ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexo
Na UFCD de fidelizao de clientes leccionada pela formadora Maria do Carmo Costa com o total de 25 horas abordamos o como fazer que um cliente fique fidelizado na nossa companhia e o porqu de ser toa importante e crucial esse processo na sobrevivncia da empresa no mercado agressivo que existe actualmente. Realizamos diferentes trabalhos em que se baseia em como proceder correctamente para fidelizar um cliente na empresa. E so vrios os passos que devemos seguir como por exemplo a criao de uma base de dados com a informao toda do cliente em que podemos sempre utiliza-la para agradar o cliente em tempos de aniversrios, o que muito importante no ponto de vista do cliente. O que ser muito satisfatrio para este e isto ser um grande p+asso para este se simpatizar com a empresa. Realizamos alguns trabalhos como por exemplo as nove dicas como fidelizar clientes. Que devemos ter sempre presente para conseguir fidelizar. O processo de fidelizar um dos pontos mais importantes na sobrevivncia da empresa. Conquistar difcil mas fidelizar o mais importante passo para a esperana media de vida do cliente na empresa. Abordamos ainda conceitos como os indicadores de fidelizao como a reteno de clientes, as novidades a frequncia, a antiguidade, a quantidade, as referencias. So todos pontos fulcrais para se fidelizar clientes. Essa parte do comercio pode muito bem ser explicado como os relacionamentos interpessoais como por exemplo a conquista de uma pessoa que desejamos. Um homem que deseja uma determinada mulher faz de gato sapato para a conseguir mas quanto consegue j no faz nada para conseguir mant-la e esse o maior problema do comercio aoriano actualmente. Faz-se de tudo para vender uma vez mas nada se faz para conseguir vender mais vezes ao mesmo cliente.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

A relao cliente - vendedor no mais do que umas certas etapas que devemos proceder para conseguir faz-lo voltar a comprar-nos que consiste em interessaar no primeiro ponto porque s se conseguir-mos fazer com que o cliente se interesse e deseje o produto que conseguimos que ele procure-nos, a segunda etapa o vender e isso ai no mais do que saber bem o que se esta a vender para conseguir fazer a venda e esta depende muito do desempenho do vendedor. A etapa seguinte o satisfazer o cliente e isso o ponto mais fulcral de todos porque assim o cliente se sentir importante e que cumpriu o seu objectivo. O ponto final ser a reteno do cliente e este ser um ponto que deve estar sempre presente no momento da venda. Resta-me so dizer que foi uma disciplina que j tinha sido abordada mas no to profundamente em outras UFCDs do curso. Mas aprendi muitas coisas novas sobre como fidelizar e vender mais e melhor conseguindo assim a sobrevivncia da empresa e sua prosperidade. E os exemplos reais da professora fez-me entender mais e melhor as vantagens da fidelizao e como certos momentos de relacionamento com os clientes trar sempre mais lucro para a empresa.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com