1.

Idea-idea baru yang diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam adalah merupakan suatu (A) (B) (C) (D) inisiatif inovasi promosi perkhidmatan cemerlang

2.

Mengikut Pekeliling mengenai strategi-strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan-bahan input adalah (A) (B) mengamalkan system pemegang stok yang lebih memberi maklumat yang jelas kepada pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan-bahan input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

(C)
(D)

3. Peranan Utama yang dimainkan oleh jawatankuasa Pemandu Kumpulan Meningkat Mutu Kerja ialah
(A) (B) (C) (D) 4. sebagai orang tengah dalam penyelesaian masalah merangka dasar pelaksanaan KMK memastikan ahli-ahli KMK berdisplin semasa mesyuarat memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan

Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. kecekapan keberkesanan kualiti kuantiti (A) (B) (C) (D) iii sahaja i, ii dan iii sahaja i, iii dan iv sahaja ii, iii dan iv sahaja

5.

Sistem Cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi-agensi kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) (B) Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan (C) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka (D) Sebagai pemangkin kepada Kumpulan Meningkat Mutu Kerja

6. Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) yang berorientasikan pelanggan dilihat sebagai satu proses
(A) (B) (C) (D) 7. Pengubahsuaian matlamat organisasi Pemodenan pengurusan sesebuah organisasi Transformasi budaya sesebuah organisasi Menarik perhatian pelanggan terhadap terhadap kewujudan sesebuah organisasi

Carta aliran kerja di dalam Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja ialah (A) (B) (C) (D) Rangkaian kerja-kerja yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti Carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan Proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu akt gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

8.

Berdasarkan Arahan Perbendaharaan,pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat, Jika kerana apa-apa sebab sesuatu borang resit itu rosak, ianya hendaklah (A) dimusnahkan

(B) (C) (D) 9.

dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

Delain daripada Perbendaharaan, agensi kerajaan yang memainkan peranan utama dalam pemeriksaan Belanjawan Pembangunan adalah (A) (B) (C) (D) Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia, Jabatan Perdana Menteri Jabatan Perancang Ekonomi, Jabatan Perdana Menteri Kementerian Pembangunan Luar Bandar Bahagian Kabenit, Jabatan Perdana Menteri

10. Seorang Ketua Jabatan telah didapati membuat bayaran kepada kontraktor bekalan peralatan tanpa mengikut peraturan di bwh Akta Acara Kewangan. Tindakan yang boleh diambil ke atas beliau ialah (A) (B) (C) (D) penjara surcaj amaran keras turun pangkat

11. Setiap pegawai Pengakaun yang telah diperuntukan peruntukan melalui waran peruntukan hendaklah mengawal perbelanjaan
bagi peruntukan kewangan yang diamanahkan kepada mereka. Untuk tujuan tersebut , mereka hendaklah menyenggara sebuah dokumen iaitu (A) (B) (C) (D) Buku Lejar Buku Vot Buku Belanjawan Buku Debit/Kredit

12. Panjar seperduabelas/Panjar Tiga perduabelas adalah (A) Pendahuluan bagi membayar gaji (B) Peruntukan wang tunai dalam Kumpulan Wang Disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala (C) Pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu Kumpulan Pasukan Tentera (D) Sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakauanan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera. 13. Perbelanjaan pembangunan merupakan perbelanjaan modal (A) (B) (C) (D) Bagi aktiviti harian dan berterusan Yang tidak berulang Bagi aktiviti yang berulang Yang tiak perlu dibentangkan di parlimen

14. Matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020.Ini bermaksud (A) Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan negaraala malaysia yang maju dengan caranya tersendiri (B) Malaysia akan mempunyai cirri-ciri sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 (C) Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna seperti mana yang ditakrif oleh Negara-negara maju yang lainnya (D) Menjelang tahub 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang ke arah pembentukan negara perindustrian yang meningkatkan kualiti dan daya pengeluaran semata-mata 15. Salah satu strategi Dasar Pembangunan Nasional ialah mewujukan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspekaspek berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sector korporat dengan sector awam Sector-sektor utama ekonomi Negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

