Uso Del Lenguaje Corporal Como Técnica de Comunicación

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Econmicas Seminario de Integracin Profesional
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CAPTULO I 1. LA COMUNICACIN Y EL LENGUAJE
1.1. COMUNICACIN
La comunicacin incluye el conjunto de seales ms rudimentarias utilizadas por el hombre con el fin de comunicarse, pasando por las seales de humo, las pinturas rupestres, el tamborileo de los nativos africanos, los sonidos que emiten algunos indgenas simulando el canto de las aves, hasta los ms sofisticados y avanzados medios de difusin transcultural por medio de los satlites y la informtica en general. La comunicacin es tan antigua como el hombre y ha constituido el motor del progreso y el desarrollo que lo ha acompaado en el transcurso del camino de las conquistas tecnolgicas, cientficas artsticas entre otras.
1.1.1. Definicin
La palabra comunicacin se deriva del latn comunicare que significa transmitir, hacer y saber. La comunicacin es el proceso en el cual se transmiten informacin, sentimientos, pensamientos. Es decir, que la comunicacin es un proceso por que se realiza en un determinado tiempo La comunicacin es el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas. Es el proceso de intercambiar informacin y sentimientos entre dos o ms personas y que sta se transmita de un sistema que comunica a otro sistema a travs de seales, signos o smbolos que precisa codificar y descodificar sucesivamente.
La comunicacin proporciona el conocimiento de los hechos, desde los ms simples hasta los ms complejos. Puede determinarse que el desarrollo de las comunicaciones es un indicador del adelanto o atraso de una sociedad.
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1.1.2. Proceso de la comunicacin
Cuando dos o ms personas interactan, se produce un acto comunicativo, al llevar a cabo este acto puede responder a diversas finalidades por ejemplo:
Transmisin de informacin. Intento de influir en los otros. Manifestacin de los propios estados o pensamientos. Realizacin de actos.
Los elementos bsicos que intervienen en un proceso de comunicacin son: Emisor, quien emite el mensaje, es decir, es la persona que comunica o formula el mensaje seleccionando ideas, sentimientos a travs del habla, de la escritura y de signos gestuales. Receptor, quien recibe el mensaje, es decir, persona que reconoce el mensaje a travs de escuchar, leer y observar. Mensaje, portador de la informacin o conjunto de informaciones que se transmite desde el emisor al receptor. Canal-descodificador, es el medio fsico por donde circula el mensaje.
La comunicacin inicia con el
emisor quien es el que transmite una idea o
pensamiento, que posteriormente se codifica (traduccin de significados en un conjunto de seales o signos que se combinan entre s).
Esta informacin codificada se transmite a travs de un canal que relaciona al emisor con el receptor de dicha informacin, para que la comunicacin se pueda dar en buena forma, es importante que el canal para transmitir el mensaje se encuentre despejado, es decir sin ninguna barrera de la comunicacin (Perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteran la informacin). El receptor debe estar preparado para captar el mensaje enviado por el emisor.
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En
la
comunicacin,
todos
los
elementos
son importantes
y absolutamente
imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara.
Ejemplo del proceso de comunicacin
1.1.3. Caractersticas de la comunicacin
Proceso de doble va Proceso cualitativo Se orienta a la consecucin de un cambio de actitudes, conductas o comportamientos Requiere de un acto de retorno o retroalimentacin para completar el proceso Utiliza diversidad de medios y canales en forma simultnea. Se considera un sistema activo y programado biolgica y socialmente. Se encuentra sujeto a cambios histricos y geogrficos. Permite la interaccin de roles de emisor a receptor y viceversa Los mensajes se estructuran en funcin de una comprensin mutua e intencional
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Se utiliza un lenguaje paralelo que explique los signos no interpretados correctamente por el receptor. 1.2. LENGUAJE
El lenguaje es el medio de comunicacin entre las personas utilizando signos orales y escritos que poseen un significado.
El lenguaje es el conjunto de medios que permiten al hombre expresar sus pensamientos, sentimientos y vivencias. Tambin se define como el conjunto de sistemas de comunicacin constituido por diversas manifestaciones: dibujos, gestos, sonidos, movimientos procesos culturales (mitos, leyenda, arte, monumentos), etc.
El lenguaje es la mxima conquista del ser humano el cual nos permite comunicarnos, expresarnos y sobre todo pensar.
El lenguaje es una institucin social, pues slo puede existir en sociedad, como instrumento de comunicacin humana. Al igual que otras instituciones sociales, como la familia, el lenguaje puede ser muy amplio e incluso universal, pero vara de una comunidad a otra, en cada una de las cuales se manifiesta de modo diferente. Adems, cambia constantemente por la presin de necesidades diversas y tambin de otras comunidades.
Las funciones del lenguaje son: Representativa: El lenguaje representa la realidad o mundo exterior en todos sus aspectos. Se llama tambin significativa porque permite trasmitir contar o decir algo de las cosas, de las cuales es un smbolo. Expresiva: Se llama tambin sintomtica porque el lenguaje es sntoma, indicio o revelacin de la vida ntima del hablante. Esta funcin no supone
necesariamente el dialogo aunque normalmente va inserta en l. Aparece mejor

