1

8A8 I
LNDAnULUAN

ChapLer reporL darl buku School Leadershlp and AdmlnlsLraLlon penulls 8lchard Cordon
!udy A AlsLondan eLra Snowden pada bab 3 yalLu ConfllcL ManagemenL Membahas
konfllkkonfllk yang ada dalam suaLu organlsasl dan bagalmana caranya dalam
menanggulangl konfllk LersebuL
Sudah dapaL dlpahaml bahwa seorang mana[er harus berkelnglnan menghlndarl konfllk
LeruLama [lka konfllk LerLenLu yang dapaL mengganggu SeperLl yang Wexley dan ?ukl Lelah
Lekankan bahwa konfllk anLar lndlvldu dan anLar kelompok muncul dalam semua LlngkaLan
organlsasl dan merupakan baglan yang alamlah dalam hubungan soslal" 1anLangannya
menuruL Wynn Adalah bukan unLuk menghapuskan konfllk LeLapl memlnlmalkan dampak
kerusakannya dan menclpLakan suaLu kekuaLan dalam suaLu organlsasl
unLuk menghadapl LanLangan lnl mana[er perlu LerllbaL dalam mana[emen konfllk
ualam bab lnl confllcL managemenL akan dlkupas secara luas dalam dua aspek ada saLu
slsl confllcL mamagemenL meru[uk pada usahausaha yang dldlsaln unLuk mencegah
memperbalkl aLau menyelesalkan perbedaan faham anLara lndlvldu dan kelompok ada slsl
laln confllcL managemenL [uga mellpuLl usahausaha mana[er unLuk mengawall konfllk
Mesklpun banyak yang merasa bahwa konsep memulal konfllk sebagal hal yang radlkal LeLapl
dalam beberapa kasus seorang mana[er perlu unLuk mengambll Llndakan yang menghasllkan
konfllk lndlvldu aLau kelompok

8A8 2
CnA1Lk kLCk1

kCLL CCNCL1
SeLlap poslsl manager dalam suaLu organlsasl yang dlaLur secara efekLlf memlllkl [ob
descrlpLlon aLau kebl[akankebl[akan balk secara LerLulls yang berasal darl badan pemerlnLah
yang mengorganlslr harapanharapan (formal expecLaLlons) organlsasl
1he expecLaLlons menuruL Cross [uga berLlndak sebagal sLandar evaluasl yang dlLerapkan
pada seorang pemangku [abaLan suaLu poslsl"
erllaku seorang mana[er Lldak hanya dlpengaruhl oleh kebuLuhan prlbadl (personal
need) LeLapl [uga oleh harapanharapan lndlvldu dan kelompok laln yang relevan MenuruL
CeLzels model (flgure 31) selama Llndakan manager maslh sesual dengan harapan lndlvldu
aLau kelompok laln konfllk akan mlnlmal
ko|e expectat|ons of |nd|v|dua|s and groups
Sebelumnya Lelah dluralkan penLlngnya seorang mana[er mengeLahul peran harapan
harapan orang laln

llCu8L 3
8LlL8Ln1S PCLulnC
LxLC1A1lCnS lC8 1PL 8CLL
Cl 1PL AuMlnlS18A1C8
SLudenLs
arenL 1eachers
8ole of AdmlnlsLraLor

CommunlLy Colleagues
CrganlzaLlons School 8oard CenLral offlce SLaff




(llgure3) menun[ukkan macammacam lndlvldu dan kelompok yang harapannya
dapaL menlmbulkan konfllk bagl mana[er
erlunya mana[er unLuk mengldenLlflkasl dan memahaml peran harapan orang laln
Lldak dapaL Lerlalu dluLamakan Serlng sekall masalah mana[er adalah memuLuskan lndlvldu
aLau kelompok yang mana yang harapannya pallng penLlng unLuk dlLeLapkan
Seorang mana[er harus berkonsenLrasl pada perkembangan suaLu kesadaran dan
pemahaman harapan lndlvldu aLau kelompok yang dapaL mempengaruhl keefekLlfan
manager dalam halhal penLlng Manager perlu mempela[arl harapan lndlvldu aLau kelompok
yang evaluaslnya dapaL meruglkan aLau menlngkaLkan keefekLlfan manager MenuruL Cross
peranan expecLaLlons dapaL dlbedakan dalam Llga cara mendasar Jltectloo clotlty Joo
loteoslty
uirection
lakLor uLama yang seperLlnya menenLukan arah(dlrecLlon) harapan lndlvldu aLau
kelompok adalah slLuasl alamlah yang Lelah menclpLakan harapan
ConLohnya suaLu kepuLusan oleh seorang mana[er Lldak mellbaLkan guruguru
dalam memperLlmbangkan perubahan [adwal dapaL sepenuhnya sesual dengan harapan
guruguru sehlngga kepala sekolah Lldak parlu mellbaLkan parLldlpasl fakulLas dalam
kepuLusan unLuk merubah [adwal sekolah
c/ority
Aspek laln dalam peranan expecLaLlons adalah mana[er perlu memperLlmbangkan
ke[elasan(clarlLy) kerena expecLaLlons serlngnya berbenLuk Lldak LerLulls dan kadangkadang
Lldak Lerucapkan mana[er sesekall Lldak menyadarl bahwa suaLu kelompok LerLenLu
memegang suaLu harapan ConLohnya seorang kepala sekolah mewakllkan dlrlnya pada
salah seorang aslsLennya aLas Langgung [awab unLuk beker[a denganberbagal organlsasl
slswa dl sekolah ualan slLuasl lnl slswa kelompok LerLenLu mungkln mengharapkan kepala
sekolah bukan wakllnya yang akan membanLunya
lntensity
ulmensl keLlga peranan expecLaLlons menuruL Cross adalah lnLenslLas(loteoslty)


ualam slLuasl lnl suaLu kelompok mengharapkan bahwa mana[er harus berLlndak dengan
cara LerLenLu ConLoh dalam hal peranan manager dalam mengawall suaLu program unLuk
menlngkaLkan prllaku slswa harapan darl orang Lua bahwa kepala sekolah seharusnya
mungkln mengawall suaLu program yang berbeda dalam lnLenslLas dan melaksanakan
pengerLlan prllaku yang berbeda darlpada program yang essenslal yang mesLl dlmulal !lka
manager mengabalkan harapan orang Lua keLlka para orang Lua percaya bahwa suaLu
program harus dlmulal unLuk menlngkaLkan prllaku slswa bagalmanapun orang Lua akan
complaln dan sLaLus kepala sekolah dalam komunlLas dapaL menderlLa
1nL NA1UkL CI kCLL CCNILIC1
klLa Lelah membahas peran expecLaLlon dalam lsLllah Jltectloo clotlty dan loteoslty
eran expecLaLlon [uga dapL berbeda dalam kompaLlblllLasnya yalLu LlngkaLan kesepakaLan
saLu sama lalnnya ConLohnya dalam llngkup kedlslpllnan slswa guru berharap kepala
sekolah memerankan peranannya sebagal orang yang kuaL dan keLaL dalam kedlslpllnan
sedangkan slswa merasa kepala sekolah harus memerankan sebagal orang Lua yang plekslble
dan penuh pengerLlan Crang Lua dapaL Lerbagl harapannya sebaglan seLu[u dengan
harapan guru dan sebaglan lagl seLu[u dengan harapan slswa Ada dua macam tole coofllct
yalLu lottotole coofllct dan extto tole coofllct
CCNSLULNCLS CI kCLL CCNILIC1
konsekuensl yang memungklnkan darl role confllcL(konfllk peranan) berbedabeda 8agl
seorang mana[er tole coofllct dapaL membuaLnya men[adl frusLrasl Legang sLres kurang
efekLlf kecewa yang amaL sangaL dalam beberapa kasus yang eksLrlm mengaklbaLkan
pemecaLan 8agl lndlvldu aLau kelompok yang harapannya berLenLangan dengan mana[er
konfllk dapaL menclpLakan perllaku dan penllalan yang negaLlf Lerhadap mana[er
Maslngmaslng lndlvldu dan kelompok memlllkl reaksl yang berbeda Lerhadap tole
coofllct beglLu [uga cara mereka mengaLasl aLau menyelesalkan konfllk LersebuL uampak
darl tole coofllct Lerhadap mana[er aLau kelompok LerLenLu blsa kecll aLau besar LerganLung
pada slfaL tole coofllct lLu sendlrl keprlbadlan lndlvldulndlvldu yang LerllbaL dan sLraLegl
aLau pendekaLan Lang dllakukan orangorang LersebuL unLuk menyelesalkan konfllk

