au
BOWEN Jonathan ; BENETT Jim ; JOHNSON James, op.cit. p.110 Google Earth est un logiciel de la socit Google permettant une visualisation de la terre avec un assemblage de photographies ariennes ou satellitaires. Ce logiciel permet pour tout utilisateur de survoler la Terre et de zoomer sur un lieu de son choix. Selon les rgions gographiques, les informations disponibles sont plus ou moins prcises. Ainsi un New-Yorkais pourra localiser son restaurant prfr ainsi qu'obtenir une vue en 3D des immeubles de la mtropole alors que la rsolution des photos d'une bonne partie de la Terre est trs faible. Le logiciel dispose d'une version gratuite et de versions payantes pour les professionnels. (Source : http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=369) 174 http://www.googleartproject.com/
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bureau ou la bibliothque municipale, mais o que lon se trouve. Je peux ainsi combiner la prsence musale de mon mobile son caractre transitionnel175 en consultant lapplication dun muse aussi bien dans les transports en commun, dans la salle dattente chez le mdecin ou la terrasse dun caf. Pour Agns Alfandari, Directrice du service multimdia du muse du Louvre, lide dune application iPhone ddie n'est pas d'en faire un guide multimdia pour le visiteur du muse, mais plutt d'avoir le Louvre dans sa poche, o que l'on soit176 . La prsence du muse devient ds lors permanente. Et la facult dont dispose le tlphone mobile ne jamais nous quitter177 donne lieu au transport de linstitution musale dans des lieux parfois improbables. Car la possibilit de se tlporter dans linstitution par le biais du mobile concorde avec laspect ubiquitaire du tlphone, qui est lui-mme lobjet par excellence de la tlportation. Lorsque je passe un appel je me transporte mentalement dans la sphre de mon interlocuteur, en imaginant sa posture, en coutant les sons de son environnement immdiat etc. Lubiquit propre au mobile et lubiquit possible par lutilisation dune application musale distance se rejoignent et se compltent, comme si le muse sappropriait les fonctions et les caractristiques de loutil en sa faveur. Comme on la dit, la consultation des applications mobiles distance permet des personnes qui sont loignes physiquement de linstitution ou prouvent des difficults se dplacer de pourvoir lembrasser du regard et dcouvrir les objets exposs ou les redcouvrir178. Lors de notre tude aux Galeries Nationales du Grand Palais, une dame dorigine nord-africaine interroge la sortie de lexposition nous demande si lapplication peut se tlcharger partout dans le monde avec un iPhone. Suite notre rponse positive, elle nous explique son intention : Trs bien, je vais dire ma fille, qui habite en Tunisie, de la tlcharger alors, comme a elle pourra voir ce que jai vu et on pourra en parler ensemble, parce que ctait magnifique, elle aurait beaucoup aim !179 La dcouverte distance est ici loccasion de partager avec ses proches une motion suscite lors de la visite. Mais il peut aussi sagir de rattraper virtuellement une exposition manque, par faute de temps par exemple.

JAURGUIBERRY Francis, op.cit., p.36 Interview de Agns Alfandari ralise par Yvon Le Mignan dans le dossier Les Muses lre numrique, les nouveaux territoires du Louvre sur le site Culture Mobile. http://www.culturemobile.net/dossiers/musee-numerique/dossier-musees-louvre-territoires-04.html 177 FERRARIS Mauricio, op.cit., p.14 178 VIGU-CAMUS Agns, op.cit., p.59 179 Notes personnelles, donnes qualitatives recueillies lors du sondage sur lapplication iPhone Monet, Galeries Nationales du Grand Palais, le 15 janvier 2011.
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Par ailleurs, il est intressant de constater que certaines institutions voient cet outil comme un moyen pour attirer, sur le long terme, de nouveaux publics. Agns Alfandari affirme en ce sens : L'ide n'est pas de fournir un outil supplmentaire la visite mais d'aller parler des gens qui ne sont jamais venus visiter le Louvre.180 . Les propos dAgns Alfandari sinscrivent dans une interrogation plus large, voque plus en avant dans linterview : Aujourd'hui, le Louvre n'a pas de problmes de frquentation, c'est plutt un problme de sur-frquentation qui se pose, et cela va encore se vrifier pour les cinq dix ans qui viennent. Mais, ensuite ?... 181 Autrement dit, il sagirait avec les supports mobiles daller chercher le visiteur distance et de susciter sa curiosit afin de lui donner envie de se rendre dans linstitution en question. Dans ce cas, linscription du muse sur ce type de plateforme serait avant tout une opration de communication et de sduction de linstitution, motive par la volont dattirer davantage de visiteurs. Les auteurs de larticle Visiteurs virtuels et muses virtuels rappellent juste titre que Les ressources en ligne viennent suppler aux services dj disponibles dans le muse rel ; les muses virtuels ne doivent en aucun cas remplacer les vrais muses mais bien tre un outil pour encourager la visite relle182 . Est-ce dans cette logique quagissent les muses prsents travers leur positionnement au sein dapplications iPhone ou cela relve t-il davantage dune motivation commerciale (dvelopper loffre pour gnrer de nouvelles ressources pour les applications payantes) ou communicationnelle (positionnement de la structure sur un outil novateur ) ? Quoi quil en soit, cette rflexion nous conduit aborder un enjeu institutionnel de la multi-mdiation et des nouvelles technologies mobiles : lattraction de nouvelles cibles de publics. La partie suivante fait tat des diffrents publics cibls, touchs ou conqurir par ces outils.

3 Quand le muse appelle son public

la question : Pensez-vous que ce type de dispositif peut amener dautres publics au muse, peut-tre des primo-visiteurs ? Catherine Collin nous rpond : Nous y croyons. Cest aussi pour cela que nous y travaillons183 . Les applications mobiles pourraient inciter des publics frquentant peu les institutions musales sy rendre. Soit
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http://www.culturemobile.net/dossiers/musee-numerique/dossier-musees-louvre-territoires-04.html ibid. 182 BOWEN Jonathan ; BENETT Jim ; JOHNSON James, op.cit. p.121 183 Cf. ANNEXE II D - Entretien avec Catherine Collin, p.35

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parce que ces publics sont sduits par les nouvelles technologies, soit parce que le type de visite propose par le tlphone peut faire moins peur, peut rassurer et donner envie184 . Nous proposerons ici une analyse dtaille des publics qui semblent cibls, touchs ou qui restent selon nous conqurir par les muses travers les dispositifs mobiles, et notamment les applications Smartphone. Toutefois, plus quun moyen daccrotre la visibilit de linstitution et de toucher de nouveaux visiteurs, nous nous demanderons si ces outils, par leur forme multiple, ne rpondraient pas avant tout un objectif, voire une mission, propre aux institutions musales en sadaptant aux besoins de mdiation propre chacun ? a. Public cibl Les publics jeunes Depuis le lancement de la premire application iPhone pour le muse du Moyenge, on peut lire sur le site de la socit Audiovisit185 un communiqu de presse annonant clairement lintention du muse : Afin damliorer son attractivit en direction des 15-25 ans, le muse national du Moyen ge - Htel et Termes de Cluny, propose depuis le 4 avril 2009 de nouveaux outils daides la visite. Le muse national du Moyen ge est ainsi le premier muse en Europe tre prsent sur toutes les nouvelles technologies mobiles, touchant ainsi la quasi-totalit des 15-25 ans186 . Les outils apparaissent clairement comme une stratgie pour attirer les adolescents et jeunes adultes au muse de Cluny. Agns Alfandari, dans linterview que nous avons cite dans la partie prcdente, voque de front la question du jeune public : Nous ressentons une ncessit imprative de rflchir de nouvelles approches de mdiation pour sduire le jeune public. C'est en ce sens que les exprimentations en mobilit, y compris sur les consoles de jeux, sont de notre point de vue dcisives187 . Interrog sur ce potentiel attractif des applications Smartphone sur les publics, Benot Villain, affirme que Lidal serait effectivement de pouvoir toucher de nouveaux publics, comme le public tudiant188.

Ibid. Socit prestataire de la RMN-Grand Palais ayant dvelopp les diffrents outils mobiles pour le muse de Cluny ainsi que pour lensemble des muses sous la tutelle de la RMN-Grand Palais (muse Chagall, muse Fernand Lger) 186 Site de la socit Audiovisit : http://www.audiovisit.fr/communiques.php?rg=0 187 http://www.culturemobile.net/dossiers/musee-numerique/dossier-musees-louvre-territoires-04.html 188 Cf. ANNEXE II C - Entretien avec Benot Villain, p.29
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Rappelons que, en 2009, 73% des 12-17 ans possdaient un tlphone portable, dont 29% un mobile connect internet189. Les adolescents sont donc trs quips et on peut dire que le tlphone est un objet quils connaissent, reconnaissent et, pour plus de la moiti dentre eux, utilisent. Il reprsente un objet intime et personnel leur permettant daccder une certaine forme dautonomie190. Le mobile est donc gnralement apprci par les adolescents. On comprend mieux pourquoi les muses, qui peinent faire venir ces publics191, misent sur ce type doutil pour proposer une mdiation aux allures dcomplexes , par lequel le geste dapprentissage est dsacralis . Nous entendons par dcomplex le fait que ladolescent sera sans doute plus laise avec un outil quil reconnat symboliquement et matrise techniquement, et qui fait cho avec son environnement quotidien, quavec un audioguide ou un texte pdagogique, distribus par le muse, qui pourraient lui apparatre demble comme des lments scolaires . Par le biais du tlphone, laspect studieux ou srieux de la mdiation semble alors seffacer. Dans ce contexte, les applications musales pour mobile apparaissent comme le moyen rv pour entrer directement en contact avec ces publics, puisque quelles peuvent simmiscer dans leur sphre prive pour leur donner lenvie et lide de se rendre au muse. Nous avons demand Yann Hamet, un an et demi aprs le lancement de lapplication iPhone du muse de Cluny, si les objectifs du muse avaient t atteints en termes dattractivit du public adolescent : Nous nous sommes vite rendu compte que ctait un peu un leurre de croire que nous allions attirer les 15-25 ans avec ce genre de nouvelles technologies. Nous avons eu cette illusion au tout dbut, mais cest vite pass, car que ce soit les iPhone, iPod, ou autres systmes, ce ne sont pas les 15-25 ans qui sont le plus accros tout cela, ce sont les 30-45 ans. Ces publics ont un apptit denrichir leur connaissance avec de nouveaux moyens.192
TNS Sofres. Les adolescents, leur tlphone portable et lInternet mobile , 2009 http://www.tns-sofres.com/_assets/files/2009.10.06-ados-mobiles.pdf 190 MARTIN, Corinne, Tlphone portable chez les jeunes adolescents et leurs parents : quelle lgitimation des usages ? Deuxime Workshop de Marsouin 4 et 5 dcembre, ENST Bretagne, Brest, 2003, p.8 191 Voir ce sujet les tudes suivantes : TIMBART Nolle et GIRAULT Yves, Reprsentations sociales et pratiques dclares des adolescents franciliens sur les muses . Colloque Adolescence : entre dfiance et confiance , Roubaix, avril 2006. PROTOYERIDES Michle, Jeunes et muse d'Art : mariage de draison ?, Migrants-Formation, n111, pp. 153-160 dcembre 1997 ALLARD Michel, Les adolescents et les muses , Revue des Sciences de lducation, Vol. XIX, n4, pp.765-774, 1993 192 Cf. ANNEXE II B - Entretien avec Yann Hamet, p. 23
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Notre enqute aux Galeries Nationales du Grand Palais confirme cette remarque: seulement 2% des jeunes ayant moins de vingt ans utilisaient lapplication dans lexposition durant notre priode de terrain193. linverse les personnes ayant entre 35 et 70 ans taient les plus nombreuse utiliser cet outil et reprsentent prs de 70% des utilisateurs194. Lorsque lon observe les contenus des applications mobiles, on se rend compte quils souvent identiques ceux des audioguides traditionnels . Une fois la dcouverte de lapplication passe, les jeunes auront-ils toujours envie de se rendre dans linstitution pour lutiliser ? Selon une tude ralise par Nelle Timbard et Yves Girault sur les adolescents et le muse, linstitution doit proposer, pour rpondre au mieux leurs attentes, des activits privilgiant : manipulations, exprimentations, recours aux nouvelles technologies sous un mode ludique195. Or, laspect ludique est souvent absent des applications Smartphone conues par les muses, qui ont pour le moment tendance privilgier un contenu scientifique. Le museum of Modern Art (MoMA) de New York a pris le contre-pied de ces applications en mettant disposition dans son application Smartphone des contenus audio spcifiquement conus pour les adolescents196. Ces contenus ont t raliss et enregistrs par des tudiants dune universit New-yorkaise. Le type de langage employ est adapt aux jeunes. Lintervention de plusieurs personnages qui discutent, dont des artistes, et la prsence de fond sonore musique rap et lectronique dynamise les pistes audio qui ont pour intention de capter lattention des adolescents. En voyant que des contenus lui sont spcialement destins, un adolescent aura peut-tre davantage envie de visiter le muse. En sadressant directement eux, le MoMA a sans doute plus de chance de susciter lintrt et lapprentissage des adolescents via une application mobile. En France, seule lapplication du LaM de Lille propose un contenu audio destin aux adolescents197. Il ne sagit cependant que dun extrait de 1min50 pour promouvoir la location du visioguide propos sur place (iPod Touch). Sous cet angle, le tlphone sert doutil de communication et de promotion plus que de mdiation. Nous envisageons davantage les nouvelles technologies mobiles comme un moyen daccompagner les adolescents in situ dans leur dcouverte des uvres plutt que comme
Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.11 194 Ibid. 195 TIMBART Nolle et GIRAULT Yves, op.cit. p.5 196 Cf. ANNEXE IV n10-A, public adolescent et applications iPhone, p.140 197 Ibid.
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moyen de les attirer vers linstitution. La solution se trouve peut-tre du ct des outils pervasifs, qui permettent aux jeunes une manipulation et une interactivit forte, comme ce ft le cas avec le projet SMARTMUSE au Studio 13/16 du Centre Pompidou ou lors du projet PLUG au muse des Arts et Mtiers. Dans ce cadre, les jeunes apprhendent les nouvelles technologies de faon ludique et didactique. Si lexprience de visite leur a plu, ils seront plus mme de la ritrer. De cette faon, il nous parat plus appropri de considrer et de mettre en lien accompagnement et dveloppement des publics. b. Publics approchs Les touristes trangers Nous lavons voqu dans la partie prcdente : les publics dorigines trangres, loigns de linstitution, peuvent tlcharger une application pour sa valeur en soi. Bien quelle ne soit pas toujours dans leur langue maternelle, laspect visuel de lapplication ou le prestige de linstitution peuvent largement contribuer son tlchargement par des personnes provenant dautres pays. Dans la rubrique touristes trangers de son site internet, le muse du Quai Branly propose dailleurs le tlchargement de son application iPhone ces visiteurs. Au muse des Arts dcoratifs, Catherine Collin rflchit actuellement avec ses quipes un dispositif, accessible in situ avec un tlphone mobile, qui serait destin aux visiteurs trangers198. La mise disposition dune application musale franaise en langue anglaise favorise naturellement une extension des utilisateurs. Mais il a t plus surprenant de constater lors de notre enqute de terrain que plusieurs touristes trangers russes, allemands, suisses, espagnols avaient utilis lapplication en anglais, alors que pour la plupart dentre elles, laudioguide tait disponible dans leur propre langue. Nous ne pouvons pas affirm si cette prfrence dutilisation est le fait dun manque dinformations concernant loffre daudioguide, si elle est lie une question de prix laudioguide tant plus cher que lapplication ou si elle rsulte dune relle volont dutiliser lapplication iPhone. Toutefois, nous avons eu des changes avec certains touristes trangers et - encore une fois- la valeur de loutil en soi, le caractre visuel et la conservation aprs la visite semblent avoir t dterminant dans lutilisation de ce support. Une dame nous dira en allemand : Jai regard lapplication dans le train de Zrich Paris. Les images mont projet dans la visite. Oui, ctait en anglais seulement mais je me suis dit que je pouvais

