1

Tlphoner Tlphoner
en Irunuis en Irunuis
2
SOMMARE: SOMMARE:
1. Introdoction
. tiqoette tlphoniqoe
. Les bons mots poor:
Rpondre uu LIpIone, se prsenLer
Demunder u purIer u queIqu'un
e numro de LIpIone esL Iuux
TrunsIrer I`uppeI
e correspondunL esL en IIgne
e correspondunL esL ubsenL J esL Iu
ProbImes de comprIensIon
Demunder Ie nomdu correspondunL
Demunder uu correspondunL de rpLer son
nom
Prendre un messuge
Commencer eL concIure une conversuLIon
Rpondeur LIpIonIque
. Ixercices oruox
q. Alphubet tlphoniqoe internutionul
g. Prononciution des nombres et des
symboles
6. Ixercices oruox & discossions
3
TLPHONI [te.le.In|
subst. mcsc. AppureII uLIIIs pur deux
personnes pour mener une conversuLIon u
dIsLunce. PeuL-Lre IIxe (reII u un rseuu
cubI) ou mobIIe (communIquunL vIu des
ondes rudIos).
TLPHONIR
terbe CommunIquer pur LIpIone,
udresser, pusser un uppeI LIpIonIque
$ynonymes:
1cm. donner un coup de IIIJ LIpIone,
pusser un coup de III
Idiomes:
1cm. Htre pendu cu telephone,pcsser sc tie
cu telephone (LIpIoner IongLemps ou
Lrs IrquemmenL)
tymologie :
%ele- provIenL du grec 900 ,
sIgnIIIunL loin, eL phone provIenL du
grec 543 - oix, son
NTRODUCTON NTRODUCTON
4
NTRODUCTON NTRODUCTON
On tlphone qqn. poor qqc.
N'oobliez pus:
On dcrocIe Ie rcepLeur
On compose un numro de LIpIone
On LIpIone queIqu`un
On pusse un coup de LIpIone qqn
On pusse un coup de III qqn
On rpond uo LIpIone
On u qqn. uo LIpIone
(1cm. ctoir qqn. cu bout du 1il)
On esL uo LIpIone (en IIgne)
On pusse une Ieure uo LIpIone
On uppeIIe queIqu`un uo LIpIone
On ruccrocIe Ie rcepLeur
"o'est-ce qoe u signiIie?
`unnuuIre
es puges juunes
u IIsLe rouge
5
ATQUETTE TAAPHONQUE ATQUETTE TAAPHONQUE
RL$$IRLA PRIMIRIIMPRI$$ION
PrsenLez-vous: donnez voLre nom
ndIquez Ie nom de voLre enLreprIse eL de voLre servIce
N`oubIIez pus: II esL possIbIe que vous soyez Ie premIer ou Ie seuI conLucL que Ie
correspondunL uuru uvec voLre servIce. VoLre correspondunL gurderu ceLLe
premIre ImpressIon IongLemps uprs uvoIr ruccrocI
orsque vous LrunsIrez Iu communIcuLIon vers Ie servIce compLenL, n`oubIIez
pus de prvenIr voLre correspondunL en IndIquunL guIemenL Ie nom du servIce
SI Ie correspondunL s`esL Lromp de numro, soyez uImubIe. SI possIbIe, essuyez
d`upprendre queI esL Ie servIce recIercI. VoLre gesLe seru sremenL upprcI!
LA MANIRI I PARLIR
PurIez d`une voIx rIcIe eL dLendue. EIIorcez-vous de sourIre, ceIu rend Iu
voIx pIus ugrubIe!
PurIez d`une voIx uuLunL que possIbIe mIodIeuse eL peu monoLone
PurIez u IuuLeur modre eL duns un ryLIme nI Lrop IenL, nI Lrop rupIde -
vurIez Ie Lon de Iu voIx en IoncLIon du Lype de dIscours
OMBIIN I $ONNIRII$?
Rpondez uvunL Iu LroIsIme sonnerIe
uIssez de coL LouL uuLre ucLIvIL (ne mungez pus, ne mucIez pus du
cIewIng-gum pendunL que vous purIez uu LIpIone)
6
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
RAPONDRE AU TAAPHONE
SocIL X, bonjour!