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en expresiones un poco alejadas del control de la voluntad. Se manifiesta mejor en la poesa lrica. Apelativa: El lenguaje es seal, respecto al oyente y es llamativa o apelativa porque dirige la conducta del receptor. Requiere de la presencia de un hablante o emisor y de un oyente o receptor al que se dirige el primero con el propsito de convencerlo y persuadirlo a hacer algo.
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CAPITULO II 2. LENGUAJE CORPORAL
2.1. QU ES EL LENGUAJE CORPORAL?
El lenguaje corporal es un componente de la comunicacin que debemos tener muy en cuenta porque proporciona informacin sobre el carcter, emociones y reacciones de los individuos.
Genricamente, el concepto de lenguaje corporal hace referencia al hecho de que todo ser humano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente o no, se manifiesta mediante su cuerpo.
Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
Muy a menudo, el efecto de este lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, despus de estar slo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusin de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo ms que podemos decir es "tiene algo que no me gusta". Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho ms de lo que creemos. De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas.
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Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando.
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero la expresin de su cara es triste.
Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla est pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.
En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.
Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a travs de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas seales o no se interpretan correctamente, lo ms probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse. 2.2. DEFINICIN
Profundizando algo ms en la definicin dada de Lenguaje Corporal diremos que es aquel que se transmite a travs de gestos y posturas. Los estudios sobre el lenguaje
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corporal analizan las emociones que se transmiten a travs del movimiento, como la expresin facial y el movimiento de ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general. Esos estudios, en conjunto o por separado, nos indican el estado de nimo e intenciones del individuo y las caractersticas de la personalidad, tales como seguridad, timidez, violencia, afn de posesin, competencia, etc. Podemos decir entonces que la postura expresa las actitudes y sentimientos de las personas. El valor real del lenguaje corporal se halla en la suma de todos los niveles de comunicacin del lenguaje oral, el lenguaje visual, el lenguaje corporal y la imaginacin.
2.3. CARACTERSTICAS
El lenguaje expresin corporal posee ciertas caractersticas entre las que se pueden mencionar las siguientes:
Es una tcnica a la que se le adjudica poca o ninguna importancia El lenguaje corporal mantiene una relacin de interdependencia con el lenguaje verbal. Con frecuencia los mensajes no verbales tienen ms significacin que los mensajes verbales. En cualquier tipo de comunicacin, el lenguaje no verbal o corpreo no se puede evitar. En los mensajes transmitidos por medio del cuerpo, predomina la funcin expresiva o emotiva sobre el tema en cuestin. En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes. Existe una especializacin de ciertos comportamientos para la comunicacin. El lenguaje verbal ha cambiado a travs del tiempo mientras que el lenguaje corporal refleja lo que en verdad se siente.
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2.4. IMPORTANCIA La importancia del lenguaje corporal radica en que se exterioriza las emociones incluso cuando no se desea darlas a conocer, stas se pueden transmitir por medio del cuerpo de manera inconsciente.
Las emociones tambin se pueden ver influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacer sentir incmodo, nervioso o enfadado, o bien alegre, jovial y optimista. Esto no quiere decir que el receptor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea para interpretar este lenguaje y de la atencin que est prestando.
El lenguaje corporal delata completamente los sentimientos o percepcin acerca de la persona con la que est interactuando, es por ello que se le debe prestar especial atencin.
Al poder interpretar el lenguaje corporal y manejarlo se puede convencer a otras personas con el cuerpo tanto como con la voz. Si se tiene conciencia de lo que se
hace con el cuerpo, la comprensin de la persona misma se hace ms profunda y ms significativa. Y si se logra controlar el lenguaje corporal, se puede llegar a cruzar muchas barreras defensivas y establecer mejores relaciones.
El lenguaje corporal es un componente importante de la comunicacin y es conveniente desarrollar esas habilidades para ser mejores comunicadores.
Se puede concluir que mientras ms actos corporales se perciban y comprendan conscientemente se obtendr una mayor seguridad en la conducta debido a que el
conocimiento del lenguaje no verbal aumenta las posibilidades de recepcin y emisin y con ello se obtendr una comunicacin ms amplia.
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2.5. OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL LENGUAJE CORPORAL La comunicacin a travs del cuerpo humano tiene una doble finalidad: Sirve como base de aprendizajes especficos. Colabora en el desarrollo de la persona.
Los objetivos generales del lenguaje corporal son los siguientes: Desarrollo personal, bsqueda del bienestar psico-corporal con uno mismo. Aprendizaje de cdigos y significados corporales.