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Cf. ANNEXE II-C, Entretien avec Catherine Collin, p. 33

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faire un effort.199 Son mari, allemand galement, a quant lui utilis lapplication en franais. Ils nont pas envisag de prendre un audioguide dans leur langue pour la raison suivante : Nous naimons pas vraiment les audioguides. Nous avions tlcharg lapplication avant de venir alors on sest dit Pourquoi ne pas lutiliser dans lexposition200 ? . Ces propos sont intressants : ils rappellent laspect ubiquitaire des applications iPhone de muses, accessibles nimporte o et nimporte quand ici dans un train et tmoignent de lattraction que peuvent avoir ces outils sur certains touristes trangers, mme quand ils ne sont pas dans leur langue. Un dernier point nous semble important soulever et nous amne la typologie de visiteurs suivants : des personnes non utilisatrices daudioguides pourraient tre conquises par ce dispositif. Publics non captifs des audioguides Contre toute attente, lusage du tlphone mobile semble participer lattraction de visiteurs peu enclins utiliser des audioguides dans les muses. Il convient dabord de signaler que, contrairement ce qui est gnralement rpandu, il semblerait quune corrlation puisse stablir entre les visiteurs des muses201 et les utilisateurs de nouvelles technologies, notamment les dtenteurs de Smartphones, dans certaines institutions. Au Grand Palais, 36% des personnes interroges possdaient un Smartphone, toute marque confondue202. Nous avons dj voqu le fait que certains de ces visiteurs prfrent se passer de lapplication pour visiter ou optent pour la location dun audioguide. Mais linverse, dautres personnes nous confient quelles nauraient pas pris laudioguide sil ny avait pas dapplication, car cette dernire, entre autres : est plus pratique , ou noblige pas faire la queue au comptoir des audioguides . Ainsi, les personnes quipes en technologies mobiles ne sont pas forcment celles qui apprcient les dispositifs daudioguide, qui peuvent mme tre mal perus par les utilisateurs dapplications. Un jeune homme ayant rpondu au questionnaire nous dira en ce sens : Jai utilis lapplication, mais je naurais pas pris daudioguide, dabord parce quil est plus cher, mais aussi parce que je navais pas envie de ressembler
Donnes qualitatives recueillies lors de lvaluation de lapplication iPhone Monet, Galeries Nationale du Grand Palais, 15 janvier 2011 propos traduits de lallemand par moi mme. 200 Ibid. 201 Prcisons que notre tude sest porte plus principalement sur un muse dart et quil conviendrait dtendre ces recherches pour confirmer une vritable corrlation entre visiteurs de muses et personnes quipes en nouvelles technologies mobiles 202 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.6
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tous les gens qui se collent sur les tableaux avec leur appareil. Quand jutilise mon tlphone, je ne sais pas, peut tre que les gens pensent que je fais autre chose dessus, mais cest trs bien ainsi. Interroge sur la question, une dame sexprimera de la sorte : Oh non je naurais pas lou daudioguide, je me sens ridicule quand jen prends, mais avec le tlphone cest diffrent, cest le mien, cest a que jaime . Lusage du tlphone cre une ambigut et permet de se dmarquer des visiteurs ayant lou un audioguide. Ces conceptions, bien quun peu litistes, tmoignent toutefois de lattraction des publics non habitus aux audioguides pour ces technologies. Rappelons pourtant que, comme dans le cas de lapplication Monet , ces dernires proposent peu de choses prs le mme service et les mmes contenus. On voit se dessiner des divergences symboliques entre les personnes quipes en Smartphone. Dune part, celles non-utilisatrices daudioguides qui voient un ou des avantage tlcharger une application alors quelles nauraient pas spcifiquement lou un audioguide et dautre part celles qui prfrent en louer un plutt que de lavoir dans leur propre tlphone. Prenons un autre exemple significatif. Benjamin Bardinet sait par exprience que le public du Palais de Tokyo nest pas adepte dun dispositif daudioguides203 . Les diffrents projets mens par linstitution sur tlphone mobile avaient donc pour objectif de ne pas ressembler un audioguide traditionnel, dans le but de toucher ces publics. Ils contenaient davantage des vidos, de la musique et des informations sur la programmation culturelle autour des expositions. Dans le cas prsent, il sagit dune volont manant de linstitution, qui connat son public et souhaite dvelopper des outils adapts. Le tlphone portable est prfr laudioguide pour son aspect plus moderne . Ce sont la fois les publics non utilisateurs daudioguides, mais technophiles qui sont ici viss c. Publics conqurir Public en situation de handicap : des possibilits de mdiation encore inexploites Si des projets de visioguides destination du public en situation de handicap auditif sont prsents dans certaines institutions204, mettre les visio-guides en application iPhone
Cf. ANNEXE II - E - Entretien avec Benjamin Bardinet, p.38 Notamment les muses suivants : muse des Beaux-Arts de Reims, muse dart moderne de Lille (LaM) Muse national Magnin de Dijon, Muse national Marc Chagall de Nice, Muse national Fernand Lger de Biot, Muse national du Chteau de Malmaison.
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serait galement trs intressant205. Laspect multimdia et la possibilit de lire des vidos interprtes en langue des signes franaises (LSF) permettraient en effet aux personnes sourdes daccder de chez elles aux informations et/ou de visiter avec son propre outil. Le LaM de Lille propose une vido de prsentation en langue des signes dans son application iPhone206, mais celle-ci ne constitue une nouvelle fois quun extrait du visioguide propos sur place. La dimension auditive pourrait galement tre davantage dveloppe au profit des personnes malvoyantes207. Le MoMA de New York est ainsi le seul muse proposer dans son application iPhone plusieurs commentaires duvres audio-dcrites208. Lors de notre enqute, une dame malvoyante utilisant lapplication iPhone a rpondu nos questions. Elle nous a notamment expliqu pourquoi il tait plus pratique pour elle dutiliser ce type daide la visite plutt quun audioguide : Cest pratique pour moi parce que je peux voir avant de venir comment a fonctionne. Je tlcharge, jouvre lapplication et je la teste. a me permet de ne pas trop stresser ou de ne pas perdre trop de temps sur place, de me concentrer sur autre chose Et puis aussi, je reconnais les peintures qui sont commentes (grce aux visuels prsents dans lapplication ndlr) et je nai pas chercher un numro prs des uvres.209 Nous pouvons imaginer et souhaiter quavec le dveloppement de ces technologies mobiles, des applications Smartphone intgreront par la suite, linstar du MoMA, des contenus audio ou vido spcifiques pour les personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Le public familial Bien que les tlphones soient des objets personnels, on peut imaginer des dispositifs conus spcifiquement destination dun groupe dindividus : le public familial. Pour Yann Hamet cest un public conqurir, notamment par lutilisation des nouvelles technologies :
Entretien avec Philipe Guyon, directeur de PG Concept, personne sourde. http://www.dailymotion.com/video/xg2a8w_l-accessibilite-des-musees-aux-visiteurs-sourds_creation 206 Cf. ANNEXE IV n10-C Public en situation de handicap et application iPhone, p.142 207 De plus, les Smartphones, notamment liPhone, ont dvelopp leur accessibilit, notamment pour les malvoyants, grce une fonctionnalit voice over qui nonce tous les lments qui sont prsents lcran. 208 Cf. ANNEXE IV n10-C Public en situation de handicap et application iPhone, p.142 209 Donnes qualitatives recueillies lors de lvaluation de lapplication iPhone Monet, Galeries Nationale du Grand Palais, 13 janvier 2011
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 Nous rflchissons au dpartement des publics210 la faon dont les publics vivent leur visite et on revient une rflexion sur les familles, comme cela sest fait dans les annes quatre vingt et quatre vingt dix. Les enfants de quatre ans utilisent aussi bien que nous lcran tactile de liPhone. On voit que quand on propose des choses pour les plus jeunes enfants, que ce soit sur des bornes ou des livrets, cest toute la famille qui sintresse au jeu. Il faut quelque chose qui runisse la famille211. En ce sens, les outils sur tlphone ont galement un grand potentiel. Bien quavant tout destin un usage individuel, ils peuvent se transformer en supports propices lchange et linteraction entre les membres dun mme groupe. Un des projets dmontrant au mieux ce principe est le jeu urbain organis dans le cadre du Cube Festival212, o les familles taient runies autour de diffrents outils numriques et utilisaient ensemble des tlphones comme moyen de progresser dans le jeu en accdant des indices pour se rendre dans le lieu suivant, la manire dun jeu de piste. Le projet PLUG des Arts et mtiers illustre galement le principe dinteractivit dans un groupe social laide de tlphone portable213. Enfin, les applications Smartphone musales et ludiques214 pourraient aussi tre propices au dveloppement de cet effet : les familles, autour dun seul outil, effectuent un parcours ludiques, rpondent des quizz La logique dusage est ici intressante car le public familial se regroupe autour de loutil et lintgre totalement leur visite : On a pris conscience que ds quil y avait de notre part la proposition dun peu dinteractivit pour les familles, supposons pour une famille de quatre personnes, trois dentre eux gardaient leur outil la main et les quatre se rassemblaient autour dun mme outil tenu par un seul215. Bien que quelques exprimentations proposant des supports sur tlphone portable aux familles aient eu lieux en France, on pourrait cependant regretter quelles ne soient dveloppes que sur le mode vnementiel et ludique. Dans ce domaine, lapplication pour Smartphone du MoMA se rvle encore novatrice. Quelques conseils sont en effet prodigus

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Dpartement des publics de la RMN-Grand Palais Cf. ANNEXE II, B - Entretien avec Yann Hamet, p. 23 212 Cf. ANNEXE IV n 5 C5 Le cube festival, p.89 213 Cf. ANNEXE IV n 6 - A Projet PLUG, p.91-93 214 Cf. ANNEXE IV n4 - F - applications ludiques, p.74 215 Cf. ANNEXE II B - Entretien avec Yann Hamet, p. 23