SocIL X, je vous couLe.
SocIL X, MurIe Boyer u I`uppureII
Bonjour, IcI MurIe Boyer, de Iu socIL X.
SE PRASENTER
Bonjour, Murc Durund u I`uppureII.
BonsoIr. Je me prsenLe: Murc Durund, je
vous LIpIone de Iu purL de Iu socIL X
AII. Bonjour mudumeJmonsIeur, IcI Murc
Durund, de Iu socIL X.
Rossir lu premire
impression
ndIquez voLre nom
ndIquez voLre socIL eL servIce
7
IMANIR PARLIR "LIL"L'LN
PourruIs-je purIer u M. Durund?
Je voudruIs purIer u M. Durund, s`II vous pIuL.
J`essuIe de conLucLer M. Durund.
PourrIez-vous me pusser Ie servIce des ressources
IumuInes ?
PourrIez-vous me dIre quund esL-ce que je peux
joIndre M. Ie DIrecLeur?
PourrIez-vous me pusser Ie responsubIe
IucLuruLIon?
Je voudruIs Ie posLe q, s`II vous pIuL.
EsL-ce que M. Durund esL dIsponIbIe, s`II vous pIuL?
Je voudruIs Ie servIce des venLes, s`II vous pIuL.
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
8
E CORRESPONDANT EST ABSENT
Je regreLLe, muIs IIJeIIe ne LruvuIIIe pIus cIez
nous.
Je regreLLe, muIs II esL sorLI u Iu reLruILe.
DsoIe(), II n`y u personne de ce nom quI
LruvuIIIe IcI.
Je regreLLe, muIs II u cIunge de numro. Son
nouveuu numro esL Ie 1zz o;8
VoudrIez-vous purIer u queIqu`un d`uuLre?
Excusez-moI, muIs vous vous Lrompez de
numro.
DsoI(e), muIs vous Les uu posLe zz eL non
pus z.
ES BONS MOTS POUR. ES BONS MOTS POUR.
9
TRANSARER `APPE
Excusez-moI de vous IuIre uLLendre, je
vous pusse M. Durund muInLenunL.
Ne quILLez pus, je vous pusse M. Durund.
Un momenL, s`II vous pIuL. Je vuIs IeJIu
cIercIer.
Je vous meL en IIgne.
ResLez en IIgne, je vuIs IeJIu cIercIer.
ES BONS MOTS POUR. ES BONS MOTS POUR.
10
LA PIR$ONNI N'I$T PA$ I$PONIBLI
Je suIs dsoI (e), M. Durund n'esL pus
dIsponIbIe pour Ie momenL
DsoI (e), muIs M. Durund n'esL pus Iu
uujourd`IuI
DsoI (e), muIs M. Durund esL duns une
runIon
DsoI (e), muIs M. Durund esL en vucunces
DsoI (e), muIs M. Durund esL sorLI prendre Ie
dner
Je regreLLe, muIs M. Durund esL en cong de
convuIescenceJen cong de puLernIL
DsoI (e), muIs M. Durund esL prIs en ce
momenL
Je regreLLe, muIs M. Durund vIenL jusLe de
quILLer Ie bureuu. I ne seru de reLour qu`uvunL
16I
Je regreLLe, muIs M. Durund esL en dpIucemenL.
DsoI (e), muIs voLre correspondunL ne rpond
pus
DsoI (e), muIs voLre correspondunL n`esL pus
dIsponIbIe ce muLIn. PourrIez-vous ruppeIer pIus
Lurd? I seru dIsponIbIe uprs 1qI
DsoI (e), muIs M. Durund
esL sorLIJesL u I`Lrunger
pour queIques jours
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
11
I$PONIBILITI
I seru de reLour demuIn muLIn
I seru de reLour Ie IendemuIn
I seru de reLour Iu semuIne procIuIne
I seru de reLour duns I`uprs-mIdI
I seru de reLour pIus Lurd ceL uprs-mIdI
I seru de reLour mercredI uvunL mIdI
I seru dIsponIbIe uprs 1q Ieures
I devruIL Lre dIsponIbIe uprs 1q Ieures
I devruIL Lre dIsponIbIe u 1 Ieures
LrenLe
I esL ubsenL pour Ie momenL muIs seru
de reLour Ie ; Murs
I renLreru seuIemenL vendredI
I seru uu bureuu Ie z
I seru dIsponIbIe u z Ieures
I renLru du dner uprs 1z Ieures
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
12
Je regreLLe, je ne vous enLends pus bIen.
