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CAPACITACION EMPRESARIAL

CDIGO DE CONDUCTA PARA COLABORADORES DE CAPACITACION EMPRESARIAL

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CONTENIDO

Introduccin o o o o Misin Visin Objetivos Marco Jurdico

Captulo 1. Conocimiento y aplicacin del marco regulatorio que rige la Capacitacin. Captulo 2.Uso del puesto laboral. Captulo 3. Uso y asignacin de recursos. Captulo 4. Uso de la informacin interna. Captulo 5. Conflicto de intereses. Captulo 6. Toma de decisiones. Captulo 7. Relacin entre los colaboradores de Capacitacin Empresarial. Captulo 8. Relacin con clientes de Capacitacin Empresarial Captulo 9. Salud, higiene y seguridad. Captulo 10. Desarrollo personal, capacitacin y adiestramiento.

- Captulo 11. Conductas Generales a aplicar.

PropuestaDebe editarse

INTRODUCCIN

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El presente Cdigo de Conducta, forma parte delos Pilares de Integridad en la empresa Capacitacin Empresarial. Y fue realizado con la finalidad de guiar a su colaborador en un comportamiento y desenvolvimiento ptimo en sus funciones brindando la oportunidad de desarrollo integral dentro de la misma. Este documento es el reflejo de los ms altos principios y valores ticos e institucionales asumidos por Capacitacin Empresarial y por sus directivos, expresados en el mismo y muestra las conductas esperadas de todos los integrantes de la organizacin independientemente de su nivel jerrquico o de la condicin laboral que presenten. Es el resultado de las aportaciones de un conjunto de directivos y colaboradores de excelencia de diferentes empresas del ramo, las que fueron integradas por los coordinadores del Programa Integridad, en el que se plasman de manera clara y formal los compromisos y las conductas que los colaboradores estamos dispuestos a asumir en nuestro quehacer cotidiano dentro y fuera de la empresa. Las razones que movieron a la direccin de Capacitacin Empresarial para la elaboracin de este Cdigo de Conducta son las de establecer de manera formal, a partir de los principios y valores ticos de la empresa, los compromisos y las reglas de comportamiento que se esperan de sus integrantes, tanto actuales como futuros, procurando de sta manera evitar la discrecionalidad en la conducta, cuando la instruccin no sealo suficientemente clara y siempre considerando el bienestar de Capacitacin Empresarial y sus colaboradores. El Cdigo de Conducta, es de suma importancia para Capacitacin Empresarial, pues contribuye de una manera destacada a la buena marcha delaempresa, a la sana relacin laboral, a reforzar en sus miembros el apego y respeto a la tica y los valores que rigen la vida de esta empresa y a la consecucin eficiente, eficaz, honesta y con calidad de los objetivos, programas y metas en beneficio de nuestra sociedad. DIRECTORA GENERAL

Capacitacin Empresarial
MISIN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

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VISIN
Para el ao 20

OBJETIVOS
1.- Mantenernos.. 2.- Operar 3.- Ser reconocida 4.-Promover

MARCO JURIDICO
y y y y y y Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Federal de Trabajo Ley Ley Reglamento Normas de Capacitacin

I. Conocimiento y aplicacin del marco regulatorio que rige a la Capacitacin Empresarial COMPROMISO
Es mi obligacin conocer, respetar y hacer cumplir la Constitucin, las leyes y los reglamentos generales y, especficamente la normatividad aplicable a la Capacitacin Empresarial y el Cdigo

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de Conducta correspondiente. En aquellos casos no contemplados por la Ley o donde exista espacio para la interpretacin, debo conducirme con criterios de honestidad, transparencia, rendicin de cuentas e integridad, atendiendo los valores inscritos en el Cdigo de tica de Capacitacin Empresarial.

a) CONDUCTAS INDISPENSABLES
1. Conocer y aplicar la Ley y las normas que regulan mi cargo, puesto o comisi n. 2. Cumplir con las condiciones laborales espec ficas que rigen en el Perfil de Puesto vigente correspondiente. 3. Realizar mi trabajo con estricto apego a la Ley y a la normatividad, promoviendo que mis compa eros lo hagan de la misma manera. 4. Promover que las normas y procedimientos elaborados en Capacitaci n Empresarial, sean claros, objetivos y sencillos, con el fin de permitir su correcta interpretaci n y aplicaci n por parte de los servidores p blicos responsables.

b) CONDUCTAS INDIGNAS
c) Interpretar la normatividad y los lineamientos para buscar un beneficio personal, familiar o para beneficiar o perjudicar a un tercero.