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aux parents dans longlet Visiting with your family216 de lapplication pour quils puissent disposer dlments afin de mieux sensibiliser et accompagner leurs enfants la visite du muse. Des contenus audio adapts aux enfants sont galement disponibles. Les muses ont pu mettre disposition des familles des tlphones portables en tant que jeu ou comme support de jeu, mais ces outils gagneraient tre aussi utiliss en tant quaccompagnement la visite pour les plus jeunes et leur famille. Cest pourquoi nous pensons que ce public reste conqurir par les institutions musales travers des projets prennes et des contenus adapts. lissue de cette analyse, un constat ressort : les institutions musales franaises qui souhaitent attirer les publics peu familiers des muses grce aux applications iPhone ne sadressent pas systmatiquement ces public et ne font que transposer dans leur application des contenus dj prsents dans le muse. Cependant, notre enqute nous a prouv que les applications touchent dautres publics : les publics trangers, grce laspect ubiquitaire de loutil, et parfois mme les publics non utilisateurs daudioguides, attirs par la technologie ou laspect personnel du produit. Toutefois, les potentialits de ces outils pourraient tre davantage exploites pour rpondre des mdiations plus cibles, comme celles des personnes en situation de handicap ou des familles. d. La multi-mdiation et lclosion de tribus mdiatiques En examinant les effets de la prsence musale institutionnelle sur les publics, nous remarquons que la multi-mdiation permet ou permettrait de sadapter diffrentes typologies de visiteurs, condition quils soient quips. Loic Tallon affirme que comme chaque individu ragit de faon diffrente face aux uvres, il faut tablir diffrents processus de mdiation ; crer une varit de portails travers lesquels les visiteurs peuvent sengager dans lexposition217. Le tlphone mobile semble en ce sens lui seul tre un outil prometteur, comme on la vu, par ses nombreuses fonctionnalits et ses diffrents accs possibles la mdiation. Sil est gnralement rpandu, tort, que ces outils nattirent quun public jeune et averti, nous pensons au contraire quils peuvent toucher un public large parmi les personnes frquentant les lieux dexpositions. Ce sera dautant plus le cas avec la banalisation des Smartphones dans les
Cf. ANNEXE IV n10-B Conseils aux parents pour visiter avec leur(s) enfant(s), application du MoMa p.141 (traduction des conseils par S.Wasselin) 217 TALLON Loc ; WALKER Kvin, op.cit. p.22
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annes venir. Cependant, la question du faire venir , notamment les primo-visiteurs, par le biais des applications Smartphone reste tout de mme se poser. Une tude plus approfondie mriterait dtre mene, pour dterminer le niveau de motivation la visite induit par le tlchargement dune application. Grce au tlphone mobile, on assiste au dveloppement et la multiplication dune offre de mdiation parmi une offre dj prsente dans les expositions et elle-mme de plus en plus diversifie (cartels, textes pdagogiques, audioguides, bornes multitouch, podcasts, tablettes numriques, visites-confrences, mdiation prsence etc.). Ds lors, nous pourrions nous interroger quant leffet de surenchre ; le visiteur ne risque t-il pas de se sentir submerger face cette multiplication de loffre ? Le muse des Arts dcoratifs est prsent sur trois applications pour Smartphone : Arts Dcoratifs , MobExplore218 et Dcorative219 . Cette triple prsence de ltablissement sur un tel outil suscite la question de la multiplication des supports et de leur pertinence. Lors dune confrence organise par ltablissement sur les applications musales, Catherine Collin met une rponse intressante. Pour le muse, la multiplication permet de toucher une pluralit et une diversit de publics et plus on a de chance de toucher, plus on rpond la mission de service public220 . Autrement dit, lenjeu de ces supports de mdiation nest pas tant dattirer de nouveaux publics que de toucher un large public, de rpondre leurs besoins en tant en phase avec une des missions majeures des institutions musales publiques : celle dtre accessible au plus grand nombre. Pour les institutions prives, telles que le muse Jacquemart-Andr ou la Pinacothque de Paris, on pourrait se demander si cette nouvelle offre ne serait pas lie une volont de mettre disponibilit un support de mdiation moins onreux pour linstitution quun dispositif daudioguidage, tout en la rentabilisant ou en gnrant des ressources propres, les applications achetes par lutilisateur dans le cas dun muse priv. Pour Yann Hamet, la multiplication des outils est une solution, et non une difficult dans la pratique des visiteurs. Il est convaincu que diffrentes tribus de public se formeront symboliquement autour de chaque outil de mdiation :

Cf. ANNEXE IV n4 G1, Application MobExplore , p.74 Sera prochainement disponible. Application fonctionnant sur le principe de reconnaissance des uvres, renvoyant des uvres indexes, qui se trouvent gnralement dans les rserves du muse. 220 Propos de Catherine Collin recueillies par moi mme lors de la confrence applications musales , au muse des Arts Dcoratifs, le 20 janvier 2011.
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 Plutt que de se rassembler sur une utilisation unique de nos services, il y aura une diversification de la manire de vivre la visite au muse. Il y aura diffrentes tribus : ceux qui seront tout tlphone , ceux qui viendront avec leur tablette, ceux qui viendront sans rien et auront envie de chercher des outils mis disposition ou encore dautres qui voudront profiter du lieu sans outils Cette constitution symbolique de diffrentes tribus mdiatiques nest possible que parce que lon assiste une multiplication de loffre de mdiation. Le concept de multi-mdiation se dessine plus clairement lissue de ce chapitre. Si le tlphone portable permet dsormais aux muses de dvelopper une prsence protiforme, celui-ci canalise galement par ses fonctionnalits un certain nombre doutils de mdiation dj prsents dans les institutions. Les effets de cette multi-mdiation sur les logiques daccs aux uvres et aux savoirs sont de ce fait plurielles: visite virtuelle, visite in situ, sensibilisation en amont, redcouverte et partage en aval le tlphone permet une diversit de rencontres avec les uvres et les institutions, et constitue une vritable vitrine des ces dernires. Sil est difficile de dterminer si les technologies mobiles attirent de nouveaux publics, nous observons quelles ont cependant trouves leur utilit auprs de certains publics et quelles pourraient en attirer dautres. Les mobiles, en tant quoutils hybrides, offrent de multiples possibilits mdiatiques, dont de nombreuses institutions musales franaises ont su se saisir, ou pourraient se saisir, afin daccompagner leur public de faon traditionnelle ou singulire. Nanmoins, comme nous lavons dj fait remarquer, le tlphone est lorigine un objet de communication, qui a la particularit dtre propre chacun. Les institutions musales usent-elles galement des dimensions sociales et personnelles inhrentes au tlphone portable ? Si la rponse est positive, ces dimensions crent-elles une nouvelle forme de communication entre les publics et les institutions ? Ces interrogations marquent les fondements de notre dernier chapitre.

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CHAPITRE III
LE TLPHONE PORTABLE, OUTIL DE PROXIMIT FORMES DINTERACTIONS ET DE COMMUNICATIONS ENTRE INSTITUTIONS MUSALES ET PUBLICS
Les NTIC sont perues comme un moyen rv de communiquer tous les publics le langage de la culture : lart, lhistoire, les sciences etc. Elles soulvent de nombreuses interrogations, en particulier sur la manire dont les visiteurs vont accder la connaissance, indpendamment de leur statut dusagers221. Cette remarque est intressante dans le cadre de notre tude, puisque les visiteurs et utilisateurs du tlphone mobile en contexte musal sont avant toute chose des usagers des tlcommunications. Cest prcisment parce quils disposent de ce statut quils peuvent accder aux lments transmis par les institutions musales. Les changes communicationnels et lubiquit sont continus, mme lorsque le visiteur utilise son tlphone pour obtenir des renseignements sur les uvres. La recherche nous conduit, aprs ltude de la prsence musale dans le mobile et ses effets sur la mdiation et les publics, observer comment les postures dutilisateurs et de visiteurs peuvent simbriquer et tisser des liens avec les institutions ou mme, comme on le verra, entre les visiteurs. Paralllement, nous nous demanderons si les nouveaux outils de mdiation mobile ne peuvent pas contribuer une meilleure appropriation des contenus du muse et si oui, de quelle(s) faon(s) ? Nous tenterons enfin, lissue de ce chapitre, de cerner les principaux freins et les difficults lies lutilisation des diffrents dispositifs voqus jusqualors.

1. Proximits et formes de connivence

a. Linstitution dans nos poches Nous avons dj formul dans le chapitre prcdent que la facult du tlphone mobile consistant ne jamais nous quitter222 - ou presque - permettait de transporter symboliquement le muse dans des lieux insolites. Linstitution musale devient, ds lors
BERNIER Roxane ; GOLDSTEIN Bernadette, op.cit., p.11 En 1999, 85% des utilisateurs de portables le portaient en permanence sur eux et 21% ne lteignaient jamais. Avec la croissance du taux de pntration du mobile, il y a fort parier que ces chiffres ont galement progress lheure actuelle. GLAZIOU Stphane, Les services suivent les utilisateurs dans leur parcours in Actes des IIme rencontres de la tlphonie mobile, Paris, 1999.
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quon tlcharge une application ou un contenu de muse, un conservateur en poche223 . Ainsi, les uvres et les lieux dexpositions sinvitent dans une poche de pantalon, de veste ou dans un sac main, autrement dit dans les affaires personnelles. Agns Alfandari y voit un vritable avantage pour le muse : Avec ces outils de mobilit, nous sortons des murs du palais, nous allons sur des objets de tous les jours, et nous entrons en quelque sorte dans le quotidien des gens224. Prsente dans le tlphone, linstitution est range avec des donnes personnelles et se positionne inconsciemment au cur de notre intimit. Pour Mauricio Ferraris, manipuler le tlphone portable dun tiers revient fouiller dans un sac : on entre dans la sphre personnelle de la personne concerne225. Le mobile suppose aussi une certaine disposition motionnelle : Le mobile, par rapport au fixe, possde un caractre motif bien plus prononc, puisque comme je lai dit, il ne concerne que nous, il est intime226 . En proposant des services sur les plateformes mobiles, le muse frappe en quelque sorte une porte, sans savoir qui ouvrira et qui acceptera ou non de le laisser entrer227. En simmisant dans le quotidien, dans lintime, les contenus musaux passent dune existence purement institutionnelle une existence personnelle, dont lutilisation est propre chacun. Les gens peuvent sapproprier le contenu, le consulter selon leurs envies, le classer o ils le souhaitent etc. Frdric Kaplan, Ingnieur et spcialiste des nouvelles interfaces, a rappel lors des Entretiens du Nouveau Monde Industriel228 que : lintrt principal des objets communicants est dinstaurer un rgime de valeurs particulier avec son possesseur. Des valeurs qui ne seraient in fine ni pcuniaires, ni technologiques, mais bases sur les donnes que ces objets contiennent et les expriences supportes.229 De l, il parle de mtamorphose des objets o certains changent de registre de valeur, passant dobjets qui valent quelque chose en objets qui comptent pour quelquun .

Expression emprunte Eric Bitry-Rivierre, Audioguides des muses. Le banc dessai in Figaroscope, 17 fvrier 2010, p.6 224 Interview dAgns Alfandari, op.cit. http://www.culturemobile.net/dossiers/musee-numerique/dossiermusees-louvre-territoires-04.html 225 FERRARIS Maurizio, op.cit. , p.43 226 Ibid. p.54 227 JAURGUIBERRY Francis, op. cit. ,p.21 228 Entretiens du Nouveau Monde industriel Objets communicants et nouveau systme des objets , 3me dition, jeudi 26 et vendredi 27 novembre 2009, CNAM http://www.internetactu.net/2009/12/02/entretiens-dunouveau-monde-industriel-concevoir-les-objets-de-demain/ 229 Frdric Kaplan cit sur le blog de Clment Gault, chercheur http://www.designetrecherche.org/?p=523
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On voit apparatre ici de nouveaux enjeux importants et propres au mobile : son caractre personnel et toujours mien230 qui en font un vritable prolongement de moi231 . Les institutions musales, consciemment ou inconsciemment, jouent de ces dispositions pour sadresser au public ou pour lui proposer des informations plus personnifies. Nous tenterons de dmontrer dans la partie suivante comment la prsence de contenus musaux dans le tlphone peut modifier le rapport des utilisateurs linstitution ou aux objets. b. La personnification : un nouveau rapport linstitution et aux uvres ? Nous constatons que les contenus multimdias sur tlphone mobile, et plus particulirement les applications Smartphone, peuvent offrir au public deux formes de proximit diffrentes linstitution, soit par lintermdiaire dune personne reprsentant linstitution, soit directement grce aux uvres. En effet, le visiteur peut se rapprocher du muse par la prsence dun porte parole figurant dans certains contenus : il sagit gnralement dune personne hautement situe dans la hirarchie du muse, comme le commissaire de lexposition prsente, le conservateur, le prsident ou le directeur de la structure232. Ces personnes prsentent, le plus souvent en introduction ou bonus dans une vido ou un commentaire audio, lexposition ou linstitution. Cette prsentation peut revtir deux formes. Soit elle est ralise la manire dune interview sur la base dun tmoignage ou dune note dintention, comme cest le cas le plus souvent dans les applications ddies aux expositions. Soit elle peut tre davantage perue comme une annonce daccueil servant prsenter le lieu, son architecture, son histoire, les collections et les services du muse. La vido ou la photographie accompagnant un commentaire audio permettent aux utilisateurs de se reprsenter physiquement leur interlocuteur. Par ce biais, linstitution donne aux visiteurs potentiels limage dun tablissement ouvert, accueillant et dcomplex, dans lequel les dirigeants ou organisateurs peuvent sadresser directement eux. Parmi les contenus de prsentation destine accueillir virtuellement le visiteur, on peut noter dans certains discours, une forme de connivence. Cest le cas de lapplication iPhone du Centre Georges Pompidou Metz dans laquelle Laurent Le Bon, Directeur du Centre Georges Pompidou Metz invite la visite : Venez, pntrons dans ces espaces de
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FERRARIS Mauricio, op.cit. , p.54 JAURGUIBERRY Francis, ibid. 232 Cf. ANNEXE IV n9-H Interviews de personnalits et personnels des muses, p.137-139

