JANUS PANNONIUS TUDOMNYEGYETEM POLLACK MIHLY MSZAKI FISKOLAI KAR

Vida Csaba

BENCHMARKING

Vllalatirnyts VI.

Janus Pannonius Tudomnyegyetem Pollack Mihly Mszaki Fiskolai Kar

Mrnki Menedzsment Tanszk
H-7624 Pcs, Boszorkny u. 2. Postacm: H-7601 Pcs, Pf. 28. Telefon/fax: (36-72) 211- 032

Benchmarking
A legjobb vezetsi eszkzk s mdszerek a vllalatirnytsban

sszelltotta:

Vida Csaba
fiskolai adjunktus

Pcs 1999.

vida.csaba@griffx.pmmf.hu

BENCMARKING Tartalom

1. A BENCHMARKING FOGALMA 2. MIRT HASZNLJUK A BENCHMARKINGOT? 3. A KEZDETEK - AVAGY A BENCHMARKING FEJLDSE 4. A BENCHMARKING TPUSAI
4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Bels benchmarking Konkurencia (versenytrs) benchmarking Terleti vagy funkcionlis benchmarking Folyamat- vagy ltalnos benchmarking Benchlearning

4 5 5 6
6 6 6 7 7

5. A BENCHMARKING FOLYAMATA
5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. A benchmarking clok meghatrozsa, a projekt megtervezse A benchmarking-csoport megalaktsa A szksges adatok sszegyjtse A teljestmnybeli klnbsgekre vonatkoz adatok elemzse A cselekvs s folyamat llandv ttele

8
8 11 12 13 14

6. A BENCHMARKING SORN FELHASZNLT KLNLEGES TECHNIKK 17 7. ELLENRZ KRDSEK A BENCHMARKING TMAKRHZ 18

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/3

BENCMARKING

1. A benchmarking fogalma
nrtkelsi technika, melynek sorn a piaci szereplkkel pronknti sszehasonltsban alakul ki a sorrend s mutatkoznak meg a tennivalk.

Benchmark - magassgi pont, (Lsd: fldmrs)

A manapsg gyakran emlegetett, s taln mltn dicsrt benchmarking defincijt nem olyan knny megalkotni. Mint majdnem mindenben, itt is tbbfle aspektusbl, tbbfle rtelmezssel lehet definilni, hogy valjban mi is az a benchmarking: A benchmarking egy lland s szisztematikus folyamat a legjobb nemzetkzi gyakorlat felkutatsra s az a sajt szervezetnkbe val beptsre olyan mdon, hogy szervezetnk egsze megrtse s elrje kpessgnek vgs hatrait. A benchmarking vizsglja a termkeket, szolgltatsokat, zleti mdszereket s folyamatokat, a versenytrsakat, illetve azon cgeket, amelyek az ltalunk vlasztott ipargban vagy alkalmazott eljrs terletn vezet hrben llnak. A benchmarking egy szervezetnek a vilgon brhol tallhat, zleti vezet pozcit betlt cgekkel val lland sszehasonltsnak s rtkelsnek folyamata, melynek sorn az adott szervezet informcikhoz jut, ezekre alapozva lpseket tud tenni teljestmnynek javtsra. A benchmarking egy vezeti segdeszkz, ami a vllalatok szmra lehetv teszi, hogy teljestmnyket a legjobb gyakorlattal hasonltsk ssze, majd folyamatos fejldsi programokat s ttrsi stratgikat fejlesszenek ki. A benchmarking a legmagasabb szint teljestmny elrshez vezet legjobb zleti gyakorlatok kutatsa. A benchmarking azt vizsglja, hogy az n cge hogyan csinlja azt, amit msok is csinlnak. Ha elg szles krben vgez sszehasonltst, megtudja, ki mit csinl a legjobban. Ha elg alaposan felmri a tevkenysget, r fog jnni, milyen messze van mg attl, hogy n legyen a legjobb. Vgl, de nem utols sorban, a benchmarkinggal kialakul egy kp, amely azt mutatja, hogyan lehet n a legjobb.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/4

