UPAO – E.P.

ICS Sistemas de Información

Dato

Un dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, etc.), de un atributo o

característica de una entidad. El dato no tiene valor semántico (sentido) en sí mismo, pero
convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realización de cálculos o toma
de decisiones. Es de empleo muy común en el ámbito informático.
En programación, un dato es la expresión general que describe las características de las
entidades sobre las cuales opera un algoritmo.

Humanidades
En las humanidades, específicamente en el ámbito de las Ciencias de la información y la
Bibliotecología, se considera que un dato es una expresión mínima de contenido sobre un
tema. Ejemplos de datos son: la altura de una montaña, la fecha de nacimiento de un
personaje histórico, el peso específico de una sustancia, el número de habitantes de un país,
etc. La información representa un conjunto de datos relacionados que constituyen una
estructura de mayor complejidad (por ejemplo, un capítulo de un libro de ciencias).

Derecho
El concepto de Habeas data es el derecho de toda persona a tener acceso a todo dato
recolectado sobre él, ya sea por un organismo estatal o una organización privada, pudiendo
demandar su corrección en caso de ser datos erróneos.

Información

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos, que constituyen un

mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. De esta manera, si por ejemplo
organizamos datos sobre un país (número de habitantes, densidad de población, nombre del
presidente, etc.) y escribimos por ejemplo, el capítulo de un libro, podemos decir que ese
capítulo constituye información sobre ese país. Cuando tenemos que resolver un
determinado problema o tenemos que tomar una decisión, empleamos diversas fuentes de
información, y construimos lo que en general se denomina conocimiento o información
organizada que permite la resolución de problemas o la toma de decisiones (ver apartado
sobre conocimiento).

Según otro punto de vista, la información es un fenómeno que proporciona significado o

sentido a las cosas, e indica mediante códigos y conjuntos de datos, los modelos del
pensamiento humano. La información por tanto, procesa y genera el conocimiento humano.
Aunque muchos seres vivos se comunican transmitiendo información para su
supervivencia, la superioridad de los seres humanos radica en su capacidad de generar y
perfeccionar tanto códigos como símbolos con significados que conformaron lenguajes
comunes útiles para la convivencia en sociedad, a partir del establecimiento de sistemas de
señales y lenguajes para la comunicación.

Los datos se perciben mediante los sentidos, estos los integran y generan la información
necesaria para producir el conocimiento que es el que finalmente permite tomar decisiones
para realizar las acciones cotidianas que aseguran la existencia social. La sabiduría consiste

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en juzgar correctamente cuando, cómo, donde y con qué objetivo emplear conocimiento
adquirido.

El ser humano ha logrado simbolizar los datos en forma representativa (lenguaje) para
posibilitar el conocimiento de algo concreto y creó las formas de almacenar y utilizar el
conocimiento representado.

Existe una relación indisoluble entre los datos, la información, el conocimiento , el

pensamiento y el lenguaje, por lo que una mejor comprensión de los conceptos sobre
información redundará en un aumento del conocimiento, ampliando así las posibilidades
del pensamiento humano, que también emplea el lenguaje -oral, escrito, gesticular, etc.-, y un
sistema de señales y símbolos interrelacionados.

Historia de la información

• En la Edad Media el almacenamiento, acceso y uso limitado de la información se

realizaba en las bibliotecas de los monasterios entre los siglos III y XV.
• En la Edad Moderna, con el nacimiento de la imprenta (Gutemberg), los libros
podían fabricarse en serie. Surgen los primeros periódicos.
• En el siglo XX, Claude E. Shaunnon, un ingeniero nacido en Michigan en 1916,
publicó en 1948 algunos trabajos relacionados con el tratamiento de la información
(Teoría de la Información). Durante este siglo irrumpe la radio, la televisión e
Internet.
• James Watson y Francis Crack descubrieron los principios de los códigos de ADN,
que forman un sistema de información a partir de la doble espiral de ADN y la forma
en que trabajan los genes.
• En los años 40, Jeremy Campbell, definió el término información desde una
perspectiva científica, en el contexto de la era de la comunicación electrónica.
• Norbert Wiener, padre de la Cibernética, se encargó de "mantener el orden" en
cualquier sistema natural o artificial. Estos avances dieron lugar a una nueva etapa en
el desarrollo de la tecnología, en la cual muchos científicos se inspiraron en estos
estudios para hacer sus propios aportes a la teoría de la Información.
• Actualmente, ya en el siglo XXI, en un corto período de tiempo, el mundo
desarrollado se ha propuesto lograr la globalización del acceso a los enormes
volúmenes de información existentes en medios cada vez más complejos, con
capacidades ascendentes de almacenamiento y en soportes cada vez más reducidos.
La proliferación de redes de transmisión de datos e información, de bases de datos
con acceso en línea, ubicadas en cualquier lugar, localizables mediante Internet,
permiten el hallazgo de otras redes y centros de información de diferentes tipos en
cualquier momento desde cualquier lugar.

Función de la información

• Aumentar el conocimiento del usuario.

• Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el
desarrollo de soluciones y la elección.
• Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de decisión para fines de
control.

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En relación con el tercer punto, la Información como vía para llegar al Conocimiento, debe de
ser elaborada para hacerla utilizable o disponible. Este proceso empírico se llama
documentación, que tiene métodos y herramientas propios. La cantidad de información y el
conocimiento desarrollado, aparentemente es enorme y tiene una metodología de
recuperación, que eventualmente es infinita o total en un número muy amplio de soportes y
sitios y el modelo sistémico de recuperación debe maximizar la búsqueda para asegurar su
captura lo más completa posible dentro del entorno de este sistema complejo. En el caso de
búsquedas en Internet y usando dos o más descriptores, los resultados numéricos que dan
los motores de búsqueda, que contengan los dos o más términos juntos o muy próximos, ya
es una medida de la cantidad de información conseguida y que es en expresión matemática
el ln o logaritmo natural de la suma de las interacciones validadas. Valores de 2 o 3 serán
óptimos.

La información como tal no tiene funciones, pues estas son el funcionamiento de algo, de
modo que estas funciones solamente son propias de quien emplea y maneja la información.
Pero también es imposible que la información dote al individuo de más conocimiento, es él
quien valora lo significativo de la información, la organiza y la convierte en conocimiento.
No es la información de modo directo.

Conocimiento

El conocimiento es un conjunto de datos sobre hechos, verdades o de información

almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje (a posteriori), o a través de
introspección (a priori). El conocimiento es una apreciación de la posesión de múltiples datos
interrelacionados que por sí solos poseen menor valor cualitativo. Significa, en definitiva, la
posesión consciente de un modelo de la realidad en el alma.

Otras perspectivas

En Ciencias de la Información, se acostumbra a definir un continuo progresivamente

complejo, integrado por los datos, la información, el conocimiento y la sabiduría. Así, se
define al conocimiento como el conjunto organizado de datos e información destinados a
resolver un determinado problema.

La ciencia obtiene conocimiento siguiendo un método denominado método científico o

método experimental, y al conocimiento así obtenido se lo denomina conocimiento científico.
Sin embargo, el concepto de conocimiento es más general que el de conocimiento científico.

Es así que las creencias religiosas constituyen un tipo especial de conocimiento, diferente del
científico, aunque sí es fuente de conocimiento. Según Platón, el conocimiento se caracteriza
por ser necesariamente verdadero (episteme). De otro modo, la mera creencia y opinión
(ignorante de la realidad de las cosas) quedan relegadas al ámbito de lo probable y lo
aparente. Una certeza que el día de mañana probara ser falsa, en verdad nunca habría sido
conocimiento. Y en efecto, esta vinculación entre conocimiento-verdad-necesidad forma
parte de toda pretensión de conocimiento ora filosófico, ora científico, en el pensamiento
occidental.

En general, para que una creencia constituya conocimiento científico no basta con que sea
válida y consistente lógicamente, pues ello no implica de suyo su verdad. Así por ejemplo,
téngase un sistema lógico deductivo consistente y válido. Niéguese la totalidad de las
premisas del sistema, y se obtendrá un sistema igualmente consistente y válido, sólo que

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contradictorio al sistema previo. De tal manera, validez no garantiza verdad. Para que una
teoría deba ser considerada como verdadera, deben existir, desde el punto de vista de la
ciencia, pruebas que la apoyen. Es decir, debe poder demostrarse su verosimilitud
empleando el método científico, también conocido como método experimental. Ello sin
embargo se ve seriamente complicado si se introducen interrogantes relativas a la suficiencia
de dicho método, como por ejemplo, la transparencia de los hechos (¿existen los hechos
puros o más bien interpretaciones?), la factibilidad de la pretensión de objetividad y
neutralidad valórica (¿es posible la comprensión de la realidad desde un punto de vista
neutro, tal como fuera el de un dios, o estamos condenados a perspectivas?), etc.
Saber. Es el conjunto de conocimientos que producen un pensamiento continuo de recuerdos
de los conocimientos adquiridos a lo largo del tiempo

Tipología del conocimiento

Podemos establecer varias clases de conocimiento (unas más generales y otras más profundo
y mas:

• El conocimiento a priori.
El latinismo a priori del conocimiento a priori viene del término en latín "lo que
precede".
Este tipo de conocimiento, se considera una verdad universal y no puede negarse sin
contradicción. El conocimiento a priori precede y es independiente del conocimiento
obtenido por medio de los sentidos. Algunos ejemplos son: las leyes matemáticas y
frases lógicas. Es lo opuesto a conocimiento a posteriori.