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magie et dmerveillement pour dcouvrir toutes les formes dart, les diverses propositions du Centre Pompidou-Metz233. Lemploi de la premire personne du pluriel cre une certaine forme de proximit entre les utilisateurs et le prsident, qui les incite poursuivre leur parcours virtuel en sa compagnie, travers les autres vidos de lapplication iPhone. Les formules employes par Alain Seban, Prsident du Centre Georges Pompidou Paris participe galement cette image de linstitution proche des visiteurs : Je suis heureux de vous accueillir dans cette maison234. ou encore avec tous les agents du Centre, nous vous souhaitons une excellente visite235 . Le terme maison et linclusion des agents du centre dans les propos du Prsident confre un caractre chaleureux et communautaire linstitution. Le visiteur prend une place trs importante dans ces vidos, puisquil sagit de le sduire et de le mettre laise. Le Centre Pompidou Metz, rcemment ouvert au public, joue de cette possibilit en plaant les publics sur un pidestal : Finalement cest une exposition pour vous visiteurs, plus que pour nous commissaires, producteurs, qui avons uvrs depuis trois ans avec plus dune centaine de personne, pour vous proposer ce projet culturel.236 Le discours met nettement en avant tous les efforts fournis par linstitution et le personnel pour satisfaire le public. Cependant, les propos peuvent tre galement incitatifs et sapparenter une technique de marketing : Jespre que vous viendrez nous voir pour dcouvrir les activits du studio et de lauditorium, ddi aux confrences, aux concerts, aux spectacles vivants et finir par prendre un verre au bar et au restaurant. Noubliez pas de passer par la librairie, qui est une des belles librairies de France ddie lart moderne et contemporain237 . On peut ici sinterroger sur la forme promotionnelle de ce discours et lincitation la consommation qui y est faite. Il en est de mme dans la vido de prsentation de Stphane Martin, Prsident du muse du Quai Branly, qui soriente davantage vers la fidlisation des publics :
Propos de Laurent Le Bon, Directeur du Centre Georges Pompidou Metz, Application iPhone du Centre Georges Pompidou Metz, vido dintroduction 314 320 min 234 Propos dAlain Seban, Prsident du Centre Georges Pompidou Paris, vido Bienvenue , Application iPhone du Centre Georges Pompidou 235 Ibid. 236 Propos de Laurent Le Bon, Directeur du Centre Georges Pompidou Metz, ibid., vido Chefs duvres ? de 119 131 min 237 Ibid. vido dintroduction, 235 251 min
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 Une visite au Quai Branly cela ne suffit pas, il faut venir rgulirement. Cest une institution qui est l pour vous accueillir tout au long de votre vie si jose dire et jespre quen vous adhrant ou en venant vous y promener chaque fois que lenvie vous en prend, vous y trouverez des claircissements sur la grande question de notre poque, cest dire, comment essayer dhabiter plus intelligemment et plus potiquement le monde238. Encore une fois, le Prsident sadresse directement aux visiteurs, en particulier ceux qui se sont dj rendus au Quai Branly, et tente de les convaincre de la ncessit de visiter plusieurs fois linstitution. Il parle explicitement et deux reprises dadhsion : Avant de commencer sa visite on peut devenir membre du muse, parce que cest bien de venir une fois mais cest encore mieux de revenir.239 . Laurent Le Bon dit sur le mme ton propos de lexposition Chefs duvres ? : Ne cherchez donc pas tout voir, cest une exposition ocan , dans laquelle il faut simmerger et surtout venir et revenir240. Les prsentations par un membre du muse peuvent donc tre le lieu dune connivence que le muse essaye dinstaurer avec les utilisateurs-visiteurs. Elles permettent au public dassocier clairement un nom et un visage une ralisation, et donc, en quelque sorte, de personnifier lexposition ou linstitution. Le visiteur peut y tre considr comme une personne privilgi , pouvant assister aux coulisses de linstitution. Les vidos, encore plus que les commentaires audio, simulent une rencontre relle entre dirigeants et publics. Mais linstitution use aussi de ce rapport pour faire passer des messages incitatifs. Puisque les personnes montres font figures dautorit, les visiteurs pourraient plus facilement suivre leurs recommandations. Les artistes peuvent galement, travers des interviews, figurer parmi les contenus mobiles. Ils y donnent des cls de comprhension de leur uvre. Lexemple le plus significatif est sans doute le dispositif RFID du Studio 13/16241, qui inclut dans les contenus des tlphones portables, de courtes vidos de prsentation ralises avec les artistes. Ce procd de mdiation est particulirement intressant puisquil cible les publics adolescents. Or ces derniers souhaitent vivement lorsquils se rendent au muse : participer des
Propos de Stphane Martin, Prsident du muse du Quai Branly, in Application iPhone du muse du Quai Branly, partir de 432 minutes. 239 Ibid. de 1 104 minutes. 240 Propos de Laurent Le Bon, ibid., vidos Chefs duvres ? , 47 104 min. 241 Cf. ANNEXE IV n6-B, p.94-96
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changes avec des spcialistes et des artistes.242 . Pour Mauricio Estrada-Munoz, Chef de projet au Studio 1316, la prsence des artistes est trs importante pour cette catgorie de visiteur : Quand on leur dit : on va au Centre Pompidou pour voir des uvres qui sont faites par des artistes ils se demandent Mais qui est un artiste ? . Souvent il ny a pas de photos ct des cartels, on ne sait pas quoi ils ressemblent et donc finalement, cela reste trs abstrait.243 Dans ce contexte, la prsence des artistes lors des workshops programms est prolonge virtuellement grce aux tlphones mobiles. Dautres projets, dont certains dj cits, utilisent galement la figure de lartiste pour prsenter luvre au public244. travers la parole dune personnalit issue du domaine musal ou artistique, lutilisateur-visiteur, matrialise linstitution ou les uvres. On peut supposer que ces prsentations dans le tlphone mobile, nauraient pas le mme impact sur les utilisateurs si elles taient diffuses sur un site internet ou sur un rseau social. En effet, le tlphone donne davantage limpression que le message mest personnellement adress, puisque je le regarde travers mon mobile. En revanche, les internautes ont bien conscience sils regardent la vido sur la page dun rseau social de muse quils font parties dune communaut constitue, de mme sils voient ce type de vido sur un site spcialis245, puisque le nombre de personnes layant prcdemment visionn y est trs souvent indiqu. linverse, lapplication iPhone peut donner le sentiment dtre seulement mienne, puisque je lai tlcharg au pralable et parfois mme achete. Il y a donc un geste symbolique qui contribue lappropriation des contenus. Lapplication figure donc avant toute chose sur un mdium qui mest propre plutt qu travers un mdia qui peut tre consult par tous. Cette caractristique lie loutil permet de renfoncer la proximit avec lusager. Lutilisateur dune application musale peut galement entrer en contact plus troit avec les uvres prsentes. En effet, tout comme pour les projets de muses virtuels que nous avons voqus dans la partie prcdente, il est possible dans certaines applications, de zoomer sur les uvres246. Le zoom nest certes pas aussi puissant quil pourrait ltre 242 TIMBART Nolle, op.cit. p.5
DEHON Cllia, MONERET Lisa, Entretien avec Mauricio Estrada Munoz, chef de projet au Studio 1316, Centre Georges Pompidou, ralis le 20 novembre 2010 244 Les dispositifs Bluetooth du Palais de Tokyo proposaient des interviews vidos avec les artistes, de mme Wim Delvoye explique sa dmarche artistique dans lapplication iPhone du muse Rodin (exposition de Wim Delvoye) 245 Youtube, Dailymotion, Vimo par exemple 246 Cf. ANNEXE IV n9-D Zoom dans les applications iPhone, p.130
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avec les uvres numrises sur internet247, mais offre cependant aux utilisateurs la possibilit de les toucher du bout des doigts. Ils peuvent avoir la sensation de rentrer dans le tableau ; une plus grande proximit luvre est rendue possible, puisquon ne peut approcher certaines uvres de la sorte en contexte de visite. Bien que le zoom soit parfois limit, un effet Waou peut se produire : il rsulte dun engouement esthtique des utilisateurs pour ces technologies, dont certains visiteurs sont peu familiers. Lenqute effectue au Grand Palais a rvl quune des principales amliorations apporter lapplication Monet serait, selon les publics interrogs, de proposer des images ayant une plus grande rsolution et de pouvoir zoomer davantage sur les uvres248. Laspect visuel dune application est donc trs important pour les utilisateurs, qui ressentent lenvie de voir et davoir les uvres au plus prs deux. Le tlphone se situe ici entre lordinateur portable - qui est un outil personnel, mais ncessite la manipulation dun clavier et la borne multimdia interactive tactile, qui peut proposer les mme fonctionnalits, mais qui nest ni portable ni personnelle. En outre, dans une moindre mesure, le tlphone permet les mmes effets que les tablettes numriques249. Un grand nombre dapplications pour iPhone sont dailleurs adaptes au format HD (Haute Dfinition) afin dtre tlcharges sur iPad250. Enfin, si ces fonctionnalits peuvent donner limpression au public dtre virtuellement proche des uvres, nous nous devons aussi de faire remarquer quune personnalisation de celles-ci est en gnral rendue possible grce aux technologies mobiles. Les uvres deviennent alors des artefacts que le public peut manipuler et faire siennes travers son outil personnel. c. Le lieu de la personnalisation Nous avons dj vu que le tlphone mobile est une adresse au public personnalise, puisque le muse sinfiltre parmi les contenus quotidiens et privs dun usager. Outre la prsence musale amateur, qui est forcment personnalise, quelques fonctionnalits doutils institutionnels semblent aussi favoriser la personnalisation des contenus.

Cf. ANNEXE IV n9-D2 Visuels du site internet Google Art Project, p.131-132 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.43 249 Par tablette numrique, il faut entendre un ordinateur portable extra-plat, tactile, dont lcran est suprieur 5,6 pouces mais infrieur 11 pouces, et qui est connect Internet en wi-fi et/ou 3G. (Source : http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=511) 250 Cest notamment le cas des applications de la Pinacothque de Paris et du Muse Jacquemart Andr.
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Le bookmark251 , ou marque page , permet aux utilisateurs de sauvegarder leurs uvres favorites. Souvent symbolis par une petite toile, le bookmark participe aussi bien la conservation des contenus qu leur labellisation ( jaime , je naime pas ), qui a merge sur internet et les rseaux sociaux. Autrement dit, travers cette fonctionnalit, lutilisateur exprime ses gots et constitue sa propre banque de donnes, son propre catalogue duvres. Ainsi, Les institutions ne sont plus les seules avoir ce privilge. La labellisation sest totalement dmocratise252. Par le biais de leur application mobile, les visiteurs peuvent exprimer et affirmer leur prfrence et sapparenter, dans une moindre mesure, un commissaire dexposition virtuel . Lors de lexposition Monet, 19% des personnes interroges avaient utilis le bookmark. Le chiffre est assez faible, mais les applications Smartphone de muses intgrant cette fonctionnalit sont encore peut-tre trop rcentes pour tre totalement identifies et intgres aux usages. Plus rarement, il peut arriver que les technologies mobiles prennent en compte le profil et les envies des visiteurs, comme lapplication iPhone de la Cit Nationale de lImmigration253, qui sadapte au rythme de visite de lutilisateur et lui propose plusieurs parcours thmatiques. La personnalisation correspond une appropriation des artefacts et de linstitution par les visiteurs. Elle est le moment o les uvres cessent dappartenir entirement aux muses pour tre mises entre les mains du public. Les fonctionnalits cites prcdemment correspondent cette appropriation des uvres. Une limite cette appartenance peut tout de mme tre voque. lissue de lenqute de terrain aux Galeries Nationales du Grand Palais, nous avons pu constater que les visiteurs taient trs satisfaits de lapplication iPhone, mais auraient souhait, entre autres, pouvoir rcuprer les visuels des uvres prsents dans lapplication pour les transformer en fond dcran de leur tlphone et pour pouvoir les transfrer sur leur ordinateur254. Comme nous le disions prcdemment, il y a une forte demande de la part du public en matire visuelle, mais aussi ludique. Les utilisateurs-visiteurs mettent ici le souhait dun prolongement de la prsence institutionnelle vers la prsence amateur ; signe quils ne peuvent sapproprier les uvres dans leur globalit puisque celles-ci ne sont 251 Cf. ANNEXE IV n9-E exemples de bookmark, p.133 252 Interview dAgns Alfandari, Louvre.fr : renforcer le lien entre le muse et les publics http://cblog.culture.fr/2011/03/09/louvre-fr-renforcer-le-lien-entre-le-musee-et-ses-publics 253 Cf. ANNEXES IV n11- B Application de la Cit Nationale de lHistoire et de lImmigration, p.144 254 Cf. ANNEXES VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.43 76

prsentes uniquement travers une application et non en tant qulectron libre dans le tlphone. La personnalisation des uvres et lappropriation par les visiteurs sont donc effectives, mais leur appartenance totale est davantage limite. En fvrier 2008, le muse Victoria and Albert de Londres proposait en tlchargement payant sur le site museum on the go255 des fonds dcran et des vidos pour dcouvrir lhistoire de la mode256. Cette dmarche tend rapprocher le muse des visiteurs, en les touchant dans leur quotidien et en usant dun lment propre lunivers de la tlphonie portable : la personnalisation de lobjet. crans, claviers, coques, pochettes, fonds dcrans, stickers, sonnerieschacun peut faire de son mobile un monde son image257. Par ce biais, lutilisateur affiche sa diffrence et affirme une appartenance un groupe, en loccurrence, celui des amateurs dart. Mais cette logique nest-elle pas quelque peu superficielle ? De plus, dans le cas du Victoria and Albert museum, nest-elle pas uniquement base sur une logique de marchandisation258 et non sur un principe de mdiation ? Telle est la difficult et lenjeu de la personnalisation : allier dcouverte des uvres et appropriation ludique. Ds lors, comment proposer des contenus personnalisables, sans tomber dans un phnomne de gadgtisation ? La question est intressante, mais nous emmne vers le domaine du marketing, nous loignant du cadre de notre recherche. Pour rsumer, nous pouvons dire que certaines formes de personnalisation des contenus, comme le bookmark ou le profil de visite, peuvent favoriser une plus grande proximit entre les uvres et les publics et aider ces derniers se les approprier. Cependant, dautres formes de personnalisation peuvent dpasser ce phnomne et pencher du ct de la marchandisation et de la promotion de linstitution. Nous voyons une autre forme de personnalisation, dappropriation des uvres et de proximit avec linstitution : le partage social. Nous en avons dfini les usages ds le premier chapitre, en lintgrant la prsence musale amateur tout en voquant le fait quun grand nombre de technologies institutionnelles proposaient lheure actuelle ce type de communication. Nous nous intresserons dans la partie suivante aux diffrentes formes communicationnelles que permettent les mobiles travers les dispositifs musaux, gnrant ainsi du lien entre publics et institutions ou entre les publics eux-mmes. 255 http://www.museumonthego.com/ 256 http://www.buzzeum.com/2008/02/le-victoria-albert-museum-offre-ses-collections-aux-telephonesportables/ 257 GONORD Alban ; MENRATH Jolle, op.cit., p.114 258 Lensemble dun visuel et dune vido cotent 1,99 euros. 77