BENCMARKING

2. Mirt hasznljuk a benchmarkingot?

A benchmarking hasznlatbl szrmaz elnyk bizonyos folyamatok fejlesztsben hatalmasak lehetnek. A gondolatmenetet vgignzve azonban egyrtelm, hogy a benchmarking szmra nlklzhetetlen az egyrtelmen meghatrozott clok s az elrskhz szksges forrsok biztostsra val eltkltsg. A benchmarking hasznlata tapasztalat szerint a kvetkez elnyket nyjtja: a bels rendszerek s zleti gyakorlat jobb megrtse a kulcsfontossg sikertnyezk kialaktsa s a termelkenysg vals megtlse a folyamatos fejldshez vagy robbansszer vltozshoz vezet j tletek a fogyasztk kvnalmainak jobb megrtse s kielgtse a fontosabb clok meghatrozshoz vezet kls krlmnyek ttekinthetsge a piaci versenykpessg fokozsa az zleti terletre vonatkoz legjobb zleti gyakorlat megrtse, feldolgozsa s sajt cljaira val felhasznlsa

3. A kezdetek - avagy a benchmarking fejldse

1979-ben a Xerox termelsi vezetse elhatrozta, hogy megvizsglja s sszeveti az egy egysgre es kltsgeket a cg japn versenytrsaival. Elborzadva tapasztaltk, hogy a japn termkeket gyrtik annyirt rtkestik, amennyirt a Xeroxnak ezek ellltsa kerlt. Ezek utn a Xerox sajt s versenytrsai termelsi folyamatainak teljes kr vizsglatba kezdett, majd ezt elvgezve olyan kltsgkml gyrtsi mdszer kifejlesztsbe fogott, amely termkeit flelmetes versenytrsakk tettk a vilg fnymsol-piacn. A fejlett gazdasg orszgokban a Minsgi Dj sztnzi a cgeket arra, hogy benchmarkinggal foglalkozzanak. A nyoms rszben az ISO 9000 minsgtanstsi rendszer irnybl rkezik, amely jabban a nemzetkzi marketing elfelttelv vlik, klnsen llami intzmnyek szmra trtn rtkests esetben. A nemzetkzi versenyhelyzet, valamint szmtalan multinacionlis vllalat amerikai s japn kzpontjai ltal gyakorolt befolys s a TQM-mozgalomban megnyilvnul rendkvli rdeklds, mind a benchmarking alkalmazsnak irnyba hatnak.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/5

BENCMARKING

4. A benchmarking tpusai
4.1. Bels benchmarking

Ez alapjban vve a hzon belli tevkenysgek benchmarkknt val felhasznlst jelenti. A bels benchmarking clja egy adott szervezet bels teljestmnynorminak azonostsa. Az Intranet, amely bels hasznlatra szolglhat egy cgnek, tkletes platformja lehet ennek a bels tevkenysgnek, amelynek segtsgvel a tevkenysgeket sszehasonltjk. Mindezek mellett a bels benchmarking a kvetkez elnykkel rendelkezik: sztnzi az informci-megosztst s megindtja a kommunikcis folyamatot azonnali elnykre tehet szert sajt bels legjobb gyakorlata felismersvel, s ezeknek a szervezet ms terletein val alkalmazsval gyakorlatot szerez, mg mieltt kls benchmarkingba kezdene.

4.2.

Konkurencia (versenytrs) benchmarking

Ez a versenytechnika a piacon kzvetlen versenytrsak benchmarkolst jelenti. A cl ugyanazon a piacon rszt vev, versenyhelyzetben lev termkeket elllt, szolgltatsokat knl vagy munkafolyamatokat alkalmaz vllalatoknak a sajtjval val sszehasonltsa s annak felismerse, hogyan tud nluk jobb vlni. Htrnya az, hogy igen nehz megszerezni a szksges rszletes informcikat anlkl, hogy ipari kkedst vagy ms megkrdjelezhet tevkenysget folytatna, esetleg a kereskedelmi gyakorlatot szablyoz trvnyeket ne szegn meg. Az Internet, mint olyan platform, nem hasznlhat erre aclra, hiszen nylvn semelyik versenytrs sem hoz nyilvnossgra ilyen informcikat egyetlen kommunkcis platformon sem.