• El conocimiento a posteriori
El conocimiento a posteriori es lo opuesto al conocimiento a priori, este tipo de
conocimiento deriva de los sentidos. La verdad o falsedad de este conocimiento
puede verificarse mediante la experiencia de los sentidos. Como en la frase: "La luz es
verde". Sin embargo, como la experiencia sensorial no siempre es confiable, un
conocimiento a posteriori puede rechazarse con base en nuevo conocimiento, sin
necesidad de caer en contradicciones.
• El conocimiento Codificado
Cuando se puede almacenar o especificar formalmente de tal manera que no se
pierda ninguna información.
Por contraposición el conocimiento no codificado es aquél que no puede ser
codificado ya que es difícil de expresar o explicitar.
• El conocimiento Público
Cuando es fácil de compartir, y consiste en un conocimiento creado/difundido por la
sociedad.
En cambio, si es personal ha sido construido por el propio individuo; es la base del
conocimiento público.
• El conocimiento Local
Cuando se cruza la cultura con la localidad espacial y lo ecológico, es decir, un
conocimiento desarrollado alrededor de una área geográfica definida.
En cambio, el conocimiento global es el que se ha formado mediante redes o
comunidades, pertenecientes a lugares geográficos dispares.
• El conocimiento Orientado
Si hace referencia a las relaciones causales entre conceptos, y será axiomático cuando
se refiera a explicaciones de causas finales o a priori de sucesos.
• El conocimiento Explícito

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si puede ser transmitido de un individuo a otro mediante algún medio de

comunicación formal.
Si el conocimiento es difícil de comunicar o de formalizar, hablamos de conocimiento
tácito o implícito, normalmente arraigado en experiencias personales o modelos
mentales.
• El conocimiento Empírico
Si ha sido asumido colectivamente a través de ciertos resultados a los que no se ha
llegado aplicando ningún método formal.
Si por el contrario se ha seguido una metodología estamos ante conocimiento
científico. Como en este último caso existen leyes y principios que lo avalan (las que
nos han permitido llegar a él) podremos concluir que este conocimiento siempre es
cierto.
• El conocimiento Cultural
Cuando en una organización se empleen términos, nomenclaturas y procedimientos
que hayan sido acordados internamente.
Cuando estos elementos tengan una base bibliográfica hablaremos de conocimiento
de diccionario.

Finalmente, considerando una organización, empresa, grupo, o sistema, el conocimiento

puede existir en un ámbito individual o en un ámbito colectivo.
La teoría del conocimiento o epistemología es aquella que se encarga de estudiar el
conocimiento y su formas de adquirirlo estuvo divido en escuelas que son: jónica, pitagórica,
eleática, atomista, ecléptica, sofista.

Sistema de información

Un sistema de información se puede definir como un conjunto de funciones o componentes

interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye
información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Igualmente
apoya la coordinación, análisis de problemas, visualización de aspectos complejos, entre
otros.
Un sistema de información contiene información de sus procesos y su entorno. Como
actividades básicas producen la información que se necesita: entrada, procesamiento y
salida. La retroalimentación consiste en entradas devueltas para ser evaluadas y
perfeccionadas. Proporciona la información necesaria a la organización o empresa, donde y
cuando se necesita. Tipos: Transaccionales, de apoyo a las decisiones y estratégicos.
Sistema de Información: es el conjunto de procesos que, operando sobre una colección de
datos estructurada de acuerdo a una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la
información necesaria para la información de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesarias para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo a
su estrategia.

Bibliografía:
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n

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Casos donde la tecnología de Información cambió la forma de operar de una empresa

Caso 1: A DECISION SUPPORT SYSTEM – Or is it?

John Young, director general de una compañía pequeña de electricidad en Colorado, fue
referido sobre el número más grande de quejas de los clientes. Las quejas fueron recibidas
por el departamento de relaciones del cliente y distribuidas manualmente a los
departamentos apropiados para la consideración. Cada queja fue investigada, y la respuesta
fue proporcionada ya sea de forma oral o por escrito.

John terminó un curso en sistemas de ayuda de decisión y programar con Excel. Como parte
del curso, él construyó e instaló un DSS con las quejas de los clientes en la empresa. Su base
de datos incluye cada queja, información sobre ella, quién la está manejando, cuándo fue
asignada a un departamento individual, cuándo fue resuelto, y cómo fue resuelto (una copia
de la carta o del E-mail al cliente o a una trascripción de la conversación telefónica con el
cliente). John sentía que aumentó su control porque se documenta todo, que la gente
manejaría las quejas con más eficacia. Además, él puso el sistema en el intranet de la
compañía, así que el papeleo interno fue eliminado.

1. ¿Es el sistema de John un DSS?, ¿por qué sí o por qué no?

Podría considerarse que si porque ayuda a encausar las quejas o problemas de los
clientes o le da mas rapidez a las soluciones. Pero no porque Juan está un poco cerrado a
que su sistema es perfecto, sin darse cuenta que agregándole algo más podría ser un
sistema más completo y funcional.

2.- ¿Si no es un DSS, qué cambios serían necesarios hacerle un DSS?

Complementarlo con aplicaciones o links que ayuden a establecer los reportes por áreas
o departamentos para que fuera más rápido la atención de cada queja.

Caso 2: Database Marketing Increases Dell´S Sales

La corporación Dell Computer es el vendedor más grande de computadoras personales con

el sistema de ventas directas. Su diferenciación con respecto a las demás empresas
computacionales se debe a su rápida capacidad de reacción basada en una enorme base de
datos con información de sus clientes. La compañía recibe más de 50,000 llamadas o e-mails
en un día.