3

kLVLN1ICN CI kCLL CCNILIC1
Seorang mana[er dapaL menganbll beberapa langkah unLuk mencegah tole coofllct
Mesklpun langkahlangkah lnl Lldak akan mencegah semua tole coofllct LeLapl akan
membanLu mengurangl Llmbulnya konfllk
C|ear|y Stated Iob Descr|pt|ons
Langkah perLama yang pallng penLlng dalam mencegah tole coofllct adalah mengembangkan
job Jesctlptloos yang [elas dan menyeluruh dl semua poslsl dalam suaLu organlsasl SuaLu job
Jesctlpsloos perlu dlkomunlkaslkan secara berkala pada semua kelompok yang memegang
harapan pada orang yang berLanggung[awab pada peker[aan LersebuL Sayangnya banyak
deskrlpsl ker[a hanya ada pada handbook dan [arang dlperlksa SuaLu deskrlpsl ker[a perlu
dlLln[au ulang secara reguler (pallng sedlklL seLahun sekall mlsalnya pada awal Lahun)
bersamaan dengan pemegang [abaLan dan merekamereka yang mempunyal harapan
padanya enln[auan LersebuL Lldak akan mencegah semua tole coofllct LeLapl dapaL
membanLu mencegah tole coofllct yang dlsebabkan salah pengerLlan
Carefu| ersonne| Se|ect|on ang Gu|dance
1ehnlk seleksl apapun yang dlgunakan prlorlLas yang besar perlu dlberlkan pada
keLerllbaLan proses selama seleksl perwakllanperwakllan darl kelompokkelompok yang
menylmpan harapan besar pada orang baru ConLohnya guru orang Lua slswa dapaL
memberl masukanmasukan selama proses seleksl dan yang leblh penLlng proses seleksl
dapaL mendldlk kelompokkelompok lnl unLuk menghormaLl harapan organlsasl pada orang
yang akan menglsl kekosongan lnl
ersona||ty Leadersh|p Sty|e and Lqu|ty Issues
Mungkln banyak mana[er yang percaya bahwa keLlka konfllk muncul lnl dlkarenakan
adanya fakLorfakLor laln ualam menganallsa konfllk dan mencoba menenLukan bagalmana
konfllk yang akan daLang dapaL dlcegah seorang mana[er perlu memerlksa kemungklnan
bahwa aspek keprlbadlan mana[er aLau pendekaLannya unLuk beker[asama dengan orang
mungkln yang menyebabkan konfllk yang sebenarnya Lldak perlu Ler[adlkonfllk yang
mungkln dapaL dlcegah



ICUk SCUkCLS CI SCCIAL CCNILIC1 IN SCnCCLS
Llndelow dan ScoLL mendeflnlslkan konfllk soslal sebagal konfllk anLara lndlvldu dan
anLara kelompok adalah hal yang umum pada llngkungan sekolah" enulls mengldenLlflkasl
empaL sumber uLama konfllk soslal dl dalam sekolah masalah komunlkasl(commoolcotloo
ptoblems) sLrukLur organlsasl(otqoolzotloool sttoctote) fakLor manusla(bomoo foctots)
seperLl keprlbadlan(personallLy) dan sumbersumber daya yang LerbaLas(llmlteJ tesootces)
komunlkasl yang kurang (poot commoolcotloo) adalah penyebab uLama suaLu konfllk
ConLohnya guru yang Lldak menerlma feedback secara berkala aLas performance nya dapaL
memlllkl moral yang kurang dan slkap yang negaLlf yang menghasllkan suaLu keLldaklnglnan
unLuk merespon perlnLahperlnLah mana[er
!enls sLrukLur organlsasl(otqoolzotloool sttoctote) [uga memlllkl dampak langsung
Lerhadap konfllk Sekolah yang memlllkl mama[er yang menun[ukkan kekuasaan akan leblh
serlng memlllkl konfllk mesklpun kecll uengan banyaknya orang yang LerllbaL dalam
membuaL kepuLusanleblh banyak pendapaL mlnaL kelnglnan dan kebuLuhankebuLuhan
yang dlsuarakan konfllk akan berkurang karena semakln banyak personll yang LerllbaL dalam
membuaL kepuLusansemakln kecll kemungklnan Llmbul konfllk
nomoo loctots LeruLama keLldakcocokan keprlbadlan(petsoool locompotlbllltles) dan
nllalnllal(voloes) dan Lu[uan(qools) yang berbeda lakLor lnl Lldak dapaL dlhllangkan oleh
mana[er 1eLapl harus dlaLur dengan benar
ConLoh darl llmlteJ tesootces adalah konfllk muncul keLlka guru gagal mendapaLkan
kenalkan ga[l yang mereka plklr layak mereka Lerlma aLau keLlka [urusan lA gagal
mendapaLkan peralaLan yang mereka lnglnkan 1ugas mana[er adalah meyaklnkan semua
kelompok bahwa mereka Lelah dlperlakukan secara adll dalam pendlsLrlbuslan sumber daya
sehlngga mencegah konfllk yang Lldak Lerlalu penLlng
CCNILIC1 INI1IA1ICN
1ldak dlragukan lagl kebanyakan mana[er leblh memlllh mencegah Ler[adlnya konfllk
1eLapl dalam beberapa slLuasl seorang mana[er Lldak hanya mampu mencegah konfllk LeLapl
sebenarnya perlu [uga mengawall Llndakan yang menlmbulkan konfllk dengan lndlvldu aLau


kelompok laln 8lasanya slLuasl lnl muncul karena lndlvldu aLau kelompok LerLenLu Lldak
menampllkan sebalk yang dlharapkan dan Lldak berkelnglnan unLuk berubah
ConLohnya seorang kepala sekolah Lelah mengamaLl seorang guru yang Lldak efekLlf
dalam memoLlfasl slswa ualam suaLu perLemuan lan[uLan guru LersebuL Lldak merasakan
suaLu masalah dan percaya bahwa dla Lelah menga[ar dengan balk ?ang [adl masalah
mlsalnya LernyaLa guru LersebuL mempunyal [abaLan aLau seorang pemlmpln suaLu
perkumpulan dan seorang lndlvldu yang mempunyal keprlbadlan yang sangaL kuaL ualam
kasus lnl kepala sekolah blsa sa[a mundur aLau menahan dlrl unLuk Lldak mendlskuslkan
masalah yang Lelah dla amaLl dl kelas guru LersebuL !lka kepala sekolah lngln memenuhl
Langgung[awabnya sebagal kepala pendldlkan masalah lnl perlu dlkemukakan secara
langsung yang dapaL menclpLakan konfllk dengan guru LersebuL(perlu dlLekankan bahwa
dalam hal lnl konfllk Lldak dapaL dlhlndarkanLeLapl sangaL LerganLung bagalmana
pendekaLan kepala sekolah dalam menyelesalkan masalah lnl dengan guru LersebuL
AN AkCACn 1C CCNILIC1 kLSCLU1ICN
Mesklpun Leorl dan penellLlan yang berhubungan dengan cara yang Lerbalk memperbalkl
aLau menyelesalkan suaLu konfllk LerbaLas
8erdasarkan penyelldlkan caracara plmplnan menyelesalkan konfllk perananCross Lelah
menylmpulkan bahwa ada Llga syaraL menenLukan bagalmana suaLu konfllk peranan
dlselesalkan
1 erasaan mana[er LenLang leglLlmasl maslngmaslng peranan harapan yang maslh belum
sepaham
ersepsl mana[er aLas sanksl negaLlf bahwa mana[er dapaL memblarkan kekurangan pada
salah saLu peran harapandlbandlngkan dengan yang lalnnya
CrlenLasl yang mendasar darl mana[er Lerhadap leglLlmasl aLau sanksl sebagal suaLu dasar
yang adll bagl penyelesalan konfllk peranan