4.3.

Terleti vagy funkcionlis benchmarking

Ez egy adott terleten vagy egy adott funkciban vezet pozciban lvk benchmarkolst jelenti. Benchmarkolhatja a sajt terletn mkd ms cgeket, akiknek esetleg azonos termkei vannak, de nem versenytrsak. Pldul egy motorkerkpr-gyrt benchmarkolhat egy autgyrtt vagy egy autklcsnzssel foglalkoz cg egy taxi-vllalatot, illetve vzijrm-klcsnz cget. A terleti benchmarking nagy elnye, hogy sokkal knnyebb egyttmkdsre hajland partnereket tallni, mivel a tlk szerzett informci nem a kzvetlen versenytrs birtokba fog kerlni. Htrny, hogy az ezzel jr kltsgek nagyobbak, mint ms esetben, valamint az, hogy a legjobban benchmarkolhat vllalatok hozzfrhetsge mra mr korltozott vlt.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/6

BENCMARKING

4.4.

Folyamat- vagy ltalnos benchmarking

Ez a sajt vllalatnak vagy funkciinak folyamatokra val lebontst s ezek benchmarkolst jelenti. Nem az a fontos, hogy a sajtunkhoz hasonl szervezetek folyamatait lltsa a benchmarking-tevkenysge kzppontjba, de mg az sem, hogy a mienkhez hasonl terleten mkdket vegye clba. A lnyeg az, hogy a kivl munkafolyamatokra sszpontostson, akrhol is tallhatak ezek, nem pedig egy adott szervezet vagy egy terlet zleti gyakorlataira. Elnye, hogy gyakran errl a terletrl erednek a robbansszer vltozsok tletei. A htrnya, hogy a fels vezets rszrl krltekint elksztst, nyitottsgot, kreatv alkalmazst s elktelezettsget ignyel.

4.5.

Benchlearning

Korszerbb vltozatainl elterjedt, hogy nem a versenytrsakat, hanem a sikeres cgek azon jellemzit vizsgljk, hogyan sajttottk el a helyes gyakorlatot.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/7

BENCMARKING

5. A benchmarking folyamata
5.1. A benchmarking clok meghatrozsa, a projekt megtervezse
A legels feladat tulajdonkppen annak a meghatrozsa, hogy mit akarunk elrni, mik a szksges vltozsok, mi legyen a benchmarking clja, s ki legyen a benchmark plda. Ekkor kell kivlasztani, hogy mely terleten s melyik tevkenysgek krnyezetben szksges a javts. A kltsges s energiaignyes benchmarking folyamat clja csakis a kritikus, az zleti sikeressget meghatrozhat tnyezk kzl kerlhet ki. A legfontosabb tnyezk kivlasztsnl az albbi krdsek adhatnak tmpontok: Melyek a vevi elgedettsggel szorosan sszefgg krdsek? Mik az ismtld termelsi s mkdsi problmk? Melyek a termk legfontosabb, a megtlst meghatroz jellemzi? Hol veszlyeztetettek a cg piaci pozcii? Vannak-e kritikus tnyezk az ruforgsi sebessg, az ellts krdseiben? Hogyan valsthatak meg a teljestmnyjellemzk mrse? A nyeresg, a fedezet s a kltsgvisels sszefggsei a termkekkel. Annak ellenrzsre, hogy a lps vgrehajtsa sorn a legfontosabb szempontokra tekintettel voltunk-e, az albbi ellenrz krdsek megvizsglsa ajnlott: A clt a cg kldetsnyilatkozata s valdi kpessgei alapjn jelltk-e ki? (a meghatrozott clok rtelmesek-e s relisak-e) A kivlasztott clterlet valban kritikus sikertnyez-e? A benchmarking tanulmny trgynak s cljnak kivlasztsnl vizsgltk-e a vevk ltali elfogadhatsg szempont? Az sszehasonltshoz hasznlt "benchmark" kivlasztsa a legjobb gyakorlat kijellst, a legjobb gyakorlatot vgzk s az sszehasonltsra legalkalmasabb terletek megkeresst s a partnerek kivlasztst jelenti. Az sszevetsre alkalmas szinteket az elbbiek szerint megtallhatjuk bels szervezeti egysgben, kls versenytrsban, mkdsben, szervezetben vagy termkeiben analgit mutat szervezetben. Itt kell felmrni az adatok hozzfrhetsgt s meghatrozni a felmrend adatokat, az adatgyjtsi mdszereket s az sszehasonlthatsg vgiggondolsval.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/8