Los objetivos especficos del lenguaje corporal son los siguientes: Manifestacin y exteriorizacin de sentimientos, sensaciones, ideas y conceptos. Comunicacin de sentimientos, sensaciones, ideas, conceptos Desarrollo del sentido o intencin esttica (artstica y plstica) del movimiento.
2.6. INTERPRETACIN DEL LENGUAJE CORPORAL Cuando conocemos a una persona, hemos de intentar conseguir que se forme una primera buena impresin de nosotros. En los primeros minutos de conversacin la persona se crea una idea de nosotros, que luego es muy difcil de cambiar.
Por este motivo es recomendable: Ir bien vestido Ir aseado Presentarse siempre con una sonrisa Mirar a la persona a los ojos Dar un apretn de manos adecuado Mostrar inters por la persona Ser puntual Tratar bien a la recepcionista. El tono en que nos anuncie puede influir en la primera impresin.
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2.7. RACES GENTICA Y CULTURAL Es difcil determinar exactamente cmo se hereda o aprende un sistema de comunicacin. Darwin crea que las expresiones faciales de la emocin eran semejantes en todos los humanos, cualquiera que fuese su cultura.
Se considera que existe un acuerdo general dentro de determinada cultura para reconocer distintos estados emocionales. El cerebro humano est programado para levantar las comisuras de la boca cuando se sienten felices y volverlas hacia abajo cuando se hallan descontentos; segn la sensacin que llegue al cerebro fruncir la frente, levantar las cejas o alzar un lado de la boca.
El trabajo de diversos investigadores demuestra que podemos heredar en nuestra constitucin gentica ciertas reacciones fsicas bsicas. Nacemos con elementos de un lenguaje corporal. Podemos dar a conocer a otro ser humano sensaciones bsicas de odio, miedo, agrado o tristeza sin haber aprendido nunca cmo hacerlo. Esto no contradice el hecho de que debemos tambin aprender muchos gestos que significan algo en una sociedad y algo distinto en otra.
Las seales sonoras innatas del ser humano permanecen y conservan importantes roles. A diferencia de los signos verbales, surgen espontneamente y significan lo mismo en todas las culturas. El grito, el sollozo, la risa, el rugido, el gemido y el llanto transmiten mensajes a todos en todas partes. Como los sonidos de otras especies, estos signos estn relacionados con los estados emocionales fundamentales y dan una impresin inmediata del estado de quien los emite.
El ser humano ha conservado sus expresiones instintivas: la sonrisa, la risa, la mirada fija, la cara asustada y el rostro hurao son seales propias de la especie. De la misma manera, tales indicios son comunes a todas las sociedades y persisten a pesar de la asimilacin de muchos otros gestos culturales.
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Los sonidos y gestos bsicos de la especie se originan durante las primeras etapas del desarrollo de la persona. El llanto no slo es la primera seal que damos de nuestro estado de nimo, sino tambin la seal ms fundamental, compartida con millares de otras especies.
Existen expresiones y normas que varan con la cultura, las cuales se aprenden durante los primeros aos. Esas normas determinan lo que se debe hacer frente a la manifestacin de cada sensacin o sentimiento en los diversos ambientes sociales. Varan segn el papel social que desempean y las caractersticas demogrficas, y se diferencian de una cultura a otra.
Debemos reconocer que, en el mejor de los casos, todo encuentro social nos da un poco de temor. El comportamiento del otro individuo al momento del encuentro es una incgnita. Por ello, la sonrisa y la risa demuestran la existencia de este temor y se combinan con sentimientos de atraccin y aceptacin. Por ejemplo, si una persona a la que saludamos no sonre de una manera franca, sino que adems evita nuestra mirada, puede significar dos cosas: que no despertamos su inters o que se trata de una persona sumamente tmida, retrada y temerosa de la situacin en que se encuentra.
Cada movimiento o posicin del cuerpo tiene funciones adaptativas, expresivas y defensivas, algunas conscientes y otras inconscientes. Nuestro lenguaje corporal puede ser en parte instintivo, enseado o imitativo, por lo que la cultura es un factor importante a considerar.
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CAPITULO III 3. USO Y TCNICAS DEL LENGUAJE CORPORAL
3.1. USO DEL LENGUAJE CORPORAL
De acuerdo con lo que los especialistas afirman, los procesos de comunicacin personal estn representados por los siguientes componentes: el 55% de las comunicaciones personales se hacen por medio del lenguaje del cuerpo; el tono de voz representa el 38% y solamente el 7% restante est constituido por las palabras.
Esto
quiere
decir a
nivel del cuerpo
las
personas
actan en funcin de
representaciones, a tal punto que algunas cuando se hallan mal representadas o en forma incompleta, es decir, representadas de modo tal que ello provoque molestia o dolor a la persona.
En efecto cada parte del cuerpo posee una representacin y el conjunto de stas constituyen el esquema corporal. Una persona que pierde rpidamente mucho peso contina durante un tiempo comportndose como antes de su adelgazamiento porque su cuerpo ha cambiado a mayor velocidad que la imagen del mismo en el esquema corporal.
Algunas personas no consiguen dominar la gramtica del lenguaje corporal por ms que se esfuercen. Lo cierto, es que hay un vnculo rgido entre palabras y movimientos. Cuando un orador seala en cierta direccin, debera hacer una afirmacin que le corresponda. Justamente porque hay vinculaciones adecuadas es comprensible que hay personas que fuerzan esas vinculaciones y las empleen de modo incoherente.
Algunos hacen lo mismo con las palabras. Tartamudean, farfullan, gradan la voz demasiado alto o demasiado bajo y le quitan as toda la fuerza a lo que dicen.
