Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2000 Puskesmas KOTABUMI II

Lampung Utara

dr. Hf.Maya Metissa
Manager
Puskesmas Kotabumi II berkeinginan menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 diawali dengan
membangun komitmen bersama demi peningkatan mutu pelayanan.
Keberhasilan penerapan ISO 9001:2000 tergantung kepada komitmen, bukan hanya ditingkat Top Management,
termasuk juga Middle dan Lower Management. Dengan semangat , niat baik serta etos kerja yang tinggi, pada
tanggal 14 Februari 2008 Puskesmas Kotabumi II berhasil meraih sertiIikat Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2000 dari Badan SertiIikasi Internasional SAI Global.
'isi, Misi dan Kebijakan Mutu
'isi
Menjadi Puskesmas Terbaik dengan Pelayanan Prima di Propinsi Lampung
Misi
1. Meningkatkan kualitas pelayanan
2. Meningkatkan kesehatan masyarakat dan lingkungan
3. Meningkatkan kualitas SDM
Kebijakan Mutu
Untuk mencapai visi dan misi, Puskesmas Kotabumi II berkomitmen untuk melakukan peningkatan secara
berkesinambungan demi tercapainya kepuasan masyarakat, dengan cara :
1. Meningkatkan kompetensi SDM pendukung layanan
2. Meningkatkan sarana dan prasarana kesehatan masyarakat dan lingkungan
3. Memberikan pelayanan yang prima
4. Meningkatkan peran serta masyarakat untuk menuju kemandirian hidup sehat secara pribadi maupun
masyarakat
5. Menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 secara eIektiI dan eIisien
Tujuan
Tujuan umum adalah terselenggaranya ISO 9001:2000 Puskesmas dalam rangka peningkatan manajemen mutu
di Puskesmas Kotabumi II.
Tujuan khusus adalah :
Meningkatkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar pelayanan.
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan / Konsumen Puskesmas
2. Meningkatkan citra Puskesmas
3. Meningkatkan daya saing
4. Memiliki dokumen mutu yang lebih baik
Ruang Lingkup
Ruang lingkup penerapan ISO 9001:2000 di Puskesmas Kotabumi II meliputi : Medical Record, General Care
Unit, Dental Care Unit, Mother & Children Care Unit, Supporting Services Unit Of Laboratory, Sanitation,
Nutrition and Pharmacy.
Prinsip-prinsip Manajemen Kualitas
1. Fokus kepada pelanggan
2. Kepemimpinan
3. Keterlibatan Personil
4. Pendekatan proses
5. Manajemen dengan pendekatan sistem
6. Pengambilan keputusan dengan pendekatan Iakta
7. Perbaikan berkesinambungan
8. Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok
Manfaat Penerapan ISO 9001:2000
Terselenggaranya ISO 9001:2000 di Puskesmas Kotabumi II memiliki manIaat :
1. Kepuasan Pelanggan meningkat
2. Pengendalian mutu lebih sistematis
3. Koordinasi lebih baik
4. Ketidaksesuaian terdeteksi sejak awal
5. Konsistensi mutu lebih baik
6. Kepercayaan Pelanggan meningkat
7. Dokumentasi SMM lebih baik
8. Menurunkan biaya kegagalan mutu
9. Banyak peluang perbaikan
AUDIT EKSTERNAL SISTEM MANA1EMEN MUTU ISO 9001 : 2000 PUSKESMAS
KOTABUMI II
gus Darsono
Manager Representative