BENCMARKING

Az sszehasonltsi pont kivlasztsa akkor sikeres, ha az albbi szempontok szerint is elfogadhatnak ltszik: A benchmarking folyamat fejlettsghez illeszkedik-e benchmarking tpus (bels, kls, funkcionlis, globlis)? a kivlasztott

Megvizsgltk-e a benchmarking szempontjbl szba kerl valamennyi lehetsget, hogy a legjobbak kivlasztsakor szmba vtelre kerltek-e? Az sszemrsre kivlasztott cgek a legjobb versenytrsak, vagy a funkcionlis szempontbl vezet cgek-e? Az els fzis teendi: a magas megtrlssel biztat alapvet zleti folyamatok meghatrozsa a konkrt benchmarkoland folyamat kivlasztsa a vlasztott folyamat tulajdonosnak meghatrozsa s rszvtelre brsa egy projekt-szponzor s a fontos rdekeltsggel brk kivlasztsa a fenti rdekeltsggel brk profiljnak s elvrsainak meghatrozsa a folyamatmenet s a teljestmnyrtk elemzse a folyamati rfordtsok s eredmnyek definilsa

A stratgiai szndk meghatrozsa A clok meghatrozsa

A benchmarkoland folyamat kivlasztsa

5.

A projekt megtervezse

A fogyaszti profil s az elvrsok meghatrozsa

A kritikus fontossg sikertnyezk kivlasztsa

"A benchmarking jval komplexebb eljrs az nrtkelsnl. Sokfle mdja ltezik a benchmarkingnak - de sok csapdja is van, amelybe a tapasztalatlanok knnyen beleeshetnek. Elszr is tisztban kell lenni az elrend vgyakkal s clkitzsekkel, majd a helyes mdszer megvlasztsa kvetkezik. Sok vllalat akkor is a benchmarkinggal l, amikor ms, egyszerbb eljrsok hatkonyabbak lennnek. Ha a vezetsg mg ppen csak most ltott neki a minsgfejlesztsnek, akkor a buktatk sokkal knnyebben mutathatk ki az olyan hagyomnyos eljrsok segtsgvel, mint pldul az ok-okozati diagram, a vesztesgelemzs vagy a munkafolyamatok pontos feltrkpezse. Ha a vezetsg ismeri a megoldand
Vllalatirnyts VI. Benchmarking oldalak: 18/9