16. Dasar Pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992- 2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahankelemahan utama DPN. DPN yang terdahulu tidak memberi perhatian secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan-halangan permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan-halangan tenaga manusia

17. Selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan dasar sains dan teknologi Negara pada April 986 yang memberi fokus kepada (A) Penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara-negara barat (B) Usaha-usaha meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik (C) Penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta (D) Usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindustrian yang menekankan kerja-kerja pemasangan dan perosesan pengeluaran 18. Dalam konteks perkhidmatan awam , akauntabliti bermaksud (A) matlamatnya (B) (C) (D) Bertangungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama Mempunyai ilmu pengetahuan yang tingi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas

19. Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. Amanah Jujur Boleh dipercayai Memelihara kepentingan awam (A) (B) (C) (D) i dan ii sahaja iii dan iv sahaja i,ii dan iii sahaja i, ii, iii dan iv sahaja

20. En Amir tidak berani mencuba carabaru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan Tonggak Dua Belas, En Amir tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan Tangungjawab Nikmat Mencipta Keseronokan Bekerja Kerajinan Membawa Berkat

21. Antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap bertangungjawab seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya Sentiasa menunjukkan muka manis Sentiasa menjaga imej dan maruah diri Memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut .

22. Penentuan bayaran bagi kerja lebih masa dibuat mengikut jenis-jenis tertentu . jenis-jenis kerja lebih masa adalah spt berikut
kecuali (A) (B) (C) (D) kerja siang kerja malam kerja mustahak kerja kecemasan

23. Pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut: i. ii. iii. iv. Bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM1500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus (A) (B) (C) (D) i dan ii sahaja i , ii dan iv sahaja i,ii dan iii sahaja i, ii, iii dan iv sahaja

24. Lembaga perubatan boleh dipanggil untuk memeriksa kesihatan seseorang pegawai dalam kedaan-keadaan berikut kecuali
apb (A) (B) (C) (D) Pegawai telah tercedra semasa bertugas Pegawai bercuti sakit melebehi 35 hari setahun selama 3 tahun berturut-turut Pegawai disahkan mengidap penyakit barah Kesihatan badan pegawai diragui

25. En. Mohd seorang Penolong Pegawai Daerah Hulu Langat telah dijemput untuk merasmikan sambutan Jubli Emas sebuah firma di Ampang. Di akhir majlis, Pengurus Besar firma tersebut telah menghadiahkan beliau sebuah pita rakaman keluaran firma tersebut . Dalam keadaan ini , En. Mohd (A) Hendaklah dengan serta merta menolak hadiah tersebut (B) Boleh menerima hadiah tersebut kerana ianya adalah sumbangan ikhlas firma berkenaan (C) Boleh menerima hadiah tersebut dan kemudiannya menyerahkannya kepada badan kebajikan Jabatannya (D) Boleh menerima dahulu hadiah tersebut secara rasmi dan kemudian melaporkan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib melalui Ketua Jabatannya. 26. En Baba telah dilantik ke Jawatan Pembantu Tadbir (P/O) pada 1 Januari 1995. Setelah disahkan dalam perkhidmatan, beliau telah dilantik ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir. Sekiranya beliau tidak dapat disahkan di dalam jawatan Penolong Pegawai Tadbir, beliau (A) (B) lamanya (C) (D) Mestilah kembali ke jawatan asalnya boleh dibenarkan kembali kejawatan asalnya dengan syarat ada surat sokongan Ketua Jabatan boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada kekosongan boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya di jabatan baru

27. seseorang pegawai yang baru tiba dari kuar Negara boleh ditahan sekiranya disyaki menghidap penyakit yang berjangkit. Tempoh penahan pegawai tersebut dikira sebagai (A) (B) (C) cuti kuarantin bergaji penuh cuti sakit bergaji penuh cuti tanpa rekod cuti permulihan

(D)