2. Uso del puesto laboral COMPROMISO

Es mi obligacin dignificar la funcin a realizar en la empresa encaminada al desarrollo humano y que me ha sido encomendada, dentro y fuera de las instalaciones de trabajo, utilizar mi posicin laboral siempre en cumplimiento a los objetivos y metas de Capacitacin

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Empresarial y de nuestros clientes, confirmando as la confianza depositada en mi persona por Capacitacin Empresarial.

CONDUCTAS
Debo

l b squed de l misi n de - Orient r mi tr b jo C p cit ci n Empres ri l, port ndo el m ximo de mi c p cid d, conocimientos y esfuerzo. - Aceptar exclusivamente, el sueldo y prestaciones que me corresponden conforme a las disposiciones legales y contractuales aplicables, como retribuci n a mi trabajo. - Respetar los horarios de inicio y fin de labores, as como el horario de comida asignado. De igual manera los horarios que se establezcan en los diferentes eventos, talleres, cursos, etc dentro y fuera de la ciudad. - Portar el gafete de identificaci n en un lugar visible dentro de las instalaciones de trabajo y empresa. Actuar siempre con rectitud, transparencia, entendiendo esta ltima como un pacto de honradez vital y sustancial para con la empresa y la sociedad. -Portar el uniforme y gafete correspondiente de manera digna y honrosa para m y la empresa.

Evitar
- Utilizar la credencial y la papeler a oficial de Capacitaci n Empresarial para beneficio personal o bien, para beneficiar o perjudicar indebidamente a terceros. - Aceptar ni solicitar personalmente o a trav s de otra persona, d divas econ micas o en especie, favores o privilegios de todo tipo o cualquier otra compensaci n,

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para agilizar un tr mite, asignar descuentos o promociones o dar informaci n. - Influir en las decisiones de otros colaboradores, con el prop sito de lograr un provecho o ventaja personal, familiar o para terceros, o bien, para que se perjudique a un familiar o a un tercero. - Utilizar el horario laboral para realizar actividades profesionales ajenas a mi responsabilidad y a Capacitaci n Empresarial. - Acreditar habilidades laborales y profesionales, sin contar con la preparaci n y el t tulo profesional correspondiente.

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3. Uso y asignaci n de recursos COMPROMISO

Asumir con honestidad, la responsabilidad de asignar y usar los bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de Capacitaci n Empresarial y destinarlos nicamente para cumplir con su misi n, adoptando criterios de eficiencia, eficacia, transparencia, honestidad, racionalidad y ahorro.

CONDUCTAS
Debo - Asignar con apego a la legalidad, eficiencia, honestidad y transparencia, los recursos de Capacitaci n Empresarial. - Planear y hacer un uso eficiente de los recursos humanos, financieros y materiales para realizar mi trabajo bajo principios de racionalidad y ahorro. - Vigilar que en todos los casos, el uso de los recursos financieros, humanos y materiales, se realicen con apego a la normatividad aplicable para su debida utilizaci n. Evitar - Utilizar los recursos financieros, humanos y materiales, para fines distintos a los establecidos en la misi n y objetivos de Capacitaci n Empresarial.
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- Retirar de las oficinas bienes, materiales o equipo, sin la autorizaci n correspondiente. - Instalar en las computadoras de Capacitaci n Empresarial programas de software sin licencia o que tengan una finalidad distinta a las responsabilidades laborales. - Utilizar el servicio de Internet para acceder a sitios restringidos, aun sabiendo fuera de horario de trabajo, para realizar actividades distintas a las encomendadas a trav s de ese medio. - Utilizar los recursos e instalaciones de Capacitaci n Empresarial, para fines que beneficien a un partido pol tico u otra asociaci n ajena a la empresa.

ULO 3

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4. Uso de la informaci n interna COMPROMISO

Colaborar con disposici n, capacidad e integridad, en la integraci n de los informes, reportes o cualquier solicitud de informaci n que me sea requerida, con el objeto de que Capacitaci n Empresarial atienda satisfactoriamente la demanda de informaci n que le sea requerida procurando que los dicha informaci n sean confiable, verdadera y oportuna.

CONDUCTAS
Debo - Resguardar la informaci n a mi puesto, impidiendo o evitando la destrucci n, la sustracci n, el ocultamiento o la utilizaci n indebida de la misma. - Actuar ticamente y con imparcialidad, cuidado y dedicaci n en la elaboraci n y preparaci n de la informaci n interna.

