Komunikacija

Vjetina sluanja

Vjetina sluanja
Naalost, jako malo ljudi zna dobro sluati.
ak i na razini sadraja koji se prenosi u komunikaciji, oko 75% ga se ignorira, krivo razumije ili odmah zaboravi. Jo je manja naa sposobnost da ujemo ono to nam ljudi stvarno ele rei.

Vjetina sluanja
Dok se moe ispravno sluati na samo jedan nain, postoji 7 vrsta nesluanja i svaka od njih ima u osnovi drugaiji prikriveni motiv.
1. Pseudosluanje - u ovom sluaju iako se sluatelj doima kao da je koncentriran na ono to govornik govori, on ga ipak ne slua. 2. Jednoslojno sluanje - u ovom sluaju sluatelj prima samo jedan dio poruke (npr. verbalni sadraj), dok se drugi dio poruke zanemaruje (npr. neverbalni).

Vjetina sluanja
3. Selektivno sluanje - sluatelj slua samo ono to ga posebno zanima, a ogluuje se na sve ostalo. 4. Selektivno odbacivanje - sluatelj prati sve to se dogaa, ali "ne uje" neke dijelove koje ne eli uti. 5. Otimanje rijei - sluatelj slua tek toliko da ugrabi priliku za vlastiti govor, bilo da je to nastavljanje reenice govornika, ili preuzimanje cijele teme.

Vjetina sluanja
6. Obrambeno ili defenzivno sluanje sluatelj je osjetljiv i ima openiti stav da ga se napada pa i neutralne, nedune i dobronamjerne izjave shvaa kao napad na sebe te na to reagira obranom i protunapadom. 7. Sluanje u zasjedi - Sluanje radi napada na sugovornika. Sluatelj ne obraa panju na glavnu misao i cijeli kontekst, ve samo pazi na propust ili nejasnou u onome to govornik iznosi, kako bi ga mogao napasti.

Aktivno sluanje

Aktivno sluanje je usmjeravanje panje na ono to osoba govori i osjea i uzvraanje vlastitim rijeima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i rijei i osjeaje)

Razlozi za aktivno sluanje

pokazuje va interes i brigu za govornika vodi do bolje informiranosti o govorniku ili situaciji

potie daljnju komunikaciju

vodi do vee suradnje i boljeg rjeavanja problema meu ljudima koji osjeaju da se ne razumiju

smiruje ljude i "hladi" napete situacije

u pravilu poboljava odnose meu ljudima potie druge da i oni vas paljivije sluaju

Aktivno sluanje
Vjetina sluanja je mnogo vie od sposobnosti da ujemo rijei. Ono obuhvaa razumijevanje poruke, situacije i druge osobe. Aktivnim sluanjem izbjegavamo prepreke u komunikaciji, i potujemo tua miljenja, stavove i osjeaje, ili drugim rijeima potujemo integritet osobe koju sluamo. Razvijena vjetina sluanja omoguuje drugoj osobi da se osjea ugodno, da ima povjerenje u sluaa i da mnogo lake izrazi upravo ono to je zaista eljela rei.

Aktivno sluanje
Sluajui aktivno pokazujete svoju empatiju i aljete sljedee poruke:
"Razumijem to mi govori." "Zainteresiran sam i stalo mi je." "Prihvaam te kao osobu takvu kakva jesi." "Potujem tvoja razmiljanja." "Ne vrednujem te i ne pokuavam te promijeniti."

Smjernice za aktivno sluanje

Pravila aktivnog sluanja: Ne prekidajte drugoga! Ne nudite savjete! Ne prosuujte, ne raspravljajte o ispravnosti i ne iznosite svoje vlastito miljenje!

Smjernice za aktivno sluanje

Odluite da ete sluati Na poetku razgovora recite sebi Ovaj put u paljivo sluati. Ve sama ta namjera poboljat e vau sposobnost sluanja. Otklonite prepreke koje mogu omesti vau koncentraciju (npr. ugasite radio ili TV, zatvorite vrata ili se udaljite od drugih ljudi). Pregrizite jezik kad osjetite impuls za nekim negativnim logikim ili emocionalnim komentarom. To ne znai da neete rei svoje miljenje, ali dat ete si vie vremena za razmiljanje i pruiti sugovorniku priliku da do kraja kae ono to je elio.

Smjernice za aktivno sluanje

Govor tijela Jasno pokaite da sluate, koristei odgovarajue neverbalne znakove. Drite se na udaljenosti na kojoj se oboje osjeate ugodno, nagnite se malo tijelom prema sugovorniku, nagnite glavu lagano na stranu i povremeno klimnite glavom ili pokaite kojim drugim neverbalnim znakom (npr. odgovarajuim izrazom lica) da paljivo sluate. Gledajte osobu u oi Izbjegavajte ometajue pokrete dok sluate ne gledajte na sat, ne listajte papire ili ne gledajte u monitor svog kompjutora, ili jo gore, ne prkajte po mobitelu.