C1nLk AkCACnLS 1C CCNILIC1 MANAGLMLN1
karena konfllk peranan dan konfllk sekolah berhubungan dengan Lugas seorang mana[er ada
kelnglnan unLuk mengusulkan Lehnlk Lambahan yang dapaL dlperLlmbangkan oleh mana[er
unLuk mengelola konfllk peranan dan kelompok
Iour ways of Dea||ng w|th Conf||ct
8arker 1[osvold dan Andrews conLohnya menggambarkan empaL pendekaLan Lerhadap
mana[emen konfllk coopetotlve coofltmloq competltlve Joo ovolJloq endekaLan
coopetotlve menekankan pada Lu[uan kelompok yang sallng mengunLungkan memahaml
pandangan kelompok laln berkomproml unLuk menclpLakan solusl yang berguna bagl semua
plhak endekaLan comfltmloq menekankan pada penLlngnya komunlkasl sallng
menghormaLl pada seLlap kemampuan anggoLa kelompok semenLara pendekaLan
competltlve memandang konfllk sebagal perLarungan kalah aLau menang uan Lerakhlr
ovolJooce muncul keLlka orang menarlk dlrl darl dlskusl permasalahan Lanpa benarbenar
menyelesalkannya
ower Strugg|e 8arga|n|ng
!lka seorang mana[er dalam slLuasl dlmana konfllk Lldak dapaL dlhlndarkan kesepakaLan aLau
komproml anLara plhakplhak yang LerllbaL konfllk Lldak memungklnkan dan peralhan Lu[uan
mana[er dalam konfllk sangaL penLlng mana[er perlu LerllbaL dalam powet sttoqqle
botqololoq uengan kaLa laln mana[er akan melakukan apapun yang memyngklnkan unLuk
menyelesalkan konfllk unLuk kepenLlngan mana[er
keruglan powet sttoqqle botqololoq sebagal meLode penyelesalan konfllk adalah
prosesnya akan merusak hubungan personal dan profeslonal mereka yang LerllbaL konfllk
dan konfllk serlngnya hanya Lerselesalkan berslfaL semenLara konfllk yang muncul yang
Lerselesalkan dengan cara powet sttoqqle botqololoq akan muncul kemball
keunLungan yang uLama bagl mana[er darl penyelesalan konfllk dengan cara lnl adalah
keunLungan bagl kepenLlngan mana[er sepenuhnya lowet sttoqqle botqololoq mungkln
dlperlukan dalam slLuasl LerLenLu LeLapl mana[er harus memerlksa dengan haLlhaLl vallslLas
asumsl LenLang LlngkaL kekuasaan kekuaLan dan pengaruh Lerhadap plhak laln Lerhadap
konfllk


Conf||ct Avo|dance Methods
keballkan darl meLode powet sttoqqle botqololoq adalah apa yang dlsebuL dengan coofllct
ovolJooce meLode 8lake Lelah mengldenLlflkasl empaL [enls darl meLode lnl (1) wltbJtowol
(2) loJlffeteoce) (J) lsolotloo (4) smootbloq ovet
SuaLu conLoh penggunaan wltbJtowol (menarlk dlrl) adalah seorang mana[er yang dalam
perLemuanya dengan aLasannya LerllbaL argumen LenLang perlnLah Lerhadap sekolah yang
dlrasakan Lldak akan membuaL nyaman slswa aLau guru dalam slLuasl lnl mana[er Lldak akan
banyak berdebaL dan akan menarlk dlrl dan menerlma perlnLah LersebuL ualam slLuasl yang
sama seorang mana[er yang menggunakan meLode loJlffeteoce (keLldakpedullan) Lldak akan
berdebaL dan akan berLlndak seolaholah perlnLah LersebuL Lldak men[adl masalah Mana[er
akan menggunakan meLode lsolotloo dengann cara mencoba menghlndarl konfllk dengan
aLasan uan dalam kasus smootbloq ovet mana[er akan menerlma perlnLah darl aLasan
menekankan pada hal yang dlsepakaLl dan secara umum akan mencoba memlnlmalkan
perrsellslhan dlanLara keduanya
onsensus akan dlcapal keLlka saLu pendapaL dlplllh oleh kelompok laln secara bulaL oln
yang penLlng adalah kepercayaan bahwa kelompok memlllhnya deml kebalkan organlsasl
dan pemahaman bahwa semua pandangan anggoLa dldengar dan dlhargal
Avo|dance 1echn|ques Lva|uated
1ehnlk menghlndarl Lldak akan menyelesalkan masalah 1ehnlk lnl mungkln dlperlukan dalam
slLuasl [lka plhak laln dengan [elas memlllkl kekuasaan kekuaLan aLau pengaruh unLuk
memaksa kelnglnan lawan 1ehnlk menghlndar umumnya dlgunakan keLlka seorang lndlvldu
aLau kelompok merasa Lldak memlllkl kekuaLan dan apaLls
kC8LLMSCLVING AkCACn
MeLoda laln penyelesalan konfllk adalah ptoblemsolvloq opptoocb endekaLan lnl
seperLlnya alaL yang pallng efekLlf dalam menyelesalkan banyak konfllk Pal lnl berdasarkan
asumsl bahwa plhakplhak yang berkonfllk adalah orangorang yang memlllkl moLlf dan nlaL
yang balk sehlngga kesepakaLan dlmungklnkan sehlngga maslngmaslng plhak memlllkl
sesuaLu yang berharga unLuk dlsumbangkan pada proses penyelesalan konfllk dan
penyelesalan akhlr Lldak perlu mengabalkan kelnglnankelnglnan yang mendasar darl semua
10

plhak 8erlkuL Cllckman mrngusulkan problemsolvlng procedurs bagl penyelesalan konfllk
dalam kelompok
1 MlnLalah anggoLa kelompok unLuk menyebuLkan slkap konfllk mereka
1anya anggoLa kelompok unLuk menyebuLkan slkap lawan mereka
er[elas dengan anggoLa kelompok seandalnya konfllk maslh ada
MlnLalah anggoLa kelompok unLuk menyebuLkan mengapa pandangan mereka maslh seperLl
lLu
3 MlnLalah anggoLa kelompok menya[lkan slkap Lambahan yang sesual dapaL dlkompromlkan
aLau yang meleblhl konfllk !lka Lldak ada saLupun yang dla[ukan sebuLkan kemball
pandanganpandangan anggoLa dan Legaskan bahwa Lldak ada penyelesalan yang dapaL
dlperoleh
Lar|y Ident|f|cat|on
!lka gagal mengldenLlflkasl dan mengambll Llndakan LepaL pada Lahap awal konfllk
seorang mana[er bereslko bahwa konfllk lLu akan men[dl leblh buruk SaaL mana[er dlpaksa
unLuk mengambll Llndakan konfllk mungkln akan sangaL sullL unLuk dlselesalkan SeperLl
yang Lelah Wynn amaLl ke[adlan yang pallng Lragls darl konfllk sekolah adalah keLlka
konfllk mencapal Lahap yang leblh Llnggl sebelum mana[er memberlkan respon aLas konfllk
LersebuL
konfllk Lambahan dapaL dlcegah dengan mengenallnya pada Lahap awal 8erlkuL Lu[uh
langkah pendekaLan unLuk menganallsa konfllk yang muncul menuruL klrLman dan Mlnkoff
1 u[llah bagalmana vlsl organlsasl Lerpengaruh oleh konfllk dan buaLlah dafLar yang dlperlukan
unLuk penyusunan kemball
ldenLlflkasl lnlslaLlf pemlmpln balk formal aLau lnformal dan Lun[ukkan bagalmana konfllk
mempengaruhlnya
LlhaLlah slLuasl dan ldenLlflkasl kuncl darl para parLlslpan dan peran mereka
kembangkan sLraLegl yang akan memodlflkasl proses dan prosedur organlsasl men[adl se[a[ar
dengan vlslnya
3 1enLukan bagalmana budaya organlsasl dan dampak se[arah Lerhadap lnlslaLlf dan
dampaknya Lerhadap konfllk
11

