RAZVOJ SOFTVERSKOG RESENJA ZA PODRKU SMS BAZIRANOM DIREKTNOM MARKETINGU DEVELOPMENT OF SOFTWARE SOLUTION FOR SUPPORT OF SMS BASED

DIRECT MARKETING*
Miladin Stefanovi 1), Sneana Nesti 2), Aleksandar Aleksi
3)

Rezime: Direktni marketing ima za cilj promociju i ostvarivanje direktne, personalizovane komunikacije sa kupcima. Koncept direktnog marketinga se bazira na razli itim reenjima, e-mail, Internet, SMS. U okviru ovog rada bi e prikazano softversko reenje bazirano na web aplikaciji, kombinovanoj sa SMS gateway-om kaja ima za cilj omogu avanje koncepta direktnog marketinga kori enjem SMS poruka. Klju ne re i: direktni marketing, web aplikacije, SMS gateway Abstract: Direct marketing has goal to promote and enable direct, personalized communication with customers. Concept of direct marketing uses different solutions, e-mail, Internet, web application and SMS. In this paper we will present developed software solution based on web application in combination with SMS gateway which has the main goal to enable concept of direct marketing using SMS messages. Key words: direct marketing, web applications, SMS gateway

1. UVOD
On-line kupovina se sve vie name e kao na in kupovine koji kupci najvie cene [1]. Uz koncept on-line kupovine vrlo je prisutan koncept direktnog marketinga. Direktni marketing je jedan od instrumenata promocije, koji tei da dosegne auditorijum bez kori enja tradicionalnih promotivnih kanala pri emu je promotivna poruka usmerena direktno na pojedinca. Postoje dve glavne karakteristike koje direktni marketing razlikuju od ostalih vrsta marketinga. Prva je da svoju poruku alje direktno kupcima. Druga karakteristika se sastoji u tome da direktni marketing kreira "poziv na akciju". Direktni marketing kao koristan koncept koriste sva preduze a, me utim mala i srednja preduze a sa limitiranim budetom za promociju se esto oslanjaju na ovaj marketinki pristup. Za koncept direktnog marketinga je karakteristi no da se oslanja na informacione tehnologije da bi ostvario pristup ka potroa ima koriste i data base marketing, e-mail ili SMS komunikaciju sa kupcima [2]. Upotreba SMS komunikacije sa kupcima dobija sve vie na

zna aju [3], pri emu se navodi da je broj korisnika mobilne telefonije duplo ve i od broja korisnika Interneta. Trenutno postoje razli ita softverska reenja koja omogu avaju SMS direktni marketing [4]. U okviru ovog rada bi e predstavljena arhitektura softverskog reenja, koja ima za cilj da omogu i ostvarivanje koncepta direktnog marketinga baziranog na SMS porukama. U okviru rada bi e prikazano softversko reenje bazarano na open source tehnologijama.

2. ARHITEKTURA SOFTVERSKOG REANJA

Glavni zadatak je bio da se omogu i slanje i primanje SMS poruka kori enjem web aplikacije koja je povezana sa bazom podataka. Glavna ideja je da se omogu i distribucija marketinkih SMS poruka, kao i ostvarivanje feed back-a od kupaca. Za realizaciju ovog zadatka izabrano je open source reenje za razvoj web aplikacija. Kao web server izabran je Appach, baza podataka je MySQL dok je server side script jezik PHP. 1) dr Miladin Stefanovi , Univerzitet u Kragujevcu, Mainski fakultet u Kragujevcu, mail: miladin@kg.ac.rs 2) Sneana Nesti , Univerzitet u Kragujevcu, Mainski fakultet u Kragujevcu, mail: snestic@kg.ac.rs 3) Aleksandar Aleksi , Univerzitet u Kragujevcu, Mainski fakultet u Kragujevcu, mail: aaleksic@kg.ac.rs *) Ovaj rad je nastao kao rezultat istraivanja na projektu TR 44010 koga finansira Ministarstvo za nauku i tehnololi razvoj Republike Srbije.