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Es igualmente fcil tartamudear y emplear gestos equivocados para palabras equivocadas. A medida que los hechos del lenguaje corporal son estudiados y analizados y este lenguaje se convierte gradualmente en una ciencia, pasa a ser un instrumento en el estudio de otras ciencias.
Existen muchos mtodos con que las personas defienden sus zonas personales y uno de ellos es el enmascaramiento. El rostro que ofrecen al mundo exterior es raramente el verdadero rostro personal. Se considera una conducta excepcional, as extraa, mostrar lo que realmente se siente en las expresiones faciales o en los actos. Se recurre por el contrario, a una cuidadosa disciplina en cuanto a la expresin de los rostros y de los cuerpos.
Una de las pruebas ms evidentes de dicha disciplina es la manera con que las personas cuidan su apariencia personal, las ropas que eligen y los peinados que adoptan. Todo ello lleva un mensaje corporal a los amigos y relaciones. Dentro de este proceso del lenguaje corporal tiene mucha relevancia el saber escuchar -no or!-, en los procesos de comunicacin y por supuesto mantener un buen contacto visual. Se debe aprender a mirar a los ojos a la otra persona mientras escucha. Sin embargo, es importante la manera como la persona mira. Los ojos dan clave de los pensamientos de las personas. 3.1.1. El Lenguaje Corporal para el Orador
Para transmitir nuestras ideas, no solamente utilizamos la voz, sino tambin nuestro cuerpo mediante gestos que a veces son ms elocuentes y convincentes que nuestras palabras. Henri Bergson expresa muy bien el papel importante que juega el gesto. En todo orador, el gesto rivaliza con la palabra. De la palabra gesto corre detrs del pensamiento y procura, l tambin servir de interprete.
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Si permanecemos inmviles o presentamos un rostro impenetrable, estaremos inevitablemente provocando la monotona o generando duda en cuanto a si somos orgullosos o estamos distantes del pblico.
El auditorio aprecia el significado de la expresin corporal del orador, estar pendiente de aspectos como desplazamientos, gestos de la cabeza, los brazos, hombros y manos, contracciones de hombros o los movimientos expresivos de las manos.
Recordemos que a un orador se le ve antes de que se le escuche, por lo que esta primera impresin visual causar una reaccin estimativa de la sinceridad, cordialidad y energa de las palabras que le dirigen. 3.1.2. El Lenguaje Corporal del Negociador Competitivo
En las negociaciones competitivas lo que se pretende es conseguir los objetivos propios a la vez que la otra parte no consiga los suyos. Suelen ser negociaciones duras que se basan en el regateo. En este tipo de negociaciones, si hay igualdad de poder, hay un componente de intimidacin muy importante. Para ello los negociadores generalmente se comportan de la siguiente manera: Comienzan con un leve o ningn apretn de manos, saluda con una sonrisa irnica y, si dan la mano, lo hacen con la palma hacia abajo. Cuando te dejan hablar rehsan la mirada, evitando el cruce directo con los ojos para que no puedas condicionarles con tu forma de expresarte. Si son ellos los que tienen la palabra, entrelazan los dedos para demostrar autoridad. Cuando la otra parte empieza a hablar y quieren demostrarnos que no se nos estn escuchando, o si realmente es as, miran hacia abajo. Justo antes de empezar a hablar se agarran la cabeza por detrs, demostrando su superioridad ante la otra parte.
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Mientras permanecen sentados evitan que sus rodillas se dirijan hacia la persona que est hablando. Si en algn momento se sienten inseguros con sus decisiones se suelen dar un leve tirn del odo o tocar el lbulo. Demuestran inseguridad en su exposicin tocndose el cabello. Si los temas tratados en la negociacin les parecen aburridos miran hacia el suelo al mismo tiempo que descansan la cabeza sobre las dos manos. De vez en cuando cruzan las piernas y balancean levemente uno de los pies. Al hablar reposan la espalda sobre su respaldo y cruzan los brazos a la altura del pecho para crear una barrera defensiva. Si responde de forma breve, se levantan de la silla o se mueven sobre ella, muestran indiferencia sobre el tema tratado. Cuando ocultan algo y no son sinceros con lo que dicen, se suelen tapar la boca mientras hablan. Si comentan algo poco creble intentando engaar a la otra parte, parpadean, dejan de mirar a la cara y cambian la postura corporal sobre la silla o cambian el peso del cuerpo de un pie a otro. Si estn impacientes por algo o no les interesa el tema tratado, suelen mirar el reloj. Dan respuestas lacnicas, acompaadas de un tono de voz sombro, apartando la vista con frecuencia y cerrando los puos, significa rechazo por lo propuesto. Exponen sus argumentos manejando algo entre las manos, sntoma de que tienen ansiedad por cerrar el acuerdo.
3.1.3. El Lenguaje Corporal del Negociador Colaborativo
En las negociaciones colaborativas lo que se pretende es satisfacer las necesidades propias a la vez que la otra parte tambin lo consiga. Son negociaciones sinceras que se basan en la solucin conjunta de sus respectivas necesidades. Para ello normalmente se empieza creando un clima de confianza.