DsoI (e), je vous enLends Lrs muI.
u IIgne esL muuvuIse. Pouvez-vous
purIer pIus IorL?
PourrIez-vous purIer IenLemenL, s`II
vous pIuL?
PourrIez-vous rpLer ?
PourrIez-vous rpLer Ie nom de voLre
compugnIe?
QuI esL u I`uppureII svp, je n`uI pus
comprIs .
Excusez-moI, je n`uI pus comprIs voLre
nom. Pouvez-vous Ie rpLer, s`II vous
pIuL?
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
IMANIR AL ORRI$PONANT I
RPTIR $ON NOM
13
EsL-ce que je peux demunder quI esL u
I'uppureII, s'II vous pIuL?
C`esL de Iu purL de quI, s`II vous pIuL?
Vous Les Mudume.JMonsIeur.?
EsL-ce que je peux uvoIr voLre nom, s`II
vous pIuL?
De Iu purL de quI peux-je IuI IuIsser un
messuge?
PourrIez-vous rpLer voLre nom, s`II
vous pIuL?
PourrIez-vous peIer voLre nom?
PourrIez-vous rpLer Ies deux
dernIres IeLLres ?
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
IMANIR LI NOM L
ORRI$PONANT
IMANIR AL ORI$PONANT
I LARIIIIR $ON NOM
14
Je regreLLe, Ie numro esL occup
DsoI (e), Iu IIgne esL occupe
PourrIez-vous puLIenLer?
VouIez-vous ruppeIer pIus Lurd?
PrIrez-vous de puLIenLer queIques
secondes, jusqu`u ce que M. Durund seru
dIsponIbIe?
Je regreLLe, M. Durund esL en
communIcuLIon
Je IuI LrunsmeLs de vous ruppeIer pIus Lurd?
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
LI ORRI$PONANT I$T IN LIGNI
15
PRINRI OL LAI$$IR LN MI$$AGI
AImerIez-vous IuIsser un messuge?
EsL-ce que je peux prendre un messuge pour M.
Durund
Je peux IuIsser un messuge?
VouIez-vous que je IuI LrunsmeLLe de vous
ruppeIer?
Je IuI LrunsmeLs voLre messuge ds qu`II seru de
reLour.
Pouvez-vous IuI dIre de m`uppeIer?
EsL-ce que je peux IuIsser un messuge?
Pouvez-vous IuI dIre que j`uI uppeI?
Je pourruIs vous donner son numro de porLubIe
sI vous dsIrez Ie conLucLer LouL de suILe.
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
16
POLR OMMINIR LA ONVIR$ATION
CommenL uIIez-vous, M. Durund?
Je suIs M. Durund. Vous vous souvenez de moI?
CommenL esL-ce que vous uIIez?
QuoI de neuI?
Je me permeLs de vous LIpIoner uu sujeL du
probIme suIvunL:...
Je vous uppeIIe uu sujeL de.
Je vous uppeIIe de Iu purL de M. X.
J`uI reu voLre messuge eL.
Je IuIs suILe u voLre uppeI concernunL.
J`espre que je ne vous drunge pus.
Excusez-moI de vous drunger pendunL Iu runIon,
muIs.
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
17
POLR TIRMINIR LNI ONVIR$ATION
C`LuIL un pIuIsIr de purIer uvec vous, M. Durund
MercI d`uvoIr uppeI, M. Durund
MercI pour voLre LIpIone.
MercI pour Ies renseIgnemenLs.