Slika 1 Globalna arhitektura reanja Web aplikacija koja je razvijena u ovom okruenju povezana je sa NowSMS Gateway-om koji prosle uje SMS poruke od GPRS modema ka aplikaciji i obrnuto (slika 1). bit/s, a prilikom slanja SMS poruka nailazimo na ograni enje od maksimalno 160 alfanumeri kih znakova po poruci. Da bi NowSMS/MMS Gateway funkcionisao potrebna je konekcija do SMSC (Short Messaging Service Centre). SMSC konekcija se moe ostvariti uz pomo jedne ili vie od navedenih varijanti (slika 2): GPRS modem ili telefon povezan na PC serijski ili USB port sa odgovaraju im drajverima, SMPP (Short Message Peer to Peer Protocol) - TCP/IP konekcija preko Interneta ili lokalne mree do servisa koji podrava v3.3 ili v3.4 SMPP protokol UCP/EMI (Universal Computer Protocol / External Machine Interface) - TCP/IP konekcija preko Interneta ili lokalne mree do servisa koji podrava v3.5 ili v4.0 UCP/EMI protokol. CIMD2 (Computer Interface to Message Distribution, version 2) - TCP/IP konekcija preko Interneta ili lokalne mree do servisa koji podrava CIMD2 protokol. CIMD2 je implementiran od strane Nokia SMSCs. HTTP (Hyper Text Transport Protocol) TCP/IP konekcija preko Interneta ili lokalne mree do servisa koji prihvata SMS poruke preko HTTP "GET" baziranog protokola.

3. NOWSMS GATEWAY
Specifi no mesto u globalnoj arhitekturi zauzima NowSMS gateway. Bez namere da se detaljno opie struktura ovog izuzetno zanimljivog gatewaya, od interesa je pomenuti njegovu funkciju "2-way SMS", koja jednostavno omogu ava lako primanje i slanje SMS poruka. Kada NowSMS primi SMS poruku, on moe da bude tako konfigurisan da primanjem SMS-a pokrene razli ite aplikacije preko HTTP, odnosno da zahteva PHP, Perl ili ASP ili bilo koji drugi fajl kreiran nekim web script jezikom ili je u mogu nosti da pokrene izvrnu komandu. Ovaj servis moe da procesira primljeni SMS tako to e napraviti upit ka nekoj bazi i eventualno poslati poruku onom ko je inicirao komunikaciju ili pokrenuo neku drugu akciju. NowSMS gateway je povezan sa GPRS modemom. GPRS (General Packet Radio Service) je protokol koji omogu ava prenos podataka bei nim putem kroz GSM mrezu. GPRS je zapravo dodatak dananjim protokolima CSD (Circuit Swiched Data) i SMS (Short Message Service). Kod CSD protokola se susre emo sa ograni enjem brzine prenosa podataka od 9600

A-266

Slika 2 - Biranje vrste konekcije Slede i korak (slika 3) predstavlja povezivanje NowSMS gateway-ja sa web serverom. NowSMS gateway prima SMS poruke od GPRS modema i metodom PUSH ili GET prosle uje poruku web serveru odnosno odre enoj web aplikaciji koja se nalazi hostovana na tom web serveru. Pri

Slika 3 - Podeavanje parametara podeavanju ovih parametara (slika 2) postavlja se IP broj ili Host name web servera, portovi i ifre. Posle ovoga pristupa se podeavanju konekcije ka aplikaciji koja e preuzimati podatke koji su prosle eni u SMS poruci, odnosno podeava se direktorijum gde e se smetati MMS.

Slika 4 - Definisanje aplikacije koja e biti pokrenuta po prijemu SMS poruke i odre ivanje direktorijuma gde e biti smetene MMS poruke

Slika 5 - NowSMS web interfejs za slanje SMS poruke

A-267

NowSMS web interfejs za slanje SMS poruke je prikazan na slici 5 i on omogu ava slanje SMS poruka ka korisnicima, bilo da je njihov broj unet manualno, bilo da se brojevi korisnika i itavaju iz baze podataka ili txt fajla.

4. WEB APLIAKCIJA: ADMINISTRIRANJE INBOX I OUTBOX-A SMS poruka prosle ena od korisnika prihvata se pomo u NowSMS gateway-a i prosle uje web aplikaciji koja ima zadatak da poruke uva, kao i da omogu i slanje SMS poruka ka korisnicima. U samoj web aplikaciji zna ajno mesto ima upravljanje pristiglim odnosno poslatim porukama (inbox i outbox). Izgled tabele sms_inbox i sms_outbox CREATE TABLE sms_inbox ( id bigint(20) unsigned NOT NULL auto_increment, date_time datetime NOT NULL default '000000-00 00:00:00', smsfrom varchar(20) NOT NULL default '', smsto varchar(20) NOT NULL default '', smsdate varchar(20) NOT NULL default '', network varchar(20) NOT NULL default '', smsid varchar(30) NOT NULL default '', smsmsg varchar(255) NOT NULL default '', status enum('cekanje','slanje','poslato','opozvano') NOT NULL default 'cekanje', node smallint(6) NOT NULL default '0', PRIMARY KEY (id) )