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Lo primero que hacen es dar un firme apretn de manos. Al presentarse y hablar, dirigen la mirada a los ojos. Al entrar en la sala caminan erguidos para demostrar seguridad y confianza en uno mismo. Tambin, para demostrar seguridad en s mismos se sientan agarrndose levemente la cabeza por detrs. Si quieren demostrar que estn impacientes por comenzar la negociacin se frotan levemente las manos o golpean ligeramente los dedos. Al inicio de la conversacin, si es la otra parte la que habla, inclinan la cabeza levemente hacia delante para mostrar inters en lo que la otra parte est diciendo. Al hablar acompaan su exposicin gesticulando con las manos abiertas, demostrando sinceridad y franqueza. Cuando asienten con frecuencia mientras la otra parte expone su argumentacin, le brillan los ojos, se inclinan hacia delante y cuando intervienen lo hacen con una voz activa y animada, es porque estn muy interesados en el tema. A la hora de tomar decisiones se acarician la quijada, inclinando levemente la cabeza hacia delante, exponiendo los posibles acuerdos gesticulando,
enseando las palmas de las manos. Si caminan por la sala, al pararse ponen las manos en las caderas, significa predisposicin a llegar a un acuerdo.
Es conveniente que al mismo tiempo que un negociador prepara todo lo que va a decir, prepare tambin el lenguaje corporal que va a utilizar en cada momento. Todo ello detectando tambin el lenguaje corporal de la otra parte y obrando en consecuencia. Ahora cabe preguntarse si, esto se puede aprender? Como todo conocimiento y habilidad est claro que s. Se aprende conociendo las virtudes y posibles mejoras de cada negociador, utilizando herramientas adecuadas para la correcta preparacin tanto
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del lenguaje verbal como del no verbal y realizando grabaciones y juegos de simulacin que reflejen la realidad, para as, preparar la futura negociacin correctamente y detectar el lenguaje corporal de la otra parte segn sea su predisposicin a competir o colaborar. 3.1.4. El Lenguaje Corporal en Entrevistas de Empleo
El famoso dicho "la primera impresin es la que cuenta", resulta bastante acertado, de manera que causar una buena impresin inicial en una entrevista de trabajo puede ser incluso ms importante que el currculum o las buenas referencias. La mayora de las empresas se basan nicamente en la entrevista como mtodo para contratar personal. Por lo general, la primera impresin est ya formada a los tres o cuatro minutos de haber conocido a una persona. En ese corto periodo de tiempo decidimos si nos agrada o desagrada y si queremos mantener o no algn tipo de relacin con ella.
Esta opinin tiende a mantenerse estable a lo largo del tiempo y suele resultar difcil cambiarla, debido a que implica partir otra vez de cero: evaluar de nuevo toda la informacin que tenemos de esa persona, admitir que nos hemos equivocado y llegar a conclusiones diferentes que nos empujaran a cambiar nuestro comportamiento. Por tanto, es mucho ms fcil mantener siempre la misma opinin, a no ser que nos encontremos con informacin que es claramente inconsistente con la impresin que nos hemos formado.
Muchas personas piensan que hay que ser natural y mostrarnos ante los dems tal y como somos. El problema aparece cuando esto se interpreta como dejar ver los defectos desde el principio. Y dada la gran importancia que parece tener esta primera impresin, lo ms inteligente es tratar de mostrar la mejor imagen posible de nosotros, que es lo que la mayora de la gente intenta hacer, y dejar los defectos para ms tarde, de manera que su impacto ser menor si hemos causado una buena impresin (que tender a mantenerse) que si hemos dado una imagen negativa, en cuyo caso,
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nuestros defectos no harn ms que confirmar la opinin de esa persona, por lo que tender a fijarse ms en ellos. Y es que la expresin "el amor es ciego" es muy cierta, pues si consideramos que una persona es maravillosa, tendr que hacer algo verdaderamente atroz para que pensemos de otro modo.
A veces, ni siquiera hace falta ver a una persona para formarnos una opinin favorable o desfavorable. Si nos describen a alguien como agradable y amable antes de haberlo conocido, despus tendremos una mejor opinin de esa persona que si nos la han descrito como fra y antiptica.
La imagen que queremos dar depender tambin de la situacin (entrevista de trabajo, cita romntica, etc.) y de la persona que tenemos delante. Por ejemplo, si nos comportamos de forma dominante con una persona tmida e insegura, lo ms probable es que hagamos que se sienta intimidada e incmoda. En general, la gente suele preferir a quienes tienen (o muestran) niveles de autoestima similares al suyo. 3.2. CMO LEER EL LENGUAJE CORPORAL?
El 70% de nuestra comunicacin es no verbal. El lenguaje corporal, que no es ms que todo lo que el ser humano transmite por medio de movimientos o gestos, delata completamente los sentimientos o percepcin acerca de la persona con la que se est interactuando.
Cuando se mantiene una conversacin con una o varias personas, se reflejan y envan miles de seales y mensajes a travs del comportamiento. A continuacin se detallan algunos gestos y su significado:
GESTO Acariciarse la quijada
LO QUE REFLEJA Toma de decisiones
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GESTO Entrelazar los dedos Dar un tirn al odo Mirar hacia abajo Frotarse las manos Apretarse la nariz Golpear ligeramente los dedos
LO QUE REFLEJA Autoridad Inseguridad No creer en lo que se escucha Impaciencia Evaluacin negativa Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la Seguridad en s mismo y cabeza por detrs Inclinar la cabeza Palma de la mano abierta superioridad Inters Sinceridad, inocencia Confianza mismo Buena disposicin para hacer algo Falta de confianza en s mismo e inseguridad Inseguridad o nervios Aburrimiento Aprensin Furia, ira, frustracin y aprensin Aburrimiento Actitud a la defensiva y seguridad en s franqueza e
Caminar erguido
Pararse con las manos en las caderas
Jugar con el cabello Comerse las uas La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Unir los tobillos Manos agarradas hacia la espalda Cruzar las piernas, balanceando
ligeramente el pie Brazos cruzados a la altura del pecho