2. Tlphone mobile, publics et muses : vers un nouveau schma communicationnel ?

Comme le rappelle Maurizio Ferraris : Le mobile est un objet social minent
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La communication ne semble pas balise : le mobile ne permet pas uniquement un systme de communication allant du muse ses publics, mais favorise naturellement la libre expression de ces derniers. Ainsi, indpendamment de linstitution, un visiteur dot dun tlphone portable pourra partager, en direct ou non, un avis, une remarque ou une photographie en rapport avec une exposition ou un muse. Il convient donc de sinterroger sur ces diffrents outils et sur les faons dont ils vont permettre aux utilisateurs de partager une opinion, des connaissances, des suggestions ou encore de poser des questions. Nous nous demanderons en quoi les dispositifs mobiles daide la visite peuvent constituer un lieu de partage et de transmission et quels sont les diffrents types de relations qui se crent ? Nous tenterons dobserver si ces supports favorisent ou non un dialogue double sens avec les publics et sils permettent la constitution dun espace dappropriation et dun espace critique 260 ? a. Du livre dor virtuel la communaut virtuelle Le contact virtuel entre publics et institutions via les dispositifs institutionnels mobiles peut revtir deux formes distinctes, sur lesquelles nous nous baserons pour dvelopper notre analyse. Il peut tre traditionnel lorsque le visiteur met un retour dexprience propos dune exposition ou sur loutil de mdiation en lui mme. Il peut tre galement plus original lorsque publics et institutions entrent en interaction commune, notamment lorsque lutilisation du mobile convoque le jeu ou les rseaux sociaux. Le commentaire et le livre dor virtuel Dans le premier cas, les institutions - travers les outils mobiles - peuvent inviter les utilisateurs ragir sur lexposition visite ou lapplication mobile utilise. Cest le cas du mur261 propos au sein de lapplication iPhone du muse Rodin lors de lexposition consacre lartiste contemporain Wim Delvoye262. Le muse encourage les publics envoyer des commentaires, photos ou vidos une adresse mail du muse dans le but de 259 FERRARIS Mauricio, ibid. p.58 260 Expression emprunte Bernard Stiegler 261 Cf. ANNEXE IV n8 B5, mur de lapplication iPhone Wim Delvoye au muse Rodin, p.115 262 Exposition Wim Delvoye au muse Rodin du 16 avril au 22 aot 2010 78

les publier sur le mur de lapplication263. la manire dun livre dor, les visiteurs peuvent non seulement exprimer leur ressenti auprs de linstitution mais aussi tre lu par dautres utilisateurs. Cependant, le procd nest pas direct et lenvoi du commentaire une adresse email peut susciter le doute quant la publication sur le mur de la totalit des avis envoys. Dans le cas du muse Rodin, les quelques retours dexprience publis sont tous positifs, linstitution ayant sans doute slectionn au pralable les commentaires les plus valorisants. Quelques applications musales trangres permettent aussi aux utilisateurs de commenter chaque uvre. Cest notamment le cas de lapplication iPhone du Graphic Design Museum de Brda264, aux Pays-Bas et de lAmerican Museum of Natural History de New York265. Ici, ce nest plus de commentaires gnraux dont il sagit mais de partager davantage sa vision ou son sentiment spontan face la reproduction de luvre. Les commentaires sont relativement courts et emploient diffrents tons : humour, merveillement, indignation, perplexit, enthousiasme La logique du commentaire dimage au sein des applications mobiles semble directement inspire par le web participatif et les rseaux sociaux comme Facebook. Sur la plateforme AppStore266, il galement possible de noter et de commenter directement une application mobile267. Cette fonctionnalit se rapproche de celle mise en place par le muse Rodin, la diffrence que seule la socit Apple peut valider, retirer ou modifier les avis posts. Ds lors, on remarque que les commentaires rdigs par les utilisateurs sont htrognes. Certains nhsitent pas rapporter des soucis techniques ou encore faire remarquer un manque de contenu dans une application. Beaucoup expriment aussi leur engouement vis vis de ce type daide la visite. Quoi quil en soit, le publicutilisateur peut librement formuler lopinion relative son exprience, sans craindre de voir son message tre modr. La notification dun avis lissue dune visite ou dune utilisation rappelle fortement les enjeux du livre dor prsent la fin dune exposition.

263 Le mur est en fait un site internet au format mobile, sur lequel ne figurent que les commentaires
envoys par des visiteurs. Il est consultable ladresse suivante : http://www.audiovisit.com/mobile/rodin/wd/webmur.html 264 Cf. ANNEXE IV n8 B7, commentaires duvres du Graphic Design Museum, p.117 265 Cf. ANNEXE IV n8-B6, commentaires duvres, muse dHistoire Naturelle de New-York, p.116 266 App Store est la plateforme cre par Apple Computer, qui permet tout utilisateur d'IPhone, iPod Touch ou diPad d'acheter et de tlcharger en ligne, via Internet, toutes les applications fonctionnant sur les trois produits prcdemment cits 267 Cf. ANNEXE IV n9-G, Avis des utilisateurs sur Apple Store, p.135-136

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Les commentaires publis sur AppStore peuvent tre importants pour les muses qui sen servent comme moyen dvaluer lapprciation de leur outil par le public268. Dans le but de prendre en compte lopinion des utilisateurs, certaines applications comme celle de la Cit nationale de lhistoire de lImmigration, ou ltranger comme celle du muse dhistoire naturelle de New York, proposent au public de rpondre un court questionnaire intgr lapplication269. Ces possibilits de communication taient bien entendu rendue possibles avant les outils mobiles : le visiteur pouvait contacter le muse par courrier, par mail ou par tlphone Mais cette dmarche relevait dun engagement souvent motiv par une rclamation ou une suggestion plutt que pour signaler une satisfaction. Ici des ractions spontanes sont possibles et viennent se superposer les unes aux autres, les rdacteurs se rpondant parfois entre eux. Cest pourquoi nous avons pu comparer les murs dopinions des livres dor virtuels . Ceux-ci correspondent la mme logique : recueillir un ensemble de ractions varies et indpendantes, mais se rpondant de temps autre. Nous constatons que ces fonctionnalits de communications publics/institutions via le mobile revtent ici des formes relativement traditionnelles , transposes de lespace du muse au mobile : le livre dor et lenqute de satisfaction. Si une prise en compte du public peut tre ralise, ce nest pas pour autant quun dialogue sengage vritablement entre publics et institution. En dautres termes, la communication reste descendante : les publics transmettent des informations linstitution, qui les prennent en compte, mais ne leur rpond pas, ou alors pas directement. linverse, dautres projets mis en place ont utilis tlphone mobile pour entamer des formes de conversations et de connivences originales avec leur public. Nous allons tudier trois projets qui nous semblent correspondre cette logique : le choix du logo de lapplication iPhone du muse des Arts dcoratifs par les membres de la page Facebook du muse ; le jeu concours Pas dart sans provocation dans le cadre de la rtrospective Ben, strip-tease intgral270 au muse dart contemporain de Lyon et linteraction du

268 Lors des 2nde Rencontres nationales Culture et innovation, Philippe Rivire, Responsable des outils de
diffusion numrique de la Cit de lArchitecture et du Patrimoine, voque les commentaires recueillis sur AppStore et les mails envoys par les utilisateurs comme seul moyen dvaluer lapprciation de leur application. Notes personnelles, 28 janvier 2011. Catherine Collin, Responsable du service des publics au muse des Arts Dcoratifs nous dira galement lors de notre entretien quelle porte une attention particulire aux commentaires publis sur AppStore en rapport avec lapplication Arts dcoratifs . 269 Cf. ANNEXE IV n9-F, Enqutes de publics intgrs lapplication, p.134 270 Exposition Ben, strip-tease intgral au muse dArt contemporain de Lyon, prsente du 3 mars au 11 juillet 2010.

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Centre Pompidou Paris avec les publics disposant de Smartphones travers les rseaux sociaux Twitter et Foursquare271. La constitution dune communaut virtuelle En dcembre 2010, le muse des Arts dcoratifs annonce aux fans de sa page Facebook le lancement dune application iPhone ddie aux collections du muse. Cest galement loccasion pour linstitution de demander aux membres de la page de choisir la couleur du logo de la future application parmi six propositions272. Chaque membre peut voter en cliquant sur jaime sous le logo quil prfre. Le nombre de jaime a ensuite dtermin le logo aujourdhui adopt par les Arts dcoratifs. Ici, la labellisation permet la prise en considration de la prfrence des amateurs pour tre directement applique un choix relativement important pour le muse. Cette volont dintgrer le public laspect graphique de lapplication rsulte dune certaine marque de confiance273 entre le public et linstitution. Catherine Collin nous confie : Le choix est assez bien tomb puisquil sagit du logo dont nous avions envie. Cela montre aussi que lon est assez en phase avec notre public274 . Un dialogue est alors engag entre linstitution et ses visiteurs. Linstitution leur pose une question ( Quel logo prfrez-vous ? ), ces derniers rpondent en fonction de leur connaissance de linstitution275, la manire, toute proportion garde, dune jeune femme qui demanderait sa meilleure amie comment shabiller pour un vnement particulier. La mtaphore est ici dmesure, mais permet dinsister sur la relation privilgie et la connivence qui peut sinstaurer entre une institution et un public, ici non par le biais du mobile mais propos de celui-ci. Enfin, suite la rponse des visiteurs, le muse des Arts dcoratifs rpond en choisissant le logo de lapplication destine aux publics. On voit donc bien une forme de dialogue soprer et effectuer des alls-retours la manire du schma du muse participatif propos par Nina Simon276. Le jeu-concours lanc par le muse dart contemporain de Lyon dans le cadre de la rtrospective de lartiste Ben, dpasse la logique de marketing et de fidlisation et peut tre 271 Cf. ANNEXE IV n8 A9 Visuel comment de Foursquare, p.110 272 Cf. ANNEXE IV n8 C1 Exemple du muse des Arts Dcoratifs, choix du logo de lapplication iPhone par les membres de la page Facebook, p.118-119 273 Cf. ANNEXE II D - entretien avec Catherine Collin, p.34 274 Ibid. 275 Il sagit de gens qui nous connaissent et la rflexion de la plupart dentre eux taient votre logo est rouge et blanc, ne mettait pas du vert et jaune ibid. 276 Cf. ANNEXE IV n12, schma du muse participatif par Nina Simon, p.145 81

perue comme une forme de mdiation entre visiteur et institution. En effet, cette dernire lanait un dfi aux publics en leur demandant de se filmer avec leur tlphone mobile, la manire de Ben, sur le thme Pas dart sans provocation 277. Les participants taient invits raliser leur vido soit dans lenceinte du muse sur le podium ddi au troisime tage278 , soit en dehors de linstitution. Lensemble des vidos tait ensuite mis en ligne et le vote des internautes permettait de dsigner un gagnant qui remporterait une uvre de Ben. travers cet exemple, on constate quun lien particulier se noue entre le muse dart contemporain de Lyon et son public puisque celui-ci passe du statut de visiteur pour devenir acteur : il prend la parole sous une forme crative. Plus quune labellisation et un commentaire virtuel, lacte et la prsence physique sont encourags. Notons ce propos que le muse incite ici une pratique amateur : lenregistrement dun film avec le mobile. Or nous avons vu dans le premier chapitre que ces pratiques pouvaient faire lobjet dinterdiction au sein des institutions. En favorisant la pratique de ce mdium, ltablissement semble en quelque sorte, tout comme son public, jouer le jeu de la provocation . Encore une fois, un dialogue symbolique et singulier sengage entre linstitution et les visiteurs car les vidos ralises sont des propositions en guise de rponse au concours lanc par le muse. Le muse poursuit lchange en les regardant, en les publiant sur internet et en sollicitant les internautes mettre leur avis sur les vidos et voter. Le cadeau offert au(x) vainqueur(s) une uvre ralise et remise par lartiste Ben fait cho lexprience vcue par le(s) participant(s) et la matrialise. En provocant de manire ludique la participation des visiteurs, le muse dart contemporain instaure une nouvelle forme de dialogue par le biais du tlphone. Signalons par ailleurs que le jeu a t annonc sur le site du muse, mais aussi dans lapplication iPhone Ben , le muse supposant sans doute que les personnes ayant tlcharges lapplication seraient dotes de lquipement ncessaire pour participer279. Enfin, les interactions entre public et institution qui retiennent galement notre attention sont celles dveloppes par le Centre Georges Pompidou Paris via les rseaux sociaux Foursquare et Twitter en situation de mobilit. Le community manager280 utilise ces 277 Citation de lartiste Ben 278 Extrait du rglement du jeu concours, muse dart contemporain de Lyon 279 Cf. ANNEXE IV n8 C4 Visuels de lapplication Ben muse dart contemporain de Lyon, p.124 280 Le community manager est un membre du personnel du muse ayant charge la gestion, lanimation et la mise jour de lensemble des rseaux sociaux sur lesquels linstitution est prsente. 82

plateformes pour rcompenser la fidlit des abonns linstitution sur ces rseaux et les inviter passer dune prsence virtuelle une prsence relle. Foursquare est un rseau fonctionnant sur le principe de golocalisation de ses membres. Lutilisateur inscrit peut sidentifier nimporte o, dans les transports publics, un muse, une salle de cinma, un aroport foursquare dtectant automatiquement les lieux dj enregistrs grce au GPS du Smartphone281 . Ainsi, lorsquun utilisateur de ce rseau est au Centre Pompidou, il peut lindiquer en se connectant Foursquare avec son Smartphone. Il peut aussi dcrire ce quil y fait ou donner un conseil ou un avis sur le lieu, gagner des badges virtuels qui se dbloquent en fonction du moment ou de la frquence des identifications282. Enfin, lutilisateur peut devenir le mayor du lieu, cest dire littralement le maire ou lambassadeur , lorsquil sest golocalis plus de fois que dautres membres cet endroit. linstar denseignes ou de marques associes Foursquare pour faire bnficier leurs clients doffres promotionnelles, le Centre Georges Pompidou a rcompens plusieurs reprises le mayor du lieu en lui offrant une place pour lun des spectacles de sa programmation. Dans ce cadre, cest linstitution qui rpond une indication mise par le public, en lui adressant une forme de remerciement personnalis pour sa fidlit. Le lien entre un visiteur fidle et ltablissement est davantage renforc, grce lintermdiaire du tlphone mobile. Enfin, il convient de mentionner et danalyser une dernire pratique, exerc dans certaines institutions musales trangres283 et rcemment en France par le Centre Pompidou : le livetwitte dexposition284. En abordant la question de la prsence musale lie aux usages des amateurs dans le tlphone portable, nous avons voqu la possibilit de publier sur le rseau Twitter des messages concernant la visite dune exposition. Le community manager du Centre Georges Pompidou a fait de cet usage un moyen dinteragir avec les followers285 du Centre sur Twitter. A plusieurs reprises, une invitation286 venir livetwitter a t lance sur le rseau par le Centre Pompidou. Il sagit dinviter quelques 281 THOREL Anne-Sophie, Foursquare : un nouvel outil marketing pour les muses ? http://www.clubinnovation-culture.fr/foursquare-un-nouvel-outil-marketing-pour-les-musees/ 282 THOREL Anne-Sophie, ibid. 283 Lire ce propos larticle sur lutilisation de Twitter par le Brooklyn museum et lAmerican museum of Natural History de New York : http://www.club-innovation-culture.fr/tweet-collectifs-and-tag-participatifsdans-les-musees-americains/ 284 Littralement livetweet signifie tweeter en live et donc envoyer des messages sur le rseau Twitter en direct. 285 Les followers ou littralement suiveurs sont les personnes qui sabonnent aux tweets (messages) dune autre personne afin de les rendre visible sur leur timeline ou fil de messages . Les personnes qui suivent le Centre Pompidou sur Twitter ont alors accs aux messages posts par linstitution. Le Centre Pompidou compte 16 360 personnes abonnes au 17 avril 2011. 286 Cf. ANNEXE IV, n8 C3 invitation du Centre Pompidou au livetwitte, p.121-122