Izgled tabele sms_outbox CREATE TABLE sms_outbox ( id bigint(20) unsigned NOT NULL auto_increment, inbox_id bigint(20) unsigned NOT NULL default '0', date_time datetime default NULL, smsid varchar(30) NOT NULL default '', smsto varchar(20) NOT NULL default '', smsfrom varchar(20) NOT NULL default '', smsmsg varchar(255) NOT NULL default '', user_id bigint(20) unsigned NOT NULL default '0', source enum('website') NOT NULL default 'website', status enum('cekanje','slanje','poslato','opozvano') NOT NULL default 'cekanje', node smallint(6) NOT NULL default '0', PRIMARY KEY (id), KEY date_time (date_time),)

Modul outbox ima zadatak da prihvati poruku koja je rezultat neke od funkcija ostalog dela aplikacije i da poruku uputi odgovaraju em eksternom korisniku, dok intbox ima zadatak da prihvati SMS poruke koje dolaze od korisnika. Pri tome se u tabeli sms_outbox belee sve potrebne informacije za slanje poruke kao i sadraj te poruke. Sam in prijema i slanja poruke se zatim sprovodi preko servisa NowSMS Gatewey-a ili preko nekog drugog servisa.

Slika 6 - Izgled Modula SMS

A-268

Sama arhitektura i sadraj modula dati su na slikama 6 i 7. Na slici 6 se vidi grafi ki interfejs modula za administriranje SMS porukama. Mogu e je upravljati inbox-om, outbox-om, manuelno slati poruke kao i administrirati kompletnu aplikaciju.

Na slici 7 se vidi deo za "ru no" slanje SMS poruka. Ukoliko se poruke alju iz aplikacije, odnosno ako nema neposredne akcije administratora, postupak je u principu isti samo se akcija odvija u okviru dela aplikacije koji nema grafi ku interpretaciju.

Slika 7 -Administracija OUTBOX-a Prema na inu implementacije SMS poruke se ru no ili iz aplikacije mogu slati: kori enjem gotovih gateway reenja (NowSMS gateway), kori enjem aplikacija koji se povezuju na odgovaraju i servis (SMS driver) ili kori enjem sopstvenog reenja MobilCOM1 za slanje poruka. 1. Web aplikacija razvijena pomo u open source reenja, koja ima zadatak da ostvari komunikaciju sa bazom podataka u kojoj e se uvati poruke dobijene od potroa a, li ni podaci potroa a, ali koja e tako e omogu iti slanje SMS poruka na direktne brojeve potroa a ili pak poruke na liste brojeva. NowSMS gateway koji je povezan sa GPRS modemom i koji ima zadatak da prihvata SMS poruke od potroa a i da ih prosle uje web aplikaciji ili pak da distribuira poruku ka potroa u ili potroa ima.

5. ZAKLJU AK
Direktni marketing predstavlja jednu formu marketinga koja se oslanja na personalizaciju odnosa sa kupcima. Pri ovoj personalizaciji, odnosno pozivu na akciju, zna ajno mesto imaju informacione tehnologije. Sama realizacija koncepta direktnog marketinga moe se zasnivati na e-mail-u, SMS i sl. U okviru ovog rada predstavljeno je softversko reenje koje slui za ostvarivanje koncepta direktnog marketinga pomo u razmene SMS poruka. Samo softversko reenje ima dve vane celine:

2.

Prikazano reenje je fleksibilno i omogu ava ostvarivanje koncepta direktnog marketinga pomo u SMS poruka.

A-269

LITERATURA
[1] Hyunjoo Im, Sharron J. Lennon, Leslie Stoel, (2010), The perceptual fluency effect on pleasurable online shopping experience, Journal of Research in Interactive Marketing, Volume: 4 Issue: 4, pp 280-294 [2] Direct Marketing Trend for 2010, Building on Efficient Strategies, Pristupljeno 20.04.2011. adresa: http://www.ballantine.com/dmtrends2010.pdf [3] Greg Sterling, (2009), SMS marketing: Direct Route to Consumer Engagement,MObile Search Report [4] Voo Nyuk Mee, Ali Selemat, SMS Management System for Direct Sales and Network Marketing, Pristupljeno 20.04.2011. adresa: http://eprints.utm.my/3120/1/CITA_SMSv1.pdf *) Research presented in this paper was supported by Ministry of Science and Technological Development of Republic of Serbia, Grant III44010, Title: Intelligent Systems for Software Product Development and Business Support based on Models. *) Deo rezultata prezentovanih u ovom radu ostvareno je u okviru projekta III 44010 finansiranog od strane Ministarstva za nauku i tehnoloki razvoj Republike Srbije.

A- 270