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GESTO Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Manos en las mejillas Frotarse un ojo Tocarse ligeramente la nariz
LO QUE REFLEJA Abatimiento Evaluacin Dudas Mentir, dudar o rechazar algo
GESTO Mujeres Jugar con el pelo Jugar con un collar o cadena Jugar con el arete o tocarse el lbulo Balancear la cadera y trax Poner la mano en la cadera Cruzar las piernas Coqueteo Coqueteo Coqueteo Coqueteo Coqueteo Defensa
LO QUE LO REFLEJA
Colocar el tobillo en la rodilla contraria Independencia Hombres Acomodarse la corbata Subirse los calcetines Tocarse el lbulo Acomodarse el cinturn Ambos Jugar con el botn (camisa o blusa) Sostener la mirada Coqueteo Inters o curiosidad insistente Coqueteo Coqueteo Coqueteo Desplante de virilidad
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GESTO Mostrar las palmas de manos Taparse la boca al hablar
LO QUE LO REFLEJA Solicitud de confianza Inseguridad en lo que se est diciendo o se est mintiendo
Manos en la cintura Ojos hacia arriba y a la derecha Ojos hacia abajo y a la izquierda Evasin de la mirada al hablar
Reto o desafo Imaginacin Hurgar recuerdos No querer mostrar sentimientos o estar mintiendo
Apretn fuerte de manos Apretn dbil de manos Rigidez en el cuerpo
Querer mostrar dominio Inseguridad o miedo Rigidez en la personalidad o dificultad para mostrar emociones
Hombros echados hacia adelante Ladear la cabeza al escuchar Brazos en barrera: Delante del cuerpo En la espalda Balanceo frente a un grupo Cejas alzadas Gestos amplios con los brazos Labios: Cerrados sin tensin Apretados Mordindoselos
Peso emocional Atencin
Calma o reserva Miedo o inseguridad Ansiedad o inseguridad Arrogancia o incredulidad Seguridad en s mismo o generosidad
Postura de disposicin Decisin, agresin o concentracin Nerviosismo, reflexin o titubeo
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GESTO Desplazamiento de la cabeza hacia Agresin adelante
LO QUE LO REFLEJA
3.3. POSTURAS
El estado de nimo afecta a la postura de la persona. Por ejemplo si una persona est triste, tendr echados los hombros hacia delante, la cabeza cabizbaja y la mirada cada. Otro caso donde pueden ayudar posturas fsicas es con la gente deprimida. Si estas personas se obligan a andar derechas, con la cabeza alta, a sonrer y sobre todo a mirar hacia arriba, se recuperarn ms rpidamente. El hacer un deporte que les obligue a mirar hacia arriba, les obliga a romper durante un tiempo la tendencia a mirar hacia abajo, mejorando as su estado de nimo. 3.3.1. Posicin al hablar
La posicin que toman dos personas al hablar determina la actitud que tienen hacia la conversacin, e incluso puede determinar la orientacin de la misma. 3.3.1.1. De pie
Posicin abierta: Conversacin amigable, invita a otros a intervenir.
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Posicin cerrada: No invita a otros a intervenir.
Si dos personas adoptan la posicin cerrada, he de dejar la conversacin. No he de quedarme, si acabo de llegar. 3.3.1.2. Sentados
Sentados, cruzar las piernas y dirigir las rodillas hacia la otra persona, es seal de inters. En grupos, la gente orienta el pie hacia quien le interesa. Cuando una persona quiere tener el control sobre otra, se sienta en un silln giratorio y sienta a la otra persona en un silln fijo y adopta las siguientes posiciones.
Posicin triangular abierta. Actitud relajada y formal. Es bueno para aconsejar.
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Metodologa
Posicin frente a frente. Persona de la izquierda presiona a la derecha. Toda reunin ha de empezar en posicin 1, y puede ser bueno usar esta posicin cuando la persona de la derecha no est contestando sinceramente.
Posicin en ngulo recto. Quita presin a la entrevista. Se pone esta situacin cuando se aborda una situacin delicada
3.3.1.3. Colocacin en una mesa
Posicin competitivo-defensiva Esta posicin mantiene las distancias y no es buena para encontrar soluciones negociadas que beneficien a ambas partes. Es la posicin que suele tomar un superior con un subordinado. La ventaja que tiene es que da conversaciones cortas.
Cooperar Esta posicin se adopta cuando dos miembros de un equipo quieren solucionar un problema juntos.
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Metodologa
Posicin en ngulo Es una posicin amistosa e informal.
Cuando se est negociando algo, o cuando se est visitando un cliente, se debe intentar estar en la posicin uno, ya que as la persona con la que estemos tendr una actitud de superioridad y no nos escuchar abiertamente. 3.3.1.4. Colocacin en una presentacin