Pasll Lahap 13 Lerapkan dalam perencanaan
8enLuklah suaLu proses monlLorlng dan evaluasl
D|agnos|s and 1he Importance of 1rust
SaaL seorang mana[er mengldenLlflkasl suau konfllk penyebabnya perlu dldlagnosa [uga
uengan kaLa laln alasan aLau alasan perLlkalan perlu dlcarl Lahu karena menuruL Chanln dan
Schneer konfllk dapaL dlsebabkan oleh Lu[uan yang berLenLangan clLaclLa nllalnllal
perllaku aLau emosl
Act|ng as a med|ator Mengenal dasar suaLu konfllk [uga penLlng bagl seorang mana[er yang
berharap menyelesalkan perLlkalan anLara dua aLau leblh lnlvlu aLau kelompok ualam slLuasl
lnl peranan mana[er adalah sebagal medlaLor Sebelum seorang mana[er dapaL menengahl
secara efekLlf dua aLau leblh plhak yang berLlkal harus ada pemahaman yang akuraL dan
menyeluruh cara maslngmaslng plhak mengerLl plhak laln dan cara maslngmaslng plhak
merasakan halhal yang menclpLakan konfllk
8u||d|ng 1rust ualam Lahap awal beker[a sama dengan kelompok yang berkompllk penLlng
sekall bagl mana[er mengembangkan dan men[aga perllaku menerlma dan percaya !lka
seorang mana[er berLlndak sebagal medlaLor yang LerllbaL dalam konfllk harus menerlma
peranannya dan percaya bahwa mana[er akan berLlndak adll dan bersfaL membangun
ne|p|ng Conf||ct|ng art|es kespect Cne Another enLlng sekall seorang mana[er mulal
beker[a dengan mengembangkan perllaku poslLlf yang sallng mengunLungkan Lerhadap
parLlslpan yang LerllbaL dalam konfllk 1enLu sa[a hal lnl akan menanLang Ada bukLl bahwa
yang berLlkal cenderung sallng memandang dengan Lldak obyekLlf bermusuhan dan
emoslonal
Meet|ng Lach arty Separate|y karena plhak yang mempunyal konfllk memlllkl slkap yang
negaLlf saLu dengan yang lalnnya dlsarankan bahwa mana[er yang berLlndak sebagal
medlaLor pada Lahap awal penyelesalan konfllk berLemu dengan maslngmaslng plhak
secara Lerplsah uengan berLemu mereka secara Lerplsah pada Lahap awal mana[er akan
memlllkl kesempaLan yang leblh balk unLuk memulal membu[uk maslngmaslng plhak unLuk
berflklr dan berslkap leblh raslonal dan sallng memandang dengan poslLlf
1

1urn|ng Down the neat ualam usaha menyelesalkan suaLu konfllk seorang mana[er akan
mengabalkan reLorlk yang eksLrlm yang dlgunakan oleh mereka yang berLlkal Crang yang
LerllbaL dal konfllk blasanya merasa frusLasl dan mudah men[adl marah dan rldak wa[ar dal
menulls maupun berblcara
Iact I|nd|ng
SeLelah mana[er meneLapkan bagalmana plhakplhak yang berLlkal sallng memandang saLu
dengan lalnnya fakLa harus dlcarl Lahu kebenarannya Ada bukLl menun[ukkan bahwa orang
yang LerllbaL konfllk cenderung menun[ukkan bahwa plhaknya benar dan plhak laln salah
ada Lahap lnl mana[er perlu mengenallnya bahwa mesklpun orang yang LerllbaL
pada akhlrnya seLu[u dengan fakLa yang ada mereka bagalmanapun akan gagal mencapal
kesepakaLan dalam menLer[emahkan fakLa LersebuL
1u[uan mana[er melakukan pencarlan fakLa unLuk mencarl ke[elasan dan memperluas
llngkup kesepakaLan dan memperkecll perbedaan pendapaL !lka seorang mana[er Lldak
LerllbaL dalam perLlkalan lLu akan leblh mudah unLuk memalnkan peranannya sebagal
medlaLor dalam mencapal Lu[uannya !lka mana[er secara prlbadl LerllbaL dalam perbedaan
seorang narasumber darl luar dlperlukan unLuk membanLu dalam menengahl konfllk
Deve|op|ng an Integrat|ve So|ut|on
Seorang mana[er perlu mengenall bahwa suaLu konfllk anLara lndlvldu dan kelompok [arang
Lerselesalkan secara permanen [lka beberapa plhak merasa mereka yang men[adl pecundang
pada penyelesalan konfllk Seorang mana[er harus mencoba mengembangkan penyelesalan
konfllk dlmana Lldak ada yang menang aLau kalah
unLuk lLu dlperlukan dlperlukan komproml darl Llap orang yang LerllbaL konfllk
Sebelum mana[er berusaha membu[uk yang berLlkal unLuk membu[uk suaLu penyelesalan
konfllk yang akan memenuhl kebuLuhan semua plhak harus dlcarl !enls penyelesalan konfllk
lnl dalam llLeraLur llmu soslal dlkenal sebagal lnLegraLlve soluLlon"
@be loteqtotlve solotloo dalam beberapa slLuasl konfllk Lldak akan mudah dlcapal
karena membuLuhkan kreaLlflLas dan keLeguhan medlaLor konfllk keLerbukaan dan
flekslblllLas semua baglan yang LerllbaL dalam konfllk

1

Deve|op|ng a 8as|s for Comprom|se
ualam beberapa slLuasl loteqtotlve solotloo Lldak akan memungklnkan dan komproml saLu
aLau leblh plhak dalam konfllk akan dlperlukan
Comprom|se Is Not Weakness
8lnLangan uLama mengembangkan penyelesalan cara komproml bahwa parLlslpan merasa
bahwa komproml menun[ukkan kelemahan dan Lldak efekLlf dan komproml mengurangl
kesempaLan mencapal Lu[uanLu[uan mereka ueml alasan lnl mana[er dapaL berLahan
berusaha unLuk membanLu kedua belah plhak agar mellhaL perlunya ada komproml
endekaLan mana[er harus menun[ukkan bahwa Lanpa komproml konfllk mereka sullL
Lerselesalkan
1rue Comprom|se Is Not CneS|de
SuaLu pemahaman [uga perlu dlcapal bahwa mungkln dlperlukan bagl kedua plhak unLuk
berkomproml umumnya lndlvldu aLau kelompok yang LerllbaL konfllk Lldak berflklr perlu
unLuk unLuk merubah slkap mereka LeLapl berasumsl bahwa plhak laln yang harus berubah
karena dalam beberapa slLuasl saLu plhak dlnyaLakan benar dan plhak laln salah mana[er
akan mendapaLkan kesullLan dalam membu[uk mereka yang LerllbaL sehlngga ada qlve ooJ
toke pada kedua plhak sebelum kema[uan dlbuaL dalam menyelesalkan konfllk
Imp||cat|ons Must 8e kecogn|zed
ersyaraLan penLlng lalnnya bagl solusl yang dapaL dlLerlma pada saLu kesepakaLan adalah
pemahaman pada kedua plhak LenLang foll lmpllcotloos pada suduL pandang mereka beglLu
[uga foll lmpllcotloo plhak laln SaaL kedua plhak dapaL mengerLl dengan [elas slkap mereka
mereka serlng gagal mengenall foll tomlflcotloo permlnLaan mereka aLau slkap mereka
Lerhadap persoalanpersoalan LerLenLu dalam hubungannya dengan yang berLlkal
Cppos|ng o|nts of V|ew Must 8e Understood 8lasanya plhakplhak yang LerllbaL konfllk
mengkonsenLraslkan sebaglan besar energlnya dan perhaLlannya dalam menun[ukkan dan
berdebaL LenLang balknya slkap mereka dan konsekuenslnya Lldak menghablskan cukup
wakLu mencoba mengerLl cara plhak laln memandang persoalan lLu !lka komproml
dlperlukan unLuk menyelesalkan konfllk LenLunya pemahaman yang leblh balk aLas slkap
dan pandangan darl kedua belah plhak dperlukan sebelum comproml muncul
1

konfllks blasanya Lerselesalkan dengan merubah slkap asal yang dlambll oleh saLu aLau leblh
plhak Lerhadap perLlkalan Seseorang Prus berubah LeLpl blasanya Lak saLupun plhak yang
lngln men[adl yang perLama unLuk merubah sukapnya
erkembangan coootetptoposol merupakan Lugas yang kompleks usulan
harus cukup ma[u Lerhadap penggabungan polnpoln uLama yang dlangkaL oleh maslng
maslng plhak sehlngga akan menarlk pwerhaLlan dan mempela[arlnya darlpada langsung
menolak dan Lldak mengorbankan dasar penyaLuan darl maslngmaslng pandangan kuncl
penerlmaan coootetptoposol adalah pengakuan semua baglan yang LerllbaL sehlngga
maslngmaslng plhak harus mengakul valldlLas argumen plhak laln [lka konfllk dlselesalkan
Arb|trat|on
Mana[er harus mengakul bahwa beberapa konfllk Lldak selalu dapaL dlselesalkan melalul
proses medlasl sehlngga peleral men[adl dlperlukan tblttotloo arLlnya confllk harus
dla[ukan pada plhak keLlga dan kedua plhak yang berLlkal seLu[u unLuk menerlma kepuLusan
peleral (waslL)