Los empleados que contestan éstas llamadas están conectados a la base de datos que contiene
toda la información. Ahí se registra el nombre del cliente, sus preferencias, problemas y
soluciones que se le dan. En el momento que se registra la información, otras áreas de la
empresa, como mercadotecnia o desarrollo de proyectos, pueden hacer uso de ella.
Dell tiene organizada su información con respecto al tipo de clientes que maneja: individual,
negocio (pequeño, mediano, grande y transnacional) y gobierno. También existen datos
sobre cada país y sobre cada producto. “Conoce a tu cliente”, es una vieja y cansada regla de
los negocios, y Dell la aprovecha en su máxima expresión.

1. ¿Qué posición juegan las bases de datos en la estrategia de mercadotecnia de Dell?

Son la base de toda la estrategia de negocios de la compañía. En ella se basa el desarrollo
de productos, la estrategia de mercadotecnia y el soporte posterior a equipos con
problemas. Es ahí donde Dell tiene toda la información sobre más de un millón de

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clientes. Todas las diferentes áreas de la empresa tienen acceso para basar sus estrategias
en ella.

2. ¿Puede identificar si es necesario hacer “data minning” para la información descrita en el

caso?
Si es necesario, ya que por cada llamada o e-mail que recibe Dell, una cantidad muy alta
de información es recibida. A un solo cliente hay que catalogarlo en diferentes áreas. Al
hacer “data minning”, en un futuro que se quiera información relevante a una
especificación de los clientes, será muy fácil obtenerla.

3. ¿Hay alguna posibilidad de invasión a la privacidad de los clientes por parte de Dell? Si
existe, ¿cómo puede ser protegida esta privacidad?
Nosotros pensamos que no hay tal invasión. Los datos recaudados por Dell son
estrictamente los necesarios para poder complacer al cliente en su máxima expresión. Es
la única manera en que una compañía puede mantener a la vanguardia su servicio a
clientes.

4.. ¿Cómo puede la compañía manejar la información de tantos productos, en tantos países
y de tantos tipos de clientes?
Dell organiza sus ventas por tipo de cliente (individual, negocio pequeño, mediano,
grande y transnacional y gobierno). La información de mercadotecnia se organiza de
acorde a estas separaciones, así mismo, se hace una separación por país también. Otra
manera de catalogar sus datos es por el tipo de producto.

5. ¿Hay posibilidad de que desaparezca el catálogo de papel?

A futuro, no hay duda alguna que los catálogos de papel serán desplazados por
versiones electrónicas. Dell es uno de los primeros ejemplos, y sin duda muchas más
empresas seguirán sus pasos. Otro punto importante es que sería muy difícil manejar la
información en papel de más de un millón de clientes, por esto la digitalización de la
información es esencial para el crecimiento de la empresa.

Al leer este caso, nos damos cuenta del valor que tiene la información y la retroalimentación
de los usuarios. Dell basa sus operaciones en ésta. Por esto es capaz de adelantarse a sus
competidores con productos que el cliente esta demandando en la actualidad.

Caso 3: La Comunidad de Pesca de Australia

La pesca en Australia es una actividad muy popular tanto para residentes como para
visitantes The Australian fishing shop www.ausfish.com.au fue fundada en 1994. Este portal
de pesca tiene una importante comunidad de pescadores.
El site da información sobre la pesca, además de vender productos y servicios, la
información que ofrece es sobre:
• Tips para pescar
• Que hay de nuevo
• Foto galería de lo que la gente pesca
• Chats
• Recetas para cocinar los pescados
• Información sobre newsgroups y mailing list
• Competencias
• Links

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• Mapas de climas diarios

• Información general FAQ´s
• Lista de sites de pesca en todo el mundo
• Contactos
• Paginas WEB gratis.

Esta compañía es pequeña pero el secreto para seguir es el valor agregado que les da a las
personas de la comunidad sobre servicios de recreo. Estos servicios atraen 1.6 millones de
visitantes cada mes de todas partes del mundo y de ellos 1% realiza una compra. Además de
diversos anuncios de los sponsors del site.

Otra estrategia es atacar el mercado global ya que muchas de sus ganancias son de clientes
de EU y Canadá. Otra ventaja es no tener que cargar un inventario ya que cuando hay un
pedido se hace la orden al proveedor y en ocasiones este le envía el producto al cliente.

1. ¿Porque es esto considerado una comunidad de Internet?

Porque reúne a personas que tienen un interés común en este caso sería la pesca y les
ofrecen una serie de información en base a un tema, y entre ellos mismos se hacen
diálogos, en el que intercambian tips, experiencias, sobre como les fue en cierta región,
climas, técnicas, y también se dividen en diferentes lagos o ríos, recomendaciones para
comprar equipo, lanchas, vestuario, etc.
En este dialogo ponen alguna pregunta o sugerencia y los demás le contestan o se hacen
discusiones relevantes sobre su tema de interés.

2. ¿Cómo esta comunidad ayuda el ingreso?