J`espre uvoIr des vos nouveIIes bIenLL
Je vuIs vrIIIer LouL de suILe
Je vuIs m`en occuper demuIn muLIn
Je vous enverruI Ies dLuIIs pur courrIeI
Pouvez-vous conIIrmer pur IeLLre Iu semuIne
procIuIne?
MercI pour voLre uIde. Au revoIr.
AIors u jeudI procIuIn!
Je vous reconLucLeruI Ie pIus LL possIbIe
Vous uIIez uvoIr de nos nouveIIes sous peu
AIors, on se renconLre Ie o. Au revoIr MonsIeur!
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
18
Rpondeur de Iu socIL X.
NoLre bureuu esL ouverL enLre 8 um eL q pm
NoLre bureuu esL Ierm pendunL Ies vucunces
NoLre bureuu esL Ierm enLre NoeI eL NouveIIe Anne
NoLre bureuu esL Ierme jusqu`uu 1 JuIIIeL
e bureuu reprendru I`ucLIvIL u purLIr du z junvIer
`ucLIvIL seru reprIse normuIemenL Ie 16 uouL
Pour IuIsser un messuge, uppuyez sur Iu LoucIe 1
VeuIIIez IndIquer voLre nom, voLre numro de
LIpIone eL Iu ruIson de voLre uppeI. Nous uIIons
vous reconLucLer Ie pIus LL possIbIe
VeuIIIez nous excuser pour I`InconvnIenL
Nous vous remercIons pour voLre uppeI eL vous
souIuILons une bonne journe
ES BONS MOTS POUR... ES BONS MOTS POUR...
RPONILR TLPHONI"LI
19
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
1. M. orund, votre client est __________ ligne.
. Pois-je purler __________ Mme. Boyer, s'il voos
pluit?
. Poorriez-voos me dire qoel est l'indicutiI
______________ lu Belgiqoe?
q. Veoillez vriIier ________ l'unnouire le nomro de
votre correspondunt.
g. Veoillez vriIier duns les puges ________ le
nomro de lu socit.
6. Il n'est pus possible de troover mon nomro liste
________ l'unnouire. Mon nomro est sor lu liste
________.
,. On ________ t coops de nooveuo.
TROLVIZ LI
MOT ORRIT:
20
. Lu ligne est muovuise. Ruccrochez et je voos
__________.
q. sol, il n'est pus __________.
1o. Voolez-voos purler _________ su secrtuire?
11. Lu ligne de votre correspondunt est occope.
Veoillez _________ plos turd.
1. Je voos entends trs mul. Poovez-voos purler plos
__________ ?
1. Iuites les rservutions __________ tlphone,
__________ ensoite conIirmez pur e-muil.
1q. Veoillez __________ on instunt, je vuis lu
chercher.
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
21
1g. M. orund, il y u on tlphone _________ voos.
16. Je voos uppelle __________ sojet de l'unnonce.
1,. Je voos ruppelle __________1g minotes.
1. Ist-ce qo'on peot pusser one communde
_________ tlphone?
1q. Poovez-voos conIirmer lu rservution _________
lettre?
o. Je regrette, elle est _________ commonicution
depois 1g minotes.
1. Ao revoir, et n'oobliez pus de trunsmettre mes
sulotutions _________ votre Iemme.
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
22
. Je voos remercie __________ votre uide.
. Je voos uppelle __________ sojet de notre
communde do mois dernier.
q. sole, je me sois __________ de nomro.
@u sonne toojoors __________ . PrIrez-voos
uttendre qoelqoes minotes oo ruppeler?
6. Je regrette, il n'y u personne __________ ce nom
qoi truvuille ici
,. 'PV' oo "__________ percevoir signiIie qoe
l'ubonn uppel puyeru toot oo purtie do prix de lu
commonicution.
. __________ soite d'encombrement, votre
demunde ne peot ubootir. Veoillez renooveler votre
uppel.
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
23
$ITLATION:
Lu personne uppele n'est
pus uo boreuo. $oggrez
one rponse plos
uimuble:
Mme Boyer n'esL pus dIsponIbIe pour Ie momenL. MuIs sI vous
uppeIez uu oq-11zzqq duns une Ieure, vous pouvez Iu joIndre.
Mme Boyer esL
occupe.
