EVIDENCIAS MESA DE AYUDA

Juan Carlos Hernández Vega

AMBITOS
VIDEOCONFERENCIA
Nos permite la participación en forma remota a muchos usuarios al
mismo tiempo con video y sonido, puede tener una ventana dual que
permite además de ver el video, ver la presentación en PowerPoint
que están utilizando mediante el servidor de codian

TERMINALES DE ACCESO
En todos los Centros de formación se han dotado portatiles para los
aprendices

TELEFONIA IP
Telefonía sobre protocolo de Internet que permite comunicarse con
cualquier Terminal de la red corporativa conociendo su código IP

CONEXIÓN WAN
Conexión amplia entre las diferentes sedes y atravez de la intranet

CONEXIÓN LAN
Conexión de área local, dentro de los centros de formación o sedes,
donde pueden existir varias redes ( administradores, Westudiantes,
Etc)

HOSTING
Centro de Hospedaje de datos portales, aplicativos, oferta y demás

INTERNET BANDA ANCHA

Conexión dedicada adquirida mediante el convenio 060 sena -
Telefónica

NIVELES DE SERVICIO

En este momento se cuenta con dos niveles de servicio el soporte

telefónico y el soporte en terreno mediante el cual se desplazan al
Centro de formación a realizar las labores de soporte
CONSULTA MESA DE AYUDA
Fecha: 23/04/08
Funcionario que atendió:Alexander Vásquez
Consulta realizada: soporte Ups a equipos de Cómputo
No. Ticket: 64351
Seguimiento: pendiente