Recomendando los artículos que compraron o invitando a la gente a participar en los
eventos y si participan en ellos habrá una mayor probabilidad de que compren algo.
Otra manera es que es más fácil que se venda publicidad en el site si se ve que esta
teniendo iteración entre los visitantes, y hasta pueden checar que es lo que están
recomendando y aprovechar para promocionarlo o dar mas detalles del artículo.

3. ¿Cuál es el factor critico de éxito de esta compañía?

El factor critico de éxito sería la información actualizada que se les da a los miembros de
la comunidad, ya que los hará regresar para conocer las cosas nuevas, las competencias,
los eventos, por eso es importante que se tenga toda esta información actualizada. Y
siempre estar en búsqueda de las nuevas tendencias de productos, vestimentas
especiales, botes, libros y hasta software.

4. ¿Cuál es la ventaja de ofrecer un servicio de referencia? ¿Cuál es la desventaja?

La ventaja sería que vas a tener cerca de los proveedores ya que van a querer que hables
bien de sus productos, ya que en servicios de referencia como en este caso, representa ser
líder de opinión y la gente confía en que expertos hacen las recomendaciones.
Por otro lado si se llegara a hacer una mala recomendación y queda un cliente
insatisfecho, entonces ya no va a regresar y va a empezar a hablar sobre ello entre otros
miembros de la comunidad y podría afectar mucho en la imagen de la compañía y hasta
alejar a los proveedores.

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5. Comparación de servicios ofrecidos por diferentes sites de pesca

Ausfish.com.au pvisuals.com/ daytickets.co.uk fishingtackleonline.com.nz

Products Site Search No habilitada No habilitada
Hints & Tips Canada
Photo Gallery Fishing
Chat Boards Software
Recipes Fishing Books
Free Stuff Videos
Fish Species
Links

Solo se encontró vigente un site, y ofrecen cosas similares a excepción de artículos de

pesca, y tampoco tiene foro para que interactúe la comunidad de pescadores. Además es
site es más sencillo, y los servicios se ven de menor calidad.

Caso 4: American Stock Exchange Seeks Wireles Trades

Por cerca de 120 años, los comerciantes en la bolsa de acción americana han utilizado señales
manuales para retransmitir la información sobre sus comerciantes. Pero en abril de 1993
Amex introdujo un proyecto experimental para probar el uso de las computadoras handheld.
Omer F. Sykan, director técnico del planeamiento, dijo que la ventaja más grande es
conseguir un análisis en tiempo real de la posición a los 462 miembros del intercambio. Los
experimentos se están haciendo con dos diversos dispositivos. Un dispositivo es utilizado
por los especialistas del mercado para transmitir comercios de la opción a un sistema PC-
basado del riesgo-análisis. El segundo dispositivo se utiliza para negociar de la equidad
(acción).
Se espera que las tecnologías sin hilos sean más rápidas y más rentables que las señales
manuales y el mecanismo del papel y lápiz que ha sido usado por los últimos 70 años. En el
viejo sistema, los especialistas reciben señales manuales de las órdenes entonces un vendedor
incorpora manualmente los datos en la computadora. Si los mercados se están moviendo
rápidamente, la información del vendedor del piso son a menudo obsoletas para el momento
en que se ponga en las computadoras. Los dispositivos de Handheld transmiten la
información instantáneamente. Mientras que los dispositivos son extremadamente fáciles de
utilizar, muchos comerciantes no les dan la bienvenida. Los viejos vendedores dicen que son
más rápidos que la mayoría de estas computadoras (Jack Maxwell, veterano de 26 años con
Amex) Las actitudes de comerciantes como Maxwell son un ejemplo de problemas con el uso
de computadoras.

1. ¿Cómo consultor de Amex, usted necesita identificar el problema de poner las

computadoras del handheld en ejecución. ¿Cómo haría su tarea?
La labor del consultor sería crear y desarrollar aplicaciones que se utilicen en las pads
que satisfagan las necesidades del cliente para que los agentes envíen y reciban
información en línea de lo que sucede en los mercados.

2. El presidente de Amex consideraba el despedir a comerciantes como Maxwell. ¿Usted

apoya tal decisión o no?
Si no se logra convencer del beneficio de esta tecnología en ayudarlo en eficientar su
trabajo y tener una mejor posición en el mercado, si apoyaría la decisión del presidente.

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3. Encuentre el estatus de la computación en un estado de cambio y acciones en distintos

países.
Es muy importante que se sigan desarrollando técnicas y aplicaciones que satisfagan las
demandas de un mercado cambiante que necesita conocer cada vez más rápido las cosas
que suceden en la actualidad de los mercados internacionales para obtener mejores
resultados y rendimientos que se traduzcan en mejoras para los ciudadanos de los
diferentes países.

4. ¿Cómo convencería a un empleado, que muchos pronto pierden su trabajo, por no

utilizar el nuevo dispositivo?
Con un buen plan de entrenamiento en los nuevos dispositivos y sus aplicaciones, ya
que a lo mejor en sus anteriores experiencias, solo le fue entregado el quipo y no tuvo
una buena capacitación sobre el uso de ellos, siguiendo muy de cerca el desarrollo y las
dudas que les puedan salir, en tiempo real, es decir, a la hora de trabajar con los equipos.