BENCMARKING

10

feladatokat, akkor helyesebb, ha egyenesen hozzlt a szksges intzkedsek megttelhez, semmint, hogy a benchmarking helytelen alkalmazsval fecsrelje el az idt, mg jobban felnagytva a problmkat. A benchmarkingnak akkor jn el az ideje, amikor a vllalatvezetsg gy rzi, hogy elgedett lehet a teljestmnyekkel. Ekkor mr felbecslhetetlen rtkek lesznek a kls ismeretek, amelyek figyelmeztetnek az nelgedettsgre, s tovbbi fejldsre sztnznek. Akkor is segt a benchmarking, ha a munkacsoportok mr nem kpesek jabb ttrsre a magasabb teljestmnyszintek elrse vgett." 1 A benchmark-plda keressre nyilvnvalan felhasznlhatjuk az internetes kereseszkzket, de elkpzelhet, hogy a kiszemelt "ldozat" elrhetsgvel tisztban vagyunk. Ebben a lpcsben taln legfontosabb annak a biztostsa, hogy a benchmarking-folyamat cge ms, mr eltervezett stratgiai lpseivel sszhangban legyen. Ezek lehetnek stratgiai fontossg termkfejlesztsi tervek, minsgi sznvonallal kapcsolatos elhatrozsok, marketing vagy fogyaszti kapcsolattartsi-tervek, illetve vonatkozhatnak a szervezetnek az emberi erforrsmenedzsment terleten elvgzend lpseire.

Steve Smith: Revealing the hidden potencial oldalak: 18/10

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

BENCMARKING

11

5.2.

A benchmarking-csoport megalaktsa

E lps clja, hogy egy vagy tbb, a benchmarking-projektet vgrehajt csoportot hozzunk ltre. Termszetesen, ha adatokon, folyamaton, vagy stratgin alapul megkzeltst hasznl, kevesebb idt fog ezen a lpcsn eltlteni, mintha embereken vagy embereken s stratgin alapult hasznlna. A msodik lpcs teendi: A csoport tagjainak kivlasztsa, kzvetlen jells vagy rdeklds kifejezsnek megfigyelsvel A lehetsges csoporttagokrl val konzultci a fontos rdekeltsggel brkkal. A csoporttagok feladatkreinek, szakrtelmnek s stlusnak egyenslybahozsa. Az sszes csoporttag benchmarking-gyakorlatra val felksztse. Az sszes csoporttag folyamatelemzsi technikkra val felksztse. Az sszes csoporttag kommunikcis, csoportdinamikai, kapcsolatteremt s trgyalsi kzsgnek fejlesztse.

A csapattagok kivlasztsa

2. A csoportok megalaktsa A csoportok oktatsa

A projekt mrete s idbeli terve alapjn tbb funkcit kell a benne rsztvevknek megvalstaniuk. Ennek alapjn az albbi cllal rdemes csoportokat kialaktani: egy vezet csoport, amely felgyeli a projekt menett, egy elkszt, vagy derkhad csoport, amely az adatgyjtssel s adatrtkelssel foglalkozik, szintzist kszt, ltogat csoport (vagy csoportok), mely a kls partnereknl a tnyleges adatgyjtst vgzi.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/11

BENCMARKING

12

A fenti csoportok termszetesen alkalmilag vagy tartsan kzsen is dolgozhatnak. A benchmarking sikeressge alapveten a megfelel szemlyek bevonsn mlik. A szemlyek kijellsnl hasznlhat fontosabb szempontok az albbiak: szemlyes szellemi adottsgok, kpzettsg, a vlhet rdekeltsg, a csoporton belli egyttmkdsi kszsg.

5.1.

A szksges adatok sszegyjtse

Clja a legjobb gyakorlatot folytat vllalatok megtallsa, hogy ezeket megnyerhesse benchmarking-partnereinek, valamint a sajt teljestmnyrl s gyakorlatrl val adatgyjts annak rdekben, hogy ezeket benchmarking-partnerei hasonl adataival rdemben sszevethesse. A harmadik fzis teendi: Az adatgyjts temezsnek meghatrozsa. Egy vgleges krdv vagy interjkeret kidolgozsa. Elsdleges kutatmunka (telefonos felmrs, postai ton trtn felmrs s interjk). A folyamati teljestmny figyelemmel ksrse s a teljestmnybeli klnbsgek elemzse. Mr ltez megfigyelsek igazolsa s egyrtelmv ttele rdekben tett ltogatsok. A ltogatst vgz csoporttagok megfigyelseinek rgztse a ltogatst kvet beszmolk alkalmval. A megfigyelseknek egy dokumentlt ltogatsi jegyzknyvben trtn sszegzse. A megfigyelsek eredmnyeinek benchmarking-partnereivel val megosztsa.

n hogyan vgzi a folyamatot? 3. Adatgyjts k hogyan vgzik a folyamatot?