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followers se rendre dans une exposition de la programmation pour parler de celle-ci en direct sur Twitter, grce lutilisation dun Smartphone. Encore une fois, on remarque quune certaine forme de connivence est cre entre linstitution et les membres de la communaut, puisque le Centre Pompidou leur accorde en toute confiance le droit de commenter publiquement les uvres et les expositions. Les personnes invites livetwitter deviennent en quelque sorte les relais du community manager. Leur tweets sont visibles sur la communaut grce un hashtag287 . Cette pratique repose galement sur la prsence relle dans linstitution de personnes ayant lorigine une identit virtuelle dans la communaut Twitter : dun ct les followers et de lautre, le community manager, qui les accueille et les accompagne. Le livetwitte opre un glissement du virtuel au rel et est alors loccasion de rencontres in situ la fois humaines et artistiques. En cela, il repousse dune certaine faon les limites dun fast-food culturel288 , o lon a dcid de dplacer les uvres plutt que les visiteurs289 . Lapprentissage et lappropriation des contenus musaux sont galement en jeux. Comment, en effet, twitter de faon cohrente et transmettre son impression si lon na pas un minimum observer, exprimenter, lu les cartels, etc. ? Le livetwitte demande pour cela une rflexion et une implication personnelle dans lexposition. Les pratiques dveloppes par le Centre Georges Pompidou, par lintermdiaire du mobile et de ses fonctionnalits web, reprsentent selon nous des moyens originaux pour instaurer de nouvelles relations entre publics et institutions, bases sur la connivence et la prsence in situ des membres dun rseau virtuel. Les projets que nous avons dcrits et analyss semblent faire basculer les modes de communication que nous avons qualifis de traditionnels vers un systme de communication plus singulier, tabli sur lchange et le dialogue symbolique. Plus que la prsence du livre dor virtuel , les muses envisagent aussi la cration dune communaut virtuelle o chacun peut non seulement donner son avis, mais aussi tre associ linstitution et converser avec elle. La communication, dans un cas descendante, prend peu peu les traits dune communication double sens. Ce bouleversement est rendu possible sur internet, entre autre via les rseaux sociaux, mais aussi de plus en plus grce aux 287 Dfinition : Un mot devient un tag lorsquil est prcd par un #. Il permet de donner un mot cl,
permettant au tweet dapparaitre lors de recherches sur un sujet prcis sur le moteur de recherche Twitter. Ex : pour crire un message en rapport avec lexposition Mondrian au Centre Pompidou, on peut utiliser le hastag #Mondrian 288 Expression emprunte Bernard Deloche (DELOCHE Bernard, Le Muse virtuel , prface de Rgis Debray, dition PUF, 2001, p.220) 289 Ibid.

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tlphones portables. Signalons par ailleurs que la prsence institutionnelle dans le mobile se place davantage du ct du livre dor virtuel et que lutilisation de pratiques amateurs via le mobile, comme le partage social, permettent quant elles dentretenir un vritable dialogue avec la communaut damateurs. Pour Annie Gents, les technologies mobiles forment ainsi une nouvelle cour entre institution et visiteurs dont lenjeu est de : crer de nouvelles modalits culturelles, sociales et techniques de confiance entre une communaut damateurs et les thtres du monde290 291. En filigrane, nous pouvons constater que les changes entre muses et visiteurs sont gnralement publics et gnrent des interactions entre visiteurs et ou - amateurs. Il convient prsent dtudier plus en dtails la question de la communication inter-visiteurs ou inter-amateurs grce aux outils de la tlphonie et du web. Nous nous intresserons tant la prsence institutionnelle qu la prsence amateur et considrerons les formes de sociabilit virtuelle et relle. b. Formes dinteractions sociales inter-amateurs et inter-visiteurs Le tlphone portable et les fonctionnalits quil intgre peuvent permettre aux visiteurs dchanger entre eux. Dans tous les exemples cits, la prsence de lautre est effective. Si les murs de commentaires, les avis sur AppStore ou mme le livetwitte dexposition peuvent fournir aux muses des lments dvaluation de la satisfaction des publics, ces messages sont avant tout lus par dautres utilisateurs, ces derniers pouvant y rpondre. Nombreuses sont dailleurs les personnes qui rdigent un avis en prenant en compte la prsence des autres utilisateurs et en sadressant eux sur le ton du conseil. Toutefois, cest de nouveau par les rseaux sociaux en contexte de mobilit que des changes inter-visiteurs et inter-amateurs peuvent se tisser. Le livetwitte dexposition en est un bon exemple car il peut tre considr comme un outil de tissu social virtuel autour dune institution. En effet, il suscite des ractions de la communaut, non prsentes dans linstitution mais prsentes sur le rseau au moment du livetwitte. Les visiteurs / livetweeters, munis dun Smartphone, et les membres du rseau peuvent alors interagir, sous le regard de linstitution. Comme on peut le voir dans les documents regroupant lensemble 290 FALGUIERES Patricia, Les Chambres Des Merveilles , Coll. Le Rayon Des Curiosits, Paris,
Bayard, 2003. 291 GENTS Annie, Muses et technologies mobiles : une nouvelle cour du visiteur , in Le design de nos existences lpoque de linnovation ascendante , sous la direction de Bernard Stiegler, ditions Mille et une nuits, 2008, p.287

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des livetwittes292, certaines personnes posent des questions ou diffusent les messages des participants. Lvnement fdre du lien social entre plusieurs membres, qui souvent ne se connaissent pas, ou uniquement de faon virtuelle. Le partage social propos par la prsence musale institutionnelle permet galement de dire mon rseau (Facebook et Twitter) que je suis en train de visiter une exposition et si je lapprcie ou non. Ce partage signale dans le mme temps que jutilise une application musale. Certaines applications, comme le muse du Quai Branly ou My Museum le Louvre, proposent lenvoi dune carte postale par mail ou sur un rseau social293. On pourrait se demander si ces formes de socialisation virtuelle ne seraient pas un prolongement, toute proportion garde, des cafs et salons littraires du XVIIIme sicle. Les technologies mobiles sans contact favorisent galement linteraction entre visiteurs. On peut le constater travers lexemple du projet PLUG au muse des Arts et Mtiers : Le projet prend aussi en considration lapport des visiteurs entre eux, et cest sans doute ici linnovation la plus intressante. Il sagit en effet, au travers dun jeu, de collaborer la construction dun savoir en schangeant des indices, en dposant des informations, qui peuvent aider les diffrents visiteurs construire un parcours transversal et cohrent travers les diffrentes thmatiques du muse294. Si une socialisation entre les visiteurs ou entre les amateurs est possible travers les

outils daide la visite mobile, notre tude de lapplication iPhone Monet a rvl que dautres formes de partage pouvaient avoir lieu, directement en contexte de visite et non plus par le biais des outils mais autour des outils. Le tlphone portable tant avant tout un objet propre un visiteur-utilisateur, les contenus offerts par le muse semblent favoriser le partage de loutil avec les personnes accompagnatrices. Ainsi, nous avons pu constater que prs de la moiti des personnes ayant utilis lapplication Monet aux Galeries Nationales du Grand Palais, lavait partag avec

292 . ANNEXE V Livetwitte de lexposition Mondrian/De Stijl au Centre Pompidou, p.146 293 Cf. ANNEXE IV n8 B3, Carte postale et rseaux sociaux, p.113 (My Museum Le Louve), p.114 (muse du Quai Branly) 294 GENTS Annie, ibid. 86

un proche pendant lexposition295. Nous avons remarqu que lutilisation dcouteurs intraauriculaires296 contribuait la division de lcoute ; deux personnes pouvant ainsi disposer chacune dune des oreillettes pour entendre les commentaires. Ce systme est peu probable avec les audioguides car soit ces derniers sont pris en main , scoutant loreille la manire dun combin tlphonique, soit ils sont dots de casques. Il est dailleurs intressant de voir que lutilisation du tlphone portable comme outils daide la visite pousse son terme linteraction entre visiteurs dcrits par Sophie Deshayes. En analysant les usages des audioguides, elle fait remarquer quils ne sont pas un frein la visite plusieurs. En effet, contrairement ce que certains visiteurs peuvent penser, laudioguide : permet chacun de grer son gr son rythme de visite tout en maintenant la permanence du groupe amical ou familial. Ainsi, on observe gnralement que les personnes visitant plusieurs quittent ensemble un espace avant den aborder un autre et que lusage de laudioguide favorise des moments de sociabilit o peut aussi bien sinstaurer le commentaire du commentaire297. Elle prconise un dispositif daudioguides pris en main et non le prt de casques, qui oprent une coupure plus radicale entre les utilisateurs. Grce lutilisation du tlphone portable et son aspect personnel, lusage dun troisime systme dcoute les oreillettes intra-auriculaires est rendu possible298. Ce systme rapproche les utilisateurs en leur permettant une coute simultane confortable299. Prcisons toutefois que lcoute peut galement tre fragmente et ponctuelle. Une dame venue avec un groupe damis visiter lexposition Claude Monet, refusera ainsi de rpondre aux questionnaires pour la raison suivante : je nai cout que deux ou trois commentaires maximum. Quand javais envie davoir plus dinformations sur des uvres que je trouvais nigmatique, alors je prenais lcouteur de mon amie300.

295 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.16 296 Oreillettes qui se glissent dans chaque canal auditif. 297 DESHAYES Sophie, Audioguides et muses in La lettre de lOCIM, n79, 2002, p.27 298 Les oreillettes intra-auriculaires ne sont pas utilises dans les institutions musales par souci hyginique. 299 Nous avons galement observ aux Galeries Nationales du Grand Palais que des personnes tentaient
dcouter un audioguide pris en main de faon simultane. Ce systme donne lieu des pauses inconfortables car il suppose que les deux utilisateurs soient trs proches physiquement. 300 Notes personnelles recueillies le 16 janvier 2011 lors de lvaluation de lapplication iPhone Monet

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Par ailleurs, la dimension personnelle du tlphone mobile parait galement avoir favoris les changes des outils ou des pratiques lies lapplication. En effet, nous avons pu observer quun certain nombre de visiteurs utilisaient lapplication sur un outil qui leur avait t prt. Ainsi sollicits pour rpondre notre enqute, plusieurs utilisateurs nous ont fait part de leur embarras : je veux bien rpondre votre enqute, mais ce nest pas mon iPhone : mon frre me la prt pour que je puisse lutiliser comme audioguide301. ou encore : cest le tlphone de ma mre, je vais aller lui rendre avant de rpondre vos questions302 Les terminaux mobiles deviennent ici un lieu dchange au sens propre. Puisquils sont personnels, leur dtenteur peut dcider de le prter un proche. Cependant tous les visiteurs ne semblent pas galit face lutilisation de cette technologie : la pratique et lobtention de lapplication peuvent ds lors se transformer en moment dinteractions entre des proches ou des visiteurs qui ne se connaissent pas, certains transmettant dautres leur matrise technique du terminal. Quelques personnes invites rpondre nos questions nous avouent : Je pense que je ne peux pas vous rpondre car je ne sais pas utiliser mon iPhone ! Cest mon fils qui a tlcharg lapplication pour moi, et je trouve a pratique, mais je ne saurais pas le faire303. Ou encore : Un collgue ma montr hier comment faire pour tlcharger des applications et ma conseill celle de Monet, je trouve a gnial !304 . Lors de nos observations, nous avons aussi constat que des rassemblements de petits groupes de personnes pouvaient se former prs du panneau promotionnel de lapplication, situ aprs les caisses lintrieur des Galeries Nationales du Grand Palais. cet endroit, une borne wifi et une pancarte explicative taient installes afin de permettre aux visiteurs de tlcharger lapplication. On constate que les personnes ne russissant pas faire fonctionner le tlchargement nhsitent pas entrer en contact avec dautres visiteurs qui essayent ce moment l dobtenir les contenus : Vous y tes parvenu Monsieur ? Comment procdez-vous ? Avez-vous le mme modle diPhone que moi 305? . Des discussions sengagent ainsi sur le ton explicatif. Cette entraide met cependant en avant un frein ces dispositifs, que nous expliciterons dans la dernire partie de ce chapitre : lingalit daccs la technologie. 301 Ibid. 302 Ibid. 303 Ibid. 304 Ibid. notes personnelles recueillies le 13 janvier 2011 305 Ibid. notes personnelles recueillies le 12 janvier 2011

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Contre toute attente, les terminaux mobiles sont donc propices la sociabilit en contexte musal. Tantt les visiteurs coutent simultanment un mme contenu, tantt ils prtent leur tlphone ou se transmettent des conseils dutilisation. En outre, prcisons que les personnes ne possdant pas diPhone se sont galement intresses ce dispositif, pour leur curiosit personnelle ou pour renseigner un proche sur lexistence des applications musales. Plus largement, nous pouvons conclure sur le fait que la prsence musale institutionnalise permet dinscrire lutilisateur dans un contexte social largi et lui offre la possibilit de communiquer avec les autres visiteurs ou amateurs, quils fassent ou non partie de leur cercle social intime. La communication entre publics et institutions est galement favorise, que ce soit de faon traditionnelle et descendante ou de faon originale et interactive. c. Le tlphone portable : un appareil critique pour amateurs de muses ? La question qui reste dsormais se poser est la suivante : les diffrents systmes de communication numrs dveloppent-ils vritablement un espace critique travers lequel les visiteurs pourraient ragir et sopposer une attitude qui serait uniquement spectatorielle face au muse et ses contenus ? Nous avons dj vu, en voquant la pratique du livetwitte dexposition, que lappropriation des contenus musaux tait en jeu pour les visiteurs puisquil sagit de se positionner en tant quobservateur de lexposition et den retranscrire ses propres impressions partir de sa vision et de sa comprhension des uvres. Il en est de mme travers les autres dispositifs mentionns qui paraissent avant tout comme des appareils critiques306 , car ils permettent au public dexprimer ce qui laffecte 307. De plus, cette expression est souvent transparente , visible par tous les usagers, ce qui leur permet dintervenir pour rebondir sur une ide. La dimension publique des avis posts est ici intressante, renouant avec lide de muse-forum . En effet, tous les dispositifs que nous avons passs en revue ne seraient-ils pas en quelque sorte le prolongement virtuel du muse-forum ? Il ne sagit pas, travers ces outils, dcrire une critique sur une exposition ou den dbattre longuement, mais plutt de permettre aux utilisateurs de solliciter et soutenir leur 306 Terme emprunt Bernard Stiegler dans la vido Le projet ligne de temps http://web.iri.centrepompidou.fr/demo_entretiens_lignesdetemps.html 307 Ibid.

