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4. QUALIDADE DO PRODUTO
Do ponto de vista do cliente:
Desempenho Preo Disponibilidade Servios
Qualidade do Produto
QP
5. A Qualidade do Produto No
Qualidade do Processo
Qualidade do Processo
1) 2) 3)
4)
Um
1) Qualidade da Organizao
Qualidade da Organizao
Do ponto de vista da empresa: Harmonia dos processos: Produtivos e Administrativos Postura dos Recursos Humanos: Busca permanente da melhoria
1)
2)
O QUE ISO?
ISO - 9000 (NBR-19000): Orientaes, recomendaes e diretrizes para seleo e uso das normas; ISO - 9001 (NBR-19001: Modelo para garantia da qualidade em Projeto, desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica. (20 elementos/itens); ISO - 9002 (NBR-19002): Modelo para garantia da qualidade em produo e instalao e assistncia tcnica. (19 elementos); ISO - 9003 (NBR-19003): Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. (16 elementos); ISO - 9004 (NBR-19004): Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade Diretrizes. (20 elementos)