Indicadores

Gerenciar é o ato de buscar as causas (meios) da impossibilidade de se atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um plano de ação, atuar e padronizar em caso de sucesso. O método para a prática do gerenciamento é o PDCA. Indicadores são características numéricas sobre as quais é necessário exercer o controle (gerenciamento). Somente aquilo que é medido é gerenciado. O que não é medido está à deriva. O gerenciamento é conduzido para manter ou melhorar os resultados. Existem indicadores (resultados) que se deseja manter e outros que se deseja melhorar.

Exemplo

PRODUTIVIDADE
Processo: construção Característica: cumprimento do cronograma de obras Característica a ser medida: Variação entre o prazo previsto e o prazo efetivo de conclusão Indicador: Número de dias entre o término previsto e o término real. Técnica estatística: gráfico de controle

Exemplo

QUALIDADE

Cliente:
usuário final

Necessidade
Desempenho adequado quanto ao uso

Característica:
Número de defeitos na unidade entregue

Característica a ser medida:

Número de solicitações de reparos por obra em garantia

Indicador:
Número de solicitações de reparo por obra em garantia por mês.

Técnica estatística:
gráfico de controle

Processo
Indicadores
ENTRADAS

de

PROCESSO

Produtividade

e
SAÍDAS

Qualidade

Indicadores da Qualidade
Eficácia Qualidade do Processo (Excelência operacional)

Eficiência

Economia

Qualidade
Qualidade Qualidade do Produto (Excelência + inovação)

Confiabilidade

Valor