LVALUA1ICN CI CCNILIC1 MANAGLMLN1 LIICk1S
1anpa bermaksud mengabalkan pedekaLan mana[emen konfllk mana yang dlgunakan
mana[er beglLu [uga parLlslpan lalnnya harus menglngaL bahwa confllk Lldak selalu dapaL
dlselesalkan secara LoLal
!lka seorang mana[er Lldak dapaL mencapal penyelesalan konfllk secara LoLal lnl Lldak
berarLl bahwa mana[er LersebuL Lelah gagal 8erlkuL adalah perLanyaan yang harus dla[ukan
agar seorang mana[er dapaL menenLukan apakah usahanya menyelesalkan suaLu konfllk
Lelah berhasll
1 Seberapa besar semua plhak dalam konfllk merasa mana[er Lelah berLlndak adll? 8ukLlkan ?
ada LlngkaLan apa masalah awal yang menghasllkan konfllk membalk aLau Lerselesalkan?
8ukLlkan?
Seberapa banyak wakLu energl dan rasa frusLrasl yang dlkeluarkan selama usaha unLuk
menyelesalkan konfllk? 8ukLlkan?
ada Llngkapan apa parLlslpan saaL lnl memlllkl slkap leblh poslLlf saLu sama laln? 8ukLlkan?
13

3 Seberapa besar perLlslpan dalam konfllk mengembangkan keahllan baru aLau pendekaLan
unLuk mencegah konfllk yang sama dlmasa yanga akan daLang aLau memperbalklnya men[adl
leblh efekLlf [lka Ler[adl lagl? 8ukLlkan
!elas sekall perLanyaan lnl akan sullL dl[awab Lldak [uga ada usaha unLuk melaksanakanya
Lanpa keLerllbaLan plhak laln uengan cara men[awab perLanyaan lnl mana[er Lldak hanya
menarlk keslmpulan yang akuraL LenLang suksesnya usaha mengendallkan konfllk LeLapl [uga
mempela[arl sesuaLu selama proses evaluasl yang dapaL menlngkaLkan keefekLlfan dlmasa
mendaLang
IUk1nLk C8SLkVA1ICNS CN CCNILIC1 kLSCLU1ICN
Mesklpun konfllk Lelah banyak dlpela[arl oleh para sar[ana Lldak ada saLu meLode yang
LerbukLl dapaL mencegah aLau menyelesalkan persellslhan 8erdasarkan pengalaman dan
Lullsan mereka yang Lelah mempela[arl masalah LersebuL berlkuL keslmpulannya
1 konfllk serlng Lldak dapaL dlhlndarkan dalam organlsasl pendldlkan dan dalam LlngkaL
LerLenLu konfllk dapaL menandakan perubahan penLlng yang sedang dla[ukan
dlperLlmbangkan aLau dlLerapkan 1ldak adanya konfllk dalam perlode yang lama men[adlkan
organlsasl yang sLagnan
konfllk yang memecah berkelan[uLan dan menembus(petvoslve) adalah suaLu Landa bahwa
semuanya dalam suaLu organlsasl Lldak dalam keadaan balk Mana[er harus menganbll
lnlslaLlf dalam mengldenLlflkasl mendlagnosa dan menengahl Llpe konfllk lnl
J Lmosl sama penLlngnya unLuk dlperLlmbangkan dalam konfllk sama seperLl fakLa lakLa
dapaL merubah emosl kecuall ada pemahaman yang cukup tbe woy people feel LenLanghal
hal dan LenLang plhak laln yang LerllbaL konfllk mungkln Lldak akan Lerselesalkan
4 hllosofy kalah aLau menang yang men[adl clrl yang serlng Ler[adl dl masyarakaL klLa Lldak
akan mendapaL LempaL dalam penyelesalan konfllk Semua kesan pemenang aLau
pecundang" harus dlhlndarl
5 roses penyelesalan konfllk Lldak harus berakhlr pada saaL penyelesalan akhlr 8asa saklL haLl
mungkln maslh ada luka yang muncul pada Lahap awal konfllk maslh memerlukan perhaLlan
mana[er [lka lngln mencegah masalah dlmasa mendaLang
1

8asa humor pengharapan dan percaya pada maksud yang balk darl sebaglan besar orang
adalah penLlng bagl penyelesalan konfllk enyelesalan konfllk yang berhasll LerganLung
banyak slLuasl LeruLama dalam karakLerlsLlk personal darl parLlslpan
WnLN CCNILIC1 1UkNS VICLLN1
unLuk menbanLu mencegah Ler[adlnya kekerasan sekolahsekolah menggunakan berbagal
macam sraLegl seperLl menggunakan alaL deLeksl logam mengawasl akses Lerhadap properLl
mlllk sekolah dan adanya penegak hukum dl sekolah
2ero 1o|erance
8anyak sekolah yang Lelah mengambll Llndakan pencegahan dengan membuaL zeto
toletooce pollcles usaL penellLlan menemukan bahwa darl 10 sekolah dllaporkan Lldak
memberlkan Loleransl Lerhadap sen[aLa aLau se[enlsnya beglLu [uga obaLobaLan dan
mlnuman keras1ldak ada Loleransl [uga bagl produk Lembakau aLau perkelahlan aLau [enls
kekerasan laln Lerhadap properLl sekolah
Cther Strateg|es for revent|ng Schoo| V|o|ence
8anyak sekolah yang sedang berusaha mencarl cara Lambahan unLuk menerapkan lsulsu
yang berpoLensl pada kekerasan Shaplro mengamaLl eralaLan keamanan seperLl meLal
deLekLor dapaL menghenLlkan slswa membawa sen[aLa ke sekolah LeLapl Lldak dapaL
menghenLlkan kemarahan keke[lan perkelahlan yang semakln meluas" ula menun[ukkan
kepedullannya Lerhadap kemarahan keLakuLan dan perkelahlan slswa membahayakan
secara akademlk dan emosl slswa dan mengacaukan pengalaman bela[ar mereka keLlka
perdebaLan dan ancaman menlngkaL men[adl kekerasan maka akan menlmbulkan
kekacauan akLlflLas sekolah penghasuLan pada slswa lalnkeLldakdlslpllnan dan kadang
kadangpenangguhan dan penguslran yang mengaklbaLka keruglan dalam pembela[aran
Schoo| V|o|ence revent|on rograms pemullhan yang Shaplro sarankan adalah program
pencegahan kekerasan sekolah dl dalam lnsLlLusl seperLl rogram MenclpLakan erdamalan
(eacemaker rogram) bagl kelas sampal ula menun[ukkan bahwa program lnl
membanLu slswa mengembangkan keahllan khusus dalam mengaLasl konfllk keahllan lnl
dlbangun dalam Llga sraLegl dasar 'Menghlndarl konfllk secara proakLlf merespon konfllk
1

secara efekLlf keLlka mereka Lelah memulalnya dan men[auh darl slLuasl konfllk keLlka
perllaku orang laln men[adlkan penyelesalan Lldak mungkln Lercapal
Med|at|on Medlasl Lermasuk medlasl Leman sebaya(peer medlaLlon) adalah cara laln yang
sekolah akan lakukan berhubungan dengan penyelesalan perLlkalan dan pencegahan
kekerasan 1revaskls menun[ukkan keunLungan bagl plhak yang berLlkal dan medlaLor
melalul progam lnl dan menggambarkan penLlngnya llfe sklll yang dlpela[arl darl kedua plhak
lnl keLlka pendekan medlasl dlLerapkan
kesources to ne|p |n V|o|ence revent|on
lnLerneL menyedlakan banyak sumber yang dapaL membanLu pemlmplnpemlnpln sekolah
sehubungan dengan masalah kekerasan dl sekolah dan kepedullan LenLang keamanan
sekolah ueparLemen endldlkan Amerlka SerlkaL beberapa Lahun Lerakhlr Lelah
menekankan pemahaman apa yang membawa pada kekerasan sekolah dan apa yang pallng
efekLlf dalam pencegahannya otly wooloq @lmely kespoose dlLulls sebagal panduan bagl
plmplnan sekolah dan semua yang LerLarlkcdalam keamanan sekolah 8erlsl rangkuman
penellLlan Lerhadap pencegahan kekerasan dan lnLervensl [uga ge[alage[ala awal prlnslp
prlnslp membanLu slswa yang bermasalah lnformasl bagalmana mengembangkan
pencegahan dan meresspon perencanaan dan bagalmana merespon pada ke[adlan yang
krlsls bahwa suaLu Llndak kekerasan sedang Ler[adl
kepemlmplnan yang efekLlf membuLuhkan suaLu pengeLahuan mana[emen
konfllkyang dapaL dlLerapkan dalam berbagal slLuasl yang berbeda Lermasuk slLuasl yang
dapaL menlngkaL men[adl kekerasan