Mme Boyer n'esL pus dIsponIbIe pour Ie momenL . VouIez-vous IuI
IuIsser un messuge?
Mme Boyer ne veuL
pus Lre drunge.
Mme Boyer n'esL pus Iu uujourd`IuI. PrIrez-vous purIer u queIqu`un
d`uuLre ou ruppeIer ?
Mme Boyer u prIs un
jour de cong.
I devruIL urrIver sous peu. VouIez-vous IuI IuIsser un messuge?
M. Durund n`esL pus
encore urrIv.
M. Durund vIenL jusLe de quILLer Ie bureuu. VouIez-vous IuI IuIsser un
messuge?
M. Durund esL u Iu
LoIIeLLe.
M. Durund vIenL jusLe de sorLIr. Vous pouvez ruppeIer pIus Lurd? Je ne suIs pus ou M.
Durund esL.
M. Durund n`esL pus uu bureuu pour Ie momenL. VouIez-vous IuI
IuIsser un messuge?
M. Durund esL sorLI.
Les bons mots: e qoe voos voolez dire
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
24
Prononciution IAO Irunuis Internutionul
phontiqoe {Orgunisution
de l'uviution civile
internutionule)
A u AIIu AnuLoIe AmsLerdum
B be Bruvo BerLIe BuILImore
se CIurIIe CIesLIn CusubIuncu
de DeILu DsIr Denmurk
I EcIo Eugne EdIson
e uvec uccenL uIgu AmIIe
I I oxLroL (Ioxe LroLe) runoIs IorIdu
G ge GoII GusLon GuIIIpoII
H ucIe HoLeI HenrI Huvunu
I I ndIu rmu LuIy
J JuIIeL JosepI JerusuIem
ku KIIo KIber KIIogrum
L eI Imu ouIs IverpooI
M mm' MIke (muIIIe keu) MurceI Muduguscur
N n' November NIcoIus New York
(no veum beure)
.42203,940
APHABET TEEPHONQUE APHABET TEEPHONQUE
NTERNATONA NTERNATONA
25
Prononciution IAO Irunuis Internutionul
phontiqoe {Orgunisution
de l'uviution civile
internutionule)
O o Oscur Oscur OsIo
P pe Pupu PIerre PurIs
" kju Quebec QuInLuI Quebec
R r Romeo RuouI Rome
$ s SIerru Suzunne SunLIugo
T Le Tungo TIrse TrIpoII
L u UnIIorm (younIIorm)UrsuIe UppsuIu
V ve VIcLor VIcLor VuIencIu
W doubIe ve WIIskey (ouI skI) WIIIIum WusIIngLon
X Iks x-ruy (Ikx ruye) XuvIer XunLIppe
Y I grec Yunkee (yung kI) Yvonne YokoIumu
Z zd ZuIu Zo ZurIcI
APHABET TEEPHONQUE APHABET TEEPHONQUE
NTERNATONA NTERNATONA
? u rond en cIeI
Au mujuscuIeJcupILuIe
u uvec Lrmu
O o uvec Lrmu
.42208.,7
26
A PRONONCATON DES A PRONONCATON DES
NOMBRES & SYMBOES NOMBRES & SYMBOES
, one virgole
' one upostrophe
@ on urobus
AB lettre cupitule
ubcd lettre minoscole
- on truit d'onion
~ tilde
- on tiret
uccent uigo
uccent gruve
uccent trmu
cdille
uccent
circonIlexe
$YMBOLI$ PRONONIATION I$ NOMBRI$
hiIIre Prononciution
o z.r
1 on
deo
troi
q cutr'
g sinc
6 seess
, st'
oit'
q neoI'
27
ApeIez Ies noms suIvunLs:
1. SyIvuIn Dumus
z. BenoL TIzIer
. JuneL uILon
q. MurIu MensbruggIe
. CIeryI Knox
6. TIrse ucIuLre
;. Jeun-runoIs GIroudIre
8. Bob JoIneI
q. PIIIIppe IunquurL
1o. JounI Puukknen
11. MIrju UusImuu
1z. MIkko TervujokI
1. SLeIIu KyrjurvI
1q. Tuomus VuIIkoskI
1. CIIu VIgnres
16. TInu MrLenson
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
28
- AII ? C'esL pour dIre que Iu
peLILe SLpIunIe ne pourru pus
uIIer u I'coIe ce muLIn.