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/12

BENCMARKING

13

A felmrend adatok sszegyjtse a lehetsges s hatkony mdszerek segtsgvel. Ezek kzl jellegk szerint az albbiak klnthetek el egymstl: a bels forrsok (az interjk, a bels adatforgalombl elrhet informcik), a publiklt forrsok (szakkzlemnyek, nyilvnos mrlegek, reklmok, bemutatkozsok), a kls informcik (vevk vlemnye, szakmai szervezetek s tanstk szakmai szervezetek megtlse)

5.2.

A teljestmnybeli klnbsgekre vonatkoz adatok elemzse

A negyedik lpcs clja a benchmarking-partnereknl megfigyelt legjobb gyakorlat, illetve a sajt zleti folyamatai kztt szlelt eltrsek meghatrozsa s elemzse. A negyedik fzis teendi: A teljestmny-eltrseket kimutat adatok szerkesztse s grafikus formban trtn bemutatsa. A teljestmny kzs mrsi alaphoz val igaztsa. A jelenlegi teljestmny sszevetse a "benchmark"-kal. A teljestmnyklnbsgek elemzse s azok alapvet okainak meghatrozsa. A teljestmny hrom-t vre trtn elvettse. A "legjobb gyakorlat" esettanulmny stlusban trtn meghatrozsa. A folyamatfejlesztsre hatssal br "folyamat-elsegtk" meghatrozsa. A "folyamat-elsegtk" mibenltnek elemzse, a vllalati kultrhoz val alkalmazhatsguk meghatrozsa.

A teljestmny sszehangolsa

4.

Adatelemzs

A benchmark megtallsa

Az eltrsek kimutatsa

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/13

BENCMARKING

14

Ennek a mveletnek a sikeressge az albbi krdsek segtsgvel javthat: Azonosthatak-e a benchmarking eredmnyei alapjn a vgzett gyakorlatban klnbsgek? Kiderthetk-e, hogy pontosan mik ezek a klnbsgek? Meghatrozhat-e a teljestmnydeficit? Minsthet-e negatv vagy pozitv esetnek? Meg kell hatrozni azokat a folyamatokat, melyeken a gyenge pontok elhelyezkednek. Fel kell mrni az elmarads mrtkt. ssze kell hasonltani a jelen mkds mutatit a versenytrsakval, s meg kell vizsglni a tovbblps lehetsgeit a jelen llapot fenntartsa melletts a benchmarking ltal meghatrozott vltozsok tkrben. Ekkor nem a pillanatnyi elmarads, hanem a fejldsi lehetsgek figyelembevtelre van szksg. rdemes megvizsglni az albbiakat: A jvbeni teljestmnyszint elrevettse sorn figyelembe vettk-e a vrhat trendeket? Levontk-e a kvetkeztetseket a teljestmnydeficit tnybl?

5.3. A cselekvs s folyamat llandv ttele

A cl a teljestmnyben mutatkoz eltrsek megszntetsre irnyul stratgik s akcitervek kidolgozsa, azoknak a kollgk fel trtn propaglsa, bevezetse, valamint a benchmarking lland napirenden tartshoz szksges mdszerek megtallsa. Az tdik fzis teendi: A teljestmnyklnbsg megszntetst szolgl clok meghatrozsa, ezeknek elrse, majd elhagysa egy hromtl t vig terjed idszak alatt. A fejldshez a lehet legjobb gyakorlatok s folyamatok kivlasztsa. A vllalti kultrhoz s a szervezeti felptshez ill folyamatok kivlasztsa. Egy formlis akciterv kialaktsa a pozitv vltozsok bevezetsre. A vllalatvezets hozzjrulsnak megszerzse. A gyakorlati megvalstshoz szksges erforrsok lektse erre a clra. A kvnt vltozsok elfogadsnak, tmogatsnak s az azokkal val azonosulsnak kivvsa. Az eredmnyek figyelemmel ksrse.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/14

BENCMARKING

15

A clok kitzse

A vltozsi folyamatok kivlasztsa

5.