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- Proporcionar informaci n se alan mis superiores, as normatividad vigente. Evitar

en los t rminos que como la legislaci n y

- Alterar ni ocultar los registros y dem s informaci n interna de Capacitaci n Empresarial con el fin de obtener beneficios econ micos o de cualquier ndole. - Utilizar, compartir, alterar u ocultar informaci n que perjudique las funciones y programas de Capacitaci n Empresarial, o con el fin de favorecer o perjudicar indebidamente a un tercero. - Dar a conocer informaci n sobre la que no se tenga un conocimiento completo y apegado a la verdad. - Usar con fines distintos a los de la misi n y objetivos de Capacitaci n Empresarial, la informaci n elaborada internamente.

5. Conflicto de intereses COMPROMISO

Atendiendo a mis principios, evitar situaciones en las que mis intereses personales puedan entrar en conflicto con los intereses de Capacitaci n Empresarial o de terceros.

CONDUCTAS
Debo - Actuar con honradez y con apego al marco legal y normatividad por la que se rige Capacitaci n Empresarial

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en el desarrollo de su relaci n comercial con sus clientes, proveedores de servicios y p blico en general.

Evitar - Involucrarme en situaciones que ocasionen un conflicto entre mis intereses personales y los de Capacitaci n Empresarial. - Establecer relaciones de negocios con particulares, dependencias o entidades p blicas que resulten contrarias a la actuaci n de mis funciones en la empresa, o que contravengan las disposiciones legales aplicables al puesto.

6. Toma de decisiones COMPROMISO

Tomar las decisiones inherentes a mi cargo, puesto o encomienda laboral, en beneficio de la empresa con apego a la Ley, a lo establecido en mi perfil de puesto y a los valores

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CAPITULO 5

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contenidos en el presente C Empresarial.

digo de

tica de Capacitaci

CONDUCTAS
Debo - Conducirme siempre con honestidad, congruencia y transparencia, anteponiendo la tica y valores a los intereses particulares personales o de terceros. - Actuar siempre conforme a criterios de justicia y equidad cuando tome una decisi n, sin hacer distinci n de ning n tipo o por motivos personales. - Optar por la decisi n m s apegada a la justicia, a la equidad y al bien com n, en las situaciones en que se tenga que elegir entre varias alternativas. - Procurar la participaci n de los compa eros involucrados en los trabajos correspondientes, para tomar una decisi n consensada, adecuada y correcta. Evitar - Conceder inmunidades, privilegios o tener preferencias a favor de persona alguna dentro o fuera de la empresa. - Eludir mis responsabilidades, evadiendo mi obligaci n de tomar decisiones que son necesarias y correspondientes a mi puesto. - Tomar decisiones o realizar acciones que vayan en contra de las disposiciones establecidas que rigen a Capacitaci n Empresarial o en contra de la misma.

7. Relaci n entre los trabajadores de Capacitaci n Empresarial. COMPROMISO

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CAPITULO 6

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Me conducir con dignidad y respeto hacia todos mis compa eros de trabajo, promoviendo el trato amable y cordial independientemente de g nero, capacidades, edad, religi n, lugar de nacimiento o nivel jer rquico, basando siempre mi relaci n en el respeto mutuo.

CONDUCTAS
Debo - Tratar a mis compa eros de trabajo cualquiera que sea su cargo o nivel jer rquico con respeto, evitando conductas o actitud ofensivas, prepotentes o abusivas, lenguaje soez e inapropiado. - Promover un ambiente de trabajo adecuado y de cooperaci n en las reas que permita maximizar esfuerzos para cumplir los objetivos, las metas, la misi n y visi n de Capacitaci n Empresarial en t rminos de eficiencia y eficacia y sobre todo calidad. - Se alar ante las instancias competentes y/o superiores, todas las faltas a la Ley, a los lineamientos del perfil de puesto de Capacitaci n Empresarial y al presente C digo de Conducta.

Evitar - Hacer uso indebido de una posici n de jerarqu dentro de Capacitaci n Empresarial, para faltar respeto, hostigar, amenazar y acosar o bien, ofrecer trato preferencial injustificado a mis colaboradores compa eros. a al un y

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CAPITULO 7

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- Utilizar mi posici n para solicitar favores econ micos o de cualquier ndole a mis compa eros y compa eras. - Presentar denuncias injustificadas o infundadas que afecten a terceros, aun siendo esta de manera an nima.

8. Relaci n con clientes de Capacitaci n Empresarial. COMPROMISO

Me conducir con dignidad y respeto hacia todos los clientes y prospecto de clientes, promoviendo el trato amable y cordial con independencia de g nero, capacidades, edad, religi n, lugar de nacimiento o nivel socioecon mico, basado siempre mi relaci n en el respeto mutuo.