1

8A8 3
ANALISIS CnA1Lk

erllaku seorang mana[er Lldak hanya dlpengaruhl oleh kebuLuhan prlbadl (personal
need) LeLapl [uga oleh harapanharapan lndlvldu dan kelompok laln yang relevan Selama
Llndakan mana[er maslh sesual dengan harapan lndlvldu aLau kelompok laln konfllk akan
mlnlmal MenuruL Cross peranan expecLaLlons dapaL dlbedakan dalam Llga cara mendasar
dlrecLlon clarlLy dan lnLenslLy darl keLlga cara LersebuL seorang mane[er blas menenLukan
bagalmana mengambll kepuLusan unLuk memecahkan semua konfllk yang ada dalam
organlsasl yang dlplmplnnya
Se[umlah tole coofllct dapaL dlcegah dengan cara prosedur pemlllhan personel yang leblh
balk keLlka suaLu kekosongan muncul suaLu organlsasl perlu men[elaskan harapan dan
Langgung[awab poslsl [abaLan yang akan dllsl dan [enls orang yang pallng memenuhl syaraL
dapaL memenuhl harapanharapannya lLu
Seorang mana[er Lldak boleh mengabalkan kemungklnan bahwa keprlbadlan aLau
perllaku mana[er lLu sendlrl dapaL mengaklbaLkan aLau memperburuk suaLu konfllk
ConLohnya cara seorang mana[er membuaL kepuLusan memperlakukan orang dapaL
memlcu konfllk llusLrasl darl penerapan Leorl Cross LenLang konfllk peranan adalah kepala
sekolah yang keLlka dlhadapkan pada konfllk harapan anLara guru dan slswa dalam hal
peranan kepala sekolah dalan dlslplln slswa memuLuskan unLuk menyesualkan dengan
harapan guru karena pedull akan reaksl darl guruguru LeglLlmasl harapan slswa bukan
merupakan perLlmbangan bagl kepala sekolah
uunla pendldlkanpun selalu mengadakan lnovasl dalam berbagal hal balk yang
menyangkuL regulasl dan lmplemenLaslnya dl lapangan menylapkan sumber daya (sumber
daya manusla aLau sumber daya laln) melengkapl faslllLas sarana prasarana
mengganggarkan pemblayaan membuaL kendall dan halhal laln yang berslfaL mene[erlal
organlsasl dl llngkup pendldlkan erubahan yang Ler[adl serlngkall membawa dampak lkuLan
yang salah saLunya adalah munculnya konfllk dalam berbagal benLuk dan LlngkaLan
Mesklpun demlklan konfllk merupakan sesuaLu yang Lldak dapaL dlhlndarkan dalam
1

kehldupan 8ahkan sepan[ang kehldupan manusla senanLlasa dlhadapkan dan bergeluL
dengan konfllk uemlklan halnya dengan kehldupan dl sekolah warga sekolah senanLlasa
dlhadapkan pada konfllk erubahan aLau lnovasl baru seperLl lmplemenLasl Mana[emen
8erbasls Sekolah (M8S) pelaksanaan kurlkulum 8erbasls kompeLensl (k8k) dan kurlkulum
1lngkaL SaLuan endldlkan (k1S) sangaL renLan menlmbulkan konfllk (desLrukLlf) apalagl
[lka Lldak dlserLal pemahaman yang memadal Lerhadap ldelde yang berkembang
Mana[emen konfllk sangaL berpengaruh bagl anggoLa organlsasl balk organlsasl sekolah
maupun organlsasl lalnnya kepala sekolah dlLunLuL menguasal mana[emen konfllk agar
konfllk yang muncul dapaL berdampak poslLlf unLuk menlngkaLkan muLu sekolah kenyaLaan
dl lapangan khususnya dl lnsLlLusl pendldlkan kepala sekolah [usLru enggan unLuk
menerapkan mana[emen konfllk karena beranggapan kepada paradlgma lama dlmana
konfllk leblh besar pengaruh negaLlfnya (mudaraLnya) Leblh darl lLu bagalmana kepala
sekolah bersama Lenaga kependldlkan lalnnya dapaL memene[ konfllk unLuk menlngkaLkan
muLu sekolah Menghadapl dlnamlka perubahan lnl LenLu menylsakan berbagal macam
problemaLlka ermasalahanpermasalahan yang Llmbul lLu perlu dlkenall bahkan masalah
masalah yang maslh beru[ud poLensl perlu dldorong unLuk muncul dengan harapan dapaL
dlanLlslpasl aLau dlcarlkan soluslnya agar Lldak berdampak negaLlf Lerhadap kema[uan
sekolah 8eberapa permasalahan yang muncul aLau maslh berwu[ud poLensl lLu anLara laln
sebagal berlkuL
1) Anggapan bahwa mana[emen konfllk Lldak efekLlf unLuk menlngkaLkan muLu sekolah
) Mana[emen konfllk leblh banyak berdampak negaLlf bagl anggoLa organlsasl
) kepala sekolah Lldak Lerampll dalam menggunakan mana[emen konfllk unLuk
menlngkaLkan muLu sekolah
) 8udaya ganLl pemlmpln ganLl kebl[akan Pal demlklan lnl serlng membuaL para pelaku dl
LlngkaL bawah men[adl keblngungan karena kebl[akan lama belum [elas menampakkan hasll
LeLapl sudah harus menyesualkan dengan kebl[akan baru yang perlu penyesualan kemball
3) 8elum slapnya sumber daya yang ada LeruLama para sLake holders dl LlngkaL bawah
unLuk menghadapl perubahanperubahan yang hamplr Ler[adl seLlap saaL
) emahaman Lerhadap mana[emen sekolah serlng membuaL klLa [adl sullL menenLukan
0

plllhan manakah yang harus dllakukan Lerleblh dahulu
) emahaman Lerhadap Lugas pokok dan fungsl maslngmaslng elemen darl slsLem
pendldlkan dl lndonesla maslh kurang sehlngga Lldak blsa menghayaLl Lugas dan peranannya
dalam slsLem LersebuL
) enempaLan Lenaga kependldlkan Lldak memperLlmbangkan prlnslp eflslensl dan
efekLlvlLas
) Maslh dl[umpal Lenaga kependldlkan (guru/kepala sekolah) berperan ganda yang
seharusnya leblh fokus Lerhadap Lugas pokok dan fungslnya sebagal penga[ar Lepal [uga
harus mengurus kebuLuhan pemenuhan sarana prasaran flslk gedung sekolah yang rusak
aLau kurang layak unLuk berlangsungnya proses bela[ar menga[ar yang efekLlf 1ugas pokok
dan fungsl kepala sekolah yang Lercermln dalam LMASLlM dlrasa sangaL beraL padahal Su
belum dllengkapl dengan Lenaga kependldlkan yang khusus beker[a dl bldang keLaLa
usahaan perpusLakaan sehlngga prakLls semua Lugas yang ada dl Su men[adl Langgung
[awab guru / kepala sekolah
10) 8udaya reward and punlshmenL yang Lldak proporslonal sehlngga melahlrkan
kecemburuan soslal dan menurunnya semangaL dan eLos ker[a
11) emberlakuan masa [abaLan kepala sekolah Lahunan dapaL berdampak poslLlf unLuk
memacu klner[a yang leblh opLlmal LeLapl dapaL pula berdampak negaLlf LeruLama bagl
kepala sekolah yang sudah memangku [abaLan keLlka aLuran LersebuL dlberlakukan Ada
ge[ala posL power syndrom dan kecemasan unLuk kemball berLugas hanya sebagal guru
blasa
1) Walaupun reallLanya belum ber[alan LeLapl pemberlakuan undangundang nomor 1
Lahun 00 LenLang Curu dan uosen dlmana guru harus memenuhl kuallflkasl guru
professlonal dapaL mengaklbaLkan kecemburuan soslal dlanLara para Lenaga kependldlkan
menglngaL pemberlakukannya Lldak serenLak Seleksl awal menggunakan pola yang dlanggap
kurang falr seperLl pendldlkan mlnlmal S1 aLau u masa ker[a mlnlmal 0 Lahun golongan
mlnlmal lv/a dan perbandlngan [umlah slswa guru mlnlmal 1 3
konfllk dapaL Ler[adl hanya karena salah saLu plhak memlllkl asplrasl Llnggl karena
allLernaLlf yang berslfaL lnLegraLlve dlnllal sullL dldapaL keLlka konfllk semacam lnl Ler[adl
1