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discernement308. Ce discernement peut se faire propos des uvres et de linstitution, mais aussi concernant loutil mobile utilis. Les dispositifs daide la visite par le biais du tlphone portable et notamment les applications tant relativement rcents, les retours dusages sont trs importants pour les muses. Bien que ces retours ne soient pas toujours expressment arguments, mais de lordre dun message spontan, cela permet toutefois linstitution dvaluer un niveau de satisfaction gnrale. Nous avons galement remarqu que la constitution dun espace critique et que lappropriation des uvres est surtout le fait des usages amateurs du mobile, principalement par les rseaux sociaux. Bien quil y ait un dveloppement des usages amateurs dans la prsence institutionnelle mobile par la possibilit de poster un message sur Facebook ou Twitter, lchange semble pour linstant se limiter une simple notification que lon publie sur le mode : je visite le muse X lendroit Y, mais ne constitue pas une interaction relle ou un moment dchange privilgi avec linstitution ou avec dautres amateurs. linverse, les projets du muse dart contemporain de Lyon, du muse des Arts dcoratifs ou du Centre Georges Pompidou, qui ont investi des usages amateurs indpendamment de toute application mobile, ont souvent permis de susciter la rflexion et la crativit des participants et de les inscrire dans un contexte social augment. Enfin, nous pouvons dire que lorsquils sont collaboratifs, les systmes dappareils critiques, dvelopps par les muses ou rsultant dusage quotidien (rseaux sociaux) corroborent la cration de cercles damateurs . Pour rsumer, lappareil critique a une importance majeure au sein des dispositifs mobiles car il permet la rflexion, lexpression et la relation aux autres. Il devrait, selon nous, tre davantage dvelopp au sein des dispositifs institutionnels destins aux tlphones portables. Si nous venons de voir tout au long de cette partie que des systmes de communication transversaux et que des cercles damateurs pouvaient tre constitus via les dispositifs pour tlphone mobile, et plus particulirement pour les Smartphones, il convient de souligner que plusieurs amateurs, entre autres ceux ntant pas quips, sont exclus de ces systmes. Afin de conclure notre recherche, il nous parat dsormais essentiel danalyser les formes dexclusion et les freins lutilisation de ces dispositifs de mdiation. Autrement dit,

308 Ibid

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nous nous interrogerons quant aux limites gnres par loffre institutionnelle destine au tlphone mobile en contexte musal.

3. Les publics face aux outils de mdiation sur tlphone mobile : formes dexclusion et freins lutilisation
a- Des dispositifs trs cibls Dans le deuxime chapitre, nous avons dtermin que les outils mobiles avaient le pouvoir de toucher un public relativement htroclite. Cependant, nous avons aussi mentionn que pour accder aux contenus mis disposition, ces personnes doivent tre quipes du terminal ou de la technologie qui convient. Par exemple, pour dcoder un code QR, il sera ncessaire de possder un tlphone avec un scanner intgr ou un Smartphone. De mme, une application musale pourra tre tlcharge uniquement par les visiteurs disposant dun Smartphone. Plus spcifiquement encore, il sagira la plupart du temps de possder un certain type de Smartphone : liPhone. Ds lors, les dispositifs semblent sadresser uniquement des personnes ligibles sur le plan technologique, excluant dans une certaine mesure les autres visiteurs, nayant pas de tlphone ou dont le tlphone ne permet pas ces fonctionnalits. Les muses paraissent ainsi privilgier certains usagers au profit dautres. Il est dailleurs intressant de relever les attitudes propres aux publics sonds lors de notre enqute au Grand Palais. la question avez-vous tlcharg lapplication iPhone Monet ? nombre de visiteurs rpondent par des phrases types : non, je nai pas diPhone, je suis rest lge de pierre. ; dsol, jai un tlphone tout fait classique ; mon tlphone me permet uniquement de tlphoner ! . Dautres encore nous montre leur tlphone, comme pour nous prouver quil est, selon les termes employs, vieux , ringard , dmod Les visiteurs se justifient de navoir accs la technologie dploye par linstitution. Ces observations nous amnent revenir sur la notion de tribus utilise dans le second chapitre de la recherche. Se dessineraient en contexte musale quatre tribus de visiteurs distincts autour du tlphone mobile : la tribu des personnes technologiquement ligibles au dispositif propos par le muse ; la tribu quipe en nouvelle technologie mobile mais ne correspondant pas au dispositif propos ; la tribu des tlphones classiques et la tribu des personnes sans tlphone portable. Bien que notre tude fasse apparatre une corrlation entre les personnes quipes en Smartphone - et plus particulirement en iPhone - avec les personnes frquentant les Galeries Nationales du Grand Palais, il reste complexe pour les institutions musales de 91

dfinir prcisment la part de leur visiteur quipe en Smartphone. Il est galement difficile de dterminer prcisment quelle typologie de public dispose de quel type de terminal. Partir sur des prsupposs peut donner lieu des erreurs de cibles. Nous lavons vu dans le chapitre prcdent, le muse de Cluny a mis en place une application iPhone dans le but de cibler les adolescents alors quils ne sont pas les publics les plus quips. La porte limitative de ces outils gnre diffrents dbats entre les professionnels des institutions musales et des nouvelles technologies. La notion de service public propre aux institutions publiques est ainsi rgulirement voque309. Ces institutions ayant pour objectif, entre autre, de rendre le muse accessible au plus grand nombre et donc de proposer des outils de mdiation pour le plus large public, il convient de rester vigilant ce que les outils destins aux Smartphones ne forment pas une niche . Pour certains, la rponse au service public nest pas dans la substitution dun systme daide la visite par un autre310, mais dans le complment des outils. Une solution de mdiation alternative aux dispositifs qui seraient trop litistes , par exemple en prtant les terminaux mobiles, est envisager311. Il sagit de sadapter aux prfrences, aux usages et aux outils des visiteurs afin de rpondre au mieux leurs attentes. La complmentarit et la diversit des supports donnent naissance une profusion doutils de mdiation et donc diversifient les usages autour desquels se forment diffrentes tribus de visiteurs. Nous pensons galement que le prt de tlphone ou que la mise disposition doutils mobiles intgrant les mmes contenus peuvent tre des solutions intressantes pour empcher lexclusion symbolique de visiteurs ne possdant pas de terminaux mobiles adapts. Toutefois, les valeurs ajoutes lies laspect personnel du mobile, telle que la conservation ou le partage social, ne peuvent tre effectives avec des outils appartenant linstitution. Dans ce cadre, les outils fournis sapparentent aux dispositifs qui composent au pralable une exposition et ne deviennent pas miens . La diffrence symbolique est importante et joue sur les logiques dappropriation et daccs au savoir des publics. Ces derniers pourront en effet visiter plus librement avec leur propre tlphone portable, car ils ont conscience quils pourront revoir ou rcouter un lment quils nont pas compris ou 309 Christophe Courtin, Responsable du secteur Nouvelles technologies du muse dhistoire de Nantes,
intervient plusieurs reprises sur la question du service publique des muses lors de latelier QR codes et WebApp mis en place par le club Innovation et Culture, le 2 mars 2011 au muse des Arts et Mtiers. 310 Par exemple, substituer les audioguides par les applications pour Smartphones. Aux Galeries Nationales du Grand Palais, les audioguides diffusaient les mmes commentaires audio que lapplication iPhone ou que les podcast tlchargeables sur internet. 311 Benoit Villain, Responsable des projets ducatifs et culturels du LaM de Lille dit ainsi que la solution de rechange rpond au service public . Le muse LaM de Lille dispose ainsi de visioguide en plus de son application iPhone et des codes QR disperss dans le jardin du muse. Notes personnelles de latelier QR codes et WebApp ibid.

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quils nont pas eu envie dexplorer. Ils savent aussi quils peuvent conserver une trace dun contenu qui leur semble intressant dun point de vue personnel. Le tlphone permet de consulter les contenus dans une temporalit amplifie. Bien quune diffusion alternative des contenus du muse soit possible et rduise lexclusion symbolique de certains publics, elle permet aux visiteurs non quips davoir accs aux mmes informations que ceux qui sont quips, mais pas de se les approprier de la mme faon. Des dispositifs daccompagnement la visite fourni par le muse tel que Visite+ la Cit des Sciences312 permettraient de concilier visite et post-visite grce un double quipement : celui de linstitution, en loccurrence un PDA, et celui du visiteur : un ordinateur connect internet. b- La non matrise de loutil et accompagnement laccompagnement Quand bien mme une personne est en possession dun terminal adapt loffre musale, elle peut rencontrer des difficults accder aux contenus proposs. Cest ce que nous indiquions dans la partie prcdente, en voquant les changes sociaux stimuls par les ingalits daccs la technologie. Nous remarquons en effet que les dispositifs ddis aux tlphones portables saccompagnent trs souvent dans les institutions de notices explicatives313, indiquant aux visiteurs les dmarches suivre travers leur tlphone pour accder aux contenus. Au sein mme des applications mobiles figurent parfois des aides la navigation , aidant les utilisateurs se familiariser avec le fonctionnement de loutil. Avant dtre accompagns dans leur dcouverte du muse et de ses uvres, les publics sont accompagns dans le passage la technologie. En dautres termes, laccompagnement technique (laccs la technologie) donne accs loutil de mdiation qui permet laccompagnement cognitif (laccs aux contenus du muse). Cest pourquoi nous pouvons parler dun : accompagnement laccompagnement . Celui-ci est surtout ncessaire pour les personnes ne connaissant pas la technique ou ne la matrisant pas suffisamment (tlchargement dune application, activation du mode Bluetooth dans le tlphone, etc.). Ces technologies sont parfois tellement innovantes pour le public, que la visite au muse est loccasion de la dcouvrir ou dapprendre lutiliser314. Ainsi, en aidant des visiteurs tlcharger lapplication iPhone Monet , nous avons pu 312 Cf. ANNEXE IV n11 A, Dispositif VISITE + la Cit des Sciences, p.143 313 Cf. ANNEXE IV n3 - D Exemples de notices explicatives des bornes bluetooth, p.61-63 314 Les rsultats de notre enqute quantitative dmontrent que 70% des personnes interroges navaient jamais
tlcharg dapplication musale avant celle de Monet et que 56% des visiteurs navaient jamais auparavant utilis leur tlphone pour obtenir des renseignements sur des uvres.

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observer quun certain nombre dentre eux navaient auparavant jamais tlcharg dapplications iPhone sur leur tlphone. La sortie culturelle a t pour eux loccasion dune dcouverte technologique. Sil est intressant dobserver un phnomne de sensibilisation aux technologies dans le cadre dune visite au muse, il faut cependant rappeler que la non matrise de loutil peut bien videmment tre un frein son utilisation. Parmi les personnes sondes lors de notre enqute, 26% des visiteurs possdant un iPhone nont pas tlcharg lapplication Monet en raison dun problme matriel ou technique. 33% dentre eux affirment ne pas avoir russi la tlcharger lissue dun ou de plusieurs essais315. Comme nous lexpliquons dans lanalyse du sondage, ce chiffre peut se justifier par des problmes de connexion au wi-fi survenus lors de lenqute. Il faut cependant nuancer avec les difficults rencontres par les usagers face la technologie. En effet, lorsque les personnes nayant pas russi tlcharger disposaient dun peu temps, nous avons essay de diagnostiquer avec elles le problme rencontr. Il sest avr dans certains cas, quelles navaient pas activ la fonction wi-fi de leur tlphone, quelles ne connaissaient pas leur mot de passe iTunes316, quelles se trouvaient trop loin des bornes wifi lors des essais de tlchargement ou encore quelles nattendaient pas le temps indiqu sur la notice pour que lapplication se charge dans sa totalit. Il convient donc de prendre en compte que certaines personnes possdant un terminal ne matrisent pas toujours entirement toutes ses fonctionnalits. Par ailleurs, 19% des visiteurs nayant pas tlcharg lapplication Monet pour des raisons dordre matriel et technique estiment deux-mmes ne pas avoir une matrise suffisante de leur iPhone pour effectuer ce type de dmarche317. Outre le fait de possder le bon terminal et la technologie ncessaire, les visiteurs doivent donc connatre leur tlphone afin de disposer des informations proposes par le muse. Bien que des notices explicatives puissent accompagner le visiteur nophyte dans sa volont dutiliser lapplication, on peut se demander si le principe de laccompagnement laccompagnement ne viendrait pas altrer ou ralentir la mise en relation entre outil de mdiation et public ? Si certains visiteurs pourront se rjouir lide de suivre des indications techniques pour obtenir des informations un peu la manire dun jeu - on 315 Les autres raisons tant dordre matriel (oublie de liPhone, manque de batterie, pas dcouteurs) voir
les dtails ANNEXES VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.8 316 Un mot de passe est demand lutilisateur lorsquil tlcharge une application. Ce mot de passe est li un compte utilisateur regroupant des informations de paiements notamment. 317 Nous prcisons toutefois dans notre analyse du sondage quune vigilance est ncessaire propos de ce chiffre : les personnes rfractaires aux sondages ou presses par le temps auraient pu en effet affirmer ne pas savoir utiliser leur Smartphone afin de couper court notre sollicitation.