Cselekvs

Az anyagi rfordts megtervezse

Bevezets

A teljestmny figyelemmel ksrse

A megoldsok keresse, az eredmnyek kzzttele

Az sszehasonlts utn kvetkezik a benchmarking kevsb ltvnyos, de a sikeressg szempontjbl taln leginkbb lnyeges rsze. A benchmarking rvn megszerzett kls informcik nem szortkozhatnak csupn a szmokra, hanem vltozsokat kell kezdemnyeznik. Ehhez elszr is ismerni kell a sznvonalklnbsget s azt is, hogy a benchmarkul vlasztott msik szervezetben milyen mdon rtk el a szban forg szintet. Sokan e kls informcik megszerzst azonostjk magval a benchmarkinggal, erre fordtva az sszes erfeszts 80-90%-t. A valsgban a sikeres benchmarkingnak csak az egyik felt teszi ki a kls ismeretek megszerzse - az erfesztsek msik felt az adaptlsra s a bels megvalstsra kell fordtani. Ez a lps persze korntsem olyan ltvnyos, mint a kls vllalatnl vgzett tjkozds, ezrt gyakran el is hanyagoljk s ezrt vlik gyakran haszontalann a nagy erforrst lekt projekt. A benchmarking eredmnyeinek s a vltozsok bevezetsnek lehetsgt ismertetni kell a szervezet megfelel szintjeivel, s megfelel motivcival segteni kell az elhatrozott vltozsokat. A vltozsok befogadshoz kpzsekre van szksg (az eredmnyeket a hzon bell is "el kell adni") Mindezek utn idtervvel segtett bevezetsi tervet kell kszteni, melybe a rsztvevk elktelezettsgt is be kell vonni.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/15

BENCMARKING

16

A sikeressg felttele, hogy az albbi krdsekre pozitv vlaszokat kapjunk: Kell rszletessggel megvitattk-e az rintettek a rjuk vonatkoz tapasztalatokat? Kellen kiderlt-e, hogy miknt rik el az ipar legjobbjai a cscsteljestmnyeiket? Eljutottak-e az elrhet konszenzusszintig? Figyelembe vettek-e minden lehetsges s elfogadsra mlt mdszert? A beleegyezsen kvl eljutottak-e az elktelezds szintjre az rintettek a kitztt tennivalkkal kapcsolatosan? Kell rthetsggel fogalmaztk-e meg a benchmarking sorn megtallt legjobb gyakorlat bevezetend lpseit?

A bevezets
A legjobbnak tlt s elfogadtatott gyakorlatot bevezethet technikk (mdszerek) szintjn kell kidolgozni. Ki kell dolgozni a bevezets megtrlsi tervt, s ennek alapjn biztostani kell a forrsokat. A bevezetssel prhuzamosan el kell kezdeni a vltozsok mrst, hogy kpesek legynk a tervtl val eltrst rzkelni. A bevezets eszkztra: hltervek. folyamatbrk, statisztikai mdszerek. A terv sikeres bevezetshez nlklzhetetlen, hogy azok sszelltsa terjedjen ki: a beavatkoz tervek kell rszletessg megadsra, az idtervekre, a felelsk egyrtelm meghatrozsra, a szksges erforrsok mrtkre s a hozzrendels zkkenmentes biztostsra. A beavatkozsi terv biztonsgt nveli, ha elzetesen s menet kzben hatstanulmnyok kszlnek. Ezzel az hatatlanul bekvetkez negatv rszhatsok mrtke cskkenthet a szellemi teljestmnyek bevonsa segtsgvel. A bevezetsi idszak vgn sszefoglal rtkelsre van szksg, melynek sorn a szksges korrekcik hatrozhatak meg. A tapasztalatok honostsa sorn a megszerzett informcit a sajt vllalati teljestmny javtsra kell felhasznlni, hogy elgedetlensget vltson ki, s gy javtsra sztnzzn. A benchmarking csak akkor eredmnyez kzzelfoghat vltozsokat, ha alapos elemzsek utn, a szksges formban honosodik meg az j gyakorlat. Addig nem jelentkezhetnek elnyk, amg valamit nem csinlnak msknt, jobban.

