Reference Site

Call Center Division

บริษัท ล็อกซเลย จํากัด (มหาชน) (โครงการสลากออนไลน)

ระบบ Call Center จํานวน 30 เจาหนาที่ผานตูโทรศัพทสาขา Ericsson โดยเชื่อมตอกับโปรแกรม CRM
ของ Saleslogix ในการแสดงขอมูลผูติดตอ เพื่อใหบริการรับแจงปญหาการใชงานตูออกสลาก ระบบจะ
ประมวลผลการทํางานตางๆ ของเจาหนาที่ เชน เวลาเฉลี่ยในการใชสาย, เวลาเฉลี่ยในบันทึกขอมูล ระบบ
จะแสดงหนาจอสถานะของเจาหนาที่แบบ Real time เพื่อใหหัวหนา (Supervisor) สามารถดูแลและ
ควบคุมการทํางานใหไมเกินกวาเวลาที่กําหนด

Jasmine Internet Company (JI-Net ISP)

ติดตั้งระบบ Call Center จํานวน 30 เจาหนาที่ (Agent) ผานตูโทรศัพทสาขาของ Siemens ในระยะแรก
ขยายเปนเชื่อมตอกับชุมสายโทรศัพทดิจิตอล 30 คูสาย (ISDN 1E1) และเชื่อมกับศูนยในตางจังหวัดผาน
โครงขาย VoIP (Voice over IP) ใหบริการขอมูลทั้งรายละเอียดสินคาและแกไขปญหา โดยจะโอนสาย
ใหกับเจาหนาที่พรอมแสดงขอมูลทางจอภาพผานโปรแกรมที่ทาง JI-Net พัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มความสะดวก
รวดเร็วในการสื่อสาร ปจจุบันใหบริการดวยเจาหนาที่มากกวา 60 คน

Manager Multimedia Group (กลุมสํานักพิมพผูจัดการ)

ระบบ Call Center ที่รองรับสายเรียกเขา 30 คูสาย (ISDN 1E1) เชื่อมตรงเขากับระบบโดยไมผานตูสาขา
ดวยจํานวนเจาหนาที่รับสายสูงสุด 24 ทาน (Agent) พรอมใหบริการขอมูลขาวสารตางๆ ในการสมัคร
สมาชิก รับแจงปญหา หรือลงโฆษณา ในการโอนสายพรอมขอมูล (Screen pop) ระบบสงขอมูลเชื่อมกับ
Saleslogix CRM Application จาก USA.

Mercury Computer & Telephony Co., Ltd. Page :: 1/4

Somapa Information Technology
Call Center Outsourcer ผูใหบริการ Call Center แกองคกรตางๆ ดวยการผสมผสานการเชื่อมตอ
สายโทรศัพทดิจิตอล ขนาด 1E1 (30 คูสาย) และ 24 สายโทรศัพทอนาลอคที่เชื่อมตอทั้งชุมสายโทรศัพท
และโทรศัพทมือถือ พรอมใหบริการโทรศัพทออกสํารวจตลาด รับเรื่องรองเรียน และใหบริการขอเอกสาร
ทางโทรสาร ดวยจํานวนเจาหนาที่ 30 ทาน

ระบบ Call Center ขนาด 24 คูสาย (Analog) ดวยเจาหนาที่ 8 ทาน (Agent) พรอมใหบริการขอมูลการใน
การจองตัว๋ การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง การสะสมคะแนนสําหรับสมาชิก และอื่นๆ ระบบเชื่อมตรงกับ
ชุมสายสายโทรศัพท และยังสามารถโอนสายไปยังตูสาขาโทรศัพทเดิมที่มีอยู เพื่อโอนสายไปยังเจาหนาที่
ฝายอื่นๆ ที่เกี่ยวของ

บริษัท ปตท. จํากัด (มหาชน)

ระบบสั่งซื้อผลิตภัณฑอัตโนมัติผานโทรศัพท เริ่มตนจากจํานวน 30 คูสายเชื่อมผานตูโทรศัพทสาขา NEC
และ Genesys CTI โดยการสั่งซื้อจะมีการรับสงขอมูลกับระบบ ERP ของ SAP เพื่อตรวจสอบสถานะ ทํา
การจอง ตัดสตอค และเตรียมการจัดสง รวมถึงสามารถทําการตรวจสอบสถานะวงเงิน สถานะคําสั่งซื้อ
และยกเลิกคําสั่งซื้อ เมนูที่ใหบริการจะเปลี่ยนแปลงไปตามลูกคาแตละราย และประเภทการสั่งซื้อ เพือ่ ให
สามารถทํารายการไดอยางรวดเร็ว หากลูกคาพบปญหาในการใชบริการ สามารถกดใหโอนสายไปยัง
เจาหนาที่โดยจะแสดงขอมูลเพื่อใหเจาหนาที่ทราบวาลูกคาติดปญหาที่จุดใด