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peut supposer que ces notices dcourageront probablement dautres visiteurs. Lobtention des contenus par ce biais et in situ est alors perue comme une dmarche fastidieuse ou chronophage. Or lintuitivit est selon nous primordiale et un systme qui se veut interactif doit tre trs rapide pour tre bien accueilli318 . La non matrise de la technologie adopte par linstitution musale est pour le visiteur quip et nophyte, une opportunit pour apprendre et dcouvrir de manire plus approfondie son outil, ou au contraire, un vritable frein lutilisation et laccs aux contenus. c- La visibilit En 1998, Andra Weltzl-Fairchild et Louis Dub font la remarque suivante propos des outils multimdias dans les lieux dexpositions : nous avons relev quun bon tiers dentre eux (les visiteurs ndlr) na pas utilis, pendant leur visite, les aides linterprtation ; mais ils ne faut pas oublier que ces aides sont des instruments relativement nouveaux dans la galerie. Peut-tre les visiteurs seront-ils, un jour, plus enclin sen servir, mesure que ces outils deviendront plus perfectionn et plus simple dutilisation. De plus, les visiteurs doivent se rendre compte de lexistence de ces aides pour rsoudre leurs dissonances quelles quelles soient. Sans cette conscience, il ne pourra pas y avoir accs avec les mdias dinterprtation319 . Cette observation fait ressortir deux lments intressants et toujours dactualit, bien que prenant dautres formes lheure actuelle. Elle souligne dune part le caractre novateur de ces outils, qui expliquerait un taux encore relativement faible dutilisation, et dautre part le manque de prise de conscience de leur existence par les usagers. Il convient, comme le rappelle les deux auteurs, dtudier la question de la prise de conscience des visiteurs par rapport lexistence de ces outils. Selon nous, cette prise de conscience peut tre lie la visibilit de ce systme, autrement dit la faon dont les publics vont accder la connaissance de ce dispositif. Car si linformation dun nouveau dispositif via le tlphone mobile circule dans les rseaux de recherche et de veilles en 318 BREAKWELL Glynis, Usages des interactifs au muse : le cas de la galerie de verre au muse Victoria
and Albert , in Publics, Nouvelles technologies et muses , Public & Muses, n13 op.cit. p.37 319 WELTZL-FAIRCHILD Andr ; DUB Louis, ibid. p.26

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nouvelles technologies dans les muses, on peut sinterroger sur la faon dont les publics amateurs vont quant eux recevoir linformation ? Lors de notre enqute, prs de la moiti des personnes interroges possdant un iPhone navaient pas vu linformation relative lexistence dune application320. Bien que des affiches publicitaires avaient t installes, on peut se demander si elles taient suffisamment visibles ou encore assez vocatrices. Ces deux critres semblent importants, notamment pour signaler lexistence dune application pour Smartphone, qui contrairement aux bornes Bluetooth ou aux codes QR, ne sont pas des dispositifs matriellement visibles dans un espace dexposition. Lexemple le plus intressant et le plus original en matire de diffusion est pour nous celui de la Pinacothque de Paris et du muse Jacquemart-Andr. Les deux institutions ayant intgr leurs affiches promotionnelles dexposition linformation dune offre dapplication pour mobile321. Nanmoins, ce nest pas parce quun dispositif est visible quil est systmatiquement identifi et donc pris en compte par les usagers potentiels. Un code QR pourra ainsi laisser indiffrent certains visiteurs, qui pourtant sont peut-tre, et parfois sans le savoir, quips pour les lire. En tmoigne la campagne daffiches pour le festival des jardins, indiquant prs du code QR de laffiche un message humoristique prcisant quil ne sagit pas dun arbre gnalogique , ni dun plan pour un passage secret dans le jardin etc.322. Cette communication tourne en drision la mconnaissance et les interrogations suscites la vue dun code QR. Pour rsumer, les dispositifs mobiles dans un contexte musal suggrent que le visiteur sache identifier la technologie, soit conscient de son existence, matrise son usage, et soit dot de lquipement ncessaire pour sapproprier les contenus proposs par linstitution. Si les quatre conditions ne sont pas runies, cela implique diffrentes mises en uvre de la part des institutions. Tout dabord, le prt de terminaux (tlphones ou audioguides) ; la formation du visiteur, par la mise disposition de notices explicatives, et enfin, une certaine visibilit pour que les visiteurs prennent vritablement conscience de lexistence de ces outils. Ces dispositions permettent linstitution de ne pas exclure certains visiteurs ou encore de ne pas poser de freins son utilisation.

320 Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.7 321 Cf. ANNEXE IV n4-H, exemples de diffusion et de communication dapplication iPhone (muse Jacquemart-Andr et Pinacothque de Paris), p.76 322 Cf. ANNEXE IV n5-B5 affiches festival international des jardins 2011 p.82 96

d- Finalits des usages Si lon a vu tout au long de notre analyse les riches potentialits du mobile comme outil de mdiation et de communication, quelques nuances quant la finalit des usages peuvent tout de mme tre exposes ici. Nous pourrions partager les interrogations dAgns Vigu-Camus, lors de sa rflexion sur les usages des crans multimdias et des CR-roms de muses : Si lon sinterroge en terme de finalit des usages, comme le font Jean Davallon, Hana Gottesdiener et Jelle Le Marec, on constate que ces utilisateurs ne sont pas engags dans un projet culturel ou documentaire stricto sensu pour lequel ils auraient recours un outil matris, mais quils ttonnent autour du multimdia. On peut donc parler avec ces auteurs de pratique en cours dlaboration, en construction.323 Pourrait-on galement qualifier les dispositifs daide la visite sur tlphone mobile de pratique en cours dlaboration ? Dans le sens o lobtention dun contenu musal sur le mobile du visiteur est une offre relativement rcente, la rponse tend tre positive. En effet, comme nous lavons dit, la visite au muse peut confronter le visiteur des dcouvertes en matire de nouvelles technologies. Dans ce contexte, ne serait-il pas en situation dexprimentation, de tests et donc de ttonnement de loutil travers les contenus ? Lexprimentation auprs des publics est dailleurs gnralement lenjeu de ces dispositifs souvent phmres324 et on peut supposer que certains visiteurs survoleront le dispositif pour tester , sans vritablement avoir recours son utilisation globale. Lusage par curiosit semble assez frquent325. La rponse dpend galement du dispositif envisag. Une application Smartphone intgrant des commentaires audio rappellera sans doute aux utilisateurs le principe de laudioguide et suscitera srement moins de ttonnement quun dispositif bas sur le la ralit augmente. Une rflexion plus approfondie des usages mriterait dtre effectue afin de mettre en exergue les diffrences dappropriation de ces technologies par les visiteurs de muse. 323 VIGU-CAMUS Agns, ibid. p.47 324 Par exemple le projet PLUG aux muses des Arts et Mtiers, le dispositif SMARTMUSE au Centre Georges Pompidou sont des exprimentations menes dans le cadre de partenariats avec des entreprises. 325 10% des personnes interroges pour notre enqute au Grand Palais ont indiqu avoir avant tout tlcharg
lapplication Monet par curiosit Cf. ANNEXE VI, valuation de lapplication iPhone Monet , Galeries Nationales du Grand Palais (RMN), fvrier 2011, p.18

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Quoi quil en soit, on peut se demander si le caractre innovant des outils ne participerait pas leur attraction pour la technologie en soi et non pour les contenus. Ainsi, lors de nos observations au Studio 13/16, plusieurs adultes testaient le dispositif RFID. Ils posaient le tlphone sur le cartel spcifique, observaient leffet produit, puis passaient rapidement un autre cartel, souvent sans prendre le temps de regarder entirement la vido dclenche par leur action. Nous pourrions ds lors mettre en provocation notre sujet afin de nous interroger sur leffet gadget que ces dispositifs produiraient dans certains cas. Si ces derniers sont attrayants par leur aspect innovant, ils affichent dans le mme temps la modernit de linstitution326 , parfois sans aller au del et sans exploiter le caractre personnel et communicationnel propre au tlphone mobile. Dans cette perspective, le dveloppement dune application musale est-il toujours pertinent et surtout est-il uniquement destin favoriser laccompagnement des publics ? On pourrait se poser la question et se demander dans quelle mesure certaines institutions nentreraient-elles pas dans une course linnovation , qui consisterait tre une des premires mettre en place tel ou tel type de technologie ? Il semblerait que limage de linstitution soit en jeu travers ces dispositifs. Ces derniers pourraient dpoussirer limage du muse en lui confrant un caractre attrayant, moderne, dcomplex et en phase avec les usages et la socit. Nous avons ax notre analyse sur le processus de mdiation et sur les publics. Prcisons avant de conclure que les dispositifs de mdiation par le biais du tlphone ne sont pas sans enjeux et sans limites pour les institutions musales et sur les entreprises qui dveloppent ces outils. De ces deux entits peuvent natre des relations parfois singulires de partenariats ou de dlgations. Les rapports qui se nouent entre institutions publiques et prives dans le cadre de la conception de projets de mdiation numrique, ainsi que leurs enjeux et freins communicationnels, financiers, administratifs - pourraient faire lobjet de notre prochaine recherche.

326 BERTRAND Marive, Les technologies au muse : volont dafficher une modernit dj dpasse ? Universit Catholique de Louvain, 2010 98

CONCLUSION

Avec les volutions technologiques du secteur de la tlphonie mobile, lincompatibilit suppose entre la visite au muse et lutilisation du tlphone est en phase dtre rvolue. Les institutions musales se saisissent peu peu de ces produits pour donner naissance, comme on la vu, des projets et exprimentations des plus varis. Au terme de notre recherche, il apparat que le tlphone est un outil complexe tudier, car de plus en plus hybride, ce qui semble lui confrer une certaine forme dimperceptibilit et commence poser des difficults aux personnels daccueil et de surveillance des muses. Comment, en effet, distinguer une personne qui photographie avec son tlphone alors que la pratique est interdite, dun visiteur qui envoie un SMS, effectue une recherche ou utilise lapplication Smartphone du muse ? Mais les aspects protiformes et insaisissables du tlphone constituent aussi sa force : il offre une ouverture sur de multiples possibles et rpond, dans le contexte de notre tude, la fois la logique du muse temple et du muse forum . Plus quun outil de mdiation, le mobile est donc trs souvent un outil de multi-mdiation , permettant un enrichissement personnel et/ou un accompagnement la visite, que ce soit par le biais dune technologie et dun usage propos par linstitution ou par une pratique autonome, affranchie des instances du muse, que nous avons nomm usage amateur . Outil de communication par excellence, le tlphone devient gnrateur ou support dinteractions entre les visiteurs/utilisateurs et linstitution, qui favorise une plus grande proximit avec ses publics. En terme prospectif, des tudes rvlent quune augmentation du taux de pntration des Smartphones est prvoir en France dans les deux trois prochaines annes327. Les dispositifs de mdiation via le mobile seront donc sans doute amens voluer parmi loffre musale. Le dploiement de ces produits vers un plus large panel de Smartphones pourrait tre une volution envisageable en termes daccessibilit. Nous pouvons ds lors nous interroger quant la forme exprimentale et phmre que revtent gnralement les projets sur terminaux mobiles. Laccroissement du nombre de Smartphones conduira peuttre proposer des produits davantage prennes ? La question reste ouverte car le dveloppement des technologies et des usages est si rapide que les institutions musales sont 327 Un franais sur quatre serait un mobinaute en 2014 selon ltude de la socit Price Waterhouse
Coopers http://www.pwc.fr/plus-daun-francais-sur-quatre-sur-lainternet-mobile-en-2014-11e-enquete-mondiale-surlaindustrie-des-loisirs-et-des-medias.html, juin 2010

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et seront forces, si elles souhaitent tre en phase avec les usages de leurs visiteurs, tre extrmement ractives. Cependant, est-il pertinent pour un muse de se lancer dans une course linnovation , si les produits proposs par linstitution ne sont pas intuitifs ou rellement en phase avec les finalits dusage des publics ? Quels sont les motivations et les enjeux dun dploiement de tels dispositifs pour les muses et pour les entreprises qui les dveloppent ? Si nous pensons que lutilisation du tlphone mobile en contexte musal dispose dun avenir certain et concourent lattractivit de nouveaux publics, il convient cependant de garder lesprit que ces projets rsultent dun cahier des charges pralable, soumis un contexte financier et la collaboration de linstitution musale avec une entreprise prive. Ds lors comment concilier cohrence de la politique culturelle et utilisation de ces nouveaux outils, tout en respectant une ligne budgtaire dfinie et des partenariats prexistants ? Aprs avoir tudi le lien des institutions aux publics et la mdiation par le biais de ce mdia, nous explorerons lors de notre prochaine recherche, les relations naissantes entre institutions et entreprises prives dans le cadre de la conception de projets numriques.

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tudes tlcommunication

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