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/16

BENCMARKING

17

A sikerhez az albbi krdsek szem eltt tartsa javallott: Biztostjk-e az tervek a teljestmnydeficit cskkentst . Vgrehajtottk-e az elrt tevkenysgeket? Bevondott-e a menedzsment s a pnzgyi ellenrzs a benchmarking folyamatba (pl. controlling) Vezettek-e be ellenrz folyamatokat a benchmarking cljainak teljeslsre?

Az j vonatkoztatsi pontok meghatrozsa

Ennek a lpsnek a sorn kell a sikeresen elrt eredmnyeket llandstani (bels szabvnyosts), s az j mkdsi keretek kztti fellvizsglni. Annak vizsglata is szksges, hogy nem vltak-e jabb, eddig figyelembe nem vet tnyezk meghatrozv. Megfelel-e a krnyezet szmra az elrt fejlds? Ezek alapjn tovbblphetnk, az j, magasabb szint versenytrsak kijellse irnyba. Az j vonatkoztatsi pontok kijellsnek a benchmarking folyamatnak llandsul menetbe kell illeszkednie. ltalban j kiindulsi rtk, hogy az j benchmarkok meghatrozsa venknt szksges. Ezt a projekt nagysga, a vltozsok dinamikja a gyakorlatban is visszaigazolja. Mgis elmondhat az az alapszably, hogy minl gyorsabban vltoznak a piaci vagy technikai felttelek, annl srbben kell a vonatkoztatsi pontokat jra s jra megvizsglni. Ezt a tevkenysget is rdemes ellenrizni, melyhez az albbi szempontok hasznlhatak: Kellen megtervezett tevkenysg-e az j vonatkoztatsi pontok kijellse? tltetdtt-e, illetve "szabvnyostdott-e" a benchmarking valamennyi eredmnye? Sikerlt-e elrni mr a cscsot?

6. A benchmarking sorn felhasznlt klnleges technikk

A benchmarking sorn alkalmazott minsggyi technikk mindegyiknek clja az, hogy az sszemrs szmra rangsorolni, vagy az sszemrhetsg biztostsra szmszersteni legyen kpes. Fantziaserkent csoportos alkottechnikk Flow-chart (folyamat-dntsi) diagram Ok-hats diagram Pareto-dagram Hisztogram, szablyozkrtyk, szrsdiagram CSF (Critical Success Factors) a kritikus sikertnyezk vizsglata

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/17

BENCMARKING

18

7. Ellenrz krdsek a benchmarking tmakrhz

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. A benchmarking defincii Melyek a benchmarking ltal remlhet elnyk? Mirt hasznljunk benchmarkingot? Kik hasznlnak benchmarkingot? Milyen szerepe volt a Xeroxnak a benchmarking gyakorlat kifejlesztsben? Melyek a minsgi fejlds fokozatai? Melyek a benchmarking tpusai? Mit kell figyelembe vennie, mieltt bevezetn a benchmarkingot? Melyek a benchmarking lpsei? A benchmarking projekt megtervezse. Melyek a fzis teendi? A benchmarking csoport megalaktsa. Melyek a fzis teendi? A szksges adatok sszegyjtse. Melyek a fzis teendi? A klnbsgekre vonatkoz adatok elemzse. Melyek a fzis teendi? Cselekvs s folyamat llandv ttele. Melyek a fzis teendi? Soroljon fel okokat, amirt a benchmarking nem sikerl!

Vllalatirnyts VI. Benchmarking

oldalak: 18/18