28. satu daripada teori motivasi membahagikan factor-faktor motivasi kepada dua factor iaitu factor galakkan (motivating factor) dan factor penyelenggaraan (hygiene factor) . Satu factor berikut boleh digolongkan dalam kategori factor galakkan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktirafan gaji

29. Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih manusia. Prinsip-prinsip komunikasi adalah spt bkt kecuali (A) jelas (B) ringkas

(C) (D)

lengkap telus

30. Entropy ialah dimana sesebuah organisasi berada dalam keadaan

(A)
(B) (C) (D)

Kacau bilau atau kucar kacir harmoni peralihan corak kepimpinan berprestasi tinggi

31. sorg penolong pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat dibiliknya. Beliau telah dipanggil oleh kj nya yang ingin bertanyakan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) (C) (D) memasukkan fail terperingkat ke dalam cabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci dimejanya memberi kepada ketua pembantu tadbir untuk disimpan sementara

32. Salah satu drp kategori pas bkt bukan tergolong dalam kategori pas keselamatan (A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan sementara Pas keselamatan terhad Pas keselamatan pelawat

33. Kulit kulit fail terperingkat diberi warna-warna tertentu . kulit fail terperingkat Rahsia Besar bewarna (A) (B) (C) (D) Kuning dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang Merah dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang Hijau dengan berpalang hijau muda disebelah luar kulit hadapan dan belakang Merah dengan berpalang merah jambu disebelah luar kulit hadapan dan belakang

34. faktor utama yang boleh membawa kepada kebocoran maklumat rasmi kerajaan ialah kelemahan manusia. Kelemahankelemahan tsb adalah adalah spt bkt kecuali (A) (B) (C) (D) keinginan hendak menunjuk-menunjuk tidak cermat ketika bercakap ketagihan minuman keras yang berlebihan suka menghadiri majlis-majlis social rasmi

35. bagi menjaga keselamatan jabatan masing2, kj hendaklah mengambil langkah-langkah mencegah kemasukan org org yang tidak dibenarkan ke kawasan larangan. Satu daripada langkah tersebut ialah (A) (B) (C) (D) mendaftarkan semua pegawai dan kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan mewujudkan system pas keselamatan atau kad pengenalan pejabat mengehadkan waktu2 tertentu bagi orang ramai berurusan dengan jabatan berkenaan mengadakan pakaian seragam yang khas kepada kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan

36. sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima.
(A) (B) (C) (D) membuka fail baru membuka fail khas membuka sampul kecil memasukkan ke dalam fail lain sementara waktu

37. perkara2 berikut perlu dicatatkan di dalam Buku Kenyataan Perkhidmatan setiap pegawai kerajaan kecuali
(A) (B) (C) (D) pingat/kurniaan-kurniaan kursus-kursus yang telah dihadiri pinjaman perumahan kerajaan tarikh persaraan ssorg pegawai

38. apb sesebuah fail yang di Simpan Dalam Perhatian (SDP) telah dikeluarkan lebih awal dari tarikh SDP nya, maka tindakan yang perlu diambil oleh Pembantu Tadbir Di Bhg Pendaftar Fail ialah (A) memberitahu pegawai yang membuat SDP di mana fail itu berada sekarang (B) mengambil semula fail itu dari tempat ia berada dan menghantarnya kepada pegawai yang membuat SDP fail itu (C) memberitahu pegawai yang mengambil fail yang di SDP itu supaya menghantar fail kepada pegawai yang membuat SDP (D) menghantar ingatan kepada pegawai yang menggunakan fail SDP itu supaya dikembalikan segera 39. pegawai yang dilantik sbg pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara (A) (B) (C) (D) Pegawai Rekod Jabatan Pegawai Perhubungan Jabatan Pegawai Arkib Jabatan Pegawai Perhubungan Awam

40. semua surat rasmi hendaklah mempunyai nombor rujukan fail. Perkara ini sgt mustahak kerana (A) (B) (C) tujuan mengesan fail bagi memasukkan surat memudahkan pegawai mengesan perkara yang dirujuk memudahkan sistem pembukaan fail bagi mengesan surat2 dan mengambil tindakan lanjut yang diperlukan

(D)