Por lo visto en la lectura es muy importante mantener actualizada a la empresa y por

consiguiente a los empleados en el uso de la tecnología para ser más competitivos, y sobre
todo explicarles y capacitarles sobre las ventajas que conlleva el uso de esta tecnología.

Fuente: http://galeon.com/maiga/Lecturas/Casosdeestudio

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Anexo.
Lectura: Auge de los Sistemas de Información y Documentación en las Organizaciones

(Acerca del libro de James A. Senn)

Juan Ros García

El libro de Senn (1) pone de manifiesto el auge que los sistemas de Información y
Documentación tienen en las Organizaciones, en la Administración, y trae a la palestra
algunos temas fundamentales que deben ser abordados, desde el punto de vista académico y
docente, como son la gestión de esa información en las organizaciones y las políticas de
información, tanto dentro de las organizaciones como en la propia textura del aparato estatal
y administrativo.

Definir los Sistemas de información es, en general, una tarea complicada, porque se compone
de múltiples procesos que son, al mismo tiempo, actores en otros subsistemas de la
organización, y, porque el Sistema de Información participa de toda actividad que se
desarrolla en esa organización (2).

Y así, para Langefors (3), Sistema de Información es un sistema incluido en otro sistema más
grande, que recibe, almacena, procesa y distribuye información. Los principales elementos
de un S.I. son informaciones y procesos de información.

El Sistema de Información puede ser definido como una colección de personas,

procedimientos y equipos diseñados, construidos, operados y mantenidos para recoger,
registrar, procesar, almacenar, recuperar y visualizar información (4).
Sin embargo, para Senn, un Sistema de Información es un conjunto de personas, datos y
procedimientos que funcionan en conjunto (5).

El "énfasis en sistemas significa que los variados componentes buscan un objetivo común
para apoyar las actividades de la organización. Estas incluyen las operaciones diarias de la
empresa, la comunicación de los datos e informes, la administración de las actividades y la
toma de decisiones".

Expone, a continuación, Senn el caso de McDonald's, cómo organizó su información acerca

de los gustos de los clientes, etc, etc. Diseñó el proceso de elaboración de los comestibles y
dispuso el producto final. El sistema operativo se basó en el sistema de información. Hoy los
sistemas de información de dicha empresa son un instrumento vital para mantenerse en
contacto con los clientes, los productos y el funcionamiento de los restaurantes.
Evidentemente los Sistemas de Información a los que se refiere Senn son los que López
Yepes (6) incluye dentro del modelo B (subsistema dentro de las organizaciones) y, dentro de
él, el MIS (Management Information System) que, en general, trata de ayudar a las decisiones
de la dirección mediante modelos informáticos que facilitan datos.

La precisión que introduce López Yepes es contestada teóricamente por Senn cuando se
plantea la cuestión de si un Sistema de Información requiere de computadoras, pues, aunque
afirma que no necesita estar basado en computadoras, con frecuencia lo están. Y, aunque
dice que "si un sistema del tipo normal de procedimientos y personas puede ejecutar un
trabajo eficientemente y sin error, habrá pocos motivos para utilizar computadoras. Sin
embargo, a menudo, cuando crece el volumen de trabajo los procedimientos aumentan en

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complejidad, o las actividades llegan a estar más interrelacionadas, obteniéndose grandes

mejoras al introducir la ayuda de un sistema de cómputo" (7).
Recientemente, en un viaje realizado a Perú, hemos podido comprobar cómo el sistema de
billetes, reservas, asignación de plazas en los distintos vuelos nacionales, listas de pasajeros,
etc., se hacen de forma manual, y casi diríamos que artesanal. Si el avión, por ejemplo, tiene
sesenta plazas, la azafata de tierra dispone de unas etiquetas adhesivas, numeradas en filas,
ventana o pasillo, que va pegando en la tarjeta de embarque de cada pasajero. Acabadas las
etiquetas, se supone que no quedan asientos. Con todo, a pesar de parecer primitivo y
rudimentario, nunca vimos que dos pasajeros tuviesen el mismo asiento, cosa que, alguna
vez, sí ocurre en compañías con sistemas más sofisticados.

Quiere, pues, nuestro autor ceñirse principalmente a los Sistemas de Información que
ayuden en la Administración, en la toma de decisiones. Aduce como ejemplo básico un
sistema de información que ayude en la toma de decisiones en el mundo de la economía,
como es el caso de un banco. La información recabada a un solicitante de un préstamo (status
financiero, status laboral, detalles del préstamo), unida a la información sobre fondos de
préstamo en ese momento en el Banco, financiamiento del préstamo, tendencias de la
economía, tasas de interés, etc., son elementos fundamentales que deben ayudar al
encargado de tomar la decisión a conceder, o no, los préstamos (8).

