AKTIVNO SLUANJE

Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta je da bi smo mogli vie sluati a manje govoriti.
Latinska poslovica

Postoji razlika izmeu: sluanja aktivnog sluanja.

Sluanje kao komunikacijska vjetina ukljuuje:

usmjeravanje pozornosti, interpretiranje i pamenje onoga to smo zaista uli.

Odreenje aktivnog sluanja pretpostavlja:

sluati usredotoeno, sluati s empatijom i prihvaanjem druge osobe, te sluati odgovorno.

Umijee sluanja podrazumijeva:

zadrati se od zijevanja kad vam se zijeva; ne osvrtati se neprekidno oko sebe; truditi se maksimalno da ne upadate u rije, a ako se elite suprotstaviti, onda to uinite delikatno; ne pretjerujte s klimanjem glavom kako biste pokazali da obraate panju, ne ubacujete se svaki as s: "Naravno!", "Ima pravo!", "Tako je!".

Upute za aktivno sluanje

Odluite da ete sluati
Na poetku razgovora recite sami sebi Sad u sluati. Ve sama ta nakana poboljat e vau sposobnost sluanja.

Gledajte sugovornika u oi
Ukoliko govorite ne gledajui sugovornika u oi, najvjerojatnije e pomisliti kako ste nezainteresirani, distancirani ili da neto skrivate. Ljudi procjenjuju po vaim oima.

U razgovor unesite i neke neverbalne znakove poput klimanja glavom ili govorom tijela.

Pitajte
Razmiljajte o onome to ujete i postavljajte pitanja. Tako moete razjasniti si neke stvari koje niste dobro razumjeli, a i dajete sugovorniku do znanja da ga stvarno sluate.

Parafrazirajte Parafraziranje znai vlastitim rijeima ponoviti ono to ste uli npr. Ako sam vas dobro razumio, vi kaete da...? ili znai li to da...?. Ovo vam pomae da uvidite koliko ste pozorno sugovornika sluali i razumjeli.

Nemojte previe govoriti Veina ljudi radije govori, nego slua. Koliko puta ste se uhvatili ne sluajui nego razmiljajui to rei kada druga osoba prestane govoriti. Ako vam je cilj sluati, nemojte govoriti jer je to nemogue u isto vrijeme.

Nemojte prekidati To se obino doivljava kao omalovaavanje, neuvaavanje i osobni napad. Iskoristite utnju Veina ljudi teko podnosi periode utnje i eli ih to prije prekinuti. Periodi utnje nisu loi jer vam mogu pomoi da razmislite ili da date drugoj osobi ansu da kae neto za to joj treba vremena.

Izbjegavajte pokrete koji ometaju Dok sluate ne gledajte na sat, ne listajte papire. Sve to govori da vam nije stalo do osobe i to ona govori, da vam je dosadno i da najvjerojatnije neete uti sve to vam kae.

TEORIJE SLUANJA
Prema istraivanjima, prosjena osoba govori tempom od 100 140 rijei u minuti, dok slua tempom od 600 rijei u minuti. Drugi smatraju da je stvar u vlastitoj procjeni pojedinca, da li vjeruje da moe uti neto korisno ili ako mu se ini nezanimljivo, dosadno i nerazumljivo pa uope nee ulagati napore da se usredotoi.

Kako se sluanje moe popraviti?

Vizualizacija Logiko sluanje
pratiti strukturu govora i uvidjeti ako je neto proputeno ili krivo reeno.

Predvianje

Ponekad mi slabo sluamo druge ljude i rijetko to zapaamo, ali esto uoavamo da druga osoba ne slua nas.

Kako prepoznati loe sluanje?

Pseudo sluanje Situacija u kojoj osjeamo da bi smo trebali sluati, ali nas ono to druga osoba govori uope ne zanima i ne sluamo je. Tada se pravimo da nas zanima, ali krivim pokretima tijela i prenaglaenom kretanju otkrivamo se i sugovornik postaje svjestan da se ne radi o pravom sluanju.

Pasivno sluanje
Nije nam do govorenja pa se preputamo sluanju. Zavalimo se u stolicu, pokrivamo usta da bi smo sakrili povremeno zijevanje, pogled nam luta i rijetko gledamo sugovornika u oi.

Otimanje rijei
Dok druga osoba govori nestrpljivi smo, lupkamo prstima ili se igramo nekim predmetom, jer elimo govoriti. Stoga sluamo tek toliko da bi mogli ugrabiti priliku za vlastit nastup.

Doslovno sluanje Uinkovito sluati znai primati verbalne i neverbalne signale.

Sluanje iz zasjede Rije je o sluanju koje ima za cilj napad na drugu osobu. Sluamo ali samo kako bi smo uoili pogreke u izlaganju i napali je.