- MuIs quI esL u I'uppureII ?
- C'esL mu mumun.
TIpIone.
nvenLIon du dIubIe quI
unnuIe queIques uns des
uvunLuges u muInLenIr une
personne dsugrubIe u
dIsLunce
Ambrose Bierce
es Iuux numros de
LIpIone ne sonnenL
jumuIs "occup" u Iu
dIIIrence des bons...
uvid Hilbert
`HUMOUR AU `HUMOUR AU TAAPHONE TAAPHONE
I n`y u personne
Pour rpondre uu LIpIone
J`uvuIs queIque cIose u IuIre
Ou suIs purLI me dIsLruIre
Vous pouvez ruccrocIer
Ou me ruppeIer
u soIuLIon Iu pIus suge
SeruIL de me IuIsser un messuge"
www.unebIugue.comJ-Messuges-pour-repondeurs-.ILmI
www.rIgoIer.comJBIugues1JpeLILs.sILmI
www.evene.IrJcILuLIonsJmoL.pIp?moL=LeIepIone
Rpondeur LIpIonIque
29
M. orund se pluint de lu Iuon dont il u t truit uo
tlphone duns des divers occusions.
Lisez ses uIIirmutions et commentez-les:
1. `uppeIunL u L Lrs ImpoII eL II esL mme devenu ugressII uu
momenL o je IuI uI demund son nom.
ExercIce: ApeIez voLre nom en IrunuIs en uLIIIsunL I`uIpIubeL
LIpIonIque IrunuIs
z. Is m`onL IuIss purIer beuucoup de Lemps, jusLe pour me dIre
ensuILe que je m`LuIs Lromp de numro
DIscussIon: Avez-vous jumuIs renconLr une sILuuLIon pureIIIe?
. SI, pur erreur, j`uppeIIe uu muuvuIs servIce, IIs ne me renseIgnenL
pus sur Ie numro du bon servIce, eL ruccrocIenL en dIsunL: Je ne
suIs pus, ce n`esL pus IcI.
ExercIce: QueIIes sonL Ies quesLIons que vous pouvez poser duns
ceLLe sILuuLIon?
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
30
q. Is ne prLenL pus de I`uLLenLIon u ce que je dIs, ensuILe IIs me meLLenL
en communIcuLIon uvec Ie muuvuIs servIce.
DIscussIon: QueIIes sonL Ies InIormuLIons donL on u besoIn uvunL de
LrunsIrer une communIcuLIon?
. PurIoIs IIs ruccrocIenL pendunL qu`IIs IonL Ie LrunsIerL de Iu
communIcuLIon ExercIce: QueIIe genre de vocubuIuIre uLIIIserIez-vous
pour LrunsIrer une communIcuLIon?
6. Is rpondenL uu LIpIone sur un Lon IrrIL, comme sI je drungeuIs
DIscussIon: Duns queIIe sILuuLIon pourrIez-vous Lre IrrIL uu momenL
de prendre un uppeI ?
EXERCCES ORAUX EXERCCES ORAUX
DSCUSSON
QueIIe esL voLre opInIon vIs-u-vIs des bonnes munIres uu LIpIone?
Trouvez-vous qu`eIIes sonL dIIIrenLes d`un puys u I`uuLre, ou d`une
cuILure u I`uuLre? Avez-vous renconLr des sILuuLIons reIIes o Ies bonnes
munIrs onL L ImporLunLes?
31
MIRI POLR MIRI POLR
VOTRI VOTRI
ATTINTION! ATTINTION!
oubliez pcs: lc presentction est tout.
Lc mcniere dont tous pcrlez cu telephone
est un tecteur de lc quclite de tos sertices.
%rcitez tos correspondcnts comme tous
cimeriez Htre trcites tous-mHmes.
eurnweII Oy zoo8
www.LIeIunguugemenu.com