Audit eksternal dalam rangka sertiIikasi SMM ISO 9001 : 2000 terhadap ruang lingkup pelayanan di Puskesmas
Kotabumi II dilaksanakan pada tanggal 26 27 Desember 2007 oleh Badan SertiIikasi Internasional SAI
GLOBAL. Perbaikan dan revisi terhadap beberapa temuan pada saat audit eksternal dilakukan dengan segala
keterbatasan yang ada, hingga pada akhirnya berbuah manis dengan diraihnya SertiIikat Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001 : 2000 pada tanggal 14 Februari 2008.
Audit surveillance I dilaksanakan pada tanggal 10 Juni 2008, dengan hasil bahwa Badan SertiIikasi SAI
GLOBAL tetap merekomendasikan kelanjutan sertiIikasi SMM ISO 9001 : 2000 di Puskesmas kotabumi II.
Audit surveillance II dilaksanakan pada tanggal 9 Desember 2008, dengan hasil bahwa Badan SertiIikasi SAI
GLOBAL tetap merekomendasikan kelanjutan sertiIikasi SMM ISO 9001 : 2000 di Puskesmas kotabumi II.
Kuantitas minimal terhadap temuan minor pada saat audit surveillance I dan II berlangsung, menjadi dasar bagi
SAI GLOBAL untuk menyatakan bahwa Puskesmas Kotabumi II sebagai salah satu Klien tingkat Puskesmas
yang konsisten dan komitmen dalam upaya mempertahankan sertiIikasi ISO 9001 : 2000.
gus Setiawan,uditor S GLOBL,Clossing Meeting, 11 Juni 2008).
Suatu Pembuktian bahwa komitmen, mulai dari Top Management, termasuk juga Middle dan Lower
Management menjadi dasar bagi penyelenggaraan SMM
ISO 9001 : 2000.
Audit surveillance III rencananya akan dilaksanakan pada tanggal 22 Juni 2009, mudah-mudahan dengan segala
keterbatasan yang Kami miliki dan Kami rasakan, Kami masih tetap dapat memberikan hasil yang terbaik demi
pelayanan optimal kepada masyarakat.
AUDIT INTERNAL SISTEM MANA1EMEN MUTU ISO 9001 : 2000 MENU1U
'ERSI 2008
PUSKESMAS KOTABUMI II
drg. Noor AIia Adi Surani
Lead Auditor Internal


Audit Internal adalah alat yang penting, karena memberikan penilaian yang independen dan objektiI terhadap
pemenuhan bisnis terkait dan persyaratan lainnya. Temuan berdasarkan audit internal dapat memberikan
kontribusi yang signiIikan terhadap peningkatan eIisiensi bisnis, eIektiIitas, kinerja dan keuntungan.
Auditor Internal harus memiliki dan memenuhi kompetensi yang dipersyaratkan oleh ISO 9001 : 2000. Tim
Auditor Internal Puskesmas Kotabumi II telah memenuhi persyaratan tersebut, dan telah mengikuti serta Lulus
ujian yang diselenggarakan oleh Konsultan SertiIikasi dari AIMS pada tahun 2007. Kompetensi tersebut
dibuktikan dengan sertiIikat kelayakan sebagai AUDITOR INTERNAL QMS ISO 9001 : 2000 yang dimiliki
oleh para Auditor.
Pengembangan ISO 9001 dari versi 2000 ke versi 2008, menuntut Tim Auditor Internal Puskesmas Kotabumi II
harus memiliki kompetensi lebih, sesuai yang dipersyaratkan. Pada tanggal 1 2 April 2008, Tim Auditor
mengikuti ujian sebagai Tim Auditor Internal QMS ISO 9001 : 2008. Berlangsung di Jakarta dan
diselenggarakan oleh badan SertiIikasi SAI GLOBAL.
Tim Auditor Internal Puskesmas Kotabumi II dinyatakan lulus kompetensi dan dikualiIikasikan sebagai Internal
Auditor Sistem Manajemen Mutu yang telah diakui oleh "uality Society of ustralia "S). Kompetensi yang
dimiliki terdaItar dan terakreditasi di National Trainning Board (NTB). Pernyataan lulus tersebut dituangkan
dalam bentuk Certificate of ttainment, khusus bagi Tim Auditor Internal yang dinyatakan lulus.

Beberapa kompetensi yang mampu dimiliki oleh Tim Auditor Internal :
1. Menggambarkan prinsip-prinsip dasar dan persyaratan audit internal.
2. Menganalisa persyaratan dalam organisasi dan untuk audit internal.
3. Merencanakan, melaksanakan dan menyelesaikan audit internal secara eIektiI.
4. Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dan hal-hal yang diperlukan dalam melaksanakan audit
internal yang eIektiI.
TIM AUDITOR INTERNAL SISTEM MANA1EMEN MUTU ISO 9001 : 2008
PUSKESMAS KOTABUMI II
1. drg. Noor AIia Adi Surani (Lead Auditor)
2. dr. Hj. Maya Metissa (Auditor)
3. Ns. Deni Metri, S.kep (Auditor)
4. Biantara Suri,AMd.AK (Auditor)
5. Kartini (Auditor)