บริษัท อิออน ธนสินทรัพย จํากัด (มหาชน)

ใหบริการโทรสารอัตโนมัติขนาด 20 คูสาย ทั้งแบบ Fax on Demand และแบบ Fax Back เชื่อมตอผาน
ตูโทรศัพทสาขา NEC และ Genesys CTI

Mercury Computer & Telephony Co., Ltd. Page :: 2/4

องคการโทรศัพทแหงประเทศไทย (โครงการ 17 สวนภูมิภาค)
ติดตั้ง IVR เชื่อมตอกับตูโทรศัพทสาขา (PBX) ของ Siemens โดยใช Informix เปนฐานขอมูล
รวมทั้งสิ้น 62 จังหวัดทั่วประเทศ

Thai Mobile 1900MHz

ติดตั้งระบบ IVR ขนาด 120 สาย (4 x E1) สําหรับตัวแทนจําหนายในการจองเลขหมายโทรศัพทใหกับ
SIM เพื่อไวจําหนายแกบุคคลทั่วไป โดยสามารถเลือกเลขทาย 4 หลักดวยตนเอง แตหากไมมีวางระบบจะ
ทําการสุมเลือกใหกับตัวแทนจําหนาย

Hutchison Telecommunication Company

ระบบ IVR เชื่อมตอกับตูโทรศัพทสาขา (PBX) ของ Alcatel สําหรับงานที่ทางบริษัท Hutchison
รับ Outsource ใหกับบริษัทอื่น

Golf Booking Club

โครงการสิทธิพิเศษของสมาชิกบัตรเครดิตธนาคาร UOB รัตนสิน ในการจองสนามกอลฟ 12 สนามผาน
Call Center โดยมีเจาหนาที่รับสาย (Agent) บันทึกการจองผานหนาจอที่แสดงขึ้นเมื่อโอนสาย เปน Call
Center ขนาดเล็กจํานวน 5 Agent

สถาบันวิจัยยาง
ระบบ IVR ที่เชื่อมตอกับตูโทรศัพทสาขา (PBX) ของ Siemens ซึ่งเปนสายโทรศัพทแบบดิจิตอล 30 สาย
(ISDN PRI E1 x 1) โดยใหบริการรับฟงขาวสาร และราคายางจากตลาดตางประเทศ สามารถขอรับ
เอกสารทางโทรสาร (Fax on Demand) ซึ่งเปนแบบ Dynamic ที่มีการดึงขอมูลจากฐานขอมูลมาเติมใน
แบบฟอรมเพื่อสงโทรสาร สามารถแจงคิวการรอสายขณะที่สายของเจาหนาที่ไมวาง

Mercury Computer & Telephony Co., Ltd. Page :: 3/4

Three Zee Company And Intratel Company
ระบบ Audio Text ที่ตอตรงกับสายโทรศัพทจากชุมสายแบบดิจิตอล 60 สาย (ISDN PRI E1 x 2) โดย
ใหบริการประชุมสาย (Chat Line) แกสมาชิก

Thai Televoice Company (1900)

ระบบ Audio Text หมายเลข 1900 ที่ตอตรงกับสายโทรศัพทจากชุมสายแบบดิจิตอล 120 สาย (ISDN PRI
E1 x 4) โดยเปดใหบริการรวมสนุกทายผลตางๆ, ประชุมสาย (Chat Line) และทํานายดวงชะตา

สถาบันราชมงคล ขอนแกน
ระบบ IVR ที่เชื่อมตอกับตูโทรศัพทสาขา (PBX) ของ Siemens โดยใหบริการแกนักศึกษาในการสอบถาม
ผลการสอบ ผลการลงทะเบียน และขอรับขาวสารประชาสัมพันธทางโทรสาร (Fax on Demand)

สถาบันราชภัฎ ราชนครินทร – ฉะเชิงเทรา

ระบบ IVR ของเทคโนโลยีอุตสาหกรรม เชื่อมตอกับชุมสายโดยตรง ไมมี PBX โดยนักศึกษาสามารถ
โทรศัพทเพื่อขอรับฟงผลการสอบ คะแนนเฉลี่ยของแตละเทอมได

Mercury Computer & Telephony Co., Ltd. Page :: 4/4