¿Qué hace un Sistema de Información?. Las operaciones fundamenta-les pueden reducirse a

tres:
• Recibe datos (información).
• Actúa sobre ellos y genera información.
• Salida de la información al usuario (que puede ser un gerente, un administrador o un
directivo).

Volando en AVIACO se observa la aparición, en el último año, de una tarjeta de la compañía

en la que informan de servicios, comida, atenciones, tratos especiales, desayunos, etc. y pide
al usuario que lo que desee y no esté allí, o necesite un tiempo especial, lo solicite. Es decir
solicita información. Una amplia variedad informativa ayudará a decidir tipos de comida,
bebidas, etc. Senn, en su estudio, propone el ejemplo de las líneas aéreas.

"Considérese parte de la información y de las bases de datos que respaldan un solo vuelo en
el sistema:

• Información sobre los boletos del pasaje, incluyendo lugar y fecha de la

compra y forma de pago.
• Lista de pasajeros.
• Asignación de los asientos.
• Requisitos especiales (Sillas de ruedas, acompañan-tes, comidas especiales).
• Horarios de salida y llegada.
• Asignación de la tripulación.
• Asignación del equipo aeronáutico.
• Historial del mantenimiento de la naves.
• Peso total del avión (basado en el peso combinado del aparato, equipaje, carga
comercial, pasajeros, combustible, personal de a bordo).
• Además los pilotos deben registrar los planes de vuelo y mantenerse
informados de las condiciones climáticas de la ruta, etc," (9).

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Este tipo de sistemas de información lo observamos actualmente no sólo en nuestras grandes

compañías Iberia, Renfe, sino en otras de carácter más reducido, Bancotel, Meliá, etc.
En estos sistemas de información se combinan ( al igual que ocurre en las tarjetas comerciales
VISA, AMERICAN EXPRES, Cor-te Inglés, etc.,) los sistemas de información gerencial y los
sistemas de apoyo para la decisión (10) que Senn incluye dentro de los diversos tipos de
sistemas de información:

• Sistemas de procesamiento de transacciones.

• Sistemas de información gerencial.
• Sistemas de apoyo para la decisión.
• Sistemas de información para la oficina.

Estos temas son analizados prolijamente en los capítulos 11, 12, 13 y 14 respectivamente (11).
Senn ha elaborado un grueso volumen de desigual valoración en contenido, estructurado en
veinte capítulos ; pues, mientras en algunos se introduce en temas de capital importancia, a
nuestro modo de ver, tales como Concepto de Sistema (cap. 3) concepto de información
administrativa y gerencial (cap. 2), sistemas de información en la organización (cap 4), o los
ya señalados 11 al 14, hay otros que, sin dejar de ser curiosos e incluso entretenidos, tienen
más de instrumental (cap. 5), sobre computadoras, manejo de computadoras (cap. 6),
software (cap. 7), y sus correspondientes suplementos. Igualmente archivos (cap. 8),
administración de bases de datos (cap. 9 ) y comunicación de datos (cap. 10 ).

Los capítulos 16 al 20 están dedicados al análisis de necesidades (cap. 15) con su

estructuración y costo, estructuración del diseño de sistemas (cap. 16), usuarios finales (cap.
17), puesta en marcha de los Sistemas de Información (cap. 18) impacto de los Sistemas de
Información en la estrategia colectiva (cap. 19) para terminar con una optimista proyección
de mirada hacia el futuro, lo que era futuro en 1987, que ya es presente o casi pasado,
sistemas expertos de inteligencia artificial.

Decíamos que los capítulos 5 al 10, los consideramos como instrumentales, necesarios,
fundamentales, pero instrumenta-les. Por decirlo con palabras de Senn "los sistemas de
informa-ción son la base de muchas actividades que ocurren en las organizaciones y en la
sociedad. Las organizaciones con éxito generalmente han aprendido cómo utilizar la
información como un instrumento eficaz para la administración. Y han desarrollado sistemas
de información que responden a las necesidades de las personas".

Los sistemas de información se clasifican en cuatro clases diferentes, pero relacionadas entre
sí: sistemas de procesamiento de transacciones, de información para la gerencia, -de apoyo
para la decisión y de información para oficinas. Cada modalidad de sistema desempeña un
importante papel en el control y la coordinación de muchas partes o componentes de una
organización o empresa.

Los sistemas de computación y el procesamiento de datos basado en computadoras han

alterado en forma significativa la capacidad de las empresas para procesar transacciones y
tomar decisiones. Los diferentes tipos de sistemas incluyen macrocomputadoras,
minicomputadoras y maxicomputadoras. Sin tomar en consideración su tamaño, las
computadoras están controladas por conjuntos de instrucciones denominados programas.
Los programas señalan a la unidad central de procesamiento cómo operar con los datos de
entrada, cómo procesarlos y a dónde y cómo enviar o manifestar los resultados de salida.