CONDUCTAS
Debo - Tratar al usuario cualquiera que sea su g nero, capacidades, edad, religi n, lugar de nacimiento o nivel socioecon mico con respeto, evitando conductas o actitud ofensivas, prepotentes o abusivas, lenguaje soez e inapropiado. - Promover un ambiente agradable y adecuado en la atenci n y servicio al cliente cumpliendo as los objetivos, las metas, la misi n y visi n de Capacitaci n Empresarial en t rminos de eficiencia y eficacia y sobre todo calidad.

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O 8

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- Se alar ante las instancias competentes y/o superiores, todas las faltas a la Ley, a los lineamientos del perfil de puesto de Capacitaci n Empresarial y al presente C digo de Conducta con respecto a este apartado. Evitar - Hacer uso indebido de una posici n de jerarqu a dentro de la empresa, para faltar al respeto, hostigar, amenazar y acosar o bien, ofrecer un trato preferencial injustificado los clientes, proveedores y/o p blico en general. - Utilizar mi posici n para solicitar favores econ micos o de cualquier ndole a usuarios, clientes, proveedores y p blico en general.

9. Salud, higiene, seguridad y mejoramiento ecol gico COMPROMISO

Reconozco los principios de salud, higiene y seguridad social, y responsabilidad con el medio ambiente, como elementos esenciales de la justicia y responsabilidad social que asume Capacitaci n Empresarial, los cuales tienen como objeto proporcionar relaciones de trabajo dignas, seguras y determinantes en la formaci n laboral y personal de los colaboradores.

CONDUCTAS
Debo

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- Observar las medidas preventivas que establece el Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo, las Normas de Seguridad Mexicana y las normas expedidas por las autoridades competentes para la prevenci n de riesgos y accidentes. - Avisar de inmediato a mi superior sobre las condiciones o actos inseguros que observe y de los accidentes de trabajo que ocurran en el interior de las instalaciones de Capacitaci n Empresarial. - Participar en los cursos de capacitaci n y adiestramiento que en materia de prevenci n de riesgos y atenci n de emergencias se impartan. - A fin de prevenir riesgos de trabajo, vigilar y agendar en forma peri dica mis citas para practicarme ex menes m dicos correspondientes. - Utilizar el equipo de protecci n personal que se me proporcione para el desempe o de mi trabajo. (esto por los chicos que pueden visitar constructoras u obras) - Cumplir con las medidas de control que se ala la Comisi n de Seguridad e Higiene, establecida en el Reglamento de Seguridad para prevenir riesgos conforme a la STPS. - Atender, sin excepci n, la Normatividad en cuanto a las reas destinadas a fumar, ascenso/descenso a personas minusv lidas, etc. (esta dependen de lo que te establezca la Ing. panchita) - Utilizar racionalmente recursos como: el agua, la energ a el ctrica, el combustible y los implementos de oficina que est n a mi disposici n y cargo. - Ahorrar energ a el ctrica apagando la luz, las computadoras y dem s aparatos el ctricos, cuando no se utilicen.

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- Cumplir estrictamente las disposiciones de uso y seguridad de las instalaciones de Capacitaci n Empresarial. - Participar activamente en comit s de protecci n civil formados en el Centro de Trabajo. (esta dependen de lo que te establezca la ing. panchita) - Respetar dentro de mis actividades diarias el compromiso de respetar los ecosistemas. Evitar - Tener en mi oficina posibles fuentes de incendio. - Dejar cables sueltos, derrame de l quidos, etc. que provoque condiciones inseguras que puedan ocasionar alg n accidente. - Provocar cualquier acto inseguro o accidente de trabajo, dentro de las instalaciones de Capacitaci n Empresarial. - Ingerir dentro de las instalaciones de trabajo, ninguna sustancia t xica o embriagante, que ponga en riesgo mi seguridad personal o la de mis compa eros. - Dejar de utilizar el equipo de seguridad que me proporcione la empresa, para el desempe o de mi trabajo. (esto por los chicos que pueden visitar constructoras u obras) - Da ar los avisos y se ales de seguridad e higiene, para la prevenci n de riesgos que se encuentren colocados en mi centro de trabajo.

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10. Desarrollo personal, capacitaci n y adiestramiento. COMPROMISO

Siempre estar pendiente de mi desarrollo personal, promoviendo mi participaci n en eventos de capacitaci n y adiestramiento, orientados a elevar mi formaci n intelectual, aprovechando la oferta que hace la empresa mediante sus programas integrales de fomento y desarrollo humano, a fin de incrementar mi desempe o laboral.