Normalmente el lder de un grupo se dirigir a la cabeza de la mesa.
Participan ms los de en medio porque tienen ms contacto visual.
La presentacin comercial Si el mensaje oral tiene relacin con lo que se ve, se retiene el 25%. Por este motivo, al presentar algo, se ha de combinar lo que se dice con lo que se muestra. Una buena forma de presentar un producto es con un catlogo y con un lpiz para guiar la mirada del cliente
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Con el lpiz muestro el catlogo Levanto el lpiz a mis ojos, para que me mire y retenga ms informacin
3.4. TCNICAS DE COMUNICACIN EN EL USO DEL LENGUAJE CORPORAL
A continuacin presentamos algunas tcnicas del lenguaje que se recomiendan utilizar para una comunicacin efectiva:
TCNICA Usa tus ojos para hablar
SIGNIFICADO Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prcticamente todas las emociones: alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin, estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que est pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversacin.
El uso adecuado de las manos
Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las uses violentamente,
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Metodologa
TCNICA
SIGNIFICADO palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona.
Cuidado con lo que tocas
Hay muchas personas que siempre estn dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atencin. Es bueno demostrar cario, pero tambin hay que guardar el debido respeto a los dems. Mustralo no tocando a la otra persona innecesariamente. Hay quien se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educacin.
Aprender a sentarse
Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas ests sentado conversando. Si te sientas en el borde de la silla, es indicativo que deseas irte tan pronto como sea posible. Si cambias constantemente de posicin, ests expresando a gritos que ests aburrido. Si mueves incesantemente los pies durante la conversacin, tu interlocutor pensar que ests molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido. Sitate en una posicin cmoda y descansada que te permita respirar mejor y manejar mejor tu voz.
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Metodologa
TCNICA Control de la mirada
SIGNIFICADO Cuando ests hablando con alguien, no ests mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando sus uas. Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. Mantn el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia.
Control de las expresiones del rostro
Sonre! Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin transmite confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de que es algo hueco, vaco y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro est diciendo o sugerir que no ests expresando realmente lo que piensas o sientes.
3.5. APLICACIN PRCTICA DEL LENGUAJE CORPORAL EN LA PROFESIN DEL CPA.
La negociacin en los servicios de la Auditoria es un proceso de comunicacin interpersonal en el que saber utilizar correctamente el lenguaje corporal facilita el entendimiento, capta la atencin de la otra parte, al mismo tiempo que su correcta utilizacin nos puede ayudar para condicionar y predisponer hacia un futuro acuerdo.
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Metodologa
Por lo tanto, es conveniente conocer el significado de dicho lenguaje para actuar con conocimiento de causa en una negociacin.
En este intento por lograr nuestro objetivo hay que cuidar tanto lo que decimos como la correcta utilizacin de dicho lenguaje. Y esto, desde el inicio de la negociacin hasta que se llegue al acuerdo.
Con la prctica se averigua cada vez ms lo que la otra parte piensa a travs de dicho lenguaje, pero para empezar con slo saber un 15 o 20% ms ya es suficiente. Es bueno observar los comportamientos que se comentan a continuacin e ir
detectndolos en las personas del entorno.
Al profesional de la Auditoria no slo se les debe juzgar por lo que dicen, si no por cmo lo dicen, su imagen (tipo de ropa y complementos) y comportamientos (posturas, miradas, expresin facial). Hay que tener en cuenta que la mayora del lenguaje no verbal se comunica a travs el lenguaje del cuerpo. Si desarrollamos nuestra capacidad de observacin, concentrndonos en nuestro interlocutor e interpretando correctamente dicho lenguaje, obtendremos una informacin adicional muy valiosa para adaptarnos a la situacin segn nuestros intereses.
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Uso Del Lenguaje Corporal Como Técnica de Comunicación