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Como se verá los sistemas de computación son una parte integral de los sistemas de
información. No obstante, la computadora por sí sola ocupa un lugar secundario respecto de
la información que brinda a los administradores y a otros usuarios" (12).
Lógicamente Senn parte, para el análisis de los sistemas de Información, del concepto de
Información. Cabe recordar lo dicho por el Profesor López Yepes (13), considerando la
información como a) bien económico, b) como proceso, modo y medio informativo, c) como
mensaje informativo, d) como proceso documental y e)como elemento del proceso del
conocimiento. Senn analiza muy somera-mente la "explosión" de la información (14), para
definir la información gerencial o administrativa como "conjunto de datos que se presentan
de forma que es inteligible al receptor" (15). La carencia de información produce
incertidumbre, y deben proporcionar una información de apoyo, de avance, de advertencia,
de planeación, de operaciones internas, confidencial, e información difundida al exterior.

De excepcional importancia nos parece el cap. 12, sistemas de manejo de información (MIS),
y el estudio que hace de sistemas de información para mercadotecnia ( pág. 48 y ss. ).

Parte Senn del concepto de que "las organizaciones son sistemas que consisten en
subsistemas como división, departamento, áreas funcionales y estaciones de trabajo". Todos
los subsistemas deben ajustarse entre sí de tal manera que cada una de las áreas se
desempeñe según lo esperado. Los subsistemas deben trabajar en conjunto para lograr los
objetivos comunes a toda la organización. (págs. 452/453).

La línea de flujo de información debe coordinar las funciones de la organización de tal forma
que una decisión sectorial de un área específica, afecte normalmente a otras áreas de la
empresa y hace que, en situaciones complejas, sirva para ayuda en la toma de decisiones.

Analiza el autor el diseño de los sistemas de información y se pregunta sobre la conveniencia

de un único MIS para la empresa. Afirma que "la experiencia ha demostrado que no funciona
el enfoque del sistema total del MIS", y, partiendo de la base de que "un punto de vista
mucho más práctico sabe que un sistema ideal no puede ser diseñado", llega a la conclusión
de que "un MIS es, por lo tanto, una colección de sistemas de información -un conglomerado
de sistemas de información de negocios, relacionados pero independientes, que interactúan
unos con otros, si bien operan separadamente. Un MIS podría ser considerado como una
"federación" de sistemas o un "supersistema" en el que cada sistema es un bloque integrante
de una organización mayor de MIS. Un MIS está compuesto de los Sistemas de Información
del área funcional en la organización. Esta estructura permite que los especialistas recolecten
la información que mejor conocen. (págs 462/63). De nuevo parece gravitar sobre Senn la
sombra de Toffler (16) en capítulos como la venta mundial (pág. 393), el supermercado
inteligente (pág. 133), etc.

Senn termina su libro con una serie de estudios de casos, ficticios, artificiales, creados para
trabajar en clase pero que tienen la virtud de ir recordándonos, insconcientemente primero,
conscientemente después, casos que conocemos, empresas a las que aplicaríamos esos
sistemas de información.
Sistemas de información que, puros o mezclados con sistemas gerenciales, están cada vez
más presentes en las empresas, en las organizaciones.
Antes de terminar este artículo he contratado con Iberdrola y Cegas, que, con un sistema
gerencial, computarizado el primero y manual el segundo, me proporciona-rán luz y gas. He
acompañado a mi mujer al supermercado donde un lector óptico me ha recordado el artículo
de Toffler, ya citado, y, al pagar las camisas de mi tienda de caballeros, en la parte inferior de
la factura he leído "Sistemas de Control".

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Bibliografía.

(1) SENN, James A. Sistemas de información para la Adminis-tración. Grupo

Editorial Iberoamérica. México. D. F. 1990. Traducción española del original
Informations systems in management. Wadsworth Publishing Company Inc.
1987.
(2) TARDIEU, H., NANCI, D., PASCOT, D. Conception d'un système d'information.
Paris 1979. p. 22,23.
(3) LANGEFORS, Borja. Teoría de los sistemas de información. Ed. El Alene-ro.
l973.pág.27.
(4) TEICHROEW, D. Information Systems. Encyclopedie of Computer science. 1976.
(5) SEEN, J. O. c. pág 2.
(6) LÓPEZ YEPES, J. El Desarrollo de los Sistemas de Información y Documentación.
Cuadernos E. U. D. B.Complutense. Vol.I. nº 2 .1991. pág 30.
(7) SEE, J. O.c. pág 6.
(8) Lo mismo puede decirse respecto a las políticas de información aunque en este
caso estaríamos en un sistema de información del tipo C definido por López
Yepes, J. O.c. pág 31.
(9) SEEN,J.O.c. pág. 4-5.
(10) Véase TRICKER, R. I. Sistemas de Información y control gerencial. Compañía
Editorial Continental S. A. México 1980. Principalmente la parte III: Sistemas de
información para la gerencia. págs. 245 y ss.
(11) SENN,J. O.c. págs 11 y ss.
(12) SENN, J.O. c. pág 21.
(13) LÓPEZ YEPES,J.O.c. págs 25-28
(14) SEEN,J.O.C.Pág 6.
(15) SEEN,J.O.c. pág 29.
(16) TOFFLER, Alvin. El cambio de poder. Plaza y Janés 1991

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