CONDUCTAS
Debo - Aprovechar las actividades de capacitaci n y adiestramiento que brinde y promueva Capacitaci n Empresarial y otras instituciones, as como demostrar disposici n para lograr la mejora continua en mi desempe o laboral. Mantener permanentemente actualizados mis conocimientos para desarrollar mis funciones. - Brindar las facilidades necesarias a mis colaboradores y al personal a mi cargo para tomar cursos de capacitaci n que organice y promueva Capacitaci n Empresarial. - Debo participar y promover eventos de capacitaci n en los temas de mi especialidad que sean de importancia para la Instituci n. Evitar - Poner trabas al acceso de mis colaboradores a oportunidades de desarrollo acad mico, profesional y humano,

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cuando estas no interfieran con el cumplimiento de las responsabilidades laborales. - Desaprovechar las oportunidades que ofrezca la empresa en materia de capacitaci n que permitan actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional dentro de la empresa.

11. Conductas Generales a aplicar COMPROMISO

Asumir con disciplina y apego el protocolo e imagen institucional establecidos en Capacitaci n Empresarial estimulando la creaci n de un ambiente laboral id neo, con base a un trato amable, cordial y respetuoso siguiendo las pautas siguientes:

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Ambiente - Mantendr una mentalidad abierta y receptiva a las necesidades de los clientes y las personas de mi centro laboral. -Evitar entablar discusiones o ri as dentro y fuera de la empresa con mis compa eros o terceros ajenos a Capacitaci n Empresarial -Prescindir de incidencias correspondientes a mis funciones dentro de la empresa asumiendo las consecuencias que conlleven en caso de que as sea.

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-Realizar las observaciones pertinentes a compa eros y superiores dentro de las reuniones de feedback evitando con ello las cr ticas y sugerencias inapropiadas y fuera de lugar. -Mantendr un tono de voz bajo, particularmente si hay clientes presente o en la l nea telef nica. -Procurar mantener ordenado y limpio mi escritorio y rea de trabajo asignado. tica Laboral - Trabajar mi horario completo llegando puntualmente. En caso no llegar dentro del tiempo de tolerancia, nicamente me presentar a . - En c so de est r enfermo o tener lg n problem person l . suntos de - Dentro de mi hor rio l bor l no tender ndole person l s como no tender ll m d s person les en l medid de lo posible. -Respet r l priv cid d de los dem s y evit r revis r el m teri l o equipo de lg n comp ero. Rel ciones con los dem s

-No entr r oficin de los dem s sin pedir utoriz ci n pertinente biert p r entr r, un si l puest se encuentr mis comp eros de tr b jo, un si yo -No distr er y he termin do mis ctivid des del d . tr nquil y control d l -Re ccion re de m ner momento de

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expresar mi desacuerdo, dejando a la otra persona terminar de manifestar su idea. -Tendr cuidado de mi lenguaje corporal, cuidando no exagerarlos y utilizar gestos y expresiones demostrativas de calidez y respeto. -Usar el t rmino e usted cuando: -Me dirija a las autoridades -Cuando me acaben de presentar una persona -A todo cliente o usuario. -P rsonas Mayor s d dad s y subalt rnos -Entr j Imag n Laboral Estoy de acuerdo que mi presentaci n personal forma parte de la imagen corporativa de Capacitaci n Empresarial por lo que procurar proyectar un estilo de confianza, profesional y pulcra. Usar de manera cuidadosa, correcta y sobria el uniforme proporcionado sin hacer modificaciones ni alteraciones f sicas. Mujeres: o Prendas armoniosas entre s . o Ropa limpia y bien planchada. o Usar la talla apropiada o Manicure discreto con tonos discretos. Siempre limpias, cuidadas e hidratadas o Maquillaje ejecutivo y discreto o Perfume adecuado o Zapatos cerrados y con un tac n del 7 preferentemente. Hombres:

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o Ropa limpia y bien planchada. o Permanecer cuidadosamente rasurado y peinado discreto. o Loci n adecuada o Mantener sus manos y u as en perfecto estado. o Manos siempre limpias, cuidadas e hidratadas. o Zapatos cerrados, formales y bien acicalados nunca sin calcetines (no calcetas).

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Tips MONICA: -Establecer un programa integral de fomento y desarrollo del colaborador -Comit de Seguridad -Perfil de puesto -Cronograma de Tiempos razonables para cumplimiento de actividades de las personas a tu cargo. -Celebra el buen desempe o de tus empleados -Si se debe corregir o reprender alg n comportamiento inadecuado, ser en privado y nicamente con el involucrado clave. -Evita gritarle a quienes discuten o debaten alg n punto laboral. -

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