Smjernice za aktivno sluanje

Ne prekidajte sugovornika
Pustite sugovornika da zavri ono to je htio rei bez prekidanja. Ne pogaajte to je osoba htjela rei, pustite je da vam to sama kae. Priekajte pauzu u njenom govoru prije nego to ponete odgovarati. Ako je iz bilo kojeg razloga potrebno da je prekinete, uinite to obazrivo, ak i ako osjeate da osoba s kojom razgovarate ne pokazuje razumijevanje za vae potrebe. Ako zaista morate prekinuti osobu, npr. zbog kratkoe vremena, ispriajte se to je prekidate i ljubazno objasnite razlog zbog kojeg ste je prekinuli. Rezimirajte, pa makar vrlo kratko, to to je do sada reeno prije nego to promijenite temu ili odjurite dalje.

Smjernice za aktivno sluanje

Sluajte skrivenu poruku Poruka u podlozi moe biti drugaija od onog to je reeno rijeima. to je to to osoba zaista misli? to je to to zapravo hoe da ujete ili saznate? Govori li jedno, a komunicira neto potpuno razliito? Osoba moe npr. rei Dobro sam, a izgledati vrlo ljuto ili uznemireno. Uoite te razlike. Ako vam se ini da je situacija prikladna, moete ukazati na poruku koju primate: Zvui mi vrlo uznemireno ili ini mi se da si jako ljuta.

Smjernice za aktivno sluanje

Pojasnite detalje Razmiljajte o onom to ujete i postavljajte otvorena pitanja. Ona e vam pomoi da pojasnite neke detalje, budete sigurni da ste razumjeli i pokaete osobi da je stvarno sluate. Ako vam neto nije jasno, kaite da to niste ba razumjeli. Zamolite osobu da vam to jo jednom objasni ili kae drugim rijeima. Vaa zbunjenost moe proizlaziti i iz toga to ni osoba sama nije sigurna u svoje miljenje o temi o kojoj razgovarate. Vaa pitanja mogu joj pomoi da i sebi razjasni to u stvari misli ili eli.

Smjernice za aktivno sluanje

Provjerite jeste li dobro razumjeli Povremeno rezimirajte i parafrazirajte reeno ukratko ponovite svojim rijeima kako ste razumjeli to to vam osoba govori. Ljudi ne moraju biti vjeti u komuniciranju poruke koju bi vam eljeli prenijeti. S druge strane, i vi moete pogreno uti ili krivo protumaiti situaciju. Jedini nain da budete sigurni u to jeste li dobro razumjeli poruku je da je verbalizirate i vidite kako e osoba reagirati. Jednostavno sumirajte ono to mislite da ste uli. To je najbolje uiniti koristei kratku reenicu ili pitanje u trenutku kad sugovornik napravi kratku pauzu da bi udahnuo.

Smjernice za aktivno sluanje

Uinite to na nain koji ukazuje da pokuavate razumjeti sugovornika: A to nije bilo ono to si ti elio? Dakle, vi ne biste vie eljeli nastaviti raditi u ovom timu? Znai li to da ? Ako sam te dobro razumjela, ti misli da Nemojte se zavaravati da vam je sve jasno i preskoiti ovu provjeru. Uvijek imajte na umu izreku: Podrazumijevanje = nerazumijevanje

Smjernice za aktivno sluanje Nauite utjeti Neki ljudi ne mogu podnijeti tiinu i ponukani su da nastave govoriti i govoriti, samo da bi izbjegli neugodnu utnju. Veina ljudi teko podnosi razdoblja utnje i uri da ih to prije prekine. Vano im je da se govori, bez obzira to.

Smjernice za aktivno sluanje

Meutim, utnja omoguava ostvarivanje nekoliko vanih funkcija:
daje jasan znak da ste zavrili s govorenjem prua mogunost drugim ljudima da se ukljue u razgovor daje vam vremena da sredite misli prua mogunost ljudima da razviju svoje ideje daje ljudima vremena da se saberu i stiaju svoje emocije moe pruiti mogunost za neverbalnu komunikaciju, koja je esto mnogo snanija od govorenja

Domaa zadaa
Uvid u vlastite vjetine aktivnog sluanja

Odgovorite na sljedea pitanja: 1. Koje od vjetina aktivnog sluanja su vama osobno najlake? 2. Koje od vjetina aktivnog sluanja vam se ine najteima? 3. Koje od vjetina aktivnog sluanja smatrate da biste trebali bolje razviti? 4. Sjetite se nekih nedavnih primjera gdje ste koristili bilo koju od ovih vjetina i opiite to.