maka la akan semakln mendalam blla asplrasl sendlrl aLau asplrasl plhak laln berslfaL kaku
dan meneLap Asplrasl dapaL mengaklbaLkan konfllk karena salah saLu darl dua alasan yalLu
maslngmaslng plhak memlllkl alasan unLuk percaya bahwa mereka mampu mendapaLkan
sebuah ob[ek bernllal unLuk dlrl mereka sendlrl aLau mereka percaya bahwa berhak
memelllkl ob[ek LersebuL erLlmbangan perLama berslfaL reallsLls sedangkan perLlmbangan
kedua berslfaL ldealls
Munculnya konfllk Lldak selalu bermakna negaLlf arLlnya [lka konfllk dapaL dlkelola
dengan balk maka konfllk dapaL memberl konLrlbusl poslLlf Lerhadap kema[uan sebuah
organlsasl 8eberapa sLarLegl mengaLasl konfllk anLara laln adalah (1) berLandlng yalLu
mencoba menerapkan solusl yang leblh dlsukal salah saLu plhak aLau plhak laln ( mengalah
yalLu menurunkan asplrasl sendlrl dan bersedla menerlma kurang darl apa yang sebeLulnya
dllnglnkan () roblem Solvlng (pemecahan masalah) yalLu mencarl alLernaLlf yang
memuaskan asplrasl kedua belah plhak () menarlk dlrl yalLu memlllh menlnggalkan slLuasl
konfllk balk secara flslk maupun pslkologls WlLh drawlng mellbaLkan pengabalan Lerhadap
konLroversl dan (3) dlam Lldak melakukan apapun dlmana maslngmaslng plhak sallng
menunggu langkah berlkuL darl plhak laln enLah sampal kapan
konfllk dapaL dlkaLakan sebagal suaLu oposlsl aLau perLenLangan pendapaL anLara orang
orang kelompokkelompok aLau organlsaslorganlsasl yang dlsebabkan oleh adanya
berbagal macam perkembangan dan perubahan dalam bldang mana[emen serLa
menlmbulkan perbedaan pendapaL keyaklnan dan lde ualam pada lLu keLlka lndlvldu
beker[a sama saLu sama laln dalam rangka mewu[udkan Lu[uannya maka wa[ar seandalnya
dalam wakLu yang cukup lama Ler[adl perbedanaperbedaan pendapaL dl anLara mereka
lbaraL plrlng banyak yang pecah aLau reLak hanya karena bersenLuhan dengan plrlng
lalnnya
!lka konfllk Lerkelola dengan balk maka akan menlmbulkan keunLungan seperLl Lukar
plklran lde dan menlmbulkan kreaLlvlLas 1eLapl [lka Lldak dlkelola dengan balk dan
melampaul baLas maka akan menlmbulkan keruglan seperLl sallng permusuhan
konfllk dllaLarbelakangl oleh perbedaan clrlclrl yang dlbawa lndlvldu dalam suaLu
lnLeraksl perbedaanperbedaan LersebuL dlanLaranya adalah menyangkuL clrl flslk


kepandalan pengeLahuan adaL lsLladaL keyaklnan dan laln sebagalnya konfllk adalah
sesuaLu yang wa[ar Ler[adl dl masyarakaL konfllk hanya akan hllang bersamaan dengan
hllangnya masyarakaL lLu sendlrl konfllk berLenLangan dengan lnLegrasl konfllk dan
lnLegrasl ber[alan sebagal sebuah slklus dl masyarakaL konfllk yang LerkonLrol akan
menghasllkan lnLegrasl seballknya lnLegrasl yang Lldak sempurna dapaL menclpLakan
konfllk Adapun facLor facLor penyebab konfllk anLara laln (1) perbedaan lndlvldu yang
mellpuLl perbedaan pendlrlan dan perasaan () erbedaan laLar belakang kebudayaan
sehlngga membenLuk prlbadlprlbadl yang berbeda pula seseorang sedlklL banyak akan
Lerpengaruh dengan polapola pemlklran dan pendlrlan kelompoknya () erbedaan
kepenLlngan anLara lndlvldu aLau kelompok dlanLaranya menyangkuL bldang ekonoml
pollLlk dan soslal dan () erubahanperubahan nllal yang cepaL dan mendadak dalam
masyarakaL
konfllk peran yang Ler[adl karena seserang memlllkl leblh darl saLu peran Mlsalnya
kepala sekolah men[abaL sebagal keLua dewan pendldlkan Mlsalnya konfllk yang Ler[adl
anLara sekolah dengan salah saLu organlsasl masyarakaL
MeLodemeLode domlnasl dan supresl blasanya memllkl dua macam persamaan yalLu
(a) Mereka menekan konfllk dan bahkan menyelesalkannya dengan [alan memaksakan
konfllk 1lndakan dalam menyelesalkan suaLu konfllk
a Memaksa
Apablla orang yang berkuasa pada pokoknya menyaLakan Sudah [angan banyak blcara saya
berkuasa dl slnl dan Saudara harus melaksanakan perlnLah saya" maka semua argumen
habls sudah Supresl oLokraLls demlklan memang dapaL menyebabkan Llmbulnya ekspresl
ekspresl konfllk yang Lldak langsung LeLapl desLrukLlf seperLl mlsalnya keLaaLan dengan slkap
permusuhan (Mallclous obedlence) Ce[ala LersebuL merupakan salah saLu dl anLara banyak
macam benLuk konfllk yang dapaL menyebar
b Membu[uk
ualam kasus membu[uk yang merupakan sebuah cara unLuk menekan konfllk dengan cara
yang leblh dlplomaLlc sang manager mencoba mengurangl luas dan penLlngnya
keLldakseLu[uan yang ada dan la mencoba secara seplhak membu[uk phak laln unLuk


mengkuLl kelnglnannya Apablla sang manager memllkl leblh banyak lnformasl dlbandlngkan
dengan plhak laln LersebuL dan sarannya cukup masuk akal maka meLode LersebuL dapaL
berslfaL efekLlf 1eLapl andalkaLa LerdapaL perasaan bahwa sang mene[er mengunLungkan
plhak LerLenLu aLau Lldak memahaml persoalan yang berlaku maka plhak laln yang kalah
akan menenLangnya
c Menghlndarl (Avoldence)
Apablla kelompokkelompok yang sedang berLengkar daLang pada seorang mana[er unLuk
memlnLa kepuLusannya LeLapl LernyaLa bahwa sang mana[er menolak unLuk LuruL campur
dalam persoalan LersebuL maka seLlap plhak akan mengalaml perasaan Lldak puas Memang
perlu dlakul bahwa slkap purapura bahwa Lldak ada konfllk merupakan seuah benLuk
Llndakan menghlndarl 8enLuk laln adalah penolakan (refusal) unLuk menghadapl konfllk
dengan [alan mengulurulur wakLu dan berulangkall menangguhkan Llndakan sampal
dlperoleh leblh banyak lnformasl" Melalul Llndakan komproml para mana[er mencoba
menyelesalkan konfllk dengan [alan menghlmbau plhak yang berkonfllk unLuk
mengorbankan sasaransasaran LerLenLu guna mencapal sasaransasaran laln kepuLusan
kepuLusan yang dlcapal melalul [alan komproml agaknya Lldak akan menyebabkan plhak
plhak yangberkonfllk unLuk merasa frusLasl aLau mengambll slkap bermusuhan 1eLapl
dlpandang darl suduL pandanga organlsaLorls kompromls merupakan cara penyelesalan
konfllk yang lemah karena blasanya Lldak menyebabkan Llmbulnya suaLu pemecahan yang
pallng balk membanLu organlsasl yang bersangkuLan mencapal Lu[uanLu[uannya uengan
meLode lnl konfllk anLar kelompok dlallhkan men[adl sebuah slLuasl pemecahan masalah
bersama yang dapaL dlpecahkan dengan banLuan LeknlkLeknlk pemecahan masalah lhak
plhak yag berkonfllk bersamasama mencoba memecahkan problem yang Llmbul anLara
mereka !usLu mereka Lldak menekan konfllk aLaupun mencoba mencarl suaLu kompromls
LeLapl mereka secara Lerbuka bersamasama mencoba mencarl sebuah pemecahan yang
dapaL dlLerlma oleh semua plhak