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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Econmicas Seminario de Integracin Profesional

CAPTULO I 1. LA COMUNICACIN Y EL LENGUAJE

1.1.2. Proceso de la comunicacin

La comunicacin inicia con el

emisor quien es el que transmite una idea o

imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara.

Ejemplo del proceso de comunicacin

1.1.3. Caractersticas de la comunicacin

necesariamente el dialogo aunque normalmente va inserta en l. Aparece mejor

CAPITULO II 2. LENGUAJE CORPORAL

2.1. QU ES EL LENGUAJE CORPORAL?

CAPITULO III 3. USO Y TCNICAS DEL LENGUAJE CORPORAL

3.1. USO DEL LENGUAJE CORPORAL

nivel del cuerpo

3.1.3. El Lenguaje Corporal del Negociador Colaborativo

GESTO Acariciarse la quijada

LO QUE REFLEJA Toma de decisiones

Pararse con las manos en las caderas

ligeramente el pie Brazos cruzados a la altura del pecho

LO QUE REFLEJA Abatimiento Evaluacin Dudas Mentir, dudar o rechazar algo

GESTO Mostrar las palmas de manos Taparse la boca al hablar

Apretn fuerte de manos Apretn dbil de manos Rigidez en el cuerpo

Peso emocional Atencin

Postura de disposicin Decisin, agresin o concentracin Nerviosismo, reflexin o titubeo

GESTO Desplazamiento de la cabeza hacia Agresin adelante

Posicin abierta: Conversacin amigable, invita a otros a intervenir.

Posicin cerrada: No invita a otros a intervenir.

Posicin triangular abierta. Actitud relajada y formal. Es bueno para aconsejar.

3.3.1.3. Colocacin en una mesa

Posicin en ngulo Es una posicin amistosa e informal.

Normalmente el lder de un grupo se dirigir a la cabeza de la mesa.

Participan ms los de en medio porque tienen ms contacto visual.

3.4. TCNICAS DE COMUNICACIN EN EL USO DEL LENGUAJE CORPORAL

TCNICA Usa tus ojos para hablar

El uso adecuado de las manos

SIGNIFICADO palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona.

Cuidado con lo que tocas

TCNICA Control de la mirada

Control de las expresiones del rostro

3.5. APLICACIN PRCTICA DEL LENGUAJE CORPORAL EN LA PROFESIN DEL CPA.

detectndolos en las personas del entorno.

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