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P. Kloter definía el marketing como un proceso social por el que los individuos y
los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e
intercambio de productos y su valoración con otros. De esta definición se
pueden destacar las cuatro palabras subrayadas: individuos, necesidades,
deseos y productos. Son la clave.
Los individuos son las personas que trabajan en una organización y que se
convierten en clientes internos de la misma.