8A8 4
LSIMULAN
Managemen konfllk yang Ler[adl dalam suaLu organlsasl merupakan hal yang sangaL
penLlng ada suaLu organlsasl khususnya dalam suaLu organlsasl pendldlkan yalLu sekolah
dlperlukan suaLu managemenL konfllk unLuk melakukan suaLu perubahan Seorang mana[er
harus berkonsenLrasl pada perkembangan suaLu kesadaran dan pemahaman harapan
lndlvldu aLau kelompok yang dapaL mempengaruhl keefekLlfan manager dalam halhal
penLlng Manager perlu mempela[arl harapan lndlvldu aLau kelompok yang evaluaslnya
dapaL meruglkan aLau menlngkaLkan keefekLlfan manager MenuruL Cross peranan
expecLaLlons dapaL dlbedakan dalam Llga cara mendasar Jltectloo clotlty Joo loteoslty
uengan mellhaL harapan darl beberapa suduL yalLu harapanharapan guruorang Lua slswa
LaLa usaha dewan sekolah dan masyarakaL managemen konfllk blas dlmlnlmalkan uarl
harapanharapan LersebuL seorang admlnlsLraLor dapaL mempela[arl konfllk yang sedang
Ler[adl pada lembaga yang dlplmplnnya sehlngga dapaL mengambll kepuLusan yang Lerbalk
unLuk memecahkan konfllk LersebuL konfllkkonfllk yang beredar dlanallsls sehlngga dapaL
dlpecahkan dengan cepaL dan Lerselesalkan menu[u harapanharapan yang ada
Cross Lelah membuaL suaLu Leorl bahwa keLlka seorang lndlvldu dlhadapkan pada suaLu
konfllk perananada empaL cara penyelesalannya
1 lndlvldu menyesualkan dlrl dengan harapan kelompok A
lndlvldu menyesualkan dlrl dengan harapan kelompok 8
lndlvldu menun[ukkan slkap komproml yang menggambarkan saLu usaha penyesualanpada
sebaglan pada kedua harapanharapan LersebuL
lndlvldu berusaha menghlndarl penyesualan pada kedua harapan LersebuL
konsekuensl yang memungklnkan darl role confllcL membuaL suasana men[adl frusLasl
Legang sLress kurang efekLlf dan kecewa yang sangaL dalam dan membuaL penllalan yang
negaLlve Lerhadap mana[er 8eberapa role confllcL dapaL dlaLasl dengan cara pemlllhan
prosedur personll yang balk Seorang mana[er Lldak boleh mengabalkan bahwa perllaku
mana[er dalam mengambll suaLu kepuLusan dapaL memperburuk konfllk yang ada
3

kebanyakan seorang mana[er leblh memlllh mencegah Ler[adlnya konfllk 1eLapl dalam
beberapa slLuasl seorang mana[er Lldak hanya mampu mencegah konfllk LeLapl sebenarnya
perlu [uga mengawall Llndakan yang menlmbulkan konfllk dengan lndlvldu aLau kelompok
laln
ualam sebuah organlsasl peker[aan lndlvldual maupun sekelompok peker[a sallng LerkalL
dengan peker[aan plhakplhak laln keLlka suaLu konfllk muncul dldalam sebuah organlsasl
penyebabnya selalu dlldenLlflkaslkan sebagal komunlkasl yang kurang balk ara mana[er
berganLung kepada keLerampllan berkomunlkasl mereka dalam memperoleh lnformasl yang
dlperlukan dalam proses perumusan kepuLusan demlklan pula unLuk mensoslallsaslkan hasll
kepuLusan LersebuL kepada plhakplhak laln
Salah saLu LlLlk penLlng darl Lugas seorang mana[er dalam melaksanakan komunlkasl yang
efekLlf dldalam organlsasl yang dlLanganlnya adalah memasLlkan bahwa arLl yang dlmaksud
dalam lnsLruksl yang dlberlkan akan sama dengan arLl yang dlLerlma oleh penerlma lnsLruksl
demlklan pula seballknya Pal lnl harus men[adl Lu[uan seorang mane[er dalam semua
komunlkasl yag dllakukannya
ualam hal memanage bawahannya mana[er selalu dlhadapkan pada penenLuan LunLuan
peker[aan darl seLlap [abaLan yang dlpegang dan dlLanganl oleh bawahannya (role
expecLaLles) dan konfllk dapaL menlmbulkan keLegangan yang akan berefleksl buruk kepada
slkap ker[a dan perllaku lndlvldual Mana[er yang balk akan berusaha unLuk memlnlmasasl
konsukensl negaLlf lnl dengan cara membuka dan memperLahankan komunlkasl dua arah
yang efekLlf kepada seLlap anggoLa bawahannya
konfllk dapaL berupa persellslhan (dlsagreemenL) adanya keLegangan (Lhe presence of
Lenslon) aLau munculnya kesullLankesullLan laln dl anLara dua plhak aLau leblh konfllk
serlng menlmbulkan slkap oposlsl anLara kedua belah plhak sampal kepada Lahap dl mana
plhakplhak yang LerllbaL memandang saLu sama laln sebagal penghalang dan pengganggu
Lercapalnya kebuLuhan dan Lu[uan maslngmaslng
konfllk dalam dlrl seseorang dapaL Llmbul [lka Ler[adl kasus overload [lLu dlmana la
dlbebanl dengan Langgung [awab peker[aan yang Lerlalu banyak dan dapaL pula Ler[adl
keLlka dlhadapkan kepada suaLu LlLlk dlmana la harus membuaL kepuLusan yang mellbaLkan


pemlllhan alLernaLlf yang Lerbalk Approachapproach confllcL yalLu slLuasl dlmana
seseorang harus memlllh salah saLu dl anLara beberapa alLernaLlf yang sama balknya
MeLodemeLode yang dlgunakan blsa dlplllh oleh seorang mana[er sesual dengan kondlsl
permasalahan yang sedang Ler[adl



























ata engantar

u[l dan Syukur saya pan[aLkan kehadlraL Allah SW1 aLas segala llmpahan rahmaL dan
berkahnya sehlngga penyusunan chapLer reporL lnl blsa Lerselesalkan dengan LepaL wakLu
ChapLer reporL darl buku School Leadershlp and AdmlnlsLraLlon penulls 8lchard Cordon !udy
A AlsLondan eLra Snowden pada bab 3 yalLu ConfllcL ManagemenL lnl membahas LenLang
konfllkkonfllk yang Ler[adl pada sebuah mana[emen yang Ler[adl anLara mana[er dengan
sLaffnya maupun dengan yang lalnnya konfllkkonfllk seperLl lnl blsa [uga Ler[adl pada dunla
pendldlkan dlmana berbagal slkap kepala sekolah aLau pun seorang mana[er Lerhadap guru
dan pegawalnya yang laln
ChapLer reporL mana[emen konfllk lnl sebagal prasayaraL dalam Lugas maLa kullah
Mana[emen kurlkulum yang dl bomblng dosen rof ur P Mukhldln Md saya
mengucapkan Lerlma kaslh yang sebesarbesarnya aLas segala blmblngannya pada maLa
kullah lnl
ChapLer reporL lnl maslh [auh darl sempurna LeLapl dlharapkan chapLer reporL lnl
blsa men[adl penambah wawasan bagl klLa semua uemlklan semoga dapaL bermanfaaL
unLuk klLa semua Wassalam



lndra lsmall










Daftar Is|

ata engantar
Daftar Is|
8ab l endahuluan 1
8ab ll ChapLer 8eporL
A 8ole ConcepL
8 1he naLure Cf 8ole ConfllcL
C revenLlon Cf 8ole ConfllcL 3
u lour Sources Cf Soclal ConfllcL ln Schools
L ConfllcL lnlLlaLlon
l An Approach 1o ConfllcL 8esoluLlon
C CLher Approaches 1o ConfllcL ManagemenL
P roblemSolvlng Approach
l LvaluaLlon Cf ConfllcL ManagemenL LfforLs 1
! lurLher CbservaLlons Cn ConfllcL 8esoluLlon 13
k When ConfllcL 1urns vlolenL 1
8ab lll Anallsls ChapLer 8eporL 1
8ab lv keslmpulan
DAI1Ak US1AA











1UGAS
Chapter keport
Buku Schuul Leadershi and 4dministratiun
enulls 8lchard Cordon !udy A AlsLondan eLra Snowden
8A8 3 ConfllcL ManagemenL

MaLa kullah
MANAILMLN UkIULUM
uosen rof ur P Mukhldln Md





CLLP
lndra lsmall
nlM 1000




UNIVLkSI1AS LNDIDIAN INDCNLSIA
SLCLAn ASCA SAkIANA
kCGkAM S1UDI LNGLM8ANGAN UkIULUM
2011