寬頻上網服務用家意見調查　－ 《選擇》月刊第 336 期（2004 年 10 月 15 日）

儘管網上欺詐事件時有發生，消費者仍繼續有信心在網上傳送個人資料。

消費者委員會的調查發現，達到 41.6%的受訪者，或者是 10 個寬頻上網用家中即有４個，曾

經在網上傳送個人機密資料例如信用咭資料(作網上交易用)或身份証資料(作會員登記用)。

16.4%受訪者表示經常或間中在網上傳送個人機密資料。消委會關注大比例的受訪者(33.3%)在
傳送資料前，沒有檢視網站有沒有將資料加密處理。

消費者宜選用有信譽和可靠的網站，留意它們的私隱政策、保安措施、免責條款、退貨條款和
聯絡途徑。其他預防措施包括：

• 確保所有機密資料如個人和財務資料都是在加密的情況下傳送。可按下瀏覽器右下方
的小扣鎖圖案，檢查網站的加密證書。

• 交易完畢後緊記列印交易紀錄或確認書，定期查看信用咭月結單賬目。

• 安裝防毒軟件或防火牆以保護電腦，切勿在公共電腦進行網上交易。

寬頻上網服務競爭激烈，消委會於今年５月和８月進行寬頻上網服務調查，用電話分別訪問
了３千多名寬頻上網用戶，了解他們對服務的滿意程度。調查結果為：

• 瀏覽網頁及收發電郵/對外溝通是上網最常見活動，超過 80%。另外 36.4%和 24.2%的受

訪者進行網上遊戲和網上理財。

• 22.9%受訪者在被訪前３個月曾使用服務供應商的電話技術支援服務，但當中只有
38.9%認為支援熱線容易接通，近７成曾使用服務的回覆者表示有幫助。

• 受訪者平均支付$167.5 月費，整體來說，月費越高的滿意程度亦越高。

• 調查比較了受訪者對４個寬頻上網服務供應商的滿意程度，包括下載網頁速度、上傳
速度、電子郵箱服務、電話技術支援和整體滿意程度，供消費者參考。

• ４間服務商的用戶推薦比率相差很大，最佳的有 65%用戶推薦，而較低的只有 32%。